#ExpRedesUs: E-mail marketing 2012-2013
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Expero Universitario en Redes Sociales y Marketing online 2012-2013
Sesión 13
El papel de los medios digitales en las
estrategias de marketing
E-mail Marketing
Francisco Gil Jiménez
@ingenio
21/02/2013
Experto Universitario en Redes Sociales y Marketing
online
2012-2013
Expero Universitario en Redes Sociales y Marketing online 2012-2013
¿De qué vamos a hablar?
Permission
marketing
Expero Universitario en Redes Sociales y Marketing online 2012-2013
¿De qué vamos a hablar?
E-Mail marketing
Expero Universitario en Redes Sociales y Marketing online 2012-2013
¿Qué vamos a hacer?
1. Campaña captación de
LEADS
2. Taller de email
marketing
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Permission Marketing
“Deber de permiso antes de
enviar publicidad a los
consumidores” Fuente: wikipedia (Seth Godin)
Más personal, no intrusivo
Marketing tradicional,
masivo, spam
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Permission Marketing
Fuente:
wikipedia
Seth Godin
Informático, escritor, filósofo y empresario.
Fundó la empresa Yoyodyne Entertainment,
especializada en marketing interactivo, que
posteriormente fue adquirida por Yahoo.
Es considerado un gurú del marketing, y autor
de numerosos Betsellers, como “La Vaca
Púrpura”. Es el autor de conceptos como
“Permission Marketing” y “Marketing Viral”
www.sethgodin.com
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Permission Marketing Además del correo electrónico, podemos encontrarlo en
búsquedas contextuales y personalizadas
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Permission Marketing
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Permission Marketing
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Permission Marketing
SPAM Correo no solicitado enviado en cantidad
masiva
70%-80% Fuente: www.viruslist.com/sp/spam
No sólo por correo: también blogs, foros, redes
sociales (Facebook, Twitter…), IRC, sistemas de
mensajería, buscadores… y en nuestro
buzón de casa
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Permission Marketing
SPAM
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Permission Marketing
SPAM
http://www.pymesyautonomos.com/marketing-y-comercial/cuatro-
nuevas-reglas-para-nuestras-campanas-de-email-marketing
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Permission Marketing
Por cierto, el SPAM por cualquier medio en
España está prohibido
Artículo 21 de la Ley 34/2002, de 11 de Julio de Servicios de la Sociedad de Información y Comercio Electrónico (LSSI)
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Permission Marketing
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Permission Marketing ¿Y cómo consigo eso?
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Permission Marketing
Opt-in
Leads
Opt-out Doble Opt-in
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Permission Marketing Opt-in
Opción que marcamos para aceptar que nos envíen
correos electrónicos con publicidad o comunicados.
Doble Opt-in Al aceptar que nos envíen correos, recibimos en esa
dirección un correo con un enlace para confirmar la
suscripción.
Opt-out Opción en los correos electrónicos que recibimos para
poder darnos de baja en el envío de correos.
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Permission Marketing Leads – Oportunidades de ventas
Tenemos que realizar una captación de Leads y
generar nuestra propia base de datos de valor
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Permission Marketing Leads – Oportunidades de ventas
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Métodos de captación de Leads
- Landing Pages
Permission Marketing
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Métodos de captación de Leads
- Landing Page
Permission Marketing
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Métodos de captación de Leads
- Landing Page
Permission Marketing
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Métodos de captación de Leads
-Atraer tráfico a Landing Page o Web mediante Banners o
anuncios en AdWords y Facebook Add (Segmentar).
Permission Marketing
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Métodos de captación de Leads
-Realizar acciones promocionales o
cupones descuentos a cambio de
suscribirse a nuestra lista de correo.
Permission Marketing
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Métodos de
captación de Leads
Permission Marketing
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Métodos de
captación de
Leads
Permission Marketing
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Métodos de captación de Leads Permission Marketing
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Permission Marketing Métodos de captación de Leads
-Añadir Opt-In en los formularios de registros de
pedidos o servicios en nuestra web.
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Permission Marketing Métodos de captación de Leads
-Añadir Opt-In en los formularios de registros de
pedidos o servicios en nuestra web.
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Permission Marketing Métodos de captación de Leads
-Y también off-line… -Formularios de registros físicos en tiendas.
-Captación de datos en eventos (por ejemplo fiestas, o
bares de copas).
-Dar a conocer nuestra web con pegatinas o QR-Codes
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Permission Marketing
-Registros eficientes y con mayor conversión.
-Segmentación.
-Mejor imagen de marca.
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Permission Marketing Cliente contento de recibir nuestras ofertas.
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Email Marketing
Ventajas
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Barato
Email Marketing
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Email Marketing
Tiempo de planificación y
ejecución reducido
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Email Marketing
Flexibilidad en el formato del
mensaje
Expero Universitario en Redes Sociales y Marketing online 2012-2013
Email Marketing
Personalizable y
segmentable
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Directo
Email Marketing
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Email Marketing
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Email Marketing
No es intrusivo
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Email Marketing
Medible
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Email Marketing
¿Está muriendo el
e-mail marketing?
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Email Marketing
No confundir el mail como herramienta
de comunicación entre usuarios
particulares, con el email marketing.
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Algunos datos: - Sólo un 10 % de las webs corporativas tienen RSS pero más de un 30% tienen suscripción
a newsletter. - ROI elevado: bajo coste y alta conversión.
- El 13% de los consumidores utilizaron sus smartphones para revisar el correo
electrónico durante el pasado mes de diciembre, aumentando con ello un 116,7% respecto al año anterior, cuando esta porcentaje alcanzó el 6%.
Email Marketing
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Email Marketing
Número 1 en ROI Según informe de Octubre de 2011 de Direct Marketing Association, por cada $ invertido, se obtuvo
40,56$. 2º SEO.
Fuente: http://brandedcontent.adage.com/pdf/pdm2011.pdf
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Email Marketing
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Email Marketing
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Email Marketing
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- Hay tres veces más cuentas de
correo electrónico que la suma de
todas las cuentas que hay en
Facebook y Twitter.
- Todos los contenidos de
Facebook y Twitter, juntos, suman
el 0,2% de todo el tráfico de correo
electrónico.
- El número de búsquedas
realizadas en Google, Yahoo y Bing
representan, en conjunto, el 1,1%
del tráfico de correo electrónico.
- El número total de páginas vistas
en Internet es sólo el 25% del total
de correos enviados.
- Cada día se envían cerca de
cuatro veces más emails que la
suma del número total de
actualizaciones en Facebook y
Twitter, de las búsquedas en
Google Yahoo y Bing y de las
páginas vistas en la web.
-Cada día se envían 188.000
millones de emails. Más otros
106.000 millones considerados
spam que no se han tenido en
cuenta en los cálculos. Cada día.
http://blogs.smartertools.com/2011/08/
29/the-value-of-email/
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Email Marketing
http://blog.mailchimp.com/pinterest-integration/
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Email Marketing Partes de un correo electrónico
Cabecera: - Incluye la información del destinatario y del remitente.
-Asunto: es lo primero, junto al remitente, que verá el cliente.
-El remitente debe coincidir con el servidor de correo saliente para evitar
SPAM.
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Partes de un correo electrónico Cuerpo del mensaje:
- Es, junto al asunto, la parte más importante del correo. En la parte superior se suele incluir un enlace para
ver el correo en un navegador.
- Debemos diseñar éste en función del mensaje que queramos transmitir.
- Debe ser programado en lenguaje HTML, y combinar de manera efectiva, texto e imágenes.
Email Marketing
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Partes de un correo electrónico Pie:
- Incluye información detallada del destinatario, la forma de poder darnos de baja o
evitar que nos envíen más correo, y a veces la razón de por qué recibimos el correo.
- También suele incluir información sobre Spam o enlace para denunciar éste, así
como condiciones de ofertas incluidas en el correo.
- La parte superior del correo se suele utilizar también para indicar la posibilidad de
darse de baja.
Email Marketing
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Plan de Email Marketing
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Plan de Email Marketing
¿A quién nos vamos a dirigir y con qué
propósito?
- Definir el tipo de cliente o receptor al que nos vamos a dirigir.
- Qué le va a interesar de las cosas que le vamos a contar a nuestro cliente.
- Cómo vamos a despertar el interés de esos lectores.
- Qué tipo de mensaje queremos hacerle llegar.
- Que quiero conseguir con mi comunicación por e-mail.
Email Marketing
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Plan de Email Marketing
Definiendo el cliente
- En función de los objetivos que nos marquemos, deberemos definir un tipo
de cliente.
-¿Nos vale cualquier o tenemos un target definido?. Rango de edad, sexo,
localización, nivel adquisitivo, gustos e intereses, profesionales o
residenciales..
-Debemos definir de todos lo que le podemos ofrecer (productos, servicios,
comunicaciones, etc..) y si toda la información es válida para nuestro
suscriptores. O de lo contrario, deberemos segmentar tanto el mensaje como a
los suscriptores que tenemos en nuestra base de datos.
Email Marketing
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Mis objetivos y cómo lo lograré
- Deberemos marcarnos unos objetivos que irán alineados con los objetivos
generales de nuestro negocio. ¿Queremos vender nuestro producto, hacer que
visiten nuestra web, estamos dando un servicio y queremos promocionarlo?
(Subir las visitas un 20%, vender productos por visitas generadas por mail un
10%, captar 30% más de suscriptores, etc…)
- Definir una estrategia a seguir. Qué haré para conseguir mis objetivos. Definir
el tipo de correo que le haré llegar a mis clientes: Newsletters, publicidad,
promociones, cupones, invitaciones, ofertas exclusivas, etc… Ver qué
opciones existen o qué hace la competencia nos ayudará.
Email Marketing Plan de Email Marketing
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Frecuencia de envío - A partir de la identificación de nuestros lectores y nuestros objetivos,
definiremos una frecuencia de envío. No forcemos por enviar algo por enviar.
Esperemos a tener algo interesante que comunicar.
- Realizar un envío al menos una vez al mes. No podemos dejar a nuestros
clientes que se olviden de nosotros.
- Ejemplos:
¡Groupon envía 2 correos al día!
Marcas de venta privada, uno al día.
Apple envía presentando nuevos productos o en fechas señaladas (día de
la madre, navidad, etc..)
- Enviemos con una regularidad establecida o cuando queramos realizar una
campaña o promoción concreta. Definir la hora y el día de la semana. ¡Al
parecer el Viernes a primera hora es la mejor! (aunque depende)
Plan de Email Marketing
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Planifica
- No improvises. Ve captando contenido para tu correo. Si haces un envío
semanal con información, establece un ritmo de trabajo para captar contenido
(texto e imágenes) y poder completar tu newsletter. Si vas a hacer un
lanzamiento de un producto, establece una planificación (diseño, contenido,
revisa la lista y segmenta si es necesario, prueba y envía).
Mide y saca conclusiones
- Una vez realizado el envío, mide los datos que te ofrece la herramienta de
envío de la efectividad de éste. Y posteriormente, la repercusión del envío o los
envíos en el cumplimiento de objetivos generales: ¿hemos conseguido más
visitas?, ¿hemos vendido más gracias al email?, ¿por qué no ha funcionado?...
Plan de Email Marketing
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Listas de correo
- Elabórate tu propia lista. Los resultados y la imagen de marca será mucho
mejor. Es laborioso pero a la larga es más eficiente.
- No comprar o alquilar listas. Mejor invertir en una campaña de captación para
tu propia lista de correo.
-Añade siempre a tu web un formulario de suscripción a tu lista. Sea donde
sea. Utiliza otros métodos para captar contactos. Y siempre que puedas, Doble
Opt-In. Y no olvides dar SIEMPRE la opción de darse de baja.
-Cuando tengas una lista con datos de perfiles, realiza grupos y
segmentaciones. Y prueba a realizar campañas concretas a esos grupos.
-No olvides nunca la LOPD (registra el fichero en la AEPD). Puede ser peor
incluso que te marquen como SPAM.
-Registra la dirección [email protected], para posible reportes de SPAM.
Email Marketing
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Cómo hacer un buen email marketing
El Asunto
- Junto al destinatario, será lo primero que vea. Es clave para que el usuario
abra o no el correo.
- Primero que sea atractivo para el usuario, y segundo que no pueda
considerarse SPAM.
-Si es posible, personalízalo para el usuario: “Ana, no te pierdas nuestros
últimos eventos” o si es un envío regular, utiliza el mismo tono para que se
familiarice con nosotros. Crea expectación, exclusividad, da a conocer la
novedad, utiliza tu marca si ya te conocen, .
-Intenta no utilizar: signos de exclamación e interrogación, mayúsculas,
palabras como “gratis”, “100%”, “oferta”, “haz clic”… y que sea de entre 20 y
50 caracteres incluyendo espacios.
Email Marketing
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Asuntos positivos
Asuntos que han acabado en Spam o tienen fallos
Cómo hacer un buen email marketing
Email Marketing
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El formato del mensaje
- Existen diferentes formatos o disposición del texto en función del tipo de
email que vayamos a realizar.
- Los principales son:
-Newsletters.
-Publicidad o Mensaje comercial.
-Cupones, descuentos, saludos, felicitaciones, invitaciones, etc..
Cómo hacer un buen email marketing
Email Marketing
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Newsletters
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Publicidad
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Cupones, descuentos, saludos...
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A tener en cuenta para una correcta
visualización, diseño y que no nos marquen
como SPAM
-Diseño acorde a nuestra imagen o nuestra web corporativa. Pero ojo, una
newsletters no es una web. Seguir una misma línea en cuanto a diseño en cada
Email.
-Sencillez. Texto e imágenes. ¡Los lectores de correo son peores que los
navegadores!
-Ancho máximo de 600 píxeles. Y que en su conjunto no pese más de 500 kb (ojo
con las imágenes).
-Utilizar tablas en HTML. No usar DIVs. Introducir el texto en el BODY o en las
tablas. No utilizar HEAD. No utilizar CSS externos. Los CSS dentro del mismo
HTML e intentar evitarlos.
-No utilizar colores de fondo, y codificar los caracteres con tildes y otros (como la
ñ). Utilizar tipos estándares.
- Nada de vídeos o Flash (sí GIF animados). La mayoría de los clientes de correo
lo bloquean por seguridad.
Email Marketing
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A tener en cuenta para una correcta visualización,
diseño y que no nos marquen como SPAM
-No utilizar Word o Frontpage para maquetar Newsletters. Utilizar Photoshop o Dreamweaver, o
bien un editor de HTML o los de las propias herramientas de Email Marketing, o en último caso
plantillas prediseñadas.
-El uso del correo desde el móvil, hace que a veces no se visualicen correctamente. Las medidas
máximas de ancho pasan a 320px en iPhone, 480px en Android y 360px en BlackBerry. Aunque la
mayoría de los dispositivos adaptan el tamaño de 600px.
-LAS IMÁGENES:
-Intentar utilizarlas lo menos posible y que el peso no se excesivo (de 15 a 25 kb. 100 kb ya
es excesivo). Evitar texto en imágenes.
-No adjuntarlas al email. Siempre en un hosting externo.
-Utilizar etiquetas ALT y evitar las imágenes en PNG (usa JPG y GIF).
-Indicar el tamaño de las imágenes en el código.
-La mayoría de los clientes de correo bloquean las imágenes
-Haz una versión en texto plano.
Email Marketing
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¡PROBARLO ANTES DE ENVIAR! Mínimo en: Gmail, Yahoo, Hotmail, Outlook, Thunderbird, Apple…
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Imágenes en email marketing
Email Marketing
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Imágenes en email marketing
Email Marketing
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Imágenes en email marketing
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Imágenes en email marketing
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Imágenes en email marketing
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Imágenes en email marketing
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Redacción de textos eficaces
- Se directo y breve. El usuario no tiene mucho tiempo. Si es
necesario extenderse más, puede usar la técnica de “leer más”,
así incentivamos la visita a nuestra web y comprobamos el
interés del usuario.
-La información importante, lo más arriba posible.
-Selecciona las imágenes que acompañen a los textos sin
quitarle protagonismo. Que exista concordancia entre ellos.
-Utiliza elementos de “llamada a la acción”
-No olvides incluir todos los link necesarios.
Email Marketing
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http://www.ecircle.com/uploads/tx_csrportfolio/maison-de-la-
france-campaign.jpg
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http://mashable.com/2011/02/08/why-consumers-unsubscribe/#9481How-Subscribers-React-To-Uninteresting-Email-Messaging
¿Por qué los usuarios se dan de baja en
nuestra lista?
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¿Cómo se dan de baja en nuestra lista?
http://mashable.com/2011/02/08/why-consumers-unsubscribe/#9481How-Subscribers-React-To-Uninteresting-Email-Messaging
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La viralidad y las redes sociales - Viralidad en Email Marketing es conseguir que el mensaje sea reenviado por el usuario a
sus conocidos interesados. Deberemos incentivar esto añadiendo una opción.
- Incluir botones de compartir en redes sociales en el e-mail. Si compartimos web, blogs,
etc… ¿por qué no un correo electrónico? Anunciemos o compartamos nuestro e-mail en
nuestros perfiles. Y por supuesto incluir nuestros perfiles sociales.
- A la hora de captar inscripciones, incluir datos de perfiles sociales de nuestros usuarios.
¡Nos ayudará a segmentar y difundir nuestro mensaje!
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Redes sociales y segmentación
Email Marketing
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¡Personaliza y segmenta!
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¡Personaliza y segmenta!
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¡Personaliza y segmenta!
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Reactivación y
Transaccional.
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Reactivación
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Medir, analizar y probar
- Tasa de recepción: % de correos que han sido recibidos (descartando los rebotes
recibidos como Spam, direcciones erróneas, etc..)
- Tasa de apertura: % de correos abiertos por el destinatario.
- Tasa de Click: % con respecto a los correos abiertos del número de clics en los enlaces, y
saber cuáles han funcionado mejor.
-Integrar con Google Analytics y su función de campañas añadiéndole etiquetas a los links.
(http://www.google.com/support/analytics/bin/answer.py?answer=55578)
- Realizar test con dos grupos de usuarios y la misma newsletter cambiándole algún
elemento (asunto, destinatario, posición de elementos, etc.).
Email Marketing
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Medir, analizar y probar
- Números de usuarios dados de baja, número de reenvíos o de
correos compartidos en redes sociales, etc...
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Medir, analizar y probar
- Las tasas de apertura son dispares, ya que dependen de
muchos factores y de la industria a la que nos refiramos. Una
tasa del 20% puede considerar buena.
-En Reino Unido: tasa promedio de mails abiertos de 18,21% y
una tasa de clics del 3,29%. UK Email Marketing Benchmark
Report 2011.
- Datos de MailChimp a Diciembre de 2010:
-Tasa de apertura: 14% al 28%
-Click Rate: del 1% al 8%.
-Tasa de bajas: menos del 1%.
-Más info: http://www.mailchimp.com/resources/research/email-marketing-benchmarks-by-industry/
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Medir, analizar y probar
- Si la tasa de apertura es baja:
-Prueba a enviar los correos a otra hora o quizás otro día de la
semana.
-Si la tasa de clicks es baja:
-Prueba a destacar más los enlaces, situarlos de forma más
llamativa, cambiar el texto que acompaña el enlace, añadir
más zonas con enlaces, etc.
- En caso de muchas bajas, quizás estés enviando los correos de
forma demasiada frecuente.
-Si hay muchos rebotes de error de servidor, prueba esos
registros en otro momento. En caso de cuentas inexistentes,
revísalas o bórralas.
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Medir, analizar y probar
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Herramientas de Email Marketing
- Existen muchas herramientas para gestionar nuestros correos,
nuestra lista de contacto y obtener estadísticas detalladas.
-Existen algunas que son de escritorio (no recomendadas por
utilizar nuestra conexión para el envío de correo y sin posibilidad
de estadísticas) y otras que trabajan como servicio (las más
completas).
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NO UTILIZAR OUTLOOK PARA EMAIL MARKETING
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Herramientas de Email Marketing
- Emailbrain: muy completa, accesible por API, buen servicio al
cliente, prueba gratuita un mes, plantillas y editor. Buen precio y
en castellano.
-Mdirector: española, con servicio para realizar nosotros el envío
o que nos lo hagan ellos.
-MailCast: Otro servicio español, muy completo. Incluye
plantillas y editor HTML. Premio medio-alto.
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Herramientas de Email Marketing
- GraphicMail: es similar a EmailBrain, ya que trabaja con el
mismo motor, pero este tiene presencia española. Muy utilizado.
2 Meses gratis
-CampaignMonitor: uno de los más completos servicios de Email
Marketing, pero no el más económico. Las posibilidades de
integración y plugins son muy amplias.
-MailChimp: Uno de los más completos, utilizados y económicos
servicio de Email Marketing. Gratis hasta 12 envíos al mes con
2.000 suscriptores. La única pega: no está en Castellano.
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¿Qué podemos hacer con las herramientas
de Email Marketing?
- Las posibilidades son inmensas:
-Gestión de lista de contacto (segmentarlas, agruparlas etc.),
generación de formularios de captación de suscriptores para
nuestra web, integración con redes sociales, envío automático
de correos (para felicitaciones o saludos, abandonos de
carritos de la compra, etc.), cumplimiento con normativas anti-
SPAM y de protección de datos, plantillas y editores HTML
para modificar o crear las propias, adaptación de mails en
texto plano y para móviles, generación de estadísticas,
integración con plataformas de tercero (Wordpress,
eCommerce, Blogger, Drupal, Joomla, etc..) mediante API o
Plugins, etc.
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http://kb.mailchimp.com/article/about-warnings
Límites de MailChimp
- Abuse complaints: 0.1% or 1 in 1000 (0.11% is over the threshold).
- Bounces: 5% (5.01% is over the threshold).
- Unsubscribes: 1% (1.01% is over the threshold).
http://node3.au.trclient.com/5621/online/18210946-41.html
Manuales, recursos y guías de MailChimp
-http://mailchimp.com/resources/
-http://mailchimp.com/support/webinar-recordings/
-http://mailchimp.com/resources/academy/
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