Geschäftsprozesse optimieren durch Business Performance und Business Process Management

Prof. Dr. Dr. h.c. mult. August-Wilhelm Scheer

Aus: IM Ausgaben 3 und 4 2008

Abbildung1: Analyse der Geschäftsprozesse zur Verbesserung der Leistungsfähigkeit einer Organisation

Ursachenanalyse und Optimierung• Kundenzufriedenheit• Durchlaufzeiten• Reaktionszeiten• Liefertreue

Rückläufige VerkaufszahlenRückläufige Verkaufszahlen in Region 1 in Region 1

Rückläufige VerkaufszahlenRückläufige Verkaufszahlen in Region 1 in Region 1

Daten

Prozesse

Strategisch

Operativ

Taktisch

OperativeProzesse

Unterstützungs-prozesse

Gover-nance

ProzesseZukunft(Konfi-

guration,Planung)

Gegenwart(Monitoring)

Vergangenheit

Design,Modellierung

Realisierung

Controlling,Monitoring Technische

Experten

Fach-bereiche

Prozessver-antwortliche

Gut strukturiert

Halb-strukturiert

Un-strukturiert

Papier-dokumente

Digitale Informationen

Physische Objekte

Projekt

Geschäfts-bereich

Unter-nehmens-

weit

Finanz-orientiert Mehr-

dimensional

ARIS HouseHouse of BPMAdvanced BPM

Ereignisse& Regeln

Unter-nehmens-

weitPhase II Phase IIIPhase I BPM

Abbildung 2: Das BPM Application Wheel

BUSINESSPERFORMANCE

Advanced BPMARIS House House of BPM

Abbildung 3: BPM-Konzepte

Daten Ereignisse und RegelnProzesse

Quotation Order

Orderno.

Orderitem

Trans-action no.

Quotationno.

CustomerID

Quotationitem

Articleno.

Quotationprice

Cluster

Cluster

Cluster

Cluster

Cluster

Applicationsystem

type

Event

Event

Event

Function

Function

Applicationsystem

typeCapability

Capability

Event

IF an event exceeds a limitTHEN start action

Direct creditapproval

requested

SYS

Check customercredit rating

Calculate creditrisk

Credit riskacceptable

SYS

Check customersolvency

Check solvency

Credit increaseimpossible

Credit increasepossible

Credit riskunacceptable

Solvencyinsufficient

Solvency sufficient

SYS

Check calculatedvehicle offer

Check offer

SYS

Reject creditapplication

Reject creditapplication

SYS

Reject creditapplication

Reject creditapplication

SYS

Calculate proposal forcredit increase

Calculate proposalfor credit increase

Check creditproposal

Increase proposalaccepted

Increase proposalnot accepted

SYS

Change creditapplication

Change creditapplication

SYS

Approve creditapplication

ApproveCreditApplication

Direct creditapplicationchecked

Local dealershipsales rep

Credit application

Customer dataCredit

Ranking

Credit application Credit application Credit application Credit application

Credit application Solvency

Car offer dataVehicle offer ID

Credit application Credit application

Credit application

Credit increaseproposal

Credit application

Credit application

Car offer data Credit increaseproposal

Credit approval decision

Credit increasing offerCredit approval checks

RiskManagementService

CreditSales

CarSalesservice

CreditManagement

CreditManagement

CreditManagement

CreditSales

CreditSales

Credit application

time

IF an event exceeds a limit THEN start action

Abbildung 4: BPM-Objekte

Governance

Management

Operational

Abbildung 5: Darstellung der Prozessarten

ReportsAnalysen

Vergangenheit Zukunft

PlanungVoraussagenAnpassungen

Monitoring

Gegenwart

Services

Processes

ManageLoanContract

SalesOrderProcessing

ManagePurchasing

Trans-portation

Processing

ManageCustomer

Inquiry

Customer InquiryProcessing

Sales OrderProcessing

FinancingProcessing

InventoryProcessing

Purchase OrderProcessing

SCHUFACreditCheckWebService

ManageInventory

WebService

SAP Non-SAP

Abbildung 6: Zeitformen

Abbildung 7: Phasen des BPM-Lebenszyklus

Abbildung 8: BPM-Anwendergruppen

Gut strukturiert Halb strukturiert Schwach strukturiertWissensbasiert

Abbildung 9: Strukturiertheit von Geschäftsprozessen

IOIOIOO

IOIIOIOII

OOIOIOI

IOIOIOO

IOIIOIOII

OOIOIOI

Papierdokumente

PICK LIST PICK LIST

Digitale Informationen Kommunikation mit physischen Objekten

RFID RFID

Abbildung 10: Steuerung von Leistungsflüssen

Projekt–Begrenzte Zeitdauer

Geschäftsbereich –Unbegrenzte Zeitdauer

Unternehmensweit –Unbegrenzte Zeitdauer

Abbildung 11: Reichweite von BPM

Finanzkennzahlen

Niederlassung B

€ € € € € €€ € € € € €

MehrdimensionaleKennzahlen

Unternehmensweite Kennzahlen

Niederlassung A

Stammsitz

€ €QuantitätQualitätZeit

€ €QuantitätQualitätZeit

€ €QuantitätQualitätZeit

€ €QuantitätQualitätZeit

Abbildung 12: Kennzahlen zur Analyse von Geschäftsberichten

BPM

Isolierte Modell-ierungs

Software

ERP-Integration

Model-drivenBusinessSoftware

ReportsDashboard & Analyse Funktionen

Mashups

Hard-Coded

Workflow

RulesEngines

Anwendungs-zentriert

Integrierte Systeme

Anwender-zentriert

Einzelne Funktionen

Unter-nehmens-

weit

B2B

Mailing Systeme

Portal-technologie

Web 2.0Commu-

nities

SQL-EWDB

DWH

In-Memory

Datenbank

(ERP) DatenIntegration

BusinessProcessPlatform

SOASaaS

Batch

Interaktiv

Realtime& RFID

Abbildung 1: Das BPM Technology Wheel

Ordering in

Purchase OrderProcessing at

Customer

Purchase OrderProcessing at

Customer

OrderOrder

MaintainOrder

SA

P B

PP

Mo

del

s

CreateOrderCreateOrder

ChangeOrder

ChangeOrder

CancelOrder

CancelOrder

Cu

sto

mer

Mo

del

sOrderOrder

AllocateOrder

AllocateOrder EmployeeEmployee

QuotationProcessingQuotation

Processing

SalesEmployee

SalesEmployee

QuotationConfirmedQuotationConfirmed

ApproveOrder

ApproveOrder

Sales teamManager

Sales teamManager

CustomerQuote

CustomerQuote

CreateSales Order

CreateSales Order

Isolierte Modellierungs-Software

ERP Integration Model-drivenBusiness Software

OrderOrder

AllocateOrder

AllocateOrder EmployeeEmployee

QuotationProcessingQuotation

Processing

SalesEmployee

SalesEmployee

QuotationConfirmedQuotationConfirmed

ApproveOrder

ApproveOrder

Sales teamManager

Sales teamManager

CustomerQuote

CustomerQuote

CreateSales Order

CreateSales Order

Software Model

Business Software

BusinessReality

BusinessModel

SoftwareModel

BusinessSoftware

Cu

sto

mer

Bu

sin

ess

Mo

del

s

BusinessModel

BusinessReality

Abbildung 2: Verschiedene Technologien der Modellierung

Process engine

EAI

B2B

WFM

Portal

Service

ERPDatenintegration

Business Process Platform SaaS

Modul 1

Modul 2

Service

Repository

Modul 3

Service Service

ServiceServiceService

Process engine

EAI

B2B

WFM

PortalService

Repository

Service

Repository

WWW

Abbildung 3: Software-Architektur

DWH

DB

Data in Memory

UnternehmensweiteDatenbank

Data Warehouse In-MemoryTechnologie

DB

DB

DB

Abbildung 4: Phasen des Datenmanagements

Mailing-Systeme

Portal/WorkflowTechnologie

Web 2.0Communities

Abbildung 5: Unterstützung von Kommunikation

Einzelne Funktionen Unternehmensweit B2B

Unternehmen A

Unternehmen B

Abbildung 6: Prozess-Integration

Reports

Dashboards& Analysefunktionen Mashups

Abbildung 7: Entwicklung der Benutzeroberfläche

Sales

Procurement

Logistics

Finance

Anwendungs-zentriert

Integrierte Systeme

Anwender-zentriert

Ana-lytics BI

Sales

Procurement

Logistics

Finance

Sales

Procurement

Logistics

Finance

Abbildung 8: Entwicklung von Business-Software

Batch Interactive Real Time Enterprise

DirekteKommunikation

Regelmäßige Kontrolle und begrenzte direkte Kontrolle

Direkte Kontrolle

Direkte Kommunikation

Input

Regelmäßige Kontrolle

AsynchronerOutput

Computer Computer Computer

Abbildung 9: Informationsflüsse

Order no. 1

Order no. 2

Order no. 3

Order no. 1

Order no. 2

Order no. 3

Hard-Coded Workflow Rule Engine

Rules

Order no. 1

Order no. 2

Order no. 3

Abbildung 10: Kontrollstrukturen

Daten

Prozesse

Strategisch

Operativ

Taktisch

OperativeProzesse

Unterstützungs-prozesse

Gover-nance

Prozesse

Zukunft(Konfi-

guration,Planung)

Gegenwart(Monitoring)

Vergangenheit

Design,Modellierung

Realisierung

Controlling,Monitoring Technische

Experten

Fach-bereiche

Prozessver-antwortliche

Gut strukturiert

Halb-strukturiert

Un-strukturiert

Papier-dokumente

Digitale Informationen

Physische Objekte

Projekt

Geschäfts-bereich

Unter-nehmens-

weit

Finanz-orientiert Mehr-

dimensional

ARIS HouseHouse of BPMAdvanced BPM

Ereignisse& Regeln

Unter-nehmens-

weitBPM BPM

Model-drivenBusinessSoftware

Dashboard & Analyse Funktionen

MashupsRules

Engines

Anwender-zentriert

B2B

Portal-technologie

Web 2.0Commu-

nitiesIn-

MemoryDatenbank

SOASaaS

Realtime& RFID

BPM Application Wheel BPM Technology Wheel

IsolierteModell-

ierungs- Software

ERP-Integration

BusinessProcessPlatform

(ERP) DatenIntegration

SQL-EWDB

DWH

Mailing Systeme

Unter-nehmens-

weit Einzelne Funktionen

Reports

Anwendungs-zentriert

Integrierte SystemeInteraktiv

Batch

Hard-Coded

Workflow

Phase II Phase IIIPhase I

Abbildung 11: Evaluierung eines fiktiven Unternehmens

Daten

Prozesse

Strategisch

Operativ

Taktisch

OperativeProzesse

Unterstützungs-prozesse

Gover-nance

Prozesse

Zukunft(Konfi-

guration,Planung)

Gegenwart(Monitoring)

Vergangenheit

Design,Modellierung

Realisierung

Controlling,Monitoring Technische

Experten

Fach-bereiche

Prozessver-antwortliche

Gut strukturiert

Halb-strukturiert

Un-strukturiert

Papier-dokumente

Digitale Informationen

Physische Objekte

Projekt

Geschäfts-bereich

Unter-nehmens-

weit

Finanz-orientiert Mehr-

dimensional

ARIS HouseHouse of BPMAdvanced BPM

Ereignisse& Regeln

Unter-nehmens-

weitPhase II Phase IIIPhase I BPM BPM

Isoliertes Modeling

Tool

ERP-Integration

Model-drivenBusinessSoftware

ReportsDashboard & Analyse Funktionen

Mashups

Hard-coded

Workflow

RulesEngines

Anwendungs-zentriert

Integrierte Systeme

Anwender-zentriert

Einzelne Funktionen

Unter-nehmens-

weit

B2B

Mailing Systeme

Portal-technologie

Web 2.0Commu-

nities

SQL-EWDB

DWH

In-Memory

Datenbank

(ERP) DatenIntegration

BusinessProcessPlatform

SOASaaS

Batch

Interaktiv

Realtime& RFID

BPM Application Wheel BPM Technology Wheel

Abbildung 12: Evaluierung des eigenen BPM-Status