A  sense  of  Urgency  part  2    When  we  look  at  Dr.  Kotter’s  Model  for  sense  of  Urgency,  it  really  ties  to  a      company’s  success  factors.  Something  extremely  interesting  is  that  when  both      processes  are  reviewed,  the  number  one  thing  that  is  attributed  to  developing  a  true      sense  of  urgency  is  Going  to  Gemba!  There  is  a  strategy  and  toolset  for  increasing  a      true  sense  of  urgency.  The  strategy  is  called  “Aim  for  the  Heart,”  meaning  that  great      leaders  win  over  the  hearts  and  minds  of  others.  The  winning  strategy  combines      analytically  sound,  ambitious,  logical  goals  with  methods  to  help  people  experience      those  goals  as  an  exciting,  meaningful,  and  uplifting.  Much  of  developing  a  true  sense      of  urgency  has  to  do  with  people  being  in  the  gemba  to  see  what  is  truly  critical  and      listening  to  a  customer  interfacing  employees.  And  further,  tactics  that  aim  for  the      heart  and  successfully  increase  urgency  have  these  characteristics:    1)  Thoughtfully  created  human  experiences:  Not  only  told,  but  shown.    2)  Designed  to  make  change-­‐weary  cynical  people  believe  that  a  crisis  might  be      a  blessing  in  disguise:  Don’t  need  to  be  explicit.    Some  think  that  acting  with  a  sense  of  urgency  will  tire  you  out.  The  opposite  is  in      fact  true.  Some  groups  are  out  of  energy  because  they  are  exposed  to  a  false  sense      of  urgency  by  working  on  everything  all  the  time.  What  can  they  do?  It  starts  with      purging  and  delegating,  creating  a  habit  of  purging  the  lower  priority  items  and      using  the  free  time  to  respond  to  truly  urgent  issues.      Suggestions  for  employee:    1)  Take  a  second  look:  Resist  the  urge  to  go  with  your  first  idea  or  with  the      conventional  path  when  soling  problems.  Set  your  first  solution  aside  and  try      

a  different  approach.    2)  Look  at  the  ends,  not  the  means:  Try  to  concentrate  on  the  objectives.  Ask      yourself  if  there  are  ways  to  reach  them.    3)  Value  your  opinions:  You  may  have  the  unique  skills  and  experience  needed      to  find  a  new  solution  to  an  old  problem.  Don’t  assume  that  standard      procedures  are  the  best.    Suggestions  for  the  Manager:    1)  Mix  it  up:  Give  the  employee  new  tasks  and  new  people  with  whom  to  work.      A  change  of  scene  alone  will  often  jump-­‐start  an  employee’s  motivation.    2)  Send  the  employee  to  trade  shows,  conferences,  and  training  sessions:      The  employee  can  meet  key  players  in  his  or  her  field  and  be  exposed  to      innovative  ideas.    3)  Assign  the  employee  to  more  interdepartmental  projects:  Work  with  other      managers  to  explore  collaborative  opportunities  between  your  teams.      Employees  will  usually  appreciate  exposure  to  new  fields  and  generally  come      away  with  more  enthusiasm  for  the  company  as  a  whole.