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Showcase 案例篇

完全解讀　動時代行銷心法

由LINE

領頭整合　

加乘多元平台行銷效果消

費者在手機上瀏覽新聞、閱讀

書籍、追劇、購物…等行為已

成常態，透過行動裝置與消費者溝通幾

乎已成為企業在行銷上最不可忽視的一

環，在此趨勢下，若能善用社群平台資

源，將能為企業創造事半功倍的成效。

在台灣，LIN

E

擁有一千七百萬註冊用

戶，台灣人平均每天花費七十一‧

八

分鐘在LIN

E

的使用上，不論是用戶數

或是使用者黏著度，都已經是社群平

台之首。擁有如此龐大的用戶群及高忠

誠度的使用者，LIN

E

自然被視為行銷

廣告上最重要的平台之一，尤其透過

LINE

各種行銷工具的結合，如官方帳

號、貼圖、LIN

E@

等，更讓LIN

E

擁有

主動向消費者準確傳遞訊息的優勢。

當

Showcase 案例篇

內容

是行動行銷的王道

然而，雖然LIN

E

的開封率高，但使用者主動

性更高，因此在與使用者成為好友之後，如何

將其轉化成為具體的銷售量、達到確實的行銷

目標，則是行銷人員的最新課題。

事實上，當消費者從被動接受訊息的一方，轉

變為可以主動篩選接收訊息的角色時，「內

容」就一直是決勝點，能夠吸引消費者的內容

會主動被散佈，幫廣告主「賺到」媒體宣傳效

果，更能提高行銷目標的達成率、進一步提升

客戶最期待的「銷售量」。運用LIN

E

作為行

銷工具也是同理可證，相信每位LIN

E

的使用

者對於LIN

E

企業貼圖完全不陌生，可愛的貼

圖當然有助於企業在短期間內衝高好友量，但

更大的挑戰則是，如何讓消費者在下載完優惠

券、限時折扣之後仍能與品牌維持良好互動，

此時線上與線下、各種社群平台與行銷工具的

結合使用，就顯得非常重要。

多螢世代

全方位包圍消費者眼球

行動世代的「多螢幕」特色，亦增加了品牌行

銷的難度，消費者的訊息不再來自單一管道，

接觸媒體的載具不僅越來越多元，同時也更分

眾。根據網路媒體調查，現代人每天平均四‧

四小時的休閒時間中，有90%

花在觀看手機、

電腦、平板及電視等裝置上，有81%

在看電

視的人，同時會使用手機，更有66%

的人會

一邊看電視一邊用電腦。尤其在傳統電視廣

■ 現 代 人每天平均 4.4 小 時 的 休 閒 時 間中，有 9 0 % 花 在觀 看手 機、電 腦、平板 及電 視等 裝 置 上

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Showcase 案例篇 Showcase 案例篇

告對消費者影響力逐漸式微之後，如何整合

各媒體平台與裝置，全方位引起使用者的興

趣，才是真正的挑戰。例如，透過電視廣告

先引起消費者興趣，吸引消費者拿起手機加

入社群平台參與活動，最後透過社群平台的

經營轉化成品牌的忠誠客戶。而這看似單純

的步驟，要成功操作絕對不簡單，也絕對無

法只依賴單一平台達到行銷目的，本刊特別

整理五家知名企業的操作模式，期能從中解

讀行動時代的行銷心法。

心法一：

推專屬優惠，吸引好友走進店頭

UN

IQLO

從進入台灣市場就創造了不少令人

耳目一新的行銷案例，在數位上的操作一直

十分積極，更是早期就使用LIN

E

行銷工具

的品牌之一。U

NIQ

LO

的LINE

官方帳號是

從二Ｏ一二年九月份推出，當時一上線僅花

了三天就突破了二十萬粉絲數，一個月後則

達到六十萬，截至目前為止U

NIQ

ULO

的官

方帳號擁有六百二十四萬名會員，單就會員

數的成長量來看，就是非常驚人的數字。

UN

IQLO

指出，保持好友數不流失，是在使

用LINE

官方帳號時的一大課題，U

NIQ

LO的優勢在於加入官方帳號的好友們，都是對

於品牌有高度興趣的，因此能夠獲得第一手

折扣訊息、商品特色等介紹，對於好友們是

相當重要的資訊。此外，再加上不定期的提

供好友專屬優惠，更有助於提高消費者的黏

著度。就像當時官方帳號一上線，U

NIQ

LO

便同時推出折價券來吸引消費者主動加入好

友，而其中有高達七成的消費者，都確實進

入店頭使用折價券，發揮了將消費者從線上

帶入店頭的實際效用。

除了官方帳號與貼圖外，U

NIQ

LO

與LINE

更創造了多元的緊密合作，不僅推出LIN

E

聯名款T-shirt

，也曾使用LIN

E PLAY

推出

UN

IQLO

的主題房間，藉由雙方品牌的加

持，共享行銷效益。

心法二：

訊息實用性，是提升開封率關鍵

相對於早期使用LIN

E

官方帳號的

UN

IQLO

，IKEA

則是在今年六月才正式推

出官方帳號，並且在零媒體宣傳預算下，先

以針對IKEA Fam

ily

會員及其他社群平台粉

絲發布訊息，並結合店內宣傳的方式，便默

默累積了十四萬名的好友數，創造出相對其

他數位工具來得低的單一客人接觸成本。

由於IKEA

在數位平台的經營上原本就著墨

甚深，因此一直在觀察LIN

E

的行銷工具能

扮演甚麼樣的角色，畢竟LIN

E

的龐大用戶

對於任何品牌而言都是非常吸引人的商機，

即時性的促銷訊息也的確能夠直接刺激來

客數，因此在今年IKEA

決定將LIN

E

作為

重點傳播工具之一，並持續經營各大社群平

台，在宣傳上互相串連的同時，也因應平台

特性、消費者的使用行為等做出區隔化的內

容。

IKEA

指出，在台灣的生活家具家飾品牌，

IKEA

擁有高度知名度，因此在官方帳號推

播訊息的部分，IKEA

著重在提供居家佈置

的創意好點子上，增加訊息的可讀性，讓消

費者能從中獲得他們感興趣的資訊，為了要

維持與LIN

E

好友們的關係，在議題設定、

關鍵字回訊上，IKEA

也下了不少功夫，讓

單向溝通的訊息發佈不無聊，並做到與消費

對於以網路購物為主要業務的品牌而言，行

動商機絕對不可忽視，LIN

E

為台灣行動通

訊的主要途徑，更是搶得行動商務的必要

工具，因此創業家兄弟多方位整合數位平

台，從入口網站、關鍵字搜尋、社群平台搭

配LINE

的運用，吸引到更多新進會員，也

創造出更大的商業利益。而LIN

E與其他行

銷平台最大的不同之處，創業家兄弟認為是

行動力高、訊息開封率高等特點，並可直接

導入品牌知名度與營業額提升，效益表現不

凡。

心法五：

化繁為簡，拉近消費者距離

近年來銀行的數位動作頻頻，也透過LIN

E

跟消費者拉近距離，國泰世華銀行就透過

LINE

的官方帳號與使用者溝通，並利用年

輕族群習慣使用的語言，設定與生活消費相

關的主題來提供官方帳號好友不同優惠。和

過去使用一般媒體的經驗不同，國泰世華在

經營LIN

E

官方帳號話題時，盡量降低商業

化的內容，以提供聰明生活消費方案為主，

同時結合其他社群平台，依照不同的平台特

性轉換溝通訊息與操作模式，透過長期經營

來提升品牌形象並培養潛在客群。

同時國泰世華也使用上架貼圖來達到與使

用者LIN

E

在一起的目標，二Ｏ一三年第

一波貼圖上線後引發下載熱潮，爾後雖然

「柚咪」，成為LIN

E

使用者聊天時常見的

可愛貼圖。

心法四：

以LIN

E

為首，跨平台整合資源

創業家兄弟旗下的生活市集、好魚網、好

吃宅配網更是LIN

E

貼圖常客，不少消費者

都是透過LIN

E

貼圖認識這三個網路購物平

台，二Ｏ一三年十二月生活市集LIN

E

官方

帳號上線後，立即推出限時折價優惠、貼圖

下載等活動，上線一周內就吸引二百五十萬

人次加入，而好吃宅配網、好魚網到目前為

止也都擁有二百萬到三百萬的好友規模，整

體營收方面增加約兩倍以上。透過推播訊息

中商品多樣性、連結到官網購買交易的便利

性站穩網購市場中的霸主地位。

者互動的需求。同時，IKEA

的貼圖也於八

月中旬正式上架，透過貼圖吸引更多好友

數，並致力於訊息的實用性與豐富度，降

低封鎖率，將LIN

E

好友帶到店頭，達到預

期的O

2O

成效，未來更考慮使用LIN

E

的

CRM

方案，更進一步提供給消費者所需資

訊，落實精準行銷。

心法三：

企業貼圖，新鮮感維持品牌人氣

相較於擁有實體店面的品牌，聚焦在O

2O

的策略操作，對於以網路購物為主的品牌而

言，LIN

E

則扮演了拓展新客源與促進銷售

業績的角色，其中，O

B

嚴選與創業家兄弟

(

好魚網、生活市集和好吃宅配網)

就是最

典型的成功案例。

對於網路購物起家，已使用過多數數位工具

的OB

嚴選而言，選擇嘗試LIN

E

官方帳號

主要是希望找到不同於其他平台的新客群，

因此O

B

嚴選在官方帳號上線同時，就結合

插畫家H

.H.

先生推出「美美生活篇」的貼

圖，一上線就累積了近三百萬人的好友數，

達到150%

的成長，相對也讓業績一飛衝

天，對於目標鎖定在拓展新客源與銷售的

OB

嚴選來說，LIN

E

是非常理想且直接的行

銷工具。因此從官方帳號上線一年半以來，

OB

嚴選維持每二、三個月就上一檔新貼圖

的頻率，以新鮮感來留住好友們的關注度，

並自行開發了專屬的貼圖角色「橘醬」與

■ 不定 期 推出企 業 貼 圖，以 新 鮮感 維 持 品 牌人 氣

■ 推 專 屬 優 惠 與 最 新 訊 息，吸 引 好 友走 進 店頭

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h o w t o d o Showcase 案例篇

各家品牌紛紛推出企業貼圖，但

二Ｏ一五年國泰世華所推出的

貼圖仍成功吸引了總好友數達

四百九十八萬，成效可見一斑。

貼圖活動除帶動好友數成長，更

使LINE B

usiness Connect

綁定

數大幅度提升40%

，發揮貼圖、

官方帳號、B

C

的整合性綜效。

LINE B

usiness Connect

是今年

推出的新服務，透過此項技術能

綁定使用者的銀行帳戶與LIN

E

帳

戶，讓國泰世華官方帳號為用戶

提供更有效率的服務查詢，從今

年三月上線以來，客戶總共透過官方帳號發

送了一百四十萬則訊息，國泰世華透過此項

服務為使用者解決了帳務、信用卡款等基本

問題。而過去官方帳號單向式的溝通，也透

過ON

-AIR

成為雙向互動，行銷人員更可運

用LINE B

usiness Connect

查詢個人訊息，

相較於活動官網與其他社群平台，國泰世華

不僅能接觸到更多不同的客群、更能提供使

用者更完善的服務。

因此，國泰世華認為在即時推播、隨時查

詢、雙向溝通上，LIN

E

都具備了與以往使

用的行銷平台完全不同的特質，例如在O

2O

的表現上就留下深刻印象，在聖誕節就曾經

舉辦過LIN

E

好友出示官方帳號活動畫面，

即可至台北101

兌換紀念品的活動，同時可

透過推播提醒，發揮即時性，並可利用此特

性舉辦限時活動，比起其他社群平台運用上

更為靈活。

在企業品牌普遍運用官方帳號、累積好友數

之後，如何運用LIN

E

各種行銷方案做好跨

平台整合，確定行銷任務是絕對不可忽視的

一環，企業或品牌在宣傳上是處於尋求曝

光、追求認同或是培養忠誠客戶的階段，所

需採取的LIN

E

行銷工具與全方位配套措施

就大相逕庭，在行動行銷的大池子中，唯有

選對平台、用對方法，才能順利讓成功抓住

聰明消費者的目光！

■ 將服 務 化繁 為簡，拉 近 與 消費 者距 離