Francesco Moretto - Marketing Camp 3 - Innovative Day all'interno di Innovation Circus 2007
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Francesco Moretto – Studio Telemaco Premio fedeltà Il cliente mobile si fa furbo IN MarketingCamp – Milano – 10/10/2007 MarketingCamp 10/10/2007 Milano 1 / 13
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Innovative Day si è svolto il 10 ottobre 2007, al Palazzo Affari ai Giureconsulti a Milano, durante i nove giorni dell'Innovazione denominata Innovation Circus (8-16 ottobre). In questa giornata dedicata alla “interactive age” la comunicazione e l’azienda moderna si incontrano e incontrano la città, dibattendo in una modalità di piena condivisione ed interattività sugli aspetti tecnologici e di marketing relativi al connubio creatività / innovazione sul territorio. La giornata si è suddivisa in due momenti: al mattino sino alle 17, il MarketingCamp 3; al pomeriggio alle 17, la presentazione della ricerca “Milano Futura. Scenari emotivi e opportunità di una metropoli del futuro”, sulla percezione della città da parte del mondo business e alle 18.00 il collegamento con “Second Life” per visionare la presenza di Innovative Day e Innovation Circus sull’isola ‘Italian-Life’. I promotori: Fabrizio Bellavista (Partner Psycho-Research), Marco Camisani Calzolari (Presidente Speakage), Franco Giacomazzi (Professore di Marketing industriale al Politecnico di Milano e Presidente AISM - Associazione Italiana Marketing) e Massimo Giordani (Ceo Time&Mind, Presidente Inter.Media).
Transcript of Francesco Moretto - Marketing Camp 3 - Innovative Day all'interno di Innovation Circus 2007
Francesco Moretto – Studio Telemaco
Premio fedeltà
Il cliente mobile si fa furbo
IN
MarketingCamp – Milano – 10/10/2007
MarketingCamp
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Milano
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Number Portability (NP)
Fino al 2001
Dal 2002
MarketingCamp
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Concorrenza.Concorrenza. Sconti fino a mille euro
Telefonini, è corsaTelefonini, è corsaall’ultimo rilancioall’ultimo rilancioper i clienti in fugaper i clienti in fuga
Lunedì 24 Settembre 2007
MarketingCamp
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Milano
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MarketingCamp
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Presa di consapevolezza
Rabbia e desiderio di rivincita
Corteggiamento per evitare il tradimento
Soddisfazione
MarketingCamp
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Presa di consapevolezza
Rabbia e desiderio di rivincita
Corteggiamento per evitare il tradimento
Soddisfazione
Meglio tradire , neh ?
MarketingCamp
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Del resto NON COSTA e…
SI VINCE SEMPRE !!!
MarketingCamp
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Vecchio gestore
MarketingCamp
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Nuovo gestore
Copertura costi delle penali=
Rescissione libera
Telefonini regalati o fortemente scontati
Bonus di traffico / SMS
Azzeramento TCG
Bonus di traffico / SMS
Piani tariffari “gold, platinum, etc.”
Piani tariffari di “acquisizione”
MarketingCamp
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Customer Switcher
Rimane con il vecchio gestore perché:
Cambia gestore perché:
• In fondo si trova bene con il servizio
• Abitudine / Pigrizia
comunque
• Ha ottenuto quello che voleva:
– Attenzione– Soddisfazione– Migliori piani tariffari– Bonus vari
• Il servizio / pricing non lo soddisfa
• Cattive esperienze con il Customer Care
• Ha capito che ci può lucrare
comunque
• Ha compreso che l’infedeltà paga parecchio
“Switching” competitivo
MarketingCamp
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Gestore 1
Gestore 2
MNP
Bonus di ingresso MNP+
Controretention
MNP
Bonus di ingresso MNP+
Controretention
Impatto Legge 40, 2007 - “Bersani”
MarketingCamp
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Possibilità di switching anche per gli abbonamenti
Applicabilità anche alle aziende / professionisti
Penali annullate / commisurate ai costi reali
=
Via libera allo switching competitivo anche per i clienti “pregiati”
Possibili soluzioni per il gestore che “cede” il cliente in MNP
MarketingCamp
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1. Intervista di addio approfondita
2. Non puntare sull’offerta economica (Bonus) ma offrire servizi innovativi (mail e internet in mobilità) o tariffe preferenziali verso uno o più numeri del network
3. Identificare nel DB storico gli switcher che hanno già effettuato più di una MNP
Il cliente punta subito ai Bonus ?
NO RETENTION !!!
Vai pure dal concorrente…
Possibili soluzioni per il gestore che “acquisisce” tramite MNP
MarketingCamp
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Milano
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1. Intervista di conoscenza del cliente acquisito
2. Raffronto tra quanto dichiarato in intervista e il reale uso del cellulare nel tempo, identificando così i “mentitori”
3. Identificare nel DB storico gli switcher che hanno già effettuato più di una MNP
Mentitore + Switcher abituale?
NESSUNA RETENTION FUTURA !!!
Vai pure dal concorrente… se ti vuole ancora…
Grazie per la vostra attenzione !
MarketingCamp
10/10/2007
Milano
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Francesco Moretto
