Estrategia de Comercialización y Posicionamiento
-
Upload
tirso-maldonado -
Category
Business
-
view
2.750 -
download
2
Transcript of Estrategia de Comercialización y Posicionamiento
Actividades promocionales de las Oficinas Nacionales de Turismo (ONT) • Documentación promocional para los consumidores: 91 %
• Organización de viajes de familiarización para la prensa: 91 %
• Muestras y ferias del sector: 91 %
• Relaciones públicas y relaciones con los medios: 85 %
• Documentación promocional: 85 %
• Publicidad: 76 %
• Convenciones/eventos: 74 %
• Anuncios y publirreportajes en prensa: 83 %
• Asistencia a ferias abiertas al público: 83 %
• Asistencia a ferias profesionales: 83 %
8/11/10 Departamento de Marke2ng -‐ Socialtec 14
PLATAFORMA WEB
Posicionamiento web Promoción Sector negocio SE
O
PayP
erCl
ick
SMO
Mkt
inte
rno
Vide
o M
kt
IDS
y O
TAs
Mkt
pre
scri
pció
n
Turo
pera
ción
Book
ing
engi
ne
ESTRATEGIA DE CONTENIDO Y STORYTELLING
PLAN DE MARKETING
Estrategia por mercado emisor
8/11/10 Departamento de Marke2ng -‐ Socialtec 17
8/11/10 Departamento de Marke2ng -‐ Socialtec 18
Ecosistema social de una empresa
ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN INTERNA MARKETING, PROMOCIÓN Y VENTAS
PRODUCTIVIDAD
ECONOMÍA EN RED SOPORTE E INNOVACIÓN
EMAILS
IDEAS
FORMACIÓN
LLAMADAS
KNOWLEDGE BASE
CLIENTES
EMPLEADO
CLIENTES
CLIENTES
EMPLEADO
CENTRO DE SOPORTE
EXTRANET
PÁGINAS WEB MEDIOS SOCIALES
CRM INTRANET
SMO (Optimización Medios Sociales)
CLIENTES
APRENDER
SEO
Viral Mkt
eCommerce
DESARROLLO DE PRODUCTO
CROWDSOURCING
CLUSTERS EN RED
TRABAJO EN EQUIPO
LIDERAZGO Y GESTIÓN ABIERTA
RRHH
PRODUCTIVIDAD
COMPARTIR COLABORAR PARTICIPAR
CONVERSAR
PROVEEDORES
COMPETENCIA
EMPLEADOS
CLIENTES
EMPLEADOS
CLIENTES
EMPLEADOS
EMPLEADOS
MASHUPS
HTML5 WEB SOCKETS
WIDGETS
APIs FACEBOOK CONNECT
CRM
8/11/10 Departamento de Marke2ng -‐ Socialtec 20
Facebook, twitter y youtube
hAp://www.facebook.com/video/video.php?v=156906437677704
Amplificar Escuchar Conectar Sintonizar Aprender Ayudar Fidelizar
8/11/10 Departamento de Marke2ng -‐ Socialtec 21
Oportunidades
amplifica <> conversaciones<> amplifica
Empresa Clientes
8/11/10 Departamento de Marke2ng -‐ Socialtec 22
Los medios sociales
Es una modalidad de marketing que permite a cualquier empresa aprovechar los medios sociales para promocionar páginas web, productos y servicios, conectar con la audiencia, obtener seguidores y conseguir amplificar cualquier mensaje
“
“ Tirso Maldonado – SocialTec
Social media marketing
8/11/10 Departamento de Marke2ng -‐ Socialtec 23
Buzz Mkt
Viral Mkt Influencer Mkt
Evangelist Mkt
Street Mkt
Viral
Chicklet
RSS Social Bookmarking
Widget Mkt
Sindicación
Blogs VBlogs
Podcast
Socialware
Groups
Contenido
Mashups
Agregación Publicidad
Pago
Comunidades
Banners
Gratuito
Vídeos
Blogs SMO
IM APIs
Lector RSS
WOMM
ADVERGAMMING
8/11/10 Departamento de Marke2ng -‐ Socialtec 24
1 Estudio del sector Competencia U2lización de los medios sociales Casos de éxito
2 Desarrollo del briefing del par2do 3 Definición de los obje2vos generales
Obje2vos externos Obje2vos internos
4 Desarrollo de la polí2ca, guía y procedimientos en los medios sociales Definición de la ges2ón abierta Formularios de evaluación al empleado Definición de las áreas de ges2ón abierta Manual de uso de los medios sociales Uso de los tags y de #hashtags Tratamiento de los comentarios nega2vos
5 Implantación de la cultura 2.0 Modelos de implantación Plan de acción Fases de la implantación
Estrategia social (I)
8/11/10 Departamento de Marke2ng -‐ Socialtec 28
7. Estudio de la reputación online Evaluación de sistemas de reputación online Criterios y selección de un sistema
8. Elaboración de la estrategia Administración y ges2ón interna (intranet)
Marke'ng y promoción (página web y medios sociales) Soporte e innovación (centro de soporte e innovación) Economía en red (plataforma) Tecnología y plataformas
9. U2lización de los medios sociales YouTube TwiAer Slideshare Tuen2 post55 Facebook Linkedin
10. Desarrollo del plan de formación 11. Diseño de la polí2ca y estrategia de dinamización
Community Manager Estrategia y plan de dinamización
12. Definición de la métrica y evaluación de resultados
Estrategia social (II)
8/11/10 Departamento de Marke2ng -‐ Socialtec 29
ELEMENTOS LA WEB 2.0
Tags – una fórmula más eficaz para organizar el CONTENIDO
Calidad – el CONTENIDO se ordena de mayor relevancia a menor
Autoría – el usuario es protagonista del CONTENIDO que se publica
Valor – el valor de la web depende del CONTENIDO generado por el usuario Suscripciones – el usuario se puede suscribir a las actualizaciones del
CONTENIDO que le interesa
Wikis – el CONTENIDO se genera de forma colaborativa
Inteligencia colectiva – el CONTENIDO se ordena según su valor por parte de la comunidad
Generación de conocimiento colectivo – el CONTENIDO evoluciona tras la participación y colaboración de los usuarios en la comunidad
Relación entre usuarios – los usuarios se relacionan entorno al CONTENIDO (inquietudes, aficiones, etc)
8/11/10 Departamento de Marke2ng -‐ Socialtec 30
Estrategia de contenido
¿POR DONDE EMPEZAMOS?
Blog corporativo Cuenta en FlickR
Branded channel en YouTube Comunicación a través de Twitter Página y campañas en Facebook
Incorporación de RSS y Marcadores sociales
8/11/10 Departamento de Marke2ng -‐ Socialtec 31
Estrategia de contenido
¿POR DONDE EMPEZAMOS?
Blog corporativo Cuenta en FlickR
Branded channel en YouTube Comunicación a través de Twitter Página y campañas en Facebook
Incorporación de RSS y Marcadores sociales 8/11/10 Departamento de Marke2ng -‐ Socialtec 32
Estrategia de contenido
No solo hay que pensar en el QUÉ, sino que también debemos pensar en el…
① PARA QUIÉN ② POR QUIÉN ③ CON QUÉ ④ CUANDO ⑤ DÓNDE
⑥ CON QUÉ TEMÁTICA ⑦ CON QUÉ FRECUENCIA ⑧ CON QUÉ HERRAMIENTAS ⑨ CON QUÉ ESTILO LITERARIO ⑩ CON QUÉ OBJETIVOS
8/11/10 Departamento de Marke2ng -‐ Socialtec 33
Estrategia de contenido
Desarrollo de contenidos que: ⊕ Inspiren ⊕ Entretengan ⊕ Formen ⊕ Ayuden ⊕ Sean relevantes ⊕ Sean pertinentes ⊕ Motiven
8/11/10 Departamento de Marke2ng -‐ Socialtec 34
Estrategia de contenido
favicon
80
110 20 unidades
20 unidades 80
110
Adaptar el logo
8/11/10 Departamento de Marke2ng -‐ Socialtec 35
favicon
80
110 20 unidades
20 unidades
Adaptar el logo
8/11/10 Departamento de Marke2ng -‐ Socialtec 36
8/11/10 Departamento de Marke2ng -‐ Socialtec 40
5.478.705 fans
6.184 fotos de
admiradores
261 grupos
119 videos de
fans
Cocacola en facebook
Barack Obama en YouTube
8/11/10 Departamento de Marke2ng -‐ Socialtec 42
Reproducciones
del canal:
23,041,768 Reproducciones
totales de
vídeos subidos:
149,843,759
1921 videos
subidos
8/11/10 Departamento de Marke2ng -‐ Socialtec 47
Aplicaciones móviles
hAp://www.wayn.com/mobileapps
Incrementar el tráfico relevante (porcentaje de rebote) Mejorar el posicionamiento de marca Mejorar el posicionamiento en buscadores (SEO) Mejorar la reputación de marca Incrementar las ventas Incrementar la credibilidad y confiabilidad de una marca Mejorar el conocimiento del mercado Conectar con nuestros clientes Crear un sentimiento de pertenencia a la marca
8/11/10 Departamento de Marke2ng -‐ Socialtec 61
Objetivos
hAp://delicious.com/2rsomaldonado/reputacion
8/11/10 Departamento de Marke2ng -‐ Socialtec 62
Reputación online
Twi:er XB Amplificador del contenido Admiradores: 466 Contactos promedio: 226 RT: 10% Alcance: 115.848
eXperiencias Barcelona XB Amplificador del contenido Admiradores: 1.405 Contactos promedio: 130 Alcance: 182.650
+
298.498 clientes
8/11/10 Departamento de Marke2ng -‐ Socialtec 64
Capacidad de amplificación
Social media optimization (SMO)
8/11/10 Departamento de Marke2ng -‐ Socialtec 65
Estrategia de promoción en Internet con el objetivo de aumentar el tráfico en nuestra web, y aumentar nuestra visibilidad en redes sociales y la blogosfera.
“
“ Jimmy Pons – Hosteltur
Comunidad
8/11/10 Departamento de Marke2ng -‐ Socialtec 66
Una comunidad social es la combinación de Internet, tecnología y personas que se reúnen en un espacio virtual y basan su actividad en la participación, colaboración y publicación compartida de experiencias y conocimiento. Además de la posibilidad de publicar contenido se impulsa la creación de relaciones personales y profesionales entre los usuarios registrados.
“ “
Fuente: Lasse Rouhiainen
Ranking Global Top Sites Ranking Top Sites in Spain
1
2 3 4 5 6 7 8 9
10
Google.com
Facebook YouTube Yahoo! Windows Live Baidu Wikipedia Blogger.com QQ.com
1
2 3
4 5 6 7 8 9
10
Google España
Facebook Google Internacional
YouTube Windows Live Blogger.com Yahoo! Wikipedia MARCA.com Tuenti
Estadísticas mundiales
8/11/10 Departamento de Marke2ng -‐ Socialtec 67
Descripción Facebook es un medio social que ayuda a las personas y organizaciones a crear, mejorar y mantener relaciones personales o de negocio.
Fundación Empresa privada con sede en Palo Alto (California) fundada en febrero de 2004.
Plataforma Conjunto de aplicaciones con el objetivo de publicar, compartir y organizar información, y de facilitar el networking entre personas.
Actividades Networking, marketing, bolsa de trabajo y atención al cliente
Tecnología Facebook está desarrollado en PHP y MySQL. Ha desarrollado un framework RPC que permite conectar con sistemas muy heterogéneos.
Privacidad El usuario controla la información que quiere compartir y quién puede acceder a ella. Facebook dispone de la certificación TrustE y ha sido una de sus prioridades desde la conceptualización del sistema.
Capital 40,7M $ desde 2004
Empleados +1.000
Usuarios 500 M (usuarios que han accedido al sistema en los últimos 30 días)
8/11/10 Departamento de Marke2ng -‐ Socialtec 69
Datos prácticos
Datos generales
+500M usuarios activos +50% de los usuarios activos se conectan en un mismo día +700,000 empresas tiene páginas oficiales activas +5.3 billones de fans #2 en Alexa
Datos promedio usuario
130 contactos de promedio 8 invitaciones de contacto al mes 55 minutos de tiempo conexión promedio al día fan de 2 páginas de empresa al mes
Crecimiento internacional
+70 traducciones 70% de los usuarios fuera de USA +300.000 usuarios han ayudado a traducir el medio
Plataforma +1.000.000 de desarrolladores y empresarios de más de 180 países Cada mes un 70% de los usuarios interacciona con aplicaciones en Facebook + 500.000 aplicaciones desarrolladas en la plataforma + de 250 aplicaciones tienen más de 1M de usuarios activos al mes + de 80.000 webs han implementado el conector de Facebook + de 60M de usuarios utilizan el conector de Facebook desde págs externas al mes
Móvil + de 100M de usuarios accediendo a Facebook a través del móvil usuarios que utilizan Facebook en el móvil son 100% más activos que los que no acceden a través de un terminal móvil + de 200 operadores en 60 países está implementando y promocionando productos basados en Facebook mobile
Estadísticas
8/11/10 Departamento de Marke2ng -‐ Socialtec 70
¿Qué te permite hacer como usuario?
Recuperar contactos perdidos Crear relaciones entre usuarios Crear redes sociales y networking Compar2r e intercambiar información Buscar oportunidades de trabajo Sindicar contenido Publicar el currículum Movilizar a un gran número de personas Seguir la información publicada por empresas y grupos de usuarios Llegar a 500M de usuarios
Beneficios para el usuario
8/11/10 Departamento de Marke2ng -‐ Socialtec 71
¿Qué te permite hacer como empresa?
Captar a nuevos clientes a través de campañas publicitarias Lanzar campañas no intrusivas y relevantes Segmentar a tu público obje2vo Contratar personal a través del marketplace Desarrollar acciones de marke2ng (sindicación de contenido, anuncios
patrocinados, páginas oficiales, grupos, gadgets y widgets) Publicar eventos con gran capacidad viral U2lizar el medio como herramienta de inves2gación (feedback a través de la fan
page y de los grupos) Publicar páginas oficiales para promocionar productos y servicios Conversar con tus clientes
Beneficios para la empresa
8/11/10 Departamento de Marke2ng -‐ Socialtec 72
8/11/10 Departamento de Marke2ng -‐ Socialtec 77
Estadísticas por país
hAp://www.nickburcher.com/2010/03/facebook-‐usage-‐sta2s2cs-‐march-‐2010.html
Fuente: facebook.com
Segmentación FB en España
8/11/10 Departamento de Marke2ng -‐ Socialtec 79
2.625.460 (27,66%)
6.237.320 (65,72%)
628.280 (6,62%)
18-25
26-50
51+
1. Fan page (página oficial) 2. Sindicación de contenido 3. Anuncios contextuales 4. Anuncios sociales 5. FBML está2co 6. Gadgets y widgets (aplicaciones) 7. Feedback en grupos de admiradores 8. Publicación de eventos 9. Inves2gación de mercado 10. Facebook connect 11. Mobile marke2ng (texto, fotos y videos)
Tipos de acciones de marketing
8/11/10 Departamento de Marke2ng -‐ Socialtec 81
Aplicaciones más populares
8/11/10 Departamento de Marke2ng -‐ Socialtec 95
Fuente: allfacebook.com
1. Definición de los obje2vos 2. Definición de la estrategia de contenido y storytelling 3. Adaptar el logo al medio social (proporciones y banner 100x80) 4. Diseñar la página oficial 5. Publicación de contenido 6. Publicación de la página 7. Promocionar la página (invitar a tus amigos, fan box, anuncio, insignia) 8. Acceder a hAp://www.facebook.com/username y registrar el nombre de la página 9. Planificación de acciones de marke2ng (anuncios contextuales, anuncios sociales,
gadgets y widgets, contenido página oficial, publicación de eventos, acciones mobile, facebook connect)
10. U2lización de insignias y fan box para incrementar el número de admiradores 11. Medir, medir, medir (Google Analy2cs, estadís2cas Facebook)
Facebook en 11 pasos
8/11/10 Departamento de Marke2ng -‐ Socialtec 103
8/11/10 Departamento de Marke2ng -‐ Socialtec 108
Nombre de la página
hAp://www.facebook.com/username
1. Invitar a tus amigos 2. Crear un fan box e incluirlo en otras páginas web 3. Crear un anuncio 4. Lanzar un programa de insignias o badges 5. Incorporar estrategias de chicklet marke2ng
Fan page - promoción
8/11/10 Departamento de Marke2ng -‐ Socialtec 109
8/11/10 Departamento de Marke2ng -‐ Socialtec 115
Fuente: Google AnalyJcs. Periodo 2009
Estadísticas Google Analytics
8/11/10 Departamento de Marke2ng -‐ Socialtec 117
Invitar a todos tus contactos
1. Hazte fan
2-‐Copia este código:
javascript:elms=document.getElementById('friends').getElementsByTagName('li');for(var fid in elms){if(typeof elms[fid] === 'object'){fs.click(elms[fid]);}}
3. Haz click en "Sugerir esta página a mis amigos"
4. Pega el código a la barra de direcciones (Donde sale hAp.//www.facebook.com) y le das enter
5. Click en invitar.
Descripción YouTube es un medio social que facilita a las personas y organizaciones difundir y compartir vídeos propios.
Fundación Empresa privada con sede en San Bruno (California) fundada por tres ex empleados de PayPal en 2005.
Plataforma Web de almacenaje organizada en torno a canales con el objetivo de publicar, compartir y organizar vídeos propios y de encontrar información en formato audiovisual.
Actividades Comunicación, difusión, marketing, divulgación.
Tecnología Los vídeos se distribuyen en formato .FLV, en Adobe Flash, con el objetivo de dificultar copias digitales. Los vídeos pueden ser embebidos en blogs y sitios webs usando APIs o incrustando un código HTML.
Privacidad El usuario determina si los vídeos son públicos o privados (visible para un máximo de 25 personas).
Capital YouTube recibió fondos de Sequoia Capital en noviembre de 2005 y se lanzó oficialmente un mes después, en diciembre. Chad Hurley y Steve Chen se convirtieron en los primeros miembros del equipo directivo de YouTube y actualmente ocupan los cargos de director ejecutivo y director de Tecnología, respectivamente. Adquirido por Google en 2006 por 1.650M$
Empleados 300 empleados
Usuarios +300 M (usuarios que han accedido al sistema en los últimos 30 días)
Datos prácticos
8/11/10 Departamento de Marke2ng -‐ Socialtec 119
Intui2vo (muy fácil de usar)
Versá2l (contenido audiovisual para dis2ntos fines: entretenimiento, aprendizaje, música, búsqueda de información…)
Valorable (capacidad de votar y comentar los vídeos)
Interac2vo (conversación con los autores Actualizado (los usuarios son los que actualizan la información)
Microsegmentado (permite sintonizar)
Viral (rápida sindicación)
Usable (fácil de encontrar un vídeo)
1000M de reproducciones al día (oct-‐2009)
Características del medio
8/11/10 Departamento de Marke2ng -‐ Socialtec 120
Capacidad de encontrar información en formato audiovisual Capacidad de aprender (millones de videos sobre “how to”) Capacidad de almacenar vídeos Capacidad de compar2r vídeos Rápida sindicación de contenido Capacidad de darse a conocer (habilidad o talento) Seguimiento de información relevante de empresas Accesible a través del móvil, web y TV
Beneficios para el usuario
8/11/10 Departamento de Marke2ng -‐ Socialtec 127
Reproducción de horas de video a coste cero Videos embedidos en la página web de la empresa Aumento del 2empo de conexión promedio en tu si2o web Publicación de video manuales (screencast) Almacenamiento de videos a coste cero Capacidad de llegar a +300M de usuarios Desarrollo de campañas de publicidad Eventos y concursos en los canales patrocinados Distribución y sindicación a través del móvil, la web y la TV
Beneficios para la empresa
8/11/10 Departamento de Marke2ng -‐ Socialtec 128
1. Anuncios Video en la Home 2. Anuncios en los resultados de la búsqueda 3. Branded channel 4. Anuncios autoges2onados 5. Publicación de videos 6. Feedback (búsqueda de comentarios)
8/11/10 Departamento de Marke2ng -‐ Socialtec 130
Acciones de marketing
8/11/10 Departamento de Marke2ng -‐ Socialtec 131
Privacidad en YouTube
hAp://www.youtube.com/t/ads_content_policy
1. Definición de los obje2vos 2. Definición de la estrategia de contenido y storytelling 3. Adaptar el logo al medio social 4. Diseñar el canal 5. Creación y Publicación de videos 6. Polí2ca de tags y 2tulares 7. Promoción de videos 8. Medir, medir, medir (Google Analy2cs, YouTube Insight) 9. Publicidad en YouTube
YouTube paso a paso
8/11/10 Departamento de Marke2ng -‐ Socialtec 135
Estrategia de contenido
8/11/10 Departamento de Marke2ng -‐ Socialtec 136
Diseño de las listas de reproducción Mercado objetivo Temática Responsables de la lista Objetivos Herramientas Frecuencia de publicación Estilo literario Lugar Sitio web Métrica web
Dar información Información sobre la empresa Información sobre los productos Información sobre los procesos Usos del producto / servicio por diferentes perfiles de cliente
Entrevistas Gente del sector (autoridad) Colaboradores Empleados Experiencias de clientes (testimonios)
Fuente: Lasse Rouhiainen
Ideas para crear videos
8/11/10 Departamento de Marke2ng -‐ Socialtec 140
Presentar imágenes en movimiento Fotos del producto/servicio o empresa (transición) Fotos de las instalaciones o el local Ferias, conferencias, presentaciones de producto
Desarrollar relatos Fundación de la empresa Fortalezas y valores Clientes que consumen o han consumido el producto/servicio Relatos históricos
Fuente: Lasse Rouhiainen
Ideas para crear videos
8/11/10 Departamento de Marke2ng -‐ Socialtec 141
Visualizar tu cliente ideal Mirar a la cámara y pensar que hablas a tu cliente Hablar en primera persona Respirar a fondo antes de empezar
Fuente: Lasse Rouhiainen
8/11/10 Departamento de Marke2ng -‐ Socialtec 142
Creación de videos: preparación
¿Con qué herramientas?
Cámara de vídeo Cámara de fotos Ordenador y la webcam Móvil Flip cam
Fuente: Lasse Rouhiainen
8/11/10 Departamento de Marke2ng -‐ Socialtec 143
Creación de videos: grabación
Los programas más comunes son: Windows Movie Maker (nivel básico, PC)
Video Spin (nivel básico, PC) Imovie (nivel intermedio, MAC)
Sony Vegas (nivel intermedio, PC)
Final Cut Express (Avanzado, MAC)
Adobe Premier (Avanzado, PC)
Fuente: Lasse Rouhiainen
8/11/10 Departamento de Marke2ng -‐ Socialtec 144
Creación de videos: edición
Empezar con videos cortos Hacer pruebas antes de grabar tu primer video Desarrollar series de videos U2lizar fondos de naturaleza U2lizar luz natural No ser perfeccionista Cuidar la calidad de audio Mantener el video muy sencillo Adjuntar el url en el video U2lizar 2tulos y tags relevantes Fuente: Lasse Rouhiainen
8/11/10 Departamento de Marke2ng -‐ Socialtec 145
Recomendaciones
Política de titulares en vídeos, páginas web, blogs y otros contenidos 2.0. Elaboración de documento guía con las especificaciones, temas y palabras clave que deben incluir los títulos del contenido que se vaya a publicar.
Política de tags. Cualquier contenido generado en los medios sociales se etiqueta o cataloga mediante la utilización de palabras clave (tags). La acumulación de tags aumenta la visibilidad del contenido publicado, por lo que es muy necesario definir una política común de utilización de estas palabras clave (folcsonomía). Al igual que en la utilización de titulares, se elaborará un documento que recoja todas las marcas y productos con sus respectivas tags y formas de utilización.
Política de titulares y tags
8/11/10 Departamento de Marke2ng -‐ Socialtec 146
Promocionar videos en Facebook
Publicar en TwiAer Subir a Tubemogul
Fuente: Lasse Rouhiainen
8/11/10 Departamento de Marke2ng -‐ Socialtec 147
Promoción de videos
Fuente: Lasse Rouhiainen
8/11/10 Departamento de Marke2ng -‐ Socialtec 148
Optimización y posicionamiento
8/11/10 Departamento de Marke2ng -‐ Socialtec 160
¿Qué es twitter?
Sistema de micro-blogging que te permite enviar mensaje cortos (140 caracteres) a través de Internet a todos los seguidores de tu cuenta. Un sistema parecido al muro de Facebook, pero en este caso no tiene por qué existir reciprocidad (seguidos-seguidores)
“ “
Enviar ofertas. eDreams utiliza Twitter para informar a sus clientes de nuevas ofertas.
Publicar actualizaciones. Minube.com utiliza Twitter para informar a sus clientes de nuevas funcionalidades incorporadas a la web.
Escuchar y responder a clientes. Salesforce monitoriza la Tweetersphere para saber qué se dice de su empresa y productos.
Conocer a los empleados de una empresa. DELL lidera el número de representantes en la Tweetersphere.
Trabajar en equipo. Los empleados de SocialTec utilizan Twitter para saber lo que están haciendo en cada momento y poder comunicarse por SMS.
Gestionar tareas. SocialTec emplea Twitter a través de los móviles para enviar tareas a través del móvil a Hiveminder.
Noticias. Las empresas utilizan Twitter para comunicar noticias de última hora. Seguir a tu competencia. Nuestros clientes siguen los pasos de su competencia más
directa en tiempo real. Amplificar mensajes. La comunidad de barcelona hotels utiliza el twitter para
amplificar sus publicaciones en otros medios. Generar relaciones. Utilización de los mensajes cortos para hacer networking.
Usos de negocio
8/11/10 Departamento de Marke2ng -‐ Socialtec 161
1. Define los obje2vos 2. Crea la cuenta en twiAer.com 3. Adapta el logo al medio social 4. Crea la estrategia en el canal 5. U2liza alguna aplicación para ges2onar múl2ples cuentas y listas de distribución
(tweetdeck, seesmic, etc) 6. Configura un auto-‐respondedor (socialoomph) y sigue a los que te siguen 7. Crea tus listas de distribución 8. Diseña una polí2ca de #hashtags 9. Promocionar tu cuenta twiAer (invitar a tus amigos, chicklet marke2ng, papelería) 10. Crea tu red de RT (RetwiAs) 11. Agradece los RTs, comenta los twiAs, haz RTs, saluda a los que te siguen… 12. Envía tu #FF al final de semana 13. Medir, medir, medir (Google Analy2cs y Tweetreach.com)
Twitter en 14 pasos
8/11/10 Departamento de Marke2ng -‐ Socialtec 162
Crea la cuenta
h:p://www.twi:er.com/'rsomaldonado
8/11/10 Departamento de Marke2ng -‐ Socialtec 163
8/11/10 Departamento de Marke2ng -‐ Socialtec
Estrategia en el canal
Mercado objetivo Temática Responsables de la cuenta Objetivos en twitter Uso externo e interno Selección de herramientas de gestión Frecuencia de publicación Estilo literario Métrica web Política de hashtags Listas de distribución
8/11/10 168
Gestor twitter PC
h:p://www.tweetdeck.com
8/11/10 Departamento de Marke2ng -‐ Socialtec 168
8/11/10 169
Gestor twitter móvil
h:p://www.echofon.com
8/11/10 Departamento de Marke2ng -‐ Socialtec 169
h:p://www.socialoomph.com
8/11/10 Departamento de Marke2ng -‐ Socialtec 170
Utiliza un auto-respondedor
h:p://tweetreach.com/
8/11/10 Departamento de Marke2ng -‐ Socialtec
171
Alcance del tweet (tweetreach)
Tweet: Los hoteles de @unionhotelera en un taller con @2rsomaldonado para potenciar las ventas hAp://bit.ly/9g1s94
Hacer un RT del tweet que acabo de enviar
8/11/10 Departamento de Marke2ng -‐ Socialtec 171
8/11/10 Departamento de Marke2ng -‐ Socialtec 172
Estrategia en twitter
hAp://www.facebook.com/twiAer/