Presidente del "The Harrington Institute Inc" y uno de los

consultores más conocidos de la Industria de Estados Unidos de Norteamérica en temas de calidad pensador y autor de

22 libros, 10 software y cientos de informes técnicos. Fue

presidente de la comisión para la dirección del proyecto en

la Universidad de Quebec y presidente del comité asesor

para la Universidad en Dubai para la implementación del e-TQM. “Mejorar un proceso significa hacerlo más efectivo,

eficiente y adaptable”

INTRODUCCIÓN

BIOGRAFÍA

1929: Nació el 16 de enero en Johnson City, New

York, EE UU

1947: Comenzó su carrera en IBM en Julio, poco a poco fue creciendo e interesándose en el desarrollo de la empresa, lo que lo llevo a conseguir puestos de Jefe de Zonas y Gerencias. Se retiró de IBM en el año 1987

1989 : Por los siguientes diez

años Harrington

trabajo para Ernst & Young

como consultor.

2010: Fue nombrado “El Líder Global en Iniciativas de Mejora del Rendimiento”.

APORTES

Harrington se define en la tendencia administrativa de la calidad y como tal

es uno de los que ha impulsado el desarrollo de la calidad y el logro

de la excelencia en varios países.

El núcleo de su enfoque puede centrarse en los

conceptos mencionados: calidad, excelencia y en el cliente como centro,

así como el proceso como objeto del

mejoramiento permanente

James Harrington es considerado

actualmente un gurú en la gestión de procesos.

Entre sus más importantes libros podemos citar the improvenment process,

publicado en 1987 y business process

improvement, publicado en 1991.

El costo de la mala calidad, es uno de sus

aportes más importantes. Este se define como el

costo incurrido para ayudar al empleado a

que haga bien el trabajo todas las veces y el costo

de determinar si la producción es

aceptable,

FUNDAMENTOS TEORICOS

La principal razón de éxito ya no es la producción en

masa. Ahora lo es la calidad, considerada desde la

perspectiva de los clientes.

Para los clientes y, por tanto, para una mayor participación

en el mercado, el factor determinante en la calidad; no los

precios más bajos.

Los clientes son la vida de todo negocio, su activo más

valioso. “Si no hay clientes, no hay negocio”.

Ya no es posible sobrevivir con los niveles de defectos que

aceptamos antes. Solo deben comprarse los materiales y

competentes que satisfagan los requerimientos del trabajo

que hemos de realizar.

El único enfoque de la calidad que logra éxito es aquel

que convierte esta en la forma de vida predominante de

la empresa.

Propone un proceso de mejoramiento que está constituido por un conjunto de

actividades complementarias entre sí Un proceso que ayuda a aceptar el cambio

1. Obtener el compromiso de la alta dirección.

2. Instituir un consejo directivo de mejoramiento.

3. Conseguir la intervención de mejoramiento.

4. Asegurar la participación de los empleados en equipo

5. Lograr la colaboración individual.

6. Crear equipos para el mejoramiento de los sistemas

y procesos. .

7. Desarrollar actividades con la participación de los

proveedores.

Su proceso es:

8. Establecer actividades que aseguren la calidad.

9. Desarrollar e implantar planes de mejoramiento a corto plazo,

así como una estrategia de mejoramiento a largo plazo.

10. Definir un sistema de Reconocimientos:

METODOLOGIA PARA IMPLANTAR LA CALIDAD

La medición es el primer paso para el control

y la mejora. Si no se puede medir algo, no se

lo puede entender. Si no se lo entiende, no

se puede controlar. Si no se puede controlar,

no se puede mejorar

En el mercado de los compradores de hoy el

cliente es el rey

CALIDAD

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL

MEJORAMIENTO CONTINUO Ventajas

1. Se concentra el esfuerzo en ámbitos organizativos y de procedimientos puntuales. 2. Consiguen mejoras en un corto plazo y resultados visibles 3. Si existe reducción de productos defectuosos, trae como consecuencia una reducción en los costos, como resultado de un consumo menor de materias primas. 4. Incrementa la productividad y dirige a la organización hacia la competitividad, lo cual es de vital importancia para las actuales organizaciones. 5. Contribuye a la adaptación de los procesos a los avances tecnológicos. 6. Permite eliminar procesos repetitivos.

Desventajas 1. Cuando el mejoramiento se concentra en un área específica de la organización, se pierde la perspectiva de la interdependencia que existe entre todos los miembros de la empresa. 2. Requiere de un cambio en toda la organización, ya que para obtener el éxito es necesaria la participación de todos los integrantes de la organización y a todo nivel. 3. En vista de que los gerentes en la pequeña y mediana empresa son muy conservadores, el Mejoramiento Continuo se hace un proceso muy largo. 4. Hay que hacer inversiones importantes.

Conclusiones:

El mejoramiento continuo es una herramienta que en la actualidad es fundamental para todas las empresas porque les permite renovar los procesos administrativos que ellos realizan, lo cual hace que las empresas estén en constante actualización.

Además, permite que las organizaciones sean más eficientes y competitivas, fortalezas que le ayudarán a permanecer en el mercado.

Para la aplicación del mejoramiento es necesario que en la organización exista una buena comunicación entre todos los órganos que la conforman.

También los empleados deben estar bien compenetrados con la organización, porque ellos pueden ofrecer mucha información valiosa para llevar a cabo de forma óptima el proceso de mejoramiento continuo.

El Mejoramiento Continuo se aplica regularmente, él permite que las organizaciones puedan integrar las nuevas tecnologías a los distintos procesos, lo cual es imprescindible para toda organización.

Toda empresa debe aplicar las diferentes técnicas administrativas que existen y es muy importante que se incluya el mejoramiento continuo.