Paris, le 12 septembre 2011

Value of a fanUne étude

Phase 1 Phase 2

Un projet en 2 phases : combinant 2 perspectives

Le point de vue des marketers

Travailler sur la marque plutôt que de faire croitre son businessQue considérez vous comme étant la « valeur d’un fan »?

Les Fans sont plus attachés à la marque

Les fans dépensent déjà 4x plus que les

non-fans.

Le défi pour la Page fan est avant tout

d’approfondir la relation avec la

marque

Source: BrandZ ™ 2010 – Global database

Le profil des fans est spécifiquePar définition un fan est fan…

Le point de vue des consommateurs

Les fan pages assurent la base de l’expérienceLes fan pages que nous avons évaluées sont bien jugées sur leur ergonomie et la fiabilité de l’information qu’elles délivrent

FACTEURSNON PRIORITAIRES

MUST HAVEDIFFÉRENCIATEURS

... mais la base ne suffit pas à se différencier

Les leviers de l’expérience sont avant tout la richesse de l’information, sa nouveauté et le style de la page... En moyenne les fan pages ne s’approprient pas assez ces dimensions, qui sont des opportunités à saisir pour les marques.

FACTEURSD’HYGIÈNE

Association des Fanpage à la

qualité de l’expérience (Top Box %)

Correlation avec le FanIndex Score

Source fiable d’informations

Clair et épuré

Informations utiles

Facile d’utilisation et de navigation

Informations que je cherchais

Base 25 Fan pages

Contenu amusant et intéressant

Design élégant

Grande variété d’information

Nouvelle et innovante

Les fan page apportent un contenu exclusifLes fan pages sont bien perçues sur leur capacité à délivrer un traitement privilégié aux fans en les tenant informé en avant première de l’actualité de la marque ou en organisant des jeux/concours/promotions

DIFFÉRENCIATEURSMUST HAVE

FACTEURSNON PRIORITAIRES

FACTEURSD’HYGIÈNE

...mais c’est la possibilité d’échanger et de partager qui fera la différenceLes marques qui se distingueront seront celles qui iront au delà des schémas de communication classiques en exploitant l’aspect communautaire inscrit dans les gènes des réseaux sociaux

Association des Fanpage à la

qualité de l’expérience (Top Box %)

Correlation avec le FanIndex Score

Sentiment d’appartenance

Téléchargements gratuits et cadeaux

virtuels

Concours et cadeaux

J’aime les opinions et

idées des autres

Partager mon opinion et mes idées

Faire partie d’une communauté

Ventes, réductions, coupons etoffres spéciales

Me permets de montrer à quel point j’aime la marque

Dernières nouvelles sur la

marque

Infos sur nouveaux

produits

Base 25 Fan pages

La gamme de solutions FanIndex de

Une gamme de solutions adaptées aux questions que vous vous posez sur votre Fanpage

FanIndex Qual’

FanIndex Pretest

FanIndex Diag - Eye Traking’

Je veux lancer la Fanpage de ma marque/je veux tester un nouveau concept de Fanpage - Je veux comprendre comment mes fans naviguent sur ma page pour optimiser le contenu et le design

Je veux lancer la fanpage de ma marque/je veux tester un nouveau concept de Fanpage

Je veux comprendre comment mes fans naviguent sur ma page pour optimiser le contenu et le design

J’ai + de 25.000 fans. Je veux savoir qui ils sont, ce qu’ils pensent de ma page, ce qu’ils attendent, et ce que je peux faire pour renforcer leur engagement envers ma marque.

FanIndex

FanIndexQuelle est la valeur de vos fans pour votre marque?

Une étude FanIndex vous aide à comprendre…

• Identification du profil des visiteurs : socio- démographique (Quel âge? Hommes, Femme? ), ancienneté (Est-ce que la page génère de la fidélité, ou de nouveaux fans)

• Satisfaction de la visite ( Fan Index Score)

•Les principaux moteurs / freins de cette performance•Quel contenu de ma Fanpage est le plus attractif? Le plus décevant? •Quel contenu fait le plus évoluer les perceptions?

Qui sont mes fans? Quelle est leur experience de ma Fanpage?

Comment la page peut-elle être optimisée?

•Impact sur l’image•Impact sur l’attitude envers la marque

Quel est l’impact sur ma marque?

Notre diagnostic repose sur la

comparaison aux normes FanIndex (50 tests à date)

Comment est perçue votre Fanpage?FanIndex: un score agrégé de la satisfaction de visite

Opinion globale“Très favorable”

Probabilité de recommandation“Très probable”

Probabilité de revisiter

“Très probable”

Attention portée aux messages

“J’y prête beaucoup d’attention, je les lis régulièrement”

Impact sur le CAPITAL DE

MARQUE

Impact sur l’IMPLICATION

Impact sur l’attrait à la marque

Impact sur l’attrait à la marque

FanIndex score

FanIndex score

Ergonomie de la Page Fan

Avantages d’être un fan

Contenus de la Page Fan

Quel est l’impact de votre Fanpage sur la marque?Drivers du FanIndex score et évaluation de l’impact sur la marque

• Permet de comprendre comment et pourquoi votre Fanpage construit une relation avec la marque.

• Des conclusions actionnables qui vont permettre de mieux faire travailler votre FanPage

• Une analyse AdHoc ou un système de tracking au fil du temps

• Peut intégrer des analyses qualitatives et comportementales (eye tracking…) pour une évaluation encore plus complète avant, pendant, et après le lancement de votre Fanpage

• Approche contruite en partenariat et validée par la WFA

• Base de données normée pour analyser dans un contexte comparable

• Facile à mettre en place

Les avantages de FanIndex

+ D’INFORMATIONSVous souhaitez en savoir plus sur l’étude

Value of a Fan ou sur FanIndex ?

N’hésitez pas à contacter :

Pierre GomyDirecteur Marketing

Millward Brown France01 55 56 40 75

pierre.gomy@millwardbrown.com