Hans molenaar social media strategie dml12

50
Denk goed na over Social Media :

description

Hans Molenaar, directeur Beeckestijn Business School en voorzitter PIM gaf tijdens DML12 een presentatie over het inzetten van social media vanuit strategie en hoe social media een bijdrage kunnen leveren aan het behalen van marketingdoelstellingen.

Transcript of Hans molenaar social media strategie dml12

Page 1: Hans molenaar social media strategie dml12

Denk goed na over Social Media

:

Page 2: Hans molenaar social media strategie dml12

Ik moet iets met social media ?

2

Page 3: Hans molenaar social media strategie dml12

De ‘shift’

3

Products

Markets

Customers

•Assembly

•Push

•Mass production

•PMC’s

•Segmentation

•Branding

•Mass media

•Servicing

•Database mkg

•Push communication

Social

Networks

Interaction

•Realtime

•Wisdom of crowds

•Web 3.0

•Alliances

•Integrations

•Dialogue

•Web 2.0

•CRM

•EDM

•1:1

•WEB 1.0

Page 4: Hans molenaar social media strategie dml12

4

Page 5: Hans molenaar social media strategie dml12

Opleidingen Beeckestijn

CRM en klantgericht Management (post HBO en Post Doc)

Online & Digitale Marketing

Digital Marketing & E-commerce (Post Doc)

Nima eMarketing-b

Postdoctorale leergang Customer Experience & Multi Channel Management

Post HBO Leergang Social Media

Post HBO Cross Media

Post HBO Sales Innovatie & Strategie

Post HBO Contact Center Management

Post HBO Customer Service Management

Post HBO Leergang Online Communication & Social PR

5

Page 6: Hans molenaar social media strategie dml12

Agenda

Social Media Strategie

Stellen van juiste vragen

Social Media Score Card

6

Page 7: Hans molenaar social media strategie dml12

Niveau Social Media

Strategisch Hyves/Bol/Dell

Tactisch KLM/T Mobile

Experimenteel Veel bedrijven in Nederland

Niet of nauwelijks Van Lanschot Bankiers

Page 8: Hans molenaar social media strategie dml12

social media als kanaal

Orders

18000

Cost

€529000

CPO

€29

Direct

40%

CPO

7,-

Affiliate

2%

CPO

19,-

Email

12%

CPO

6,-

Display

8%

CPO

25,-

Search

31%

CH

AN

NEL

CO

NV

ER

SIO

N

Traffic

18.000

76.000 48.000 16.000 10.000 44.000

Direct

Affiliate

E-mail

Display

Search

Social

40%

2%

12%

8%

31%

= Cost per

Order

= traffic

share

CPO

21,-

Commercial traffic target

Social

5.000

11%

11%

CPO

9,-

Page 9: Hans molenaar social media strategie dml12

9

Page 10: Hans molenaar social media strategie dml12

10

Page 11: Hans molenaar social media strategie dml12

Strategie is kern

11

Page 12: Hans molenaar social media strategie dml12

Social Media

Strategy

Plaats van Social Media Strategie

Page 13: Hans molenaar social media strategie dml12

Componenten Social Media Strategie

Business

objectives

1. From business

objectives to

customer objectives

2. Define social media

strategy

3. Implement social

media plan

4. Profile, measure,

Improve

Evaluate social media

performance

Assess

Social media

marketplace

Define social media

value proposition Define social media mix

Implement customer

experience on social

media Execute social media

13

Page 14: Hans molenaar social media strategie dml12

WAT WILLEN WE BEREIKEN ?

14

Page 15: Hans molenaar social media strategie dml12

Werven

Behouden

Onderhouden Ontmoedigen

Ontwikkelen

Reactiveren

Klantdoelen

Page 16: Hans molenaar social media strategie dml12

Door vertalen naar

16

Page 17: Hans molenaar social media strategie dml12

Voorbeelden SMART Social Media doelstellingen

Door co-creatie 8 productontwikkelingsideeen per half jaar

Migreer 40% van de klanten naar klantcommunity

Minstens 650 likes op facebook

3% van de klanten participeert actief op weblog

Reageren op alle klachten op twitter binnen 8 uur

Verloop deelnemers op klant community minder dan 15% op jaarbasis

Verbeter klantenservice door 30% van de service door klanten zelf af te laten handelen (klanten helpen elkaar)

Monitor alle conversaties over ons merk op hyves, twitter en facebook.

17

Page 18: Hans molenaar social media strategie dml12

HET BEGINT MET STELLEN JUISTE VRAAG

18

Page 19: Hans molenaar social media strategie dml12

HOE KAN EEN ZIEKTEKOSTENVERZEKERAAR BETERE KLANTEN BINDING CREEEREN EN DIENSTAANBOD VERBETEREN ?

19

Page 20: Hans molenaar social media strategie dml12

HOE KAN EEN ZIEKTEKOSTENVERZEKERAAR BETERE KLANTEN BINDING CREEEREN EN DIENSTAANBOD VERBETEREN MET SOCIAL MEDIA ?

20

Page 21: Hans molenaar social media strategie dml12

Cocreatie en klantenbinding

Page 22: Hans molenaar social media strategie dml12

HOE KAN EEN IT BEDRIJF BETERE SERVICE VERLENEN EN TEVENS DE KOSTEN VERLAGEN ?

22

Page 23: Hans molenaar social media strategie dml12

HOE KAN EEN IT BEDRIJF BETERE SERVICE VERLENEN EN TEVENS DE KOSTEN VERLAGEN MET SOCIAL MEDIA ?

23

Page 24: Hans molenaar social media strategie dml12

24

Page 25: Hans molenaar social media strategie dml12

25

IT resource center forums

Page 26: Hans molenaar social media strategie dml12

26

IT resource center forums

Page 27: Hans molenaar social media strategie dml12
Page 28: Hans molenaar social media strategie dml12

HOE KAN EEN FABRIKANT VAN GASTURBINES MEER OMZET GENEREREN ?

28

Page 29: Hans molenaar social media strategie dml12

HOE KAN EEN FABRIKANT VAN GASTURBINES MEER OMZET GENEREREN MET SOCIALE MEDIA ?

29

Page 30: Hans molenaar social media strategie dml12
Page 31: Hans molenaar social media strategie dml12
Page 32: Hans molenaar social media strategie dml12

1 van de e-tools

Turbine optimizer:vergelijken performance turbine met anderen en op basis hiervan bepalen vervangen, upgraden of onderhoud

Page 33: Hans molenaar social media strategie dml12

HOE KAN EEN IT BEDRIJF BETERE PRODUCT ONTWIKKELING DOEN ?

33

Page 34: Hans molenaar social media strategie dml12

HOE KAN EEN IT BEDRIJF BETERE PRODUCT ONTWIKKELING DOEN MET BEHULP VAN SOCIAL MEDIA ?

34

Page 35: Hans molenaar social media strategie dml12

35

Page 36: Hans molenaar social media strategie dml12

36

Page 37: Hans molenaar social media strategie dml12

Social Media betekent ook transparantie…..

Page 38: Hans molenaar social media strategie dml12

38

Page 39: Hans molenaar social media strategie dml12

Belangrijk instrument voor

Social Media Strategie

39

Page 40: Hans molenaar social media strategie dml12

40

Balanced Scorecard (1990)

Translating strategy into action

The Balanced Scorecard

(1990)

Page 41: Hans molenaar social media strategie dml12

De Internet Scorecard

Page 42: Hans molenaar social media strategie dml12

De Social Media Scorecard

Klant

Financieel

Social Media &

Website

Organisatie

STRATEGIE

Page 43: Hans molenaar social media strategie dml12

43

Vier perspectieven

Financieel perspectief

Wat is de bijdrage van social media aan het financieel resultaat ?

Klant perspectief

Hoe krijgen we meer en tevreden klanten?

Social Media perspectief

Hoe zetten we effectief social media in ?

Organisatie perspectief

Hoe richt je de organisatie rondom social media in?

Page 44: Hans molenaar social media strategie dml12

44

Organisatie

Klant

Tevredenheid en retentie

Financieel

succes Relevant Retentie

Rich Content Interactie

Social Media

Social Media Scorecard

Page 45: Hans molenaar social media strategie dml12

SOCIAL STRATEGY MAP

45

Page 46: Hans molenaar social media strategie dml12

STEL JE WILT EEN NIEUW ZEER EFFICIENT TELECOMBEDRIJF OPZETTEN ?

46

Page 47: Hans molenaar social media strategie dml12

STEL JE WILT EEN NIEUW ZEER EFFICIENT TELECOMBEDRIJF OPZETTEN MET SOCIAL MEDIA ?

47

Page 48: Hans molenaar social media strategie dml12

48 48

Page 49: Hans molenaar social media strategie dml12

Contact

Hans Molenaar

Beeckestijn Business School

Postbus 333

3830 AJ Utrecht

T +31 (0)88-472 22 30

F +31 (0)84-220 79 87

E [email protected]

W www.beeckestijn.org

49

Page 50: Hans molenaar social media strategie dml12

Dank u wel en graag tot ziens! 50