Evidencias Del Proyecto Final Fundamentos de La Admon.

8/12/2019 Evidencias Del Proyecto Final Fundamentos de La Admon.

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Tema del proyecto: Desarrollo Plan Estratgico Red Marketing

Introduccin.

El Marketing se ha conertido en un elemento !undamental para coordinar lasactiidades empresariales correctamente a tras de la orientacin alconsumidor" se ha conertido en uno de los componentes m#s importantes dela empresa en la actualidad" este ha ido eolucionando para consolidarse comouna !iloso!a !undamentada en le importancia de en!ocar los es!uer$os de laorgani$acin en el conocimiento de los clientes hacen parte !undamental de lara$n de e%istir de una empresa.

&s mismo" el cliente como e'e central de todas las actiidades de laorgani$acin es la m#%ima prioridad" por esto se hace necesario (ue Red

Marketing oriente sus es!uer$os a conocer realmente (uien es su cliente"en!ocado a sus directrices y estrategias (ue marcaremos para lograr eseo)'etio" consciente de (ue esta puede ser la !ormula triun!adora" la cualasegurara el %ito de su empresa en cuanto a la renta)ilidad y posicionamientode la misma.

De)ido a (ue las empresas en M%ico est#n inmersas en un proceso decam)ios" para ser renta)les necesita del crecimiento diario en su entornocomercial y econmico" lo cual e%ige la actuali$acin de sus procesos"identi!icacin de sus mercados" rede!inicin de sus estructuras" en )*s(uedade satis!acer a sus cliente" por lo cual se re(uiere un cam)io hacia unamentalidad innoadora y concepto claro en los sistemas administratiosde!inidos en la empresa. +a actiidad en el sector de Mercadotecnia demuestrauna enorme capacidad para generar desarrollo comercial en el pas" )uscarestar en la anguardia" se adapta a las nueas !ormas de operacin de losdiersos sericios en el ramo" aunado a las e%igencias (ue esto implica .,ecaracteri$a por sus constantes cam)ios encaminados al crecimiento deimagen" sericio" calidad y ariedad de sericios y -o productos" deriado de laisin emprendedora de sus directios.

Por tal motio para llear a ca)o este !in se esta)lecer# una propuesta de unplan estratgico alineado a la isin" misin y los o)'etios organi$acionales(ue contri)uyan a me'orar la calidad en los sericios en una compaadedicada a los sericios .Mismo (ue apoye en la disminucin de los pro)lemasm#s !recuentes (ue se presentan en la organi$acin (ue a!ectan directamentea la calidad en los sericios )rindados a sus clientes " as como alinear suso)'etios y proporcionar una plata!orma organi$acional slida (ue le permitaalcan$ar la consolidacin de la empresa

Es por ello (ue el presente proyecto se lle a ca)o el seguimiento de una

serie de pasos" esta)lecidos en un mtodo" con )ase a los puntos sealadosen la metodologa /ryna " 0." 1hua" R. 2 De!eo" 3. 45667 as como Thompson


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2 ,trickland 456689" (ue an desde la actuali$acin del mapa estratgicoact*an " mediante el an#lisis de la misin y isin de la compaa" as como elan#lisis del am)iente internos y e%terno " para el diseo del 0D& y propuestade estrategias para me'orar la calidad en el sericio. El programa de estrategiasugerido es con el propsito de desarrollar programas de capacitacin tcnica y

de competencias al personal " a su e$ (ue se )us(ue me'orar tiempos derespuesta al cliente al )rindar un sericio de calidad" mediante un sistema deatencin di!erenciado " me'orando la relacin recursos humanos " clientes yorgani$acin .

&s mismo este tra)a'o adem#s de esta)lecer un plan estratgico alineado a lamisin y isin de la compaa " mismo (ue apoyara a la empresa a desarrollarsu plan estratgica " as como a la direccin de la compaa desde un conceptototal con consideracin del plan de las estrategias en la toma de decisiones "con el empu'e de o)tener un aproechamiento (ue se tradu$ca en un impulso yuna enta'a competitia " (ue se er# re!le'ado en resultados positios para

Red Marketing " ya (ue orientara su crecimiento en el mercado " al me'orar lacalidad en sus sericios " as como me'orar continuamente en sus procesos.

Planteamiento del pro)lemaRed Marketing es una compaa en!ocada a dar soluciones de punto de entamediante actiidades de promocin y ;T+ 4;ello< the line9..1on = aos de e%periencia creando y desarrollando planes de promocin entodo el territorio me%icano " ca)e destacar (ue Red Marketing es una compaa!amiliar y en los *ltimos aos la direccin de Red Marketing )a'o estudios yan#lisis esta )uscado nueos en!o(ues de negociacin en sector de sericiosde mercadotecnia " con el o)'etio de minimi$ar sus es!uer$os y alcan$ar lasmetas organi$acionales " utili$ando e%periencias empresariales y particulares "las e%pectatias y la tecnologa disponi)les. +leamos a ca)o en Red Marketingun an#lisis 0D& en el cual plasmamos algunas carencias "las cualesinter!ieren en el cumplimiento de sus o)'etios " para los cuales sedeterminaron algunas estrategias a emplear (ue apoyen en !uncin de suscaractersticas y en el mercado "entre las m#s importantes est# el hecho de(ue actualmente no se ha)a proyectado un plan estratgico " as como no sehan tomado decisiones )asadas en estrategias" (ue de tenerse serian un

apoyo para disminuir la pro)lem#tica (ue se est# presentando actualmente eneitar la disminucin de cliente .

&l no contar la empresa con un plan estratgico )a'o estudio la haceulnera)le" de)ido a la de!iciente administracin. +os lderes de la organi$acincon!an en nuestro proyecto por(ue est#n seguros (ue si empu'an el planestratgico de las acciones de sus empleados y los o)'etios organi$acionalesiran en la misma direccin. En ista de la pro)lem#tica actual y lacompetitiidad !uerte en el sector hace necesario el llear a ca)o un plan

estratgico en )ase a estrategias" (ue apoyen a me'orar y )rindar sus sericiosde manera innoadora" competitia y de calidad.


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)'etio del proyectoEste proyecto consiste en disear un plan estratgico de marketing para laempresa Red Marketing alineado a la misin" isin y los o)'etiosorgani$acionales (ue contri)uyan a me'orar la calidad en los sericios en unacompaa dedicada a la mercadotecnia.generar o)'etios " estrategias y t#cticas de marketing mediante un an#lisisinterno y e%terno dentro de la organi$acin " para as identi!icar las de)ilidades"oportunidad " !ortale$as y amena$as de la empresa y su entorno " adem#s unplan de seguimiento y control para (ue se respete la planeacin estratgica demarketing as como la cultura organi$acional ya (ue puede ser un mtodo desolucin de pro)lemas (ue se han encontrados para (ue sea e%itosa unacompaa 0edor y >erther .

Marco Terico

Es importante poder de!inir claramente los )ene!icios de implementar unmodelo de negocio )asado en una planeacin estratgica" por eso laimportancia de identi!icar en un primer momento (ue se presente lograr eldesarrollo de un pensamiento estratgico" para as de!inir el diseo de un planestratgico para toda la organi$acin" para ello se anali$ara las propuestas de?ill 2 3ones 4566=9 al respecto. +as enta'as de un pensamiento estratgico deprimera clase y una planeacin estratgica en!ocad a estratgicas incluye : @9proporcionar en toda la organi$acin una me'or gua so)re el punto decisio de(ue es lo (ue se est# tratando de hacer y lograr" 5 9?acer (ue losadministradores de la organi$acin estn m#s alerta a los ientos de cam)io"A 9 &yudar a uni!icar la organi$acin " B91rear un punto de ista administratioproactio" =9 Promoer el desarrollo de un modelo de negocios en constanteeolucin (ue produ$ca %ito " y un !in sostenido para la empresa y 89Presupuestarios riales C a su e$ las ra$ones (ue 'usti!i(uen la utili$acin derecursos (ue apoyen la estrategia y resultados (ue se esperan.

+a planeacin estratgica es parte de un proceso administratio (ue pretendereali$ar un an#lisis entre los o)'etios y metas (ue (uiere alcan$ar y lasituacin actual de la organi$acin teniendo en cuenta los recursos"posi)ilidades" comportamientoC esto con el !in de isuali$ar las acciones !uturasy alcan$ar satis!actoriamente lo propuesto en un comien$o.

+os planes estratgicos permiten (ue los lderes de la organi$acin tradu$canla isin y la misin de la misma en actiidades mesura)les. El desarrollo delplan estratgico e%ige hacer una reisin sistem#tica de la organi$acin (ue

respaldan una misin y una isin .+os planes estratgicos permites (ue laorgani$acin tradu$ca un )uen propsito" ya (ue" el cliente es lo m#s


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importante" as como cuida el comportamiento corporatio y la conducta de losempleados para apoyar el en!o(ue al cliente. El plan enumera las metas yo)'etios de la organi$acin" incluyendo la manera en (ue estos se lograran .Elplan estratgico se concentra en los !actores crticos para el %ito de laorgani$acin o!reciendo mecanismos para cerrar la )recha (ue e%iste entre lo(ue es capa$ de hacer en la actualidad y lo (ue necesita ser capa$ de hacer4,ummers" 56689

El Marketing se ha conertido en un elemento !undamental para coordinar lasactiidades empresariales correctamente a tras de la orientacin alconsumidorC este principio permite desarrollar un direccionamiento estratgicoorgani$acional (ue guie a la empresa no solamente a o!recer a sus clientesender un producto o sericio" sino m#s )ien estar atenta a o!recer solucionesa las necesidades y satis!accin de los deseos del mercado meta.

1onocer a !ondo el mercado meta permite a la empresa en las acciones (ue sedesarrollaran coordinadamente a todos los nieles de la compaa con unapropuesta de alor (ue genere enta'a !rente a la competencia.

1omo lo plantea +ina Echeerra Marketing Practico 45669 las acciones demarketing se construyen a partir de tres componentes )#sicos: @9 Elesta)lecimiento de o)'etios" 59 El diseo de estrategias y por ultimo A9 Elplanteamiento de las t#cticas"

1uando se ha)a de esta)lecer o)'etios se intenta alinear la isin de laempresa con las actiidades de marketing de tal manera (ue estos propsitossean medi)les y tengan un impacto en la misin de la empresa.

En el proceso de !ormulacin de estrategias m se de)e delimitar los o)'etiosde marketing !inancieros (ue se alcan$aran en un tiempo determinado" paraesto se llean a ca)o cursos de accin para cumplir con estos o)'etios .+asestrategias no de)en con!undirse con actiidades.

En cuanto a las t#cticas se puede decir (ue son la puesta en marcha de lasestrategias e'ecutando una serie de acciones para alcan$ar dicho !in.

De esta manera se eidencia la importancia del direccionamiento estratgicode la empresa sin el cual no tendra un rum)o hacia el cual plantear lasactiidades de marketing. &s" el direccionamiento estratgico se conierte enla carta de naegacin de cual(uier empresa" sin este no podra cumplir suso)'etios y mucho menos permanecer en el mercado de manera e%itosa"

Es importante (ue las empresas no tengan el direccionamiento estratgicocomo unos documentos construidos *nicamente por consultores e%ternos o por


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alguno pensadores y - o directios de la organi$acin" (uedando solo en elpapel sin tener ninguna in!luencia en la ida de la empresa" sino (ue sean ellosmismos los (ue a tras de la sociali$acin y continua participacin a todos losrganos y cola)oradores (ue componen la empresa" llegue a ser parte de laorgani$acin " eidenci#ndose en el clima de la empresa la iencia cotidianade las polticas " alores " misin y isin para la cal !ue creada y con la (ue seencuentran comprometidos a tras de su tra)a'o.

Por otro lado" es eidente (ue el direccionamiento estratgico de la empresapuede estar desligado de los clientes" estos cada e$ m#s toman unprotagonismo especial en la ida de la empresa" es !undamental para el %itode la organi$acin los" sa)er cu#les son sus in(uietudes "necesidades yre(uerimientos y deseos para as poder o!recer soluciones a estos consericios

?echos a su medida. +os clientes se conierten en actores participes de lasdecisiones gerenciales para el desarrollo del direccionamiento estratgico de laempresa y de las actiidades de marketing as como de los o)'etios"estrategias y t#cticas (ue la organi$acin de)a desarrollar para satis!acerlodando respuesta a sus necesidades.

,e puede decir entonces (ue la organi$acin se oriente al mercado" de estamanera lo plantea ,tanton" Et$el y >alker otras empresas tal e$ recono$canla importancia de la orientacin al mercado" pero tienen di!icultades para

implementarla. Esta implementacin re(uiere aceptar la idea de (ue son losdeseos y necesidad de los clientes y no los deseos de la administracin" lo (uedirige la organi$acin. ,tanton" >illiam 3. Et$el" Michael 3. >alker" ;ruce 3.0undamentos de la &dministracin 456679

1oncepto de Marketing

1om)inando las dos *ltimas de!iniciones 4566B y 56679 dadas por la &mericanMarketing &ssociationF la cual seala: marketing es la actiidad (ue crea"comunica" o!rece e intercam)ia o!ertas (ue )ene!ician a la organi$acin" los

grupos de inters de estas 4clientes" proeedores" comunidad9 y la sociedad engeneralF se puede entender (ue el marketing se ha ido per!eccionando ya'ustando a las necesidades de la sociedad" desde su conte%to histrico"cultural y econmico.

Este concepto ha pasado por di!erentes !ases:

rientacion a la produciion :Esta se ha )asado en la orientacin a la produccionde los )ienes con altos estandares de calidad" haciendo en!asis en el mercadopasio " donde la o!erta era determindada por la demanda Cesto de dio en losaos de @G86 a @G56 apro%imadamente.


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rientacion a la entas: +os acontecimientos sucediso a a parir de ladepresecion ecoonomica mundial a a !inales de la decada de los aos 56 " lasempresas asumen (ue los consumidores se pueden resistir u oponer a laso!ertas reali$adas " puesto (ue tenian recursos limitados y numerosas opcionesde compra " por lo tanto " las empresas se apoyan en pu)licidad y en elpersonal de entas para encer la resistencia de la demanda " es estemomento donde se crea la !igura del endedor.

rientacion al mercado : Tam)in llamado orientacn al cliente. En esta etapase eidencia (ue el comprador

Ha no e sin!luenciado !acilmente " pues a partir de los !enomenos politico yeconomicos acontecido en este periodo de tiempo " las empresas reconocen lanecesidad de poner todos ss es!uer$os a disposicion de los consumidores" los(ue estos desa)an comprar y no lo (ue ellos (uerian ender.

Desarrollo del proyecto

,e lle a ca)o una reunin con el director" gerentes de #rea y se platicaronso)re los pro)lemas en general (ue han enido presentando " de)ido a (ue loso)'etios organi$aciones no est#n alineados con la misin" isin y alorescomo tal" (ue actualmente tiene la compaa )a'o estudio C se e%plic a losdirectios la necesidad de ealuar estos tres aspectos" Para eso se aplic un!ormato tanto para la misin " isin y alores " preiamente ela)orados y a sue$ autori$ados por la alta direccin " aplic#ndose a estos *ltimos "as como los

gerentes de cada una de las #reas en donde se pidi (ue se ealuara si secumple con cada uno de los elementos de!inidos de estos tres aspectos delmarco estratgico Posteriormente se ealuaron los elementos de la misin en)ase a las respuestas (ue el personal directio proporciono en las encuestasaplicadas "se determin" por cada uno de los elementos " el porcenta'e del nielde acuerdo y desacuerdo.

Posteriormente" se lle a ca)o una segunda reunin con directores y gerentesen donde despus de e%poner los sericios )rindados en la empresa )a'o

estudio. ,e procedi a recopilar mediante una pl#tica con los mismos algunosaspectos releantes (ue a!ectan internamente en la organi$acin. Por unaparte el am)iente e%terno o entorno" por otro lado" los aspectos internos.1onsiderando estos aspectos proporcionados se reali$ un an#lisis e%terno(ue permiti proporcionar mayor !uer$a a la compaa.

Tomando en cuenta los aspectos e%ternos (ue a!ectan internamente a laorgani$acin )a'o estudio : se lle a ca)o un an#lisis el cual ayudo a tener encuenta (ue in!luencias del entorno han sido especialmente importantes en elpasado y a conocer (ue cam)ios las pueden hacer m#s o menos signi!icatias

en el !ututo . ,eguido de esto" se reali$ una tercera reunin nueamente conla misma mesa directia de)ido (ue se cuenta con la in!ormacin necesaria"


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as como la de!inicin de los procesos estratgicos " no se cuenta con unaestructura de!inida :por tal motio se inici con la recoleccin de in!ormacinpara iniciar con el diseo del mapeo de cadena alor"

na e$ recolectada la in!ormacin se inici" con el diseo de la cadena de

alor tomando en cuenta los siguientes procesos estratgicos mismas (ue enun !uturo sira en la )*s(ueda de la comparacin de sus procesos de negocioscon de sus competidores o con otras empresas del sector e identi!icar me'orespr#cticas de la misma. &s como la comparacin de la e!iciencia y e!ectiidadde sus procesos de negocios contra est#ndares estrictos" la medicin deldesempeo contra esos estandorios. ,e inici con el diseo del modelo decadena de alores de la compaa )a'o estudio para enla$ar con las cadenasde alor de sus clientes .+os pasos a seguir para la construccin de la cadenade alor y su posterior" se an#lisis. Tomando en cuenta a Porter 456679" se

resumi en los siguientes pasos" diseo de la cadena de alor" apro)acin delas cone%iones entres procesos y ealuacin del sistema de alor completo:+os esla)ones entre la cadena de alor de la organi$acin proporcionaoportunidades para (ue la organi$acin aumente su enta'a competitia.

na e$ alidad la cadena de alor " se proces al diseo de matri$ 0D&4 De)ilidades" portunidades" 0ortale$as y &mena$as 9" herramienta (ue apoyoa conocer las decisiones a !uturo para el desarrollo del plan estratgico ascomo las enta'as competitias .+os enca)e$ados de la matri$ proeen un)uen marco de re!erencia para esta)lecer las estrategias a seguir" la posicin y

la direccin de la empresa " as como la propuesta de negocios e ideas (ue sele est# proporcionando a Red Marketing.


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+os o)'etios estratgicos alineados a la calidad en el sericio apoyaran a losempleados desde la direccin a !ormular para aproechar las oportunidades"eitar las amena$as" impulsar sus !ortale$as y superar las de)ilidades (ueapoyen a satis!acer las e%pectatias de los clientes" por cada o)'etioestratgico en el mapa" se proporciona una macro isin de las estrategiasplanteadas para la compaa )a'o estudio como se muestra en la siguienteta)la

Posteriormente" una e$ (ue determinaron los o)'etios estratgicos en!ocadosa la calidad en el sericio en el mapa estratgico actuali$ado se procedi aldesarrollo del plan. &ntes de iniciar con los aspectos re!erentes al plan setomaron en cuenta los o)'etios (ue lo integran" y eri!icando la importancia dela medicin y el seguimiento de las actiidades los mismos.

,e reali$o el plan estrategico

1ultura organi$acional - tica administratia


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+a cultura de tra)a'o se )asa de acuerdo a los alores (ue llean a ca)o cadada asegur#ndose de cu)rir las necesidades de sus clientes

J,atis!accin al 1liente: por(ue creen (ue es sumamente importante proeer acada cliente una solucin hecha a la medida de sus necesidades y con ellos

contri)uir al logro de sus o)'etios.

JInnoacin y perseerancia: por(ue creen (ue es sumamente importanteproeer a cada cliente de una solucin hecha a la medida de sus necesidadesy con ellos contri)uir al logro de sus o)'etios.

JInnoacin y Perseerancia: tra)a'ando mano a mano con nuestros clientes enel desarrollo de estrategias innoadoras para lograr (ue sus productos seane%itosos" es una pie$a !undamental en nuestra eolucin.

J1alidad y ,ericio al 1liente: Kuestro crecimiento nos ha lleado a mercadosinternacionales" tam)in ha crecido nuestro compromiso para mantener el nielde calidad en nuestros sericios" en cada regin (ue participemos.

J+idera$go: la necesidad no es solamente la madre de las inenciones" tam)ines el incentios para crear nueas oportunidades de entrar a los mercados.Tomar riesgos implica la gran posi)ilidad de capitali$ar nuestras e%periencias ydemostrarnos con ello (ue seguimos en el camino (ue nos asegurara el %itoduradero.

JTra)a'o en e(uipo y comunicacin e!ectia: en su con'unto" las )uenas ideas"los )uenos productos" el )uen sericio y la )uena atencin nos ha lleado a laposicin en donde nos encontramos. Estamos seguros (ue el desarrollo denuestras ha)ilidades para asegurar una comunicacin e!ectia" nos hapermitido crear un e(uipo del cual estamos realmente orgullosos y siempre conla mente a)ierta de contar con talento de clase mundial.

JRespeto a la dignidad del ser humano: el tra)a'o es un medio de crecimiento yreali$acin (ue incrementa la calidad de ida del ser humano " por ello "reconocemos los derechos (ue tenemos como seres humanos " promoiendo y

propagando las )uenas relaciones internacionales " )asadas " en el respetomutuo.

JResponsa)ilidad con lealtad: +a capacidad para desempear las tareas condedicacin" cuidando cumplir tanto con los pla$os como con la calidadre(uerida y aspirando a alc#$ar el me'or resultado posi)le" es el principio (uesiempre de)emos cumplir" demostrando da a da nuestro sentido depertenencia" protegiendo los intereses de nuestros clientes y de nuestraempresa.

Estrategia 1orporatia


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En Red Marketing es una compaa en!ocada a dar soluciones de punto deenta mediante actiidades de promocin y ;T+ 4;ello< the line9

,n una compaa comprometida con la calidad y la satis!accin de nuestrosclientes.

El principal o)'etio es hacer (ue sus clientes tengan un mayor despla$amientode sus productos y una mayor penetracin de su marca en la mente delconsumidor.

,e re!ieren a (ue conocen el punto de enta y ayudan a clientes a desarrollarplanes (ue ayuden a impulsar sus productos mediantes planes de promocinpro)adas en el punto de enta.

1on = aos de e%periencia creando y desarrollando planes de promocin en

todo el territorio me%icano y cuenta con una co)ertura nacional distri)uida en Bo!icinas...

Ltica administratia

En Red Marketing creen (ue la tica es la )ase del %ito por lo (ue en todassus o!icinas y representantes de todo el pas se encuentran personal altamentecapacitado para un muy )ien trato tanto a los clientes como a los empleadosest#n comprometidos a ser me'ores cada da en cuento a

JMe'orar respuesta a nuestros clientes

JMayor control de las actiidades (ue se est#n desarrollando

J,olucin r#pida a con!lictos

J0le%i)ilidad para cam)io de estrategias

Internacionali$acinPromocin Red en ?onduras en Tegucigalpa y ,an Pedo ,ula

Diseo organi$acional

1uentan con personal con gran e%periencia y capacitado para cu)rir lanecesidad (ue los clientes re(uieres para el desarrollo de su promocin.

1ada una de las o!icinas !unciona de manera independiente por lo (ue puedentener un mayor control de la $ona.


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+as !icinas cuentan con cada uno de los departamentos para dar una solucinm#s e!iciente a todas las necesidades de sus clientes.

Innoacin en las organi$acionesTecnologa en el reporteo

+a in!ormacin e punto es indispensa)le para poder tomar decisiones correctas

H poder alorar el promocional (ue se est# lleando a ca)o" por este motiohemos innoado dentro de la organi$acin en tecnologa apoyado en Marketalue.

Mediante esta poderosa herramienta podemos tener in!ormacin aliosa del

punto de enta de una manera m#s precisa y !#cil de leer e interpretar.

Market alue esta creado con tecnologa KT y ,N+ ,erer por lo (ue nospermite contar con )ase de datos ro)ustas y poder e%plotar esta in!ormacin alas necesidades de nuestros clientes" proporcionando in!ormacin alioso delpunto de enta e interpretada de una manera amiga)le" as como tam)in estransporta)le a E%cel para (ue nuestros clientes puedan manipular estain!ormacin de manera sencilla enta'a de nuestra empresa en comparacincon nuestra competencia.

1omo 0unciona

In!ormacin: El personal de piso de enta reca)a in!ormacin

&n#lisis: Esta in!ormacin es aciada y alidada por Market alu

Interpretacin: Market alu anali$a y resume esta in!ormacin de maneraautom#tica generando los reportes (ue nuestros clientes re(uieran

Resultados: Kuestros clientes accedan a nuestro sitio de intranet para o)tenersu in!ormacin con pass


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&n#lisis y ialidad: ,e reali$a una 'unta inicial con nuestros clientes para ersus necesidades y e%pectatias d alg*n proyecto

Desarrollo: 1ada uno del departamento prepara todo lo relacionado al proyecto(ue el cliente re(uiere

Diseo: 1ada departamento prepara la in!ormacin y ,e reali$a un diseo delproyecto (ue el cliente necesita.

&pro)acin: ,e ena un preliminar con coti$acin a nuestros clientes para suapro)acin

Implementacin: na e$ se implementa con el personal de campo

Retroalimentacin: ,e !i'a con los clientes 'untos de retroalimentacin paraasegurar la calidad del sericio.

+idera$go organi$acional y control

Red Marketing es una compaa (ue ha estado en un permanente y ordenadocrecimientos. Este crecimiento ha sido gracias a la organi$acin" crecimientode nuestros clientes y crecimiento en nuestra in!raestructura.

Este crecimiento ha sido el resultado de organi$acin y control con la (ue se hadesarrollado la compaa por lo cual ha logrado certi!icacin &KT&DJ&M&PR

(ue comprue)a la calidad de procesos y esta reisin se llea a ca)oanualmente por Price >ater ?ouse 1oopers para poder dar la tran(uilidad anuestros clientes (ue cumplimos con todos los re(uerimientos (ue necesitande manera transparente.

Kuestro n*mero de certi!icacin es &KT-&M-IKI-RP-6=67-@7

1omunicacin

En Red Marketing creen (ue la comunicacin es la )ase del %ito por lo (ue entodas sus o!icinas y representantes de todo el pas se encuentran comunicados


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mediante una red interna de tele!ona celular por lo (ue nos permite est#nsiempre enterados de lo (ue sucede en punto de enta adem#s de los !actoresinternos y e%ternos (ue puedan a!ectar en determinado momento la operacinde la compaa en las pla$as !or#neas...

Planeacin estratgica

Misin

El compromiso de Red Marketing es o!recer ,ericios de calidad enpromociones punto de enta a tras de personal con!ia)le" capacitado ycomprometido" de esa manera logra los o)'etios y el %ito de sus cliente.

isin

,er reconocidos como una rgani$acin slida y lder en innoacin " (ue sedistinga por la calidad de su ,ericio a 1lientes y Empleados " o!reciendo elrecurso humano para promociones estratgicas en el punto de enta con el !inde lograr el %ito de sus clientes.

Propuesta de me'ora


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+as acciones se agruparon de tal manera (ue sea sencillo de identi!icar suorigen y" a su e$" su !inalidad" &s se logr clasi!icar como dependientes delo)'etio estratgico" de una poltica de la empresa y como acciones puntuales.El plan estratgico por tanto" descri)ir# de una manera conseguir lascualidades y o)'etios organi$acionales enumerados en el plan diseado" loscuales al momento de la implementacin ser#n eri!icados y alidados por ladireccin.

Ha determinada la estructura del plan estratgico" se reali$ una reunin encompaa del e(uipo directio en donde se anali$ cada uno de los o)'etiosdel mapa estratgico y de acuerdo a la situacin actual" tomando en cuenta loso)'etios estratgicos (ue impactan en el cumplimiento de la misin y la isinde la compaa se seleccionaron las estrategia (ue impactan en la me'ora de lacalidad en el seridor.

na e$ (ue se anali$ Red Marketing y determinaron los elementos (ueintegran el plan estratgico " as como las estrategias y el mecanismo de accin(ue apoyaran a la estrategia de la me'ora en la calidad en el sericio seprocedi a integrar en el documento de plan " el cual apoyara a la organi$acinen el cumplimiento de sus o)'etios organi$acionales alineados a su misin "isin y alores de la misma " sericio y al cumplimiento del o)'etio de eseproyecto al momento de la implementacin . Este !ormato de plan estratgicose gener con un en!o(ue estratgico en el (ue se sealan accionespuntuali$ada para el cumplimiento del mismo

1onclusiones

Este plan estratgico en!ocado a la calidad en el sericio estamos seguras ser#de gran apoyo para los encargados de la gestin comercial en la organi$acinde Red Marketing " ya (ue los apoyara a asignar y cumplir de !orma ordenadamis o)'etios y as dar seguimiento al cumplimiento de los mismos en )ase alplan esta)lecido para los mismos. El impacto (ue tendr#s al ser implementadoser# me'orar el desempeo organi$acional" as como desarrollara n e!ectoestimulante en los empleados (ue integran en la organi$acin " permitir#

pensar en el !uturo " isuali$ar nueas oportunidades y amena$as per so)retodo en!ocar la misin de la organi$acin y orientar de manera e!ectia surum)o" !acilitando la direccin y lidera$go.

Por otra parte " permitir# en!rentar los principales pro)lemas de laorgani$acin " entre ellos C la asignacin de recursos humanos y !inancieros "introduce una !orma moderna de seguir y e%igir# conocimiento en laorgani$acin y en sus procesos en todo los noeles " por tal motioconsideramos (ue ayudara a tomar el control so)re Red Marketing y no solo areaccionar a estmulos e%ternos " &s e$ aumentara la participacin entre los

empleados " me'orara la comunicacin y coordinacin entre todos los nieles "me'orara las ha)ilidades de administracin " as como " en!ocar la planeacin


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MaestraEnsayo

hacia los !actores crticos (ue determinara el %ito o el !racaso de RedMarketing.

El aance logrado con el presente plan estratgico indica (ue" en materia de laplaneacin del desarrollo organi$acional" en los pr%imos aos" la empresa

)a'o estudio orientara sus es!uer$os y recursos hacia la e'ecucin de los e'esestratgicos identi!icados. ,e conierte en el principal instrumento a usar en lagestin organi$acional" y de!ine (ue eso lo (ue se de)e hacer en cada uno delos e'es .Es importante indicar la importante participacin sostenida durantetodo el proceso de !ormulacin del plan por parte del director y gerentes concuyo aporte se ha logrado tener los elementos !undamentales (ue sustentan la!ormulacin del esta)lecimiento del plan estratgico en este proyecto.

Evidencias Del Proyecto Final Fundamentos de La Admon.

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