Gestion del desempeño w santiago

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Gestión del DesempeñoWelcome Ambassadors

W Santiago

Capacitación para Talent Coaches

Gonzalo Silva Estragués

Psicólogo Laboral

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AGENDA

OBJETIVOS

CARACTERÍSTICAS FUNDAMENTALES

COMPETENCIAS GENERICAS

GESTIÓN DEL DESEMPEÑO INDIVIDUAL

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OBJETIVOS DEL MODELO DE GESTIÓN DEL DESEMPEÑO

•Vincular los objetivos de W Hotels con los objetivos individuales de los Welcome Ambassadors

• Orientar el desempeño de los Talentos hacia las acciones claves por su impacto en los resultados de W Santiago

• Generar comunicación y coaching continuo entre Talent Coach, Concierge y empleados, generando retroalimentación y acciones correctivas

• Apoyar el desarrollo de los talentos en el largo plazo

• Generar un clima que apoye el desempeño superior

• Lograr que el talento asuma un rol activo en la gestión de su propio desempeño


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CARACTERÍSTICAS FUNDAMENTALES

• Debe ser un modelo formal y uniforme en el diseño y en el criterio de evaluación para facilitar la comparación de los resultados y obtener una información del desempeño global del departamento

• Aportar para el diagnóstico del desempeño en W, brindando información homogénea para la toma de decisiones de la W Insider de las recompensas, análisis de potencial, capacitación y desarrollo.

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DESEMPEÑO



Elementos Aportes

Core El Cómo?Competencies

Gestión del El Qué?Desempeño

Individual

Secciones anexas Información Ej:Weekly Rockstar, adicional

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COMPETENCIAS GENÉRICAS (CORE COMPETENCIES)

• Conjunto de conocimientos, habilidades, actitudes, valores, rasgos y motivos que necesita un colaborador para lograr un desempeño requerido en su puesto de trabajo

• Son definidas por la alta Dirección con el convencimiento que contribuyen a alcanzar los objetivos organizacionales

• Permite evaluar al empleado el “Cómo?” logra los resultados

• Son los cimientos en los cuales los resultados se basan y aseguran el éxito de la organización a un mediano y largo plazo



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SISTEMA DE GESTIÓN DEL DESEMPEÑO PARA WELCOME AMBASSADORS

EVALUACIÓN DEL

DESEMPEÑO MENSUAL

WEEKLY ROCKSTAR

WATCH ME NOW!

RECOGNITION ROCKS

TOOL NOTEPAD

PARTICIPACIÓN EN 360ª

THE WOW AMBASSADOR

PMPGESTIÓN DEL DESEMPEÑO


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GESTIÓN DEL DESEMPEÑO INDIVIDUAL

•Permite evaluar al empleado el “Qué?” logra como resultados

• Permite evaluar la gestión individual aportando un valor agregado inmediato al desempeño de la organización

• Son definidas por el supervisor para contribuir a los resultados del sector y organizacionales

• Se evalúa a través de la asignación de objetivos individuales que posean un alineamiento con los objetivos organizacionales

• Facilita al empleado un beneficio de carácter motivacional de contar con una meta específica para organizar y dirigir sus esfuerzos



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MEET THE COMPETENCIESCompetencies training para

Welcome Ambassadors


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W CORE COMPETENCIES WOW

YOU+YOU=W GET IT DONE… MAKE

IT HAPPEN! BELIEVE & ACHIEVE

BE AN EXPERT BE W


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WOW (ORIENTACIÓN AL SERVICIO)Es Orientado al servicio, demuestra sensibilidad por las necesidades del huésped tanto en el presente como en el futuro. Es una actitud permanente de servicio

–-Identifica necesidades y cómo satisfacerlas, preguntando y observando a los huéspedes, averiguando con otros talentos.–- Escucha y atiende las necesidades.

–-Genera confianza en situaciones donde se requiere efectividad en la atención de un requerimiento señalando su nombre al huésped y buscando diferentes opciones.

–- Se anticipa al tiempo esperado de entrega de los requerimientos con el fin de asegurar la calidad.

–-Se preocupa por los reclamos y toma decisiones que puedan evitarlos. ©2010 Starwood Hotels & Resorts Worldwide, Inc. All rights Reserved.

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YOU+YOU=W (Trabajo en Equipo)

Es capaz de participar de objetivos con una meta común, incluso en situaciones donde el éxito personal no es lo más importante. Mantiene una positiva relación con los otros y comprende los efectos de la propia conducta en el grupo.

–-Orienta los esfuerzos grupales al éxito de los objetivos del departamento y al mismo tiempo de W Santiago tomando decisiones mas allá de lo personal y reconociendo las corporativas.

–-Fomenta la comunicación grupal organizando situaciones de diálogo y utilizando los canales existentes para masificar información.

–-Privilegia los intereses del grupo por sobre los propios, entregando sus conocimientos y esfuerzo con el fin de mejorar el trabajo propuesto.

–-Tiene facilidad para asimilar las instrucciones de talent coaches o managers.

–-Manifiesta capacidad participativa e inclusiva dentro del grupo.

–-Escucha activamente al resto del equipo, facilitando el análisis grupal de los objetivos

–-Inspira compromiso entre sus compañeros a través de comportamientos que cumplen y van más allá del desempeño esperado.



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GET IN DONE… MAKE IT HAPPEN! (Efectividad Creativa) Competencia asociada al cumplimiento de lo asignado con rapidez, compromiso y creatividad.

–-Detecta nuevas formas de ejecutar las tareas, renovando las actuales.–-Asume como propios los compromisos de W, identificándose con ella y aportando sus recursos individuales para la resolución de estos–-Explora diversas alternativas para resolver problemas y ejecutar tareas. Se atreve a romper con los esquemas establecidos–-Actúa con creatividad para resolver problemas poco definidos.–-Promueve la creatividad y efectividad de los demás Welcome Ambassadors.



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BE AN EXPERT (Calidad del Trabajo)

Se fija objetivos y realiza su trabajo por encima de lo esperado, alcanzando con gran éxito su labor. No espera que se le fije una meta cuando el momento llega, sino que ya la tiene establecida con anterioridad. –-Actúa con responsabilidad ante las tareas cargo, asimilándolas como objetivos personales importantes.–- Manifiesta autoexigencia y cooperación, siendo un aporte para su departamento.–- Propone alternativas que aportan a la ejecución efectiva del trabajo, de manera adecuada tanto a sus superiores como a sus pares.



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BELIEVE AND ACHIEVE (Crecimiento)

Difunde y practica con éxito el Know How adquirido por medio del trabajo habitual, capacitaciones, y educación previa, logrando su propio desarrollo personal y de carrera en W.

–- Es capaz de adquirir nuevos conocimientos.–- Se preocupa del aprendizaje de sus compañeros.–-Muestra una actitud positiva frente a los desafíos y problemas.–- Participa de las tareas y políticas nuevas y las aplica



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BE W (Compromiso)Siente como propios los objetivos de W y el departamento. Se compromete por completo con el logro de los objetivos comunes. Su estilo personal y forma de trabajar reflejan los valores de la marca.

–- Asume como propios los objetivos de W, sintiéndose totalmente identificado con la compañía: Conoce y actúa las metas corporativas.–-Utiliza apropiadamente el W Lingo y viste acorde a la compañía.–- Se esfuerza por cumplir los demás estándares exigidos por W, actuando consecuentemente.–- Apoya e instrumenta las decisiones de su talent coach y managers, aplicando correctamente las instrucciones recibidas.–- Manifiesta agrado y satisfacción al hacer su trabajo.




GRACIAS


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