Facebook Marketing - Dal marketing relazionale al social business

GROWING YOUR SOCIAL BUSINESS

ADV MEDIA LAB / PRESSFORM

FACEBOOKMARKETING III

Adv Media Lab by GenitronDigital marketing & new media agency

PresscomThe media link

Daniel Casarin

FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY 3

1. Il grado sociale e l'era del marketing relazionale2. Like Economy3. Social plugins: aumenta il coinvolgimento dal tuo sito4. Facebook Apps: perché creare applicazioni5. Gestire: risorse, costi, outsourcing6. Facebook Advertising: a/b testing, ottimizzazione e consigli7. Elementi di social media analytics8. Social media ROI

Contenuti della giornataLike economy

BOX MARCHE: COMUNICAZIONE ON LINE 2.0 4


IL GRADO SOCIALE E IL MARKETING

RELAZIONALE


Il grado sociale e il marketing relazionale

Facciamo un passo indietro…o due in avanti…


Il marketing relazionale esiste da molto prima che i social network per come gli conosciamo fossero creati.

Alcuni addetti ai lavori già potevano essere definiti "esperti nel marketing relazionale" perché avevano capito quanto fosse importante spostare l'attenzione sulla costruzione di una relazione a lungo termine con prospect, clienti e stakeholder.



Ma cos'è il marketing relazionale?

Il marketing relazionale è un'attività che ha come obiettivo quello di fidelizzare i clienti e creare con loro un'interazione a lungo termine.

Una relazione che crea vantaggio per l'azienda e il cliente.



Ora con la diffusione dei social network, dove gli utenti condividono una grande quantità di informazioni personali quotidianamente, il marketing relazionale trova una dimensione completamente nuova per realizzarsi.



1 - Tra Utente > Utente2 - Tra Utente > Azienda3 - Tra Azienda > Utente4 - Tra Azienda > Azienda



Quando abbiamo maggiori informazioni sui nostri prospect e clienti è molto più facile creare un'esperienza interattiva personalizzata e su misura.



Come possiamo aumentare i nostri rapporti lavorativi nel corso degli anni e quale strategia dobbiamo usare per mantenere tali relazioni?

‣ Fondere il mondo reale con il web‣ Avere costanza nel raggiungere gli influenzatori chiave‣ Essere in rete in modo proattivo (Facebook, Twitter, Linkedin, blog)‣ Aumentare la propria reputazione online > Personal branding



Per mantenere i rapporti attraverso i social media è fondamentale interagire.

Come?Augurando buon compleanno, un saluto attraverso un tweet o un messaggio testuale, condividendo un contenuto...



3 consigli su come trasformare le relazioni in guadagno per la tua azienda?

1 - Chiarezza2 - Promuoversi efficacemente3 - Favorire gli influenzatori



1 - Chiarezza. E' fondamentale in primo luogo avere chiarezza su esattamente cosa offre e a chi, in altre parole:

- Chi è il target del mercato?- Come si può servire?



Un esercizio efficace è quello di immaginare che qualcuno ti abbia chiesto: "Se dovessi comprare tutti i tuoi prodotti o servizi che offri, quanto costerebbero e cosa ottengo acquistandoli?

La risposta a questa domanda dovrebbe essere molto chiara su tutti i canali di comunicazione aziendali presidiati (web site, blog, social, marketing online e offline).



2 - Promuoversi efficacemente. Creare un calendario promozionale che si integra con il calendario editoriale.

Quando si fornisce valore aggiunto ai contenuti "educativi", gli utenti sono più propensi a rispondere alle offerte. Può rivelarsi utile mantenere lo stesso stile quando si pubblicano contenuti utili o promuovere un prodotto/servizio.



3 - Favorire gli influenzatori chiave nella vostra rete senza aspettarsi nulla in cambio.

Contribuire a promuovere i loro messaggi. Ma non solo limitarsi a loro, piuttosto a quegli utenti che hanno punteggi Klout alti.



Quali sono gli pù errori comuni che le persone fanno su Facebook quando si

tratta di lavoro?



COSTRUIRE UN VENTILATORE

Un errore comune è quello di trattare la propria pagina Facebook aziendale come un "ventilatore".

Un canale a senso unico di diffusione.



ESSERE NOIOSI

Un altro errore è quello di rendere il proprio profilo/pagina Facebook esclusivamente dedicato al lavoro.

E' importante invece condividere piccole tracce della propria vita personale (o aziendale). In questo modo è molto più probabile ottenere una risposta positiva quando si condivide un contenuto promozionale.



I tre contenuti principali che regnano su Facebook sono:

- Famiglia- Viaggi- Hobby

Se non è possibile condividere attività aziendali "informali" è importante assicurasi di personalizzare e umanizzare i contenuti.



Community management

FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY

LIKEECONOMY


'90 Hit economy'00 Linking economy'10 Like economy

Like economy


Il Web fatto come noi lo conosciamo da informazioni e dati è stato eclissato dal social web.

Il social web è costituito:‣Dalle relazioni‣Dalle tecnologie che le rendono possibili‣Dalla condivisione di informazioni e dati

Like economy


2008

Facebook introduce il pulsante ufficiale "Like". Una via semplice e rapida per condividere con i propri amici un contenuto apprezzato all'interno di Facebook.

2010Facebook rilascia il pulsante Like per siti web.

Like economy


Il pulsante Like ha abilitato un imponente flusso di dati attraverso il cosiddetto "Facebook' Walled Garden". Uno spazio di Facebook in cui vengono registrate milioni di interazioni fra utenti e i social media object.

Like economy


L'Open Graph Protocol introdotto nel 2009 permette la lettura delle attività, del flusso dei dati, delle relazioni e delle connessioni che si generano all'interno di Facebook.

Like economy


Torniamo al mondo reale...

Like economy


Cosa sta cambiando realmente nel mondo della rete?

Like economy


‣Iper-realtà‣Condivisione‣Dimensione ludica‣Recensione e ranking‣Discussione e relazione

Like economy


Iper-realtàLe persone vedono una cosa, e prima ancora di generare un’opinione mentale sulla stessa decidono se è o meno il caso di fissarne i tratti con una foto, un video o la geolocalizzazione della stessa.

Like economy


CondivisioneIl valore di una scoperta, di uno scherzo, di una battuta, di uno sconto, non sta più nell’attività in sé ma risiede nel “quanto quell’azione ci accredita presso il network o community di riferimento”.

Like economy


Dimensione ludicaUn prodotto mi piace o non mi piace, “sblocco” un badge, vinco un ipad. Si gioca sempre, si gioca molto. Scommesse, fortuna, ma anche classifiche e punti. (Gamification).

Like economy


Recensioni e rankingOgni oggetto, persona, luogo, itinerario può essere valutato e recensito, le recensioni possono essere validate e i recensori ottenere o meno ulteriore accreditamento presso la community.

Like economy


Discussione e relazioneLa discussione e le relazioni si spostano sui network sociali, Facebook su tutti, ma le aziende devono prendere atto che è la torta dell’analytics che cambierà moltissimo nei prossimi mesi.

Like economy

FACEBOOK MARKETING: LIKE ECONOMY

“Facebook è il più potente sistema di registrazione e mappatura di relazioni privato mai creato.

Il valore inestimabile che possiede è la chiara visione che ha di cosa fanno e di cosa gradiscono ognuno di quei 960 milioni iscritti al social network e che è salvato nei grandi database del servizio.

Ogni volta che "doniamo" qualcosa e condividiamo nuove informazioni, il database di relazioni cresce e si affina.”

da Repubblica


Like economy


FACEBOOK APPPERCHE’ CREARE

APPLICAZIONI


Perché creare applicazioni

Nell'ultima versione dell'Open Graph, Facebook ha ampliato la natura delle connessioni che si possono registrare. Il pulsante Like si può trasformare nel pulsante leggo, cucino, visito...

Non si tratta più solo di stabilire una relazione di gradimento (mi piace / non mi piace), ma identificare ogni azione che compiamo quotidianamente.


‣Mantenere l'esperienza dell'utente all'interno di Facebook‣Raccogliere informazioni preziose per i tuoi obiettivi aziendali (iscrizioni a newsletter, supporto/contatto)‣Vendere prodotti o servizi‣Aumentare il traffico al proprio sito aziendale‣Far interagire gli utenti fra loro‣Estendere messaggi promozionali sulla Timeline degli utenti (viralità)



Perché creare applicazioni: alcuni esempi


GESTIRE:RISORSE,

COSTI,OUTSOURCING


Gestire: risorse, costi, outsourcing

1. Identificare un budget annuale o minimo semestrale da dedicare:

A - Costo ore/uomo al meseB - ContenutiC - Campagne



Fare un inventario



Il target di riferimento:Per chi scrivi Gli obiettiviQuali sono i tuoi propositi Il tono di voceIl giusto “sound” Le risorseSei un fotografo, uno scrittore... AttivitàArticoli, fotografie, video... Il valoreOfferte, informazioni, supporto...

Il social teamHai aiuto da qualcuno? Il tempoPart-time o full-time? I temi dei contenutiQuali categorie di contenuto? Il calendarioSchedulare le attività L’esecuzioneChi/come/cosa



Identificare le risorse/uomo esistenti:

PMI2 amministratori di cui un community manager e un designer.Se ci sono fondi disponibili delle sessioni di social media strategy con un consulente per rivedere periodicamente il piano di azione e la definizione di tool o strumenti di analisi.



Identificare le risorse/uomo esistenti:

Grandi aziendeDal marketing team al social team.Sessioni di social media strategy con un consulente per rivedere inizialmente e periodicamente il piano d'azione e la definizione di tool e strumenti di analisi.



Opzione 1: Outsourcing

I Pro#1: Esperienza in ritorno d'investimento#2: Conoscenza degli ultimi trend#3: Esperienza in contenuti#4: Utilizzo di strumenti e tool per il monitoring delle attività



Opzione 1: Outsourcing

I Contro#1: Il team esterno non conosce in modo dettagliato i prodotti venduti#2: Il team esterno non capisce in profondità la cultura aziendale#3: Possono formarsi dei colli di bottiglia nel flusso di informazione#4: Il team esterno non può conoscere tutti i "retroscena" dell'azienda



Opzione 2: Modello ibrido

#1: Creazione della social media strategy e di un piano di gestione (piano di governance e policy) da parte di un consulente o agenzia.#2: Revisione dei risultati e della strategia attraverso un consulente o agenzia



In tutti i modelli scelti:

Per un'attività in Outsourcing:

#1: Cercare di scegliere il giusto partner#2: Definire un set di metriche e performance#3: Condurre regolarmente degli incontri per definire lo status delle attività e della strategia


FACEBOOKADVERTISING:

OTTIMIZZAZIONE E CONSIGLI


Facebook advertising: ottimizzazione

L'advertising su Facebook è come il gioco a scacchi: semplice da capire ma difficile

quando si vuole ottenere un buon risultato.



Inserzioni con linkinterni o esterni

Inserzioni dedicate a Fan Page

Storie sponsorizzate



Inserzione per le promozioni



Social media vuole social mediaL'utente che consuma quotidianamente i social media vuole nuovo social media. Le campagne "Acquista ora" molto spesso producono risultati deludenti se non operano con target di utenti estremamente connessi al brand.

Connettere la campagna con un'esperienza dedicataMentre le campagne SEM (Google AdWords) operano in un ambito di ricerca attiva da parte dell'utente, Facebook utilizza il suo interesse verso un determinato contenuto o tema. L'aspettativa sul risultato che l'utente attende è diversa.



BudgetOsservare costantemente l'andamento della campagna riallocando il budget dalle inserzioni che convertono meno verso quelle maggiormente performanti.

FormaL'immagine è tutto. Testare 5/10 immagini durante la stessa campagna con le stesse inserzioni favorisce un miglior risultato in termini di CTR. Ruotarle settimanalmente o eliminare immediatamente quelle che producono un CTR non sufficiente.


Facebook advertising: ottimizzazione - CTR


Facebook advertising: ottimizzazione CPC



Combattere l’”Ad Burnout”

‣Cambiare l'immagine dell'inserzione‣Riscrivere l'inserzione‣Mettere in pausa l'inserzione per qualche settimana e rilanciarla


ELEMENTI DI SOCIAL MEDIA

ANALYTICS


Facebook è un social network solo parzialmente aperto.

La visione dall'esterno tramite strumenti specifici è solo parziale perché ogni utente decide singolarmente il proprio livello di privacy (come per Facebook Gruppi).

Elementi di social media analytics


Cosa significa social media analytics?

L'attività di social media analytics è la pratica di raccolta e analisi dati attraverso blogs e social network.

L'attività più comune di social media analytics è l'analisi del sentimento a supporto delle attività di marketing e customer service.



Primi passi

1#: Gli obiettiviIl primo passo per un'attività di social media analytics efficace è quello di determinarne gli obiettivi e quali benefit può trarre l'azienda dall'analisi di questi dati.

Tipicamente questi obiettivi includono: guadagno, riduzione dei costi di supporto cliente, feedback per prodotti e servizi, conoscenza di uno specifico prodotto (awareness).



Primi passi

2#: Chiavi di performanceDefiniti gli obiettivi business è necessario identificare le chiavi performance (KPI) per valutare i dati raccolti in fase di analisi. Ad esempio numero di fan o il customer engagement.



Primi passi

3#: Strutturare i dati4#: Text mining o text analysis



Elementi di social media analytics: Influenza


Elementi di social media analytics: ORM


Il CRM: ieri


Il Social CRM: oggi


Social CRM: la piattaforma


In sintesi


SOCIALM E D I A

ROI


Social media ROI


Fan ClienteProspect e Lead

CAM

PAGN

E - G

ESTI

ONE

Applicazioni, ingaggio degli utenti, supporto al

cliente

Piattaforme di social CRM, business intelligence

ANAL

ISI D

EL R

OI

Tracciamento Intelligence

Social media ROI


METRICHE DEI SOCIAL MEDIA

METRICHE DEL BUSINESS

OBIETTIVIDEL BUSINESS

Fonte Vincenzo Cosenza

Social media ROI


- Visibilità- Gestione della reputazione- Posizionamento del brand- Supporto agli utenti- Vendite online- Registrazioni/iscrizioni- Richieste di informazioni...

Social media ROI


Social media ROI

ObiettiviAdvocacyLoyaltyTrustInfluence

MetricheSentimentoCommentiFeedbackMenzioniVisibilità organica


Social media ROI

Social media ROI

=Social media Interaction

+Social media Influence


Social media ROI


Social media ROI

Social media è conversazioneConversazione non crea ROI Conversazione crea Valore


...verso il Social Business

Grazie.CONTATTI

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