GCT Tema I Actual

8/18/2019 GCT Tema I Actual

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TEMA ITEMA I

LA CALIDAD TOTALLA CALIDAD TOTAL


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A. INTRODUCCIÓNA. INTRODUCCIÓN


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El éxito de todo proceso de mejoramiento, depende deEl éxito de todo proceso de mejoramiento, depende de

establecer una buena política de calidadestablecer una buena política de calidad


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Política que defina con precisión lo que se espera de losPolítica que defina con precisión lo que se espera de losproductos brindados a los clientes así como lo esperadoproductos brindados a los clientes así como lo esperado

por su personalpor su personal


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Dicha política requiere el compromiso de todos losDicha política requiere el compromiso de todos losintegrantes de una organizaciónintegrantes de una organización


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El concepto de calidad tradicionalmente estaba vinculadoEl concepto de calidad tradicionalmente estaba vinculadocon la calidad del productocon la calidad del producto


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ctualmente es aplicable a toda actividad empresarial ! a ctualmente es aplicable a toda actividad empresarial ! atodo tipo de organizacióntodo tipo de organización


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"as empresas exitosas son aquellas que vienen aplicando"as empresas exitosas son aquellas que vienen aplicandola estrategia de la #alidad $otalla estrategia de la #alidad $otal


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%tras reconocen su importancia, sin embargo no se%tras reconocen su importancia, sin embargo no se

encuentran suficientemente preparadas para aceptar losencuentran suficientemente preparadas para aceptar losnuevos retos que trae consigo ! poner en pr&ctica susnuevos retos que trae consigo ! poner en pr&ctica sus

principios ! técnicasprincipios ! técnicas


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B. ¿QUE ES LA CALIDAD TOTAL?B. ¿QUE ES LA CALIDAD TOTAL?


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"a calidad total es un concepto, una filosofía, una"a calidad total es un concepto, una filosofía, unaestrategia, un modelo de hacer negocios ! est& orientadoestrategia, un modelo de hacer negocios ! est& orientado

hacia el clientehacia el cliente


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"a calidad total no solo se refiere al producto, sino es la"a calidad total no solo se refiere al producto, sino es lamejoría constante de toda la organización ! de susmejoría constante de toda la organización ! de sus

actividades gerencialesactividades gerenciales


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#onsidera a la empresa como una entidad gigantesca,#onsidera a la empresa como una entidad gigantesca,

donde cada trabajador en todos los niveles jer&rquicos est&donde cada trabajador en todos los niveles jer&rquicos est&

comprometido con sus objetivoscomprometido con sus objetivos


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Para que la calidad total se logre a plenitud, es necesarioPara que la calidad total se logre a plenitud, es necesario

que se rescaten los valores morales b&sicos de la sociedadque se rescaten los valores morales b&sicos de la sociedad


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Por lo tanto toda organización debe desempe'ar un papelPor lo tanto toda organización debe desempe'ar un papelfundamental, empezando por la educación previa de susfundamental, empezando por la educación previa de sus

trabajadores para conseguir(trabajadores para conseguir(


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a) *na población laboral m&s predispuestaa) *na población laboral m&s predispuesta

b) #on mejor capacidad de asimilar los problemas de calidadb) #on mejor capacidad de asimilar los problemas de calidad

c) #on mejor criterio para sugerir cambios en provecho de lac) #on mejor criterio para sugerir cambios en provecho de la

calidadcalidad

d) #on mejor capacidad de an&lisis ! observación del procesod) #on mejor capacidad de an&lisis ! observación del proceso

productivo para poder enmendar erroresproductivo para poder enmendar errores


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"a calidad total es un sistema de gestión de la calidad que("a calidad total es un sistema de gestión de la calidad que(


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a) barca a todas las actividades ! a todas las realizaciones de laa) barca a todas las actividades ! a todas las realizaciones de la

empresaempresa

b) Pone especial énfasis en el cliente interno ! en la mejorab) Pone especial énfasis en el cliente interno ! en la mejora

continuacontinua


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C. ALGUNAS DEFINICIONES SOBREC. ALGUNAS DEFINICIONES SOBRELA CALIDAD TOTALLA CALIDAD TOTAL


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Armand Feigenbam!Armand Feigenbam!

#alidad $otal es un sistema efectivo de los esfuerzos de varios grupos#alidad $otal es un sistema efectivo de los esfuerzos de varios gruposen una organización para la integración del desarrollo, delen una organización para la integración del desarrollo, del

mantenimiento ! la mejora de la calidad con el objetivo de hacermantenimiento ! la mejora de la calidad con el objetivo de hacer

posibles mar+eting, ingeniería, producción, ! servicio a satisfacciónposibles mar+eting, ingeniería, producción, ! servicio a satisfacción

total del consumidor ! al nivel m&s económicototal del consumidor ! al nivel m&s económico


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"#i$i% Cr&'b(!"#i$i% Cr&'b(!

#alidad $otal es el cumplimiento de los requerimientos, donde el#alidad $otal es el cumplimiento de los requerimientos, donde el

sistema es la prevención, el est&ndar es cero defectos ! la medida essistema es la prevención, el est&ndar es cero defectos ! la medida es

el precio del incumplimiento)el precio del incumplimiento)


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)&'e%# )ran!)&'e%# )ran!

#alidad $otal es estar en forma para el uso fitness for use-, desde los#alidad $otal es estar en forma para el uso fitness for use-, desde los

puntos de vista estructurales, sensoriales, orientados en el tiempo,puntos de vista estructurales, sensoriales, orientados en el tiempo,

comerciales ! éticos en base a par&metros de calidad de dise'o,comerciales ! éticos en base a par&metros de calidad de dise'o,

calidad de cumplimiento, de habilidad, seguridad del producto !calidad de cumplimiento, de habilidad, seguridad del producto !

servicio en el campo)servicio en el campo)


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Geni*#i Tag*#i!Geni*#i Tag*#i!

#alidad $otal es la pérdida mínima impartida a la sociedad por el#alidad $otal es la pérdida mínima impartida a la sociedad por el

producto desde el momento en que se despacha considerandoproducto desde el momento en que se despacha considerando

reprocesos, mantenimiento, desechos, tiempo sin ser usado a causareprocesos, mantenimiento, desechos, tiempo sin ser usado a causa

de fallas, reclamos por garantías, ! bajo rendimiento del productode fallas, reclamos por garantías, ! bajo rendimiento del producto-)-)


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+a&r I'#i,a-a!+a&r I'#i,a-a!#alidad $otal es cuando se .encompass after. servicio de ventas,#alidad $otal es cuando se .encompass after. servicio de ventas,

administración, la compa'ía en sí misma ! el ser humano)administración, la compa'ía en sí misma ! el ser humano)


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*na condición indispensable para asegurar su*na condición indispensable para asegurar suimplantación consiste en definir ! entender con claridad loimplantación consiste en definir ! entender con claridad lo

que significa este conceptoque significa este concepto


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"a calidad total es una estrategia de gestión a través de la"a calidad total es una estrategia de gestión a través de la

cual la empresa satisface(cual la empresa satisface(


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"as necesidades ! expectativas de sus clientes"as necesidades ! expectativas de sus clientes

"as de sus trabajadores"as de sus trabajadores

"as de los accionistas, !"as de los accionistas, !

De toda la sociedad en generalDe toda la sociedad en general

*tilizando sus recursos( personas, materiales, tecnología,*tilizando sus recursos( personas, materiales, tecnología,

sistemas de producción, ! otrossistemas de producción, ! otros


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D) D/0E1E2#/3 E2$1E "% 4*E E3D) D/0E1E2#/3 E2$1E "% 4*E E3

#"/DD $%$" 5 "% 4*E 2% E3#"/DD $%$" 5 "% 4*E 2% E3


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SATISFACCIÓSATISFACCIÓNN

QUE ESQUE ES QUE NO ESQUE NO ES

CLIENTECLIENTE

Añadir valor al clienteAñadir valor al cliente

Hacer bien las cosasHacer bien las cosas

Calidad en todos y cadaCalidad en todos y cadauno de los aspectos deluno de los aspectos del

negocionegocio

Prioridad a la calidad, plazoPrioridad a la calidad, plazoy costey coste

La calidad la definen losLa calidad la definen los

clientesclientes

La mejora e calidadLa mejora e calidadnecesita al clientenecesita al cliente

Generar despilfarroGenerar despilfarro

Admitir errores y noAdmitir errores y nocorregirloscorregirlos

Calidad de productos oCalidad de productos oprocesoproceso

Prioridad a la producciónPrioridad a la producción

Calidad definida por laCalidad definida por lapropia empresapropia empresa

elación estrictaelación estrictacomercial con el clientecomercial con el cliente


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!A"#!$ACC#%&!A"#!$ACC#%& '() )!'() )! '() &% )!'() &% )!

PERSONAL DE LAPERSONAL DE LAEMPRESAEMPRESA

Cultura de la colaboraciónCultura de la colaboración

Gestionar la creatividad e innovaciónGestionar la creatividad e innovación

(na forma de organización firme,(na forma de organización firme,permeable y participativapermeable y participativa

La mejora procede del trabajo en e*uipoLa mejora procede del trabajo en e*uipomultidisciplinamultidisciplina

!er cr+tico consigo mismo!er cr+tico consigo mismo

La gestión de calidad prospera cuandoLa gestión de calidad prospera cuandoay autocontrol y no cuando el control esay autocontrol y no cuando el control es

e-ternoe-terno

Cultura corporativa de aprendizaje yCultura corporativa de aprendizaje yeducación contin.aeducación contin.a

La gestión de calidad ace uso de lasLa gestión de calidad ace uso de last/cnicas, pero no es en si una t/cnicat/cnicas, pero no es en si una t/cnica

espeto al medio ambienteespeto al medio ambiente

!eguridad y ergonom+a en el puesto de!eguridad y ergonom+a en el puesto detrabajotrabajo

Cultura del cumplimientoCultura del cumplimiento

&i utilizar la imaginación de las&i utilizar la imaginación de las

personaspersonas

%rganización jerar*uizada con niveles%rganización jerar*uizada con nivelesde mando muy diferenciadosde mando muy diferenciados

La mejora procede del trabajoLa mejora procede del trabajoindividualindividual

La cr+tica procede del e-terior0La cr+tica procede del e-terior0clientes y proveedoresclientes y proveedores

$ormación de las personas puntual y$ormación de las personas puntual yt/cnicat/cnica

La calidad como t/cnica para laLa calidad como t/cnica para la

mejora de productos o procesos1mejora de productos o procesos1

Producción de desecos, ruido,Producción de desecos, ruido,materiales no biodegradables, otrosmateriales no biodegradables, otros

Condiciones del puesto de trabajoCondiciones del puesto de trabajodeficientesdeficientes


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!A"#!$ACC#%&!A"#!$ACC#%& '() )!'() )! '() &% )!'() &% )!

ACCIONISTASACCIONISTAS

)vitar gastos)vitar gastosinnecesariosinnecesarios

!er rentable a largo!er rentable a largoplazoplazo

La no calidad cuestaLa no calidad cuestadinerodinero

2eneficios2eneficiosespectaculares a cortoespectaculares a corto

plazoplazo

SOCIEDADSOCIEDAD La mejora de laLa mejora de la

empresa mejora a laempresa mejora a la

sociedad y viceversasociedad y viceversa

Cumplir los m+nimosCumplir los m+nimosre*uisitos legalesre*uisitos legales


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E. LOS AS"ECTOS CLAE DE LAE. LOS AS"ECTOS CLAE DE LACALIDAD TOTALCALIDAD TOTAL


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QUEQUE !atisfacción de clientes internos y!atisfacción de clientes internos ye-ternose-ternos

COMOCOMO (tilización eficiente de recursos(tilización eficiente de recursos

METODOMETODO 3ejora continua3ejora continua

DONDEDONDE Aplicación de todos los procesos yAplicación de todos los procesos yactividadesactividades

QUIENQUIEN Participación de todo el personal de laParticipación de todo el personal de laempresaempresa

CUANDOCUANDO !iempre!iempre


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F. COM"RENSIÓN DEL SIGNIFICADOF. COM"RENSIÓN DEL SIGNIFICADODE LA CALIDAD TOTALDE LA CALIDAD TOTAL


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La Ca$idad e' /&/a$La Ca$idad e' /&/a$

Porque comprende a todos ! cada unoPorque comprende a todos ! cada unode los aspectos de la organizaci6nde los aspectos de la organizaci6n

Porque involucra ! compromete a todas ! cada una de las personas dePorque involucra ! compromete a todas ! cada una de las personas de

la organizaciónla organización


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"a calidad tradicional trataba de arreglar la calidad"a calidad tradicional trataba de arreglar la calidad

después de cometer erroresdespués de cometer errores


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"a #alidad $otal se centra en conseguir que las cosas se"a #alidad $otal se centra en conseguir que las cosas se

hagan bien a la primera vezhagan bien a la primera vez


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"a calidad se incorpora al sistema de gestión"a calidad se incorpora al sistema de gestión


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"os llamados niveles de calidad aceptables se vuelven"os llamados niveles de calidad aceptables se vuelven

cada día m&s inaceptablescada día m&s inaceptables


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"a #alidad $otal es reunir los requisitos convenidos con el"a #alidad $otal es reunir los requisitos convenidos con el

cliente ! superarloscliente ! superarlos


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"a calidad no solo tiende a ser exacta sino adem&s"a calidad no solo tiende a ser exacta sino adem&smediblemedible


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"os clientes !a no son sólo los usuarios 7ltimos de los"os clientes !a no son sólo los usuarios 7ltimos de losproductos, ahora el termino se amplia para incluir la ideaproductos, ahora el termino se amplia para incluir la idea

de #liente /nternode #liente /nterno


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G. ORIGEN 0 A"ORTES AL CONCE"TOG. ORIGEN 0 A"ORTES AL CONCE"TODE LA CALIDAD TOTALDE LA CALIDAD TOTAL


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"os japoneses son los pioneros de esta concepción al"os japoneses son los pioneros de esta concepción al

adoptar los sistemas de calidad, como medio paraadoptar los sistemas de calidad, como medio para

levantar su economía después de la // 8uerra 9undial,levantar su economía después de la // 8uerra 9undial,

enfrent&ndose al mercado con productos competitivosenfrent&ndose al mercado con productos competitivos


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Europa tardó algo m&s, siendo en los :; donde se da elEuropa tardó algo m&s, siendo en los :; donde se da el

impulso definitivo)impulso definitivo)


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En


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Esta concepción establece estrategias encaminadas aEsta concepción establece estrategias encaminadas a

optimizar los recursos, reducir costos ! mejorar losoptimizar los recursos, reducir costos ! mejorar losresultados, con el objetivo de perfeccionar constantementeresultados, con el objetivo de perfeccionar constantemente

el proceso productivo)el proceso productivo)


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"a implantación de la calidad total es un proceso largo !"a implantación de la calidad total es un proceso largo !complicado, supone cambiar la filosofía de la empresa !complicado, supone cambiar la filosofía de la empresa !

los modos de gestión de sus responsableslos modos de gestión de sus responsables


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"os autores que a continuación se detallan, con su visión"os autores que a continuación se detallan, con su visión

particular, enfatizando unparticular, enfatizando un

aspecto diferente de la calidad, son los que han aportadoaspecto diferente de la calidad, son los que han aportado

en la evolución del conceptoen la evolución del concepto


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AUTOR AUTOR APORTACIONAPORTACION

WALTER SHEWHARTWALTER SHEWHART

Ciclo de Shewhart PDCA!Ciclo de Shewhart PDCA! 4 4)l proceso metodológico b5sico para)l proceso metodológico b5sico paraasegurar las actividades fundamentalesasegurar las actividades fundamentalesde mejora y mantenimiento0 Plan67o6de mejora y mantenimiento0 Plan67o6

Cec86Act9 Cec86Act9

EDWARD DEMIN"EDWARD DEMIN"

Catorce #ri$ci#io% #ara la direcci&$Catorce #ri$ci#io% #ara la direcci&$ 'ue se debe contemplar para la dirección'ue se debe contemplar para la dirección

de la empresade la empresa

'OSEPH 'URAN'OSEPH 'URAN

Trilo()a de '*ra$Trilo()a de '*ra$ 4 4La planificación de la calidad, control deLa planificación de la calidad, control dela calidad y mejora de la calidad son losla calidad y mejora de la calidad son losinstrumentos del directivo en la gestióninstrumentos del directivo en la gestión

de la calidad91de la calidad91


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AUTOR AUTOR APORTACIONAPORTACION

+AORU ISHI+AWA+AORU ISHI+AWA

C)rc*lo% de Calidad,C)rc*lo% de Calidad,

4 4Grupos de voluntarios, estables en el tiempo, *ueGrupos de voluntarios, estables en el tiempo, *uetienen como objetivo principal mejorar la calidad detienen como objetivo principal mejorar la calidad delos procesos y el entorno de trabajo9los procesos y el entorno de trabajo9

TAIICHI OHNOTAIICHI OHNO

'*%t i$ ti-e,'*%t i$ ti-e,..!istema de gestión de producción *ue permite!istema de gestión de producción *ue permite

entregar al cliente el producto con la calidad e-igida,entregar al cliente el producto con la calidad e-igida,

en la cantidad precisa y en el momento e-actoen la cantidad precisa y en el momento e-acto//

MASAA+I IMAIMASAA+I IMAI

+ai0e$,+ai0e$, 4 4!ignifica mejora continua en japon/s1 )s el esp+ritu!ignifica mejora continua en japon/s1 )s el esp+rituy practica de los principios de mejora continua en lay practica de los principios de mejora continua en la

empresa9empresa9

"ENICHI TA"UCHI"ENICHI TA"UCHI I$(e$ier)a de la calidad,I$(e$ier)a de la calidad,..MM/todos para el diseño y desarrollo de los procesos/todos para el diseño y desarrollo de los procesos

de industrialización con el m5-imo de eficienciade industrialización con el m5-imo de eficiencia//

+I1OSHI SU2A+I+I1OSHI SU2A+I

"e%ti&$ 3i%*al,"e%ti&$ 3i%*al, 4 4)s un sistema donde la información necesaria para)s un sistema donde la información necesaria parala gestión operativa esta presente all+ donde trabajanla gestión operativa esta presente all+ donde trabajan

la personas9la personas9


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1. LA CONTRIBUCIÓN DE ED2ARD1. LA CONTRIBUCIÓN DE ED2ARDDEMINGDEMING


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Entre las diferentes aportaciones de este autor a la calidadEntre las diferentes aportaciones de este autor a la calidad

cabe rescatar los siguientes(cabe rescatar los siguientes(


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"a divulgación del ciclo PD# de 3he>art"a divulgación del ciclo PD# de 3he>art


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"os catorce principios de Deming"os catorce principios de Deming


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"a gestión de calidad Deming es un sistema de medios"a gestión de calidad Deming es un sistema de mediospara generar económicamente productos que satisfaganpara generar económicamente productos que satisfagan

los requerimientos del clientelos requerimientos del cliente


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"a implementación de este sistema necesita de la"a implementación de este sistema necesita de la

cooperación de todo el personal, desde el nivel gerencialcooperación de todo el personal, desde el nivel gerencial

hasta el operativo e involucramiento de todas las &reashasta el operativo e involucramiento de todas las &reas

Estos principios son(Estos principios son(


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#onstancia en el propósito constitu!e(#onstancia en el propósito constitu!e(

/nnovación/nnovación

/nvestigación ? instrucción/nvestigación ? instrucción

9ejoramiento continuo del producto9ejoramiento continuo del producto

9ejoramiento de los equipos ! nuevas a!udas para la producción9ejoramiento de los equipos ! nuevas a!udas para la producción


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@) doptar una nueva filosofía@) doptar una nueva filosofía

/nvolucra(/nvolucra(


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/nvolucra(/nvolucra(

2o ser tolerantes ante un trabajo deficiente2o ser tolerantes ante un trabajo deficiente

"a calidad debe convertirse en la nueva religión"a calidad debe convertirse en la nueva religión

Establecer nuevos est&ndares en todas las actividadesEstablecer nuevos est&ndares en todas las actividades

2o admitir vivir con errores ni defectos2o admitir vivir con errores ni defectos

2o aceptar realizar una gestión dedicada a manejar ! corregir2o aceptar realizar una gestión dedicada a manejar ! corregir

problemasproblemas

Evitar trabajadores temerosos ? ignorantesEvitar trabajadores temerosos ? ignorantes

2o aceptar programas de entrenamiento deficientes o nulos2o aceptar programas de entrenamiento deficientes o nulos

Evitar excesiva rotación de personalEvitar excesiva rotación de personal

Establecer servicios de atención al cliente eficacesEstablecer servicios de atención al cliente eficaces


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A) Dejar de confiar en la inspección masiva)A) Dejar de confiar en la inspección masiva)


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"as inspecciones producen costos innecesarios al hallar productos"as inspecciones producen costos innecesarios al hallar productos

defectuosos, los que o se desechan o se reprocesandefectuosos, los que o se desechan o se reprocesan

dem&s la inspección se hace sobre resultados por lo que resulta ineficaz dem&s la inspección se hace sobre resultados por lo que resulta ineficaz

"a calidad no se produce por la inspección, sino por el mejoramiento del"a calidad no se produce por la inspección, sino por el mejoramiento del

procesoproceso

#omo cuestión pr&ctica, siempre ser& necesario ejercer cierto grado de#omo cuestión pr&ctica, siempre ser& necesario ejercer cierto grado de

inspección, aunque sea para averiguar lo que se esta haciendoinspección, aunque sea para averiguar lo que se esta haciendo

En algunos casos, podría ser necesaria una inspección del


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C) Poner fin a la pr&ctica de conceder negocios con baseC) Poner fin a la pr&ctica de conceder negocios con base

en el precio 7nicamenteen el precio 7nicamente


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cabar con la costumbre de actuar sobre los compras en busca del cabar con la costumbre de actuar sobre los compras en busca del

proveedor que ofrezca el precio m&s bajoproveedor que ofrezca el precio m&s bajo

#on frecuencia, esto conduce a suministros de baja calidad)#on frecuencia, esto conduce a suministros de baja calidad)

Evitar la proliferación de proveedoresEvitar la proliferación de proveedores

Esto hace que la organización salte de proveedor en proveedor Esto hace que la organización salte de proveedor en proveedor

Evitar una dependencia de las especificaciones, las cuales seEvitar una dependencia de las especificaciones, las cuales se

convierten en barreras que impiden el mejoramiento continuoconvierten en barreras que impiden el mejoramiento continuo

Desarrollar una relación a largo plazo de lealtad ! confianza con unDesarrollar una relación a largo plazo de lealtad ! confianza con un

solo proveedor solo proveedor

/ntegrar compras con el departamento de ingeniería ! de otros/ntegrar compras con el departamento de ingeniería ! de otros

departamentos, para reducir los costos ! mejorar la calidaddepartamentos, para reducir los costos ! mejorar la calidad


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) 9ejorar constantemente ! por siempre el sistema de) 9ejorar constantemente ! por siempre el sistema de

producción ! serviciosproducción ! servicios


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$ener en cuenta que el mejoramiento no se logra de inmediato$ener en cuenta que el mejoramiento no se logra de inmediato

/mplantar como objetivo una b7squeda constante de maneras para reducir el/mplantar como objetivo una b7squeda constante de maneras para reducir el

desperdicio ! de mejorar la calidaddesperdicio ! de mejorar la calidad

/ncorporar la calidad durante la etapa del dise'o/ncorporar la calidad durante la etapa del dise'o

Establecer el trabajo en equipo como esencial para el procesoEstablecer el trabajo en equipo como esencial para el proceso

$oda la organización en todas sus actividades debe convenir en implantar el$oda la organización en todas sus actividades debe convenir en implantar elmejoramiento continuomejoramiento continuo

"a gerencia debe tomar la iniciativa para el mejoramiento de la calidad ! la"a gerencia debe tomar la iniciativa para el mejoramiento de la calidad ! la

productividadproductividad

"a eliminación de un problema o la solución de un problema particular, no"a eliminación de un problema o la solución de un problema particular, noforma parte del mejoramiento de un procesoforma parte del mejoramiento de un proceso

9ediante el uso de datos interpretados apropiadamente pueden tomarse9ediante el uso de datos interpretados apropiadamente pueden tomarse

decisiones inteligentesdecisiones inteligentes


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) /nstituir la capacitación) /nstituir la capacitación


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#on mucha frecuencia los trabajadores han aprendido sus labores de#on mucha frecuencia los trabajadores han aprendido sus labores de

otro trabajador que nunca fue entrenado apropiadamenteotro trabajador que nunca fue entrenado apropiadamente

3e ven obligados a seguir instrucciones imposibles de entender 3e ven obligados a seguir instrucciones imposibles de entender

2o pueden desempe'ar su trabajo porque nadie les dice como hacerlo2o pueden desempe'ar su trabajo porque nadie les dice como hacerlo

Es mu! difícil borrar la capacitación inadecuadaEs mu! difícil borrar la capacitación inadecuada

"a capacitación no debe finalizar mientras el desempe'o no ha!a"a capacitación no debe finalizar mientras el desempe'o no ha!a

alcanzado el control estadístico ! mientras ha!a una posibilidad dealcanzado el control estadístico ! mientras ha!a una posibilidad deprogresoprogreso


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F) /nstituir el liderazgoF) /nstituir el liderazgo


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El trabajo de un supervisor es orientar a su genteEl trabajo de un supervisor es orientar a su gente

%rientar es a!udar a su gente a hacer mejor el trabajo ! conocer quién%rientar es a!udar a su gente a hacer mejor el trabajo ! conocer quién

requiere a!uda individualrequiere a!uda individual

Ejercer el liderazgo es tarea gerencialEjercer el liderazgo es tarea gerencial

Es responsabilidad gerencial descubrir las barreras que les impiden aEs responsabilidad gerencial descubrir las barreras que les impiden a

los trabajadores enorgullecerse de lo que est&n haciendolos trabajadores enorgullecerse de lo que est&n haciendo

En la actualidad los trabajadores, se sienten cómodos en un sistemaEn la actualidad los trabajadores, se sienten cómodos en un sistema

que les impone incentivosque les impone incentivos

Debe tenerse en cuenta que al contratar a sus trabajadores, laDebe tenerse en cuenta que al contratar a sus trabajadores, lagerencia asume la responsabilidad de su éxito o fracasogerencia asume la responsabilidad de su éxito o fracaso

"a ma!or parte de las personas que no realizan bien su trabajo se"a ma!or parte de las personas que no realizan bien su trabajo se

debe a que simplemente han sido mal ubicadasdebe a que simplemente han sido mal ubicadas


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:) Eliminar el temor :) Eliminar el temor


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El personal inclusive algunos directivos temen hacer preguntas oEl personal inclusive algunos directivos temen hacer preguntas o

asumir una posición, aun cuando no entiendan en que consiste elasumir una posición, aun cuando no entiendan en que consiste el

trabajo, o si lo est&n haciendo bien, o admitir que cometió errorestrabajo, o si lo est&n haciendo bien, o admitir que cometió errores

$eme se'alar los problemas por temor de que se inicie una discusión o$eme se'alar los problemas por temor de que se inicie una discusión o

que lo culpen del problema, perdiendo un ascenso e inclusive laque lo culpen del problema, perdiendo un ascenso e inclusive la

seguridad de su empleoseguridad de su empleo

$eme que le asignen trabajos punitivos o sea discriminado$eme que le asignen trabajos punitivos o sea discriminado

$emen que sus superiores puedan sentirse amenazados ! se$emen que sus superiores puedan sentirse amenazados ! se

desquiten de alg7n modo si se muestra demasiado audazdesquiten de alg7n modo si se muestra demasiado audaz

Para lograr mejor calidad ! productividad, es preciso que la gente sePara lograr mejor calidad ! productividad, es preciso que la gente sesienta segurasienta segura

El personal debe llamar la atención sobre las condiciones que sonEl personal debe llamar la atención sobre las condiciones que son

perjudiciales para la calidadperjudiciales para la calidad


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=) Derribar las barreras que ha! entre las &reas=) Derribar las barreras que ha! entre las &reas


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#on frecuencia, las &reas de staff, departamentos o secciones, est&n#on frecuencia, las &reas de staff, departamentos o secciones, est&n

compitiendo entre sí o tienen metas conflictivascompitiendo entre sí o tienen metas conflictivas

Esto sucede cuando los departamentos persiguen objetivos diferentesEsto sucede cuando los departamentos persiguen objetivos diferentes

! no trabajan en equipo para solucionar problemas, para fijar políticas! no trabajan en equipo para solucionar problemas, para fijar políticas

o para trazar nuevos rumboso para trazar nuevos rumbos

unque el personal trabaje bien en sus departamentos, si sus metas unque el personal trabaje bien en sus departamentos, si sus metas

est&n en conflictos, pueden arruinar a la organizaciónest&n en conflictos, pueden arruinar a la organización


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Estos nunca le sirvieron a nadie para hacer un buen trabajoEstos nunca le sirvieron a nadie para hacer un buen trabajo

"os eslóganes generan frustraciones ! resentimientos"os eslóganes generan frustraciones ! resentimientos

*na meta sin un método para alcanzarla es in7til*na meta sin un método para alcanzarla es in7til

Es imposible para una persona o para un grupo desempe'arse fueraEs imposible para una persona o para un grupo desempe'arse fuerade un sistema establede un sistema estable

"a tarea de la gerencia, tal como hemos visto, es tratar de estabilizar"a tarea de la gerencia, tal como hemos visto, es tratar de estabilizar

los sistemaslos sistemas

*n sistema inestable produce una mala impresión de la gerencia*n sistema inestable produce una mala impresión de la gerencia

Eliminar las cuotas numéricasEliminar las cuotas numéricas


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"as cuotas sólo toman en cuenta los n7meros, no la calidad o los"as cuotas sólo toman en cuenta los n7meros, no la calidad o los

métodos) constitu!endo una garantía de ineficiencia ! de altos costosmétodos) constitu!endo una garantía de ineficiencia ! de altos costos

"os est&ndares de trabajo garantizan la ineficiencia ! el alto costo,"os est&ndares de trabajo garantizan la ineficiencia ! el alto costo,mas si inclu!en tolerancias para artículos defectuosos ! paramas si inclu!en tolerancias para artículos defectuosos ! para

desechos, lo cual es una garantía para obtenerlosdesechos, lo cual es una garantía para obtenerlos

En ocasiones se fijan expresamente est&ndares de trabajo altos, conEn ocasiones se fijan expresamente est&ndares de trabajo altos, con

propósitos punitivospropósitos punitivos

"os incentivos estimulan a la gente para que produzcan cantidad en"os incentivos estimulan a la gente para que produzcan cantidad en

vez de calidad, dando como resultado la inclusión de costos de trabajovez de calidad, dando como resultado la inclusión de costos de trabajo

rechazado, repetido o de menor calidad como elementos del costorechazado, repetido o de menor calidad como elementos del costo

*n est&ndar de trabajo apropiado definir& lo que es ! lo que no es*n est&ndar de trabajo apropiado definir& lo que es ! lo que no esaceptable en cuanto a calidadaceptable en cuanto a calidad

En lugar de asignarle cuotas a un trabajo, se debe estudiar dichoEn lugar de asignarle cuotas a un trabajo, se debe estudiar dicho

trabajo ! definir los límites de dicho trabajotrabajo ! definir los límites de dicho trabajo


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En general el personal esta ansioso por hacer un buen trabajo, ! seEn general el personal esta ansioso por hacer un buen trabajo, ! se

siente angustiado cuando no puede hacerlosiente angustiado cuando no puede hacerlo

medida que mejora la calidad, también mejora la productividad medida que mejora la calidad, también mejora la productividad

"os est&ndares cambian con frecuencia, lo que ocasiona que los"os est&ndares cambian con frecuencia, lo que ocasiona que los

trabajadores no saben lo que de ellos se espera, por la falta detrabajadores no saben lo que de ellos se espera, por la falta de

comunicacióncomunicación

"os supervisores son arbitrarios, por lo que rara vez se les proporciona"os supervisores son arbitrarios, por lo que rara vez se les proporciona

una retroalimentación de su trabajouna retroalimentación de su trabajo

Go! en día, al trabajador se le considera como si fuera una mercancíaGo! en día, al trabajador se le considera como si fuera una mercancía

que se usa cuando se necesita, si no se le necesita, se le devuelve alque se usa cuando se necesita, si no se le necesita, se le devuelve al

mercadomercado

En muchos casos se aparenta actuar bajo la forma de una gerenciaEn muchos casos se aparenta actuar bajo la forma de una gerencia

participativa, sin embargo se desestima sin ning7n an&lisis lasparticipativa, sin embargo se desestima sin ning7n an&lisis las

sugerencias de sus trabajadoressugerencias de sus trabajadores


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$anto la gerencia como la fuerza laboral tendr&n que ser entrenadas$anto la gerencia como la fuerza laboral tendr&n que ser entrenadas

en el empleo de los nuevos métodosen el empleo de los nuevos métodos

$ener personal de buenas condiciones en una organización no es$ener personal de buenas condiciones en una organización no essuficientesuficiente

Este personal debe estar adquiriendo continuamente nuevosEste personal debe estar adquiriendo continuamente nuevos

conocimientos ! nuevas habilidades necesarios para manejar nuevosconocimientos ! nuevas habilidades necesarios para manejar nuevos

procesos ! recursosprocesos ! recursos

"a educación ! el reentrenamiento son necesarios para la planificación"a educación ! el reentrenamiento son necesarios para la planificación

a largo plazoa largo plazo

El objetivo en una organización de mejorar la productividad no debeEl objetivo en una organización de mejorar la productividad no debe

ser la reducción del personal, sino por el contrario elevar su desarrolloser la reducción del personal, sino por el contrario elevar su desarrollo

"a educación ! el entrenamiento deben preparar al personal para"a educación ! el entrenamiento deben preparar al personal para

asumir nuevos cargos ! obligacionesasumir nuevos cargos ! obligaciones


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3e requiere un equipo de altos ejecutivos con un plan de acción para3e requiere un equipo de altos ejecutivos con un plan de acción para

llevar a cabo la misión que busca la calidad, los trabajadores no est&nllevar a cabo la misión que busca la calidad, los trabajadores no est&n

en condiciones de hacerlo por su propia cuentaen condiciones de hacerlo por su propia cuenta

$odo el personal de una organización, inclu!endo sus directivos,$odo el personal de una organización, inclu!endo sus directivos,

deben tener una idea precisa de como mejorar continuamente ladeben tener una idea precisa de como mejorar continuamente la

calidad, la iniciativa debe venir de la gerenciacalidad, la iniciativa debe venir de la gerencia

El ciclo Deming ho! en día constitu!e el elemento esencial del procesoEl ciclo Deming ho! en día constitu!e el elemento esencial del proceso

de planificaciónde planificación

Paso


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I. IM"ORTANCIA DE LA CALIDADI. IM"ORTANCIA DE LA CALIDAD

TOTALTOTAL


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"a #alidad $otal en la organización de una empresa, debe"a #alidad $otal en la organización de una empresa, debe

ser el nervio ! motor de la misma, para alcanzar el éxitoser el nervio ! motor de la misma, para alcanzar el éxito

deseadodeseado


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"a #alidad $otal es una estrategia que busca garantizar, a"a #alidad $otal es una estrategia que busca garantizar, alargo plazo, la supervivencia, el crecimiento ! lalargo plazo, la supervivencia, el crecimiento ! la

rentabilidad de una organizaciónrentabilidad de una organización


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"a #alidad $otal optimiza la competitividad de toda"a #alidad $otal optimiza la competitividad de toda

organización, mediante( el aseguramiento permanente deorganización, mediante( el aseguramiento permanente dela satisfacción de sus clientes ! la eliminación de todo tipola satisfacción de sus clientes ! la eliminación de todo tipo

de desperdiciosde desperdicios


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Esto se logra con la participación activa de todo elEsto se logra con la participación activa de todo el

personal, bajo nuevos estilos de liderazgopersonal, bajo nuevos estilos de liderazgo


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3u estrategia bien aplicada, responde a la necesidad de3u estrategia bien aplicada, responde a la necesidad de

transformar los productos, servicios, procesos, estructurastransformar los productos, servicios, procesos, estructuras

! cultura de las empresas, para asegurar su futuro! cultura de las empresas, para asegurar su futuro


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Para ser competitiva a largo plazo ! lograr la sobrePara ser competitiva a largo plazo ! lograr la sobre

vivencia, una empresa necesitar& prepararse con unvivencia, una empresa necesitar& prepararse con un

enfoque globalenfoque global


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Pues ser excelente en el &mbito local !a no es suficienteJPues ser excelente en el &mbito local !a no es suficienteJpara sobrevivir en el mundo competitivo actual espara sobrevivir en el mundo competitivo actual es

necesario serlo en el escenario mundialnecesario serlo en el escenario mundial

GCT Tema I Actual

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