Great Place to Work Ripley
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AO DE LA INTEGRACIN NACIONAL Y EL RECONOCIMIENTO DE
NUESTRA DIVERSIDAD
UNIVERSIDAD CESAR VALLEJO
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN
GREAT PLACE TO WORK RIPLEY PER
MONOGRAFA PRESENTADA COMO TRABAJO DE LA ASIGNATURA DE
ADMINISTRACIN DEL TALENTO HUMANO
AUTORES:
CUBAS PALACIOS GEANCARLOS ORLANDO
CUEVA DELGADO MIGUEL HUMBERTO
DAMIAN BALOIS YULEISI
NOVIEMBRE, NOVIEMBRE 2012
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DEDICATORIA
A Dios por ser la luz y la fortaleza que nos ayuda a
discernir entre lo que es correcto y lo que no lo es, por
su gua e iluminacin y por permitirnos disfrutar este
gran regalo que es la vida.
Cubas Palacios Geancarlos
A nuestros padres, por que da a da nos apoyande forma constante, enfocados en vernos lograr
nuestras metas y as poder alcanzar la felicidad
que todos anhelamos.
Cubas Palacios, Geancarlos
A la Universidad Csar Vallejo que nos facilita los
conocimientos impartidos por profesionales a carta
cabal que incentivan en nosotros el auto aprendizaje y
el deseo de superacin.
Ortiz Prncipe, John
A nuestra profesora, que nos incentiva cada da
a esforzarnos para lanzar nuestros sueos, por
sus enseanzas y su apoyo dentro y fuera de las
aulas de estudio.
Mrquez Lpez, Eduardo
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AGRADECIMIENTOS
A Dios por permitirnos llegar a esta meta, y darnos la
oportunidad de conocer personas durante la reaccin
de la monografa que nos motivaron a entregar nuestro
mayor esfuerzo.
Cubas Palacios, Geancarlos
A nuestros padres, por su esfuerzo y
colaboracin, ya que con su apoyo y gua
constante form a la personas que hoy
construyeron esta monografa.
Cueva Delgado, Miguel
A nuestra profesora, por su apoyo constante, durante su
horario de clases y fuera del mismo, para as lograr la
elaboracin de este trabajo.
Damian Balois, Yuleisi
A nuestros amigos, que nos apoyaron en cada
momento de desnimo y de dificultad durante la
creacin de la presente asignacin, por el afecto
facilitado a nosotros en cada momento.
Marquez Lpez, Eduardo
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NDICE
NDICE GENERAL
DEDICATORIA .................................................................................. Error! Bookmark not defined.
AGRADECIMIENTOS....................................................................... Error! Bookmark not defined.
INTRODUCCIN ............................................................................................................................. 4
CAPITULO I...................................................................................................................................... 6
GREAT PLACE TO WORK ......................................................................................................... 6
1.1. ACERCA DE NOSOTROS..................................................................................................... 7
1.1.1. HISTORIA ................................................................................................................. 8
1.1.2. POR QUE HACEMOS LO QUE HACEMOS ....................................................... 8
1.2. NUESTRO ENFOQUE.......................................................................................................... 10
1.2.1. QU ES UN EXCELENTE LUGARD E TRABAJO? ....... Error! Bookmark not
defined.2
1.2.2. COM LO LOGRO? ............................................. Error! Bookmark not defined.4
CAPITULO II ...................................................................................... Error! Bookmark not defined.
RIPLEY PER............................................................................... Error! Bookmark not defined.6
2.1. ANTECEDENTES.................................................................... Error! Bookmark not defined.7
2.2. CULTURA ORGANIZACIONAL ............................................ Error! Bookmark not defined.8
2.3. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ACTUAL ................................................................. 23
2.4. FILOSOFIA ............................................................................................................................. 23
2.5.MISIN Y VISIN.................................................................................................................. 23
2.5.1. MISIN.................................................................................................................... 23
2.5.2. VISIN.................................................................................................................... 23
2.6. FODA....................................................................................................................................... 23
2.6.1. FORTALEZAS........................................................................................................ 23
2.6.2. OPORTUNIDADES ............................................................................................... 24
2.6.3. DEBILIDADES ....................................................................................................... 24
2.6.4. AMENAZAS ............................................................................................................ 24
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2.7. ESTRATEGIAS ...................................................................................................................... 24
2.7.1. ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO ........................................................... 24
2.7.2. ESTRATEGIA DE MARQUETING...................................................................... 24
2.7.3. ESTRATEGIA DE COMPETITIVA ...................................................................... 24
2.7.4. ESTRATEGIA DE COMERCIAL ......................................................................... 24
CAPITULO III ................................................................................................................................. 25
PRACTICAS LABORALES ....................................................................................................... 25
3.1. MAS POR TI ........................................................................................................................... 27
3.1.1. YO SOY RIPLEY ................................................................................................... 27
3.1.2. INCENTIVOS ......................................................................................................... 27
3.1.3. INTEGRACIN ...................................................................................................... 32
3.1.4. SALUD .................................................................................................................... 32CONCLUSIONES .......................................................................................................................... 34
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INTRODUCCIN
uea, Desea, Vive es la filosofa de Ripley como empresa, es por ello que
por este motivo que nos hemos visto incentivados a identificar las
practicas laborales de esta empresa.
El soar se encuentra en todo ser humano y es el motor de poder alcanzar el xito
es el primer paso para ser feliz, y el deseo es la fuerza que nos da el corazn el
querer hacer las cosas por iniciativa propia y por qu nos hace feliz hacerlo. Y por
ultimo el Vivir es el ultimo paso de este proceso en el cual se logra la felicidad.
Este trabaja ha sido una asignacin encomendada por el curso de Administracin
del Talento Humano, el cual realizamos gustosos porque el conocer el clima
laboral de una organizacin es fundamental en nuestra formacin.
El presente trabajo esta constituido por 3 captulos en los cuales describiremos
todo lo correspondiente al Great place to Work.
En el primer capitulo describiremos todo lo correspondientes al Great place to
Work. Abarcando temas como por qu realizan este trabajo, a que se refieren con
clima laboral y su historia.
En el siguiente capitulo mostraremos todo lo que es Ripley como empresa desde
su historia en Chile pasando por su historia en Per, su organigrama y la
integracin de estrategias para que la organizacin sea exitosa.
En el tercer y ltimo capitulo mostraremos todo lo correspondiente a las practicas
laborales que permiten alcanzar un buen clima laboral, desde la integracin del
S
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personal en actividades hasta los beneficios que estos obtienen por trabajar en
Ripley.
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1.1. ACERCA DE NOSOTROS
1.1.1. HISTORIA
Great Place to Work empez con un descubrimiento inesperado. En 1981,
un editor de Nueva York le pidi a dos periodistas comerciales (Robert
Levering y Milton Moskowitz) que escribieran un libro titulado The 100 Best
Companies to Work for in America (Las 100 mejores empresas para trabajar
en Estados Unidos). Aceptaron, aunque se mostraron escpticos de
encontrar 100 compaas que reunieran los requisitos para aparecer en el
libro. Empezaron una travesa que los llevara a ms de 25 aos deinvestigacin, de reconocimiento y de construccin de excelentes lugares
de trabajo, que contina hasta hoy.
Lo que descubrieron fue una sorpresa: la clave para crear un excelente
lugar de trabajo no es un conjunto de beneficios, programas o prcticas que
se deben dar a los colaboradores, sino la construccin de relaciones de
calidad caracterizadas por la confianza, el orgullo y el compaerismo. Es
as como las relaciones basadas en la confianza dejan de ser un factor
secundario y se convierten en la clave para mejorar los resultados del
negocio. Es por ello que, la confianza es el tema central del libro de 1984 y
de su secuela de 1988: A Great Place to Work: What Makes Some
Employers So Good - And Most So Bad? (Un excelente lugar de trabajo.
Qu hace que algunos empleadores sean tan buenos, y que tantos sean
tan malos?).
Estas ideas condujeron a la creacin de Great Place to Work Institute. Los
lderes de muchas empresas del mundo adoptaron el modelo y la
metodologa del Instituto como una valiosa forma para medir y crear
excelentes lugares de trabajo. En 1997, Fortune (Estados Unidos) y Exame
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(Brasil) se asociaron con esta capacidad de investigacin del Instituto para
producir la primera lista de Las Mejores Empresas para Trabajar.
Gradualmente, Great Place to Work ha abierto sus puertas en 45 pases, y
se prev que este crecimiento se acente en los prximos aos.
Great Place to Work inicia operaciones en el Per el 17 de julio del 2002 y
publica la primera lista de las Mejores Empresas para Trabajar en enero del
2003 en el diario El Comercio, lista que se ha venido publicando
anualmente entre los meses de noviembre y diciembre.
Great Place to Work en Per tiene una cartera de 280 empresas peruanas,
entre empresas de capital nacional y extranjero. Trabajamos con empresasde diversos tamaos, giro y sector, adems de instituciones del sector
pblico. Dentro de los servicios que ofrecemos, encuestamos a un
aproximado de 125,000 trabajadores peruanos al ao, adems de ofrecer
servicios de consultora, capacitacin y entrenamiento relacionados a la
creacin de un gran lugar para trabajar.
En los 10 aos de actividades en el Per, Great Place to Work es el
principal referente en lo que a excelencia en ambiente laboral se refiere.
Nuestro equipo se siente muy orgulloso de ello. Te invitamos a iniciar el
viaje de transformacin de tu empresa con nosotros.
Hoy, Great Place to Work Institute se encuentra aliado a muchas de las
organizaciones ms innovadoras y exitosas en el mundo para crear,
estudiar y reconocer a los excelentes lugares de trabajo. Anualmente, Great
Place to Work trabaja con ms de 5.500 organizaciones, representando
ms de 10 millones de colaboradores. Gracias a esto, reforzamos
continuamente nuestras competencias nicas, como la capacidad de
realizar anlisis comparativos de cultura laboral para mltiples industrias y
nuestra base de datos de mejores prcticas. Nuestros reconocidos rankings
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de Las Mejores Empresas para Trabajar se publican en los medios de
comunicacin lderes a nivel mundial y alcanzan una audiencia de ms de
25 millones de lectores. La combinacin de este esfuerzo de mejora
empresarial y su cobertura en los medios es cmo buscamos crear una
sociedad mejor, ayudando a las organizaciones para transformarse en
excelentes lugares de trabajo.
1.1.2. POR QUE HACEMOS LO QUE HACEMOS
Creemos que cualquier empresa puede ser un excelente lugar de trabajo.
Great Place to Work existe para ayudar a lograrlo.
Tenemos un profundo respeto por las organizaciones que son consideradas
excelentes por sus colaboradores. De hecho, vemos a los lderes de estas
organizaciones como nuestros hroes y admiramos aquello que estas
organizaciones representan: un rayo de esperanza en lo que pareca un
mar de lugares de trabajo mediocres.
Creemos que la transformacin funciona mejor cuando inspira a las
organizaciones a crear la mejor versin de s mismas y no cuando se exige
que arreglen lo que no est funcionando. Por eso decimos que tenemos un
acercamiento positivo. Tenemos una buena noticia: cualquier organizacin
puede seguir el ejemplo de los excelentes lugares de trabajo.
A travs del estudio de estos lugares, sabemos que la confianza es un
diferenciador clave. Este diferenciador funciona para todas las
organizaciones, sin importar su cultura, industria, sector, tamao o
antigedad. Al incrementar los niveles de confianza, las organizaciones
pueden mejorar sus resultados de negocio, dado que la cooperacin y la
innovacin dependen directamente de ella.
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ES UNA CUESTIN DE COMPETENCIA
Otras empresas pueden ofrecer productos y servicios competitivos,
pero Great Place to Work no tiene competencia. Aunque otras
empresas pueden ofrecer productos y servicios similares, Great
Place to Work no tiene competencia real. El Instituto tiene una
misin nica, enfocada completamente en la sociedad. Mientras
otras firmas se conforman con hacer cambios marginales en clima
laboral, nosotros buscamos ayudar a las organizaciones a
transformar su cultura organizacional. Los excelentes lugares de
trabajo se destacan por el impacto que tiene la confianza en las
relaciones laborales.
Buscamos mejorar la calidad de vida de los colaboradores alrededor
del mundo. Como pioneros de este movimiento, alentamos a todos
aquellos que deseen crear excelentes lugares de trabajo. Ellos como
nosotros, desean construir una mejor sociedad para todos los
colaboradores del mundo.
NUESTRA FUNCIN EN EL MUNDO
Contribuimos a la sociedad de varias maneras:
Como lderes a nivel mundial en la transformacin de lugares de
trabajo, realizamos listas y rankings con altos estndares que
identifican y clasifican a los excelentes lugares de trabajo.
A travs de nuestros slidos modelos; desarrollamos herramientas
que ayudan a las organizaciones a interpretar su cultura y decidir
cmo implementar sus iniciativas de transformacin.
Basndonos en nuestros simples y poderosos conceptos,
desarrollamos cursos y talleres que ayudan a lderes y colaboradores
a crear un mejor lugar de trabajo.
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Gracias a nuestro rol como jueces de lugares de trabajo,
promovemos la excelencia en las organizaciones que buscan unirse
a nuestro movimiento, a travs de conferencias y foros de
relacionamiento que permiten a los participantes compartir sus
experiencias.
Basndonos en nuestra investigacin continua, y nuestra base de
mejores prcticas de Capital Humano (inigualable en el mundo),
compartimos historias y hallazgos sobre los excelentes lugares de
trabajo, en nuestras publicaciones y recursos en lnea.
Como promotor de cultura laboral ideal, Great Place to Work ha
trabajado siempre bajo los estndares ms rgidos de integridad.
Seleccionamos nuestras listas de los mejores lugares de trabajo demodo completamente autnomo, independientemente de cualquier
relacin de negocio que hayamos desarrollado con alguna
organizacin. Nuestros clientes son los colaboradores y lderes de
las organizaciones. Nuestro objetivo es promover una experiencia
laboral positiva para ellos.
Finalmente, buscamos ser un excelente lugar de trabajo nosotros
mismos. Creemos en predicar con el ejemplo para que otros lo sigan.
1.2. NUESTRO ENFOQUE
1.2.1. QU ES UN EXCELENTE LUGARD E TRABAJO?
Tu empresa puede ser un excelente lugar de trabajo y en consecuencia, ser
ms exitosa.
Investigadores, lderes de negocio, analistas de medios y el pblico en
general confan en Great Place to Work y sus mtricas para establecer el
estndar definitivo de lo que es un excelente lugar de trabajo. La
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investigacin anual de Great Place to Work est basada en ms de 10
millones de colaboradores en 45 pases y representa a ms de 5.500
organizaciones de distintos tamaos, industrias y estructuras.
Los excelentes lugares de trabajo se construyen a travs de las
experiencias que los colaboradores obtienen a partir de sus relaciones
diarias y no a travs de programas y prestaciones.
Los colaboradores consideran que trabajan en excelentes lugares de
trabajo cuando:
CONFAN en las personas para las que trabajan. Sienten ORGULLO de lo que hacen.
DISFRUTAN de las personas con las que trabajan.
La confianza es la caracterstica principal de los excelentes lugares de
trabajo y se crea a travs de la credibilidad de los lderes, el respeto que los
colaboradores perciben y la justicia con la que se trata a los colaboradores.
Adicionalmente, el nivel de orgullo, una conexin autntica y el
compaerismo, son otros componentes esenciales.
Este modelo est avalado por Great Place to Work y se basa en ms de 25
aos de anlisis de las opiniones de colaboradores; es universal,
consistente de un ao a otro y se aplica a empresas de todas las industrias
y pases, sin fines de lucro, educativas, organizaciones gubernamentales y
con empleados de diversas demografas.
Cmo se mide la confianza?
Great Place to Work mide de manera precisa el comportamiento y el
ambiente de los excelentes lugares de trabajo y de las empresas ms
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exitosas a travs de 58 mtricas especficas incorporadas a nuestra
encuesta Trust Index para colaboradores.
Acadmicos, lderes empresariales y medios de comunicacin confan en
los enunciados de Great Place to Work para establecer un estndar objetivo
de lo que significa un excelente lugar de trabajo. Estas mtricas constituyen
la base de la metodologa de Great Place to Work para aconsejar a las
organizaciones sobre cmo convertirse en un excelente lugar de trabajo.
Dichas mtricas ayudan a identificar y celebrar a los mejores lugares de
trabajo a nivel mundial.
Los estudios de Great Place to Work ofrecen a las organizacionesinformacin prctica y en sintona con el Modelo de Great Place to Work y
con los criterios clave para formar un excelente lugar de trabajo.
1.2.2. COM LO LOGRO?
En los excelentes lugares de trabajo, sucede algo que trasciende las
polticas y las prcticas. No es qu estn haciendo las organizaciones, sino
cmo lo hacen sus lderes. Uno no puede predecir que las organizaciones
con las prcticas ms creativas, las que tengan los trabajos menos
estresantes o los paquetes de compensacin ms generosos, son las que
los colaboradores ms valoran.
S, los programas y las polticas son esenciales: son herramientas que
utilizan los lderes para crear un excelente lugar de trabajo que est
alineado con la estrategia de negocio. Sin embargo, es la seleccin y la
implementacin de estas prcticas lo que hace la diferencia entre las
inversiones que se vuelven activos las que le restan valor a la cultura
laboral.
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GENERANDO RESULTADOS
Great Place to Work utiliza su experiencia y sus marcos de referencia para
ayudar a los lderes a enfocar sus inversiones en los programas, las
prcticas y los mtodos de mayor impacto en la cultura, a travs de lo
siguiente:
Enfocndose en reas clave. Great Place to Work analiza las
prcticas de ms de 5.500 organizaciones anualmente y ha
identificado nueve reas de prcticas o programas que marcan la
diferencia en los excelentes lugares de trabajo.
Multiplicando el xito de los beneficios y las inversiones que los
lderes eligen realizar. Muchas organizaciones tienen programasimpresionantes, pero, en la prctica, no ven los beneficios de estas
inversiones a pesar de haber destinado grandes sumas de dinero.
Great Place to Work descubri que hay cinco cualidades que
incrementan el xito de los programas: la variedad, originalidad,
inclusin, el toque humano y la integracin con la cultura.
Creando un ciclo sistmico y continuo de excelencia de negocio y
ambiente laboral. Los excelentes lugares de trabajo crean culturas en
las que todos estn inspirados, pueden ofrecer su talento y dar lo
mejor de s mismos. Great Place to Work descubri que en Las
Mejores Empresas lo importante no solo son las transaccines, sino
tambin el crear un generoso ciclo de dones que se intercambie
entre los miembros de la organizacin. Este enfoque es el secreto de
la estabilidad y del xito de los excelentes lugares de trabajo.
A travs de los estudios de la cultura laboral de Great Place to Work y de
nuestros servicios de asesora, los consultores usan dichos marcos de
referencia para analizar y presentar una imagen completa de la cultura
organizacional, considerando adems, las experiencias de los
colaboradores y las prestaciones que tienen. Nuestros consultores
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identifican las brechas entre lo que intenta la organizacin y los resultados
reales de sus polticas y su cultura. As, hacemos recomendaciones
enfocadas en el crecimiento.
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2.1. ANTECEDENTES
La globalizacin como proceso econmico social, ha ocasionado grandes
modificaciones en las necesidades de los seres humanos y en consecuencia el
consumo que estos realizan para satisfacer las mismas. Ahora las empresas
comerciales nacionales se encuentran afrontando una gran competitividad con
respecto al enfoque de los consumidores y ms aun las empresas multinacionales
que suelen ser exitosas en su patria, pero afrontan grandes retos al enfrentarse a
un mercado en el exterior. Este es el caso de la empresa en cuestin.
La empresa en estudio tiene 55 aos de estar en el mercado, de los cuales 14aos se encuentra en el Per, cuenta con 39 tiendas en Chile y 18 en el Per,
ubicadas en las principales ciudades de ambos pases, convirtindose as en una
de las compaas ms importantes del sector retail. Se especializa en venta al
detalle de vestuario, accesorios y productos para el hogar a travs de los distintos
formatos de tienda por departamento, acompaado por un fuerte negocio
financiero a travs del crdito directo a sus clientes por medio de la Tarjeta Ripley.
Asimismo, maneja el Banco Ripley y participa en la propiedad de centros
comerciales. Ripley es un modelo de retail centrado en el cliente, y enfocado a
entregar las mejores soluciones a las necesidades de los consumidores.
Al iniciar sus operaciones en el ao de de 1956 la empresa contaba con un nico
propietario y dueo; Marcelo Caldern, quien inauguro la primera tienda en
Santiago de Chile. Basando su nombre en una franquicia estadounidense de
acontecimientos curiosos que ocurran en el mundo: Ripley Aunque usted no lo
crea. En sus inicios fue una empresa familiar que por mucho tiempo funcion con
la administracin exclusiva del propietario; en la actualidad la administracin se
encuentra estructurada debido a la expansin que tuvo desde la apertura de su
primer local fuera de Santiago de Chile en el ao de 1986, adems de su incursin
en el Per con la apertura de un local en el mall Jockey Plaza en Lima.
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En la actualidad Ripley Per representa el 25% de los ingresos mientras que Chile
representa el 75% de los ingresos.
2.2. CULTURA ORGANIZACIONAL
Ripley tiene la conviccin de que, para consolidarse y desarrollarse, debe partir de
objetivos empresariales y principios ticos estrictos los cuales deben ser
compartidos por todos sus funcionarios y empresarios.
La misin de Ripley se traduce en una slida vocacin de servicio al cliente, a
travs de una preocupacin constante por satisfacer sus demandas y superar lasexpectativas, por medio de un espritu de excelencia, esta misin es la que gua
las acciones de esta como empresa y compromete al personal
independientemente de su rol dentro de la organizacin, con profesionalismo y
calidad del servicio que brindemos a nuestros clientes, estableciendo una
diferencia muy difcil de imitar y contribuyendo al crecimiento de la empresa como
lder del mercado.
Siendo su objetivo primordial, el respeto a las leyes y normas de los pases en
donde se opera, manteniendo y protegiendo la reputacin de la misma como una
empresa solidad y confiable.
El grupo humano que la conforma posee una gran integridad y una educacin de
valores los cuales se sienten que su trabajo dentro de Ripley es importante, por la
lealtad que estos le deben a la misma por su contratacin y por la escala de
valoracin que esta le proporciona para la promocin a puestos de mayor
responsabilidad.
El actuar de Ripley con respecto al personal, est condicionado a la satisfacin no
solo del cliente externo sino tambien del cliente interno (colaboradores), segn
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esto la misma proporciona, confianza, lealtad, integridad y valoracin
remunerativa. En lo que corresponde a su contratacin no existen prejuicios
relativos al origen, grupo tnico, religin, clase social, sexo, color, edad,
incapacidad fsica y cualquier otro tipo de discriminacin.
2.3. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ACTUAL
Existe un organigrama formal establecido ya sea en Ripley Chile como en Ripley
Per. En este caso la empresa tratada es la de Ripley Per en la cual
encontramos la siguiente constitucin:
A la cabeza de la compaa como Presidente de Ripley a; Felipe LamarcaClaro el cual tiene la profesin de Ingeniero Civil Industrial graduado en la
Pontificia Universidad Catlica de Chile.
Como segundo al mando tenemos al Michel Caldern Volochinsky
desempeando el cargo de viceprecidente
En la distribucin y obtencin de fondos de forma efectiva y eficiente se
encuentra el Economista; Mariano lvarez de la Torre Jara desempeando
el cargo de Gerente de Finanzas quien realizo sus estudios en la
Universidad Nacional de Ingeniera, a su vez de realizar estudios de
posgrado y doctorado en Boston University. Estados Unidos.
El encargado del apoyo tcnico a todas las gerencias y que desempea el
cargo de Gerente de Contralora es el Bachiller de Administracin de
Empresas y Contabilidad; Andrs Arispe Oviedo, quien se gradu en la
Universidad del Pacifico.
Como Gerente de Recursos Humanos cuentan con el Licenciado en
Psicologa Eduardo Castillo Ramrez, quien concluyo sus estudios en la
Universidad Inca Garcilaso de la Vega.
En el puesto de Gerente Comercial Retail ubicamos al Ingeniero Industrial;
Eduardo Carriquiry quien realizo sus estudios en la Universidad de Lima,
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quien a su vez cuenta con un posgrado en la Universidad de Pittsburg
Pensilvania.
El encargado de estudiar e investigar nuevos procedimientos, adems de
mantener la continuidad de la empresa, entre otras funciones, se encuentra
el Administrador de Empresas, graduado en la Universidad de Lima, quien
desempea el cargo de Gerente de Planificacin y Logstica.
Como Gerente de Operaciones Retail cuentan con el Ingeniero de Sistema
e Informtica con especializacin en Comercializacin y Finanzas a Luis
Albornoz.
Como podemos ver en la anterior descripcin los altos cargos en los cuales se
desempean funciones de vital importancia para la existencia de la empresa y surelacin con el entorno, encontramos personal altamente capacitado para poder
lidiar con la constante turbulencia en lo correspondiente al consumo.
Lo anteriormente descrito corresponde a las estructuras del organigrama superior
de organizacin, en los niveles inferiores encontramos gerentes zonales: Gerente
Zonal de Provincias, Gerente Zonal Lima Norte, Gerente Zonal Lima Sur, Gerente
Zonal Lima Este. Los cuales reportan a la gerencia superior, a su vez estos
reciben los reportes de cada uno de los gerentes de los locales correspondientes a
su zona.
En la estructura del Organigrama Inferior encontramos al Gerente de Tienda,
Subgerente, Jefe de Recursos Humanos, Jefe de Finanzas, Supervisores,
Vendedores, Cajeros, Vigilancia, Limpieza etc.
La estructura organizacional es horizontal, en donde la toma de decisiones es
descentralizada, existe un control minimo en los empleados debido a la aplicacin
del empowerment, la autoridad est dada por el puesto, los ascensos son por
competencia tcnica y mritos.
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Ripley Per:
Director Ejecutivo: Norberto Rossi
Gerente Corporativo Contraloria: Miguel Nuez
Gerente General Retail: Daniel Belaunde
Gerente de Finanzas: Mariano Alvarez
Gerente de Marketing: Diego Reyes
Gerente de Recursos: Eduardo Castillo.
.
.
.
Gerente Zonal Norte: Klaus Butterman Gerente Chimbote: Carlos Feijo
2.4. FILOSOFIA
La filosofia de Rypley como empresa se origino despues de un largo procesod e
crecimiento y aprendizaje para poder constituir una filosofia de vida no solo parsa
los cliente si no tambien para los colaboradores.
Nuestra filosofa esta enmarcada por el "Espritu de Excelencia", que se refleja a
diario en nuestro profesionalismo y la calidad de servicio que brindamos a
nuestros clientes. A ellos nos debemos, respondindoles con nuestro cario y la
mayor dedicacin.
A esto se refiere con la Frase: Suea, Desea, Vive:
Suea: Por que los sueos justifican la existencia humana y Ripley ayudara
a realizarlos y alcanzar la felecidad.
Desea: Para obtener algo hay que desealo con fuerza y con el corazn y
con esfuerzo se lograra por lo que Ripley ayuda en ello.
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Vive: Por lo que todos debemos disfrutar cada momento de nuestra vida y
el facilitar una experiencia de compra facinante es la labor de Ripley.
2.5. MISIN Y VISIN
2.5.1. MISIN
Trabajamos para cumplir los sueos de la gente brindando a nuestros
clientes el acceso a lo mejor d elos 5 continentes y logrando que su
experiencia de compra sea facinante.
2.5.2. VISIN
Ser el retail financiero lder en los paises donde operemos a partir de lapreferencia de nuestros clientes, el desarrollo de nuestros colaboradores, el
retorno sobre el capital invertido y el compromiso responsable con la
sociedad.
2.6. FODA
2.6.1. FORTALEZAS
Primera tienda por departamento en incursionar en provincia.
Cuenta con ms tiendas por departamento en provincias.
El crecimiento de las ventas en los ltimos aos.
Mayor participacin de las ventas de las tiendas por departamento.
Gran penetracin de mercado de la tarjeta Ripley.
2.6.2. OPORTUNIDADES
Crecimiento del sector Retail en los prximos aos.
Crecimiento del crdito de consumo y comerciales.
Crecimiento econmico en el interior del pas.
Crecimiento de la economa.
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2.6.3. DEBILIDADES
La marca est igualmente posicionada que su competencia directa.
La diferenciacin por percepcin del cliente. Crecimiento de la
poblacin.
2.6.4. AMENAZAS
Entrada de nuevos competidores como Almacenes Pars.
Posibilidad que el gobierno incremente impuestos o imponga
salvaguardas en las importaciones.
2.7. ESTRATEGIAS
2.7.1. ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO
Esta estrategia constituye el enviar mensajes subliminales a la mente de los
cliente que les permita identificar a ripley con una frase o algun color en
especifico es por ello que se realizan de lanzamientos de frases tales como:
Me fasina Ripley, Tiendas Ripley siempre grandes beneficios y con la
nueva frase Regala Felicidad, Regala Ripley.
2.7.2. ESTRATEGIA DE MARQUETING
La mejor estrategia empleada por Ripley es poder tener las mejores marcas
esclusivas las cuales tienen publicidad no generada por Ripley por ser
marcas terceras ademas de la variedad de modelos y el diseo
arquitectonico de las tiendas.
2.7.3. ESTRATEGIA DE COMPETITIVA
Esta estrategia a sido una de las que se han implementado hace unos
pocos aos mediante la contratacin y capacitacin de personal que facilite
una atencion personalizada en busqueda de la satisfacin del cliente
produciendo en este una conpra facinante.
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2.7.4. ESTRATEGIA DE COMERCIAL
La estrategia comercial es el poder presentar grandes promociones como
las 48 horas de locura o los conocidos Cierra Puerta, entre otros
descuentos que benefician al cliente.
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3.1. MAS POR TI
3.1.1. YO SOY RIPLEY
Convocatorias y Procesos de Seleccin: Estas estan disponibles
para el personal que tiene 1 ao a ms laborando dentro de la
empresa. Las primeras convocatorias para los asensos son
realizadas dentro de la organizacin mediante unas evaluaciones del
desempeo. El proceso de seleccin de los mismos se realiza de
forma imparcial y mediante evaluaciones de desempeo y de
objetivos. Publicaciones: Son aquellas revistas institucionales las cuales
permiten conocer a otras colaboradores de otras provincias y sus
practicas laborales ya que cada una es independiente, ademas la
edicin de esta esta interada por el personal. La publicacin de los
mismos se realiza de forma mensual Gente Ripley al Dia y forma
semestral Gente Riple.
3.1.2. INCENTIVOS
Horas libres para tramites:
Poblacin a la que aplica: Colaboradores de Banco y Tienda Ripley.
Explicacin del beneficio: El colaborador contar con 03 horas libres
continuas por trimestre para trmites personales. No aplicable en
campaas: Da de los enamorados, Da de la madre, Da del padre,
Fiestas patrias ni Navidad.
Procedimiento para acceder al beneficio: El beneficio es automtico,
previa coordinacin entre el jefe inmediato y el colaborador. Se
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deber utilizar el formato "Boleta de Ausencias", donde se marcar la
opcin "Permiso para trmites personales", el cual deber ser
entregado al Controlador de Asistencia de cada sucursal o sede. Si
el formato no tuviera la opcin antes mencionada se marcar la
opcin "Permiso Justificado" y en la parte de Observaciones se
detallar "para trmites personales".
Especificaciones importantes: No aplica a los colaboradores con
contrato por tiempo parcial ni de campaa o evento.
Tiempo Libre por Cumpleaos:
Poblacin a la que aplica: Colaboradores de Banco y Tienda Ripley.
Explicacin del beneficio: Banco y Tienda Ripley otorgan al
colaborador 05 horas libres continuas en el mes de su cumpleaos.
Procedimiento para acceder al beneficio: El colaborador deber
coordinar directamente con su jefe inmediato el uso de este permiso;
para lo cual utilizar el formato "Boleta de Ausencias", donde se
marcar la opcin "Permiso por cumpleaos", el cual deber ser
entregado al Controlador de Asistencia de cada sucursal o sede. Si
el formato no tuviera la opcin antes mencionada se marcar la
opcin "Permiso Justificado" y en la parte de Observaciones se
detallar "por cumpleaos".
Especificaciones importantes: En las reas operativas se deber
coordinar con una semana de anticipacin para no afectar la
operacin. Este beneficio no aplica para personal contratado a
tiempo parcial ni de campaa o evento.
Celebracin por xito Academico:
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Poblacin a la que aplica: Colaboradores de Banco y Tienda Ripley.
Explicacin del beneficio: Banco y Tienda Ripley otorgan una licencia
por 03 das hbiles dedicados a la familia ms un vale de consumo
en restaurante para todo aquel colaborador que haya obtenido su
Ttulo Acadmico en Instituto, Universidad o Escuela de Post-Grado.
Procedimiento para acceder al beneficio: El colaborador deber
coordinar con su jefe inmediato el uso de esta licencia, para lo cual
utilizar el formato "Boleta de Ausencias", donde se marcar la
opcin "Licencia por xito acadmico", el cual deber ser entregado
a la Trabajadora Social de su sucursal o sede junto con la copia delcertificado del Ttulo o del documento que acredite haber obtenido el
grado. Si el formato no tuviera la opcin antes mencionada, se
marcar la opcin "Licencia con goce de haber" y en la parte de
Observaciones se detallar "por xito acadmico". La Trabajadora
Social de la sucursal o sede gestionar el vale de consumo y
coordinar con el colaborador la fecha de entrega del mismo.
Especificaciones importantes: Este beneficio ser otorgado a todos
los colaboradores de Banco y Tienda Ripley que tengan un mnimo
de antigedad de 01 ao en la empresa. Este beneficio no aplica
para personal contratado a tiempo parcial ni de campaa o evento.
El beneficio ser otorgado como mximo dentro de los 03 meses
prximos a la entrega del certificado del Ttulo.
Descuento en Tienda.
Aplicable para todo el personal de la tienda el cual obtiene un 20%
de descuento sobre el precio de etiqueta de cualquier producto,
ademas de Cierrapuertas de los colaboradores los cuales se realizan
despues del que se realiza para lso clientes.
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SOAT:
Poblacin a la que aplica: Colaboradores de Banco y Tienda Ripley.
Explicacin del beneficio: El colaborador cuenta con una tarifa
preferencial de S/. 95.00 para adquirir el SOAT MAPFRE de uso
particular.
Procedimiento para acceder al beneficio: El beneficio es automtico y
aplica desde que el colaborador presenta su fotocheck, tarjeta de
propiedad y DNI en los mdulos de seguros del Banco Ripley.
Especificaciones importantes:Mximo 2 SOAT por colaborador al
ao. Aplica a colaboradores en Lima y provincias y podr ser
cancelado con cualquier medio de pago.
Convenios:
Ello referente a descuentos en instituciones educativas, en centros
de esparcimiento, en restaurantes, gimnacios, etc.
Regalo por Nacimiento de Hijos:
Poblacin a la que aplica: Todo colaborador (hombre o mujer) de
Banco y Tienda Ripley.
Explicacin del beneficio: Por el nacimiento de un hijo o hija, Banco y
Tienda Ripley otorgan a los padres un regalo con el logo de la
empresa para el recin nacido.
Procedimiento para acceder al beneficio: El colaborador deber
comunicar al rea de Bienestar Social de su sucursal o sede el
nacimiento del beb.
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Especificaciones importantes: El colaborador deber regularizar la
entrega del regalo presentando posteriormente la copia del DNI del
beb. Este beneficio no aplica para personal contratado a tiempo
parcial ni para campaa o evento.
Asignacin por Nacimiento:
Poblacin a la que aplica: Colaboradores de Banco y Tienda Ripley.
Explicacin del beneficio: Banco y Tienda Ripley otorga una
asignacin por nacimiento de hijo(a) ascendente a S/. 350.00 por
cada ocurrencia.
Procedimiento para acceder al beneficio: El beneficio es automtico
una vez que el colaborador presenta el DNI de su menor hijo(a) al
rea de Bienestar Social de su sucursal o sede.
Especificaciones importantes: Mayores detalles en el rea de
Bienestar Social. Este beneficio no aplica para personal contratado a
tiempo parcial ni para campaa o evento.
Asigancin por Fallecimiento:
Poblacin a la que aplica: Colaboradores de Banco y Tienda Ripley.
Explicacin del beneficio: Banco y Tienda Ripley otorga una
asignacin de S/. 1,500.00 por cada ocurrencia en caso de defuncin
de familiar directo (padres biolgicos, cnyuge o conviviente e hijos
debidamente acreditados) y un monto de S/. 2,000.00 por
fallecimiento del colaborador, a pagar a sus familiares directos
(cnyuge o conviviente, y/o hijos mayores de edad y, en ausencia de
stos, a los padres).
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Procedimiento para acceder al beneficio: El beneficio es automtico
una vez que el rea de Bienestar Social toma conocimiento del
deceso.
Especificaciones importantes: El colaborador o el beneficiario legal
deber regularizar el depsito presentando la correspondiente
partida de defuncin a la Trabajadora Social de su sucursal o sede.
Mayores detalles en el rea de Bienestar Social. Este beneficio no
aplica para personal contratado a tiempo parcial ni para campaa o
evento.
3.1.3. INTEGRACIN
Para que ocurran ello se realizan deiversas actividades de camaraderia
donde se produce la interaccin del personal (jefes y colaboradores):
Cumpleaos Ripley
Da de la Madre
Da del Padre
Da de Nio
Da del Colaborador
Ripley premia tu Talento
Barras Ripley
Filosofia Ripley
Etc
3.1.4. SALUD
Familia Salud R:
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Un programa de descuentos en salud para el colaborador y su
familia, que incluye los servicios de Asistencia Mdica, Orientacin
Mdica Telefonica, Ambulancia y Central Telefonica de Consultas.
Mi Familia R:
Un seguro de respaldo de la compaa de Seguros Protecta.
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CONCLUSIONES
l realizar esta asignacin llegamos a comprender que cada captulo que
tratamos resulta de suma importancia para el conocimiento,
entendimiento, comprensin y metodologa para poder lograr la
satisfacion del cliente externo e interno.
La administracin es un proceso que abarca diversas funciones dirigidas
todas al logro de objetivos, por lo cual la propuesta del empowerment comoherramienta para mejorar la administracin de la misma, es la mas optima
ya que permite, adems de profundizar en el proceso de empoderar a las
personas que integran la organizacin, permite que el personal se
identifique con ella y por consecuencia con los clientes.
La empresa, posee diversas potencialidades como son las marcas y sus
estrategias administrativas
En el diagnostico FODA de la empresa se encuentran diversidad de
fortalezas que la empresa a alcanzado mientras se consolidaba en el
mercado, lo cual permiti que se le presentaran oportunidades para su
permanencia, pero adems de ello se identific una gran potencialidad
existente en el capital humano
A