FLORIDA POWER & LIGHT

I.-INTRODUCCIONFlorida Power & Light es una Empresa con Sede en Miami de servicios pblicos generadora de energa, quien bajo la direccin de su Presidente de la Junta Directiva y Presidente Ejecutivo John Hudiburg Natural de Carolina del Norte, vinculado a la empresa desde el ao 1951 como Ingeniero estudiante iba a ser el vocero principal en la presentacin del primer informe de situacin sobre el esfuerzo de la Empresa en pro de Calidad, quien tomaba en serio la reunin del primer encuentro en 1985 con los Asesores de la Unin de Cientficos e Ingenieros Japoneses UCIJ por el proceso de presentarse como candidata para recibir el prestigioso premio Deming, el ms alto galardn a la Calidad de un pas donde la calidad es el rey.En ese sentido y siendo el Ejecutivo ms interesado en le bsqueda del Premio y estando en juego su nombre, el Jefe del Departamento de mejora de la Calidad percibi la preocupacin de Hudiburg, manifestndole que no debera preocuparse en vista que ellos prepararan su presentacin en donde el podra leerla durante su viaje de USA a Japn. John Hudiburg, para este primer encuentro conto con Asesores Japons acadmicos de renombre en vista FPL les estaba pagando por concepto de asesora a la Empresa a prepararse por el premio.Asimismo llegado el da la reunin del primer encuentro con los Asesores de la Unin de Cientficos e Ingenieros Japoneses UCIJ, y al momento de presentar la parte introductoria que Era una descripcin de lo que estaban haciendo y pensaban hacer asignndosele una hora sinti que algo marchaba mal, debido a que su presentacin fue esotrica, formal, llena de jerga, el cual le haban entregado y haba ensayado.En el desarrollo de su presentacin Hudiburg fue intervenido por la UCIJ con preguntas objetivas del estado situacional y sus objetivos como empresa, respondiendo y describiendo a la vez sobre las dificultades y amenazas que estaba atravesando FPL siendo una de ellas las estrategias que venan implementando sus competidores.Luego prosiguieron lanzando otras preguntas: cules son sus ambiciones, metas, medicin del desempeo, si lo estaban haciendo bien y si estaban avanzando, por el cual Hudiburg sinti mortificarse por su enredo, en vista que no dominaba los temas llegando a sentir verguenza.Ante esta situacin y visto su disconformidad Hudiburg se prometi que esto no sucedera jams y nadie volvera a preparar su presentacin, haciendo que esta mala experiencia se haga sentir en todos los niveles de la Empresa.Asimismo teniendo como objetivo la bsqueda del premio Deming, los asesores japoneses viajaron a USA repetidas veces durante los dos aos siguientes, averiguando enseando, respondiendo, empujando a FPL por todos los medios hacia los niveles de calidad hasta entonces alcanzados nicamente en el Japn, teniendo como respuesta al esfuerzo el recibimiento del premio el 13 de Noviembre de 1989 en Tokio, Hudiburg recibi el premio Deming para FPL la primera Empresa fuera de Japn que recibi el codiciado galardn.

II.-OBJETIVORecibir el Prestigioso Premio Deming, el ms alto galardn a la Calidad en un pas en donde la Calidad es el Rey.

III.-ALCANCE

IV.-ANALISISLa Empresa FPL, era una Empresa de Servicios Pblicos que ocupaba una posicin de Monopolio en protegido el cual parecera tener escaso incentivo para mejor su desempeo, el mismo que ocupaba el cuarto lugar en tamao entre otras empresas elctricas en manos de inversionistas en los Estados Unidos y ahora era de mayor crecimiento en cuanto a nmero de Clientes, que haba obtenido los siguientes reconocimientos. En el ao 1985 haba ganado el prestigioso premio Edison de la Industria En el ao 1986 los suscriptores de Wall Stree Journal la eligieron como la Empresa de servicios pblicos mejor administrada.Sin embargo, visto el anlisis situacional de la Empresa para obtener el premio Deming tuvo que implementar las siguientes acciones. Implementar un programa de mejora de la Calidad que tomo como smbolo el triangulo de la mejora de la Calidad.

Implementar un sistema de encuestas de sus clientes y un replanteamiento de los deseos de estos como metas de toda la Empresa

Flexibilidad en las operaciones, en vista que era muy burocrtica y pesada

Implementar un nuevo concepto de Cultura Organizacional

Identificar los Objetivos y Metas como Empresa

Compromiso de la Ata Direccin

Establecer programas de Capacitacin

Trabajo en Equipo

Implementar un tablas de encuestas para medir el grado de satisfaccin de los Clientes

Implementar un proceso de Reingeniera de sus procesos, en funcin a la Calidad, Costos y mejoramiento contino.Estas acciones se derivaron gracias a la experiencia y ofrecimiento de ayuda de la Empresa Kansai que en 1984 obtuvo el premio Deming y al Compromiso de los trabajadores y los ms altos niveles ejecutivos de FPL.

V.-CONCLUSIONES Florida Power & Light, no tenia identificado los objetivos y metas como Empresa.

FPL no haba identificado los problemas reales de la Empresa, por lo cual no era viable dar solucin.

Falta de un proceso de Planificacin y lineamientos de gestin para la elaboracin del Primer Informe ante UCIJ

VI.-RECOMENDACIONES Las Empresas deben realizar un anlisis situacional, a fin de conocer e identificar los problemas y analizar las alternativas de solucin.

Realizar un anlisis FODA para la toma de decisiones

Establecer Polticas de Compromiso entre sus trabajadores y la alta direccin que conlleven a un Objetivo

Establecer un Plan Estratgico a futuro, el mismo que deber ser supervisado y evaluado para la toma de medidas correctivas ante cualquier contingencia futura

VII.-RESUMEN EJECUTIVO Florida Power & Light es una Empresa con Sede en Miami de servicios pblicos generadora de energa, quien bajo la direccin de su Presidente de la Junta Directiva y Presidente Ejecutivo John Hudiburg Natural de Carolina del Norte, iba a ser el vocero principal en la presentacin del primer informe de situacin, en la reunin del primer encuentro en 1985 con los Asesores de la Unin de Cientficos e Ingenieros Japoneses UCIJ por el proceso de presentarse como candidata para recibir el prestigioso premio Deming, el ms alto galardn a la Calidad de un pas donde la calidad es el rey.John Hudiburg, para este primer encuentro conto con Asesores Japons acadmicos de renombre en vista FPL les estaba pagando por concepto de asesora a la Empresa a prepararse por el premio.Asimismo llegado el da la reunin del primer encuentro con los Asesores de la Unin de Cientficos e Ingenieros Japoneses UCIJ, y al momento de presentar la parte introductoria que era una descripcin de lo que estaban haciendo y pensaban hacer, este no fue de lo mejor debido a que su presentacin fue esotrica, formal, llena de jerga, el cual le haban entregado y haba ensayado.En el desarrollo de su presentacin Hudiburg fue intervenido por la UCIJ con preguntas objetivas del estado situacional y sus objetivos como empresa, derivndose estas en respuesta poco convincentes para los miembros de la UCIJ debido a la falta de conocimiento real y dominio de los temas relacionados al funcionamiento de su Empresa, por el cual Hudiburg sinti mortificarse por su enredo, en vista que no dominaba los temas llegando a sentir verguenza.Ante esta situacin y visto su disconformidad Hudiburg se prometi que esto no sucedera jams y nadie volvera a preparar su presentacin, haciendo que esta mala experiencia se haga sentir en todos los niveles de la Empresa.Asimismo Hudiburg teniendo como objetivo la bsqueda del premio Deming, los asesores japoneses viajaron a USA repetidas veces durante los dos aos siguientes, averiguando enseando, respondiendo, empujando a FPL por todos los medios hacia los niveles de calidad hasta entonces alcanzados nicamente en el Japn, teniendo como respuesta al esfuerzo el recibimiento del premio el 13 de Noviembre de 1989 en Tokio, Hudiburg recibi el premio Deming para FPL la primera Empresa fuera de Japn que recibi el codiciado galardn.Para el logro de este tan ansioso Premio, la Empresa Florida Power & Light, tuvo que implementar algunas acciones en funcin a un Programa de Mejoramiento de la Calidad, que tomo como smbolo el triangulo de la mejora de la Calidad que empez a aparecer en todas las publicaciones de la Empresa, que incorporaba una serie de polticas, equipos humanos de mejora de la calidad y calidad en el trabajo cotidiano y estaba conformado por cuatro principios. Satisfaccin del Cliente Administracin por hechos Respeto a la Gente Ciclo Planifique, Haga, Verifique, Actu.

El resultado de la implementacin de estas acciones a la vez tuvieron como resultado un mejor funcionamiento a nivel de empresa, sobre todo en el mejoramiento de los procesos en materia de Calidad de servicio, costos y tiempo.