factores claves

FACTORES CLAVES O

CRÍTICOS DE ÉXITO

Elab. por Edgar Toapanta y Juan Pablo Rodríguez

AULA VIRTUAL INEC

2Elab. por Edgar Toapanta y Juan Pablo Rodríguez

•Factor Crítico de Éxito (FCE):

•Es una variable interna de la organización que se comporta de forma positiva. Es decir; tiene alto impacto positivo para la organización. Se identifica como una Fortaleza.

•Un FCE ayuda o contribuye a crear “una posición estratégica única y sostenible” debido a

•Liderazgo en costos, o diferenciación

•Valor para el cliente,

•Sostenible en el tiempo

Focalización Estratégica


•Factor Crítico de Éxito (FCE):

•Difícil de imitar

•Ser mejor frente a la competencia

•Eliminación de restricciones

•Es un componente de la estrategia en los que la organización es superior a sus competidores.

•Están soportados por las competencias nucleares en las actividades específicas o en la gestión de los vínculos entre actividades



•EJEMPLOS DE FCE:

•Rapidez en la respuesta al cliente, capacidad de respuesta al cliente, productos adaptados a requerimientos del cliente, personal competente y de desempeño superior. Utilidad por acción, Participación en el mercado, relación pasivo capital.

•Si un FCE consiste en acelerar la introducción en el mercado de un nuevo producto, este factor puede venir determinado por las competencias centrales de la logística de la distribución física y por las habilidades de negociación con los clientes y proveedores.



•FACTOR CRÍTICO NEGATIVO (FCN): •Es una variable interna de la organización que se comporta de forma negativa. Es decir, tiene alto impacto negativo para la organización.•Se identifica como una Debilidad.

Contribuye a destruir valor para la empresa por uno o varios de los siguientes comportamientos:•Incrementar costos, destruir valor de cara al cliente, no ser sostenible en el tiempo, ser fácil de imitar, ser igual o de menor desempeño frente a la competencia, consumir recursos en exceso, restringir la operación, tener un talento humano desmotivado, entre otros. •Ejemplos de FCN: clientes insatisfechos, baja rotación cartera, personal no competente (diferente a incompetente), incremento de las perdidas



• Los FCE o Fortalezas y los FCN o Debilidades se pueden identificar a partir de varias fuentes de la operación tales como:

• Recursos: Capacidad Financiera, Talento Humano, Infraestructura Física/Tecnológica, Proveedores. Flujos esenciales de valor

• Procesos: Métodos de Trabajo, Flexibilidad, Tiempo, Costos, Canales de distribución, Clientes, Eficiencia.

• Resultado (Producto o Servicio): Calidad, Servicio al Cliente, Valor Agregado, Mercados en que opera, Eficacia, Efectividad.



Podemos tomar tres caminos para identificar los FCE y los FCN así:

Revisar la Cadena de Valor en sus Actividades Primarias y en las de Soporte: integralmente, es decir, el grupo de procesos como un todo. REVISAR EL MAPA DE REVISAR EL MAPA DE PROCESOSPROCESOS

Revisar la Cadena de Valor en los procesos más críticos: aquellos que usan los recursos más importantes, usan los métodos de trabajo más críticos y le dan la cara al cliente.

Revisar la Cadena de Valor en cada uno de sus procesos constitutivos.



Cuatro pasos sencillos para definir Factores críticos de éxito:

• Conozca las relaciones importantes o articulaciones de los procesos: Las interrelaciones de la cadena de valor

• Defina las áreas de éxito: del cuadro de mando integral, mirar las cuatro perspectivas: Financiera, del cliente, de los procesos internos y de Aprendizaje.

• Identificar los FCE-FCN por cada área de éxito: Hacer el listado de FCE- FCN.

• Determinar el Status de los FCE- FCN: Reunir información. Hechos, registros, datos e información útil para cada Factor.



Cuando se contrastan los FCE y los FCN con respecto de las variables externas, debemos identificar el conjunto de elementos que al operacionalizarse posibilitan la competitividad de la organización, es decir, posibilitan que se logren resultados centrados y con valor agregado para el cliente, medibles y mejores que los de la competencia.

En resumen, un Foco Estratégico es la confluencia de variables externas e internas que permiten el logro de la posición estratégica única y sostenible para la organización a través de acciones unificadas, dirigidas y de desempeño superior.



En consecuencia, la Focalización Estratégica es la combinación de los elementos que nos hacen/harán fuertes, con una calificación mayor y con una mayor aceptación frente a las alternativas que ofrecen los competidores. Con diferenciación y con unas competencias nucleares que frente a la competencia.

Es la acción de orientar el conjunto de FCE para hacer más fuerte y vigorosa la organización, para el logro de lo que se propone en el término de un tiempo específico.

Cuando tenemos todos los Focos podemos entonces definir el Mapa de Focos Estratégico, el cual no es más que la relación entre los diferentes focos. Es la esencia de la dirección estratégica, es la “estructura vital de lo que se hará y para qué lo hará”.


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