“Firma Grafometrica, Rivoluzione Digitale”

www.siseco.com - CRM, CALL & CONTACT CENTER SOLUTIONS

TITOLO

IN PARTNERSHIP CON

http://www.siseco.com/


AGENDA DELLA GIORNATA

• 10.00: Accreditamento10.15: Benvenuto di Siseco (Ing. Roberto Lorenzetti)10.30: Namirial – Firma Grafocerta:

• il quadro normativo di riferimento• gli strumenti e i processi di firma• la verifica dell’integrità del documento• gli strumenti di verifica peritale• i vantaggi economici ed operativi della Firma Grafometrica

• 11.15: Siseco:• Demo Live “ da CRM a Firma il processo andata e ritorno”

• 12.00: Case History :• Capitalmoney (Dott. Sergio Merisio)

• 12.30: Questions & Answers



More Business Opportunity



50 collaboratori38% donne25% laureati41 età media

40.000 utilizzatori70 milioni di transazioni gestite ogni giorno

Dimensioni medie: 30 utenti

Software house dal 1988Specializzata in software di CRM nei settori Telco, Energia, Commercio e FinanzaFornitore di Telecom Italia e del Gruppo 24 ORECertificata ISO 9001 dal 2008



TITOLO

OVERVIEW NORMATIVA E TECNICA

Dott. Vito Contento



(Chi è Namirial)

Società di software e servizi per Enti, CAF, Banche, professionisti ed aziende. Ente Certificatore accreditato nel 2010 presso DigitPA (ex CNIPA - Centro

Nazionale dell‘Informatica per le Pubbliche Amministrazioni) ed autorizzato all'emissione di certificati qualificati conformi alla Direttiva europea 1999/93/CE, certificati CNS e marche temporali.

Gestore di PEC, dal 26/02/2007, accreditato presso DigitPA (ex CNIPA - Centro Nazionale dell‘Informatica per le Pubbliche Amministrazioni) ed autorizzato alla gestione di caselle e domini di Posta Elettronica Certificata.

Certificata UNI EN ISO 9001:2008. Namirial ha conseguito il certificato n. 223776 rilasciata da Bureau Veritas Italia S.p.A.

Certificata UNI EN ISO 27001:2005. Namirial ha conseguito il certificato n. IND12.2513U rilasciata da Bureau Veritas Italia S.p.A.

Certificata da Adobe. Da Giugno 2013 Namirial è inserita nell’AATL (Adobe Approved Trust List).



(Normativa di riferimento)

• DLGS 07/03/2005, n. 82: CAD: Codice dell‘Amministrazione Digitale Entrato in vigore il 1° gennaio 2006. ... ha subito nel corso del tempo diverse modifiche , l’ultima delle quali nel dicembre del 2012 con il c.d. Decreto Crescita bis (d.l. 18 ottobre 2012, n. 179, convertito con Legge 17 dicembre 2012, n. 221) • La modifica piu importante:

DPCM 22/02/2013: Regole tecniche in materia di generazione, apposizione e verifica delle firme elettroniche avanzate, qualificate e digitali

Pubblicate in Gazzetta Ufficiale il 21 maggio 2013, declinano nel dettaglio quanto è affermato nella normativa primaria.



(Tipologie di firme)



(Efficacia probatoria)



(Contenzioso grafologico)

• In caso di contenzioso si andr di fronte al giudice analogamente al à�cartaceo. Questo presuppone che il perito grafologo sia in grado di analizzare e interpretare i dati biometrici.Partendo dal presupposto che la perizia grafica su base grafologica non ha come scopo l’analisi di personalità ma l’analisi identificatoria della scrittura, cio definire e distinguere la produzione grafica di è�un individuo da quella di qualsiasi altro individuo è nata la collaborazione tra la Grafologia (AGI) e l’Informatica (Namirial) con l’obiettivo di aiutare i tecnici peritali ad avere strumenti atti ad esercitare la professione con le nuove tecnologie.



(Contenzioso Grafologico)



(Firma Grafometrica)




• La soluzione di Firma Grafometrica è un processo di Firma Elettronica Avanzata Autografa del tipo SOTTOSCRIZIONE, che ha come prerogativa la presenza di una Autorità di Certificazione (CA) e la presenza di un operatore di front-end (operatore di sportello, addetto ufficio, collaboratore fuori sede etc...) che presiede all’atto della firma dell’utente e ne convalida la sua presenza.

Così pensato e realizzato soddisfa i requisiti di identificabilità dell’autore della firma

generata, così come l’integrità e l’immodificabilità del documento informatico.



(In sintesi)



(F.A.T.Q.)

E’ importante capire in che scenario si opera Quali processi (interni – es. flusso di approvazione – o esterni – es. contratto) oggi hanno necessariamente bisogno di un supporto cartaceo dove deve essere raccolta una firma? La firma viene raccolta presso uno sportello (negozio, filiale, PV..) o in mobilità? Qual è l’infrastruttura applicativa dell’azienda? C’è un software che genera i documenti da firmare? C’è un software che li archivia e conserva? Capire se a monte e/o a valle è necessario integrarsi o dotarsi di soluzioni software per generare e/o archiviare i PDF! Quante tipologie di documenti sono da firmare? Che tipologie di documenti sono? Qual è il livello di contenzioso o di potenziale rischio oggi?



INTEGRAZIONE NEL PROCESSO CRM

SOTTOTITOLOLuogo e Data

Ing. Roberto Lorenzetti



CRM SISECO: perché anche Grafometria

Marketing

Pre-venditaLead,

Agenda, Opp,

Offerte

Vendita Multicanale

Tel,Web,Soc,F2F

Post-Vendita Farming



SCENARI DI UTILIZZO

• Firma e acquisizione ordini di fornitori• Firma e acquisizione contratti • Firma e acquisizione documenti Check List di eseguito

Lavoro • Firma e acquisizione documenti di trasporto, bolle, presa in

carico, avvenuta consegna in ambito logistico• Firma e acquisizione Rapportini consulenti e verbali• Firma e acquisizione contratto nuove utenze (utenze casa,

telco operator etc) • Firma e acquisizione documento firmato di accettazione

trattamento dati personali



PROCESSO AS IS



RINNOVAMENTO DEL PROCESSO CON FIRMA GRAFOMETRICA



VANTAGGI

Grazie semplicemente all’utilizzo di tablet e penna elettronica è possibile ottenere tutti i vantaggi tipici della dematerializzazione:• Processi ottimizzati e snelli• Eliminazione costi di stampa e gestione archivi

cartacei• Eliminazione tempi di archiviazione e ricerca

documenti• Piena validità legale dei documenti firmati• Forte incremento della produttività



VANTAGGI

68% di tempo risparmiato per fotocopie e spedizione/riconsegna

53% risparmio gestione carta e inchiostri

accelera del 65% i tempi dei processi di approvazione

il 70% dei clienti raggiungono il ROI entro i primi 12 mesi



DEMO ON LINE1. FIRMA DI UN CONTRATTO DI VENDITA

2. NELLA MEDIAZIONE DEL CREDITO3. INTERVENTO DI POST VENDITA



Alcune referenzeTelco e New Media Servizi e Outsourcing Industria Utilities, Finanza e PA


http://www.secondamano.it/iad/

http://www.michelin.it/it/home/home.jsp?languePage=IT

http://www.finstudi.it/index.php

http://www.gruppoerif.net/nuovosito/


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