EVOLVING the Automotive Retail...
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Faconauto
Transcript of EVOLVING the Automotive Retail...
Faconauto
Hoy…
3 cdk-global.com
Nuestraindustria estácambiando
Una combinación de
factores….
• Mercados emergentes -> compradores diferentes
• Grandes grupos
• PdV omnicanal
• Disrupción de la cadena de valor
• Aumento de la búsqueda de los vehículos primero por
marca
• El Marketing digital es clave
• El dato es el rey – Big Data
Analítica
Consumidores
Mercados globales
Venta digital
Omnicanalidad
Coche conectado
Movilidad
4 cdkglobal.com
Nuesta industria está cambiando| FabricantesLas marcas desarrollan estrategias internacionales centradas en el cliente. No se debe menospreciar supoder e influencia, ya que buscan dominar la experiencia del cliente.
Omnicanal
Coche conectado Movilidad
Marca
1
Venta digital
CONSUMIDOR
• Los consumidores compran online a la Marca 1.El concesionario solo ejecuta.
• Pone en valor llegar al consumidor mediantediferentes vías. El concesionario pasa a ser un
agente.
• Lanza un nuevo servicio conectado al vehículo
para que los concesionarios de la Marca 3conecten con su consumidor.
• Financia una incubadora para apoyar a start-ups que sean disruptivas en el sector de ladistribución automóvil.
Marca
1
Marca
2
Marca
4Marca
3
Marca
2
Marca
3
Marca
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Demandan una experiencia sin interrupciones
Los consumidores quieren comprar coches cuándo y cómo quieran
Preferirían utilizar más
servicios online en la compra del vehículo
Source: ICDP Consumer Survey 2016, n = 1647
Comodidad
Asequible
Calidad Piden comodidad
Esperan que el concesionario y el taller encajen con su vida y que
estén dispobibles cuando quieran
Vivimos el “ahora” y queremos unarespuesta en 24Hrs, pago en el acto
y comunicación instantanea
Piden velocidad
Cambiarían la
experiencia de compracon el concesionario
de 31 86%
Obligatorio
Debemos eliminar las barreras para ofrecer un viaje sin sobresaltosEl viaje del consumidor ha pasado de off Line a on line (O2O)
Barreras a unaexperiencia
continua
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La Transformación digital no va…
Demand for SPEED
…Únicamente de tecnología
Estrategia, liderazgo y nuevas formas de pensar
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Experiencias y tecnologíaestán conectadas
Móvil y
MovilidadBig Data Internet de
las cosas
Redessociales
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10 ideas para gestionar el cambio digital
10 cdkglobal.com
Transformación digital| Pistas
¿Le doy caña a mis redes sociales? Pista1
Conecta procesos
y experiencias
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Transformación digital| Pistas
Estrategia digital realizable, medible y liderada
‘Strategy, not Technology, Drives Digital Transformation’, realizado por MIT Sloan Management Review y Deloitte University Press.
x más
efectivas
Pista2
The Real ConsumersNueva cultura
conectada
PROCESOSATRAER
TALENTO 4
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Integrar
¿Quién dijo que un
concesionario tiene que tener paredes?
Arriesgar
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Pista 3
Conecta con tu personal
Comunica y ten en cuenta las
resistencias
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Transformación digital| Pistas
# touch points (offline, online, conces.) necesarios para
comprar un coche
53% US / 92 postearían en RRSS sus experiencias con el coche
le encantaría que su propio coche reservara las
revisiones o los servicios
probable/muy probablemente comprarían un coche
on line
Maduro Emergente
53% 92%
46% 62%
37% 50%
8.9 13.9
querría que fueran a ella para que le vendieran el
vehículo33% 63%
Sources: McKnsey, CAP Gemini, ICDP, CDK Analysis
Conecta con tu cliente
Pista4
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Transformación digital| Pistas
Conecta con lo que hacen los demás
Pista5
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Transformación digital| Pistas
Concesionario Virtual
536.000 entradas
https://youtu.be/zWcbxP38n_0
https://youtu.be/vZ1HBTNcuJU
https://youtu.be/DE-MaD9BvnQ
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Qué están haciendo otras empresas
Digital Vortex, Oficina de digitalización de Cisco y Michael Wadehttps://youtu.be/bK4EZVHF_wk
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Transformación digital| Pistas Pista
6
35% en publicidad
10% de SOV
Webs especializadas
Webs marca
Prescriptores
RRSS
Concesionario
RGPD
Datos de Publi
Datos de DMS
Conecta tus datos
19 cdkglobal.com
Estápasando…
Concesionarios Experiencia Experiencia Restaurants Automoción
72%
Usarán RA en
2021
23% 43%
Mujeres no confían en
concesionarios
?%
reducción nº
concesionarios
Fuentee: CDK Global, ICDP. KPMG ‘La realidad de los consumidores online. Informe global sobre consumidores en Internet 2017’
OEMs?
De Fidelidad enVN
Los datos son experiencias traducidas en bits
El éxito de Wallapop y la transformación
digital
https://youtu.be/k7bZQz9fpz8
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Transformación digital| Pistas
Publicidad
Portales
Eventos
Webs
Redes sociales
UaC
Financiación
Test conducción
Entrega
Satisfacción
Postventa
Segmentación
Remarketing
Fidelización
AWARENESS CONSIDERACIÓN COMPRA POST COMPRA REPET. COMPRA
Los datos son experiencias traducidas en bits
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Pista 7Transformación digital| Pistas
Conecta con los pilares de la revolución digital
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Tendencias
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Pilares de la revolución digital
Utiliza solo lo que aporta valor a tu negocio
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Desconecta de los mitos
del Marketing digital
Transformación digital| Pistas
Pista
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Mitos del MK digital
Lo digital es gratis
Todo lo digital se puede medir
Ser digital es tener un FB y un blog
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Mitos del MK digital
Con la web de la marca vale
Se ve en el móvil
Es para informáticos y marketeros frikis
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2
3
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Transformación digital| Pistas Pista9
Apóyate en tus
partners
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Transformación digital| Pistas Pista10
Reconecta con tu
nuevo negocio
Reconecta con tu
cliente
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Conclusiones
Las expectativas de losclientes se han digitalizadoy esperan un trato similar en nuestros concesionarios
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10
1
Customer
firstConecta tu información
Inspira el
cambio
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Evolving the Automotive Retail Experience
https://youtu.be/lN8ifMWXkuI
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Gracias
