1ÍndiceMARKETING DIGITAL PARA PEQUENAS EMPRESAS

MARKETING DIGITALPARA PEQUENASEMPRESAS

2ÍndiceMARKETING DIGITAL PARA PEQUENAS EMPRESAS

MARKETING DIGITALPARA PEQUENASEMPRESAS

ÍNDICE

Introdução

Capítulo 1 | Marketing de Conteúdo

Capítulo 2 | Mídias Sociais

Capítulo 3 | E-mail Marketing

Conclusão

Referências

3

5

12

20

27

29

3ÍndiceMARKETING DIGITAL PARA PEQUENAS EMPRESAS

INTRODUÇÃOO marketing é um dos pontos vitais para uma empresa.

É a forma como você vai se comunicar com seus

consumidores e atrair clientes. Sabe aquela expressão

“o artista vai onde o povo está”? Então, seu negócio

é sua arte e você precisa estar onde o seu público está.

Se eles estão na internet, é pra lá que sua marca precisa

ir também.

Mas fazer marketing digital é mais que criar uma conta

no Facebook. As tecnologias digitais de comunicação

hoje possibilitam uma troca que antes era impensável.

Você pode conversar com seus clientes, entender suas

necessidades e ter contato com novas ideias. Essa

é a grande sacada do marketing digital, e você deve

sempre ter isso em mente: converse com seu público.

4ÍndiceMARKETING DIGITAL PARA PEQUENAS EMPRESAS

Você, empreendedor, também é cliente em outros momentos, certo? Então, coloque-se no lugar

dos seus clientes e procure agir e se comunicar com eles da mesma forma como você gostaria

que as marcas se relacionassem com você.

Neste e-book, vamos dar algumas dicas de como utilizar as ferramentas digitais para se aproximar

do seu público, criando um engajamento real por meio de conteúdo qualificado e direcionado

aos interesses dele.

O marketing é digital, o meio é tecnológico,

mas tudo ainda refere-se a pessoas.

5ÍndiceMARKETING DIGITAL PARA PEQUENAS EMPRESAS

CAPÍTULO 01Marketing

de Conteúdo

Você sabe o que é marketing de conteúdo? Se ainda

não, saiba que ele está mais presente no seu dia-a-dia

do que imagina.

Você já deve ter notado que a comunicação entre

clientes e empresas mudou muito nos últimos tempos,

não é mesmo? Principalmente com o desenvolvimento

da internet, não existe mais aquele público que

recebe informação passivamente. Mais do que receber

informações, o consumidor atual conta com a ajuda

das tecnologias de comunicação multimídia para

ir atrás do que precisa saber para formar sua opinião

e, consequentemente, definir sua decisão na hora

de adquirir um produto ou serviço. Neste cenário,

destaca-se o Marketing de Conteúdo.

6ÍndiceMARKETING DIGITAL PARA PEQUENAS EMPRESAS

Marketing de Conteúdo diz respeito à criação e distribuição

de informações relevantes e valiosas para atrair e envolver

um público bem definido e segmentado.

No marketing tradicional, há interrupções instantâneas, sem autorização do público

(uma propaganda na TV, por exemplo). Além disso, a marca tem a atenção dos consumidores

somente por um curto período de tempo, e com um alto custo.

Já o marketing de conteúdo oferece informações de valor, por meio de blogs, artigos, podcasts,

vídeos, infográficos etc. Como os consumidores têm interesse nas informações, são eles que

vão atrás do seu site ou blog para se informar, formando um público qualificado e segmentado.

7ÍndiceMARKETING DIGITAL PARA PEQUENAS EMPRESAS

Algumas vantagens do marketing de conteúdo:

Há possibilidade de atrair clientes

apenas por meio do conteúdo

abordado em seu blog ou site.

Blogs e vídeos servem para educar

o cliente, e isso pode resultar

em uma compra futura.

A utilização de formatos multimídia

atrai a atenção do público

de maneira diferenciada.

8ÍndiceMARKETING DIGITAL PARA PEQUENAS EMPRESAS

As pequenas empresas podem e devem utilizar o marketing de conteúdo. Essa já é uma tendência

internacional. De acordo com uma pesquisa realizada nos Estados Unidos, 74% das empresas

de menor porte no país já apostam em alguma forma de marketing de conteúdo. Segundo o estudo,

artigos e posts em blog são as formas de marketing de conteúdo mais utilizadas pelas pequenas

empresas — 74% promovem seus negócios com artigos e 64% por meio de posts em blogs. Quase

a metade das pequenas empresas pesquisadas alegou utilizar publicações em mídias sociais e duas

em cada cinco companhias utilizam e-mail marketing e newsletters.

9ÍndiceMARKETING DIGITAL PARA PEQUENAS EMPRESAS

Veja a seguir, algumas dicas pra realizar o marketing de conteúdo:

Defina e entenda quem é o seu público — saiba quais são seus interesses,

necessidades, influências etc.

Alinhe o conteúdo e a mídia a ser utilizada de acordo com o seus objetivos. Se você

quer educar, por exemplo, use guias, vídeos, posts em blogs. Já se o objetivo central

é focar no relacionamento, as mídias sociais serão o principal canal.

Utilize o storytelling, ou seja, conte histórias relevantes para atrair a atenção

e criar engajamento com o público.

Facilite o compartilhamento, dessa forma, o próprio cliente faz o trabalho

de divulgação daquelas informações, dando credibilidade ao conteúdo.

10ÍndiceMARKETING DIGITAL PARA PEQUENAS EMPRESAS

O marketing de conteúdo pode contribuir para melhorar a experiência do seu público

em serviçosde atendimento ao cliente. Veja como:

Credibilidade

Conteúdo qualificado, seja por meio de guias, vídeos ou em blogs, fará

você ganhar uma reputação como uma referência em seu segmento.

Um conteúdo qualificado é sinal de uma marca que conhece o mercado,

os produtos/serviços e seus públicos.

1.1 Marketing de conteúdo e o atendimento ao cliente

11ÍndiceMARKETING DIGITAL PARA PEQUENAS EMPRESAS

Eduque seus clientes

Conteúdo útil educa seus clientes sobre as características do produto/

serviço que sua marca oferece a eles, mas também os faz entender melhor

o mercado em que você atua. Ajude seu público a ser o mais informado

possível, oferecendo a ele conteúdo útil. Dessa forma, se tornarão mais

que um consumidor, e sim um embaixador da marca.

Menos reclamações e chamadas no atendimento ao cliente

Consumidores educados e capacitados entram menos em contato

com o centro de atendimento ao cliente. Como? Bom, os clientes têm

a vantagem de resolver seus próprios problemas a partir do conteúdo

que você oferece. Simples assim. Além disso, para facilitar ainda mais,

você pode criar uma página de perguntas frequentes — respondendo

previamente as principais dúvidas.

12ÍndiceMARKETING DIGITAL PARA PEQUENAS EMPRESAS

CAPÍTULO 02Mídias Sociais

As mídias sociais podem ser uma excelente ferramenta

para a aproximação com o público. Mas apenas “estar lá”

não é o bastante. Antes de criar uma página no LinkedIn

ou no Facebook, você precisa entender que redes sociais

são baseadas em relacionamento. Isso quer dizer que

sua empresa terá que dar voz, ouvir e responder o seu

público. Aquela comunicação, que acontecia em mão

única — a empresa falava e o consumidor ouvia — já é

coisa do passado.

E se as redes sociais são baseadas em relacionamento,

o que faz com que seus consumidores se relacionem

com uma marca? Independente do segmento, uma

palavrinha é essencial nesse processo: confiança.

13ÍndiceMARKETING DIGITAL PARA PEQUENAS EMPRESAS

Construir um relacionamento com o consumidor baseado

na confiança de que você irá oferecer a ele o que ele

precisa — essa é a principal vantagem das mídias sociais.

A seguir, veja algumas dicas para saber como aproveitar tudo de bom que as redes sociais podem

oferecer para o seu negócio:

Comece com a estratégia

Você nunca iria começar uma campanha de marketing tradicional, sem uma estratégia

completa em primeiro lugar, não é mesmo? Você precisa saber os custos iniciais, os retornos

potenciais para cada canal de marketing e quanto tempo levaria para ver os resultados.

A mesma coisa se aplica ao marketing nas mídias sociais. É essencial que você tenha uma

estratégia antes de começar a se envolver com seus clientes. Um bom início é descobrir

em quais canais o seu público está e de que forma interagem nessas redes.

14ÍndiceMARKETING DIGITAL PARA PEQUENAS EMPRESAS

Engajamento, não vendas

A princípio, marketing de mídia social pode parecer bastante simples. Você cria uma conta,

atualiza com posts sobre seus produtos, serviços ou o crescimento da empresa e colhe

os frutos. Mas, na verdade, não é bem assim. Para ter sucesso nesses canais, você precisa

pensar em seu público em primeiro lugar. Pense sempre em como você pode oferecer

a eles informações que eles vão amar. Marketing de mídia social requer que você faça

mais do que apenas publicar atualizações falando sobre seus produtos. Engajamento

é o fator-chave aqui, e isso requer mais do que apenas empurrar um discurso de vendas.

Qualidade sobre quantidade

Mídias sociais são ideais para formular uma conversa de pessoa para pessoa, mesmo entre

uma empresa e seus clientes. A coisa mais importante a lembrar aqui é que a qualidade

supera a quantidade. Você pode postar 15 atualizações por dia e não ver um único benefício,

mas apenas um post de qualidade que seus seguidores realmente desejam compartilhar

pode aumentar significativamente o tráfego do seu site, por exemplo.

15ÍndiceMARKETING DIGITAL PARA PEQUENAS EMPRESAS

Conheça os seus objetivos

Definição de metas deve ser parte de sua estratégia de desenvolvimento inicial

e planejamento, mas você também deve garantir que esses objetivos sejam mensuráveis

e alcançáveis. Exemplos de metas: aumentar o tráfego no site, aumentar o número

de atendimentos, aumentar o reconhecimento da marca, entre outros.

Seja ágil

Não hesite em responder às perguntas e comentários de seus seguidores: sejam aqueles

que estão postando diretamente em sua timeline do Facebook, mencionando sua empresa

no Twitter ou comentando em um de seus posts. Não só isto é educado, mas dá

a oportunidade de você se envolver mais nas conversas, ir à raiz dos problemas, melhorar

o serviço ao cliente, obter novas ideias de produtos e muito mais.

16ÍndiceMARKETING DIGITAL PARA PEQUENAS EMPRESAS

Você viu nos tópicos anteriores que o primeiro passo para o sucesso em mídias sociais refere-se

à criação de uma estratégia. Para lhe ajudar a começar sua atuação nas plataformas sociais,

separamos algumas dicas sobre como definir estratégias e direcionar suas ações nesses canais:

Crie um time

As estratégias não são feitas por uma pessoa sozinha nem por único

departamento. O ideal é criar um time que abranja diversos profissionais

ou áreas da empresa, para que, juntos, desenvolvam estratégias, táticas

e o gerenciamento das ações em mídias sociais.

2.1 Estratégia em mídias sociais

17ÍndiceMARKETING DIGITAL PARA PEQUENAS EMPRESAS

Ouça as necessidades do público

Parece senso comum, mas “escutar” ainda é um excelente exercício;

e que muitas vezes é ignorado. Se você estender sua atenção para além

do que estão falando sobre a sua marca, seu público irá proporcionar

um bom guia para onde e como você deve agir nas mídias sociais.

Qual é o objetivo principal?

As mídias sociais podem ser usadas para atingir diversos tipos

de objetivos do seu negócio. Mas as melhores estratégias em mídias

sociais, são aquelas que focam (pelo menos inicialmente) em uma

atuação mais restrita para as plataformas sociais. Para o que você quer,

primariamente, usar as mídias sociais? Conscientização da marca?

Vendas? Lealdade e retenção? Escolha um objetivo e foque nele.

18ÍndiceMARKETING DIGITAL PARA PEQUENAS EMPRESAS

Analise sua audiência

Quem irá interagir com sua marca utilizando as mídias sociais? Quais

são as características e que informações buscam sua atual e possível

audiência? Como isso impacta o que sua empresa faz ou deveria fazer

nas mídias sociais?

Qual seu diferencial?

Não importa quem você seja ou o que você venda, as funcionalidades

e benefícios de seus produtos não são suficientes para criar um

envolvimento apaixonado do seu público. Como sua empresa pode

alcançar o coração, ao invés da cabeça de sua audiência? Por exemplo:

a Disney não é sobre filmes, é sobre magia; a Apple não é sobre

tecnologia, é sobre inovação. E o que torna sua empresa única?

Isso é muito importante para criar conexões reais com seu público.

19ÍndiceMARKETING DIGITAL PARA PEQUENAS EMPRESAS

Seja humano

Entenda que, nas mídias sociais, seus consumidores irão dividir suas

atenções entre as marcas que seguem e seus amigos. Por isso, para

conseguir se destacar nesse meio, é importante utilizar uma linguagem

natural, e sempre deixando claro que o conteúdo foi criado por pessoas

e para pessoas. Não se trata de “enganar” o público, mas sim de fazer

com que ele identifique-se com sua empresa, fazendo com que se sinta

à vontade para interagir, como faria com um colega na rede.

Crie um plano de atuação

Depois de entender porque atuar nas mídias sociais e como você irá medir

seu sucesso nesses canais, deve voltar sua atenção para o “como fazer

isso” no Facebook, Twitter, blogs etc. Monte planos de ações específicos

para cada canal, em que você tenha justificativas para participar de cada

um deles.

20ÍndiceMARKETING DIGITAL PARA PEQUENAS EMPRESAS

CAPÍTULO 03E-mail Marketing

Aposto que, com a ascensão das mídias sociais, você

ouviu muita gente falando sobre o fim do e-mail.

Mas isso não aconteceu. Com o surgimento de novas

ferramentas digitais de comunicação, o e-mail marketing

precisou se adaptar às novas possibilidades da internet,

mas está longe de ter seu fim.

De acordo com a pesquisa “Digital Carnival”, que

analisou o comportamento dos internautas brasileiros,

91% dos entrevistados possuem assinatura de e-mail.

A primeira atividade on-line dos internautas é verificar

o e-mail (46%), e depois o Facebook (27%). Durante

a noite, o Facebook é a atividade em destaque (24%)

e o e-mail fica em segundo lugar (17%).

21ÍndiceMARKETING DIGITAL PARA PEQUENAS EMPRESAS

Fique atento aos principais atrativos do e-mail:

Entre as motivações para realizar assinaturas de e-mail para receber informações de empresas,

ter acesso a descontos é a principal delas (60%). Receber notícias sobre futuros lançamentos (54%)

e manter-se atualizado quanto aos produtos, serviços e ofertas (53%) também foram motivos

citados.

22ÍndiceMARKETING DIGITAL PARA PEQUENAS EMPRESAS

Invista em sua base de e-mails

De nada vale ter uma listagem enorme e irrelevante para o negócio.

Você pode comprar bases de e-mails, mas a melhor forma é criar uma lista

de contatos a partir dos cadastros em seu site ou em sua loja. As pessoas

que forneceram seus e-mails dessa forma são as que realmente têm

interesse em receber informações de sua empresa.

A seguir, conheça algumas dicas para utilizar o e-mail marketing com eficiência:

3.1 Dicas de e-mail marketing

23ÍndiceMARKETING DIGITAL PARA PEQUENAS EMPRESAS

Abra um canal para saída

Em todos os e-mails que enviar, disponibilize um link para

descadastramento — caso contrário, a sua empresa corre o risco

de ficar associada ao desrespeito e à prática de spam.

Seja relevante

Analise os links clicados pelos destinatários para identificar grupos

de interesse. Se houver grupos bem distintos, segmente sua base

de contatos, de modo a criar e-mails efetivamente relevantes para quem

recebe. Você pode segmentar por idade, sexo, profissão, dependendo

do seu objetivo.

24ÍndiceMARKETING DIGITAL PARA PEQUENAS EMPRESAS

Possibilite a troca

Não se restrinja a enviar mensagens. Apresente para o destinatário

um canal de aprofundamento e interação, seja por e-mail, fone, site

ou blog. Em sites e blogs, disponibilize formulários de cadastro

e apresente a possibilidade de indicar amigos.

Acerte na frequência

A não ser que tenha autorização do cadastrado para envios mais

frequentes, atenha-se aos e-mails quinzenais ou, no máximo, semanais.

O excesso de e-mails pode gerar uma imagem negativa.

25ÍndiceMARKETING DIGITAL PARA PEQUENAS EMPRESAS

Dose o tamanho dos arquivos

Não carregue os e-mails com imagens ou anexos pesados. Caso queira

disponibilizar arquivos grandes para o destinatário, gere um link que

conduza a eles.

Invista no envio

Há empresas especializadas em envio de e-mail marketing. Elas têm

pacotes econômicos para envios reduzidos, como mil mensagens mensais.

O disparo “doméstico” costuma ser barrado pelos provedores.

26ÍndiceMARKETING DIGITAL PARA PEQUENAS EMPRESAS

Mensure os retornos

O e-mail marketing não é mero instrumento para divulgação. Trata-se

de um modo de conhecer melhor o cliente e identificar suas preferências.

Tome as mensurações feitas por empresas de e-mail marketing como

formas para incrementar seu negócio. Você pode, inclusive, fazer testes,

enviando diferentes mensagens para dois grupos e comparando

os retornos obtidos.

Seja objetivo

Tenha títulos e mensagens objetivas. Seu e-mail concorre com várias

outras mensagens — você tem poucos segundos para atrair quem lê.

27ÍndiceMARKETING DIGITAL PARA PEQUENAS EMPRESAS

CONCLUSÃOAgora você já sabe algumas formas de utilizar

as ferramentas digitais de comunicação para tornar

sua empresa mais humana e próxima de seus

consumidores.

Use essas ferramentas para entender seus clientes

e oferecer a eles o que precisam. Fazer a diferença

no dia-a-dia do seu público, vai fazer toda a diferença

na hora da decisão de compra.

Aquela história de “quem é visto é lembrado” já está

ultrapassada. O importante hoje não é apenas ser visto:

é ser visto, conversar e oferecer qualidade.

Além disso, as mídias sociais são os canais por onde

o público não só fala o que pensa, como também

busca saber o que os outros estão falando.

28ÍndiceMARKETING DIGITAL PARA PEQUENAS EMPRESAS

Você não quer ser a marca que não responde no Twitter ou a empresa que lota a caixa

de entrada com e-mails invasivos, não é mesmo? Seguir as dicas desse guia já é o primeiro

passo para a construção de sua marca social.

Vídeo: Marketing digitalpara pequenas empresas

Marketing: poronde começar?

O que é uma marca?

Para te ajudar ainda mais no marketing de sua empresa,

veja alguns posts de nosso blog voltados ao assunto:

29ÍndiceMARKETING DIGITAL PARA PEQUENAS EMPRESAS

Kit de Introdução ao Marketing Digital para Pequenas e Médias empresas

Materiais educativosResultados Digitais

Veja também as dicas da Resultados Digitais

30ÍndiceMARKETING DIGITAL PARA PEQUENAS EMPRESAS

REFERÊNCIASSocial Media Explorer

Sales Force

Emarketer

Visual.ly

Social Media Explorer

Raven

Pequenas empresas & Grandes negócios

Extract Target - Report “The Digital Carnival”

31ÍndiceMARKETING DIGITAL PARA PEQUENAS EMPRESAS

Sobre o ContaAzul

O ContaAzul é o mais simples sistema

de gestão on-line para micro e pequenas

empresas. Com ele você controla seu financeiro,

suas vendas, seu estoque, e emite nota fiscal

eletrônica sem complicação e a um preço justo:

a partir de R$ 24,90/mês. Além disso, nosso

atendimento de primeira está disponível

para te ajudar gratuitamente por telefone,

e-mail e chat.

Experimente gratuitamente agora!