Foment plantronics

Simply Smarter Communications™

Simply Smarter Communications for Smarter Working (Soluciones para el Profesional movil / Trabajo desde casa) Oscar Pato EMEA Director & RGM Sur de Europa

CONFIDENTIAL • EVOLVE 2.0 •

Noticias frescas en la prensa

- La Forma en que trabajamos en todo el mundo

- Trabajar desde Casa en Europa

- Comunicaciones Unificadas: Qué falta ?

Soluciones para el Trabajador Movil / Casa - SmartSet y SmartSpeaker

- Herramientas para la adopción para el Trabajo Inteligente

Gran Final - Centro de Contacto 2.0

Bienvenido a las Comunicaciones “Simplemente” mas Inteligentes

22/02/2012 2


Otoño 2010

Global – La Manera en que Trabajamos


El 90% del personal de la empresas trabaja fuera de su centro de trabajo

46%

27%

17%

10%

work off site some of the time Ninguno

Mas de la mitad

de su tiempo

De un cuarto a

mitad de su tiempo

Un cuarto de su

tiempo o menos

SOURCE: “HOW WE WORK: COMMUNICATION TRENDS OF BUSINESS PROFESSIONAL. PLANTRONICS 2010”

YA NO MAS JUNTOS!

22/02/2012 4

CONFIDENTIAL • PRESENTATION TITLE •

•“SI!!!. HE TENIDO 8 HORAS CONF HOY !!!”

Colaboración Virtual…………Una bendición a medias !!!!!

2/22/2012 6

23% estaba concentrado en la llamada

27% estaba haciendo “otras cosas más”

13% navegaba por Internet

8% no estaba vestido del todo !

Source: Speed Lead, Kevan Hall, 2009


CONVERSACIÓN CARA A CARA vs POR TELEFONO

Cara a Cara Al teléfono /PC

Lenguaje

corporal

5 5 %

En persona Mehrabian, A. (1971). Silent messages. Wadsworth, Belmont, California.

Teléfono: Mehrabian, Albert & Morton Wiener (1967): Decoding of inconsistent communications.

Journal of personality and social psychology 6(1): 109-114.

Tono de

voz 38%

Mensaje

7%

Tono de

voz 87%

Mensaje

13%


Perdidos en la Traducción Estudio EMEA sobre Trabajar desde Casa


El trabajo desde casa es un fenómeno creciente

22/02/2012 9

50% de trabajadores

móviles en Europa Occidental en 2013


Los Beneficios de Trabajar desde Casa son claros

22/02/2012 10 CONFIDENTIAL • EVOLVE 2.0 •

Reducción de costes de inmuebles

Fidelización de los trabajadores

Bienestar del empleado y menos ausencias

Mejora la salud, reduce el estres y un mayor equilibrio entre lo profesional y personal

Cultura corporativa actualizada

Mayor productividad de los empleados

Mejora de la colaboración

Negocio mas ágil y resolutivo

Salvaguardar la continuidad de la actividad


El ritmo de adopción varía

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El Ritmo de

Adopción varía según el país


• Cultura Empresarial Prevaleciente

Tradicional

Híbrido

Nuevas maneras de trabajar

Impulsado por una serie de factores específicos de cada país

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• Geografía

Distribución del trabajo

Transporte

• Infraestructura de Telecomunicaciones

Extensión

Tipo

Sofisticación


• Menos del 10% ahora, 12% para finales del 2011

• Entendimiento de beneficios

– Menos viajes, atascos y polución – Menos espacios de oficinas y gastos

– Mayor productividad

• Pero.. – Estructuras de negocio anticuadas y jerárquicas

– Techno Gap –penetración de banda ancha 20% vs 40% Europa

– Modelo económico mas tradicional

– Preocupaciones legislativas

– Alguna oposición sindical

Trabajo Inteligente en España

22/02/2012 13


Los trabajadores españoles les gusta ir a su oficina todos los días!

La mayoría de trabajo a distancia se lleva a cabo en la oficina del cliente

Necesitan la adrenalina social

OFICINA…DULCE OFICINA! NO HOGAR DULCE HOGAR!

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OffsDistintas localizaciones/Fuera de la oficina

ite/Off Work Locations


TRABAJO INTELIGENTE O APARICIENCIA INTELIGENTE?

Uno de los principales resultados obtenidos después de su investigación es que en España

(Sur de europa en general) la “Apariencia Inteligente” influye en la toma de decisiones

El diseño – elementos estéticos – son a menudo mas importante que los aspectos

tecnológicos.


Trabajar desde casa puede significar muchas cosas diferentes!

22/02/2012 16 CONFIDENTIAL • MWC 2011 •

WORKING AT HOME ALL OF THE TIME

JOB REQUIRES HIGH MOBILITY

WORKING IN THE OFFICE ALL OF THE TIME

JOB REQUIRES LITTLE MOBILITY

Office based

workers

Mobile

Workers

“Home is an overflow workplace”

“Home is a docking station”

Static

home-based

workers

“Home is a live-work space

Smart

Working

„Free

Agents‟

Smart

working

employees

“Home is an alternative work-setting”

“Home is my Hub”


La escala del cambio a menudo se subestima

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La Escala del

Cambio es menudo muy

subestimada


El Estilo de Trabajo se convierte en el Estilo de Vida

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Comunicaciones Unificadas


21de EL ESPACIO DE TRABAJO DEL SIGLO XXI PORTÁTIL, SMARTPHONE, BANDA ANCHA INALÁMBRICA…………

UNIFIED COMMUNICATIONS Y AURICULARES

5 HERRAMIENTAS CLAVES


Presencia

Las nuevas cinco funciones de

las comunicaciones: 1. Ser atendido a través de Mensajería Instantánea

2. Click para comunicarse con el PC

3. Invitar a mas participantes a la audioconferencia

4. Añadir video

5. overdrive into TelePresence

La nueva Gearbox de Comunicaciones



Veredicto actual – Las comunicaciones Unificadas son una sinfonía incompleta!

Calidad de llamada?

Network QoS y Dispositivos de Audio

Presencia Real?

Telefonía móvil: se pasa por alto

Llamadas de Conferencia sencillas?

Conectarse y mantenerse

Telefonía Unificada? Como manejar teléfonos de escritorio, móviles,

softphones

Manejo de Audio en el PC? Tan sencillo como el teléfono antiguo?



Herramientas de Adopción Trabajo Flexible – Trabajo Inteligente


Los trabajadores móviles y los que trabajan desde casa necesitan mas apoyo !!!!!!

22/02/2012 24


Felíz y Orgulloso

Mayor Frustración • Tráfrico

Malabarismos con los espacios • Oficinas (propia, ajena)

• Transporte(coche, tren, avión)

• Hotel

• Casa

• Ruido de fondo excesivo

Quejas de Comunicación • Llamadas que se cáen

• No hay acceso a la información de la empresa

• Calidad de llamada VOIP variable

El Profesional de Ventas

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Algunas conclusiones

Más de la mitad de los trabajadores de la información

y el conocimiento

trabajan mejor cuando NO están en su

mesa de trabajo, en la oficina, en horas de oficina

Cada profesional debe descubrir su

"cartera" de espacios de trabajo

idóneos para su función y para su estilo de trabajo personal

Con frecuencia, los profesionales trabajan en

espacios con mala acústica

Los auriculares son esenciales para la

comunicación de "alta fidelidad"


Herramientas de Adopción para el Trabajo Inteligente

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Leesman Index

WorkSnug

Plantronics

Kit de Herramientas UC

e-work

Speech Impact


65.2

75

Leesman

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The first unified, independent, employee workplace satisfaction benchmark.

84.3 !!


Localizador de espacios de trabajo

Localizador Skype Access

Medidor de Decibelios

VoIP Checker

HP ePrint

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Dptos de Sistemas – Hacerles la vida más facil!!!!

3

0

• Recomendaciones

• Casos prácticos

• Herramientas de formación

• Lista de compatibilidades

• Encuestas

• Guías interactivas

• Configuración rápida…..


Barreras Culturales

Temor al cambio

Manejar trabajadores a distancia

“¿Como manejo un equipo que no veo?” – Establecer Confianza

– Crear expectativas Claras

– Gestionar los Resultados

– Gestion de conflictos

– Construir Acuerdos

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CONFIDENTIAL • EVOLVE 2.0 • 22/02/2012


El Usuario Final como Objetivo


Mejor posicionados que nunca!!

http://images.google.co.uk/imgres?imgurl=http://www.macromarketing.org/globe.jpg&imgrefurl=http://www.macromarketing.org/header.htm&usg=__ePgAk3vryNfC6CoOqidbRUPrCvM=&h=600&w=600&sz=101&hl=en&start=58&tbnid=LztHtKsWouFgeM:&tbnh=135&tbnw=135&prev=/images?q=globe&start=42&gbv=2&hl=en&sa=N


Nuestro USUARIO AVANZADO - El Profesional de Ventas

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Contact Centre

PRO

Office-based PRO

Mobile

PRO

Home-based PRO

Portfolio de Productos UC

36 2/22/2012


Voyager PRO UC “SmartSet”

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La Próxima Generación

de auriculares Inteligentes

para Profesionales Móviles

usando Sensores Inteligentes


Estado del Teléfono Móvil

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Busy

Durante una llamada de telefóno

móvil, la presencia del telefóno

softphone se actualiza

automáticamente

Smart Answer

Ringing Answers Placed On

Re-establishes BT Link then answers call. Enhanced user experience. Makes answering a call more

natural and quicker.


Conferencias Inteligentes

Calisto 800 Series “SmartSpeaker”

Centralizo mis terminales de

comunicaciones en un solo con

dispositivo Inteligente

*

* P830 & 835 models


Plantronics Audio Devices - Essential Collaboration Tools

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New

Blackwire C420

Mobile Professional

Blackwire 435

Mobile Professional

New

Savi 700 Series

Fixed or Flexible Desk Worker

New

Savi 440

Flexible Desk Worker

“Co

mm

un

icat

e”

“Co

mm

un

icat

e”

CS500 Series

Fixed Desk Worker

New “Co

mm

un

icat

e”

“Co

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un

icat

e”

“Co

nce

ntr

ate”

“Co

llab

ora

te”

Calisto P420

Mobile Professional


Centro de Contacto 2.0

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Evoluación del Centro de Contacto Plantronics

2003 • Llamadas a usuarios finales subcontradas, gestiones de mayoristas internas

2005 • Llamadas a usuarios finales a través de una entidad interna, establecer centros

de contactos adecuados, basado en la tecnología VOIP

• Gestion de usuario final y mayorista integrada, multitarea, multiIingüe

2007 • En línea con unidades de negocio “Business, Consumer y SPO&C”

22/02/2012 45

Asociación de Atención al Cliente a Nivel Mundial – Premio a la Innovación

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¿Qué es realmente un Centro de Contacto 2.0?

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Propocionar a los Colaboradores de los

Centros de Atención al Cliente Espacios

Libres para que puedan dar una Primera

Resolución al Cliente de una manera

rentable y respetuosa con el medio

ambiente

Centro de Contacto más Inteligente - Definición

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UC : Centralidad del Cliente por encima del Centro de Contacto

•Acceso a expertos a través de UC –Disponibilidad mostrada

–Contacto de voz de forma inmediata

•Moverse a presencias ampliamente publicadas –Por medio de las aptitudes

–Por medio del idioma

•Mantener una interacción de voz en tiempo real

Trabajo Inteligente IMPARABLE y UC es esencial para ello

Nuevas soluciones para ayudar al Trabajador movil

• SmartSets, SmartSpeakers

Nuevas Herramientas para el Trabajo Virtual Inteligente

• Presencia más Inteligente

• Conferencias “faciles y automaticas”..

Nuevas herramientas de adopción:

• Kit de Herramientas UC, Speech Impact

• Leesman, e-work

Conclusiónes

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