Gestión de Infraestructura de TI
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© Aranda Software
Software and Services, Aranda IT Evolution®
Javier Amil – Consultor
© Aranda Software
Aranda Software CorporationRespaldo Aranda, IT Evolution®
Hechos
Líder No. 1 en ventas de licenciamiento en Colombia ( 6º - Región / IDC).
Experiencia > 1000 Clientes (región). Implementación > 850.0000 licencias. Oficinas internacionales México,
Guatemala, Costa Rica, Colombia, Venezuela, Brasil, Perú, Chile y Argentina.
Tecnología
Certificación modelo CMMi Dev 1.2 nivel 2
Oficinas de investigación y desarrollo en Bogotá D.C. (región)
Industria
Todas las verticales de negocio. Procesos certificados - Pink Elephatn – Pink
Verify TM Service Support Enhanced v3.1 - ITIL v3
Máxima certificación equipo humano (Service Manager).
Red internacional de partners (UNE). Consultores certificados ITIL v3. Metodología efectiva de transferencia de
conocimiento.
Recursos
Agenda IT Evolution Entorno SolucionesCasos de Éxito| | | | |Servicios
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Aranda Software CorporationRespaldo Aranda, IT Evolution®
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Misión
Con Aranda:
* Estaciones de trabajo, equipos portátiles, servidores, equipos activos, etc.
En Aranda Software estamos empeñados en facilitar la gestión de infraestructura tecnológica de las empresas que quieren transformar la tecnología en valor para su negocio.
Nuestro compromiso es ofrecerle soluciones tecnológicas sencillas de adquirir, implantar, mantener y crecer, a las empresas interesadas en buenas prácticas de gestión de TI.
Disminuya el costo de propiedad, soporte, operación y seguridad. Mejore los tiempos de respuesta de atención a sus usuarios. Mantenga actualizada la información de la infraestructura TI. Aumente la productividad de los empleados. Gestione el ciclo de vida de los procesos y activos* de TI Asegure las estaciones de trabajo y la información de su organización.
Servicios
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Aranda Software CorporationEntorno & Necesidades sobre TI
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Presidentes / GerentesJustificación , control de costos y activos.
Maximización de inversión, productividad, rentabilidad.Protección de inversión.
Soporte al negocio / rentabilidad.
Directores / JefesMejora de la satisfacción del usuario final.
Facilidad de instalación, migración, sostenimiento y crecimiento, Mejores prácticas / eficiencia.
Continuidad, seguridad, métricas, etc.
Administradores / IngenierosFacilidad / sencillez de operación, gestión, etc. (usabilidad).
Soporte /capacitación / inducción adecuados.Información oportuna, pertinente y veraz - reportería.
No reprocesos /fuente única de información.
Servicios
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Aranda Software CorporationReflexiones
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Alineación de TI con las prioridades del negocio
Mejora del servicio a los usuarios
Control de Costos
Mejora de procesos de TI
Desarrollo de organizaciones TI proactivas
Administración de la complejidad de TI
Lograr TI responsable y transparente
Construir un equipo de TI enfocado en servicios
Automatización
Virtualización
Las cuatro (4) principales preocupaciones del CIO a nivel global se alinean con ITIL v3.
“Sin un entendimiento de […] niveles de servicio y costos de servicio, la adquisición de una nueva herramienta de mesa de servicios basada en la “menos costosa” es errada.”
Gartner, 2009
Servicios
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Aranda Software CorporationOportunidades
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“Las inversiones en ITMS (IT Management Service) […] fundamentalmente dirigen hacia la productividad de TI y hacia la reducción de costos operativos.
Forrester ResearchAugust 2009
Mas del 60% del costo de TI se puede consumir en la gestión* de la infraestructura** de las empresas.
* Alistamiento, entrega, instalación de parches & SW, actualizaciones, soporte, garantía, entrenamiento, etc.
** Estaciones de trabajo, equipos portátiles, servidores, switches, routers, equipos activos, etc.
Comparativo de TCO de un PC con diferentes intensidades de gestión de TI. (Gartner, Marzo 2008)
> 40%
Una buena gestión (administración) de tales recursos, podrían reducir más de un 40% los costos asociados.
Servicios
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Aranda Software CorporationSoluciones
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People Soft
HP Open View
Aranda Universal
Connector
Microsoft Configuration
Manager
Microsoft Operations Manager
ARANDA CONNECTORS
Aranda ASSET
MANAGEMENT
Aranda SOFTWARE
METRIX
Aranda LOM
Aranda SERVICE
DESKAranda
SELF SERVICE
Aranda VIRTUALSUPPORT
Aranda SOFTWAREDELIVERY
Aranda NETWORKMONITOR
Aranda PATCH
MANAGEMENT
Aranda PRINT
MANAGER
ADD ONAranda QUERY MANAGERAranda DASH BOARD
Aranda CMDB
SYSTEMPROTECTION
DATAENCRIPTION
DEVICECONTROL
ITAM IT Asset Management
ITSIT Support
ITIMIT
InfraestructureManagement
ITSMIT Security
ManagementITOMIT OutputManagement
Servicios
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Aranda Asset ManagementGestión de Activos de TI
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Necesidades
Dónde están mis equipos, cuántos son, en qué estado están? Necesito saber en línea cualquier cambio en las máquinas. Tengo licenciado todo el Software? Qué tanto usan las aplicaciones los usuarios?. Cuánto me cuesta el licenciamiento? Qué impacto causará el cambio que tengo programado?
Funciones
ArandaASSET
MANAGEMENT
Inventario automático de HW y SW. Métrica de uso de SW. Control y monitoreo de contratos, garantías, etc. Auditoría remota en tiempo real. Monitoreo y generación de alarmas en tiempo real. Generación de reportes e informes.
Servicios
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Aranda Service DeskGestión de soporte de TI
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Necesidades
Están satisfechos los usuarios con el servicio prestado? Cómo dejo de ser solo reactivo y paso a proactivo / preventivo? Cómo disminuyo la cantidad de casos, su repetición y su duración? Cómo hago que know-how se quede en la organización? Que hago para reducir los costos de desplazamiento? Cuándo puedo tener el reporte/informe de casos que pedí?
Funciones
ArandaSERVICE DESK
ArandaVIRTUAL SUPPORT
Gestión de eventos, incidentes, problemas, cambios, niveles de servicio y configuración. Modelo de atención por servicios (proyectos). Atención, tratamiento, escalamiento y administración de casos – Acceso Web Control remoto seguro vía web (http) / Trazabilidad / Auditoría. Desarrollo y administración de conocimiento (Knowledge Database). Control de flujos de operación.
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Aranda Software Delivery, Patch ManagementGestión de la infraestructura de TI
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Aranda SOFTWARE DELIVERY
Necesidades
Cómo hago para mantener actualizadas las máquinas siempre? Instalación nueva aplicación en todo el país? Porqué no dijeron antes ! Cuando podré pedirle el PC al usuario para instalar? Cómo evito el desplazamiento a sitio para instalar / actualizar / reparar? Qué hago para saber cuándo debo cambiar un componente?
ArandaSOFTWARE DELIVERY
PATCH MANAGEMENT
NETWOR MONITOR
Armado de paquetes de instalación/desinstalación de SW. Control de versiones de SW. Administración centralizada Publicación de servidores regionales. Control de logs de actividades. Plan de restauración.
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Aranda 360 End Point securityGestión de la seguridad TI de la información
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Necesidades
Cómo aseguro la información sensible para la organización? A quién le doy acceso, a qué información y hasta dónde?. Cómo mitigo las interrupciones por malware, troyanos, keyloggers, etc.? Cómo disminuyo mis casos de soporte / aumento la productividad? Es posible mitigar/ prevenir los costos de recuperación información? Y para los equipos portátiles, como lo protejo fuera de la empresa?
Funciones
Aranda360 ENDPOINT
SECURITY
Control de dispositivos I / O. Registro de equipos /dispositivos / componentes autorizados. Control centralizado de administración de alarmas y notificaciones. Protección del sistema / Políticas dinámicas Encripción de información. Auditoría de dispositivos.
Aranda 360 END POINT
SECURITY
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Aranda Print ManagerGestión de la impresión
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Necesidades
Cuánto me cuesta el uso de impresoras? Quién está imprimiendo qué, en dónde y a qué costo? Como hago auditorías de impresión?
Funciones
ArandaPRINT
MANAGER
Asignación de cuotas de impresión. Control de impresión por usuarios, áreas, departamentos. Control centralizado de alarmas y notificaciones. Contabilización / Asignación de permisos. Auditoría de dispositivos.
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Aranda Software CorporationBeneficios
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Eficiencia y efectividad en gestión de TISatisfacción usuarios Optimización de costos.Productividad usuarios Control y visibilidad / Aseguramiento de políticas / TCO Normatividad / Riesgos Protección de la inversión.Continuidad de negocio. Planificación expansión
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Aranda Software CorporationClientes en Argentina
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Aranda Software CorporationServicios
Agenda IT Evolution Entorno SolucionesCasos de Éxito Servicios| | | | |
SOPORTEIncidentes, problemas, cambios, reportes, etc.
Niveles de servicio, etc.
CONSULTORIARecomendación mejores prácticas.Levantamiento, y mapeo de procesos, etc.
RENOVACIÓN CONTRATOSActualización contratos soporte, mantenimiento.
Actualizaciones versiones de soluciones.
EDUCACIÓNCapaciáción – certificación en herramientasLevantamiento, y mapeo de procesos, etc.
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Aranda Software CorporationAgenda
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