FD Seminar Credit Management- Marcel Wiedenbrugge - Credit Management Software

Credit Management Software Uitgangspunten, Trends & Ontwikkelingen

Spreker : Marcel Wiedenbrugge

Organisatie : FDMagazine – FDSeminar Credit Management

Locatie : Wetenschapspark, Universiteit Antwerpen

Datum : 6 oktober 2016

© 2016 WCMConsult, Marcel Wiedenbrugge

Disclaimer

The materials of this seminar / workshop / conference are intended

to provide general information and guidance on the subject

concerned. Examples and other materials in this seminar / workshop

/ conference are only for illustrative purposes and should not be

relied upon for technical answers. The speaker(s) and the firm(s)

that the speaker(s) is representing take no responsibility for any

errors or omissions in, or for the loss incurred by individuals or

companies due to the use of, the materials of this seminar /

workshop / conference.

No claims, action or legal proceedings in connection with this

seminar/workshop/conference brought by any individuals or

companies having reference to the materials on this seminar /

workshop / conference will be entertained by the Institute, the

speaker(s) and the firm(s) that the speaker(s) is representing.

2


Over Marcel Wiedenbrugge

3

Marcel Wiedenbrugge is oprichter en directeur van WCMConsult. Marcel

combineert kennis en ervaring op het gebied van account

management/verkoop, credit management, service management en

toegepaste software oplossingen. Marcel heeft gewerkt voor bedrijven als

Ricoh, Van Ommeren Ceteco, PCD Polymere and Yamaha Musical

Instruments Europe.

Hij richt zich vooral op zakelijke markten (B2B), maar hij is ook goed bekend met

retail. Marcel is ondernemer, spreker, schrijver/journalist, onderzoeker, trainer en

consultant. Hij ontwikkelt en organiseert workshops, trainingen en seminars. Hij is

auteur van diverse boeken, zowel in het Nederlands als in het Engels, waaronder

Customer Profit Hacking, Meer Klantwaarde en Happy Customers Faster Cash.

I: www.wcmconsult.com

E: [email protected]

LinkedIn: https://nl.linkedin.com/in/marcel-wiedenbrugge-9533635


https://www.amazon.com/Customer-Profit-Hacking-Roadmap-putting/dp/1536970476/ref=sr_1_1?ie=UTF8&qid=1475537516&sr=8-1&keywords=customer+profit+hacking




https://www.managementboek.nl/boek/9789082270303/meer-klantwaarde-wil-wurtz

https://www.amazon.com/s/ref=nb_sb_noss_2?url=search-alias=aps&field-keywords=happy+customers+faster+cash






http://www.wcmconsult.com/

mailto:[email protected]

Programma

1. Uitgangspunten – voorafgaand aan investeren in

credit management (software)

2. Trends en ontwikkelingen Credit Management

Software

3. Conclusies

4


Uitgangspunten

5

Wat heeft u idealiter nodig voordat

u gaat investeren in CMS?


Uitgangspunt 1

Een zakelijk model, waarin waardecreatie centraal staat

6

SOCIETY

SUPPLIERS

SHAREHOLDERS & INVESTORS

EMPLOYEES

CUSTOMERS

© 2016 WCMConsult, Marcel Wiedenbrugge. Bron: Customer Profit Hacking

Uitgangspunt 2

Een systematische aanpak om de productiviteit van klantrelaties te

bepalen.

7


Uitgangspunt 3

Een systematische aanpak om klantwinstgevendheid te beoordelen

8


Uitgangspunt 4

Een segmentatiemodel gebaseerd op productiviteit en

winstgevendheid van klantrelaties

9


Uitgangspunt 5

Een holistische of integrale organisatiestructuur, waarin klantwaarde

centraal staat en samenwerking tussen afdelingen een logisch

gevolg is.

10


11

Credit Management moet sales en marketing ondersteunen

Credit management moet ondersteunend zijn bij de samenwerking

met sales, marketing en service, met de betalende en winstgevende

klant als leidend voorwerp.


Trends & Ontwikkelingen

12

• Technologie

• Functionaliteiten

• Rapportage & analyse

• Cloud, interfaces

• Integratie met andere applicaties

• Overigen


13

Trends & Ontwikkelingen: Technologie

Nadrukkelijke afname lokale installatie CMS (on premise)

Toename web-based / cloud

Meer digitalisering in communicatietechnieken

24/7 beschikbaarheid (portals)

Klantsegmentatie – klant op individuele wijze bedienen (1 op 1)

Toenemende aandacht voor veiligheid (certificering, ISO27001),

compliance, locatie van data, uitwijkmogelijkheden en continuiteit

Volledige robotisering van CM taken

Sneller ontwikkelen en implementeren (door SaaS), minder IT

handelingen bij de klant

Focus op systeemintegratie

API (Application Program Interface) economy / webservices /

componenten

Eerste bewegingen praktische inzet neurale netwerken (AI)


14

Trends & Ontwikkelingen: Nieuwe functionaliteiten

Risk Based Collections (statisch model obv betalingshistorie), predictive

analytics, big data, business intelligence (visualisatie)

Verdergaande automatisering van standaard taken en verhogen efficientie

Cross-functionele data-integratie vanuit diverse OtC applicaties.

Meerwaarde creeren door data van de ene applicatie toe te passen in de

andere applicatie. APIs / webservices.

Spraakherkenning, o.a. automatisch uitvragen van een Q&A

Aanzet tot ‘augmented collections’

Nieuwe (mobiele) betaalmethodes

Aangetekend e-mailen

Customer portal

Integratie met factuurplatform

E-derdenbeslag

Flexibele en snel aanpasbare behandelplannen

Klant kan zelf voorkeur (digitale) communicatiekanalen instellen


15

Trends & Ontwikkelingen: Analyse & Rapportage

Dashboards obv Management by Exception en KPI-gestuurd (alerts bij

overschrijding vooraf ingestelde grenzen)

Aansluiten op externe datawarehouses en BI omgevingen (integratie met

rapportage tools – best of breed)

Meer nadruk op visualisatie, dynamische rapportages, drill down/through

Trendanalyse op basis van volledige beschikbaarheid historische data,

met name nauwkeurige cash flow forecasting obv betaalgedrag klanten)

Big number crunching / big data -> leidt tot betere beslissingen

Click and Play: rapportage eenvoudig door de klant / gebruiker zelf te

maken

SLA controle rapportage obv geldstromen en inhoudelijk afspraken


16

Trends & Ontwikkelingen: Cloud

Vraag naar cloud neemt toe, maar multinationals kiezen toch ook nog

vaak voor lokale installatie.

Cloud is de toekomst, omdat: 1) kostentechnisch voordeliger

(betaalbaar) en 2) flexibel op de werkplek te bedienen (schaalbaar)

Eenvoudiger ontsluiten data uit omliggende applicaties

APIs maakt het koppelen van applicaties mogelijk (webservices)

Extern datacentra bieden een zeer breed scale aan hostingdiensten en

voldoen aan de allerhoogste veiligheidstandaarden

Beheer intern datacenter beheren wordt uiteindelijk voor nagenoeg de

meeste bedrijven te duur en het is minder veilig.


17

Trends & Ontwikkelingen: (data)Interfaces

Eenvoudige ontsluiting van data uit verschillende applicaties door

middel van APIs. Realtime integreren van informatie in CRM/ERP/BI

etc. systemen.

(volledige) integratie met kredietinformatieleveranciers en

kredietverzekeraars. Ook integratie in het juridische traject (KEI –

digitalisering rechtspraak Nederland)

Standaardisatie van interface is de grote uitdaging

Koppeling naar (historische) database. Obv risico-analyse aanpassen

actiepaden (behandelprofielen)

Geen eigen user interface, maar integratie met overall dashboards.


18

Trends & Ontwikkelingen: Integratie met andere applicaties

Standaard interface met alle grote ERP leveranciers.

Bedrijven verwachten soepele en goede integratie met hun

kernsystemen, gericht op efficiente procesafhandeling

Streven naar vereenvoudiging data-overdracht

Integratie met BI toepassingen als Tableau, Qlikview

Het wordt steeds belangrijker om data maar op 1 plek toe te

voegen. Vandaar dat communicatie via APIs noodzakelijk is

Webservice koppelingen met kredietinformatieleveranciers

zijn al voorhanden. Uitbreiding in de zeer nabije toekomst

naar PSPs en communicatiedienstverleners / multi-channel

oplossingen (SMS, WhatsApp, belcomputers).

Ketenintegratie (AR, AP, invoicing, documentbeheer,

contractbeheer, betalingsmethoden)


19

Trends & Ontwikkelingen: Overigen

Er lijkt meer vraag te ontstaan naar integratie met Treasury

Management systemen

Digitaal communiceren wordt steeds belangrijk. Contact met de klant is

cruciaal en vraagt steeds meer om een 1:1 aanpak (segmentatie)

Mensen krijgen steeds groter wordende schuldproblemen o.a. door het

gemak van online aankopen. Incasso- en kredietpartijen zijn bereid dit

risico over te nemen.

Credit Management wordt steeds meer als kerntaak gezien, dan als

kostenpost. WCM en cashflowverbetering kan bij grotere bedrijven niet

meer zonder gespecialiseerde software gedaan worden.


Conclusies

20


21

Voor de invulling van het credit managementbeleid zijn de volgende

aspecten leidend:

• Korte en lange termijn ondernemingsdoelstellingen

• Productieve en winstgevende klantrelaties

• Samenwerking tussen afdelingen en samenwerking met de klant

In het licht van deze aspecten moet bepaald worden hoe het credit

management hieraan kan bijdragen, zowel operationeel als strategisch,

en aansluitend aan welke functionele vereisten een software applicatie

moet voldoen. Niet alleen nu, maar ook over vijf jaar. Dat impliceert

goede samenwerking tussen diverse afdelingen.

Credit Management algemeen


22

CMS is ondersteunend bij de uitvoering van het credit management

beleid. Voor 2017 zullen de belangrijkste begrippen / trends /

ontwikkelingen zijn:

• De Cloud / SaaS

• Veiligheid (essentieel, denk aan cybercrime, ransomware, phishing,

etc.)

• Rapportage en (trend)analyse (predictive analytics, BI)

• Integratie: APIs / webservices, best of breed en CM ondersteunende

applicaties (creëren van meerwaarde en stimuleren samenwerking

tussen afdelingen)

• 24/7 (digitale) communicatie (portals) – m.n. in B2C

• Klantsegmentatie – 1 op 1 (standaard maatwerk)

Credit Management Software


23

Met dank aan

AvantGard GETPAID


http://www.mailtopay.nl/

http://onguard.com/

https://www.sungard.com/solutions/corporate-liquidity/credit-collections/products

https://10forit.com/

http://www.sidetrade.com/

http://creditdevice.nl/directdevice/

http://credittools.nl/

https://www.eurosystems.nl/

http://www.acceptemail.com/nl

24

Speciale aanbieding voor deel- nemers aan dit seminarie

U kunt Happy Customers Faster Cash

Belgium edition (Engelstalig) aanschaffen

met 25% korting via

https://www.createspace.com/5799095.

Vult u bij “apply discount” de volgende code

in: 7CGRG7SB

(Amazon kan ook, maar zonder korting)

U kunt Customer Profit Hacking (Engelstalig)

aanschaffen met 25% korting via

https://www.createspace.com/5799095.

Vult u bij “apply discount” de volgende code

in: W93L5MAQ

(Amazon kan ook, maar zonder korting)


https://www.createspace.com/5799095

https://www.createspace.com/5799095

25

Credit Management Software rapport

Het Credit Management Software Rapport 2016-2017 zal rond

eind november 2016 gratis beschikbaar gesteld worden via onder

andere www.creditexpo.nl en www.creditexpo.be

Het rapport telt naar verwachting ruim

175 pagina’s en bevat uitgebreide

algemene informatie over Credit

Management en uiteraard Credit

Management Software (CMS).

Daarnaast wordt uitgebreid aandacht

besteed aan toekomstige

ontwikkelingen.


http://www.creditexpo.nl/

http://www.creditexpo.be/

Vragen?

WCMConsult

Marcel Wiedenbrugge

Schoolstraat 27,

3581 PP, Utrecht

M: +31 6 4590 2601 (Netherlands)

M: +852 6541 7259 (Hong Kong)

Skype id: marcel.wiedenbrugge

E [email protected]

I www.wcmconsult.com

'Bridging the gap between finance and commerce'

Author of Customer Profit Hacking and the Happy Customers Faster

Cash series.

26


mailto:[email protected]

http://www.wcmconsult.com/




FD Seminar Credit Management- Marcel Wiedenbrugge - Credit Management Software

Presentations & Public Speaking

Transcript of FD Seminar Credit Management- Marcel Wiedenbrugge - Credit Management Software