Guide talenco 2013 2014

inter-entreprises & sur-mesure

1ère Communauté Apprenante de France

f o r m a t i o n

formeZ-vousaux impacts du digitaL

dans votre métier

CommercialMarketingCommunicationCommunity ManagementManagementRessources HumainesDirigeants

guide 2013-2014

www.talenco.com

édito À l’heure où la Révolution Digitale est en marche et où les stratégies digitales s’accélèrent, jamais le besoin de compétences spécifi ques ne s’est fait autant ressentir dans les entreprises. Plus qu’un simple développement de compétences, il s’agit même souvent de réapprendre son métier pour s’adapter

à un client connecté de plus en plus complexe… et exigeant. L’enjeu est bien sûr de pouvoir s’adapter à ces nouveaux comportements clients mais aussi développer son employabilité et rester connecté à la réalité du marché de l’emploi. Quel dirigeant recrutera demain un collaborateur qui ne maîtrise pas la dimension « e - » de son métier ?

Notre unique objectif : que vous sachiez maîtriser dès aujourd’hui les impacts du Digital dans votre fonction. Cette année encore, toute l’équipe TalenCo s’est mobilisée pour actualiser et concevoir de nouvelles formations adaptées à la nouvelle donne du client Digital : Cross-canal, Digitalisation des points de vente, Marketing Mobile, Médias Sociaux...Toutes ces formations sont le fruit de l’expertise de nos formateurs et des expériences acquises lors de nos nombreux accompagnements en entreprise.La triple compétence de nos formateurs est une réelle valeur ajoutée. En eff et, ils sont non seulement experts de votre fonction et du Digital, mais aussi formés spécifi quement aux meilleures pratiques pédagogiques en salle et de Social Learning. Vous pourrez ainsi rester connecté après votre formation.bienvenue dans la communauté apprenante talenco !

Jean-baptiste gouin PRÉSIDENT

3 bonnes raisons DE CHOISIR taLenco une approcHe digitaLe par fonction nos formations sont développées par des consultants qui maîtrisent une triple expertise : à la fois experts de votre métier, du digital et de la pédagogie. Elles réunissent des participants exerçant la même fonction, pour faciliter le partage d’expériences.

une pédagogie centrée sur L’action Spécialement formés aux meilleures pratiques pédagogiques, nos consultants vous proposent des méthodes d’apprentissage basées sur la mise en action. Leur objectif est de vous transmettre un savoir-faire directement opérationnel, applicable dès votre retour en entreprise.

un dispositif de formation unique Le processus global d’apprentissage mixe la formation en salle, une réunion de suivi à distance avec le formateur et du social Learning qui s’appuie sur notre communauté apprenante. Vous optimisez ainsi le ROI de la formation par un meilleur suivi du participant et l’actualisation de ses connaissances.

La communauté apprenante taLenco VIVEZ LA RÉALITÉ DU sociaL Learning Grâce à un outil unique en France, mis à votre disposition, vous accédez à un espace privatif qui vous permet de : - préparer votre formation - retrouver vos supports et prendre

vos notes pendant la formation - continuer à progresser et à échanger

avec votre formateur et votre communauté une fois la formation terminée.

Retrouvez l’ensemble de ces fonctionnalités sur notre site www.talenco.com dans la rubrique « nos spécifi cités ».

P.26 L’ÉQUIPE DES formateurs P.27 L’INTRA taLenco P.25 INFOS pratiques

P.20 Les nouveaux fondamentaux du management

P.21 Être un manager agile

P.14 Intégrer effi cacement les Médias Sociaux dans sa stratégie de communication

P.15 Créer des contenus pour le Digital

P.16 E-réputation : maîtriser son image de marque sur Internet

P.6 B to C : Nouvelles méthodes de vente pour nouveaux consommateurs

P.7 Exploiter les supports digitaux pour mieux vendre

P.8 B to B : Prospecter et Développer durablement ses ventes grâce aux Médias Sociaux

FORMATIONS ressources Humaines

P.9 Les fondamentaux d’un e-marketing performant

P.10 Intégrer les Médias Sociaux dans son Mix Marketing

P.11 Maîtriser et intégrer le Marketing Mobile

P.12 SEO : les 6 clés du référencement naturel effi cace

P.13 Optimiser et animer son site e-commerce

FORMATIONS commerciaL

P.22 Les impacts des Médias Sociaux sur la fonction RH

P.23 Être attractif et recruter grâce aux Médias Sociaux

P.24 Développer sa marque employeur

P.25 Le Digital : les opportunités de développement pour votre entreprise

Développer ses ventes grâce aux Médias Sociaux

Défi nir sa stratégie digitale et réussir sa mise en œuvre

Maîtriser Twitter et la prise de parole sur le Web

P.17 Être un Community Manager effi cace

P.18 Positionner sa marque au cœur des conversations

P.19 Construire des relations effi caces et gérer son temps pour développer son effi cacité

FORMATIONS communitY management

FORMATIONS communication

FORMATIONS management

P.4 Le client à l’heure du Digital

P.5 S’initier à la pratique des Médias Sociaux

FORMATIONS pour tous

FORMATIONS marKeting

FORMATIONS dirigeants

«On apprend toujours seul mais jamais sans les autres !»

• comprendre ce que le consommateur a de « nouveau » et en quoi le Digital change les règles du jeu dans son rapport à l’entreprise (ou aux marques)

• développer son instinct digital pour s’adapter au consommateur d’aujourd’hui

• valider l’adéquation de son off re de valeur avec les attentes du consommateur du XXIe siècle

• Toute personne souhaitant mieux comprendre le consommateur d’aujourd’hui

• Toute personne jouant un rôle dans la stratégie d’entreprise ou dans l’off re client

> 1 - etabLir Le rÔLe du digitaL dans La transformation du consommateur

• Mesurer la portée de la révolution digitale - un phénomène réel... - ... profond... - ... et durable !• Comprendre son impact sur notre société• Savoir en discerner les caractéristiques consommateur

> 2 - comprendre La personnaLité du consommateur d’auJourd’hui

• Mettre le Digital en perspective des besoins de l’être humain• Prendre la mesure de notre évolution à travers l’outil digital• Identifi er ce que le consommateur d’aujourd’hui attend de vous

> 3 - savoir se sYncHroniser avec Le nouveau parcours d’achat du consommateur

• (Re-)Découvrir les « moments de vérité » du consommateur• Intégrer les deux nouveaux « moments de vérité » nés du Digital• Reconnaître le parcours d’achat spécifi que de votre client et en identifi er

les points de contacts clés

> 4 - apprendre Le Langage du consommateur d’auJourd’hui

• Le Web et ses nouvelles applications• Les Médias Sociaux et la e-réputation

• Le Mobile et la géo-localisation • Le second écran et le brand content• Les objets connectés et les nouveaux business-models

> 5 - savoir adapter sa stratégie • Pour se faire remarquer• Pour se faire acheter• Pour se faire recommander

> 6 - devenir « digitagiLe » ! • Saisir les opportunités des nouveaux comportements liés au Digital - la manne du big-data - le pouvoir de l’engagement communautaire - les nouvelles méthodes de vente• Imprimer une dynamique de changement et d’innovation en interne - s’inspirer des start-up - apprendre à devenir remarquable• Anticiper les prochaines évolutions du Digital - l’Internet des objets - le cloud computing - le 3D printing - l’économie collaborative

Votre client n’est plus tout à fait celui que vous avez connu par le passé. La révolution digitale est passée par là. Mais au-delà de la technologie, il s’agit surtout de savoir le replacer dans votre stratégie de création de valeur.

Cette formation vous permettra de mieux vous approprier les nouveaux comportements du consommateur a� n d’en tirer pleinement parti dans votre quotidien et vous transformer en acteur « DigitAgile » de l’entreprise.

Devenez « DigitAgile » pour coller aux nouveaux comportements de votre consommateur.

formateur cyrille chaudoit

paris• 5-6 déc. 2013• 17-18 avr. 2014• 17-18 juin 2014• 2-3 oct. 2014• 18-19 déc. 2014

nantes• 24-25 mars 2014• 18-19 nov. 2014

LYon• 19-20 nov. 2013• 3-4 juil. 2014

obJectifs

Nous contacter au 01 82 88 50 00Infos et vidéo de présentation sur www.talenco.com

PROGRAMME

cibLe

> Les pLus pédagogiques

• Des études de cas diversifi ées et récentes

• Des mises en situations concrètes avec supports

• La manipulation des outils digitaux

• Des méthodes et outils pour analyser ses besoins en digitalisation

• L’accompagnement post-formation

2 jours + réunion de suivi à distance + accès à la communauté apprenante 1560 € HT

Pour tous ILE CLIENTÀ L’HEUREdu digitaL

I P.4 I

• avoir une vision claire des Médias Sociaux

• comprendre comment marchent concrètement les ténors du marché : Facebook, Twitter, LinkedIn

• Apprendre à utiliser les médias sociaux de manière pratique et concrète

• Être sensibilisé aux tendances émergentes en matière de Réseaux Sociaux

• Toute personne souhaitant se familiariser avec l’usage des Médias Sociaux

> 1 - panorama des médias sociaux • Les 4 raisons qui expliquent cet engouement pour les Médias Sociaux• Typologie des Médias Sociaux• Structuration du marché par usages et publics• Chiff res clés et statistiques• Les us et coutumes des Médias Sociaux

> 2 - maîtriser Les fondamentaux du micro-bLogging twitter

• Qu’est-ce que Twitter ?• Que faire avec ?• Découverte des fonctions-clés de l’interface• Savoir composer un tweet effi cace• Qui suivre, faire une liste, trouver des interlocuteurs• Le language Twitter : La science du mot-dièse, le RT et le #FF• Comment twitter en mobilité ?• Consulter ses statistiques

> 3 - maîtriser Les fondamentaux d’une page de Fans facebooK

• Qu’est-ce que Facebook ?• Que faire avec ?• Découverte des fonctions-clés de l’interface

• Ouvrir une page de fans : pourquoi ?• Savoir rédiger un statut qui va être lu• Animer, engager, modérer la vie de sa page• Les « Facebook Insight »

> 4 - maîtriser Les fondamentaux du corporate branding LinKedin

• Qu’est-ce que LinkedIn ?• Que faire avec ?• Découverte des fonctions-clés de l’interface• Construire et animer sa page d’entreprise• Fédérer ses salariés, exposer les expertises• Participer à des groupes d’intérêts, créer le sien• Apprendre à « réseauter », faire sa veille et cibler ses contacts• Quelques mots sur Viadeo

> 5 - Les médias sociauX émergents : Les stars de demain ?

• L’outsider : Google+• Le blog 2.0 : Tumblr• L’avènement de la photo : Instagram, Pinterest• La puissance de la vidéo : Vine, Instagram, YouTube• L’impact du son : Soundcloud• La diff usion restreinte : Path, Pheed

Avec les Médias Sociaux, toute personne peut prendre position, apostropher, questionner, recommander et demander à ses pairs un avis. Avec ou sans vous, ces conversations se feront de toutes façons.

Cette formation vous permettra de passer à l’action en vous initiant aux us et coutumes et à la pratique des Médias Sociaux. Bienvenue dans le monde de Facebook, Twitter, LinkedIn ! Ils n’auront bientôt plus de secrets pour vous.

Maîtrisez les fondamentaux des Médias Sociaux et faites disparaître toutes vos appréhensions !

formateur damien douani

paris• 21-22 nov. 2013• 13-14 mars 2014• 5-6 juin 2014• 9-10 oct. 2014• 15-16 déc. 2014

nantes• 13-14 fév. 2014• 11-12 sept. 2014

LYon• 23-24 janv. 2014• 11-12 déc. 2014

obJectifs


PROGRAMME

cibLe


• Des exercices pour mettre directement en pratique

• Des recherches réelles sur des sujets en lien avec les préoccupations professionnelles de chacun

• Une optimisation de ses diff érents profi ls



Pour tous IS’INITIER ÀLA PRATIQUEdes médias sociaux

I P.5 I

• appréhender son nouveau rôle commercial au regard des nouvelles attentes des clients

• maîtriser les techniques pour vendre de façon effi cace et adaptée aux clients d’aujourd’hui

• développer sa valeur ajoutée apportée au client, pour fi déliser

• Commercial sédentaire ou itinérant

• Chef des ventes

• Responsable d’agence ou de boutique

• Vendeur en boutique

> 1 - comprendre ce qui caractérise Les cLients auJourd’hui

• Identifi er ses nouvelles attentes - au niveau du produit - au niveau du prix - au niveau du vendeur • Savoir caractériser le « clientnaute » - l’évolution sociétale - les diff érents profi ls - les attentes de chacun - les outils qu’ils utilisent• S’approprier les changements induits par le Digital et les Médias Sociaux

> 2 - maÎtriser Le nouveau parcours d’achat des cLients

• Comprendre les interactions online et offl ine du parcours• Identifi er les 4 moments de vérité• Agir effi cacement sur ces moments clés

> 3 - adopter une posture adaptée auX cLients d’auJourd’hui

• Développer une nouvelle vision de son rôle - qu’est-ce qu’un vendeur utile ? - comment satisfaire chaque client ? - comment développer sa valeur ajoutée ? - comment passer de vendeur conseil à conseil vendeur ?• Instaurer une relation effi cace - un nouveau regard sur son client - les clés d’une communication effi cace - la conduite de l’entretien

• Développer sa « chaleur-ajoutée » - la personnalisation de la relation - développer la « proximité » client

> 4 - centrer sa vente sur La connaissance du cLient et de son parcours

• Poser les bonnes questions• Connaître ses besoins fondamentaux• Diff érencier ses attentes et ses motivations • Identifi er les niveaux de connaissances techniques• Savoir situer le client dans son parcours d’achat

> 5 - assurer un « cLosing » eFFicace • Savoir présenter la valeur ajoutée de son produit - l’argumentation effi cace - la présentation des bénéfi ces clients - les clés de la persuasion « passive »• Savoir vendre le prix• Faire face aux objections et développer son agilité• Accélérer la décision

> 6 - assurer sa seconde vente et fidéLiser • Maîtriser le rebond commercial effi cace - la vente complémentaire - la vente additionnelle• Fidéliser - les clés de la satisfaction client - engager sur les prochaines actions• Pratiquer la recommandation - capitaliser sur une nouvelle relation client/vendeur - l’utilisation des Médias Sociaux comme recommandation

Les comportements d’achat ont considérablement évolué ces dernières années et ont rendu les techniques de vente classiques, obsolètes.

Cette formation vous permettra de mieux comprendre les attentes et les comportements de vos clients, de développer des techniques e� caces pour transformer vos contactsclients en actes de vente gagnantset � déliser sur la durée.

Passez du savoir vendre au savoir faire acheter.

formateur Jean-baptiste gouin

paris• 2-3 déc. 2013• 7-8 juil. 2014• 8-9 déc. 2014

nantes• 9-10 déc. 2013• 8-9 sept. 2014

LYon• 3-4 oct. 2013• 26-27 mai 2014

obJectifs


PROGRAMME

cibLe


• Des outils très opérationnels mis à disposition et à partager avec ses collègues :grille de positionnement parcours d’achat, style de « clientnaute », …

• La création de ses propres supports d’argumentation

• Des mises en situation permanentes pour travailler sur ses propres comportements en situation de vente



Commercial IB TO C : NOUVELLES MÉTHODES DE VENTE POUR nouveaux consommateurs

I P.6 I

• Responsable Commercial• Chef des ventes• Responsable support des ventes• Responsable Digitalisation• Responsable d’agence ou magasin• Vendeur en point de vente physique

• comprendre l’impact du digital et plus particulièrement des outils digitaux sur le point de vente (agence, magasin…)

• comprendre le profi l du nouveau consommateur

• améliorer sa relation client grâce aux supports digitaux : conquérir, satisfaire et fi déliser

• engager les bonnes pratiques pour optimiser ses ventes et sa relation clients

> 1 - découvrir Le panorama de La vente on et oFFLine auJourd’hui

• Connaître la répartition des ventes on et offl ine• S’approprier les spécifi cités de la distribution - le showrooming - le click and collect - web to store, drive to store...• Faire le point sur des cas concrets

> 2 - comprendre Le nouveau cLient connecté (génération c)

• Maîtriser ses attentes : ATAWAD• Mesurer le besoin d’hyper personnalisation dans l’acte d’achat• S’approprier le nouveau parcours d’achat du client connecté - les nouvelles étapes du parcours d’achat : le moment zéro - la recherche en amont - la force du témoignage de ses pairs : impact des Médias Sociaux• Comprendre l’impact du mobile dans le processus d’achat

> 3 - maîtriser Les supports digitaux Connaître les outils digitaux existants : tablettes, bornes, miroirs ...• Utiliser la tablette de façon optimisée

• Exploiter la présence de bornes dans les points de vente physiques• Tirer parti des autres supports digitaux : - le géociblage - le M-couponing

> 4 - s’approprier et tirer parti de La reLation cLient digitaLe

• Faire des outils digitaux et de la relation client, un atout dans le processde vente

• Décupler la visibilité et la disponibilité des produits• Off rir un service sur mesure : passer du métier de vendeur à celui

de vendeur augmenté (vente conseil)• Optimiser le trafi c en magasin• Gérer l’insatisfaction client grâce aux supports digitaux

> 5 - savoir passer en mode action • Aborder ce nouveau consommateur• Exploiter au mieux le support digital dans son argumentation• Tirer les bénéfi ces dans son métier

La révolution digitale a provoqué l’émergence des points de vente digitalisés ou connectés (bornes, tablettes,…) et un nouveau mode de comportement chez le client hyper-connecté. Les forces de vente doivent aujourd’hui impérativement transcender les supports pour optimiser la relation qu’ils vont ainsi pouvoir développer avec leurs clients.

Cette formation vous permettra de conjuguer votre expertise de la relation commerciale à la force des outils du Digital.

Passez du métier de vendeur au métier de vendeur augmenté.

formatrice soizick Le teno

paris• 17-18 fév. 2014• 12-13 mai 2014• 15-16 sept. 2014• 26-27 nov. 2014

nantes• 17-18 mars 2014• 6-7 nov. 2014

LYon• 1-2 juil. 2014• 4-5 déc. 2014

obJectifs


PROGRAMME

cibLe


• Un état de l’art des pratiques aujourd’hui dans la distribution

• La grille de positionnement de ses pratiques actuelles

• La manipulation des outils digitaux

• Des mises en situations concrètes avec les supports



Commercial IEXPLOITER LES SUPPORTS DIGITAUX pour mieux vendre

I P.7 I

• Savoir utiliser les Médias Sociaux pour détecter des leads et identifi er le bon contact dans les entreprises cibles

• entretenir le lien avec vos clients et prospects grâce aux Réseaux Sociaux professionnels pour les fi déliser.

• mettre en place les bonnes pratiques pour gagner du temps

• Responsable Commercial

• Responsable grands comptes

• Ingénieur d’aff aires, ingénieur commercial s’adressant à une clientèle de professionnels ou d’entreprises

• Directeur de clientèle

> 1 - découvrir Le panorama des médias sociaux référents

• Comprendre la diff érence entre Médias Sociaux et Réseaux Sociaux• Identifi er les Médias Sociaux utiles pour prospecter et nourrir

votre relation clients : - leur poids respectif - les usages qu’en font les professionnels et donc vos clients - quel média, quel usage pour vous ? (Twitter, Slideshare,

YouTube…) - pourquoi Facebook n’est pas adapté aux relations professionnelles ? - quelles questions vous poser avant d’investir du temps

dans un média ?

> 2 - Les 7 cLés de votre efficacité commerciaLe grÂce aux médias sociaux (viadeo, LinKedin, twitter, sLidesHare…)

• Créer un profi l effi cace et développer votre réseau de contacts directs• Les bonnes pratiques• Bien utiliser les groupes• Identifi er des leads sur ces réseaux• Entretenir la relation avec vos clients et prospects - comment créer de l’engagement - quelles informations partager, quelles fonctionnalités

des réseaux utiliser• Synchroniser vos outils pour gagner du temps• Savoir éviter les faux-pas• S’appuyer sur les Médias Sociaux pour vous développer à l’international

> 3 - expLoiter Les opportunités de contacts et d’échanges

• Transformer une participation à un salon en un événement Web 2.0 - exploiter les Médias Sociaux pour créer des occasions

de vous connecter avec vos clients et prospects avant, pendant et après le salon

• Capitaliser sur le lancement d’un nouveau produit pour faire rayonner votre entreprise et attirer de nouveaux clients

• Mettre en place sa veille et détecter des leads sur Twitter• Utiliser le contenu développé par votre entreprise

(ex : livre blanc, infographie) pour démontrer son expertise• Entretenir la relation avec votre portefeuille clients• Utiliser les temps morts pour entretenir votre réseau (entre deux rendez-

vous, en mobilité régionale…) • Adopter les applications mobiles ou tablettes indispensables

> 4 - concevoir votre pLan d’actions médias sociaux

• Sélectionner le ou les médias que vous devez utiliser• Identifi er le type d’informations que vous allez partager

avec votre réseau• Capitaliser sur les contenus développés par votre département

marketing/communication pour communiquer avec vos clients et prospects

• Défi nir votre planning d’actions (quotidiennes, hebdomadaires, mensuelles)

• Identifi er les informations utiles au marketing, au SAV…Les Médias Sociaux sont aujourd’hui très présents dans notre quotidien, mais ils révolutionnent aussi la fonction commerciale. Encore faut-il comprendre le fonctionnement de ces réseaux et apprendre à en tirer parti.

Cette formation vous donnera les clés pour mieux cibler les prospects, entrer en contact et entretenir e� cacement la relation avec vos clients.

Faites des réseaux communautaires un avantage déterminant pour votre e� cacité commerciale.

formatrice valérie march

paris• 3-4 déc. 2013• 10-11 avr. 2014• 22-23 sept. 2014• 22-23 déc. 2014

nantes• 12-13 déc. 2013• 3-4 juin 2014

LYon• 17-18 oct. 2013• 24-25 nov. 2014

obJectifs


PROGRAMME

cibLe


• L’optimisation de votre profi l professionnel sur les Médias Sociaux

• Les sélections d’application utiles pour votre mobile

• Le paramétrage de votre propre outil de veille

• La pratique des réseaux pendant la formation et la création de votre plan d’actions personnel



Commercial IB TO B : PROSPECTER ET DÉVELOPPER DURABLEMENTSES VENTESgrÂce aux médias sociaux

I P.8 I

• Directeur Marketing

• Responsable Marketing

• Responsable Marketing Digital

• Chef de produits

• Responsables CRM

• maîtriser le rôle de chaque canal online en acquisition et fi délisation, comprendre leurs eff ets réciproques

• se constituer sa boîte à outil e-marketing

• concevoir et mettre en place une stratégie cross-canal intégrée performante

> 1 - connaître Les nouveaux parcours d’achat

• Répondre aux aspirations du client• Comprendre l’impact du Digital • Savoir impliquer le client tout au long de son parcours d’achat• Les enjeux du Cross-canal dans la relation clients

> 2 - construire sa boîte à outiLs du marKeting digitaL

• Défi nir le « e » du e-marketing • Mettre en place une veille effi cace et faire un audit de site• Connaître les outils disponibles : nature, fonction, leviers d’optimisation - référencement payant et naturel (SEA, SEO) - marketing Viral et e-reputation - publicité display - affi liation, partenariats, comparateurs - e-mail, sms, mms - applications mobiles• Défi nir ses propres objectifs et choisir les bons outils

> 3 - maîtriser Le rÔLe des médias sociaux dans Le cross-canaL

• Comprendre le fonctionnement des principaux Médias Sociaux (blogs, Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest, Google+, …)

• Identifi er les bons Médias Sociaux dans votre contexte• Faire converger les diff érents canaux vers les Médias Sociaux - identifi cation des cibles des infl uenceurs - écouter, converser et générer de l’implication client - planifi er, créer et diff user un contenu de marque pertinent

> 4 - définir sa stratégie cross-canaL • Elaborer son plan e-marketing - stratégie, objectifs, actions multicanal - la segmentation du parcours client - le budget : optimisation et présentation • Jouer la complémentarité entre les diff érents canaux• Connaître et mettre en place les indicateurs de performance• Arbitrer le choix des canaux pour une expérience client mémorable

> 5 - mettre en œuvre et piLoter sa stratégie cross-canaL

• Choisir et gérer ses ressources internes et externes • Mesurer ses actions et s’ajuster en permanence : - tester son plan Cross-canal - tableaux de bord et indicateurs clés - interprétation des résultats

Face à des parcours d’achat de plus en plus complexes, la réussite de votre stratégie d’acquisition et � délisation clients dépend des interactions entre les canaux o� ine et online.

Cette formation vous permettra de maîtriser l’ensemble de ces canaux et de rester connecter avec vos clients.

Mettez en œuvre un Marketing Digital Cross-canal.

formatrice Laurence faguer

paris• 15-16 oct. 2013• 9-10 déc. 2013• 24-25 avr. 2014• 26-27 juin 2014• 9-10 oct. 2014• 11-12 déc. 2014

nantes• 25-26 nov. 2013• 1-2 juil. 2014• 16-17 oct. 2014

LYon• 12-13 déc. 2013• 16-17 juin 2014• 17-18 déc. 2014

obJectifs


PROGRAMME

cibLe


• La défi nition des grandes lignes de votre stratégie Cross-canal et création de votre propre boîte à outils e-marketing pour la mener à bien

• L’appropriation des outils de veille et sources d’informations de référence

• La grille de décision dans le choix de médias/objectifs

• Les tableaux de bord de mesure de l’effi cacité des actions



Markerting ILES FONDAMENTAUX d’un e-marKeting performant

I P.9 I

• maîtriser les principaux médias sociaux et choisir les bons

• bâtir un plan de social marketing en synergie avec les canaux déjà actifs

• créer des contenus attractifs selon les Médias Sociaux

• mesurer l’effi cacité de ses actions Social Marketing



• Responsable e-Marketing

• Responsable e-Commerce

• Chef de Produit

> 1 - comprendre L’écosystème des médias sociaux

• Connaître le nouveau parcours d’achat • Comprendre les attentes du consommateur• S’appuyer sur la puissance des Médias Sociaux• Situer votre entreprise dans l’écosystème social • Reconnaître les bénéfi ces du Social Marketing pour votre entreprise

> 2 - cHoisir Les médias sociaux Les pLus efficaces en fonction de sa stratégie marKeting

• Connaître et pratiquer les Médias Sociaux les plus répandus : Facebook, Twitter, Pinterest, Linkedin/Viadeo, Google +, Slideshare, blogs

• Comprendre les atouts / faiblesses de chaque Média Social • Analyser divers cas pratiques sur l’utilisation des Médias Sociaux

> 3 - eLaborer sa stratégie sur Les médias sociaux

• Savoir défi nir ses objectifs - obtenir de l’insight concurrence - humaniser la marque - optimiser le référencement - faire du marketing viral et d’infl uence - soigner sa e-réputation - générer des leads - acquérir de nouveaux clients - fi déliser les clients, créer des communautés…• Mettre en place des dispositifs adaptés • Identifi er les ressources nécessaires

> 4 - préparer sa présence sociaLe • Fixer le cadre de la publication • Défi nir les initiatives « manuelles »• Défi nir les initiatives « à automatiser »

> 5 - créer du contenu attractif et différencié par media

• Connaître son audience• Bâtir un calendrier rédactionnel • Maîtriser les formats créatifs pour produire un contenu lisible et attractif • Gérer les commentaires et les relations avec les internautes• Acquérir des fans et des followers

> 6 - penser « intégration » et cross-canaL • Aborder sa stratégie Social Media en cohérence avec sa stratégie globale• Se servir des Médias Sociaux pour optimiser l’activation de chacun

de ses autres canaux online et offl ine• Anticiper le rôle de plus en plus central des Médias Sociaux

dans les mix-marketing à long terme

> 7 - suivre et mesurer Créer un « portrait social » de son client• Intégrer le social CRM• Utiliser les données sociales• Lire un tableau de bord de Social Marketing • Connaître les critères de mesure clés• Mesurer le ROI

Quelle marque peut encorese permettre de faire l’impassesur les Médias Sociaux ?Ils sont devenus le liant de vos actions marketing et un canal privilégié de relationavec vos clients.

Cette formation vous permettra de maîtriser les principauxMédia Sociaux et de savoirles intégrer dans votreMix Marketing.

Tirez parti des Médias Sociaux dans votre approche Clients.

formateur matthieu debœuf

paris• 14-15 nov. 2013• 6-7 fév. 2014• 10-11 avr. 2014• 3-4 juil. 2014• 2-3 oct. 2014• 4-5 déc. 2014

nantes• 19-20 déc. 2013• 22-23 mai 2014• 26-27 nov. 2014

LYon• 22-23 oct. 2013• 25-26 sept. 2014

obJectifs


PROGRAMME

cibLe


• Des ateliers de pratiques sur les Médias Sociaux

• Des grilles d’analyse pour choisir sa présence sociale

• De nombreuses études de cas

• Des outils pratiques pour organiser sa veille



Markerting IINTÉGRERLES MÉDIAS SOCIAUX DANSson mix marKeting

I P.10 I



• Responsable e-Marketing et e-commerce

• Chef de Produit

• Responsable Relation Clients

• Responsable Médias

• comprendre les enjeux du Marketing Mobile

• intégrer le mobile dans sa stratégie Cross-canal

• créer des opérations mobiles effi caces

• anticiper les prochaines opportunités

> 1 - comprendre Les fondamentaux du marKeting mobiLe

• Intégrer les nouveaux usages• Maîtriser les technologies et les diff érents supports mobiles• Connaître le nouveau lexique mobile et les diff érents acteurs• Prendre conscience des tendances et des chiff res clés

> 2 - Être présent sur Le mobiLe • Maîtriser les diff érents modes de présences publicitaires sur mobile - sites mobile et applications - display - performance - marketing direct - gaming - créativité• Savoir défi nir son mode de présence effi cace suivant

ses objectifs et sa cible

> 3 - créer des sYnergies entre médias traditionneLs et mobiLe

• Connaître les principales complémentarités - le second écran : mobile et TV - médias augmentés : mobile et OOH, mobile et print • Intégrer le mobile dans sa stratégie Cross-média

> 4 - faire du mobiLe un canaL efficace de sa reLation cLients

• Identifi er la place du mobile dans le parcours consommateur• Connaître les nouveaux usages : mobile to store / store to mobile,

showrooming…, les applications qui marchent• Être connecté sur le lieu de vente - le magasin connecté - le mobile et les moyens de paiement - le M-commerce

> 5 - comprendre Les potentieLs crm du mobiLe

• Utiliser la data et les bases de données• Tirer profi t de la géolocalisation• Maîtriser les possibilités du marketing direct• Dématérialiser les cartes de fi délité

> 6 - anticiper Les perspectives du marKeting mobiLe

• Préparer les évolutions dans les usages • Préparer les évolutions technologiques : objets connectés, Wearable

technology (montres, lunettes…)

55 % des consommateurs français utilisent désormais leur smartphone pendant qu’ils font leur shopping.Il s’agit aujourd’hui d’en tirer les béné� ces et d’être en mesure d’en apprécier toutes ses futures opportunités.

Cette formation vous permettra de comprendre les enjeux du Marketing Mobile et d’en maîtriser les di� érents leviers pour l’intégrer avec succès dans votre Mix Marketing.

Restez connecté à votre client tout au long de son parcours d’achat.

formateur Laurent buanec

paris• 23-24 janv. 2014• 5-6 mai 2014• 11-12 sept. 2014• 11-12 déc. 2014

nantes• 24-25 fév. 2014• 16-17 juin 2014• 8-9 déc. 2014

LYon• 1-2 avr. 2014• 23-24 oct. 2014

obJectifs


PROGRAMME

cibLe


• De nombreuses études de cas

• Des mises en situations réelles sur ses projets en cours

• Un outil de diagnostic de sa maturité mobile

• Un échéancier d’optimisation



Markerting IMAÎTRISERET INTÉGRER LE marKeting mobiLe

I P.11 I

• Maîtriser les leviers pour accroître son référencement naturel

• savoir diagnostiquer les freins au référencement de son site et mettre en place des actions correctives

• Identifi er et maîtriser les apports statistiques du SEO

• Utiliser les plateformes de Réseaux Sociaux afi n de mieux se positionner sur des requêtes clés

• Responsable Marketing ou Webmarketing

• Responsable Communication

• Webmaster, Community Managers

• Toute personne responsable d’un site Web

maîtriser le fonctionnement des moteurs de recherche• Parler le langage des moteurs : SEO, SEM, SEA• Comprendre le comportement des principaux moteurs de recherche - indexation des pages - vitesse et type de crawl (analyse des pages)

> 1 - rédiger pour Être trouvé • Rédiger des titres de pages et des descriptions effi caces• Mettre en place un balisage sémantique optimisé• Maîtriser les impacts des modifi cations apportées

> 2 - trouver Le bon positionnement pour son site

• Choisir des mots-clés pertinents• Identifi er les recherches faites par les internautes• Analyser la concurrence• Analyser son positionnement sur un mot-clé

> 3 - identiFier et corriger Les proBLèmes tecHniques

• Concevoir un site optimisé pour le référencement• Construire des urls effi caces• Analyser le temps de chargement de votre site• Identifi er les points techniques bloquants : liens cassés, duplicate

content, taille des urls, les types de redirection…

> 4 - comprendre et anticiper Le comportement des internautes

• Connaître les moyens qu’ont les moteurs d’enregistrer votre comportement sur internet

• Ut iliser les outils statistiques afi n de réaliser ses objectifs - courbes de visites et visiteurs uniques - provenances (mail, recherche, Réseaux Sociaux …) - nombre de pages vues par visite - atteinte des objectifs

> 5 - gagner en visibiLité depuis Les autres sites (off-site)

• Se familiariser avec le netlinking - concept de link juice - link ninja - link beating• Appréhender les diff érentes manières de générer des liens vers son site - format des liens - processus - annuaire - sites partenaires

> 6 - utiLiser Les réseaux sociaux pour mieux se référencer

• Comprendre comment sont perçus les Réseaux Sociaux par les moteurs• Défi nir les profi ls intéressants pour le SEO• Utiliser l’OpenGraph pour maîtriser les contenus qui seront partagés

sur les Réseaux Sociaux

La visibilité sur les moteurs de recherche est devenue un enjeu déterminant pour générer du tra� c ciblé sur son site Web et maîtriser sa réputation en ligne.

Cette formation vous permettra d’établir une véritable stratégie de visibilité et de maîtriser tous les leviers « naturels » existants a� n de prendre une place de choix sur les moteurs de recherche.

Générez plus de visibilité et plus de visites e� caces sur votre site Web ?

formateur damien anfroy

paris• 28-29 nov. 2013• 27-28 mars 2014• 19-20 juin 2014• 1-2 déc. 2014

nantes• 21-22 oct. 2013• 15-16 mai 2014

LYon• 5-6 déc. 2013• 29-30 sept. 2014

obJectifs


PROGRAMME

cibLe


• Une méthodologie d’audit ayant fait ses preuves sur de nombreux cas

• Des exemples concrets et des cas pratiques sur des problématiques réellement rencontrées

• Un plan d’amélioration de son SEO individualisé



Markerting ISEO :MAÎTRISER LES 6 CLÉS DU référencement natureL efficace

I P.12 I

• comprendre l’environnement technique d’un site e-commerce

• maîtriser le e-merchandising et les techniques pour optimiser les ventes sur son site

• fidéliser et intégrer le e-commerce dans une logique Cross-canal


• Responsable Webmarketing

• Responsable de site marchand

• Chef de projets digitaux

• Dirigeant TPE/PME

> 1 - intégrer Les nouveaux comportements du e-consommateur

• Le e-commerce, pour qui ?• Les nouvelles pratiques du « clientnaute »• Ses caractéristiques et son parcours d’achat• Les diff érentes formes de e-commerce• Le e-commerce dans sa stratégie globale Cross-canal

> 2 - comprendre Le fonctionnement d’un site internet marchand

• Connaître les diff érents types de programmation : - les sites statiques - les sites dynamiques• Comprendre les interactions avec les bases de données• Trouver le meilleur hébergement pour son site marchand : - fonctionnement des IP - serveurs mutualisés - serveurs dédiés - les infrastructures avancées : Load balancing, Clusters

> 3 - connaître Les soLutions tecHnoLogiques

• Comprendre et se familiariser avec les technologies OpenSource - les technologies de publication de contenus – CMS - les technologies e-commerce - les technologies de Réseaux Sociaux

> 4 - maÎtriser Les cLés d’un site marchand efficace

• Assimiler les règles de base en ergonomie liées au e-commerce• Identifi er les bonnes stratégies de navigation

• Connaître les modèles de sites qui fonctionnent• Optimiser les tunnels de conversion • Concevoir des « call to action » effi caces• Comprendre le paiement en ligne et la sécurisation des données

> 5 - intégrer Le e-mercHandising • Comprendre les clés d’un assortiment effi cace sur Internet• Assimiler le principe de « longue traine »• Utiliser les stratégies de mise en avant pour optimiser vos ventes• Améliorer le « panier moyen » - up-selling - cross-selling/Ad-selling

> 6 - dYnamiser son site et ampLifier ses actions marKeting et commerciaLes

• Identifi er les bons KPIs et les suivre via les outils statistiques : - courbe de visites et visiteurs uniques - provenances (mail, recherche, Réseaux Sociaux …) - nombre de pages vues par visite - atteinte des objectifs• Comprendre les leviers d’acquisition de trafi c• Fidéliser ses clients et optimiser son CRM - utiliser les concours pour collecter des bases qualitatives - savoir « retargeter » - construire des emails effi caces

> 7 - anticiper Les tendances • Comprendre les innovations au service du e-commerce

et du Webmarketing - le « social shopping » - le « M-shopping » et le « mobinaute » - les solutions de ventes personnalisées

Devant le choix dont dispose un internaute, il lui est très facile de fermer sa fenêtre et d’aller sur un autre site.

Cette formation vous permettra de maîtriser les fondamentaux pour échanger avec vos interlocuteurs (internes ou externes) et développer des leviers e� caces d’optimisation des ventes sur votre e-boutique.

Transformez vos visiteurs en acheteurs.

formateur damien anfroy

paris• 13-14 fév. 2014• 10-11 juin 2014• 11-12 sept. 2014• 27-28 nov. 2014

nantes• 17-18 fev. 2014• 15-16 déc. 2014

LYon• 6-7 nov. 2013• 19-20 mai 2014

obJectifs


PROGRAMME

cibLe


• Des cas pratiques sur des exemples concrets et des problématiques réelles

• Un formateur avec une double compétence Technique et Marketing

• Une prise en main des outils statistiques



Markerting IOPTIMISER ET ANIMER SONsite e-commerce

I P.13 I

• savoir pratiquer les médias sociaux

• Être capable de choisir les bons outils en fonction de ses objectifs et de ses moyens

• mettre en place une stratégie communication social media

• optimiser sa présence sociale et mesurer l’effi cacité de ses actions


• Responsable des Relations Publiques

• Futur Responsable Social Media

> 1 - identifier La nature des médias sociaux • Parcourir le panorama des Médias Sociaux et des utilisateurs• Découvrir la complémentarité entre les Réseaux Sociaux et les Médias

Sociaux • Appréhender les nouveaux usages (tablette, mobile...) et les nouveaux

comportements des internautes

> 2 - cHoisir Les médias sociaux efficients pour ses prises de paroLe

• Connaître les Médias Sociaux les plus répandus (Facebook, Twitter, Blogs, Réseaux Sociaux, etc)

• Comprendre l’intérêt des Médias Sociaux spécialisés ou de niche (Foursquare, SocialTV, Pinterest, Instagram, ...)

• Analyser divers cas pratiques sur l’utilisation des Médias Sociaux

> 3 - créer une présence sur Les médias sociaux

• Défi nir ses objectifs stratégiques sur les Médias Sociaux et les bénéfi ces attendus

• Préparer sa boîte à outils : check-list des besoins et des moyens à déployer pour alimenter les profi ls et les espaces de conversation

- l’identité visuelle et identitaire - les listes de contacts qualifi és - les premiers contenus • Défi nir les axes de promotion de la présence sur les Médias Sociaux

> 4 - déveLopper et animer sa présence • Repérer et trouver les coordonnées des profi ls stratégiques

pour votre communauté• Savoir entrer en contact avec les infl uenceurs - susciter l’intérêt - utiliser le bon ton et les bons codes en fonction

de ses interlocuteurs• Acquérir des fans, des followers et construire une communauté• Connaître les principes de publication en ligne et les règles d’usages

du bon utilisateur• Gérer les commentaires et les relations avec les internautes

> 5 - mesurer Les performances • Suivre ses KPI et savoir les interpréter • Mettre en place des outils de veille • Protéger et défendre l’image de marque de l’entreprise

(notions de base d’e-réputation)

Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn, Pinterest… ?Le ou lesquels choisir ?Que faire ou ne pas faire ?

Cette formation vous permettra d’être parfaitement opérationnelpour mettre en place une stratégie sur les Médias Sociaux en cohérence avec vos objectifsde communication.

Les Réseaux Sociaux, les blogs, les forums …. Maîtrisez les fondamentaux de la communication communautaire.

formatrice fadhila brahimi

paris• 19-20 nov. 2013• 6-7 mars 2014• 26-27 juin 2014• 16-17 oct. 2014• 11-12 déc. 2014

nantes• 17-18 oct. 2013• 10-11 juil. 2014• 18-19 déc. 2014

LYon• 14-15 nov. 2013• 7-8 avr. 2014

obJectifs


Communication IINTÉGRER EFFICACEMENT LES MÉDIAS SOCIAUX DANS sa stratégie de communication

PROGRAMME

cibLe


• Le décryptage des nouveaux médias à partir de cartographies

• L’infographie sur les usages et les utilisateurs

• Les ateliers de pratiques sur les principaux Médias Sociaux

• Les études de cas pour évaluer l’étendue des utilisations possibles en fonction des objectifs et des moyens dont dispose chaque participant



I P.14 I

• maîtriser tous les supports digitaux au service des marques et des produits

• savoir publier sous toutes les formes : texte, photo, vidéo…

• connaître toutes les techniques de la rédaction et de la publication

• optimiser son contenu pour les moteurs de recherche


• Responsable Marketing et Chef de Produit

• Community Manager

• Webmaster

• Responsable e-commerce et CRM

> 1 - connaître Les différents supports et Leurs enJeux

• Maîtriser les caractéristiques des diff érents supports - site communautaire, éditorial, transactionnel, Réseaux Sociaux,

blogs, programme court, consumer magazine, newsletter…• Identifi er les supports adaptés suivant sa cible et ses objectifs

> 2 - maîtriser Les différentes formes d’eXpression

• Prendre conscience de l’importance du contenu• Comprendre le comportement et les attentes du lecteur• Pour qui publie-t-on, dans quel but ?• Choisir la bonne forme en fonction de ses objectifs - récit, texte actualités, billet de blog, post réseau social, reportage,

interview, notice, … - texte, photo, vidéo, infographie, …

> 3 - définir une Ligne éditoriaLe • Savoir défi nir un concept et un contrat de lecture• Adapter son contenu à sa cible

> 4 - maÎtriser Les techniques de L’écriture sur Le web

• Intégrer la notion de double écriture• Appréhender les règles de base : syntaxe, ton, angle, parcours de lecture• Organiser l’information• Enrichir son contenu - liens hypertexte - éditorialisation : titre, chapô, légende,… - illustration - photo

• Intégrer les contraintes du numérique - la temporalité

- la réactivité - la notion de conversation• Le cycle de l’information• Optimiser son contenu pour les moteurs de recherche - la mécanique du référencement - mots clés et contenus - titres et accroches

> 5 - Les tecHniques spécifiques de pubLication

• Les tweets• Le mur Facebook• La home page• Le fi l d’actualité• Le blog• Les fi ches produits et les fi ches conseils• La e-newsletter

> 6 - expLoiter des contenus existants • Recueillir l’information sur le Web - les systèmes de veille - la curation de contenu• Collecter l’information en interne - animer des correspondants - le « rewritting »

> 7 - gérer Les contenus au quotidien • Le Comité de Rédaction• Le planning éditorial• La matrice des contenus• CMS et outils de publication

Le Web est devenu l’un des principaux points de contact avec ses clients : e-newsletters, e-mailings, Réseaux Sociaux… encore faut-il s’adapter aux comportements de lecture à l’écran et transmettre des messages e� caces : que dire, à qui le dire, comment le dire ?

Cette formation vous permettra de maîtriser les spéci� cités de l’écriture digitale et de savoir utiliser les di� érentes formes de contenus sur les di� érents supports.

Maîtrisez toutes les techniques de publications e� caces.

formateur marc-philippe dubreuil

paris• 9-10 janv. 2014• 23-24 juin 2014• 18-19 nov. 2014

nantes• 21-22 déc. 2013• 26-27 mai 2014

LYon• 12-13 fév. 2014• 28-29 août 2014

obJectifs


Communication ICRÉER DES CONTENUS POUR Le digitaL

PROGRAMME

cibLe


• Des ateliers d’écriture web

• Des publications sur ses propres supports privés ou professionnels pour un retour d’expérience immédiat

• La boîte à outils de publication



I P.15 I

• Défi nir et mettre en place une stratégie de e-réputation

• gérer l’image et la e-réputation au quotidien

• s’approprier les bonnes pratiques pour prévenir et gérer les crises



• Responsable Social Media

• Responsable des Relations Publiques

> 1 - identifier Les enJeux de La e-réputation à L’heure du WeB sociaL

• Décrypter les impacts de la réputation sur l’image de marque• Distinguer la réputation de la visibilité• Identifi er les nouveaux modèles de l’information en temps réel

et connectée• Comprendre les synergies entre les médias traditionnels et les Médias

Sociaux

> 2 - auditer La e-réputation de son entreprise

• Savoir qui parle de l’entreprise et comment qualifi er les données• Évaluer la réputation de l’entreprise et de son écosystème (secteur,

concurrent, prospect, etc.) grâce aux outils et méthodes de veille de la e-réputation

• Diagnostiquer le décalage et la cohérence entre la e-réputation de l’entreprise et l’image voulue

> 3 - réaLiser son pLan d’actions de communication d’inFLuence

• Décliner la stratégie d’entreprise en stratégie d’infl uence digitale• Se réapproprier l’ADN de la marque pour défi nir un plan de

communication adapté aux diff érents espaces de conversation et de publication

• Mettre en place des actions en intégrant les leviers de la e-réputation :le contenu, l’humain et les interactions sociales

> 4 - animer L’image de marque de L’entreprise et créer de L’interaction

• Défi nir la journée type du communicant Web pour une communication effi cace (veille, suivi, publication, interaction, etc)

• Savoir créer et gérer les relations avec les infl uenceurs, les communautés et les personnalités diffi ciles

• Exploiter les opportunités qu’off re l’actualité pour enrichir ses prises de parole

> 5 - créer et piLoter un buZZ • Savoir reconnaître qu’un buzz est un buzz• Se préparer à gérer l’accroissement de visibilité médiatique• Comprendre les fondamentaux du Brand Content et de la viralité

> 6 - anticiper et gérer Les crises • Identifi er les diff érentes attaques en e-réputation et les réponses

possibles• Identifi er et régir face aux rumeurs• Comprendre le fonctionnement des bad buzz• Savoir quoi faire et ne pas faire• Limiter les eff ets négatifs et transformer un bad buzz en good buzz• Créer un processus de prévention et gestion des crises

Avec les Médias Sociaux, chacun peut s’exprimer librement sur le Web.Que vous soyez présent ou non, on parlera de vous de façon positive… ou négative.

Cette formation vous permettra d’assurer une veille active, d’avoir une véritable communication d’in� uence et de savoir réagir en cas de crise.

Maîtrisez les leviers de la communication d’in� uence sur les Médias Sociaux.

formatrice fadhila brahimi

paris• 12-13 déc. 2013• 15-16 mai 2014• 6-7 oct. 2014

nantes• 5-6 déc. 2013• 19-20 juin 2014

LYon• 28-29 nov. 2013• 23-24 sept. 2014

obJectifs


Communication IE-RÉPUTATION : MAÎTRISER SON IMAGE DE MARQUE sur internet

PROGRAMME

cibLe


• Les mises en situations tout au long de la formation au travers d’un cas fi l rouge, pour identifi er les bonnes pratiques

• La grille de diagnostic pour construire son propre plan de mise en œuvre

• La méthodologie de gestion des risques et des crises



I P.16 I


• Responsable Social Media nouvellement nommé

• Responsable Communication en charge de l’animation sur les Médias Sociaux

• mettre en place des systèmes de veille et acquérir les bons réfl exes liés à la e-réputation

• engager et animer la conversation pour bâtir puis fi déliser une communauté : identifi er les bons relais (infl uenceurs, etc.), les bons outils

• Être capable de développer un réseau de relations personnelles et devenir un leader reconnu d’une communauté

> 1 - comprendre Les mécaniques de diFFusion de L’inFormation sur internet et de discussions sur Les pLateFormes d’échanges

• Connaître les défi nitions et principes techniques qui régissent les Médias Sociaux

• Apprendre l’histoire des échanges sur le Web • Connaître les principes fondamentaux de modération et d’intervention

sur les Médias Sociaux

> 2 - créer un système de veiLLe eFFicace en temps réeL

• Savoir identifi er les Médias Sociaux (sites, blogs, Réseaux Sociaux, forums...) qui parlent de l’entreprise

• Participer au dialogue • Modérer et surveiller la e-réputation de l’entreprise - utilisation des outils gratuits de surveillance du Web - structuration d’une stratégie de veille et de diff usion

de ses résultats en interne et en externe - identifi cation des zones de risques par une analyse pertinente

> 3 - définir une stratégie de contenu • Savoir créer une ligne éditoriale utile aux objectifs opérationnels,

commerciaux et en cohérence avec la stratégie de communication• L’adapter aux canaux de diff usion choisis• Identifi er les indicateurs de performance et faire évoluer une stratégie

éditoriale

> 4 - maÎtriser Les pLateFormes d’échanges et Les Leaders d’opinions

• Connaître les principes de la création d’espaces d’échanges dédiés à l’organisation (Facebook, blogs, forums, Twitter, Youtube ou Dailymotion, Pinterest, Tumblr, etc.)

• Identifi er les plateformes d’échanges et de discussions importantes pour le marché de son entreprise

• Identifi er les leaders d’opinions du Web sur son marché

> 5 - devenir un « Facteur de conFiance » • Comprendre comment fédérer sa communauté autour de ses espaces

et de ses contenus • Inciter les membres actifs à créer du contenu en générant de la confi ance

sur les Réseaux Sociaux• Dépasser les outils et innover sur les Médias Sociaux• Intégrer une communauté spécifi que : l’importance de l’indépendance• Appréhender et développer “l’eff et viral”

> 6 - Fédérer L’entreprise autour des enJeuX des médias sociaux

• Appréhender les enjeux internes à l’entreprise du Community Management

• Rendre compte de l’activité de Community Management :outils et méthodes

• Relayer les contributions, avis, remarques et suggestions des membres de la communauté auprès des dirigeants de l’entreprise

• Concevoir une charte interne d’utilisation des Médias Sociaux

Le dialogue entre marques et clients s’oriente de plus en plus vers les Médias Sociaux. Véritables médiateurs entre les internautes et l’entreprise, les Community Managers relaient les contributions, critiques, idées et avis des membres.

Cette formation vous permettra d’intégrer toute la dimension de votre rôle, ainsi que toutes les techniques pour assurer une présence e� cace auprès de vos communautés.

Maîtrisez les fondamentaux du poste de Community Manager pour une prise de fonction réussie.

formateur genaro bardy

paris• 10-11 déc. 2013• 20-21 mars 2014• 12-13 juin 2014• 25-26 sept. 2014• 13-14 nov. 2014

nantes• 18-19 nov. 2013• 27-28 mars 2014• 9-10 oct. 2014

LYon• 20-21 fév. 2014• 16-17 oct. 2014

obJectifs


Community Management IÊTRE UN communitY manager efficace

PROGRAMME

cibLe


• Un cas fi l rouge tout au long de la formation pour prendre toute la dimension de la fonction de Community Manager

• La création de ses propres systèmes de veille sur le Web

• Le plan d’organisation de son activité et de gestion de son temps



I P.17 I


• Responsable Social Media

• connaître intimement ses clients et les modes de fonctionnement de sa communauté

• s’approprier le discours de la marque et le traduire sur les Média Sociaux

• cibler son temps sur les activités à forte valeur ajoutée.

> 1 - savoir caractériser sa communauté • Maîtriser les éléments d’analyse - les data et le Web analytic - les éléments de langage - les postures socio-pro, …• Analyser les résultats et défi nir les axes stratégiques - repérer les tendances et les points de convergence - en déduire les leviers stratégiques• Restituer les informations principales aux autres services

> 2 - intégrer Les enJeux de sa marque • Traduire sa stratégie marketing pour le Digital• Identifi er les schémas de communication et les éléments de langage• Cartographier les diff érents supports et leurs interactions• Etablir une feuille de route

> 3 - définir Le cadre de La communication • Les règles de l’écriture : syntaxe, ton, angle• Créer une charte éditoriale - pour qui on écrit ? - dans quel but ? - sous quelle forme ?

> 4 - générer du contenu • La production - écrire pour les diff érents supports - audio, vidéo, photo : comment maintenir une cohérence

• Les contributions - identifi er et former les contributeurs internes - identifi er, animer et former les contributeurs externes majeurs• La curation - assurer une veille - recueillir les contenus - les mettre en forme

> 5 - interagir avec La communauté • Adapter sa réponse et son style aux clients/interlocuteurs.• Maîtriser les mécanismes d’alertes• Communication de crise : - préparer des scénarios - gérer dans l’urgence

> 6 - mettre en œuvre une animation éditoriaLe

• Les moyens : - concours, tests de produits, challenges, sondages, …• Le planning éditorial• Le Social Meeting

> 7 - organiser des événements • Organiser le projet• Intégrer les autres services de l’entreprise• Gérer la relation avec les infl uenceurs• Exploiter les événements

La performance d’une stratégie Social Media ne se mesure pas au nombre de fans, de buzz ou de likes, mais à la capacité à générer des résultats concrets dans la relation avec les clients. Le Comunity Manager est alors au cœur cette relation.

Cette formation vous permettra d’augmenter signi� cativement votre présence et votre valeur ajoutée auprès de vos di� érentes communautés.

Animez e� cacement votre communauté de marque.

formateur marc-philippe dubreuil

paris• 26-27 nov. 2013• 27-28 mai 2014• 16-17 déc. 2014

nantes• 7-8 oct. 2013• 24-25 avr. 2014

LYon• 28-29 janv. 2014• 17-18 juil. 2014

obJectifs


Community Management IPOSITIONNER SA MARQUE au cœur des conversations

PROGRAMME

cibLe


• Des mises en pratiques concrètes : ateliers d’écriture, identifi cation de ses communautés…

• De nombreux outils : grilles d’évaluation, méthodologies, tableaux de bord, chartes types, supports d’animation



I P.18 I

• développer des relations effi caces en interne

• Être à l’aise lors de présentations face à un groupe et en réunion

• comprendre sa relation au temps et s’organiser en conséquence

• intégrer les fondamentaux du mode projet et l’appliquer dans son organisation

• Community Manager junior ou sénior

> 1 - bien se connaître pour mieux communiquer

• Élargir sa vision du monde, un préalable à l’empathie et à la relation• Diagnostiquer sa relation à soi et aux autres, évaluer ses atouts

et ses forces• Identifi er ses freins : comprendre ses propres fi ltres

> 2 - utiLiser Le processus de communication de son interLocuteur pour mieuX s’imposer

• S’adapter en fonction du langage de son interlocuteur• Explorer « position haute et basse » et préférer la fl exibilité • Repérer les critères de choix et les motivations de l’autre• S’entraîner à une écoute active avec tous ses interlocuteurs

> 3 - présenter et défendre ses idées en réunion

• Prendre la parole face au groupe : ce que les autres perçoivent de vous immédiatement

• Être concis et savoir convaincre : 1 pitch = 2 minutes• Présenter avec un powerpoint : utiliser les secrets de Steve Jobs • Comprendre le triangle - victime, sauveur, persécuteur :

éviter l’agressivité ou le silence

> 4 - s’organiser seLon sa reLation au temps • Visualiser sa relation au temps• Maîtriser ses contraintes internes : je dois être parfait, je dois me

dépêcher, je dois faire plaisir, je dois être fort, je dois faire des eff orts, …• Construire son plan d’organisation personnel avec écologie

> 5 - travaiLLer avec Les autres seLon Les principes de La conduite de proJet

• Développer des comportements coopératifs• S’organiser pour plus de qualité, en respectant les budgets et les délais• Comprendre les diff érentes phases d’un projet et agir en fonction

de chacune• Savoir communiquer sur ses résultats

Les Community Managers sont des ovnis pour les collaborateurs de l’entreprise. Pour sortir de l’image du « geek » et mieux imposer leur fonction, ils doivent apprendre à échanger au-delà de leurs écrans.

Cette formation vous permettra de développer votre e� cacité personnelle, de mieux collaborer avec les autres services de l’entreprise et de porter e� cacement la valeur ajoutée de vos missions.

Maîtrisez toutes les techniques d’une communication e� cace en face à face.

formateur manuel de sousa

paris• 12-13 nov. 2013• 7-8 juil. 2014• 20-21 oct. 2014

nantes• 17-18 déc. 2013• 19-20 mai 2014

LYon• 12-13 déc. 2013• 13-14 mars 2014

obJectifs


Community Management ICONSTRUIRE DES RELATIONS EFFICACES ET GÉRER SON TEMPS POUR déveLopper son efficacité

PROGRAMME

cibLe


• Des auto-diagnostics et quiz en amont de la formation

• Des méthodes ludiques de prises de conscience

• Des simulations pour comprendre et progresser dans la bonne humeur

• Un plan de communication d’organisation individuelle.



I P.19 I

• manager de manière équitable et effi cace une équipe composée de collaborateurs âgés de 25 à 55 ans

• rester focalisé sur les résultats sans risquer une fracture sociale

• tisser une relation de confi ance avec chaque collaborateur dans un contexte d’incertitude permanent

• fixer un objectif motivant qui sera probablement amené à évoluer

• s’assurer de l’atteinte globale des objectifs de son équipe

• Manager qui a vu son équipe et son environnement changer

• Tout manager opérationnel qui souhaite faire évoluer ses pratiques et les adapter aux confi gurations d’aujourd’hui

> 1 - définir un cadre managériaL structurant et fLexibLe

• Défi nir et partager des critères objectifs et/ou qualitatifs structurants et évolutifs - la déclinaison de ses propres objectifs en objectifs managériaux

motivants - le critère de décision dans le management d’aujourd’hui - la posture à adopter pour fi xer et faire évoluer les repères

managériaux • Cerner la spécifi cité de chaque collaborateur et la valoriser - la construction d’une équipe effi ciente - la prise en compte de la spécifi cité de chacun dans une équipe

composée de collaborateurs de 25 à 55 ans• Rendre cohérent et harmoniser les objectifs individuels et collectifs - le cadrage d’objectifs d’entreprise, transversaux, d’équipes

et individuels - les situations pour miser sur l’individuel ou le collectif

> 2 - engager ses coLLaborateurs via des actions qui dépendent d’euX-mÊmes

• Créer des rapports de confi ance - les bases de la confi ance dans un contexte de changement

permanent - la place du contrôle, feed-back et valorisation des « success

stories » - l’accompagnement vers le résultat

• Maintenir une proximité… même à distance ! - prendre du temps pour en gagner - être proche tout en gardant la bonne distance - être proche avec des équipes que l’on voit rarement• Faire preuve de discernement - les oppositions objectifs/moyens, sanctions/motivations - les preuves d’ouverture

> 3 - aJouter à L’organisation hiérarchique une structure de coopération et de coLLaboration

• Valoriser la coopération et la collaboration entre collaborateurs - la confi ance plutôt que la résistance à contre courant - l’évolution des attentes des salariés - réseaux Sociaux et communautés d’entreprise• Développer son réseau entre pairs - l’interconnexion - les clés de l’effi cacité individuelle - le management aujourd’hui : du « Chef » au « Chef d’orchestre »Révolution des clients et

des attentes des collaborateurs,risques psychosociaux,génération Y, crise de con� ance, changement permanent… L’environnement de l’entreprisea considérablement évolué.

Cette formation vous donnerade nouveaux repères, une postureet des techniques opérationnelles pour manager e� cacementà l’heure où les recettesclassiques ne su� sent plus.

Animez et engagez e� cacement votre équipe dans un contexte de changement permanent.

formatrice séverine poret

paris• 5-6 déc. 2013• 22-23 mai 2014• 24-25 nov. 2014

nantes• 14-15 oct. 2013• 24-25 sept. 2014

LYon• 26-27 nov. 2013• 28-29 août 2014

obJectifs


Management ILES NOUVEAUX FONDAMENTAUX du management

PROGRAMME

cibLe


• Des supports et des grilles de positionnement en amont de la formation

• Des exercices ludiques et des mises en situation

• Des outils pratiques : protocole de détermination d’objectif, le triangle de Karpman, techniques d’entretien de positionnement, décliner un objectif stratégique en objectifs opérationnels, les diff érents stades d’évolution d’une équipe jusqu’à la performance, ...



I P.20 I

• Faire de l’agilité une stratégie effi cace

• développer son impact avec les autres

• prendre les bonnes décisions dans les situations de changement

• mettre en place un réseau relationnel effi cace

• Manager opérationnel ou fonctionnel

• Chef de projets

• Tout cadre qui souhaite développer son effi cacité dans les situations de changements au sein de l’entreprise

> 1 - diFFérencier « prise de position » et « positionnement »

• Identifi er les diff érents prismes et perceptions• Connaître les techniques de prise en compte des autres • Gérer ses émotions pour faire évoluer son comportement• Mettre en œuvre ses ressources personnelles de développement pour « trouver sa propre posture »

> 2 - cibLer un positionnement responsabLe et responsabiLisant

• Se centrer sur ce qui dépend de soi et s’ouvrir aux possibles• Défi nir un objectif réaliste et réalisable• Engager la co-construction dans ses relations aux autres• Conduire un entretien pour entendre l’autre, tout en le responsabilisant sur son positionnement

> 3 - orcHestrer son agiLité pour évoLuer avec « ce qui se passe »

• Identifi er les nouveaux modes de management dans l’entreprise - du pouvoir hiérarchique à la force du réseau - les attentes envers le manager d’aujourd’hui• Passer de la maîtrise de l’information à l’ouverture à l’interconnexion • Développer une présence et une visibilité effi cace dans l’entreprise

> 4 - déveLopper des tecHniques essentieLLes • Savoir dire « non » : s’opposer ou s’affi rmer ?• Lâcher prise : abandonner ou évoluer ?• Développer son réseau : une compétence technique ou relationnelle ?• Maintenir un cap : se fi ger ou écouter ?

La manière d’appréhender le changement est devenue un facteur clé d’évolution des cadres aujourd’hui.

Cette formation vous donneraune méthode e� cace pour rebondir plutôt que subir, mieux vivre les situations de changement, savoir décider et faire de ces situations de véritables opportunités pour vous et pour votre équipe.

Sachez vous adapter à toutes les situations de changement.

formatrice séverine poret

paris• 20-21 nov. 2013• 12-13 juin 2014• 29-30 sept. 2014

nantes• 6-7 fév. 2014• 26-27 juin 2014

LYon• 2-3 déc. 2013• 19-20 juin 2014

obJectifs


Management IÊTRE UNmanager agiLe

PROGRAMME

cibLe


• Des techniques pour s’équilibrer dans le mouvement et administrer ses situations quotidiennes en toute autonomie

• Un formateur-coach qui s’assure que chacun puisse opérer un véritable « déclic »

• Les 5 outils essentiels : la matrice de positionnement, les registres de perception, techniques d’écoute, le carré fondamental, la position méta



I P.21 I

• DRH

• Responsable RH

• Responsable du développement RH

• s’approprier les enjeux et les impacts des médias sociaux sur la stratégie RH

• savoir diagnostiquer la situation de son entreprise et prendre en compte sa capacité de changement.

• défi nir un plan d’actions adapté à son entreprisepour développer les compétences digitales de ses collaborateurs

> 1 - s’approprier Les mutations économiques et sociaLes Liées au déveLoppement des médias sociaux et du digitaL

• Connaître l’environnement culturel des Réseaux Sociaux • Appréhender les particularités des Réseaux Sociaux d’Entreprise• Comprendre les enjeux stratégiques, sociologiques, sociétaux• Comprendre les changements de pratiques de management• S’orienter vers l’entreprise 2.0

> 2 - identiFier L’impact de ces mutations sur L’entreprise et Le management des ressources Humaines

• Prendre conscience des principaux changements : - le nouveau modèle économique et le cœur de métier de votre

entreprise - l’évolution des métiers - les compétences collectives impactées - les nouvelles modalités de collaboration avec les Réseaux Sociaux

et les communautés - les processus RH (recrutement, développement

des compétences, mobilité, évaluation...)• Accompagner les nouveaux rapports dans l’entreprise et hors

de l’entreprise - les chartes d’utilisation des Médias Sociaux - les valeurs comme nouveaux leviers de management - les dispositifs de management adaptés• Comprendre les impacts sur le capital social, la e-réputation, la marque

employeur, la veille de pratiques RH

> 3 - savoir faire Le diagnostic de son entreprise pour L’accompagner dans son déveLoppement vers Les médias sociaux et Le digitaL

• Faire la photographie de l’existant et le bilan des résultats déjà obtenus• Diagnostiquer les besoins de son entreprise et sa capacité à relever

ses défi s spécifi ques• Mettre en évidence les leviers à actionner et les freins à lever• Identifi er les futurs talents à impliquer pour mettre en œuvre le projet• Identifi er les modalités d’actions avec les partenaires sociaux

> 4 - construire un pLan d’actions et savoir Le vendre en interne

• Défi nir le projet adéquat à votre organisation• Savoir identifi er les points clés et les modalités de la mise en œuvre

des évolutions et l’ensemble des champs impactés• Construire le plan de communication auprès des partenaires sociaux• Savoir présenter le projet en interne• Piloter la mise en œuvre du plan d’actions

Au cœur de la stratégie de nombreuses entreprises, le Digital impacte fortement la fonction Ressources Humaines.

Cette formation vous permettra de diagnostiquer les changements nécessaires pour que les RH puissent pro� ter des leviers du Digital.Elle vous permettra de vous positionner en véritable « change partner » de l’entreprise.

Anticipez et accompagnez les mutations de l’entreprise 2.0.

formateur michel fourmy

paris• 21-22 nov. 2013• 3-4 fév. 2014• 16-17 juin 2014• 11-12 sept. 2014• 8-9 déc. 2014nantes• 15-16 oct. 2013• 27-28 mars 2014• 13-14 oct. 2014LYon• 24-25 oct. 2013• 7-8 avr. 2014• 17-18 nov. 2014

obJectifs


Ressources Humaines ILES IMPACTSDES MÉDIAS SOCIAUX SURLa fonction rH

PROGRAMME

cibLe


• Un outil de diagnostic directement opérationnel

• Un accompagnement individualisé lorsde la formation en salle

• Un plan de mise en œuvre spécifi que destiné à être présenté à vos principaux interlocuteurs



I P.22 I

• comprendre l’impact du digital sur le marché de l’emploi

• diagnostiquer la situation de votre entreprise sur ce marché et évaluer votre marge de manœuvre en matière d’attractivité

• tirer le meilleur parti des médias sociaux pour trouver et convaincre vos cibles

• Responsable recrutement

• Cadre de la fonction RH

• Chargé de recrutement

> 1 - comprendre Les comportements des candidats à La recherche d’une nouveLLe opportunité de carrière

• Les jeunes diplômés et la génération dite “ Y ”• Les “ fi dèles ”• Les “ approchables ”• Les “ explorateurs ”

> 2 - maîtriser Les outiLs disponibLes pour La recherche d’un empLoi

• Canaux traditionnels• Marché caché• Réseaux Sociaux• Méta-moteurs• Agrégation de fl ux d’informations

> 3 - identifier ce qui rend votre entreprise attractive

• Ce que l’on dit de vous (empreinte numérique)• Ce que vous pensez que l’on dit de vous (réputation)• Ce que vous aimeriez que l’on dise de vous (communication)• Vos atouts et freins sur le marché de l’emploi

> 4 - (re-)bÂtir une stratégie et une communication empLoi coHérentes

• Devenir un “ chasseur de talents ”• Savoir rédiger une annonce “ 2.0 ”• Positionner votre entreprise en “ recruteur 2.0 ” sur le Web• Sensibiliser et convaincre tous les maillons de la chaîne en interne

> 5 - utiLiser de faÇon pertinente Les outiLs 2.0 dans votre poLitique de recrutement

• Tirer le meilleur parti de la presse papier et des sites emplois• Utiliser effi cacement les Réseaux Sociaux professionnels

(Linkedin, Viadeo, etc)• Les trucs et astuces du micro blogging (Twitter)• Recourir à des partenaires indirects

> 6 - anaLYser La performance de vos recrutements et aFFiner L’utiLisation des outiLs adaptés

• Mesurer la cohérence et l’effi cacité de vos pratiques• Comprendre Google Analytics • Bâtir vos propres métriques et gérer un budget• Rendre compte à votre hiérarchie

L’arrivée des Médias Sociaux a considérablement bouleversé la donne en matière de recrutement. Ceux-ci représentent aujourd’hui une formidable opportunité pour l’entreprise d’attirer des talents choisis.

Cette formation vous permettra d’améliorer l’e� cacité et la pertinence de vos méthodes de recrutement en tirant parti des outils disponibles dans l’univers des Médias Sociaux.

Gagnez en e� cacité grâce aux nouvelles pratiques du recrutement.

formateur pierre-Yves poulain

paris• 16-17 déc. 2013• 6-7 mars 2014• 5-6 juin 2014• 18-19 sept. 2014• 20-21 nov. 2014nantes• 28-29 nov. 2013• 22-23 mai 2014• 1-2 sept. 2014• 17-18 déc. 2014LYon• 22-23 oct. 2013• 17-18 avr. 2014• 25-26 nov. 2014

obJectifs


Ressources Humaines IÊTRE ATTRACTIFET RECRUTERgrÂce aux médias sociaux

PROGRAMME

cibLe


• Des exercices pratiques permettant au participant de mettre directement en pratique le sujet abordé

• Des recherches réelles sur ses recrutements en cours

• La grille d’analyse de son attractivité employeur

• La création de ses propres outils de mesure d’effi cacité



I P.23 I

• défi nir une démarche structurée pour développer son attractivité

• maîtriser l’ensemble des canaux pour mettre en œuvre un marketing RH effi cace

• engager ses collaborateurs et les rendre ambassadeurs autour de ses objectifs RH

• DRH

• Responsable RH

• Responsable de développement RH

• Talent Manager

• Directeur Communication


> 1 - comprendre Les enJeux de La marque empLoYeur

• Distinguer marketing RH , marque employeur, image numérique et e-réputation

• Défi nir ce qu’est la marque employeur et ce qu’elle n’est pas• Projeter les bénéfi ces à en tirer - attractivité ciblée - recrutement - intégration - engagement des collaborateurs - fi délisation - e-réputation• Positionner l’attractivité de sa propre entreprise

> 2 - maîtriser Les différents canaux de communication rH

• Savoir faire le diagnostic de sa communication RH• Savoir utiliser les Médias Sociaux pour son attractivité • Identifi er les communautés d’intérêts existantes• Les intégrer, se faire connaître et reconnaître• Prendre la parole sur les réseaux

> 3 - définir une stratégie de communication empLoi

• Choisir ses cibles en fonction de ses objectifs• Penser multicanal

• La place de l’évènementiel (médias et hors médias)• Savoir amplifi er ses actions sur les diff érents médias

> 4 - s’assurer de La cohérence de son système de vaLeur

• Avec les objectifs de l’entreprise• Avec l’image perçue par son écosystème (salariés, partenaires, marché

de l’emploi, …)

> 5 - transformer ses coLLaborateurs en ambassadeurs

• Développer la culture d’entreprise et l’engagement • Impliquer les managers et leurs équipes dans des communautés

d’intérêts • Développer la viralité• Encadrer les pratiques par une charte Médias Sociaux

> 6 - ancrer sa marque et ses vaLeurs dans de bonnes pratiques rH tout au Long du « cycLe de vie » du coLLaBorateur

• Attirer de manière récurrente et continue les talents • Recruter pour le long terme • Défi nir des parcours d’intégration effi caces pour partager les valeurs

et la culture • Développer, gérer les carrières et les talents et fi déliser • Prendre en compte sa politique de rémunération

Une gestion e� cace des talents nécessite de repenser la façon de communiquer autour de sa marque et d’oser utiliser de nouveaux canaux pertinents.

Cette formation vous donnera toutes les clés pour structurer votre démarche, � déliser et toucher de façon e� cace vos actuels et futurs collaborateurs.

Attirez, engagez et� délisez les talents.

formateur vincent rosteing

paris• 16-17 janv. 2014• 3-4 juin 2014• 14-15 oct. 2014

nantes• 24-25 fév. 2014• 7-8 juil. 2014

LYon• 20-21 fév. 2014• 9-10 oct. 2014

obJectifs


Ressources Humaines IDÉVELOPPER SA marque empLoYeur

PROGRAMME

cibLe


• Des outils de positionnement de son attractivité et de son marketing RH

• Une prise en compte de l’ensemble du « cycle de vie » du collaborateur dans l’entreprise

• Des cas concrets d’entreprises

• Des exercices pratiques sur les Médias Sociaux



I P.24 I

> dif Toutes nos formations sont éligibles au DIF.

> Le nombre de participants Pour garantir l’efficacité de la mise en pratique des formations, nos sessions sont limitées à 8 participants et à 6 participants pour les Ateliers Dirigeants.

> Les saLLes de formation À proximité immédiate des transports, nos salles de formation se situent à Paris intra-muros et dans le centre de Nantes et Lyon. Elles sont toutes équipées de micro-ordinateurs et d’accès Wifi pour pratiquer sur le Web.

> chaque inscription donne accès à • Une formation de 2 jours en salle avec pauses

café et les supports pédagogiques.• Une réunion de suivi à distance (mode classe

virtuelle) avec l’ensemble du groupe et son formateur.

• L’outil de Communauté Apprenante qui permet de poursuivre le processus d’apprentissage avec son groupe et le formateur, après la formation en salle.

• L’actualisation de ses connaissances métier par la sélection et les analyses faites par TalenCo.

> suite à votre inscription Vous recevrez :

• une convention de stage• la convocation à la formation• vos codes d’accès à la Communauté Apprenante

À l’issue de la formation, vous recevrez une attestation de formation.

> Les repas Le forfait repas est facultatif.Celui-ci n’est pas compris dans le prix. Il convient de prévoir 19 € HT en sus par jour de formation (38 € HT pour une formation de 2 jours).Même si la formation est prise en charge par un OPCA, ces forfaits repas seront facturés directement à votre entreprise (sauf avis contraire lors de l’inscription et mentionné sur la convention de formation).

> tarifs Nos tarifs sont dégressifs en fonction du nombre de participants d’une même entreprise à une même session. N’hésitez pas à nous contacter.

> concernant taLenco TalenCo est un organisme de formation enregistré sous le numéro 52440657244 auprès du Préfet de Région Pays de la Loire. Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’état.

Société par Actions Simplifiées au capital de 247 824 €Siège social : 13 rue Crucy - 44000 Nantes SIRET : 751 458 423 000 17 - RCS de Nantes Code APE : 8559A - Formation continue d’adultes.

> renseignements Pour tous renseignements :Paris : 01 82 88 50 00Nantes : 02 49 88 00 00Lyon : 04 81 68 10 00Par mail : [email protected]

Ensemble des conditions générales de vente sur www.talenco.com

infos pratiques

dirigeants Les dirigeants ont une place essentielle dans la mise en oeuvre d'une culture digitale.Pour les accompagner, 4 ateliers courts et opérationnels vous sont proposés :

> Le digitaL : Les opportunités de déveLoppement pour votre entreprise

> spéciaL pme : déveLopper ses ventes grâce aux médias sociaux

> définir sa stratégie digitaLe et réussir sa mise en œuvre

> maîtriser twitter et La prise de paroLe sur Le web

Retrouvez tous les détails des Ateliers Dirigeants sur notre site www.taLenco.com

nouveau Le " digitaL strategic day " : une journée dans vos locaux avec l'ensemble du Comité de Direction pour :

- Comprendre l'univers Digital- Mesurer les opportunités pour son entreprise- Identifier les leviers de mise en œuvre- Faire du Digital un atout différenciant- Impliquer l'ensemble du Comité de Direction

Contactez le 01 82 88 50 00 pour mettre en place votre "digital strategic day".

Atelier Dirigeants 1 jour

I P.25 I

L’ÉQUIPE DES formateurs

f o r m a t i o n

FADHILA

braHimi

Elle est l’une des meilleures spécialistes en France de la stratégie de présence et interactions sociales. Elle accompagne depuis 2005 de nombreuses entreprises, personnalités et dirigeants dans la gestion de leur image de marque et leur communication de crise. Co-auteur de l’ouvrage « Moi 2.0 » Ed Leduc.

DAMIEN

douani

Expert en innovation et nouveaux médias, il explore depuis 15 ans les technologies, médias, communautés.... Ancien responsable innovation puis Directeur Marketing de grands groupes et starts-up, il a crée sa Social Agency pour accompagner les entreprises dans le développement d’expériences digitales marquantes.

LAURENCE

faguer

Experte Marketing depuis 15 ans, observatrice éclairée des pratiques business aux Etats-Unis, elle est une spécialiste de l’innovation marketing et du Marketing Digital. Elle préside depuis 13 ans Customer Insight et a créé la boutique e-commerce Gifting. Elle est co-auteur de l’ouvrage « Internet a tout changé » 2011.

PIERRE-YVES

pouLain

Formateur et expert RH en recrutement relationnel et Réseaux Sociaux, il a passé 10 ans dans l’univers du recrutement (cabinet et site emploi). En 2005, il a été Délégué Général de l’ANDRH et Secrétaire Général de l’EAPM avant de co-fonder en 2008 un réseau social professionnel dédié à l’industrie du luxe.

MATTHIEU

debœuf

Il a commencé sa carrière chez Walt Disney Company à des fonctions Marketing et comme Responsable du planning stratégique « entertainment ». Expert marketing passionné du Web et fondateur de plusieurs sociétés de sites e-commerce,il est aussi dirigeant d’un cabinet conseil en stratégie digitale.

MARC-PHILIPPE

dubreuiL

Ancien dirigeant dans le secteur de la presse et des médias, il est un spécialiste de la mise en place de nouveaux supports de communication (blogs, pages sur les Réseaux Sociaux…). Il accompagne les marques et les organisations dans leurs projets digitaux et leur stratégie de contenu.

JEAN-BAPTISTE

gouin

Ancien Directeur Commercial dans un groupe anglo-saxon, il a aussi passé 13 ans chez Cegos. Spécialiste de la vente complexe et de la vente adaptée aux clients d’aujourd’hui, il est convaincu de l’impact structurel du Digital sur les métiers et de l’impact du Social Learning. Il est le Président fondateur de TalenCo.

SÉVERINE

poret

Depuis 15 ans, elle accompagne des dirigeants et managers dans les situations de mutations de l’entreprise. Elle a dirigé l’activité Talent d’un cabinet de conseil anglo-saxon pour y diff user les meilleures pratiques. Elle est l’une des meilleures spécialistes du management dans des situations complexes.

VINCENT

rosteing

Spécialiste du Digital sur les processus RH, le recrutement, la gestion de la marque employeur et la fi délisation des collaborateurs, Vincent accompagne de nombreuses entreprises dans leur passage aux RH 2.0.

LAURENT

buanec

Actuel Directeur des Nouveaux Médias dans le groupe M, il est aujourd’hui l’un des meilleurs spécialistes des stratégies d’innovation autour du Social Media et du Marketing Mobile. Il est aussi l’une des personnalités les plus infl uentes sur les Réseaux Sociaux en France.

GENARO

bardY

Après Publicis Consultants et Euro RSCG C&O, il a dirigé le développement du Salon du Chocolat avant de devenir consultant spécialiste des nouveaux médias, il tient un blog reconnu et dédié à la communication et aux nouveaux médias : narominded.com.

VALÉRIE

marcH

Après 20 ans d’expérience dans les fonctions marketing/vente en France et aux Etats-Unis, elle s’est spécialisée dans les Médias Sociaux B to B. Elle accompagne les directions marketing/vente dans leurs usages des Médias Sociaux. Elle est auteur de l’ouvrage « Développer votre activité grâce aux Médias Sociaux ».

MICHEL

fourmY

Après 12 ans dans des fonctions commerciales, il s’est spécialisé dans l’accompagnement du changement sur l’ensemble de la ligne managériale. Il accompagne de nombreux projets de transformation des processus RH et d’évolution vers des nouvelles pratiques de management et d’organisation du travail.

MANUEL

de sousa

Il suit un parcours dans la grande distribution et comme chef d’entreprise, avant de devenir Consultant-Formateur. Expert de communication interpersonnelle, Manuel accompagne depuis 20 ansdes dirigeants et des managers avec des solutions de management créatives et de cohésion d’équipes.

DAMIEN

anfroY

Pendant 10 ans, il a eu des responsabilités marketing de sites web à fort trafi c. Il a ensuite fondé Dawa, agence de conseil en web marketing. Avec une double expertise marketing et technique, il accompagne dans leur stratégie d’acquisition de trafi c (SEO), de nombreuses entreprises et groupes de premier plan.

CYRILLE

cHaudoit

Expert du Marketing des médias, des nouveaux comportements clients et plus particulièrement liés au Digital, il a créé l’une des premières agences conseil en e-réputation en France. Cyrille assure la direction Stratégie et Innovation de l’agence The Links. Il est également co-fondateur de TalenCo.

SOIZICK

Le teno

Elle a exercé pendant plus de 15 ans des responsabilités commerciales. Experte de la relation Client, elle s’est passionnée pour le Digital et son impact sur la performance commerciale. Auteur de diff érents ouvrages et notamment du « Manifeste pour une relation client adaptée au consommateur connecté ».

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I P.26 I

L'intra taLenco pour opérer un véritable changement de culture dans vos équipes.

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La formation a été très appréciée et particulièrement efficace pour ancrer de nouvelles pratiques au sein de nos équipes. Anne Bourguignat - Direction de la Formation SFR.

AIGAcxiomASFABanque PopulaireBNPBrittany FerriesCegidFrance TélévisionsGroupama

KPMGLCLLe Monde MACIFMaterne/Mont BlancMNHOrangeSitour…

> sensibiliser aux impacts du Digital, des Médias Sociaux et du Cross-canal

> Homogénéiser les pratiques

> professionnaliser par l’intégration du Digital dans son métier

> développer des réflexes sur le Digital

> accompagner les Comités de Direction ou les équipes projet Digitalisation

> créer et animer une communauté de managers agiles

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I P.27 I

f o r m a t i o n

Paris - Tour CIT - 3, rue de l’arrivée - 75749 Paris Cedex 15 - Tél : 01 82 88 50 00Nantes (Siège social) - 13, rue Crucy - 44000 Nantes - Tél : 02 49 88 00 00

Lyon - 15, boulevard Vivier Merle - 69003 Lyon - Tél : 04 81 68 10 00

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