Guérir le burnout, c'est possible ! Mix-IT 2016

c’est possible !

Guérir le

BURN UT

Marie-Cécile Paccard & Goulven ChampenoisMix-IT 2016

Le burnout va-t-il passer de mode ? On en parle partout, il est résolument tendance. C’est la question que s’est posée notre rédaction, un reportage de Corinne Désormais.

Pfou, hier j’ai mangé un burnout au restaurant, c’était pas très très bon…

Restaurant sans burnout. J’en fais un tous les matins ! Et toi, t’en as fait combien ? Et VOUS ?

On rigole, on rigole… Mais il en est où, le vôtre, de ?

Brain Heat by Catalin Boroi from the Noun Project

BURN UT

ÇA VOUS ARRIVE…

…de vous sentir fatigués

…d’avoir des fringales incontrôlables

…d’avoir mal au dos

…d’avoir du mal à vous lever

…d’attraper tous les virus qui passent…de soupirer au travail

…d’abandonner le sport ou les sorties

…de crier sur vos enfants

?

Restaurant sans burnout. J’en fais un tous les matins ! Et toi, t’en as fait combien ? Et VOUS ?

J’en suis à mon 2e ! Le premier en 2013, mal identifié et mal traité, et le 2e de 2015 s’est forcément construit sur cette base… 6 mois d’arrêt, thérapie… Et aujourd’hui encore j’ai des crises d’angoisse et je ne peux travailler que 3 à 4h par jour grand maximum…

Moi, j’en ai fait un en 2015. Et je peux te dire que je l’ai senti passer ! Arrêt de travail, fatigue extrême, rapports compliqués avec ma famille, plus la force de voir mes amis…

Woman by Patricia Ross from the Noun Project

Goulven Marie-Cécile

Vous êtes fatigués. Faire une pause ?

ALERTE

Pas le tempsNon, c’est bon

Oh c’est bon, après tout c’est pas une jambe cassée, je fonctionne encore !

Mais on fait quoi quand c’est le qui ?


cassecerveau

…un projet un peu prenant

…une petite grippe

…une mauvaise période

…un petit coup de mou

…un client difficile

…un sale moment à passer

« JUSTE »…c’estOn se dit…

…le projet sera fini

…j’aurai moins mal au dos

…j’aurai terminéles travaux

…les enfants serontplus grands

…j’aurai prisdes vacances

…mon bossira mieux

…il fera meilleur dehors

Ça ira

MIEUXquand…

…j’aurai eu cette augmentation

On se dit…

BURN UTSerait-ce le spectre du…

Ghost by Руслан Мирсалихов from the Noun Project

?

Bouge-toi, sors prendre l’air, fais du yoga ou de la zumba !

«

Je ne peux pas, je pense au

…le soir

…le weekend…en vacances

TRAVAIL

…toute la journée


Être préoccupé-e par son

TRAVAIL


c’est un signe clair… Et il en existe d’autres !

I. Efficacité diminuée demandant qu’on redouble d’efforts

II. Concentration, mémoire, attention en baisse

III. Horaires à rallonge pour compenser

IV. Fatigue, vacances inefficaces

V. Préoccupations liées au travail

VI. Humeur changeante, irritabilité

VII. Solitude ressentie, entourage impuissant

VIII. Maux de tête / dos, virus, palpitations, appétit…

IX. Consommation accrue de tabac, café, alcool

X. Tout semble Mission Impossible

XI. Comportements à risque

XII. Cynisme, travail mécanique

L’armée des 12 "signes"

Animer le point rouge pour le faire valider chaque point

BURN UT

ÉPUISEMENT DÉTACHEMENT

INEFFICACITÉ

physique et émotionnel perte de lien, résignation, négativité

récupération inefficace, tout demande + d’efforts qu’avant

Les 3 composantes du burnout

BURN UTIl s’auto-alimente. Tant qu’on l’ignore ou le laisse faire, il grandit en silence.

FAUTEC’est de ma

?C’est pas de

sa faute.

Je n’ai qu’à prendre moins d’engagements.

Après tout, les autres y arrivent !

Je n’ose pas lui dire.

Ça ne ferait que créer un conflit

inutile.

Je ne peux m’en prendre qu’à moi.

C’est moi qui ai accepté ces heures sup’.

Je ne suis pas assez flexible.

On le nourrit avec des…

joancornella.net

NOPE.Pas forcément.

TROP… »« Tu t’impliques

On dit souvent que le burnout est la maladie des battants, des gens très impliqués.

http://joancornella.net

LES CHIFFRES

1 salarié sur 5 malade du

travail

de 2001 à 2009 sur les 47 768 pathologies recensées

1 sur 522%des pathologies ayant

un lien possible avec le travail sont des

« troubles mentaux et du

comportement »

working by Gerald Wildmoser from the Noun Project digging by Eric Benoit from the Noun Project

Farmer by Meaghan Hendricks from the Noun Project mother and child by TMD from the Noun Project

Pas un privilège de salariés

Le burnout touche toutes les franges de la population : personne n’est à l’abri. Le taux de suicides chez les agriculteurs est tristement énorme, les professions libérales, les entrepreneurs et les parents au foyer en souffrent énormément.

Comme le burnout, le « bore-out » touche les gens qui n’ont pas assez d’activité (chômage, etc).

Icon by Travis Yunis

L’anecdote de MC :

« Ce n’est pas considéré comme une maladie professionnelle. »« La sécurité sociale ne reconnaît pas encore clairement le burnout et préfère parler de dépression, d’épuisement, de surmenage… Ce n’est pas pareil. Pour ma part, mon burnout n’a pas été qualifié de maladie professionnelle, mais personnelle, ce qui a ralenti ma réparation et mon deuil au niveau professionnel, après plus de 7 ans d’implication dans mon entreprise…

LES CHIFFRES

2 à 6mois

d’arrêt de travail pour se sortirdu burnout

2 à 3 M€ par an

10 à 20 % des dépenses

de la Sécurité Sociale.

de la population soumise à du

stress chronique

1/3LES CHIFFRES

3 millions

de français au bord du burnout


Un cerveau noyé dans le

ne fonctionne plus normalement.

CORTISOL


CORTISOLLe stress est un mécanisme naturel : dans une situation de danger, le cortisol met notre corps

et notre esprit en alerte, pour survivre, par exemple à l’attaque d’un tigre à dents de sabre.

Mais le cortisol, délivré chaque jour sur le long terme, fait des dommages énormes…


CORTISOLLe corps se débarrasse des fonctions non vitales (pousse des ongles et des cheveux par exemple),

l’empathie diminue grandement, les émotions prennent le dessus et sont dures à gérer…

On est en permanence en mode « survie »…

BURN UT

Plus on descend bas, plus on met de temps àremonter…

ON FAIT QUOI?

1 5salarié sur Stress

Maladies chroniques

22M€

Dépression

Désinvestissement

SouffranceAnxiété

ACTIONS?Formations

Relaxation

Cours de zumba

Massages Yoga

Gestion du stress…

Sensibilisation

Méditation

C’est bien beau tout ça, mais on accuse tout le

temps les gens en burnout d’en être

responsables, non ?

ALORS, COMMENT ONGUÉRIT ?

« On ne met pas des pansementssur des fractures ouvertes. »

SOCIÉTÉ ?

INDIVIDU

ENTREPRISE

TRAVAIL

BURN UT

SOCIÉTÉ ?

INDIVIDU

ENTREPRISE

TRAVAIL

BURN UT

Le burnout touche l’individu…

Mais la solution est-elle réellement à son niveau ?

Réfléchissons un peu…

Inégalités

PouvoirContrôle

Hiérarchie

SanctionsProfit

Descriptions de poste

ObjectifsSilos

Méfiance

TRAVAIL

ÉchecElephant by spotted paint from the Noun Project

Inégalités

PouvoirContrôle

Hiérarchie

SanctionsProfit

Descriptions de poste

ObjectifsSilos

Méfiance

TRAVAIL

ÉchecElephant by spotted paint from the Noun Project

La manière dont nous travaillons aujourd’hui est

régie par des notions anxiogènes, limitantes qui

créent des environnements angoissants.

TRAVAIL

Elephant by spotted paint from the Noun Project

Quand ils sont petits, on enchaîne les éléphants à un point très solide. Ils se

débattent jusqu’à comprendre que quand

on leur met quelque chose autour du cou, ils

sont forcément prisonniers.

TRAVAIL

Elephant by spotted paint from the Noun Project

Une fois adultes, une simple corde et un piquet suffisent à leur faire croire

qu’ils sont enchaînés… Vous n’avez pas

l’impression que parfois, on se prend tellement de murs qu’on ne tente plus

rien par peur ?

Responsabilités

ANGOISSE=

–pouvoir

Demander à quelqu’un

d’assurer des responsabilités

sans lui donner le réel pouvoir / les

moyens de le faire crée de l’angoisse…

Responsabilités

ANGOISSE=

–pouvoir

ANECDOTE :une personne est

responsable de programmer des réunions pour son collègue. A force de se

tromper tout le temps, elle a progressivement abandonné, car son travail était inutile et absurde. Elle avait peur, elle

était frustrée, angoissée.

Pourquoi accepte-t-on ces conditions ?

Tu fais

QUOIdans la vie ? »

id card by Gregor Črešnar from the Noun Project

« Quand on rencontre quelqu’un, on lui demande « tu fais quoi dans la

vie », en partant du principe pourtant absurde que son travail

la/le définit !

On a peur de perdre notre travail, car il nous définit non seulement en tant que personnes, mais aussi

en tant que membres de la société. Il nous autorise l’accès au

logement, à l’acceptation sociale…

On vit dans la peur de le perdre.

Icon by Simon Child from the Noun Project

L’anecdote de Goulven :

« Enfermé dans ma description de poste »

Engagé en tant que développeur back-end, j’ai proposé des solutions pour les problèmes périphériques que je rencontrais au long de ma mission. J’ai très vite été remis en place lors des entretiens individuels, puisque je ne remplissais pas mes "objectifs" de développeur back-end.

Quelques lignes de code auraient parfois suffi. On me coupait l’herbe sous le pied. Résigné, j’ai fini par partir.

LA PEUR

…de l’échec…de la sanction

…de l’erreur

…des chiffres…du jugement

Notre temps, notre activité, notre métier sont régis par

SAUF QUE

…

Buurtzorg AES FAVI

Holacracy

Valve Basecamp

Gitlab Gore-Tex…

Certains ont décidé d’agir autrement.

Nobody has ever been fired at Valve for making a mistake. It wouldn’t make sense for us to operate that way.

« On n’a jamais viré personne chez Valve sous prétexte qu’il/elle a fait une erreur. Ça n’aurait aucun sens d’agir de cette manière.

L’ILLUSIONdu contrôle

Power Plant by Sergey Demushkin from the Noun Project

Chiffres

Horaires

Matériel

Respect des règles

Aujourd’hui, le management pense garder le contrôle en usant de la menace de licenciement ou des actions de micro-management, par exemple.

Mais la confiance est binaire : il est impossible de ne faire « qu’un peu » confiance.

Responsabilités

ANGOISSE=

–pouvoirLes

managers aussi

Pratiquer leLAISSER FAIRE

working by Gerald Wildmoser from the Noun Project manager by Gregor Črešnar from the Noun Project

LA SOLUTION ?

Exemples :

Chez FAVI, on a supprimé toutes les pointeuses et fait confiance aux gens quant aux horaires.

Chez Valve, on recrute les gens en les laissant trouver eux-mêmes sur quels projets travailler.

ExempleExemple :

Dans un système dit « holacratique », on ne se focalise pas sur l’argent comme objectif. Les bénéfices sont une conséquence heureuse de l’application de la raison d’être de l’entreprise.

«

— ELON MUSK

Happy by Mateo Zlatar from the Noun Project

"The moment the person leading a company thinks numbers have value in themselves, the company's done. The moment the CFO becomes CEO—it's done. Game over."

À partir du moment où un dirigeant d’entreprise croit que les chiffres ont une valeur intrinsèque, l’entreprise est fichue. Quand le responsable financier se transforme en PDG, c’est foutu. Game over.

manager by Gregor Črešnar from the Noun Project candy by Majo Puterka from the Noun Project

La HIÉRARCHIEUn système hiérarchique infantilise naturellement : le manager se retrouve en possession des récompenses qu’il distribue. Les employés se demandent « pourquoi lui a été récompensé et pas moi ? »

Si le chef tape plus ça ira plus

Baby by Gilad Fried from the Noun Project Pregnant by Stephanie Heendrickxen from the Noun Project

La HIÉRARCHIE

fort,vite !

MANAGER

Posons-nous à nouveau la question : quel est le (vrai) rôle du

manager by Gregor Črešnar from the Noun Project

?

«

— RICH FERNANDEZ

Happy by Mateo Zlatar from the Noun Project

When I was working at Google as the director of executive development, we focused on helping managers create the “happiest, healthiest, and most productive workforce on the planet.”Chez Google, en tant que directeur du développement exécutif, mon équipe et moi étions dédiés à aider les managers pour qu’ils rendent leurs équipes les plus heureuses, en bonne santé et efficaces du monde.

Exemple :

Chez Buurtzorg, les coachs régionaux ne sont pas en contact plus de 3h par mois avec une équipe pour ne pas que de mauvais réflexes de contrôle ne refassent surface.

Ils ne sont pas pour autant « chefs », et sont au même niveau que les autres collaborateurs. Ils ont simplement le rôle de faciliter les opérations.

Il faut mettre en prod !

C’est quoi cette erreur serveur ?

Encore un bug.

PROJET

Ah oui, au fait… MERCI !

Le client a appelé, et…

On est à la bourre !

Il faut changer ça, ça et ça. Et vite.

Le déroulement classiqued’un

Après un long projet, un petit « merci » a souvent du mal à suffire à effacer tout le stress accumulé. Soyons bienveillants et faisons preuve de gratitude !

!


Le cerveau a besoin de récupérer autant que les muscles. Plus cela a été dur, plus il faut se reposer.

Vous vous remettriez à courir le lendemain d’un marathon ?


!

Une petite fête de mise en

prod ?

Après l’effort, le réconfort

On s’organise un barbecue ?

Allez, tout le monde part plus

tôt ce soir !

OUF !

Trois jours off pour ceux qui ont

fait des heures sup !

Je vais prendre

quelques congés,

moi !

Plus de repos

Moins de bugs=

ExempleExemple :

Chez ESBZ (école), chaque vendredi, un moment est dédié pour que chacun (élève, prof, personnel encadrant) puisse remercier qui il souhaite.

Le est contagieux.STRESS

Le bien-être aussi !

L’attitude de nos collaborateurs est grandement influencée par la nôtre, et

vice versa. Pensons-y.

Ceux qui réussissent, que font-ils de différent ?

Buurtzorg AES FAVI

Holacracy

Valve Basecamp

Gitlab Gore-Tex…

CHEZ VALVE,les employés sont recrutés pour leur potentiel, pas pour correspondre à un poste. C’est à eux de trouver à quoi ils seront utiles. Ils ont un bureau mobile et sont encouragés à bouger physiquement de projet en projet.

Environ 330 employés 2 localisations

RENTABLE

CHEZ ZAPPOS,

les employés qui souhaitent partir durant leur période d’essai reçoivent un chèque.

Le montant de ce chèque augmente à chaque fois qu’il n’est pas utilisé. Il est passé de 100$ à 3000$.

1500+ employés

Slogan : « We are a service company that happens

to sell shoes »

RENTABLE

CHEZ AES,

certaines usines rachetées par l’organisation sont passées de 10 niveaux de hiérarchie et d’encadrement à seulement UN SEUL, le tout en un an.

40 000 collaborateurs

Des centrales partout dans le monde

RENTABLE

CHEZ GORE-TEX,

il n’existe qu’un seul titre : celui d’associé.

La règle de croissance est simple : 150 places de parking par site, pas une de plus.

10 000 collaborateurs Présents en Europe, aux USA,

au Japon et en Chine.

RENTABLE

CHEZ FAVI,

les 400 salariés constituent des équipes autonomes appelées « mini-usines », sans aucun intermédiaire entre elles et le directeur.

Seule entreprise française du secteur à ne pas avoir délocalisé.

400 collaborateurs Industrie métallurgique

Zéro panne, zéro pollution, zéro accident, zéro retard.

RENTABLE

CHEZ SOUNDS TRUE,

les 90 collaborateurs ont également 20 collègues à quatre pattes.

Beaucoup de nouveaux employés ne tiennent pas 3 mois, car tout le monde n’est pas prêt à être soi-même au travail.

90 collaborateurs média et formation en ligne

RENTABLE

CHEZ HEILIGENFELD,

les réunions doivent être exemptes de conflits d’ego. Si quelqu’un tient des propos teintés d’ego ou de ressentiments conflictuels, quelqu’un sonne les cymbales chinoises et personne ne peut parler tant qu’elles résonnent.

700 collaborateurs Hôpitaux psychiatriques et centres de désintoxication

RENTABLE

Dans toutes ces entreprises,Les gains réalisés en termes de temps de

travail non passé à contrôler sont largement supérieurs aux écarts qui

peuvent avoir lieu, ceux-ci étant de plus en plus rares au fil du temps car la confiance

amène la responsabilité de chacun.

PARLONS HOLACRACIE !

L’holacracie est un nouveau modèle d’organisation basé sur les valeurs que nous venons de vous exposer.Ce modèle est accessible à tout un chacun qui souhaiterait l’appliquer. Il comprend des outils pratiques d’organisation et de résolution des problèmes et des conflits.

Holacracie

AUTO GESTIONPersonne ne dirige, tout le monde participe

PLÉNITUDEPleine conscience, chacun est lui-même

RAISON D’ÊTREGuide les gens, les actions et les décisions

EN DANGER ?

C’est bien beau, tout ça…

Mais on fait quoi si on se sent

5 ACTIONSLesconcrètes pour étouffer le burnout et aller mieuxrapidement

Rocket by Iain Hector from the Noun Project

ACTION 1

Exprimez-vous ! Écrivez, parlez, faites sortir ! Ne restez pas seul-e dans votre souffrance. Sollicitez votre manager, votre patron, votre médecin, votre entourage. Rendez-vous à l’évidence. Faites-vous aider.


ACTION 2


Soufflez. Prenez du recul. Tentez de prendre quelques jours de congés, allez voir votre médecin, libérez-vous de tout engagement, prévoyez deux ou trois jours où vous ne ferez RIEN d’autre que prendre soin de vous.

ACTION 3


Écoutez votre corps. Yoga, méditation, danse, relaxation, massage… Ce que vous voulez tant que vous vous connectez à votre corps et écoutez ce qu’il a à vous dire ! N’ignorez pas les symptômes !

ACTION 4


Aménagez. Essayez d’alléger votre charge, demandez de l’aide ou du soutien. Repérez les tâches récurrentes ou absurdes qui vous usent, essayez de vous dégager quelques minutes par jour pour faire le point seul-e.

ACTION 5


Débusquez les tensions. Fuyez la négativité. Coupez temporairement le contact avec les gens et les situations qui vous épuisent. Et si vous n’avez aucun pouvoir sur ces tensions ou ces points d’usure, lâchez prise.

Parfois, le salarié a beau se débattre pour éviter de sombrer dans le burnout, certaines conditions de travail sont impossiblesà faire évoluer. La seule solution réside dans un arrêt ou un changement de travail.

«


— CATHERINE VASEY˝PSYCHOLOGUE

Contacts :

•Médecine du travail •Association France Burnout •Délégué du personnel, conseiller du salarié •Association Souffrance et Travail •Psychologues spécialisés dans les souffrances liées au travail

Changeons

TRAVAIL

La société

notre manière de voir le

…au sein de la !

À méditer !

Foodfor

thought

La vie ce n'est pas d'attendre que les orages passent, c'est d'apprendre comment dansersous la pluie.

« — SÉNÈQUE

Zebra by Isabel Martínez Isabel from the Noun Project

Nous sommes tous différent-es. Pourtant, nous devons nous insérer dans un univers statique et uniformisé…

Et si nous n’étions pas fait-es pour ce poste, cette entreprise, ce système ?

?Et si nous étions des pingouins inlassablement coincés sur une banquise

alors que nous serions tellement mieux dans L’EAU !

Et si c’était à

d’inventer les organisations de

NOUS

DEMAIN?Robot by Rutmer Zijlstra from the Noun Project

The Crossroads of Should and Must - Elle Luna

https://medium.com/@elleluna/the-crossroads-of-should-and-must-90c75eb7c5b0

Et si on ne vous payait plus,vous viendriez quand même ?

https://medium.com/@elleluna/the-crossroads-of-should-and-must-90c75eb7c5b0

Everyone you meet is fighting a battle you know nothing about.Be kind. Always.

« — WENDY MASS˝

THE CANDYMAKERS

Chaque personne que vous rencontrez mène une bataille dont vous n’avez pas conscience. Soyez bienveillants. À chaque instant.

N’essayez pas de changer les façons de penser. Essayez de changer les habitudes.

«


Montrez l’exemple, soyez irréprochables, embarquez vos collaborateurs avec vous dans une autre manière de faire.

Achetez-le, téléchargez-le, lisez-le !

Venez le feuilleter, nous en avons un exemplairehttp://www.diateino.com/fr/106-reinventing-organizations.html

on en sort par le

?

« hautou par le

bas.

QUE CHOISIREZ-VOUS

Le ,BURN UT

Frédéric Laloux - Reinventing Organizations Elle Luna - The Crossroads of Should and Must Association France Burnout Association Souffrance & Travail Great Place to Work Headspace Holacracy Simon Sinek - Why Leaders Eat Last

www.reinventingorganizations.com http://elleluna.com/ http://asso-franceburnout.fr/ http://www.souffrance-et-travail.com/ http://www.greatplacetowork.fr/ https://www.headspace.com/ http://www.holacracy.org/ https://www.youtube.com/watch?v=ReRcHdeUG9Y

RÉFÉRENCES, LIENS ET INSPIRATION

Tous nos remerciements aux gens qui nous ont inspirés, avec qui nous avons pu ouvertement et constructivement parler de nos blessures et des leurs, à ceux qui pensent que la vulnérabilité, l’empathie et l’humanité sont des valeurs inestimables et indissociables d’un monde meilleur.

Faites passez le mot ! Nous avons le devoir de refuser le statu quo :)

http://www.reinventingorganizations.com

http://elleluna.com/

http://asso-franceburnout.fr/

http://www.souffrance-et-travail.com/

http://www.greatplacetowork.fr/

https://www.headspace.com/

http://www.holacracy.org/

https://www.youtube.com/watch?v=ReRcHdeUG9Y

Guérir le burnout, c'est possible ! Mix-IT 2016

Education

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