Fast Lane - Fl-cuccpw
3
Cisco Unified Contact Center Power Workshop (CUCCPW) ID FL-CUCCPW Цена 128 400,- руб. Длительность 10 дней КОМУ СЛЕДУЕТ ПОСЕТИТЬ Power Workshop предназначен для менеджеров среднего и высшего звена, менеджеров колл-центров, продукт-менеджеров, Console Operators, аналитиков, разработчиков ПО и для других специалистов, ответственных за: - Разработку и внедрение решений ICM/IPCC - Ежедневную работу колл-центра - Разработку и контроль скриптов ICM/IPCC - Разработку и вывод отчетов ICM/IPCC - Требования к подготовке слушателей ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ - Базовое знание MS Windows-NT Server - Знакомство с функциями вашего колл-центра (ACD, Network и IVR ) ЦЕЛИ КУРСА ICMPT 1: Модуль 1. Введение Модуль 2. Обзор Модуль 3. Концепции Call Routing Модуль 4. Boston Contact Center Модуль 5. Базовое администрирование Модуль 6. Расширенные функции Модуль 7. Administrative Scripts Модуль 8. Translation Routing Модуль 9. Virtual Contact Center Модуль 10. WebView Модуль 11. Лабораторные работы ICMPT 2: Модуль 1. Введение Модуль 2. Обзор Модуль 3. Топология ICM Модуль 4. Процесы Модуль 5. Classroom Lab Setup Модуль 6. Central Controller Модуль 7. Admin Workstation and Historical Data Server Модуль 8. Device Management Protocol Devices Модуль 9. Лабораторные работы IPCCE: Часть 1: IPCCE Модуль 1. Введение Модуль 2. Обзор Модуль 3. IPCC Pre Routing Call Flow Модуль 4. IPCC Post Route from CallManager Call Flow Модуль 5. Configure CallManager for IPCC (including lab) Модуль 6. Редактор сценариев CRS Модуль 7. Создание CRS сценариев (включая лаб. р.) Модуль 8. Конфигурирование IPIVR для IPCC (включая лаб. р.) Модуль 9. Конфигурирование ICM (включая лаб. р.) Модуль 10. Установка компонентов ICM (включая лаб. р.) Модуль 11. Рабочие станции CTIOS и CTIOS (включая лаб. р.) Модуль 12. Translation Route Wizard (включая лаб. р.) Модуль 13. ICM Script and Call Tracer (включая лаб. р.) Часть 2: SIPCC Модуль 1. Обзор Модуль 2. Установка System IPCC Installation (включая лаб. р.) Модуль 3. Deployment Wizard (включая лаб. р.) Модуль 4. Post Installation Configuration (включая лаб. р.) Модуль 5. Cisco Agent Desktop (CAD) Модуль 6. Cisco Desktop Applications Installation (включая лаб. р.) Модуль 7. System IPCC Script (включая лаб. р.) Модуль 8. CAD Workflow (включая лаб. р.) Модуль 9. Cisco Outbound Option Модуль 10. Cisco Outbound Option Installation (включая лаб. р.) СОДЕРЖАНИЕ КУРСА ICMPT1: В целом понимать работу системы Cisco ICM и ее среды Описать возможности, функции и особенности Cisco ICM Настроить "типичную" систему Cisco ICM используя утилиту Configuration Manager Создавать административные скрипты и скриптов маршрутизации вызовов используя утилиту Script Editor Создавать отчеты в реальном режиме времени и статистические отчеты, используя стандартные шаблоны WebView ICMPT2: В общем понимать работу Cisco ICM, внутренние Page 1/3
-
Upload
sathya-kumar -
Category
Documents
-
view
216 -
download
0
description
Fast Lane - Fl-cuccpw
Transcript of Fast Lane - Fl-cuccpw
-
Cisco Unified Contact Center Power Workshop (CUCCPW)
ID FL-CUCCPW 128 400,- . 10
Power Workshop , -,-, Console Operators, , , :
- ICM/IPCC- -- ICM/IPCC- ICM/IPCC-
- MS Windows-NT Server- - (ACD,Network IVR )
ICMPT 1: 1. 2. 3. Call Routing 4. Boston Contact Center 5. 6. 7. Administrative Scripts 8. Translation Routing 9. Virtual Contact Center 10. WebView 11.
ICMPT 2: 1. 2. 3. ICM 4. 5. Classroom Lab Setup 6. Central Controller 7. Admin Workstation and Historical Data Server 8. Device Management Protocol Devices 9.
IPCCE:
1: IPCCE 1.
2. 3. IPCC Pre Routing Call Flow 4. IPCC Post Route from CallManager Call Flow 5. Configure CallManager for IPCC (including lab) 6. CRS 7. CRS ( . .) 8. IPIVR IPCC (. .) 9. ICM ( . .) 10. ICM ( ..) 11. CTIOS CTIOS (. .) 12. Translation Route Wizard ( . .) 13. ICM Script and Call Tracer ( . .)
2: SIPCC 1. 2. System IPCC Installation (. .) 3. Deployment Wizard ( . .) 4. Post Installation Configuration ( ..) 5. Cisco Agent Desktop (CAD) 6. Cisco Desktop Applications Installation( . .) 7. System IPCC Script ( . .) 8. CAD Workflow ( . .) 9. Cisco Outbound Option 10. Cisco Outbound Option Installation (. .)
ICMPT1: Cisco ICM , CiscoICM "" Cisco ICM Configuration Manager Script Editor , WebView
ICMPT2: Cisco ICM,
Page 1/3
-
Cisco Unified Contact Center Power Workshop (CUCCPW)
Cisco ICM: Router, Logger, AW, HDS, NIC, PG IPCC Express Gateway PG , SQL Application Gateway WebView Server ICM. Support ToolsDashboard .
IPCCE: Cisco IPCC , CiscoIPCC IPCC Call Flows - IPCC Enterprise System IPCC Enterprise Agent desktop Solutions Cisco Outbound Option Parent ICM ChildSystem IPCC (Parent/Child)
Page 2/3
-
Cisco Unified Contact Center Power Workshop (CUCCPW)
Training Centres worldwide
" ". , 15 ., 197101 -Tel. +7 (812) 448 39 41
. , . 4, 11 , , . 111123 Tel. +7 (495) 668 11 94
[email protected], www.flane.ru
Page 3/3
