Gândirea sistemică · Efectul opus /negativ: O schimbare în cauză produce o schimbare de tip...

Self-Guided Learning ProgramCopyright © 2013 by HRDQ

Gândirea sistemicăCum să rezolvi definitiv problemele

Program de instruire individual

Systems Thinking: How to Solve Problems So They Stay Solved

Modulul 1: Ce este gândirea sistemică și de ce este importantă?


Departamentul EH&S a programat exercițiul manifestând mentalitate de castă —atâta timp cât exercițiul era reușit din punctul lor de vedere, altceva nu mai conta. Dacă angajații acestui departament ar fi aplicat gândirea sistemică, ei ar fi consultat angajații din întreaga organizație pentru a determina eventualele consecințe nedorite și a lua măsuri de prevenire a lor.

Scenariu Partea a 2-a


Gândirea sistemică este utilă la locul de muncă în multe feluri, cum ar fi:

• Te ajută să înțelegi relațiile.• Te ajută să sesizezi consecințele (intenționate și neintenționate) unei potențiale schimbări.• Oferă un limbaj comun pentru examinarea și rezolvarea problemelor.• Îți permite să reduci mentalitatea de castă.• Te ajută să eviți luarea deciziilor expeditive. • Determină organizația ta să fie mai competitivă și mai rentabilă.• Ajută la găsirea soluțiilor permanente, pe termen lung pentru o

problemă.

Beneficiile gândirii sistemice


Când să folosim gândirea sistemică• Te confrunți cu probleme persistente care nu au fost rezolvate cu succes.• Ai încercat o soluție care, mai degrabă, a împins problema într-o altă zonă (altă parte a

sistemului).• Te confrunți cu probleme importante care afectează diverse părți ale organizației, mai ales

clienții.

De ce nu este folosită mai des?Dacă gândirea sistemică este atât de utilă, de ce nu este folosită mai des? Există diferite motive.• Oamenii nu o cunosc sau nu o înțeleg.

o Dacă oamenii nu sunt familiarizați cu gândirea sistemică sau nu au încredere să o folosească, vor ezita să o adopte.

Folosirea gândirii sistemice


Modulul 2:Limbajul și uneltele gândirii sistemice


Terminologia gândirii sistemice poate părea un limbaj nou. Iată câțiva termeni de bază care trebuie reținuți:• Diagrama de buclă cauzală (DBC): O imagine vizuală a felului în care diferite elemente

dintr-un sistem sunt conectate și a modului în care interacționează ele unele cu altele.• Verigă: O relație de tip cauză-efect care există între două elemente ale sistemului.• Buclă de reacție: O schimbare a unui element al sistemului care va genera consecințe ce se

vor întoarce mai târziu generând o schimbare a aceluiași element.• Buclă de întărire: O buclă de reacție în care modificarea netă a tuturor elementelor reprezintă

o creștere sau scădere exponențială.• Buclă de echilibrare: O buclă de reacție în care schimbările unora dintre elemente

contracarează modificările altora, iar schimbarea netă a tuturor elementelor se manifestă printr-o stare dorită sau stare de echilibru.

Termeni cheie


Există două tipuri de relații de bază între elemente într-o diagramă de gândire sistemică: același sau pozitiv și opus sau negativ.

Efectul același/pozitiv : O schimbare în cauză produce același tip de schimbare (creștere sau scădere) în efect. Acest lucru este indicat printr-un “A” sau semnul plus.

Cauză Efect

Efectul opus/negativ: O schimbare în cauză produce o schimbare de tip opus (creștere sau scădere) în efect. Acest lucru este indicat printr-un “O” sau semnul minus.

Cauză Efect

Relații de bază

A sau +

O sau –


Modulul 3:Capcane de evitat


Acest modul se referă la modul în care gândirea sistemică poate fi deviată de o serie de factori. Primul este rezistența la schimbare, care se poate manifesta la două niveluri: organizațional și individual.• Organizațiile sunt sisteme complexe, care au un grad înalt de inerție și sunt foarte rezistente la

schimbare. Prin analogie, gândește-te la încercarea de a vira cu o navă de croazieră, versus o barcă cu motor.

• Multe persoane sunt rezistente la schimbare — iubesc schimbarea, dar urăsc să se schimbe! Pentru a crea schimbări durabile, urmează sfaturile din diapozitivul următor.

Capcană: Rezistența la schimbare

Rezistență organizațională

Rezistență individuală


Modulul 4:Aplicarea Gândirii sistemice

la locul de muncă


Important: Studiază factorii care influențează performanța și recompensele.

Din perspectiva gândirii sistemice, activitățile de conducere și administrare au două scopuri diferite:• Activitățile de administrare (planificare, organizare, dirijare și control) sunt predominant

activități de echilibrare.iii Sunt destinate să aducă performanță și rezultate din starea actuală, către o stare dorită.

o Administratorul se concentrează adesea pe situația cucel mai mare decalaj între performanța curentă și ceadorită. Orice situație prezintă cel mai mare decalajcaptează atenția administratorului.

• Activitățile de conducere (construirea unei viziuni, inspirareacelorlalți, oferirea unui model de rol) sunt predominant activități de întărire.iii Cu alte cuvinte, rezultatele pozitive generează tot mai multe rezultate pozitive.

Rafinarea abilităților tale de conducere și administrare


Emily: Ei bine, am vorbit cu Tony, și el a spus că are câteva trucuri pentru a depăși aceste probleme și a-și îndeplini totuși cotele.Sharon: Trucuri? Cum ar fi idei bune, sau scurtături care, în cele din urmă, ar da peste cap compania?Emily: Tony a spus că o dată ce capătă o listă bună, o păstrează și nu o împarte cu nimeni. Iar dacă primește o listă proastă, o pasează altuia.Sharon: Uau! Asta nu ar trebui să se întâmple.Emily: Și, așa cum spunea Dan, Tony închide telefonul unui client care insistă prea mult.Sharon: Se pare că trebuie să reexaminăm măsurile folosite pentru acordarea bonusurilor.Emily and Dan: Poți să mai spui asta o dată!

STUDIU DE CAZ — Aplică ce ai învățat Partea a 3-a

Gândirea sistemică · Efectul opus /negativ: O schimbare în cauză produce o schimbare de tip...

Documents

Transcript of Gândirea sistemică · Efectul opus /negativ: O schimbare în cauză produce o schimbare de tip...