Extension User Guide IT

8/17/2019 Extension User Guide IT

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PREFAZIONE

Le funzioni Prenotazione automatica o Richiamata su libero probabilmente sonoconosciute. Ma forse non tutti sanno che il centralino a cui l'apparecchio telefonico ècollegato ne offre molte altre che aiutano a gestire efficientemente le chiamate.

Le funzioni che massimizzano l'efficienza dipendono dalle attività quotidiane e daltipo di apparecchio telefonico usato. Per sapere come si comportano funzioni quali"ripetizione dell'ultimo numero" o come programmare e/o utilizzare l'elencopersonale (se possibile), fare riferimento al manuale utente in dotazione conl'apparecchio telefonico.

Nell'indice di questo manuale, le funzioni generali a disposizione degli interni sonoordinate in ordine alfabetico. Qui di seguito sono ordinate invece in base all'uso.

Gestione delle chiamate entranti

Inoltro di chiamata su occupato SeguimiNon disturbare Seguimi fissoCondivisione scrivania Seguimi preimpostato

Chiamate uscentiCome effettuare una chiamata Chiamata privataLinea diretta

Quando la linea è occupata o rimane senza rispostaPrenotazione automatica Chiamata in attesaRicerca automatica linea digiunzione Attesa su occupatoInclusione

Durante una chiamataRichiamata Conferenza in linea apertaCommutazione Risposta sulla seconda lineaTrasferimento

Conferenza con più partecipanti

Funzioni di gruppoRicerca di gruppo Unità direttore/segretariaImpostazioni del gruppo Risposta per assenteSeguimi di gruppo Seguimi di gruppo preimpostatoSupervisore del gruppo

Selezione con passwordModifica della passwordSelezione diretta tramite passwordInnalzamento/abbassamento di classe della password

Funzioni speciali Annullamento generale della funzioneIndividuazione di utenti disturbatori

Interni specialiInterno per la segnalazione delle emergenze

Interno notte


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Indice

Chiedere al responsabile del sistema telefonico quali funzioni sono disponibili econtrassegnare la relativa casella con una crocetta.

Introduzione ..............................................................................................................4

Informazioni su questo manuale ...............................................................................5

Tipi di tono ................................................................................................................6

Come effettuare una chiamata.............................................................................7

Conferenza in linea aperta...................................................................................8

Prenotazione automatica di un numero telefonico...............................................9

Ricerca automatica linea di giunzione ...............................................................10 Inclusione .......................................................................................................... 11

Inoltro di chiamata su occupato .........................................................................12

Risposta per assente.........................................................................................13

Chiamata in attesa............................................................................................. 15

Attesa su occupato ............................................................................................ 16

Condivisione scrivania .......................................................................................17

Non disturbare ...................................................................................................18

Interno per la segnalazione delle emergenze .................................................... 19

Richiamata.........................................................................................................20

Unità direttore/segretaria (direttore)...................................................................21

Unità direttore/segretaria (segretaria) ................................................................22

Seguimi fisso .....................................................................................................23

Seguimi.............................................................................................................. 24

Funzione di annullamento generale...................................................................25

Seguimi di gruppo..............................................................................................26

Gruppo di ricerca automatica.............................................................................27

Supervisore del gruppo......................................................................................28

Impostazioni del gruppo.....................................................................................29


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Introduzione

Questa guida contiene istruzioni dettagliate su ogni funzione ISPBX. Dette funzionipossono variare a seconda dell'interno. Per informazioni in merito rivolgersi alresponsabile delle comunicazioni.

I tipi di chiamate effettuabili dipendono dalla "classe di traffico" dell'interno. Sipossono avere i seguenti tipi di chiamata:

- chiamate interne- chiamate esterne effettuate tramite operatore- chiamate esterne locali- chiamate nazionali- chiamate internazionali- chiamate intercontinentali

La classe di traffico valida per il proprio interno in qualsiasi momento è la classe

giorno, notte, superiore o inferiore.La selezione della classe di traffico giorno o notte è solitamente determinata da unorologio di sistema (se tutti gli operatori sono assenti viene adottata la classe ditraffico notte. Le classi di traffico giorno o notte possono essere selezionate anchedal personale tecnico).Se si dispone dell'autorizzazione per l'uso della funzione"Innalzamento/abbassamento di classe della password", si può selezionare laclasse di traffico superiore o inferiore utilizzando una password e un codice.Le classi di traffico sono concepite in modo da impedire che l'utente faccia un usonon autorizzato del proprio interno.


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Informazioni su questo manuale

Nel manuale vengono utilizzati i seguenti simboli:

R Pulsante di richiamata A seconda del tipo di apparecchio telefonico di cui si dispone, l'utente

connesso viene messo in attesa premendo il pulsante R, il pulsante diattesa, il pulsante di richiamata (o di terra), selezionando un numero dirichiamata o premendo velocemente il pulsante di interruzione dellachiamata (interruzione ad aggancio).

Indica che è possibile comporre un numero telefonico.

Indica che occorre sollevare il microtelefono.

Indica che occorre riagganciare.

Indica il tono di occupato.

Indica il segnale di libero.

I codici richiesti per le funzioni qui descritte vanno inseriti nei riquadriindicati. Accanto al riquadro è riportato il nome del codice richiesto. _ _ _ _


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Tipi di tono

L'interno emette un numero di toni facilmente identificabili che consentono di saperecosa sta succedendo durante la telefonata. I toni elencati qui di seguito sono solo unesempio e il sistema utilizzato potrebbe usarne di diversi.

Tono di selezione della linea interna.L'utente ha accesso alla rete telefonica interna.

Tono di conferma.

Un'operazione è stata portata a termine correttamente.

Tono di selezione della linea esterna.

L'utente ha accesso alla rete telefonica esterna.

Tono di deviazione attiva.

È attiva una deviazione di chiamata dal proprio interno.

Tono di chiamata in corso.

Il telefono di destinazione sta suonando.

Tono di occupato.

Il numero selezionato è impegnato.

Tono di numero non disponibile.

È stato selezionato un numero inesistente o si è cercato di usare una funzionesenza l'autorizzazione necessaria.

Ticchettio.

Si sta partecipando ad una conversazione a tre.

Tono di linea intasata.

L'apparecchio richiesto per la chiamata è provvisoriamente occupato.

Tono di attesa su occupato.Si è in attesa su un interno occupato o si sta cercando di inserirsi in un internoprotetto.

Tono di chiamata in attesa.

Questo tono viene emesso durante la conversazione e indica che è stataeffettuata un'altra chiamata al proprio interno.


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Come effettuare una chiamata

Chiamate interne

Selezionare semplicemente il numero dell'interno. I numeri abbreviati e i numeridi gruppo vengono selezionati nello stesso modo.

Chiamate esterne

Selezionare il codice di accesso alla linea esterna. Attendere il tono di linea esterna libera, quindi selezionare ilnumero dell'abbonato.

Numeri abbreviati

Alcuni numeri esterni, altrimenti non accessibili, possono essere selezionatiutilizzando un numero abbreviato. Per maggiori informazioni, consultare l'elencotelefonico.

Chiamate tramite operatore

Selezionare il codice di accesso dell'operatore.Se si richiede un numero esterno, si dovrà probabilmente agganciare ilmicrotelefono e attendere di essere richiamati.L'operatore può mettere in collegamento l'utente con la linea esterna econsentirgli di selezionare il numero esterno direttamente(ogni operatore dispone inoltre di un interno con un numero personale che puòessere selezionato come un normale numero telefonico).

Chiamate con precedenza tramite operatore

Selezionare il codice di priorità dell'operatore.Se si desidera essere collegati a un numero esterno, probabilmente si dovràagganciare il microtelefono e attendere di essere richiamati.

Post selezione

Una volta stabilito il collegamento, è possibile selezionare ulteriori numeri per poter comunicare con apparecchi a multifrequenza.

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Conferenza in linea aperta

Questa funzione consente di far partecipare un terzo utente ad una telefonata già incorso.

Durante la telefonata si può avere la necessità di comunicare

con una terza persona. Si può essere tanto il chiamantequanto il chiamato della comunicazione in corso.Comunicare all'utente A che verrà messo in attesa.Premere il pulsante di richiamata. A viene messo in attesa. Attendere il tono di selezione e selezionare il prefisso dellaconferenza.Chiamare l'utente B.Dopo che è stato stabilito il collegamento, si può conversarecon B.Se si desidera concludere la conferenza, premere il pulsante

di richiamata.Si può parlare sia con A che con B.

Notare che nelle chiamate con tre interlocutori si sente ditanto in tanto un ticchettio.

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Prenotazione automatica di un numero telefonico

Questa funzione consente di richiamare un interno quando è occupato(richiamandolo quando è libero) o non risponde (richiamandolo quando è di nuovoutilizzato). La funzione di prenotazione automatica può essere annullata prima diessere usata.

Attivazione della prenotazione automatica in caso dilinea occupataQuando si riceve il tono di occupato, selezionare il codice di prenotazione automatica.Quindi riagganciare quando si sente il tono di conferma.Quando l'interno richiesto si libera, se il proprio interno èancora libero, il telefono suona.Sollevare il microtelefono. Si sentirà il tono di chiamata incorso che indica che si sta chiamando l'altro utente.

Attivazione della prenotazione automatica in caso dimancata rispostaMentre si riceve il tono di chiamata in corso, premere ilpulsante di richiamata. Attendere il tono di linea libera e selezionare il codice di prenotazione automatica.

Quando si sente il tono di conferma, riagganciare.Quando l'altro interno viene nuovamente utilizzato e se ilproprio interno è libero, il telefono suona.Sollevare il microtelefono.Si sentirà il tono di chiamata in corso che indica che si stachiamando l'altro utente.

AnnullamentoSollevare il microtelefono e selezionare il codice di annullamento della prenotazione automatica.Quando si sente il tono di conferma, riagganciare.

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Ricerca automatica linea di giunzione

Questa funzione è utilizzata per prenotare una linea di giunzione libera.

Se, dopo aver selezionato il codice di accesso esterno, siriceve il tono di occupato, selezionare il codice di

prenotazione automatica.Quando si sente il tono di conferma, riagganciare.Quando la linea si libera e anche l'interno dell'utente è libero,il suo telefono squilla.Sollevare il microtelefono e selezionare il numero esternodesiderato.


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Inclusione

Se il numero chiamato è occupato, è possibile interrompere la telefonata in corso eparlare con la persona desiderata.

Quando si sente il tono di occupato, invece di agganciare,

selezionare il codice di inclusione.Ci si inserisce così nella conversazione e tutti e tre gliinterlocutori sentono il ticchettio.

Inclusione non riuscitaSe si sente un tono di attesa su occupato, significa che l'interno in cui si sta

cercando di inserirsi ha una protezione da inclusione o una protezione dati, oppurenon è impegnato in una conversazione.

Inclusione nel proprio internoSe si dispone di una protezione da inclusione, ma non da dati, e qualcuno cerca diinserirsi nella propria chiamata mentre si sta conversando, si ode un indicatoreacustico di chiamata in attesa.

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Inoltro di chiamata su occupato

Questa funzione consente di indirizzare le chiamate entranti ad un altro interno o aduna destinazione esterna quando si è occupati.

Attivazione dell'inoltro di chiamata su occupato

Sollevare il microtelefono e selezionare il codice diattivazione dell'inoltro di chiamata su occupato, quindiriagganciare.

Se il proprio interno è occupato, le chiamate in entratavengono inoltrate ad un altro interno predefinito.Se anche l'altro interno è occupato (o se l'interno chiamantecoincide con quello su cui viene deviata la chiamata), chichiama sente un tono di occupato.Se l'altro interno non risponde, il tono di chiamata in corsoviene interrotto.

Annullamento dell'inoltro di chiamata su occupatoSollevare il microtelefono e selezionare il codice diannullamento dell'inoltro di chiamata su occupato, quindiriagganciare.

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Risposta per assente

Per poter usufruire di questa funzione si deve far parte di un gruppo risposta per assente.

Chiamata di un altro membro del gruppo

Sollevare il microtelefono e selezionare il codice di accessoal gruppo.Selezionare il numero di grado dei membri .

Risposta per assente generaleQuando si sente suonare il telefono di un altro membro delgruppo, selezionare il codice di risposta per assentegenerale.Si riceverà la prima chiamata in attesa di risposta da partedel gruppo.

Risposta per assente individuale

Quando si sente suonare il telefono di un determinatomembro del gruppo, selezionare il codice di risposta per assente individuale.Selezionare il numero dell'interno del membro del gruppo.Si riceverà la chiamata in attesa di risposta da parte di quelparticolare membro.

Risposta per assente individuale in base al numero digradoQuando si sente suonare il telefono di un determinatomembro del gruppo, selezionare il codice di risposta per assente individuale in base al numero di grado.Si riceverà la chiamata in attesa di risposta da parte di quelparticolare membro del gruppo.

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Se l'utente dispone di un telefono con tasti programmabili, può chiedere alresponsabile delle comunicazioni di impostarne uno per questa funzione. Se i tastisono luminosi, è anche possibile monitorare lo stato (occupato, libero o inattivo) deimembri del proprio gruppo.


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Chiamata in attesa

Questo servizio comunica all'utente di un interno occupato che vi sono dellechiamate nella coda di attesa su occupato. Vedere anche "Attesa su occupato".

Attivazione automatica

Se si chiama un interno occupato, si viene automaticamente messi in attesa in unacoda COB (solo se l'interno da cui si chiama è un originante di attesa su occupato ose l'interno chiamato è una destinazione di attesa su occupato). Viene emesso iltono di attesa.

Attivazione con codice di attesaSe si chiama un interno occupato e non viene avviataautomaticamente un'attesa su occupato, si sente un tono dioccupato.Selezionare il codice di messa in attesa delle chiamate.Si verrà messi in una coda di attesa su occupato e si riceverà

il relativo tono.L'utente chiamato udrà un indicatore acustico di chiamata inattesa.

Destinatario delle chiamate in attesaSe nel proprio interno l'utente A ha una chiamata in attesa dell'utente B, odel'indicatore acustico di chiamata in attesa. Può verificarsi una delle seguentipossibilità:- l'utente B si inserisce nella conversazione dell'utente A se dispone della

necessaria autorizzazione e se non c'è una protezione da inclusione- l'utente A risponde alla seconda chiamata- l'utente A riaggancia e, dopo che l'interno inizia nuovamente a suonare, risponde

alla chiamata in attesa.

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Attesa su occupato

L'attesa su occupato (COB - Camp On Busy) consente di mettere in coda lachiamata ad un interno occupato in attesa che si liberi. Vedere anche "Chiamata inattesa".

Attivazione automaticaSe si chiama un interno occupato, si viene automaticamente messi in attesa in unacoda COB (solo se l'interno da cui si chiama è un originante di attesa su occupato ose l'utente chiamato è una destinazione COB). Si riceve un tono di attesa.

Attivazione con codice di attesaSe si chiama un interno occupato e non viene avviataautomaticamente un'attesa su occupato, si sente un tono dioccupato.Selezionare il codice di avvio di attesa su occupato.Si verrà messi in una coda COB e si riceverà il relativo tono.

Destinatario delle chiamate in attesa su occupatoSe un interno è occupato, chi chiama viene messo in attesa in una coda COB (solose l'interno è una destinazione COB o se chi chiama è un originante COB o unoperatore).Chi chiama riceve un tono di attesa (tranne l'operatore).

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Condivisione scrivania

Questa funzione consente di impostare temporaneamente come proprio unapparecchio telefonico e di ricevervi così chiamate e funzioni personali.

Attivazione della condivisione scrivania

Sollevare il microtelefono e selezionare il codice diattivazione della condivisione scrivania.Selezionare la propria password o il proprio PID (PersonalIdentification Dialling).Riagganciare il microtelefono.

Disattivazione della condivisione scrivaniaSollevare il microtelefono e selezionare la propria passwordo il proprio PID (Personal Identification Dialling).Selezionare il numero dell'interno di condivisione scrivania,quindi riagganciare.

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Non disturbare

Questa funzione viene utilizzata quando si desidera che le chiamate entrantivengano bloccate.Se nel proprio interno è attiva una funzione Non disturbare (DND, Do Not Disturb),le chiamate possono essere indirizzate all'operatore (dipende da un'opzione

ISPBX). Vedere la nota sotto.

Ci sono due tipi di funzione Non disturbare:- resta attiva finché non si annulla il codice;- resta attiva per un dato tempo e poi viene annullata automaticamente.Per informazioni sul tipo disponibile, rivolgersi al responsabile delle comunicazioni.

AttivazioneSollevare il microtelefono e selezionare il codice dellafunzione Non disturbare.Quando si sente il tono di conferma, riagganciare.

Le chiamate entranti (interne ed esterne) verranno bloccate.Se si effettua una chiamata dal proprio interno quando èattiva la funzione Non disturbare, viene emesso il tono dideviazione di chiamata attiva.

DisattivazioneSollevare il microtelefono e selezionare il codice di disattivazione della funzione Non disturbare (il codiceconsente di disattivare entrambi i tipi di DND).

Quando si sente il tono di conferma, riagganciare.Le chiamate entranti possono essere di nuovo ricevute.

Bypass dell'operatore(Se questa opzione viene scelta per reindirizzare le chiamate all'operatore quando siincontra un Non disturbare attivo).L'operatore può ignorare la condizione DND (nei casi urgenti) e fare in modo che lachiamata entrante venga ricevuta.

Non disturbare per gruppiI membri di un gruppo possono attivare la funzione DND per il gruppo selezionandoil "codice del gruppo" prima del codice Non disturbare (annullamento).

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Richiamata

Questa funzione consente di interrompere temporaneamente la conversazione per contattare un'altra persona.Vedere anche "Trasferimento" e "Commutazione".

Durante una chiamata, comunicare all'utente A che verràmesso in attesa. Premere il pulsante di richiamata. A viene messo in attesa.

Se A è un utente esterno e si riaggancia il microtelefono inquesto momento, la chiamata viene passata all'operatore. *

Attendere il tono di selezione.Chiamare l'utente B.Una volta stabilita la comunicazione si può conversare con B.

Dopo la richiamata, premere il pulsante di richiamata. A questo punto si è nuovamente collegati con A e:

1 l'utente B viene scollegato. *oppure2 l'utente B non viene scollegato e si può cercare di

passargli la chiamata oppure di commutare tra A e B. **

* Opzione di sistema. Per ulteriori informazioni, rivolgersi al responsabile dellecomunicazioni.

** Se è proibito commutare (vedere "Commutazione") viene selezionata l'opzione 1.

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Unità direttore/segretaria (segretaria)

In qualità di segretaria di un'unità direttore/segretaria, è possibile chiamare undirettore tramite un codice abbreviato, dichiararsi assente per trasferire le chiamateentranti ad un direttore e dichiararsi di nuovo presente per ricevere le chiamateentranti.

Chiamata di un interlocutoreSollevare il microtelefono e selezionare il codice di accessodirettore/segretaria.Se nell'unità è presente più di un direttore, selezionare ilnumero extra corrispondente al direttore che si sta cercando.

InclusioneSe il direttore chiamato è occupato, non riagganciare, maselezionare il codice di inclusione.Se l'inclusione riesce, chi chiama, il direttore e la personacon cui sta parlando sentiranno un ticchettio.

Funzione assente

Selezionare il codice di assenza direttore/segretaria.Le chiamate per il direttore assente (o occupato)* verrannotrasferite ad un'altra segretaria (se disponibile).

Nota: se almeno un direttore e tutte le altre segretarie sonoassenti, non si potrà impostare la funzione di assenza.

* La deviazione di chiamata quando un direttore è occupato èopzionale.

Funzione presenteSelezionare il codice di direttore/segretaria presente.Ora è possibile ricevere le chiamate entranti.

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Seguimi

Questa funzione consente di reindirizzare le chiamate entranti ad una specificadestinazione interna o esterna, oppure ad un cercapersone. Vedere anche "Seguimipreimpostato".

AttivazioneSollevare il microtelefono e selezionare il codice di attivazione di seguimi .Selezionare il numero dell'interno, dell'esterno o delcercapersone a cui reindirizzare le chiamate.Quando si sente il tono di conferma, riagganciare.Le chiamate entranti verranno trasferite alla destinazioneindicata.

Se si effettua una chiamata dal proprio interno quando èattiva la funzione seguimi, si sente un tono di deviazione di

chiamata attiva.

DisattivazioneSelezionare il codice di disattivazione di seguimi .Quando si sente il tono di conferma, riagganciare.Ora è possibile ricevere le chiamate entranti.

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Funzione di annullamento generale

Consente di annullare una serie di funzioni con un solo codice. Le funzioniinteressate dipendono dal sistema, ma comprendono sempre quelle elencate qui diseguito.Per maggiori informazioni rivolgersi al responsabile delle comunicazioni.

Sollevare il microtelefono e selezionare il codice di annullamento generale.Le funzioni assegnate al proprio interno e incluse nella listadi annullamento generale ritornano allo stato sotto indicato.

Funzioni interessate Stato- Prenotazione automatica su occupato annullato- Prenotazione automatica su libero annullato- Inoltro di chiamata per interno occupato annullato- Non disturbare annullato- Direttore presente presente- Destinazione di seguimi annullato- Originante di seguimi annullato- Seguimi fisso annullato- Destinazione di seguimi di gruppo annullato- Originante di seguimi di gruppo annullato- Gruppo presente presente- Servizio notte presente- Segretaria presente presente

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Seguimi di gruppo

Il seguimi di gruppo consente ai membri dei gruppi di ricerca delle chiamate e deigruppi di risposta per assente di reindirizzare le chiamate entranti alla destinazioneinterna o esterna, oppure al cercapersone indicati. Vedere anche "Seguimi digruppo preimpostato".

AttivazioneSollevare il microtelefono e selezionare il codice di attivazione di seguimi di gruppo* .Selezionare il numero dell'interno, dell'operatore,dell'apparecchio esterno o del cercapersone a cui si desideradeviare le chiamate.Quando si sente il tono di conferma, riagganciare.Le chiamate entranti per i membri del gruppo verrannodeviate alla destinazione indicata.

*) Invece di selezionare il codice di attivazione di seguimi digruppo, potrebbe essere necessario selezionare i due codiciseguenti (chiedere al responsabile delle comunicazioni): ilcodice di selezione per il gruppo seguito dal codice diattivazione di seguimi.

Disattivazione

Sollevare il microtelefono e selezionare il codice di disattivazione di seguimi di gruppo* .Quando si sente il tono di conferma, riagganciare.Ora è possibile ricevere le chiamate entranti per il gruppo.

*) Invece di selezionare il codice di disattivazione di seguimidi gruppo, potrebbe essere necessario selezionare i duecodici seguenti (chiedere al responsabile dellecomunicazioni): il codice di selezione per il gruppo seguitodal codice di disattivazione di seguimi.

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Gruppo di ricerca automatica

Per poter ricevere le chiamate effettuate con il numero di gruppo, si deve far parte diun gruppo di ricerca automatica.

Ricezione di una chiamata per il gruppo

Le chiamate dirette al gruppo di ricerca automatica vengono smistate in base aiseguenti criteri:- grado del membro; i membri con un grado inferiore tendono a ricevere più

chiamate- ciclicamente; tutti i membri tendono a ricevere lo stesso numero di chiamate.

Le chiamate dirette al proprio numero interno non vengono smistate. Un membrodel gruppo potrà rispondere se il gruppo autorizza l'uso della funzione di risposta per assente.

Dal gruppo risposta per assente è possibile anche commutarsi su assente; per

maggiori informazioni vedere "Impostazioni del gruppo".Questa funzione può essere inoltre combinata con quella di risposta per assente;vedere "Risposta per assente".Il gruppo può avere un supervisore; per maggiori informazioni vedere "Supervisoredel gruppo".

Chiamata di un altro membro del gruppoSollevare il microtelefono e selezionare il codice di accessodel gruppo.Selezionare il numero di grado del membro.

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Supervisore del gruppo

Il supervisore del gruppo può impostare l'assenza o la presenza di un membro delgruppo.

Impostazione dell'assenza di un membro

Sollevare il microtelefono e selezionare il codice di membroassente via supervisore.Selezionare il numero dell'interno del membro.Le chiamate entranti del gruppo risultano così bloccate.Quelle fatte al numero dell'interno del membro continuano adessere ricevute, a meno che l'interno non sia usato per l'inoltro chiamata su membro assente.

Impostazione della presenza di un membroSollevare il microtelefono e selezionare il codice di membro presente via supervisore.Il numero interno del membro e le chiamate entranti per ilgruppo sono nuovamente abilitati.

Controllo del gruppoUn supervisore del gruppo che utilizza un ErgoLine può visualizzare il numero dimembri del gruppo assenti e presenti e, in caso di gruppo di ricerca automatica, ilnumero di chiamate in attesa di risposta.

Il gruppo può disporre della ricerca automatica; vedere "Gruppo di ricercaautomatica".Il gruppo può inoltre disporre della risposta per assente; vedere "Risposta per assente".I membri del gruppo possono anche commutarsi su presenti e assenti; per maggioriinformazioni vedere "Impostazioni del gruppo".

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Impostazioni del gruppo

Per potersi dichiarare assente o presente si deve far parte di un gruppo.

Funzione di assenzaSollevare il microtelefono e selezionare il codice di assenza

del membro del gruppo.Le chiamate entranti del gruppo vengono bloccate.Quelle dirette al proprio interno vengono invece passate.

Funzione di presenzaSollevare il microtelefono e selezionare il codice di presenza del membro del gruppo.Le chiamate entranti del gruppo vengono di nuovo abilitate.

Inoltro di chiamata per membro assenteSe è stata impostata la funzione di assenza e viene utilizzato un interno per l'inoltrodelle chiamate quando il membro è assente, le chiamate dirette al proprio internovengono inoltrate (se il proprio gruppo ha anche la ricerca automatica, le chiamatedirette al gruppo non vengono inoltrate).

Inoltro di chiamata per gruppo vuotoSe tutti i membri del gruppo hanno impostato la funzione di assenza e un internoviene utilizzato per l'inoltro delle chiamate quando il gruppo è vuoto, le chiamatedirette al proprio interno vengono inoltrate (se il proprio gruppo ha anche la ricercaautomatica, vengono inoltrate anche le chiamate dirette al gruppo).Se si utilizza il proprio interno ed è attivo l'inoltro di chiamata su membro assente ogruppo vuoto, si sente un tono di deviazione di chiamata attiva.

Questa funzione può essere combinata con la ricerca automatica; vedere "Ricercaautomatica".Inoltre la si può associare alla risposta per assente; vedere "Risposta per assente".Il gruppo può avere un supervisore; per maggiori informazioni vedere "Supervisoredel gruppo".

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Linea diretta

Consente di indirizzare automaticamente una chiamata ad un determinato numerointerno o esterno.

Linea diretta

Sollevare il microtelefono.La chiamata viene indirizzata direttamente al numeroprestabilito.

Linea diretta con attivazione posticipataSollevare il microtelefono.Si riceve il tono di selezione della linea diretta.L'utente ha poco tempo per selezionare un numero.

Se non lo fa, viene effettuata una chiamata al numero prestabilito.

Post selezioneSe viene effettuata una chiamata ad un numero esterno, può essere necessarioselezionare un altro numero per completare il collegamento. In tal caso si sentirà untono di selezione esterna.


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Individuazione di utenti disturbatori

Questa funzione consente di identificare chi ha effettuato una chiamata anonimaminacciosa o oscena. Gli interni notte hanno sempre accesso a questa funzionementre gli utenti degli altri interni devono richiederla espressamente.

Non appena ci si rende conto del tipo di chiamata ricevuto:premere il pulsante di richiamata e selezionare il codice di individuazione degli utenti disturbatori .L'autore della chiamata anonima viene immediatamenteindividuato e si può riagganciare il microtelefono.

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Conferenza con più partecipanti – Predisposta dall'operatore

Questa funzione consente di partecipare ad una conferenza telefonica con unmassimo di otto partecipanti della linea interna o esterna. Per poter effettuare unaconferenza è necessario comunicare all'operatore i numeri degli apparecchi internied esterni.

L'operatore chiamerà i partecipanti uno alla volta. Quando si viene chiamati si deverispondere come di consueto.Si può partecipare alla conferenza per il tempo desiderato.Per abbandonare la conferenza, basta riagganciare il microtelefono.


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Conferenza con più partecipanti – Predisposta dall'utente

Questa funzione consente di impostare una conferenza telefonica con 3 o più utenti.È disponibile solo se nel proprio telefono sono stati programmati gli appositipulsanti.

Aggiunta di membriSollevare il microtelefono e selezionare il numero di unutente.Premere il pulsante conferenza. (Gli utenti udranno il tono diselezione.)Ripetere i due passaggi precedenti per aggiungere altriutenti.

Quando si sente il tono di congestione, significa che è statoraggiunto il numero massimo di utenti possibili. A questopunto si può premere il tasto di richiamata per informare

l'ultimo utente selezionato che il gruppo conferenza è alcompleto. Per includersi nel gruppo, agganciare, quindisganciare e premere il pulsante di "iniziatoreconferenza/rilascio".

Una volta che tutti i membri sono stati aggiunti, per aggiungere se stessi premere il pulsante conferenza.

Aggiunta di un utente durante la conferenzaQuesta funzione è possibile solo se ci si è aggiunti premendoil pulsante conferenza. Agganciare, quindi sganciare e selezionare il numerodell'utente desiderato.Premere infine il pulsante conferenza.

Note:1) Sul proprio apparecchio telefonico, l'opzione "impostazione chiamata con un

pulsante" deve essere impostata su ON.


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2) Se, durante una conferenza, un utente esterno aggancia, tutti gli utentipotrebbero udire per qualche tempo il tono di occupato.

3) Se nel proprio apparecchio telefonico non sono stati programmati pulsanticonferenza, occorre selezionare i numeri associati.


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Fine della conferenzaSe ci si è aggiunti premendo il pulsante conferenza: Agganciare.Sganciare.Premere il pulsante conferenza.

Se ci si è aggiunti premendo il pulsante "iniziatoreconferenza/rilascio": Agganciare.


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Interno notte

Quando l'ultimo operatore finisce il proprio turno la sera, il proprio telefono diventaun interno notte e vi vengono trasferite tutte le chiamate. Un interno notte, oltre allafunzione di "Inclusione" dispone delle seguenti funzioni:

Trasferimento senza annuncioL'interno suona. Dopo aver risposto normalmente, chiedere a chi chiama con qualeinterno desidera essere collegato.Premere il pulsante di richiamata, selezionare il numero di richiamata oppurepremere velocemente il pulsante di interruzione della chiamata.Selezionare l'interno desiderato.Quando si riaggancia il microtelefono, l'utente che ha chiamato vieneautomaticamente collegato con l'interno richiesto.Se l'interno non risponde, viene nuovamente collegato con l'interno notte (adeccezione dell'INE).

Chiamata entrante in attesaDurante una chiamata, se un altro utente è stato messo in attesa su occupato eattende che l'interno notte si liberi, viene emesso un indicatore acustico di chiamatain attesa.Concludere la conversazione e riagganciare il microtelefono.Il proprio interno squillerà alla chiamata successiva.

Funzione di assenzaSelezionare il codice di assenza dell'interno notte.Le chiamate verranno trasferite al livello superiore della gerarchia.

Funzione di presenzaSelezionare il codice di presenza dell'interno notte.L'interno diventa di nuovo un interno notte.

L'interno notte fa parte di una gerarchia che comprende:- servizio notte di attesa (CANS); livello più elevato- interni notte comuni principali (MCNE)- interni notte comuni secondari (SCNE)- interni notte personali (INE).

Se si imposta la funzione di assenza quando si lascia l'interno, le chiamate entrantivengono indirizzate al livello immediatamente superiore della gerarchia.Se si sente il tono di numero non ottenibile, significa che l'interno notte non puòcommutarsi su assente.


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Servizio notte di attesa (CANS, Common Answering Night Service)Se di notte gli utenti degli interni sono assenti o non rispondono alle chiamateentranti, viene attivato il CANS. In tal modo è possibile rispondere da qualsiasiinterno posto entro l'area CANS del chiamante.

Risposta delle chiamate CANS

La chiamata entrante viene annunciata da una suoneria, unavvisatore acustico o una spia.Selezionando il codice di risposta CANS dall'interno piùvicino si riceverà la chiamata.(L'interno deve trovarsi nell'area CANS del chiamante).Per tutta la durata della chiamata sono disponibili le funzionidel servizio telefonico notturno.

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Modifica della password

Consente di modificare la propria password per le funzioni "Selezione diretta tramitepassword" o "innalzamento/abbassamento di classe della password".

Sollevare il microtelefono e immettere la vecchia password.

Viene emesso il tono di "immissione della password".Selezionare il codice di modifica della password .Viene emesso il tono di "immissione della password".Selezionare una prima volta il numero della nuova password.Viene emesso il tono di "immissione della password".Selezionare una seconda volta il numero della nuovapassword.

Se viene emesso il tono di numero non disponibile, significache è stata specificata la password vecchia invece di quellanuova o che sono stati specificati due numeri diversi per la

nuova password, oppure che la vecchia password è stataimmessa in modo errato.

Per la password si possono utilizzare solo i numeri da 0 a 9 enon i caratteri * e #.

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Innalzamento/abbassamento della classe della password

Questa funzione consente di innalzare o abbassare il livello della propria classe ditraffico, con il sistema sia in condizione notte che in condizione giorno. Per modificare la propria classe si deve innanzitutto abilitare la funzione diinnalzamento/abbassamento.

Attivazione della funzione diinnalzamento/abbassamentoSollevare il microtelefono e selezionare il codice di innalzamento/abbassamento.Viene emesso il tono di "immissione della password".Selezionare il numero della propria password.Innalzare o abbassare la propria classe di traffico.

Innalzamento della classe di trafficoSelezionare il codice di innalzamento della classe di

traffico.Viene impostata la classe di traffico superiore.

Abbassamento della classe di trafficoSelezionare il codice di abbassamento della classe di traffico.Viene impostata la classe di traffico inferiore.

Disattivazione della funzione diinnalzamento/abbassamentoSollevare il microtelefono e selezionare il codice di disattivazione della funzione di innalzamento/abbassamento.Viene emesso il tono di "immissione della password".Selezionare il numero della propria password.La classe di traffico viene riportata al suo stato normale(giorno o notte).

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Seguimi preimpostato

Questa funzione consente di reindirizzare le chiamate entranti ad una destinazioneinterna; il reindirizzamento viene attivato quando ci si trova presso la destinazione.

Preimpostazione

Sollevare il microtelefono e selezionare il codice di preimpostazione di seguimi .Quando viene emesso il tono di conferma, riagganciare.Ciò non impedisce comunque di continuare ad effettuare ericevere chiamate dal proprio interno.

AttivazioneQuando si raggiunge la postazione remota, sollevare il

microtelefono e selezionare il codice di attivazione di seguimi dalla destinazione.Selezionare il proprio numero di interno.Quando viene emesso il tono di conferma, riagganciare.Le chiamate entranti verranno trasferite dal proprio internoalla postazione remota.Se si effettua una chiamata dal proprio interno quando èattivo un seguimi, viene emesso un tono di deviazione dichiamata attiva.

Annullamento dal proprio internoSollevare il microtelefono e selezionare il codice di annullamento della funzione seguimi .Quando viene emesso il tono di conferma, riagganciare.Ora si possono ricevere le chiamate entranti.

Annullamento dalla postazione remota

Sollevare il microtelefono. Annullamento di tutti i collegamenti seguimi: selezionare ilcodice di annullamento generale della funzione seguimi.

Annullamento di uno specifico collegamento seguimi:selezionare il codice di annullamento selettivo seguito dalproprio numero di interno.

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Seguimi di gruppo preimpostato

Questa funzione consente di reindirizzare le chiamate entranti ad un gruppo; ilreindirizzamento viene attivato quando ci si trova presso il gruppo.

Preimpostazione

Sollevare il microtelefono e selezionare il codice di preimpostazione di seguimi .Quando viene emesso il tono di conferma, riagganciare.Ciò non impedisce comunque di continuare ad effettuare ericevere chiamate dal proprio interno.

AttivazioneQuando si raggiunge la postazione remota, sollevare ilmicrotelefono e selezionare il codice di attivazione di

seguimi di gruppo dalla destinazione.Selezionare il proprio numero di interno.Quando viene emesso il tono di conferma, riagganciare.Le chiamate entranti verranno trasferite dal proprio internoalla postazione remota.

Annullamento dal proprio internoSollevare il microtelefono e selezionare il codice di annullamento della funzione seguimi di gruppo.Quando viene emesso il tono di conferma, riagganciare.Ora si possono ricevere le chiamate entranti.

Annullamento dall'interno remotoSollevare il microtelefono. Annullamento di tutti i collegamenti seguimi di gruppo:selezionare il codice di annullamento generale dellafunzione seguimi di gruppo.

Annullamento di uno specifico collegamento seguimi digruppo: selezionare il codice di annullamento selettivo di gruppo seguito dal proprio numero di interno.

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Chiamata privata

Questa funzione serve a offrire riservatezza nel caso si desideri effettuare unachiamata soggetta alla contabilità chiamate. In genere il numero selezionato vieneannotato; con questa funzione invece nel registro di contabilità delle chiamate vienefatta un'annotazione speciale per identificare la chiamata come privata.

Sollevare il microtelefono.Selezionare il codice di chiamata privata.Selezionare il numero desiderato e procedere come per unachiamata normale.

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Risposta sulla seconda linea

Questa funzione consente di rispondere a una chiamata in attesa quando si èimpegnati e a trasferirla senza perdere la connessione con l'utente originale.

Durante una telefonata con l'utente A si sente l'indicatore

acustico di chiamata in attesa. Informare A che si sta per rispondere a quella chiamata e dirgli di non riagganciare.Premere il pulsante di richiamata.Selezionare il codice di risposta per assente chiamata inattesa; si verrà così connessi con l'utente B. A questo punto si hanno due opzioni:X. mettere B in collegamento con C;oppureY. terminare la chiamata con B.

X. Messa in collegamento di B con CPremere il pulsante di richiamata.Selezionare l'utente C.Quando l'utente C risponde, annunciare la chiamata.Riagganciare per mettere in collegamento l'utente B conl'utente C.Il proprio interno squillerà.Quando si risponde, si verrà rimessi in collegamento conl'utente A.

Y. Terminare la chiamata con BRiagganciare.Il proprio interno squillerà.Quando si risponde, si verrà rimessi in collegamento conl'utente A.

R

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X / Y

X

R

Y


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Commutazione

Questa funzione consente di attivare alternativamente la comunicazione con dueutenti. Per parlare con entrambi contemporaneamente, utilizzare la funzione diconferenza in linea aperta o a più utenti.

Durante una telefonata comunicare all'utente A che verràmesso in attesa.Premere il pulsante di richiamata. A viene messo in attesa. Attendere il tono di selezione.Chiamare l'utente B.Dopo che è stato stabilito il collegamento, si può conversarecon B.

Premere il pulsante di richiamata.Ci si può nuovamente collegare con l'utente A.

Il collegamento con l'utente B non viene interrotto e ci si puòcollegare alternativamente con l'utente A e l'utente B.L'altro utente viene messo in attesa.- Se si riaggancia il microtelefono quando si è collegati conl'utente A vengono rilasciati entrambi gli utenti.- Se si riaggancia il microtelefono quando si è collegati conl'utente B, vengono collegati gli utenti A e B.

La commutazione potrebbe non essere ammessa nel proprio sistema nei seguenticasi:

- A e B sono due utenti della linea interna.- A è un utente della linea interna e B della linea esterna.- A è un utente della linea esterna e B della linea interna.- A e B sono due utenti della linea esterna.Per maggiori informazioni, rivolgersi al responsabile delle comunicazioni.

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Commutazione con rilascio forzato

Questa funzione è una variante della funzione di commutazione che consente diattivare alternativamente la comunicazione con due utenti o di ritornare allachiamata originale e rilasciare il terzo utente.

Durante una telefonata comunicare all'utente A che verràmesso in attesa.Premere il pulsante di richiamata. A viene messo in attesa. Attendere il tono di selezione.Chiamare l'utente B.Dopo che è stato stabilito il collegamento, si può conversarecon B.Premere il pulsante di richiamata. A questo punto si hanno due scelte:

Selezionare 1 per ritornare dall'utente A e rilasciare B.OPPURESelezionare 2 per ritornare dall'utente A e mettere B inattesa.

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