Gestion de Calidad Empresa Radial Stereo 92- Alex

DIAGNOSTICO DE CALIDAD DE LA RADIO STEREO 92

UNIVERSIDAD NACIONAL JOSE FAUSTINO SANCHEZ CARRIONFacultad de ingeniera agraria industrias alimentarias y ambiental

e.a.p ingenieria ambiental

Docente: Ing. Jess Gustavo Barreto meza Asignatura: normas de calidad.Integrantes: barrera Snchez, Ricardo. huamani Salazar, hubber. Ros Yacha, Alex. Toledo Roque, Robert.Ciclo: IX

DIAGNOSTICO DE LA EMISORA RADIAL ABC RADIO ESTACIONES SA - RADIO STEREO 92

huacho - 2014

DIAGNSTICO DE LA EMPRESAINTRODUCCION El mundo de la Radio est compuesta por tareas, responsabilidades y reas bien definidas con nfasis en un equipo profesional pluridisciplinario que tiene como fin comunicar, informar, educar y entretener a la audiencia.El presente trabajo, tiene como finalidad proporcionar la comprensin de los principios de la mejora continua. Los sistemas de gestin de la calidad, aumenta la satisfaccin del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.Toda empresa disea planes estratgicos para el logro de sus objetivos y metas planteadas, estos planes pueden ser a corto, mediano y largo plazo, segn la amplitud y magnitud de la empresa. 1. Descripcin de la Empresa:

1.1. Razn Social: ABC Radio estaciones SA - RADIO STEREO 92.1.2. RUC: 20164801188.1.3. Sector Econmico: Emisin Publicitaria.1.4. ubicacin: Av. Echenique #730 OF 501 - Huacho.1.5. Nmero de Empleados: La empresa cuenta con un total de 20 empleados.

1.6. Visin.

Liderar el mercado de las radiocomunicaciones a nivel regional, logrando satisfacer las necesidades en los servicios de informacin, entretenimiento y cultura de los oyentes, obteniendo el reconocimiento y la satisfaccin de la opinin pblica en general.

1.7. Misin.

Producir programas informativos y musicales, adems brindar servicios de publicidad y marketing, aplicando un proceso de mejoramiento continuo de los niveles de calidad, renovando las tecnologas administrativas y operacionales para satisfacer plenamente las demandas de la poblacin, adems de promover el campo laboral y el mejoramiento de la calidad de nivel de vida de sus trabajadores.

1.8. Historia de la Empresa:La empresa ABC Radio estaciones SA - RADIO STEREO 92 naci hace 22 aos con la idea de formar algo nuevo en la ciudad de Huacho, es una empresa que se encuentra en el mercado de radiocomunicaciones la cual fue creada en 1992. La cual desde sus primeros das de transmisin tuvo poco apogeo por los oyentes de la regin. Esta iniciativa de crear una radio lo tuvieron como socios al dueo de cosmos (actual competencia), un mecnico, un contado y un locutor este ltimo padre del actual dueo que es Juan Nicho Mayor. La cual tuvo una iniciativa de capital de 30 000 soles este dinero fue para la adquisicin de tecnologa de comunicacin para el inicio del proyecto STEREO 92.Fue as como se inici la empresa STEREO 92 teniendo como su primer locutor y administrador al seor Ricardo Castillo Loza quien hoy en da sigue con sus mismas tareas laborales, como toda empresa va creciendo con el pasar del tiempo la cual fue necesario la bsqueda de locutores con experiencia para as formar parte de la familia de STEREO 92. Como todo en estos tiempo va cambiando la empresa tambin tiene cambio, tuvo un comienzo por mejorar la tctica de animacin de los locutores as lograron captar mayor audiencia en lo oyentes de la radio. Como la tecnologa tiene constantes avances fue necesario abrir una pgina web para nuestros oyentes del extranjero la cual es el siguiente enlace http: //radiostereo92fmhuacho.com/, por este medio llegan a todos los oyentes de Per y el mundo. La web fue diseada para brindar noticias locales, nacionales, internaciones, espectculos y de deporte y tambin ellos se preocupan por la opinin de sus fieles oyente la cual tambin implementa un chat por la web y dems informacin que logre relacionar a la radio con los oyentes.

1.9. Organigrama:

ADMINISTRACIONDIRECTOR GENERALPRODUCCIONMERCADEO Y VENTASPROGRAMACION MUSICAL Y GRABACIONLOCUTORESOPERADORESVENDEDORES

FUENTE: ELABORACION PROPIA

2. Liderazgo2.1. Anlisis de Liderazgo en la Empresa:

Dentro de la filosofa que establece Deming, se considera al Liderazgo como uno de los puntos bsicos para lograr la Calidad Total y la Mejora Continua dentro de las organizaciones, as tambin es necesario aclarar que el liderazgo se establece desde la ms alta gerencia y se entiende como un facilitador, es decir, el lder ayuda a los trabajadores a hacer una mejor tarea y a desarrollar sus habilidades (Deming, 1953). La empresa en estudio RADIO STEREO 92, en la alta gerencia no considera los fundamentos tericos y criterios necesarios para desarrollar el liderazgo eficaz bajo la filosofa de calidad total. En primer lugar porque la gerencia si bien tiene una clara visin, misin, valores, u objetivos de cmo, porqu y para qu dirigir la empresa, sin embargo henos podido comprobar que no han logrado sus metas y objetivos.

Existe la evidencia de que los empleados actan de manera rutinaria, esta situacin se presenta por la razn de que el servicio que da la empresa se considera carente de innovacin. Por ello los empleados solo se limitan a sus actividades cotidianas.

El liderazgo generalmente lo ejerce la alta gerencia de la empresa, son ellos quienes guan el trabajo de la organizacin, a pesar de carecer de conocimientos tericos sobre la administracin. El liderazgo lo ejercen como una consecuencia lgica de la experiencia obtenida a lo largo de los aos en el manejo de su negocio, aprendido de manera emprica y prctica.

2.2 Tipo de Liderazgo que ejerce la Empresa:

Se pudo detectar en el presente diagnstico, que ABC Radio estaciones SA - RADIO STEREO 92 se ajusta al estilo de liderazgo transaccional por los datos obtenidos al realizar la encuestas y se dira en resumen que este lder se encarga de trabajar en cumplimiento de objetivos, es decir busca en cierta forma cumplir con los objetivos personal con mayor fuerza que los objetivos establecidos por las personas que trabajan con ella, mejor dicho primero est el despus las necesidades laborales de los dems, si hay una relacin con el personal, pero por qu se necesita de ellos para cumplimiento de metas, el lder est con ellos solo cuando se lo necesita, no siempre. El lder asume un rol ms activo y promueve la motivacin de su personal a travs de recompensas; condicionadas a cumplir las metas del personal y la consiguiente mayor productividad del lder. Se realiza un intercambio por beneficio personal

3. ClientesAnlisis de Clientes:

Actualmente la empresa cuenta con 10 - 15 clientes de los cuales 10 de ellos permanentemente utilizan esta emisora para ofrecer sus productos y servicios. Tambin cuenta con clientes que en su mayora son pequeos comerciantes y pblico en general, y en otros casos solamente utilizan este servicio por temporadas.Con estos servicios la empresa ha logrado posicionarse entre las estaciones radiales ms sintonizados y solicitados a nivel del norte chico.

3.1 Clientes: Pgina 29

Residencial San Isidro. UAP (Universidad Alas Peruanas). Caja Sullana. Innova School. Tienda Universal Huacho, Pro Finanzas. Comercial Eliza. Sistema 2000. H&M electronics. hamburguesa Pedrin Huacho. entre otras.

Diagnsticos a Clientes:

La empresa radial no realiza encuesta alguna, sin embargo est atenta a cualquier encuesta que se pudiese realizar en la ciudad de huacho. El servicio que brinda la empresa se hace con la participacin de los empleados, sin embargo es la alta direccin la que toma la decisin final, en cuanto al servicio se refiere. El servicio (Spot publicitario) antes de ser emitido, se le muestra al clientes, y si no est satisfecho se hace otro spot publicitario. Hay casos en que el cliente ya viene con su propio spot publicitario, y solamente paga por el servicio de emisin de la publicidad.Al existir un gran nmero de estaciones de radio en la ciudad de Huacho, algunas radios de menor audiencia ofrecen estos servicios a los clientes en uncostomuy bajo, sin embargo la adquisicin delservicioest condicionada a niveles de audiencia, que reporten las diferentes estaciones de radio.En cuanto al servicio informativo que ofrece la radio, se podra decir que es bueno, ya que los periodistas que tienen estos espacios son reconocidos en la provincia, y sus opiniones siempre son un punto de referencia en la coyuntura regional y provincial, aparte que son de los programas ms escuchados de la empresa radial.En cuanto al servicio de entretenimiento que ofrece la radio, est dirigido a un pblico juvenil principalmente, ocupando la mitad de los programas emitidos por la radio emitida en horario estelar. Mientras los otros programas musicales tienen como caracterstica principal la msica de los aos 80 y 90, la cual es emitida en horario nocturno y fines de semana.

3.2 Competencia:3.1.3 Competencia Local: las principales competencias locales son:

Radio Paraso. Radio Huracn. Radio Litoral Radio Mix. Radio sudamericana. Radio Cosmos.

3.3.2 Competencia Nacional:

Radio exitosa RRP. Radio Panamericana. Radio Moda. Radio Nueva Q, entre otras.

4. DIAGNSTICO DE LA CALIDAD DE LA INSTITUCIN.EquiposPERSONALMETODOSMEDIO AMBIENTE

MEDICIONDISMINUCION DE AUSPICIADORESINFRAESTRUCTURALOCAL DE TRABAJO CONSTRUIDO CON MATERIALNOBLEFALTA DE SEALIZACION EN EL AREA DE TRABAJOPOCO ESPACIO EN CADA AREA DE TRABAJORIESGOS DE ACCIDENTES EN EL CENTRO LABORALPOCA INOVACION POR PARTE DEL PERSONALINTERFERENCIA DEVIDO A CERROS EN LAS AFUERAS DE LA CIUDADSEAL DIFUSA EN LAS AFUERAS DE LA CIUDAD DE HUACHO

EQUIPOS ANTIGUOSFALTA DE PERSONAL SE ENCARGUE DE LA SUPERVICION DE RADIOS PIRATASFALTA DE SUPERVICION DE MINISTERIO DE TRANSPORTE Y TELECOMUNICACIONESFALTA DE CAPACITACION AL PERSONALESTRUCTURA DE RED Y TRANSMISION DETERIORADAFALTA DE UN MANTENIMIENTO PERIODICO A LOS EQUIPOSESTRS EN EL AREA DE TRABAJOUBICACIONEFECTOS NOCIVOS A LA SALUD PRODUCIDOS POR LAS RADIACIONES ELECTROMAGNETICASNULA DISPOSICION FINAL DEL MATERIAL DE TRANSMISION EN DESUSO SEALES DE RADIOS PIRATAS QUE INTERFIEREN CON NUESTRA FRECUENCIA

5. IDENTIFICACION FODA:

FACTORES INTERNOS

FORTALEZASDEBILIDADES

Ubicacin geogrfica cerca al centro de la ciudad lo cual permite relacionarse fluidamente con la poblacin. Reconocimientos por parte de las encuestadoras gracias a la veracidad de la informacin que trasmiten en sus noticieros radiales. La emisora ha logrado consolidar un estilo de programacin popular que tiene Gran aceptacin en la regin. Actualizacin total de los equipos de trabajo, audio y transmisin en cuanto a tecnologa. Administrativos y desarrollo empresarial del medio local Y regional, basado en la prctica de valores y tica profesional. Buena relacin laboral, que permite desarrollar sus actividades a plenitud. Personal entrenado, capacitado y adaptado en el manejo de nueva tecnologa.

La sede donde se encuentra ubicado el estudio de transmisin es arrendada. La emisora carece de unidad mvil de transmisin, para poder trasladarse a los lugares ms recnditos de la regin en donde se tiene una fiel audiencia de la poblacin. Manejo de una parte del personal de manera informal. Deficiencia en cuanto a su sistema de control de asistencia del personal que labora en diferentes horarios. Nombramiento de un personal fijo para el desarrollo de su sistema contable. Dedicacin a tiempo completo de su personal, ya que estos son contratados a tiempo parcial, lo cual, no le permite una identificacin a plenitud con la empresa, en otras palabras falta de exclusividad.

FACTORES EXTERNOS

OPORTUNIDADESAMENAZAS

Constante innovacin en cuanto a la tecnologa digital lo cual permite seguir innovando e implementado nuestro soporte tcnico para un mejor servicio y de calidad El ahorro considerable en reparacin y mantenimiento de equipos. El servicio brindado al mercado ONLINE le asegura a la empresa mayor obtencin de prestacin de servicios para cumplir sus planes y metas. Tener practicantes universitarios en el rea de ciencias de comunicacin. La contratacin de un tcnico asegura los procesos continuos de transmisin y grabacin sin que haya retraso o prdida de recursos.

La existencia de radios informales la cual altera la informacin radial de la empresa. La baja de sus costos por difusin de los spots publicitarios por parte de la competencia. El ingreso al mercado de nuevas empresas radiales, bajo un presupuesto fuera de lo esperado para poder superar nuestras expectativas. Mayor incentivo salarial en la competencia, lo cual, genera una incertidumbre en cuanto a la continuidad de sus trabajadores en cada temporada. La informacin de noticias y abastecimiento musical a travs de las redes sociales (YouTube, descarga de canciones), por parte de los oyentes los cuales cada vez ms se inclinan por estos medios dejando de lado el servicio y uso de la radio como medio de comunicacin. Tendencia juvenil a los ritmos de moda, generando una inestabilidad de oyentes en diversas programaciones musicales.

6. Recursos Humanos: PRODUCTOR: Es el encargado de administrar los recursos econmicos y humanos de una produccin. REALIZADOR:Es el encargado de organizar las actividades de la produccin audiovisual, cumple las funciones del productor y director DIRECTOR:Persona responsable de dirigir la produccin radiofnica ya se grabada o en vivo. GUIONISTA:Persona dedicada a escribir en forma organizada lo que va a suceder durante la produccin. OPERADOR:Responsable de manipular el equipo de audio durante la grabacin o transmisin del programa, este equipo que se encuentra en la cabina de control, especficamente la consola. ASISTENTE DE OPERADOR:Ayudante en las labores de audio durante la produccin. LOCUTORES:Persona que se expresa frente al micrfono, tiene buena diccin, conocimientos de todos los temas y es la personalidad del programa. MUSICALIZADOR:Especialista en msica, sugiere que tipo de msica va en cada espacio de la historia o produccin radiofnica.

PERSONAL DE LIMPIEZAEncargada de la limpieza general de las instalaciones de la emisora radial.

7. PROCESOS:

7.1. PROCESOS PRODUCTIVOS:

En el mapa de procesos de la Radio stereo 92, describe todos los procesos que son necesarios para llegar alcanzar los propsitos descritos lneas abajo. Divididos en diferentes procesos que continuacin se irn describiendo. Tambin se muestra las secuencias de los procesos establecidos dentro de la empresa, desde el requerimiento de los clientes, el diseo del producto, el planeamiento de la fabricacin.

7.2. Diagramas de los Procesos Productivos: Al hacer el presente diagnostico en la empresa CADENA DE VALOR

7.3. MAPA DE PROCESOS

NECESIDAD DEL CLIENTESATISFACCIN DEL CLIENTEPROCESOS ESTRATEGICOS

PROCESOS MISIONALES

PROCESOS DE APOYO

7.4. Pasos de los Procesos productivos:

CADENA DE VALOR

MarketingPosiciona, la imagen de la empresa en el mercado local y nacional mediante promociones radiales, vallas, revistas informativas y eventos que abarca desde revisar el tipo de publicidad hasta su emisin y distribucin.

VentasEste proceso permite realizar la venta de la publicidad y cuas radial a travs de la programacin radial y que comprende desde el contacto del cliente hasta la emisin de la factura.

Programacin RadialEl proceso est orientado a que la programacin radial de Radio Stereo 92 se difunda a travs de la frecuencia modulada que posee la radioemisora y empieza desde la identificacin y seleccin de los productores de programas hasta la evaluacin de los programas.

Produccin ComercialComprende la produccin de cuas radiales que permiten transmitir la publicidad radial de los clientes o auspiciantes en la programacin de la Radio Stereo 92, y empieza con la propuesta de la produccin de cua radial y termina con la elaboracin o produccin de la cua radial.

Servicio al ClienteEste proceso ayuda a llenar las expectativas y necesidades publicitarias del cliente para que su producto llegue a los radioyentes en forma adecuada y se mantenga como cliente permanente. Abarca desde la emisin al aire de la cua publicitaria hasta la renovacin del contrato.

PROCESOS DE LA CADENA DE VALOR CON SUS LMITES

(PROCESO) MARKETINGINICIOSELECCION DE LA PUBLICIDAD RADIALCONTACTO CON EL PUBLICISTAPLANIFICACIN DE LA PUBLICIDADFINDESDE: Revisin del Tipo de PublicidadDESDE: Tipo de Publicidad aceptadaDESDE: Elaboracin del tipo de publicidadHASTA: Tipo de publicidad seleccionadaHASTA: Definicin del tipo de PublicidadHASTA: Emisin y Distribucin de la Publicidad


PROCESOS DE VENTASINICIOContacto con el clienteEvaluacin de necesidades del clienteFacturacin al clienteFINHASTA: Requerimiento del cliente.HASTA: Elaboracin plan de publicidad.HASTA: Emisin y firma del contrato.HASTA: Emisin y entregas de factura al cliente.DESDE: Elaboracin de orden de publicidad.DESDE: plan de publicidad aceptada.DESDE: elaboracin propuesta de publicidad.DESDE: identificacin y seleccin del cliente. Contrato de publicidad


FIN(PROCESO) DE PROGRAMACIN RADIALINICIOSeleccin de programasDiseo de programasPlanificacin de programasEmisin al aire de programasEvaluacin de programasHASTA: Productores y programas seleccionadosHASTA: Solicitud de contrato

HASTA: Elaboracin plan de produccin

HASTA: Conduccin del programa al aire

HASTA: Decisin de modificacin terminacin del programa

DESDE: Identificacin de productores y programasDESDE: Anlisis de programas

DESDE: Ubicacin del programa en el tiempo

DESDE: Ingreso del plan de produccin

DESDE: Revisar y evaluar rating de sintona


(PROCESO) PRODUCCIN COMERCIALINICIOEvaluacin de los requerimientos del clienteContrato de produccin de cua radialEmisin al aire de la cua radialFINDESDE: Propuesta de produccin de cua radialDESDE: Elaboracin de produccin de cua radial aceptada

DESDE: Plan de produccin de cua radial

HASTA: Definicin requerimiento del clienteHASTA: Emisin de firma de contrato radial

HASTA: Cuas radiales al aire


(PROCESO) SERVICIO AL CLIENTEINICIONecesidades y expectativas del clienteDefinicin del plan de publicidad radialRenovacin del contratoFINHASTA: Evaluacin de las necesidades y expectativas del cliente

HASTA: Elaboracin del plan de publicidad radial

HASTA: Emisin y firma del contrato de renovacin.

DESDE: Contacto con los clientes que mantienen contratoDESDE: Anlisis de los requerimientos del cliente

DESDE: Plan de publicidad radial aceptada

7.5. Especificaciones de los Servicios :

Vamos a detallar los programas que Radio Stereo 92 difunde a travs de la Frecuencia modula 92.1 Huacho para la audiencia en: parte de la provincia de Huaura.

7.5.1. Programacin de Lunes a Viernes:

Programa: La buena semilla (informativo agrcola)"Horario: de 05:30 a.m. a 06:30 a.m.Conduccin: Luis Lara.

Programa: Visin informativa (informativo) Horario: 06:30 a.m. a 10:00 a.m.Conduccin: Guiliano Rivera Bernal.

Programa: Tus mejores maanas Horario: 10:00 a.m. a 12:00 m.Conduccin: Karina Chvez y Ricardo Castillo

Programa: Tiempo real (informativo) Horario: 12:00 m. a 02:00 p.m Conduccin: Oscar Nazario.

Programa: Lnea Directa Regional Horario: 02:00 p.m. a 03:00 p.m. Conduccin: (informativo)Emma Castillo

Programa: Las 10 ms reclamadas del da Horario: 03:00 p.m. a 04:00pm Conduccin: Ricardo Castillo

Programa: Mira quin hablaHorario: 04:00 p.m. a 06:00 p.m.Conduccin: Joan Chvez Programa: Dilogo Directo (informativo) Horario: 06:00 p.m. a 08:00 p.m.Conduccin: Jhonny Laos.

Programa: Hispa Show Rock (Rock) Horario: 08:00 p.m. a 09:00 p.m.Conduccin: Cristian Sanchez (L a J)

Programa: Tus mejores noches (L- J) Horario: 09:00 p.m. a 11:00 p.m. Conduccin: Paul Gonzlez (L a J)

Programa: Viernes de locura.(Msica Retro) Horario: 08:00 p.m. a 12:00 p.m.Conduccin: Richard Carrera (Viernes)

Programa: Msica continuadaHorario: 12:00 p.m. a 03:00 a.m.Conduccin: DJ. Stereo 92

Programa: Recuerdos InolvidablesHorario: 03:00 a.m. a 04:00 a.m. Conduccin: DJ. Stereo 92

Programa: Boleros y Recuerdos de Oro Horario: 04:00 a.m. a 05:30 a.m. Conduccin: DJ. Stereo 92

Programacin sbado y domingo.

SABADO.

Programacin: Tus maanas con Betty (C. del recrdo)Horario: 08:00 a.m. a 10:00 a.m.Conduccin: Betty Valencia. Programacin: Ranking de la Semana Horario: 10:00 a.m. a 01:00 p.m.Conduccin: Sendy Castillo Programacin: El Festival de la Salsa 92Horario: 01:00 p.m. a 04:00 p.mConduccin: Marina Rodrguez Programacin: De cabezaHorario: 04:00 p.m. a 08:00 p.mConduccin: Ronald Vigo Programacin: Radio Fiesta (Mezclas) Horario: 08:00 p.m. a 08:00 a.m.Conduccin: Dj BTO.DOMINGO Programacin: El Show de CuchiflinHorario: 08:00 a.m. a 11:00 a.m.Conduccin: Payasito Cuchiflin. Programacin: De boleto Horario: 01:00 p.m. a 04:00 p.m.Conduccin: Gerson Cadillo Programacin: Dinosaurios Del RockHorario: 04:00 p.m. a 07:00 p.mConduccin: Christian Snchez Programacin: Hispa Show Rock (baladas rock)Horario: 07:00 p.m. a 11:00 p.m.Conduccin: Dj Stereo92. Programacin: Radio Fiesta Horario: 11:00 p.m. a 05:30 a.m.Conduccin: Dj BTO.

7.5.2. Campaas sociales: Va dirigido a los nios de los asentamientos humanos en la poca navidea con el lema Aydanos a Ayudar. En casos de ocurrir : Daos materiales. Violencia familiar. Obras de caridad.La emisora realiza estas labores sociales, dando espacios sin obtener beneficios. 7.6. Diseo de servicio:La alta gerencia se rene con un equipo especializado para realizar un trabajo en conjunto con sus colaboradores y as poder disear el spot publicitario seguidamente con la aceptacin del cliente.

7.7. Relacin con proveedores:

La empresa cuenta con un nico proveedor el cual les ofrece los equipos de trabajo necesario para poder realizar sus actividades radiales diariamente, estas maquinarias son renovadas aproximadamente cada ao, por lo cual la empresa se contacta con la tienda ESET IMPORTADOS en un tiempo prudencial de anticipacin para la renovacin de las maquinarias existentes.

7.7.1. Lista de proveedores: Actualmente la emisora cuenta con un solo proveedor tienda ESET IMPORTADOS.

8. Sistema Informativo:Su sistema informativo se basa en tres puntos especficos:

Efectiva: La informacin emitida a la audiencia es clara y concisa. Veraz: La informacin que es proporcionada a la emisora es autentificada y documentada. Plural: En este punto se da a tribuna a las dos partes involucradas.

9. Resultados:Encuesta de Satisfaccin al Cliente:

Muy en DesacuerdoDesacuerdoNi de Acuerdo Ni en Desacuerdo AcuerdoMuy de Acuerdo

12345

PREGUNTAS12345

1Utiliza usted esta emisora como medio de comunicacin para mantenerse informado

2Durante el tiempo que lleva escuchando la emisora radial sta ha sido de su agrado?

3Cuando se acerca a nuestros oficinas encuentra al personal capacitado y dispuesto a colaborarle en lo que usted necesite

4Usted cree que la emisora cuenta con infraestructura adecuada para poder desempearse

5Pudo apreciar que cuenta con reas de seguridad y primeros auxilios

6Cree que la emisora le brinda sus servicios con equipos de alta calidad

7 sta satisfecho con la programacin que emite la emisora radial

8Encuentra confianza en calidad de sus anuncios

9cree que la emisora promueve la identidad cultural y preservacin del medio ambiente en la localidad

10se siente comprometido en participar en las actividades propuestas por la emisora radial

11usted cree que la radio se esfuerza en su trabajo para mantener su posicin ante la competencia

Encuesta hecha a los clientes:

1. Utiliza usted esta emisora como medio de comunicacin para mantenerse informado

Fa%

EXCELENTE500,00%

BUENA4550,00%

REGULAR3550,00%

DEFICIENTE200,00%

MUY DEFICIENTE100,00%

2. Durante el tiempo que lleva escuchando la emisora radial sta ha sido de su agrado?

3. Cuando se acerca a nuestras oficinas encuentra al personal capacitado y dispuesto a colaborarle en lo que usted necesite

Fa%

EXCELENTE500,00%

BUENA4550,00%

REGULAR3550,00%

DEFICIENTE200,00%


Fa%

EXCELENTE500,00%

BUENA4440,00%

REGULAR3550,00%

DEFICIENTE2110,00%


4. Usted cree que la emisora cuenta con infraestructura adecuada para poder desempearse

5. Pudo apreciar que cuenta con reas de seguridad y primeros auxiliosFa%

EXCELENTE500,00%

BUENA4550,00%

REGULAR3330,00%

DEFICIENTE2220,00%


6. Cree que la emisora le brinda sus servicios con equipos de alta calidadFa%

EXCELENTE500,00%

BUENA4880,00%

REGULAR3220,00%

DEFICIENTE200,00%


7. Est satisfecho con la programacin que emite la emisora radial

Fa%

EXCELENTE5220,00%

BUENA4660,00%

REGULAR3220,00%

DEFICIENTE200,00%


8. Encuentra confianza en calidad de sus anunciosP%

EXCELENTE500,00%

BUENA4880,00%

REGULAR3220,00%

DEFICIENTE200,00%


9. Cree que la emisora promueve la identidad cultural y preservacin del medio ambiente en la localidadP%

EXCELENTE500,00%

BUENA4880,00%

REGULAR3220,00%

DEFICIENTE200,00%


10. Se siente comprometido en participar en las actividades propuestas por la emisora radialP%

EXCELENTE500,00%

BUENA4440,00%

REGULAR3550,00%

DEFICIENTE2110,00%


P%

EXCELENTE500,00%

BUENA 4660,00%

REGULAR 3440,00%

DEFICIENTE 200,00%


11. Usted cree que la radio se esfuerza en su trabajo para mantener su posicin ante la competencia

Encuesta de satisfaccin a los empleados:

Muy en DesacuerdoDesacuerdoNi de Acuerdo Ni en DesacuerdoAcuerdoMuy de Acuerdo

12345

PREGUNTAS12345

1Se siente comprometido a cumplir con los objetivos de la radio

2Se identifica con la misin de la emisora radial

3La alta directiva promueve la participacin de sus trabajadores en la diferente actividades

4La alta gerencia recompensa a sus trabajadores por su desempeo

5Se siente satisfecho con el servicio que da la empresa a la audiencia.

6Cree usted que el edificio donde labora es un lugar resistente a movimientos ssmicos

7La empresa cuenta con los equipos necesarios para desempearse adecuadamente en su rea

8Se realiza mantenimiento a los equipos peridicamente

9Se siente comprometido a participar en las actividades de preservacin del medio ambiente por parte de la radio

10La alta gerencia promueve valores de cuidado ambiental en sus trabajadores

Encuesta a los trabajadores:

1Se siente comprometido a cumplir con los objetivos de la radio:

Fa%

EXCELENTE5550,00%

BUENA4550,00%

REGULAR300,00%

DEFICIENTE200,00%


2Se identifica con la misin de la emisora radial:Fa%

EXCELENTE5440,00%

BUENA4660,00%

REGULAR300,00%

DEFICIENTE200,00%


3 La alta directiva promueve la participacin de sus trabajadores en las diferentes actividades:Fa%

EXCELENTE5440,00%

BUENA4660,00%

REGULAR300,00%

DEFICIENTE200,00%


4 La alta gerencia recompensa a sus trabajadores por su desempeo:Fa%

EXCELENTE500,00%

BUENA4880,00%

REGULAR3110,00%

DEFICIENTE200,00%


5 Se siente satisfecho con el servicio que da la empresa a la audiencia:Fa%

EXCELENTE5440,00%

BUENA4660,00%

REGULAR300,00%

DEFICIENTE200,00%


6 Cree usted que el edificio donde labora es un lugar resistente a movimientos ssmicos:Fa%

EXCELENTE500,00%

BUENA4220,00%

REGULAR3660,00%

DEFICIENTE2220,00%


7 La empresa cuenta con los equipos necesarios para desempearse adecuadamente en su rea:Fa%

EXCELENTE5550,00%

BUENA4550,00%

REGULAR300,00%

DEFICIENTE200,00%


8 Se realiza mantenimiento a los equipos peridicamente:

Fa%

EXCELENTE5550,00%

BUENA4550,00%

REGULAR300,00%

DEFICIENTE200,00%


9 Se siente comprometido a participar en las actividades de preservacin del medio ambiente por parte de la radio:Fa%

EXCELENTE5550,00%

BUENA4550,00%

REGULAR300,00%

DEFICIENTE200,00%


10 La alta gerencia promueve valores de cuidado ambiental en sus trabajadores:Fa%

EXCELENTE5110,00%

BUENA4660,00%

REGULAR3330,00%

DEFICIENTE200,00%


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