eTravel 2011 - Tsjerk Kooistra - comScore
description
Transcript of eTravel 2011 - Tsjerk Kooistra - comScore
1© comScore, Inc. Proprietary.
Travel Analytics: comScore tips and tricks om de waarde van online klanten te maximaliseren
2© comScore, Inc. Proprietary.
Agenda
European Travel Industry
comScore Tips and Tricks
Digital Analytix
Never forget your business objectives
Base your analysis on reliable data Don’t automatically attribute based
on last click Get a cross-media view Change can be (very) good
Reisbranche Europa
comScore Tips en Tricks
Digital Analytix
Vergeet nooit uw business doelstellingen Baseer uw analyse op betrouwbare gegevens Schrijf niet zomaar iets toe gebaseerd op de
laatste klik Verkrijg cross-media inzicht Verandering kan (zeer) goed zijn
3© comScore, Inc. Proprietary.
24,5 minuten op reissites
Meer dan 160,7 miljoen mensen
spendeerden gemiddeld
Source: comScore Media Metrix, April 2011 European data
Groeiende maar volwassen Europese reisbranche
deze maand
4© comScore, Inc. Proprietary.
Een stijging van 5% bereik
Dit is een stijging van10,5% in totaal aantal unieke bezoekers
per jaarSource: comScore Media Metrix, April 2011 European data
Groeiende maar volwassen Europese reisbranche
5© comScore, Inc. Proprietary.
Concurrerende en diverse Europese markt
Source: comScore Media Metrix, April 2011 European data
Expedia Inc
Priceline.com Incorporated
Groupe SNCF
TUI Group
Ryanair Deutsche Bahn
Travelocity
EASYJET.COM
Thomas Cook Group PLC
eDreams
Overig42%
Meest populaire reissites in Europa per totaal aantal unieke bezoekers (000)
6© comScore, Inc. Proprietary.
34 minuten op reissites
Meer dan 6,8 miljoen mensen
spenderen gemiddeld
Source: comScore Media Metrix, April 2011 European data
Nederlanders zijn veel meer betrokken dan de gemiddelde Europeaan
wat neerkomt op 54,4% bereik
7© comScore, Inc. Proprietary.
comScore Tip : vergeet nooit uw korte/(middel)lange termijn business doelstellingen
8© comScore, Inc. Proprietary.
Online sales verhogen
Klanttevredenheid verbeteren
Nieuw product ondersteunen
Marges optimaliseren
Het definiëren van uw belangrijkste business doelstellingen
9© comScore, Inc. Proprietary.
Zakelijke doelstellingen omzetten in meetbare KPI’s
Orderwaarde per browser,
per product, per campagne
Engagement per
nieuwe en terugkerende browser
ROI per afdeling, per product,
per campagne
Unieke Browsers per productplaatsing
10© comScore, Inc. Proprietary.
Flexibiliteit in aangepaste attributies
Metingen die zinvol zijn voor uw business
Metingen die aansluiten op bestaande intelligence data
Eenvoudig herschrijven van attributies zodat ze aansluiten bij veranderende business modellen
Uw eigen productnaam, id’s
Productplaatsing
11© comScore, Inc. Proprietary.
Verbind data met “linking keys”
Login
E-mail adres
Klantnummer
Telefoonnumer
Inkoopnummer
12© comScore, Inc. Proprietary.
comScore Tip : Baseer uw analyse op betrouwbare gegevens
13© comScore, Inc. Proprietary.
Toegang tot al uw data
14© comScore, Inc. Proprietary.
Geaggregeerde vs. ongeaggregeerde data platforms
Geaggregeerd Ongeaggregeerd
Reactief Pro-actief
Gelimiteerde maatwerkrapport mogelijkheden
Eenvoudig maatwerkrapporten te creëren, snelle en flexibele segmentatie
Sluit aan bij high level overzichten
High level metrics en directe toegang tot gedetailleerde data voor analyses
15© comScore, Inc. Proprietary.
Gebruik maken van ongeaggregeerde data
o Basseer uw beslissingen niet op steekproef data
o Breng real-time data op een hoger niveau door snel te handelen en business resultultaten te behalen
Toegang tot ongeaggregeerde data wanneer u maar wilt, zorgt voor snelle en gemakkelijk toegangelijke resultaten.
16© comScore, Inc. Proprietary.
Eenvoudige toegang tot al uw data op de manier die u wilt
Email Marketing
TestingA/B en Multivariate
SEMSEO
Streaming
Ad Tracking
Audience
Mobile
17© comScore, Inc. Proprietary.
comScore Tip : Schrijf niet zomaar iets toe gebaseerd op de laatste klik
18© comScore, Inc. Proprietary.
AttributiemodelGedetaileerde meting van elke gebruikersactie en flexibele, inzichtelijke attributiemodellen relateren acties aan conversie.
Campagne en website engagementEenvoudige meting van uw campagne en engagement met verschillende parameters.
Attributiemodellen voor het meten van campagnedoelstellingen
19© comScore, Inc. Proprietary.
Attributie: twee weergaves
Laatste cookie
Engagement
20© comScore, Inc. Proprietary.
comScore Tip : Verkrijg cross-media inzicht in uw online browsers
21© comScore, Inc. Proprietary.
Multiscreen klanten
CAMPAGNES
SALES
Bewustzijn…. Overweging…. Voorkeur….. Aankoop…. Behoud
22© comScore, Inc. Proprietary.
Website, mobiel en video metingen in een oogopslag
Optimaliseer uw website door te ontdekken voor welke content gebruik wordt gemaakt van mobiele apparaten, PC’s, video of ‘rich media’.
23© comScore, Inc. Proprietary.
Multichannel klant
Welke kanalen en demografie vertegenwoordigen uw meest waardevolle klanten op het gebied van customer lifetime value (CLV)?
Waar moet u veranderingen in aanbrengen om prestaties te verbeteren?
24© comScore, Inc. Proprietary.
Combineer multichannel data
Online reisorganisatie geïnteresseerd in up-sell van recente afnemers
Zij willen een segment bouwen van:
Klanten die een review op de website hebben achtergelaten
Klanten die hun registratieprofiel hebben voltooid
Klanten die met het customer service center hebben gebeld
Maar hoe zouden we een recente afnemer identificeren die voldeed aan alle 3 de segmenten, gegeven dat dit verschillende databronnen zijn die algemeen worden opgeslagen en afzonderlijk worden gemeten?
25© comScore, Inc. Proprietary.
comScore Tip : Verandering kan (zeer) goed zijn
26© comScore, Inc. Proprietary.
Code en tagging onderhoud kan invloed hebben op marges
Wijzigingen in de codes en fixes zijn van invloed op vele onderdelen van uw buiness
– Implementatie resources– Opportunity kosten– Achterstand in data-analyse
Door ervoor te zorgen dat uw code simpel en uitgebreid is, kunt u verborgen kosten voorkomen
27© comScore, Inc. Proprietary.
Een tag … twee doelen voor turnkey-implementaties
Algmene Web Analytics Audience Measurement
28© comScore, Inc. Proprietary.
Wij introduceren Digital Analytix™
29© comScore, Inc. Proprietary.
Digital Analytix™
De evolutie van Web Analytics
Uitgebreide gebruikersprofielen Demografische informatie
Lifestyle segmenten
Gedragssegmenten
Persoonsgerichte optimalisatie tools voor websites
Geïntegreerde tools om meer uit de doelgroep te halen
Plaatsingspakketten
Doelgroeppakktten/ -segmenten
30© comScore, Inc. Proprietary.
Digital Analytics Digital Analytics geeft inzicht in uw doelgroep
:: Female, 35 jaar:: Tijdens kantooruren:: Zocht via Google op de zoekterm ‘familie’
:: Man, 53 jaar:: Bezocht de site 3 keren:: Maakte een boeking voor 4.000 EUR
:: Female, 28 jaar:: Bezocht site 8 keer:: Bekeek meer dan 20 bestemmingen:: Heeft niet geboekt
:: Man, 29 jaar:: Bekeek accommodaties rond de Middellandse Zee:: Italië: 5 bestemmingen, gemiddelde waarde 600 EUR
31© comScore, Inc. Proprietary.
Digital Analytix: Unlock Your Data. Deliver Results
Know your audienceOngeëvenaarde integratie van demografische informatie
Powered by Atomix technology Snelle en eenvoudige toegang tot uw data
Serviced by comScore Reputatie van wereldklasse
Web Analytics
Panel Page Tags
32© comScore, Inc. Proprietary.
Make your users known
Know your audience.
Know your business.
33© comScore, Inc. Proprietary.
Bedankt voor uw aandacht!Meer informatie: Tsjerk Kooistra, VP Sales comScore