Green Partnerships Local Partnerships for Greener Cities and Regions Mobilisation d’acteurs Nom de...

Green Partnerships Local Partnerships for Greener Cities and

Regions

Mobilisation d’acteurs

Nom de la collectivité

Lieu, Date de la formation

“Bad engagement is worse than none at all”

Green PartnershipsLieu, date de la formation 2

Au programme …

► Accueil café ► Questionnaire d’entrée (10’)► Entretien en binôme (qui je suis ? Mes attentes ?) & tour de

table des participants (présentation réciproque) (30’)► Partage d’expériences (1h) ► Pause (15’)► Apports théoriques (30’)► Méthode pour mettre en pratique la conduite du changement :

démarche en 7 étapes (1h)► Repas (1h30)► Mise en situation (2h30)► Questionnaire de sortie et bilan à chaud (est-ce que ça a

répondu à vos attentes ? Quel est votre sentiment à l’issue de cette journée en un mot ? Qu’est-ce que vous en retiendrez ? Qu’est-ce que vous ne reprendrez pas ? (20’)


Au programme …

► Accueil café

► Entretien en binôme (qui je suis ? Mes attentes ?) & tour de

table des participants (présentation réciproque) (30’)

► Questionnaire d’entrée collectif et apports théoriques (45’)

► Pause (15’)

► Méthode pour mettre en pratique la conduite du changement :

démarche en 7 étapes avec retours d’expériences des

participants (1h45)

► Questionnaire de sortie et bilan à chaud (est-ce que ça a

répondu à vos attentes ? Quel est votre sentiment à l’issue de

cette journée en un mot ? Qu’est-ce que vous en retiendrez ?

Qu’est-ce que vous ne reprendrez pas ? (20’)


Partage d’expériences

► Avez-vous vous même été mobilisés ?

► Avez-vous, vous même changé votre comportement lors de votre participation à un projet ?

► Quelle est votre plus / moins belle expérience de mobilisation d’acteurs dans votre travail ?

► Quels ont été les outils, la méthode utilisés ?

► Quelle était la/les cible(s) ?

► Quels ont été les conditions de succès et les obstacles de vos expériences ?


Du côté de la théorie

► Mobilisation : Action de rassembler et de dynamiser les énergies pour atteindre un objectif défini et affiché à l’avance

► Acteur : Personne qui participe activement à une entreprise / démarche / évènement

Au sens premier, la mobilisation d’acteurs est un processus qui consiste à engager l’énergie d’un groupe d’acteurs sur un temps donné pour atteindre un objectif Ex : mobilisation pour une cause ► Résultat : Changement significatif & pérenne des acteurs

Il s’agit donc de mobilisation d’acteurs sur « conduite de changement ». La mobilisation d’acteurs se distingue de la « conduite d’activité/de projet » classique par son caractère exceptionnel et temporaire (surcroit d’énergie demandé aux acteurs, sur un temps « court », justifié par l’importance de l’objectif).



► Une approche qui se diffuse depuis les années 1990

► Une diversité de modèle co-existent … modèle de Ramsey (1982) modèle de Rogers théorie de l'action raisonnée de Prochaska, Norcross et Di

Clemente (2002) théorie de l'engagement et du modèle transthéorique modèle de Kotter modèle FRAMES : Miller et Sanchez modèle ADKAR 1998 par la firme Prosci

… ces approches font l’objet de vifs débats entre les écoles.



Base de tout modèle de

conduite du changement

COMMUNICATION

EXPLICATION

IMPLICATION

ÉCOUTE


Pourquoi les changements collectifs sont si difficiles et lents ?

► Dépendance des comportements individuels vis-à-vis des représentations collectives et des normes

► Besoin de prise de conscience collective, de changement de paradigme et des normes

► Vision trop mécaniste du changement social par les actions publiques (« je pense donc vous changez »)

► Déstabilisation trop forte de l’identité, de la perception par les cibles

► Existence de contraintes objectives et d’inégalités entre acteurs


Du côté de l’éthique, les risques récurrents…

MANIPULATION : imposer la pensée de l’une des parties à

l’ensemble des parties prenantes, l’individu devenant une

« résistance au changement » qu'il faut « vaincre ».

RÉDUCTIONNISME : aucun modèle ne pourrait saisir la

complexité du humaine du cerveau, de l'inconscient et de la

société

POLITIQUE : la responsabilité du changement ne repose pas

seulement sur la responsabilité des individus, mais également

sur l'offre de politiques publiques et l’évolution des normes

sociales.


Quelques principes à garder en tête !

Le changement de comportement peut se résumer à 3 étapes :

PRÉPARATION CHANGEMENT

CONSOLIDATION

► Le changement n'est jamais le résultat d'un seul outil mais de plusieurs combinés dans une démarche, l’ensemble formant une stratégie de mobilisation ;

► L’une des étapes les plus importantes du processus est la décision individuelle de passer au changement : cette décision est personnelle, librement consentie, mais elle peut aussi être activée par une proposition/mobilisation extérieur ;

► Les personnes ont besoin d'un accompagnement … ► … et d’un mouvement collectif pour lequel il est nécessaire de

développer des relations d'aides, des réseaux d'échanges et des retours d'expériences.


Mettre en pratique la conduite du changement

La démarche en 7 étapes & 15 questions

1• Quelle est la mobilisation attendue ? Définir le changement

2• Qui est aux manettes ? Clarifier le pilote, son mandat et ses

moyens

3• Qui sont les acteurs à mobiliser ? Inventorier les cibles et écouter

leurs contextes

4• Quelle est la maturité des cibles ? S'adapter à la diversité des

cibles

5• Quels sont les outils pertinents ? Choisir le bon outil dans la boite à

outils

6• Quelle stratégie de communication ? Adapter les messages à la

diversité des cibles

7• Quel est le résultat ? Évaluer et mesurer le changement accompli


Etape 1 : Quelle est la mobilisation attendue ? Le changement ?

1) En quoi consiste le changement ? Quelle est sa nature ? Quelle est son ambition ? Sa profondeur ? En quoi le changement est-il nécessaire ? Quels sont les bénéfices attendus ? Y'a-t-il urgence ?

2) Quels sont les risques ? Quelles seront les conséquences si le changement échoue ou s’opère de façon incomplète ? Quels sont les obstacles prévisibles au changement ?

3) Le contexte local, national et international y est-il favorable ? Des évènements importants, des nouvelles lois sont-ils prévus ? Existe-t-il un « bruit » ambiant médiatique ?

► Définir le changement attendu en formulant clairement le point de départ et l'objectif qu'on souhaite atteindre

► Trouver un indicateur observable du changement espéré


Etape 2 : Qui est aux manettes ?

4) Dans quels délais les changements doivent-il être mis en œuvre?

5) Qui suis-je pour mener ce projet ? C'est-à-dire quelle est ma place dans ma structure ? Suis-je soutenu ? Reconnu ? Légitime? Identifié ? Plusieurs ?

6) Quels sont les moyens alloués pour mener le processus de changement ?

► Clarifier le pilote, son mandat et ses moyens


Etape 3 : Qui sont les acteurs à mobiliser ?

► Exemple de cartographie des cibles


Etape 3 : Qui sont les acteurs à mobiliser ?

7) Quelle est la "coalition du changement" : noyau moteur, experts, partenaires, volontaires, commanditaires et leaders du changement ? Qui sont les relais et les têtes de réseaux sur lesquels s'appuyer ?

8) Qui seront les parties prenantes (les "cibles")? Comment ces parties prenantes perçoivent-elles le changement ? dans quel monde vivent-elles ? Dans quel contexte évoluent-elles ? Où en sont-elles par rapport au changement attendu ? Quel est le passif ? L'historique des projets de changement ? Quel est le niveau de culture commune? Quelles sont les conditions exprimées au changement : Y'a-t-il d'autres projets parallèles qui sollicitent les cibles ? N'est-ce pas trop chronophage compte tenu de leur disponibilité ?

► Inventorier les cibles et écouter leurs contextes


Etape 4 : Quelle est la maturité des cibles ?

9) Les différentes cibles ont-elle des maturités différentes par rapport au changement souhaité ?

► S’adapter à la diversité des ciblesStades de maturité Eléments stratégiques pour mobiliser

Ne se sent pas concerné

Augmenter le niveau de conscience écologique; Ex : campagne de communication sur le vélo et tous ses avantages

Concerné mais encore loin de passer à l’acte

Donner envie par l'exemple; Ex : organiser un évènement autour du vélo avec l'appui d'une association

Prêt à changer Amener la personne à changer; Ex : proposer des balades dominicales via les associations

Dans le changement Récompenser, valoriser, reconnaître les progrès accomplis; Ex : récompenser par une aide à l'achat d'un vélo, campagne d'affiche

Pour consolider définitivement le changement & ancrer les habitudes

S'assurer qu'aucun obstacle ne vienne provoquer une rechute. Alors la personne peut devenir à son tour relais et ressource pour une autre qui commence à changer…; Ex : pistes cyclables entretenues


Etape 5 : Quels sont les outils pertinents ?

► Choisir le bon outil

10) Quelle est la combinaison d'outils adaptés dans ma stratégie de mobilisation ?

11) Quel est le tempo de leur mise en œuvre?

12) Les premiers objectifs sont-ils facilement atteignables ? Quelles sont les "quick wins" possibles ?

Familles d’outils

Animer la participation

publique dans le cadre de

concertations

Déployer des campagnes de communicatio

n et d'éducation

Offrir des formations

pour monter en compétence

Fournir des outils pour

passer à l'acte

Organiser des évènements

pour sensibiliser, se rencontrer et

échanger

Faire réseau pour développer les échanges et constituer des

groupes d'acteurs engagés


Etape 6 : Quelle stratégie de communication

13) Quelle stratégie de communication choisir ? Mes messages sont-ils adaptés à chaque cible? Puis-je définir en des termes simples l'état de référence et l'état souhaité? est-il prévu de rendre visible l'effet de groupe et les actions exemplaires des acteurs?

► Adapter les messages à la diversité des cibles

QUELQUES CONSEILS ...• Les parties prenantes ont besoin d'explication pour comprendre le sens de ce qui leur est

proposé ;• les arguments environnementaux ont peu d'impact en tant que tels : nécessité de traduction

dans des registres personnels de plaisir (meilleur confort...), du quotidien (alimentation plus saine, vie plus conviviale), de bien être (santé, plaisir, confort, qualité de vie) ;

• l’argument de l’urgence ou de la peur est rarement adapté;• l'argument économique est souvent mieux entendu par les acteurs économiques que par les

citoyens;• les citoyens ont besoin que la collectivité légitime et reconnaisse leur action comme étant

d'intérêt collectif; • chacun a besoin de savoir si la collectivité porteuse du projet est exemplaire.


Etape 7 : Quel est le résultat ?

14) La transparence du projet est-elle suffisante pour entretenir la confiance et l'engagement notamment de ceux qui se mobilisent fortement?

15) Quels sont les critères pour évaluer le changement ?

► Evaluer et mesurer le changement accompli

S'informe et s'approprie des connaissances

S'engage dans une alliance

Participe aux discours et aux réflexions

Se mobilise en participant à la conduite d'actions

S'engage résolument et transforme son référentiel d'action


Mise en situation : élaboration d’une stratégie de mobilisation des acteurs

CONSIGNES

PAR GROUPE DE 3 OU 4 PERSONNES, EN S’APPUYANT SUR LA MÉTHODE EN 7 ÉTAPES, PRÉPARER EN 1H UNE STRATÉGIE DE MOBILISATION À DESTINATION DES ÉLUS QUI COMMANDITENT CETTE ACTION. PUIS, VOUS AUREZ 10 MIN POUR LA PRÉSENTER À L'ORAL.

La péninsule de Santa Clara

MISSIONEn tant que responsables du projet, au sein des services de la collectivité de Santa Clara, vous êtes invités à proposer une stratégie de mobilisation adaptée à la diversité des cibles et respectueuse des contraintes de temps et de moyens. Il s'agira de préciser notamment ces éléments :

• Quels sont les résultats attendus?• Quels sont les différentes cibles?• Quels sont les différents outils utilisés, leurs éléments de langage et leur dimensionnement?• Quel est le calendrier?

Vous disposez d’un budget limité à 50 000 € pour l’ensemble de la mobilisation qui doit se dérouler sur 18 mois.


► Est-ce que ce moment a répondu à vos attentes ?

► Quel est votre sentiment à l’issue de cette journée en un mot ?

► Qu’est-ce que vous en retiendrez ?

► Qu’est-ce que vous ne reprendrez pas ?

Bilan à chaud


► Petite bibliographie - Boutaud A. (2009), Ecologie : de la sensibilisation aux changements

de comportement, centre de ressources du Grand Lyon

- Hopkins R. (2008), The transition Handbook, From oil dependency to local resilience, Green Books

- Prochaska J.O., Norcross J.C. & DiClemente C.C. (2002), Changing for good. A revolutionary six-stage program for overcoming bad habits and moving your life positively forward, New York : Harper Collins.

► Sur internet http://citiesintransition.net/ : le forum pour les villes en transition

http://www.energy-cities.eu/ : l'association européenne des autorités locales en transition énergétique

http://www.3x20.org/ : 3x20.org est un outil mobilisateur d’action, de partage, d’information et de visualisation de résultats mesurables, en faveur des économies d’énergie et de la protection du climat

Pour en savoir plus !

http://citiesintransition.net/

http://citiesintransition.net/

http://www.energy-cities.eu/

http://www.3x20.org/


Merci !

► Contacts GERES - Groupe Energies Renouvelables, Environnement et Solidarités 2 cours Foch - 13400 Aubagne - France Tel : +33/0 442 18 55 88 - Fax : +33/0 442 03 01 56 - [email protected] - www.geres.eu

Amélie Himpens Chargée de projet –biogaz et [email protected]

mailto:[email protected]

http://www.geres.eu/

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