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haiyueYour Digital & Technology Transformation Partner

Acompañamos la transformación digitalde los negocios y las

organizaciones

haiyueYour Digital & Technology Transformation Partner Página 2

Expertos en transformación digital


Las nuevas tecnologías han cambiado el statu quo

• El 70% obtiene información online antes de la compra.

• El showrooming es una de las prácticas que más daño puede hacer a los comercios.

Los consumidores están mejor informados

• El mix de medios de pago admitidos es clave para una estrategia multicanal exitosa.

• A los tradicionales pagos con tarjeta y contra reembolso, se añade la necesidad de gestionar nuevos medios de pago exigidos por los usuarios: PayPal, móvil, cargo en cuenta, transferencia, banca online…

• La experiencia del cliente es con la marca, no con canales de comunicación.

• Los clientes exigen una experiencia multicanal homogénea que mejore su experiencia de compra.

El consumidor elige el medio de pago que desea

utilizar

El consumidor elige los canales por los que desea interactuar

• Tiende a convertir los productos en servicios

• En muchas ocasiones produce desintermediación de los operadores tradicionales:

• Desintermediación clásica

• Re-mediación

• Efecto red

La tecnología digital altera la cadena de valor tradicional


¿Qué efecto produce la trasformación digital?

Homogeneidad e imagen de marca única

• Integración multicanal: oferta de productos, precios, acciones de fidelización• Asegurar que todos los productos y servicios están disponibles y accesibles en todos los canales• Mix de medios de pago unificado en todos los canales• Visión 360º de clientes

Flexibilidad • Compra donde quieras, regístrate donde quieras, devuelve donde quieras• La empresa debe estar presente siempre que el consumidor esté en “modo compra”

KYC / Personalización• Anticipar lo que quiere el cliente• Elaborar promociones y ofertas personalizadas• Comunicar con el cliente en el momento adecuado

Optimización de procesos y del modelo

de negocio

• Transforma productos en servicios• Impone nuevos modelos de comercialización (ie. Escuchar canciones vs disco con 12 cortes, seguros diarios vs contratos anuales,..)• Self service, contratación online, economía colaborativa• Automatización de procesos, facturación, comunicación,…

Comunicación bidireccional con los

clientes

• Digital y mensaje global a clientes son antónimos• Los clientes opinan y prescriben: consumer vs prosumer• El cliente realmente en el centro del negocio

La transformación digital de los negocios


Ignorar el nuevo escenario no es una opción: los riesgos son el showrooming y la desintermediación

No disponer de una estrategia de ventas adaptada al nuevo comportamiento de los usuarios puede minimizar las ventas por el efecto de showrooming.

Las nuevas tecnologías reducen las barreras de entrada de los negocios tradicionales, permitiendo la entrada de nuevos players digitales puros que desintermedian a los operadores tradicionales Desintermediación clásica: venta directa Re- mediación: agregadores, comparadores Mediación por efecto red: capacidad de poner en

contacto directo proveedores y clientes. P.e. alquiler casas particulares, Über, crowdlending.

La transformación digital de los negocios


Alcanzar la madurez digital merece la penaMejora la experiencia de compra, la satisfacción del usuario y la fidelización• La gente está conectada todo el tiempo (mientras ve la tele, trabaja, viaja, …) y

demandan lo mismo mientras compran, incluso en el punto de venta.• La empresa digital aporta valor al cliente, con lo que permite competir en algo más

que en el precio

Incrementa las ventas al acceder a nuevos segmentos de clientes• Los clientes esperan comprar donde quieran y cuándo quieran. Además, los clientes

compran y gastan más.• La empresa digital, ofreciendo variedad de puntos donde el cliente puede comprar y

una oferta más adaptada a los nuevos consumidores, incrementa las posibilidades de venta

Proporciona una valiosa información cross channel sobre los usuarios • La empresa digital tiene más posibilidades de obtener información de cliente , además

puede utilizar mejor la información• Disponer del “track” de lo que el cliente hace en los diferentes canales (customer

journey) permite realizar marketing personalizado


La Transformación Digital se impulsa desde la Estrategia, no (sólo) mediante la Transformación Tecnológica

La estrategia digital lleva a la madurez digital • La organización debe disponer de una estrategia digital clara, coherente, comunicada y compartida por sus integrantes.

Su potencial reside en el alcance y objetivos

• Una estrategia de una empresa no madura digitalmente se enfoca en la transformación tecnológica y operativa del negocio actual• La estrategia de una empresa madura digitalmente se enfoca en la transformación del negocio.

Los empleados deben tener las habilidades para desarrollar la estrategia

• Los empleados deben disponer de las capacidades y herramientas para capitalizar las nuevas tecnologías y traducirlas en mejoras en el negocio en términos de eficiencia, ventas, atención al cliente y mejora de márgenes operativos.

• Los empleados deben entender la estrategia global de la compañía y ser capaces de aplicarla en su área de actividad.

El talento prefiere trabajar en las

organizaciones maduras digitalmente

• La mayoría de los trabajadores con mayor cualificación continuamente buscan oportunidades en las empresas líderes en aplicación de las tecnologías digitales.

• Las organizaciones por su parte deben incrementar su madurez digital para retener el talento en el futuro

Tomar riesgos se convierte en un rasgo

cultural• Cuanto mayor es el grado de madurez digital de una organización, menor es su aversión al riesgo como norma general.• La alta dirección fomenta que esa cultura se traslade a los empleados de la misma

El roadmap digital es gestionado desde la alta

dirección

• Las organizaciones no maduras digitalmente delegan en una persona o equipo reducido la implantación de la transformación digital• Las empresas maduras digitalmente cuentan con una alta dirección que es capaz de evaluar el impacto potencial en el negocio de las nuevas

tecnologías disponibles en cada momento

La transformación digital es algo más que tecnologíaDisponer de una estrategia digital es la clave


Nuestros servicios

Experiencia de Usuario

Medios de pago

avanzados

Procesos Operativos

Modelo de Negocio

Omnicanalidad• Acceso a la misma

funcionalidad , oferta y UX a través de todos los canales

• Experiencia de usuario homogénea

• Autoservicio

Digital Marketing• Digital y mensaje global son

antónimos:• Marketinfg predictivo• Marketing 1 to 1• Upselling & crosselling

personalizadoKnow Your Customer

• Segmentación basada en analytics en todos los canales

• Redes Sociales• Comunicación bidireccional

Adaptados al negocio• Los medios de pago deben

potenciar el negocio no ser una barrera

• Deben encajar en la UX global de la compañía

Múltiples medios de pago• Mix de medios de pago más

adecuado al negocio: pago con tarjeta, PayPal, pago móvil, transferencias, medios de pago privados, efectivo,…

Omnicanalidad• Todos los medios de pago

disponibles en todos los canales• Diseño de UX consistente y

equivalente crosschannel

Digitalización de Procesos

• Identificación de requisitos• Optimización de procesos• Nuevas funcionalidades

Nuevas herramientas de trabajo

• Nuevos canales de acceso para los trabajadores

• Acceso y compartición del conocimiento

Medida de la eficacia• Transparencia operativa• Capacidad de medir datos

objetivos de rendimiento• Decisiones basadas en datos

medibles

Modelo de negocio• Identificación de activos• Transición de producto físico a

servicio digital• Digital wrappers

Nuevos negocios digitales

• Definición de Productos digitales

• Redefinir el alcance del negocio

Missing Capabilities• Habitualmente se requieren

capacidades no disponibles en la organización.

• Selección de partners estratégicos

TransformaciónTecnológica

• Bases de datos y procesos unificados / Big Data

• Analytics en todos los canales y procesos

• Integración en TI y herramientas de negocio

• Nuevos canales de relación con usuarios y empleados

• Medios de pago avanzados

Catálogo de servicios a empresas de haiyue


Medios de pago avanzados


Nuestros Servicios

• Definición de la estrategia de medios de pago que de soporte a los planes de negocio de la compañía

• Selección del mix de medios de pago más adecuado para su negocio

• Soporte a la negociación e integración.

• Adecuación y diseño de la UX más adecuada al negocio:• Canales de acceso

• Interfaz de usuario

• Funcionalidad

• Certificación de seguridad PCI DSS:• Auditoría de cumplimiento /

adecuación

• Personal experto y certificado (QSA).

• Despliegue de la solución integración de sistemas:• Especificación funcional y operativa

• Selección de proveedores

• PMO

• Proyectos especiales llave en mano

• Definición y gestión de reglas de fraude personalizadas

• Captura, proceso y gestión de firma digital y firma digitalizada


Nuestros productos Pasarela de pagos omnicanal y multimedio de pago

▪ Tantos adquirentes como se desee, nacionales o internacionales

▪ Soluciones de tokenización y pago en 1 click

▪ Posibilidad de enrutamiento de las operaciones dinámica en función de sus propios requisitos de negocio

▪ Integración sencilla tanto de pagos financieros como medios de pago alternativos:P

aym

ent G

atew

ay

Web

Venta telefónicaMovilidad

Call Center

Presencial

Adquirente 1

Adquirente 2

Adquirente n


Nuestros productosPago en Movilidad: mPos

▪ Bajo coste en comparación con las alternativas de POS tradicionales

▪ Apis disponibles para integración con Apps propietarias del cliente

▪ Sin mantenimiento

▪ Capacidad de evolución del elemento central (Tablet y/o Smartphone), respondiendo a las nuevas tendencias en materia de comunicaciones (3G, LTE, etc.), sistemas operativos, potencia de CPU…

▪ Seguridad idéntica a las soluciones basadas POS tradicionales, contando con las mismas certificaciones de estándares bancarios internacionales

▪ Solución abierta, disponible para varios fabricantes de POS, integrable con la inmensa mayoría de los esquemas de adquirencia o Procesadores de pago

Soluciones de movilidad que permiten el cobro tarjetas con banda, EMV y contactless en datafonos ligeros y de bajo coste enlazados con una tablet o un Smartphone:


Nuestros productosMáxima flexibilidad en el punto de venta: Cloud POS

▪ Cloud POS funciona con los terminales de pago actuales soportando transacciones de banda magnética, EMV, NFC y Contactless. El sistema se integra directamente con los sistemas de adquirencia y procesadores de pagos actuales de forma totalmente transparente.

▪ Cloud POS es la nueva herramienta de desarrollo en la nube, ágil y potente, capaz de generar en tiempo real aplicativos de pago, venta o fidelización para su ejecución remota en TPV, con independencia del hardware y arquitectura de los mismos.

▪ Lo diferencial es que permite al comercio desplegar nuevas aplicaciones de valor añadido tales como loyalty, ticketing, marketing, fidelización etc de manera instantánea, sin necesidad de actualización presencial o remota del software de los terminales reduciendo de forma drástica el coste de desarrollo, logística y el time to market..

La nueva realidad en sistemas de pago. Con el sistema Cloud POS podrás dotar a tu parque de terminales punto de venta de una versatilidad y potencia no imaginable hasta ahora:


Nuestros productosMejora tu conversión: 3D Secure Inteligente

Solución certificada MPI (Merchant Plug In) por Visa, MasterCard y Amex.

▪ El uso del mecanismo de seguridad 3D Secure incrementa la seguridad de las transacciones ante el uso de tarjetas fraudulentas o robadas. No obstante su uso indiscriminado en todas las operaciones realizadas en un comercio supone una bajada en la tasa de conversión superior al 20% en media, lo cual desaconseja su uso.

▪ Se realiza una comprobación de las reglas de fraude definidas para el comercio, tanto las generales de geolocalización como listas negras, velocity checks o las específicas definidas por el propio comercio

▪ En caso de que no se supere dicho control o existan dudas sobre la transacción (por el país de origen, por el importe,…) se utilizará 3D Secure para la gestión del cobro de la transacción.

▪ Si un cliente ya tiene un historial de compras sin incidencias en el comercio y así se configura, sus intentos de compra se realizarán sin el uso de 3D Secure.

▪ Este modo de funcionamiento permite recuperar gran cantidad de transacciones que se desecharían por criterios de fraude como falso positivo, incrementando la tasa de conversión total del comercio sin incremento del fraude.


Pueden convivir programas y promociones de diferentes comercios y con diferentes estrategias promocionales y de recompensa

•Puntos asignados por cada € gastado

•Puntos asignados por unidades compradas

Se puede realizar de forma general del programa o por perfil de usuario

•Cheques dto. de n € por punto acumulado

•Tarjetas regalo•Productos regalo•Compre x lleve y •% Descuentos extra

Pueden aplicarse a la totalidad de los usuarios, solo a un perfil determinado o a un porcentaje limitado, lo cual permitirá tener un grupo de control para evaluar la efectividad de la campaña

•Generación de campañas asociadas a su comercio

•Inclusión de beneficios para perfiles de usuarios

•Puntos extra•Descuentos extra•Prioridad reservas o reserva anticipada

•Gastos de envío gratis

Canales•Tarjeta física opcional•Interfaz web de consulta•Aplicación móvil

Opciones de control•Consulta saldo de puntos•Últimos movimientos•Promociones disponibles•Cheques descuento y bonos regalo adjudicados

Plataforma de Fidelización configurable

Políticas configurables por

perfil comercio dentro de cada

perfil de usuario

Configuración de Premios

Generación de campañas

promocionales

Posibilidades para los comercios

Interfaz con los Usuarios

Nuestros productosGestión integral omnicanal de campañas de fidelización


¿Quiénes somos?


Consultoría estratégica especializada en la transformación digital de los negocios. Haiyue, fundada en 2009 presta sus servicios a grandes empresas de múltiples sectores. Acompaña a sus directivos en los retos que comporta la digitalización detectando las oportunidades, entendiendo la organización y su cultura, organizando la actividad y orientándola a resultados medibles.

Expertos en medios de pago avanzados: los medios de pago no deben ser un freno sino un activo que apoye la estrategia omnicanal de la compañía.

Orientados a resultados: El resultado de incorporar lógicas digitales no se mide con nuevos indicadores como el número de fans, sino con la métrica propia de cada negocio: unidades vendidas, registros captados en base de datos, descenso de morosidad en cliente, tiempos de respuesta en atención al cliente, etc.

Exploramos las oportunidades digitales: la tecnología está siendo la mayor fuente de crecimiento y de creación de oportunidades empresariales. Tanto las estrategias de aumento de ventas y acceso a nuevos mercados como las de optimización y reducciones de costes se basan en el correcto uso de conceptos y recursos digitales.

Nuestro equipo cuenta con una media de más de 15 años de experiencia en grandes organizaciones y trayectorias en posiciones directivas de máxima responsabilidad, en las áreas de tecnología, estrategia, marketing, económica y empresarial desarrollada en múltiples sectores de actividad: Telcos Banca, servicios financieros y medios de pago Fintech Consultoría

Sobre nosotros

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