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Guía del usuario

Anular cheques

Octubre de 2013

Anular cheques

Publicado: octubre de 2013 i

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productos o servicios aquí mencionados en su región.

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Anular cheques

Publicado: octubre de 2013 ii

Contenido

Aviso legal........................................................................................................................... i

Acerca de la anulación de cheques................................................................................. 1

Antes de comenzar.......................................................................................................... 1

Cómo utilizar el servicio de anulación de cheques ....................................................... 2

Acceder al servicio ........................................................................................................ 2

Mantenimiento de las cuentas favoritas ..................................................................................... 2

Creación y autorización de una instrucción de anulación de cheque..................... 4

Creación de una instrucción de anulación de cheque................................................................ 5

Autorización de una instrucción de anulación de cheque........................................................... 7

Creación y autorización de una instrucción de eliminación de anulaciónde cheque ....................................................................................................................... 8

Creación de una instrucción de eliminación de anulación de cheque ........................................ 8

Autorización de una instrucción de eliminación de anulación de cheque..................................10

Cómo consultar una instrucción de anulación de cheque ..................................... 11

Uso de Registro de actividad de los servicios de la cuenta ....................................... 14

Flujos de trabajo de anulación de cheques.................................................................. 15

Preguntas frecuentes.......................................................................................................16

Anular cheques

Publicado: octubre de 2013 1

Acerca de la anulación de cheques

El servicio Stop Cheques (Anular cheques) de HSBCnet le permite crear instrucciones de anulación

para cheques girados de cuentas pertenecientes a su cartera en HSBCnet, en cualquier momento del

día. Para entrar en vigor, la instrucción de anulación de cheque debe crearse y autorizarse antes de la

hora de cierre local. Si el cheque ya fue pagado desde la cuenta, no es posible anularlo.

Además de anular cheques, el servicio le permite cancelar una instrucción de anulación de cheque

mediante una instrucción al banco de pagar el cheque si es presentado.

Puede monitorear sus instrucciones de anulación de cheques mediante la función Consultar anulación

de cheque del servicio o mediante el servicio de registro de actividad de los servicios de la cuenta.

Antes de comenzar

Para utilizar este servicio, el administrador del sistema debe otorgarle acceso a:

• El servicio Anular cheques: para crear y enviar instrucciones de anulación de cheques

• El servicio Autorización de anulación de cheques: para autorizar instrucciones deanulación de cheques

• Las cuentas en las que se le permite realizar anulaciones

• El servicio de registro de actividad de los servicios de la cuenta

Para obtener más información acerca de cómo otorgar derechos a los usuarios, consulte la guía de

usuario Administración del sistema: Derechos del usuario.

Página de derechos de mantenimiento de nivel de acceso de usuario: anulación de cheques

Anular cheques


Cómo utilizar el servicio de anulación de cheques

Acceder al servicio

Acceda al servicio de anulación de cheques en la pestaña Cuentas. Puede mover este servicio a otra

ubicación de su espacio de trabajo personal o crear varias instancias del servicio.

Inicialmente, el servicio incluido de anulación de cheques muestra las siguientes funciones:

• Opción de búsqueda

• Opción de mantenimiento de una lista de sus cuentas favoritas

Después de configurar sus cuentas favoritas, aparecerán opciones adicionales de creación, eliminación

y consulta de anulaciones de cheques.

Mantenimiento de las cuentas favoritas

Puede seleccionar y aplicar una lista de cuentas favoritas para que el servicio de anulación de cheques

muestre solo esas cuentas cada vez que usted acceda al servicio. Puede configurar un máximo de

10 cuentas favoritas. Si desea configurar más de 10 cuentas favoritas, puede configurar más de una

instancia del servicio de anulación de cheques, de manera tal que cada instancia presente una lista de

un conjunto diferente de cuentas favoritas.

Nota: La lista de favoritos de anulación de cheques es distinta a cualquier otra lista de favoritos de otros

servicios de HSBCnet, como el Informe de saldos y operaciones.

Para configurar y aplicar una lista de cuentas favoritas, lleve a cabo los pasos que se indican a

continuación:

1. En el servicio de anulación de cheques, seleccione Mantener cuentas favoritas.

Servicio de anulación de cheques: opción Mantener cuentas favoritas

2. En la página Resumen de cuentas favoritas que aparece, utilice el filtro rápido (opcional) para

buscar cuentas específicas. Este servicio es especialmente útil si tiene derecho a acceder a una

gran cantidad de cuentas.

Anular cheques


Búsqueda de cuentas favoritas: filtro rápido y resultados de la búsqueda

3. Seleccione las cuentas que desee de los resultados de la búsqueda seleccionando las casillas de

verificación correspondientes y Aplicar. Las cuentas seleccionadas se muestran en la sección de

cuentas seleccionadas.

Resultados de la búsqueda de cuentas favoritas

4. Cierre la ventana y actualice su navegador web para aplicar la selección. La lista de cuentas

favoritas se muestra en el campo Número de cuenta del servicio de anulación de cheques.

Anular cheques


Anulación de cheques: lista de mantenimiento de cuentas favoritas

5. Para utilizar cualquiera de los servicios de anulación de cheques, seleccione una cuenta del campo

Número de cuenta. Las opciones disponibles son:

• Crear anulación de cheque

• Consultar sobre anulación de cheque

• Eliminar anulación de cheque

Servicio de anulación de cheques: uso de una cuenta favorita

Creación y autorización de una instrucción de anulaciónde cheque

La capacidad de utilizar el servicio de anulación de cheques depende de los derechos que tenga. Si su

administrador del sistema le otorga los derechos correctos, el servicio de anulación de cheques le

permite crear instrucciones de anulación para cheques girados de cuentas pertenecientes a su cartera

de HSBCnet, en cualquier momento del día. Sin embargo, las instrucciones de anulación de cheques

deben crearse y autorizarse antes de la hora de cierre local.

Nota: La hora de cierre local puede ser diferente para cada país. Consulte a su equipo de soporte de

HSBCnet para saber cuál es la hora de cierre local, a fin de asegurarse de que su solicitud se procese

correctamente.

Pestaña Anular cheques con servicio de anulación de cheques

Anular cheques


Creación de una instrucción de anulación de cheque

Para crear una instrucción de anulación de cheque, siga los pasos que se indican a continuación:

1. En el campo Número de cuenta del servicio de anulación de cheques, seleccione una cuenta de la

lista. También puede seleccionar Buscar para utilizar el filtro rápido de búsqueda de cuentas.

La página de búsqueda le permite buscar cuentas por ubicación, institución, tipo de cuenta, número de

cuenta o divisa.

Filtro rápido de búsqueda de cuentas

2. Complete los campos relevantes para buscar la cuenta deseada. Seleccione Buscar para ver la

página de resultados de búsqueda.

Búsqueda de cuentas: resultados de la búsqueda

Elija la cuenta deseada seleccionando el botón de opción correspondiente. Seleccione Crear

anulación de cheque para ver la página Nueva anulación de cheque.

Anular cheques


Detalles de nueva anulación de cheque

La página Nueva anulación de cheque le permite ingresar un rango de detalles para la instrucción de

anulación de cheque, pero el único campo obligatorio es Número de serie de cheque desde.

Esta página también le permite anular un conjunto de cheques por número de serie completando los

campos Número de serie de cheque desde y Número de serie de cheque hasta. Si anula una serie

de cheques, los campos Importe, Divisa, Fecha de emisión y Nombre del beneficiario no son aplicables.

3. Complete los campos que desee y seleccione Enviar para ver la página de confirmación de

detalles de anulación de cheque.

Página de confirmación de creación de anulación de cheque

Nota: La hora de cierre puede ser diferente para cada país. Consulte a su equipo de soporte de

HSBCnet para saber cuál es la hora de cierre local, a fin de asegurarse de que su solicitud se procese

correctamente.

4. Verifique que los detalles de la instrucción de anulación de cheque sean correctos y seleccione

Confirmar. Un acuse de envío confirma su acción. Si su empresa emplea autorización doble,

la instrucción de anulación de cheque quedará a la espera de una autorización, que debe

proporcionar un Usuario con los derechos adecuados para esta función.

Anular cheques


Acuse de envío de creación de anulación de cheque: ejemplo de autorización pendiente

Autorización de una instrucción de anulación de cheque

Si tiene los derechos necesarios, el servicio Resumen de autorizaciones: anular cheques le permite

autorizar instrucciones de anulación de cheques. Para autorizar una instrucción de anulación de

cheque, siga los pasos que se indican a continuación:

1. Acceda al servicio de resumen de autorizaciones: anular cheques en la pestaña Cuentas. Puede

mover este servicio a otra ubicación de su espacio de trabajo personal. También tiene la opción de

crear varias instancias del servicio.

Servicio de resumen de autorizaciones de anulación de cheques

2. Seleccione Anular cheques para ver la página Autorización pendiente. La página Autorización

pendiente de anulación de cheques muestra una lista completa de instrucciones de anulación de

cheque con autorización pendiente.

Página de autorización pendiente de anulación de cheques

Anular cheques


3. Seleccione la flecha de la columna Acción y, luego, Autorizar para autorizar la instrucción. Para

rechazar la instrucción de anulación de cheque, seleccione Rechazar.

Puede realizar un seguimiento del progreso de la instrucción de anulación de cheque autorizada

mediante el Servicio de registro de actividad de los servicios de la cuenta. También puede consultar

sobre el estado de la instrucción con la opción Consultar anulación de cheque.

Creación y autorización de una instrucción de eliminación deanulación de cheque

Si tiene los derechos necesarios, el servicio de anulación de cheques le permite, en cualquier momento

del día, eliminar instrucciones de anulación de cheques mediante HSBCnet relacionadas con cuentas

de su cartera de HSBCnet.

Nota: Para que una instrucción de eliminación de anulación de cheque entre en vigor, debe crearla

antes de la hora de cierre local.

Creación de una instrucción de eliminación de anulaciónde cheque

Para crear una instrucción de eliminación de anulación de cheque, siga los pasos que se indican a

continuación:

1. Acceda al servicio de anulación de cheques en la pestaña Cuentas.

2. Seleccione Buscar en el servicio de anulación de cheques para ver el filtro rápido de búsqueda de

cuentas.

Filtro rápido de búsqueda de cuentas en la anulación de cheques

3. En el filtro rápido, seleccione los filtros relevantes para buscar la cuenta deseada. Seleccione

Buscar para ver la página de resultados de búsqueda.

Anular cheques


Búsqueda de cuentas: resultados de la búsqueda

4. Elija la cuenta deseada seleccionando el botón de opción correspondiente. Seleccione Eliminar

anulación de cheque para ver la página Eliminar anulación de cheques.

Página de eliminación de anulación de cheques

5. Esta página muestra una lista completa de instrucciones de anulación de cheques en la cuenta

seleccionada. Para buscar una instrucción de anulación de cheque específica, escriba el número

de serie del cheque en el campo Número de serie de cheque y seleccione Aplicar.

Anular cheques


6. Seleccione el número de cheque para mostrar la página de confirmación Detalles de eliminación de

anulación de cheque.

Página de confirmación de eliminación de anulación de cheque

Para eliminar la instrucción de anulación de cheque seleccionada, seleccione Confirmar. Un acuse de

envío confirma su acción. La instrucción de eliminación de anulación de cheque quedará a la espera de

una autorización, que debe proporcionar un Usuario con los derechos adecuados para esta función.

Autorización de una instrucción de eliminación de anulaciónde cheque

En función de los derechos que se le hayan otorgado, puede autorizar instrucciones de anulación de

cheques con el servicio de resumen de autorizaciones: anular cheques.

Para autorizar una instrucción de anulación de cheque, siga los pasos que se indican a continuación:

1. Acceda al servicio de resumen de autorizaciones: anular cheques en la pestaña Cuentas. Puede

mover este servicio a otra ubicación de su espacio de trabajo personal o crear varias instancias del

servicio.

Servicio de resumen de autorizaciones de anulación de cheques

2. Seleccione Anular cheques para ver la página Autorización pendiente. La página Autorización

pendiente muestra una lista completa de instrucciones de anulación de cheques con autorización

pendiente.

3. En la página de autorizaciones pendientes, seleccione Autorizar en el menú de opciones de

acción para autorizar la eliminación de la anulación. Si desea rechazar la eliminación de anulación,

seleccione Rechazar en el menú desplegable de acción.

Anular cheques


Anulaciones de cheques pendientes

Una vez autorizada la instrucción de eliminación de anulación de cheques, puede realizar un

seguimiento del progreso de la instrucción con el Servicio de registro de actividad de los servicios de la

cuenta. También puede hacerlo mediante la función Consultar anulación de cheque en el servicio de

anulación de cheques.

Cómo consultar una instrucción de anulación de cheque

Puede utilizar el servicio de anulación de cheques en cualquier momento para consultar una instrucción

de anulación de cheque en sus cuentas ubicadas en el Reino Unido.

Para ello, complete los siguientes pasos:

1. Acceda al servicio de anulación de cheques en la pestaña Cuentas.

Servicio de anulación de cheques

2. Seleccione Buscar en el servicio de anulación de cheques. Aparecerá la página de resultados

de búsqueda.

Filtro de búsqueda de cuentas en Anular cheques

3. En el servicio Criterios de búsqueda, seleccione los filtros relevantes para buscar la cuenta

deseada. Seleccione Buscar para ver la página de resultados de búsqueda. La página de

búsqueda le permite buscar cuentas por ubicación, tipo de cuenta, número de cuenta o divisa.

Anular cheques


Anulación de cheques: página de resultados de búsqueda de cuentas

4. Elija la cuenta deseada seleccionando el botón de opción correspondiente. Seleccione Consultar

sobre anulación de cheque para ver la página Consultar sobre anulación de cheques. Esta

página muestra una lista completa de instrucciones de anulación de cheques en la cuenta

seleccionada.

5. Para buscar una instrucción de anulación de cheque específica, ingrese el número de serie del

cheque en el campo Número de serie de cheque y seleccione Aplicar. También puede seleccionar

un vínculo de número de cheque en la página para ver la página Detalles de anulación de cheques.

Página de consulta de anulación de cheques

Anular cheques


Aparecerá la página Detalles de anulación de cheques, que muestra los detalles de esa instrucción de

anulación de cheque.

Página de detalles de anulación de cheque

Anular cheques


Uso de Registro de actividad de los servicios de la cuenta

Utilice el servicio Registro de actividad de los servicios de la cuenta para realizar un seguimiento del

progreso de cualquier instrucción de anulación de cheque en cuentas de su cartera de HSBCnet. Para

ello, el Administrador del sistema debe otorgarle el derecho de utilizar el servicio.

1. Acceda al Registro de actividad de los servicios de la cuenta desde la pestaña Administración de la

cuenta y del usuario.

2. Ingrese una fecha de actividad o deje el campo en blanco. La fecha de actividad es opcional. Si no

se introduce ninguna fecha, el sistema supone que "hoy" es la última fecha de actividad.

3. Seleccione Anulación de cheques en la lista y haga clic en Ir.

El servicio de registro de actividad de los servicios de la cuenta

4. Aparecerá la página Resumen de actividades: anulación de cheques, que muestra una lista

completa de las actividades de anulación de cheques realizadas dentro de los criterios de

búsqueda ingresados en el registro de actividad de los servicios de la cuenta. Puede filtrar estos

datos utilizando el filtro de registro de actividad. Seleccione Aplicar para filtrar los datos.

Resumen de actividades de anulación de cheques

El resumen de la actividad le permite ver el progreso de la instrucción de anulación de cheque junto con

los detalles de los usuarios involucrados en cada paso de la instrucción.

5. Seleccione el ícono pertinente en la página para extraer esta información en una hoja de cálculo o

en un archivo PDF.

Anular cheques


Flujos de trabajo de anulación de cheques

Anular cheques


Preguntas frecuentes

P ¿Cuándo puedo presentar una instrucción de anulación de cheque?

R. Una instrucción de anulación de cheque puede crearse y presentarse en cualquier momento

del día. Sin embargo, la instrucción debe ser autorizada antes de la hora de cierre local para

entrar en vigor. Comuníquese con su equipo de soporte local de HSBCnet para obtener

información sobre las horas de cierre locales.

P ¿Quién puede presentar una instrucción de anulación de cheque?

R. Un usuario a quien se le haya otorgado el derecho de crear una instrucción de anulación de

cheque puede presentar dicha instrucción. La instrucción de anulación de cheque debe ser

autorizada por un usuario que cuente con el derecho de autorización pertinente.

P ¿Cómo puedo saber si un cheque se presentó para su pago?

R. Si un cheque se presentó para su pago, puede verlo en el servicio de informe de saldos

y operaciones.

P ¿Qué campos son obligatorios en la página de detalles de anulación de cheques?

R. El único campo obligatorio es el campo Número de serie de cheque desde. Todos los campos

obligatorios están marcados con un asterisco.

P ¿Cómo puedo anular una serie de cheques a la vez?

R. Puede anular una serie de cheques completando los campos Número de serie de cheque

desde y Número de serie de cheque hasta en la página de detalles de anulación de cheques.

No necesita ingresar ningún otro dato.

P ¿En qué cuentas puedo crear instrucciones de anulación de cheques?

R. Puede crear y autorizar instrucciones de anulación de cheques en cuentas de su cartera de

HSBCnet para las cuales se le hayan otorgado derechos.

P ¿Cómo puedo verificar que el cheque se haya anulado?

R. El progreso de la instrucción de anulación de cheque puede seguirse mediante el servicio de

registro de actividad de los servicios de la cuenta.

P ¿Cuánto cuesta anular un cheque en HSBCnet?

R. El costo es idéntico a la tarifa acordada para su cuenta.

P Quiero ver una lista de todos los cheques anulados de una de mis cuentas.

R. Puede utilizar el servicio Consultar anulación de cheque para seleccionar un número de

cuenta de la lista desplegable. La página de resultados muestra un máximo de 50 elementos

de una sola vez. Para ver los siguientes 50 elementos, utilice los vínculos de paginación.

Anular cheques


P Quiero determinar quién anuló uno de los cheques incluidos en la lista.

R. Para determinar quién inició y autorizó la instrucción de anulación de cheque, verifique la

fecha de la instrucción de anulación de cheques y búsquela dentro del servicio de registro de

actividad de los servicios de la cuenta, en Anular cheques. Recuerde que todas las

instrucciones de anulación de cheques se muestran en el servicio Consultar, incluso aquellas

enviadas al banco por fax o por correo electrónico, así como las iniciadas por medio de

HSBCnet.

P ¿Por qué no puedo ver una de mis cuentas en la lista desplegable?

R. Es posible que no se le haya otorgado el derecho de ver esta cuenta para el servicio de

anulación de cheques. Comuníquese con su Administrador del sistema para asegurarse de

que sus derechos estén configurados de forma correcta. También es posible que necesite

actualizar sus cuentas favoritas. Para ello, seleccione el vínculo Mantener cuentas favoritas.

Por último, tenga en cuenta que solo determinados tipos de cuentas bancarias (p. ej., cuentas

corrientes, cuentas de cheques) son compatibles con el servicio de anulación de cheques en

línea, lo cual varía un poco según el país en el que se encuentre. Consulte con su servicio de

atención al cliente local para obtener información más detallada.

Q Necesito anular un cheque de una cuenta que no está en HSBCnet, ¿qué debo hacer?

R. Comuníquese con su sucursal o con su Ejecutivo de Ventas por los canales habituales y

proporcione una confirmación por escrito de la instrucción de anulación de cheque en los

casos en los que sea necesario.

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