Fepade marketing edge
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Digital Branding
Monday, November 25, 13
Monday, November 25, 13
Monday, November 25, 13
Solo para su información>
Monday, November 25, 13
Solo para su información>
Monday, November 25, 13
Solo para su información>
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Solo para su información>
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Solo para su información>
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Solo para su información>
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Solo para su información>
Monday, November 25, 13
Monday, November 25, 13
¿alguien no esta convencido de que
necesita estar en Internet?
Monday, November 25, 13
Monday, November 25, 13
¿cuántos de ustedes leen
libros?
Monday, November 25, 13
Monday, November 25, 13
¿cuántos de ustedes leen más de un libro?
Monday, November 25, 13
Monday, November 25, 13
Monday, November 25, 13
La industria del libro esta muerta...
Monday, November 25, 13
Monday, November 25, 13
¿será?
Monday, November 25, 13
Monday, November 25, 13
¿Por qué me debería de importar?
Monday, November 25, 13
Un cliente más atento
Monday, November 25, 13
¿cuál es elsecreto?
Monday, November 25, 13
Monday, November 25, 13
Porque 2/4 de la población global tiene acceso online
Nielsen, Global Faces and Networked Places, 2009
Monday, November 25, 13
9 10 personas confian en las recomendaciones de las personas que conoce
de cada
Basado en datos de Global Web Index Wave 1, 2009
Monday, November 25, 13
Todos estamos conectados con nuestros dispositivospero sobre todo, con nuestros amigos
Monday, November 25, 13
Porque el tiempo gastado en Internet crece a 5x el rítmo del resto de los medios
Nielsen, Global Faces and Networked Places, 2009
Monday, November 25, 13
Monday, November 25, 13
y cuando “la marca” nos habló
Monday, November 25, 13
Porque “el amor entra por los ojos”¿Fuente?: Pregúntale a tu vecino, a tu novio/novia
Monday, November 25, 13
Porque tu cliente, prospecto o
como lo quieras llamar ya no es el mismo
Monday, November 25, 13
Diálogo
Monday, November 25, 13
Quiero el divorcio
Monday, November 25, 13
Monday, November 25, 13
25
Shit!
Monday, November 25, 13
Marketing Tradicional vs el Marketing de hoy
Monday, November 25, 13
Marketing Tradicional vs el Marketing de hoy
El marke*ng digital no ha reemplazado a los medios y métodos tradicionales, es una adición que bien aplicada ha logrado impulsar grandes empresas y desde luego: ventas
Monday, November 25, 13
Marketing Tradicional vs el Marketing de hoy
El marke*ng digital no ha reemplazado a los medios y métodos tradicionales, es una adición que bien aplicada ha logrado impulsar grandes empresas y desde luego: ventas
Tradicional Online
Impresos, revistas, flyers, etc... Distribución electrónica a millones
Radio, TV, Exteriores (OOH) YouTube, Flickr, Videos
Networking Social Media
Conversaciones (cara a cara y telefónicas) InteracLve CommunicaLons
Negociación ¿?
Métricos y analíLcos Detallados, enfocados, en Lempo real
Monday, November 25, 13
Marketing Tradicional vs el Marketing de hoy
El marke*ng digital no ha reemplazado a los medios y métodos tradicionales, es una adición que bien aplicada ha logrado impulsar grandes empresas y desde luego: ventas
Tradicional Online
Impresos, revistas, flyers, etc... Distribución electrónica a millones
Radio, TV, Exteriores (OOH) YouTube, Flickr, Videos
Networking Social Media
Conversaciones (cara a cara y telefónicas) InteracLve CommunicaLons
Negociación ¿?
Métricos y analíLcos Detallados, enfocados, en Lempo real
Monday, November 25, 13
Marketing Tradicional vs el Marketing de hoy
El marke*ng digital no ha reemplazado a los medios y métodos tradicionales, es una adición que bien aplicada ha logrado impulsar grandes empresas y desde luego: ventas
Tradicional Online
Impresos, revistas, flyers, etc... Distribución electrónica a millones
Radio, TV, Exteriores (OOH) YouTube, Flickr, Videos
Networking Social Media
Conversaciones (cara a cara y telefónicas) InteracLve CommunicaLons
Negociación ¿?
Métricos y analíLcos Detallados, enfocados, en Lempo real
Monday, November 25, 13
Marketing Tradicional vs el Marketing de hoy
El marke*ng digital no ha reemplazado a los medios y métodos tradicionales, es una adición que bien aplicada ha logrado impulsar grandes empresas y desde luego: ventas
Tradicional Online
Impresos, revistas, flyers, etc... Distribución electrónica a millones
Radio, TV, Exteriores (OOH) YouTube, Flickr, Videos
Networking Social Media
Conversaciones (cara a cara y telefónicas) InteracLve CommunicaLons
Negociación ¿?
Métricos y analíLcos Detallados, enfocados, en Lempo real
Monday, November 25, 13
Marketing Tradicional vs el Marketing de hoy
El marke*ng digital no ha reemplazado a los medios y métodos tradicionales, es una adición que bien aplicada ha logrado impulsar grandes empresas y desde luego: ventas
Tradicional Online
Impresos, revistas, flyers, etc... Distribución electrónica a millones
Radio, TV, Exteriores (OOH) YouTube, Flickr, Videos
Networking Social Media
Conversaciones (cara a cara y telefónicas) InteracLve CommunicaLons
Negociación ¿?
Métricos y analíLcos Detallados, enfocados, en Lempo real
Monday, November 25, 13
Marketing Tradicional vs el Marketing de hoy
El marke*ng digital no ha reemplazado a los medios y métodos tradicionales, es una adición que bien aplicada ha logrado impulsar grandes empresas y desde luego: ventas
Tradicional Online
Impresos, revistas, flyers, etc... Distribución electrónica a millones
Radio, TV, Exteriores (OOH) YouTube, Flickr, Videos
Networking Social Media
Conversaciones (cara a cara y telefónicas) InteracLve CommunicaLons
Negociación ¿?
Métricos y analíLcos Detallados, enfocados, en Lempo real
Monday, November 25, 13
Marketing Tradicional vs el Marketing de hoy
El marke*ng digital no ha reemplazado a los medios y métodos tradicionales, es una adición que bien aplicada ha logrado impulsar grandes empresas y desde luego: ventas
Tradicional Online
Impresos, revistas, flyers, etc... Distribución electrónica a millones
Radio, TV, Exteriores (OOH) YouTube, Flickr, Videos
Networking Social Media
Conversaciones (cara a cara y telefónicas) InteracLve CommunicaLons
Negociación ¿?
Métricos y analíLcos Detallados, enfocados, en Lempo real
Monday, November 25, 13
1 DE CADA 5 PERSONAS EN EL SALVADORTIENE ACCESO A INTERNET
Razón #1
*Fuente: http://www.internetworldstats.com/am/sv.htm
Monday, November 25, 13
PORQUE LOS USUARIOS DE INTERNET PASAN 3 VECES MÁS
TIEMPO CONECTADOS -VS- CUALQUIER OTRO MEDIO
Nielsen, Global Faces & Networked Places, 2011
Razón #2
Monday, November 25, 13
INTERNET SE HA CONVERTIDO EN LA SEGUNDA FUENTE DE INFORMACIÓN Y CONSULTA
TGI by Kantar Media Research LATAM 2010 wave I + II + III v.01.12.2010
Razón #3
Monday, November 25, 13
POR CADA DIA QUE DEJAS PASAR, TUS COMPETIDORES TIENE UNA MAYOR
AUDIENCIA A QUIEN DIRIGIR SU DISCURSO
Razón #4
Monday, November 25, 13
¿cuántas búsquedas se hacen en Google?
Monday, November 25, 13
¿cuántas búsquedas se hacen en Google?
1998: 10,000 searches a day (Google official history)
Monday, November 25, 13
¿cuántas búsquedas se hacen en Google?
1998: 10,000 searches a day (Google official history)1999: 500,000 searches a day (Britannica)
Monday, November 25, 13
¿cuántas búsquedas se hacen en Google?
1998: 10,000 searches a day (Google official history)1999: 500,000 searches a day (Britannica)1999 (September): 3 million a day (Google official history)
Monday, November 25, 13
¿cuántas búsquedas se hacen en Google?
1998: 10,000 searches a day (Google official history)1999: 500,000 searches a day (Britannica)1999 (September): 3 million a day (Google official history)2000: 18 million searches a day (estimate)
Monday, November 25, 13
¿cuántas búsquedas se hacen en Google?
1998: 10,000 searches a day (Google official history)1999: 500,000 searches a day (Britannica)1999 (September): 3 million a day (Google official history)2000: 18 million searches a day (estimate)2000 (December): 100 million a day (Google official history)
Monday, November 25, 13
¿cuántas búsquedas se hacen en Google?
1998: 10,000 searches a day (Google official history)1999: 500,000 searches a day (Britannica)1999 (September): 3 million a day (Google official history)2000: 18 million searches a day (estimate)2000 (December): 100 million a day (Google official history)2002: 150 million searches a day (estimate)
Monday, November 25, 13
¿cuántas búsquedas se hacen en Google?
1998: 10,000 searches a day (Google official history)1999: 500,000 searches a day (Britannica)1999 (September): 3 million a day (Google official history)2000: 18 million searches a day (estimate)2000 (December): 100 million a day (Google official history)2002: 150 million searches a day (estimate)2004: 200 million searches a day (IPO figures)
Monday, November 25, 13
¿cuántas búsquedas se hacen en Google?
1998: 10,000 searches a day (Google official history)1999: 500,000 searches a day (Britannica)1999 (September): 3 million a day (Google official history)2000: 18 million searches a day (estimate)2000 (December): 100 million a day (Google official history)2002: 150 million searches a day (estimate)2004: 200 million searches a day (IPO figures)2007: 1.2 billion a day (Clickz)
Monday, November 25, 13
¿cuántas búsquedas se hacen en Google?
1998: 10,000 searches a day (Google official history)1999: 500,000 searches a day (Britannica)1999 (September): 3 million a day (Google official history)2000: 18 million searches a day (estimate)2000 (December): 100 million a day (Google official history)2002: 150 million searches a day (estimate)2004: 200 million searches a day (IPO figures)2007: 1.2 billion a day (Clickz)2008: 2 billion a day (estimates)
Monday, November 25, 13
¿a quién se hacían estas preguntas AG?
(antes de Google)
Monday, November 25, 13
Marketing Ayer
Radio RevistasEventos OOHTelevisión
EmpresaQUEJAOFICIAL
PERSONAL
CARTA/EMAIL WOM
TELÉFONO
Monday, November 25, 13
Empresa
Marketing Hoy
INTERNETSites Blogs Reviews Social Media E-Market Place Foros
QUEJAOFICIAL
PERSONAL
CARTA/EMAIL
TELÉFONO
WOM
Radio RevistasEventos OOHTelevisión
Monday, November 25, 13
Necesitas dejar de lado la amplificación y concentrarte en fidelización
http://www.flickr.com/photos/28misguidedsouls/5522310921
Monday, November 25, 13
“The idea that someone canprogram our consumption is becoming
obsolete, and fast.” - Seth Godin“The extraordinary revolution of media choice”
Monday, November 25, 13
¿dónde comenzar?
Monday, November 25, 13
Monday, November 25, 13
Out of home
TVWeb2.0 Application
Branded content
blog
Microsite
News, Magazines
Direct email
Website
Banner
Search
Social communityprofile
Customer touch points
Radio
Monday, November 25, 13
Valor residualValor MedioAlto Valor
Inmature – High Risk Mature & Stable – Very Low RiskTested – Low Risk
Tiempo
Capturando Valor
Monday, November 25, 13
Valor residualValor MedioAlto Valor
Inmature – High Risk Mature & Stable – Very Low RiskTested – Low Risk
Tiempo
Capturando Valor
Monday, November 25, 13
Valor residualValor MedioAlto Valor
Inmature – High Risk Mature & Stable – Very Low RiskTested – Low Risk
Tiempo
Innovators
Capturando Valor
Monday, November 25, 13
Valor residualValor MedioAlto Valor
Inmature – High Risk Mature & Stable – Very Low RiskTested – Low Risk
Tiempo
Innovators
Early Adopters
Capturando Valor
Monday, November 25, 13
Valor residualValor MedioAlto Valor
Inmature – High Risk Mature & Stable – Very Low RiskTested – Low Risk
Tiempo
Innovators
Early Adopters
Early Followers
Capturando Valor
Monday, November 25, 13
Valor residualValor MedioAlto Valor
Inmature – High Risk Mature & Stable – Very Low RiskTested – Low Risk
Tiempo
Innovators
Early Adopters
Majority Followers
Early Followers
Capturando Valor
Monday, November 25, 13
Valor residualValor MedioAlto Valor
Inmature – High Risk Mature & Stable – Very Low RiskTested – Low Risk
Tiempo
Innovators
Early Adopters
Majority Followers
Early Followers
Late Followers
Capturando Valor
Monday, November 25, 13
Valor residualValor MedioAlto Valor
Inmature – High Risk Mature & Stable – Very Low RiskTested – Low Risk
Tiempo
Innovators
Early Adopters
Majority Followers
Early Followers
Late Followers
Laggards
Capturando Valor
Monday, November 25, 13
?
mobile
gaming
Valor residualValor MedioAlto Valor
Inmature – High Risk Mature & Stable – Very Low RiskTested – Low Risk
Tiempo
Innovators
Early Adopters
Majority Followers
Early Followers
Late Followers
Laggards
Capturando Valor
Monday, November 25, 13
RSSSocial Networks
blogs
podcasts
video
?
mobile
gaming
Valor residualValor MedioAlto Valor
Inmature – High Risk Mature & Stable – Very Low RiskTested – Low Risk
Tiempo
Innovators
Early Adopters
Majority Followers
Early Followers
Late Followers
Laggards
Capturando Valor
Monday, November 25, 13
minisites
web 1.0email
banners
search
RSSSocial Networks
blogs
podcasts
video
?
mobile
gaming
Valor residualValor MedioAlto Valor
Inmature – High Risk Mature & Stable – Very Low RiskTested – Low Risk
Tiempo
Innovators
Early Adopters
Majority Followers
Early Followers
Late Followers
Laggards
Capturando Valor
Monday, November 25, 13
minisites
web 1.0email
banners
search
RSSSocial Networks
blogs
podcasts
video
?
mobile
gaming
Risk
Risk
Valor residualValor MedioAlto Valor
Inmature – High Risk Mature & Stable – Very Low RiskTested – Low Risk
Tiempo
Innovators
Early Adopters
Majority Followers
Early Followers
Late Followers
Laggards
Capturando Valor
Monday, November 25, 13
Exercise
9
Ejercicio
¨ ¿Qué elementos puede o no contener una campaña de Marketing Digital?¨ Ex. Digital Customer Experiences (online channels)
¨ ¿Qué elementos debería de excluir una Estrategia Digital vs. un Plan Digital (táctico)?
30 mins.
41
Monday, November 25, 13
Understanding the Digital user journey
http://www.youtube.com/watch?v=mEl1fiqLCVM42
Monday, November 25, 13
43
Monday, November 25, 13
Owned, Earned and Paid
15 44
Monday, November 25, 13
It Isn’t Always Campaign-based¨ When marketers use the word “campaign,” it tends to suggest
a targeted and time sensitive communication¨ It also implies there will be a beginning and an end¨ Much digital activity is actually a long-term business
commitment¨ Managing branded content like a website or a social media
page requires:¨ A long term commitment¨ Ongoing investment¨ Understanding user journey
45
Monday, November 25, 13
Integrated MarkeLng CommunicaLons PlanningAwareness(Reach)
Preference(Engagement)
Purchase(Ac,vate)
Loyalty(Nurture)
Source: Unica an IBM Company, US Mul,-‐Channel Marke,ng Effec,veness Study modified by MaFas Fjalestad
Communication BriefDigital Brief
Other BriefsMedia Brief
3
Digital PlanCommunication Plan (HOW)
Other Plans Media Plan
4
Consumer Insights (WHO)
Communica@on Strategy
1
2
Marke@ng Strategy
MED
IA
AG
NO
STIC
46
Monday, November 25, 13
“Digital” Marke*ng Process
47
Monday, November 25, 13
48
Un ejercicio
Monday, November 25, 13
49
Definamos un deportivo
Monday, November 25, 13
50
Monday, November 25, 13
51
Inspiración
Monday, November 25, 13
52
Monday, November 25, 13
La teoría de la influencia
Monday, November 25, 13
> La Teoría de la Influencia
Monday, November 25, 13
>
Son las personas que unen al mundo. Tienen la facilidad de atraer a personas, amigos y
extraños, a su entorno. Ellos nos mantienen conectados a otros.
“Connectors”
La Teoría de la Influencia
Monday, November 25, 13
>
Son los especialistas en información. Normalmente son expertos o personas que un expertise particular. Dependemos de ellos para enterarnos del mundo.
“Mavens”Son las personas que unen al mundo. Tienen la
facilidad de atraer a personas, amigos y extraños, a su entorno. Ellos nos mantienen
conectados a otros.
“Connectors”
La Teoría de la Influencia
Monday, November 25, 13
>
TIPS REGLAS
“Connectores”
Super Connectores Social Hubs Familiar
La Teoría de la Influencia
Monday, November 25, 13
>
TIPS REGLAS
“Connectores”
Super Connectores Social Hubs Familiar
La Teoría de la Influencia
Monday, November 25, 13
>
“Mavens”
TIPS REGLAS
Net Mavens Real World Mavens Local Mavens
La Teoría de la Influencia
Monday, November 25, 13
>
“Mavens”
TIPS REGLAS
Net Mavens Real World Mavens Local Mavens
La Teoría de la Influencia
Monday, November 25, 13
La Teoría de la Influencia
Monday, November 25, 13
De cada 100 personas que reciben un mensaje...
La Teoría de la Influencia
Monday, November 25, 13
De cada 100 personas que reciben un mensaje...
... sólo 10-15% lo reproducen.
La Teoría de la Influencia
Monday, November 25, 13
Monday, November 25, 13
Monday, November 25, 13
En este momento:
Monday, November 25, 13
En este momento: Hay más personas usando un smartphone que un cepillo
dental
Monday, November 25, 13
En este momento: Hay más personas usando un smartphone que un cepillo
dental
Para muchos, el celular es la segunda pantalla (y no la cuarta)
Monday, November 25, 13
En este momento: Hay más personas usando un smartphone que un cepillo
dental
Para muchos, el celular es la segunda pantalla (y no la cuarta)
El mercado de smartphones es más grande que el de las PC’s
Monday, November 25, 13
En este momento: Hay más personas usando un smartphone que un cepillo
dental
Para muchos, el celular es la segunda pantalla (y no la cuarta)
El mercado de smartphones es más grande que el de las PC’s
En USA, el 50% de las personas han escaneado un QR Code y 18% han comprado ese producto
Monday, November 25, 13
Entorno Online
Monday, November 25, 13
Digital está lleno de acrónimos
¨ SEO¨ PPC¨ CTR¨ SEM¨ HTML¨ Flash
¨ Stop me!¨ Shout out!
62
Monday, November 25, 13
Digital no es solo otro canal
Digital crea la necesidad de un cambio en la estrategia
63
Monday, November 25, 13
1. Strategy2. Brand3. Experience4. Data5. Digital6. Personaliza*on
7. Technology8. Creative9. Content10.Multi-‐screen11.Social12.Commercial
64
Digital Marke*ng Manifesto
Monday, November 25, 13
An Active Not A Passive Medium
• TV, print and radio advertising is straight-forward• consumers cannot interact with it – a passive medium
• Digital is different• consumers interact with it – an active medium
• Digital require you to map out all the possible ways consumers interacts what your brand along the entire customer journey
65
Monday, November 25, 13
Understanding key digital business concepts
¨ Customer Decision Journeys and the Zero Moment of Truth¨ Owned, Paid and Earned Customer Experiences¨ Campaigns (ad-‐hoc) and Programs (always-‐on)¨ Integrated Marke*ng Communica*ons Planning & Digital Marke*ng Planning
66
Monday, November 25, 13
Customer Decision Journey¨ People have changed the way they behave
Source: McKinsey, The Consumer Decision Journey -‐ www.mckinseyquarterly.com/The_consumer_decision_journey_2373
Zero Moment Of TruthProblem!
67
Monday, November 25, 13
Owned, Earned and Paid
15 68
Monday, November 25, 13
69
Monday, November 25, 13
69
El tiempo promedio de sesión en Facebook es de casi 37 minutos. Más de 400 millones de personas usan Facebook diariamente
Monday, November 25, 13
70
Monday, November 25, 13
70
Las personas nos conectamos con otras personas que conocemos
Monday, November 25, 13
71Porque nos encanta conocer y mantenernos conectadosMonday, November 25, 13
72
50% de las personas con un perfil social siguen a una
marca
Monday, November 25, 13
73
Monday, November 25, 13
73
y aunque el 80% de las personas conocen Twitter, solamente el 16% lo utiliza
Monday, November 25, 13
74
Todos tenemos planes para “el social media”
Source:(IBM,(“From(Stretched(to(Strengthened:(Insights(from(the(Global(Chief(Marke>ng(Officer(Study,”(Oct(11,(2011;(eMarketer(
Monday, November 25, 13
75
La verdad es: que ya somos muchos y aunque esta buena la fiesta
Monday, November 25, 13
entendamosVivimos así
Monday, November 25, 13
entendamos
Monday, November 25, 13
entendamos
ya se pueden quitar la liga de la cabezaMonday, November 25, 13
El teléfono es tu sombra
Monday, November 25, 13
El teléfono es tu sombra
Lo primero que revisas al despertar
Monday, November 25, 13
El teléfono es tu sombra
Lo primero que revisas al despertarLo último que apagas (si lo apagas)
Monday, November 25, 13
El teléfono es tu sombra
Lo primero que revisas al despertarLo último que apagas (si lo apagas)Siempre a la distancia de tu brazo (el 80% del tiempo)
Monday, November 25, 13
¿Qué es viral?
Monday, November 25, 13
Monday, November 25, 13
Entorno Online
Monday, November 25, 13
sería el 2do más poblado del mundo.
Si facebook fuera un país...
Entorno Online
Monday, November 25, 13
Entorno Online
Monday, November 25, 13
>
About
Flickr
YoutubeFacebook
Blogger
Canales Sociales
Basado en datos para enero 2010 de Nielsen a través de bbc.com.uk
Wikipedia
Monday, November 25, 13
83
Meet: @twelpforce
Monday, November 25, 13
84
Monday, November 25, 13
Diseño
Monday, November 25, 13
De la vista nace el amor
Monday, November 25, 13
Is that what a man looks
like?
Tyler Durden- The fight Club
Monday, November 25, 13
Concedido
Monday, November 25, 13
Monday, November 25, 13
Vivimos en una realidad distorsionada
Monday, November 25, 13
Monday, November 25, 13
92
¿cómo te ven en Facebook?
literalmenteMonday, November 25, 13
93
Monday, November 25, 13
94
Pimp your twitter account
Monday, November 25, 13
95
Escoge una foto de rockstar
Monday, November 25, 13
96
Escoge una foto de rockstar
Monday, November 25, 13
97
Crea un background emocionante
Monday, November 25, 13
98
Monday, November 25, 13
99
Monday, November 25, 13
Nos encantan las experiencias
Monday, November 25, 13
Monday, November 25, 13
Monday, November 25, 13
Piensa en experiencias, pero sobre todo en personas
Monday, November 25, 13
Monday, November 25, 13
104
Monday, November 25, 13
105
Monday, November 25, 13
106
Monday, November 25, 13
Datos
Monday, November 25, 13
Why data matters?
Monday, November 25, 13
Monday, November 25, 13
Monday, November 25, 13
Los métricos en los 90’sTV
OOH
Radio
WOM
Teléfonía
Lealtad
Info del pago / Credit Card
Focus Groups
Venta
Monday, November 25, 13
Y nos volvimos digitales
Monday, November 25, 13
Métricos en el 2000Online
Ads
Search
Clicks Page Views Sessions Register Optin
TV
OOH
Radio
WOM
Teléfonía
Lealtad
Info del pago / Credit Card
Focus Groups
Venta
Monday, November 25, 13
Y nos volvimos sociales
Monday, November 25, 13
Ahora, en 2013
TV
OOH
Radio
WOM
Online Ads
Search
Review Product
TweetRe-TweetFanLikeReview
Blog PostPostDigg Make video
Book mark
Share
Sale!
Social Media
Rate
Clicks Page Views Sessions Register Optin
Teléfonía
Focus Groups
Lealtad
Info del pago / Credit Card
Monday, November 25, 13
Entre más digitales son las comunicaciones, más son las transacciones que realizamos en línea, por ende más altas nuestras expectativas sobre ¿qué medir?
Monday, November 25, 13
entonces, ¿qué medimos?
Monday, November 25, 13
Algunos “métricos sociales”• # Video Views• % YouTube Favorites• % YouTube channel subscribers• % YouTube Video Plays• # of YouTube Channel Comments• # of YouTube video reviews • # slideshare views• # delicious bookmarks• # diggs• # of Blog Mentions• # of Forum mentions• # of Facebook mentions• # of Twitter mentions • # @mentions• # of reviews mentions • # of comments• Positive : Negative Mentions for any channel• # Twitter followers• Twitter Follower-Rate• # reviews• # stars in reviews• Thread size• Unique contributors• Unique commenters
• # Facebook fan pages• # Facebook fans • Facebook Fan Rate• Facebook Likes• Email Open Rate• Email Click Rate• Email Forward rate• Email opt-out rate • # of Email subscribers• # of SMS subscribers • Clicks/ CTR• Impressions• Traffic• Reach• Registration• Opt-in• Page views• Visit/session length (% site visits > 60 secs)• Click path analysis• Eye tracking studies • #/% Downloads• Changes in SERP results/ rankings• Earned/ Owned traffic • Inbound links
Monday, November 25, 13
Medimos todo
Monday, November 25, 13
120
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In god we trust...
Monday, November 25, 13
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In god we trust...
everyone else must bring data
Monday, November 25, 13
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In god we trust...
everyone else must bring data
J. Edwards Deming
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Monday, November 25, 13
Social media is like teen sex.Everyone wants to do it. Nobody knows how.When it´s finally done there is surprise it´s not better.”
Avinash Kaushik, Analytics Evangelist, Google“Monday, November 25, 13
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10 cosas que hemos aprendido con 50,000 fans en facebook
SM Mejores Prácticas
Monday, November 25, 13
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10 cosas que hemos aprendido con 50,000 fans en facebook
1. Tanto como usar spandex en los superhéroes (mallitas pues), tener una audiencia es un privilegio y no un derecho
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Monday, November 25, 13
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10 cosas que hemos aprendido con 50,000 fans en facebook
1. Tanto como usar spandex en los superhéroes (mallitas pues), tener una audiencia es un privilegio y no un derecho
2. Una página de fans no se deletrea “M E G Á F O N O”
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Monday, November 25, 13
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10 cosas que hemos aprendido con 50,000 fans en facebook
1. Tanto como usar spandex en los superhéroes (mallitas pues), tener una audiencia es un privilegio y no un derecho
2. Una página de fans no se deletrea “M E G Á F O N O”
3. ¡Mezcla el contenido!
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Monday, November 25, 13
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10 cosas que hemos aprendido con 50,000 fans en facebook
1. Tanto como usar spandex en los superhéroes (mallitas pues), tener una audiencia es un privilegio y no un derecho
2. Una página de fans no se deletrea “M E G Á F O N O”
3. ¡Mezcla el contenido!
4. Los concursos no te llevan nuevos visitantes, solo jalan gente que quiere ganar cualquier cosa que estés regalando
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Monday, November 25, 13
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10 cosas que hemos aprendido con 50,000 fans en facebook
1. Tanto como usar spandex en los superhéroes (mallitas pues), tener una audiencia es un privilegio y no un derecho
2. Una página de fans no se deletrea “M E G Á F O N O”
3. ¡Mezcla el contenido!
4. Los concursos no te llevan nuevos visitantes, solo jalan gente que quiere ganar cualquier cosa que estés regalando
5. Siempre mantén en mente ¿por qué le gustaste la gente en primer lugar?
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Monday, November 25, 13
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10 cosas que hemos aprendido con 50,000 fans en facebook
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6. Sé transparente, tanto como con tu médico, tu abogado o la Secretaría de Hacienda
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10 cosas que hemos aprendido con 50,000 fans en facebook
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6. Sé transparente, tanto como con tu médico, tu abogado o la Secretaría de Hacienda
7. SEO para Facebook existe ¡y funciona!
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Monday, November 25, 13
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6. Sé transparente, tanto como con tu médico, tu abogado o la Secretaría de Hacienda
7. SEO para Facebook existe ¡y funciona!
8. Recuerda la regla de dos vías, no es marketing, es comunicación
SM Mejores Prácticas
10 cosas que hemos aprendido con 50,000 fans en facebook
Monday, November 25, 13
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6. Sé transparente, tanto como con tu médico, tu abogado o la Secretaría de Hacienda
7. SEO para Facebook existe ¡y funciona!
8. Recuerda la regla de dos vías, no es marketing, es comunicación
9. Intenta labor pro bono, comparte y ayuda si puedes
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10 cosas que hemos aprendido con 50,000 fans en facebook
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6. Sé transparente, tanto como con tu médico, tu abogado o la Secretaría de Hacienda
7. SEO para Facebook existe ¡y funciona!
8. Recuerda la regla de dos vías, no es marketing, es comunicación
9. Intenta labor pro bono, comparte y ayuda si puedes
10. No se trata de tí, sino de ellos, manténlo así (enfocado en ellos)
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10 cosas que hemos aprendido con 50,000 fans en facebook
Monday, November 25, 13
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En redes sociales, como en la vida, hay ciertas reglas de etiqueta que siempre deben ser
respetadas. Es importante que cuidemos lo que decimos en este espacio. Se vale no estar de acuerdo, pero no se vale insultar o usar sarcasmo. Hay dos reglas que nos enseñaron de
chiquitos y que son muy adecuadas para este espacio:
a) Si no tienes nada bueno que decir, no digas nada
b) No digas nada que te daría pena decir frente a tu abuelita
Veamos algunos “mandamientos” para participar efectivamente...
10 cosas que hemos aprendido con 50,000 fans en facebook
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Monday, November 25, 13
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1. Siempre agradece a las personas que:
• Te contestan directamente
• Replican tus mensajes y contenidos
• Hablan sobre ti
Puedes mandarles un mensaje directo o simplemente enviar un tweet como elsiguiente:
“Gracias @(persona) por tu comentario, estaremos pendientes del tema”
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Monday, November 25, 13
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2. Siempre da crédito a quien lo merece
Si alguien te provee con información valiosa o contesta una pregunta dirigida a ti de
buena manera y quieres repetir la info, recuerda mencionar al autor original. Las 2
razones mas comunes de acción legal en twitter son la difamación y la reproducción
de contenido con derechos de autor. Por esta razón es sumamente importante
cuidar la fuente de nuestra información.
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Monday, November 25, 13
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3. No seas presumido
Dale a tus seguidores información sobre beneficios y servicios que estés ofreciendo.
Infórmalos sobre promociones especiales. NO subas enlaces a tus comunicados de
prensa, no promuevas artículos de tus directores o hagas comentarios extravagantes
para quedar bien. Antes de postear algo piensa “si yo no trabajara en AMEX ¿me
importaría esta información?”. En todo caso, no dudes en consultar a un amigo o
familiar para ver si efectivamente suena bien lo que quieres subir.
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Monday, November 25, 13
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4. Usa buena ortografía y gramática
¡Si stas hblndo cn algn fllwr, a1k te gusT, cheK k no lo stes haciendo asi!
En serio. Hay mucha gente que estará leyendo tus mensajes y difícilmente te
tomarán en serio si escribes asi. Escribe las palabras enteras, no uses abreviaciones
confusas o excesivamente, asegúrate de tener puntuación meticulosa y trata de
mantener el uso de emoticones a un mínimo.
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Monday, November 25, 13
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5. No dejes que la conversación se enfríe
Si estas manteniendo una conversación, no esperes uno o dos días entre mensajes.
Este no es correo, los usuarios esperan y quieren una respuesta dentro de unas
horas, no días. Si te esperas se perderá el hilo de la conversación. Es importante
hacer referencia al comentario anterior durante tu respuesta para que puedas
mantener claro el objetivo de el intercambio y para que puedas usar las herramientas
de los varios interfaces donde tu y el usuario estén siguiendo la conversación.
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Monday, November 25, 13
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ValorLas 4 razones más comunes por las cuales una persona DEJA de seguir a alguien en redes sociales son:
• Demasiados Posts: a nadie le gusta que monopolicen su stream
• Muchos mensajes mercadológicos (o spam)
• Groserías o referencias vulgares
• Falta de interacción
Es importante encontrar un balance para sumar valor sin monopolizar a tus followers.
SM Mejores Prácticas
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Buzz Monitoring
Monday, November 25, 13
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Buzz Monitoring
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134
¿Qué es una
planeacióndemedios?
Monday, November 25, 13
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La planeación de medios solía concretarse a
dospreguntas
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Monday, November 25, 13
136
¿Noticias o entretenimiento?
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Monday, November 25, 13
138
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Los medios masivos eran simples
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un mensaje para todo mundo
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142
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142
Hablarle a millones o miles
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142
Hablarle a millones o miles
Para convertir a cientos
Monday, November 25, 13
143
Las agencias de medios solían “incrementar” tu
alcance
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144
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144
Pagabas por esto
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144
Obtenías esto
Pagabas por esto
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145
Pero entonces
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146
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146Llego Internet y comenzó la revoluciónMonday, November 25, 13
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bajaronmurieron
murieron
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150
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eh... oigan... ustedes...comprenme...
¿hay alguien ahí?
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¿Qué es una
planeacióndemedios?
Monday, November 25, 13
152
Monday, November 25, 13
153
¿estas listo?
Monday, November 25, 13
154
SI NO
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155
Asi que veamos
How deep the rabbit hole goes?Monday, November 25, 13
Monday, November 25, 13
Monday, November 25, 13
158
Comencemos con
dos principios
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Acciones
Mantenimiento
Monday, November 25, 13
159
Acciones
Mantenimiento
¿Qué hacer?
Monday, November 25, 13
159
Acciones
Mantenimiento
¿Qué hacer?
¿Cuándo hacerlo?
Monday, November 25, 13
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Un ejercicio
Monday, November 25, 13
161
¿Quién es el dueño de un Mustang?
Monday, November 25, 13
162
Monday, November 25, 13
163
Monday, November 25, 13
164
Proudly Carriesthe World on
its Back
Producto/Marca: 3 afirmaciones que lo definan claramente
Image/
PersonalityProduct
ADN de la marca
Pricing Strategy
BRAND POSITIONING
MARCA
Monday, November 25, 13
165
“Name” Age XX – What’s she/he looking for?
“Profile” Age ?? – Who are they?
“Name” Age ?? – Who’s he/she?
CONSUMPTION TARGET
ADJACENT TARGET
CORE TARGET Brand DNA: What’s the brand DNA
Core
Consumption
Adjacent
COMMON GROUND
TARGET CUSTOMER
? ?
?Monday, November 25, 13
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Acciones¿Qué hacer?
Monday, November 25, 13
Fogatas y fuegos artificiales
Monday, November 25, 13
168Publicidad = fuegos artificialesMonday, November 25, 13
169
Los medios y la publicidad atraen tu atención, inspiran, atraen tu atención e incluso generan empatía
Monday, November 25, 13
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Los mas grandes te hacen decir ¡WOW!
Monday, November 25, 13
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Por ejemplo: los pandas
Monday, November 25, 13
172
Monday, November 25, 13
173
Y es tan sencillo que cualquiera puede hacerlo, solo tienes que comprarlos
y sentarte a esperar
Monday, November 25, 13
174
Monday, November 25, 13
174
El problema es
Monday, November 25, 13
174que todos lo están haciendo
El problema es
Monday, November 25, 13
175
Y la publicidad se termina rápidamente
Monday, November 25, 13
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Necesitan mantener los fuegos artificiales
Monday, November 25, 13
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Monday, November 25, 13
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Fogatas = planeación de medios
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Hacer una fogata requiere de tiempo
Monday, November 25, 13
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Hacer una fogata requiere de tiempo
y ayudaMonday, November 25, 13
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fuegos artificiales
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fuegos artificialesfogatas
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fuegos artificiales
fogatas
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Algo de ciencia (y no ficción)
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El sonido no viaja de manera directa
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rebota, y los hace por todos lados
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Hablarle a millones o miles
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Hablarle a millones o miles
Para convertir a cientos
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solo habla con los cientos
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Monday, November 25, 13
HerramientasResearch
Sirven para tener amplio conocimiento de nuestro target, su comportamiento con respecto a los medios, tendencias, gustos y
actividades relevantes .
Monday, November 25, 13
HerramientasResearch Planning
Sirven para tener amplio conocimiento de nuestro target, su comportamiento con respecto a los medios, tendencias, gustos y
actividades relevantes .
Sirven para soportar las decisiones de planeación junto con el expertice en medios con el que @Neo cuenta, así como una guía para saber la
relevancia de los sitios dentro de la web .
Monday, November 25, 13
HerramientasResearch Planning Medición
Sirven para tener amplio conocimiento de nuestro target, su comportamiento con respecto a los medios, tendencias, gustos y
actividades relevantes .
Sirven para soportar las decisiones de planeación junto con el expertice en medios con el que @Neo cuenta, así como una guía para saber la
relevancia de los sitios dentro de la web .
Sirven para medir los resultados de nuestras campañas, el
comportamiento de los usuarios con respecto a las mismas, la efectividad, el engagment y la penetración. Esto nos ayuda a poder darle seguimiento
y optimización periódicamente.
Adserving Site Metrics
Monday, November 25, 13
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Definamos los medios en capas
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SearchMonday, November 25, 13
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SearchDisplay
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191
SearchDisplay
Social Media
Monday, November 25, 13
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EstrategiasCuanLtaLvas CualitaLvas
Alcance Interacción
Principal Beneficio
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Monday, November 25, 13
193
VS
Monday, November 25, 13
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Optimizar los contenidos de la web haciendo un mayor énfasis en aquellos términos por los que deseamos que nos localice un buscador de manera que se consiga un buen posicionamiento
Search
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Repetición
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195
Repetición Relevancia
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195
Repetición Relevancia
Relaciones
Monday, November 25, 13
>
About
Flickr
YoutubeFacebook
Blogger
Canales Sociales
Basado en datos para enero 2010 de Nielsen a través de bbc.com.uk
Wikipedia
Monday, November 25, 13
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Es un método de publicidad originalmente diseñado para promoción de marca (branding). sin embargo display es cada vez más orientado a los usuarios, nuevas técnicas como el “behavioral targetting” y/o “retargetting” permiten mostrar diferentes banners en diferentes momentos para el mismo usuario.
Seamos sinceros, nos sigue encantando ver banners...
Display
Monday, November 25, 13
198
No tener claros los objetivos de tu campaña digital
Error
...análoga o como la quieras llamar
Monday, November 25, 13
199Let’s go fishing
Monday, November 25, 13
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No tener claros los objetivos de tu campaña digital...análoga o como la quieras llamar
Error
Monday, November 25, 13
201
No tener claros los objetivos de tu campaña digital
Simple...análoga o como la quieras llamar
Error
Monday, November 25, 13
201
No tener claros los objetivos de tu campaña digital
SimpleMeasurable
...análoga o como la quieras llamar
Error
Monday, November 25, 13
201
No tener claros los objetivos de tu campaña digital
SimpleMeasurable
Alligned
...análoga o como la quieras llamar
Error
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201
No tener claros los objetivos de tu campaña digital
SimpleMeasurable
AllignedRealistic
...análoga o como la quieras llamar
Error
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No tener claros los objetivos de tu campaña digital
SimpleMeasurable
AllignedRealistic
Time related
...análoga o como la quieras llamar
Error
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The (Not So) Dirty Little Secret
“There is no single ROI for social media.”
- Richard Binhammer, Strategic Corporate Communications, Social Media. and Corporate Reputation
Management, Dell Inc.,
Monday, November 25, 13
Atando los nuevos medios al negocio
Monday, November 25, 13
Pocos saben como medir
Monday, November 25, 13
Una estructura para la medición
Monday, November 25, 13
Casos de uso para los nuevos medios
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207
Error
Monday, November 25, 13
207
Error“En internet TODO se puede medir”
Monday, November 25, 13
207
Error“En internet TODO se puede medir”
Entonces midamos, taggemos y crucemos TODO
Monday, November 25, 13
207
Error“En internet TODO se puede medir”
Entonces midamos, taggemos y crucemos TODO
Pero con diferentes herramientas
Monday, November 25, 13
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Monday, November 25, 13
Whooper face
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Inspiration
Monday, November 25, 13
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Monday, November 25, 13
la máquina de la felicidad
Monday, November 25, 13
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Monday, November 25, 13
El mejor trabajo del mundo
Monday, November 25, 13
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Monday, November 25, 13
En la línea: muy creativo
Monday, November 25, 13
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Monday, November 25, 13
219
Monday, November 25, 13
En la línea: muy agresivo
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