Fotoverslag Webmanagersnet themadag 17 nov 2011
-
Upload
present-media -
Category
Business
-
view
773 -
download
2
description
Transcript of Fotoverslag Webmanagersnet themadag 17 nov 2011
Webmanagersnet 17 november 2011 Kasteel Sterkenburg
Fotoverslag – conclusies – ;ps & adviezen
Op deze prach;ge loca;e in Driebergen vond de 10e Webmanagersnet bijeenkomst plaats. Een mooie plek om met elkaar te discussiëren over hoe je als webmanager het beste kan omgaan met de diverse belangen in een organisa;es als het om online (door)ontwikkeling gaat.
Thema van deze dag: Hoe ga je om met (conflicterende) belangen bij online (door)ontwikkeling?
Coos de Groot, Achmea, over dit thema: ‘ We ontdekken ‘nieuw land’. Met tradi=onele structuren ben je er niet. Wat werkt voor de ene situa=e, werkt nog niet in de andere.’
De case ging over een leverancier van zorgproducten, die –om de crisis te overleven-‐ online gaat inzeLen om 40% meer omzet te behalen. Natuurlijk heeP het consequen;es voor de diverse par;jen.
CASE Aan de hand van een case hebben we de groep verdeeld over een aantal rollen: een groep CEO’s, HR-‐managers, IT-‐managers, Communica;emanagers en medewerkers van de Verkoop binnendienst. Arjan van Liere speelde de webmanager, en de spelleider was Gabriëlle Dik.
CEO: Het moet gebeuren, wees posi2ef en denk wat
wel kan!
IT: Eerst de achterkant van het systeem op orde, dan pas ac2e
HR: Jullie vergeten de menskant!
Verkoop: Wat wil de klant? Communica@e: Veranderingen hebben 2jd nodig!
De belangen
Wat hebben we geleerd?
Belangrijk is je te realiseren dat mensen niet al;jd gelijk met hun bezwaren komen. Ze voelen zich overvallen, en hebben ;jd nodig om hun mening te vormen. Als je goed luistert, kun je bepalen waar het werkelijke probleem (belang) van de ander zit, en hier iets mee doen. Zonder structuur of (tussen;jdse) samenva`ng, is het voor deelnemers aan een discussie moeilijk in te schaLen hoever men is in de besluitvorming of belangen afweging.
Bij het begin van de discussie waarin belangen worden geuit, is het belangrijk de urgen;e van een plan te benadrukken en deze te beargumenteren.
Wat hebben we geleerd?
Waarom is het zo belangrijk goed om te gaan met de diverse belangen? Online wordt steeds meer ingezet ter ondersteuning van de primaire processen in een organisa;e. Dit betekent dat het van invloed is op veel personen in een organisa;e, die allemaal een rol vervullen en dus verschillende belangen hebben. De belangen zijn anders, omdat een bepaalde rol specifieke type werkzaamheden en type personen met zich meebrengt. Denk aan de ICT’er die op zoek is naar zekerheid en betrouwbaarheid, de HR manager die let op de menskant en de CEO die resultaatgericht is.
Om een goed verhaal neer te zeGen, heb je alle rollen en types nodig. Door samen op te trekken, en aan één doel te werken, ontstaat er een online rich@ng en strategie die iedereen kan onderschrijven!
Tips en adviezen met dank aan Gabriëlle Dik
q Gemeenschappelijk doel benadrukken en breng die posi;ef
q Zorg dat mensen de redelijkheid van een voorstel of plan zien
q Alle par;jen betrekken die een belang hebben (ook HR!) en mensen waar mogelijk verantwoordelijk maken
q Boodschap niet van te voren dich`mmeren, maar openstaan voor meningen. Toon begrip voor de gevoelens van anderen en plaats –indien nodig-‐ onderhandelingen in een ander kader (‘wat zou jij doen in mijn situa;e?’)
q Business case samen opstellen, bijvoorbeeld met degene(n) die weerstand kan gaan bieden. En gebruik maken van exper;se van anderen.