Gestao e desenvolvimento de produtos e marcas fgv

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08 de Agosto de 2013 Tiago Antonio Ferreira da Silva Boom Marketing Agency

The Little Creatures in Japan

Tiago Antonio Ferreira da Silva

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Conceitos de Marketing

Tiago Antonio Ferreira da Silva

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Profile International MarketingEstablish and adjust the Marketing Mix

November,14th 2012 - Perth Western Australia

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VERDADESABEDORIA

CONHECIMENTOGLORIAVITORIA

MISERICORDIA

Evangelho de Joao:

Conhecereis a verdade e a verdade vos libertara.

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Agenda

• Os tres primeiros passos no marketing• Definicao de produto• Teoria de Maslow• Desafio do profissional de marketing• Produto bem ou servico

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O primeiro passo no marketing Examinar estas questoes principais:

1. Analise do ambiente

2. Identificacao das oportunidades

3. Comportamento do consumidor

4. Segmentacao de mercados

5. Sistema de informacoes para gestores mercadologicos

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Segundo passo : Implementacao das decisoes de marketing

1. A oferta de produtos

2. Atribuicao de seu preco

3. Emprego de intermediarios para atingir os consumidores

4. Uso da ampla gama de instrumentos de comunicacao

5. Montagem de programa de relacionamento com os clientes

6. Monitoramento dos resultados.

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Terceiro passo: Planejamento Estrategico de Marketing

• Objetivo do planejamento estrategico e’ ligar as duas etapas

Implementacao das

decisoes de

marketing

Exame das

questoes principais

Planeja

mento

Estrategico

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A definicao de produto em marketing

“ Produto e’ um conjunto de atributos tangiveis e intangiveis que proporciona beneficios reais ou percebidos com a finalidade de satisfazer as necessidades e os desejos do consumidor.”

Semenick e Bamossy ( 1995:190 )

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“ Produto e’ qualquer coisa que possa ser oferecida a um mercado para atencao, aquisicao,uso ou consumo, e que possa satisfazer a um desejo ou necessidade.”

Kotler e Armstrong ( 1998:190 )

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“ Produto significa a oferta de uma empresa que safisfaz a uma necessidade.”

McCarthy e Perreault Jr.( 1997: 148 )

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Teoria de Maslow

“Maslow diz que as necessidades do ser humano sao priorizadas e hierarquizadas”

Basta,et.all(2003:66)

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As 3 hipoteses da teoria de Maslow

Temos diferentes necessidades que podemser hierarquizadas segundo sua importancia

Procuramos satisfazer a necessidade

que nos

pareca mais importante

Uma vez satisfeita a necessidade mais importante, procuramos satisfazer a necessidade seguinte

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Definicao

Podemos afirmar, portanto que um produto deve ser a solucao para uma necessidade,real ou latente de seus consumidores.

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Desafio do profissional de Marketing

• O desafio do profissional de marketing e’ descobrir como tornar seu produto, que pode ser simples ou complexo uma solucao vencedora para seus clientes,qualquer que seja o nivel de prioridade por eles estabelecidos.

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Setores da Economia

Setor Primario

•Agricultura•Pecuaria•Extrativismo vegetal•Caca•Pesca•Mineracao

Setor Secundario

•Industria Alimenticia•Naval•Aeronaves•Cervejeira•Quimicas•Confeccoes•Tabagista•Maquinarios•Aco•Energia,Eletrecidade•Petroleo,gaz

Setor Terciario

•Gerar valor ao produto•Pos venda•Assistencia•Seguros•Transporte•Comercio•Saude•Comunicacao•Educacao

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Produto: bem ou servico?

• “ Os produtos incluem objetos fisicos,servicos,pessoas,locais,organizacoes,ideias ou combinacoes desses elementos.”

Kotler e Armstrong ( 1998:190)

“ Um produto pode ser um bem fisico,um servico,ou uma mistura de ambos.

McCarthy e Perreault Jr.( 1997: 149 )

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Situacoes de compras

• Um quilo de sau no supermercado

• Um lanche numa cadeia de fast food

• Uma refeicao num restaurante de categoria mediana

• Um jantar a luz de vela num restaurante de categoria sofisticada

• Um curso de gastronomia com um chef famoso

Sobre o tema, Theodore Levitt, em Kotler ( 2003: 207 ) foi incisivo: “ Nao ha’ essa coisa de setores de servicos.Apenas em certos setores os componentes de servicos sao mais importantes ou menos importantes do que nos demais.Todos atuam em servicos.

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Conclusao sobre produtos

• Contem em diferentes niveis aspectos fisicos e de servicos.

• O entendimento das suas caracteristicas distintas e’ util para a gestao de produtos.

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As diferencas entre produtos e servicos

• Bens Fisicos ( Produtos )

Permite a transferencia de propriedade, os bens fisicos sao tangiveis, permite aos consumidores uma previa experimentacao, uma analise dos atributos dos bens antes da sua aquisicao. Podem ser estocados,armazenados. Producao: e’ mais facil padronizar bens fisicos a servicos

Isto facilita o cliente na hora de verificar as diferencas entre as opcoes existentes.

Consumo: O consumidor final tem sua importancia, seu grau de envolvimento,personalidade e estado de

espirito ao consumir e avaliar servicos..

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• Unilever consegue produzir milhares de sabonetes do

mesmo tamanho,forma com uma margem de erro

minima

• Um professor nao consegue reproduzir a mesma aula.

Produtos Servicos

As diferencas entre produtos e servicos

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Diferenciacao de produto

• Os produts e servicos podem ser vistos em pelo menos quatro niveis.

Levit ( 1986:79)

1. Produtos generico

2. Produto esperado

3. Produto ampliado

4. Produto potencial

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