ENT PHONES IPTouch-4038-4068-4039Digital-OXEnterprise Manual 0907 CA

Alcatel-Lucent OmniPCX EnterpriseCommunication Server

Alcatel-Lucent IP Touch 4068 PhoneAlcatel-Lucent IP Touch 4038 PhoneAlcatel-Lucent 4039 Digital Phone

Manuel utilisateur

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Introduction

En choisissant un tlphone de la gamme Alcatel-Lucent IP Touch 4038/4068 & 4039 Digital Phone, vous faites confiance Alcatel-Lucent : nous vous en remercions.Votre poste IP Touch 4038/4068 & 4039 Digital Phone vous apporte tous les avantages de sa nouvelle ergonomie, pour une communication plus performante.

Un grand cran graphique permet, l'aide des touches et du navigateur, de tlphoner, configurer et programmer votre tlphone,

un combin confort : forme ergonomique et zone de maintien en matire souple, des touches audio (coute amplifie, mains libres...) pour vous faciliter la vie, un clavier alphabtique confortable pour appeler vos correspondants par leur nom.

Comment utiliser ce guide

De petits icones ou du texte peuvent venir enrichir ces symboles.

Actions Clavier

Dcrocher. Clavier numrique.

Raccrocher. Clavier alphabtique.

Touche spcifique du clavier numrique.

Navigateur

Dplacer la touche de navigation vers le haut, le bas, la gauche ou la droite.

Pour remonter d'un niveau (appui court) ou revenir la page d'accueil (appui long) ; en cours de communication, permet d'accder aux diffrentes pages (Menu, Perso, ...) et de revenir aux crans de tlphonie.

Afficheur et touches afficheur Touches audios

Vue partielle de lafficheur. coute amplifie,mains libres.

Touche afficheur. Rglage moins.

Rglage plus.

Touches programmables et icones Autres touches fixes

Touche dappel. Touches Hold et Transfer.

Icone associe une touche. Touche MENU.

Touche d'accs la messagerie.

Autres symboles utilissSignifie que la fonctionnalit est accessible depuis la page Menu.

Signifie que la fonctionnalit est accessible depuis la page Perso.

Signifie que la fonctionnalit est accessible depuis la page Info.

Signifie que la fonction est soumise programmation. Si ncessaire, consulter votre installateur.

Signifie que la fonction est accessible par appui sur une touche programme - voir Programmer les touches de la page Perso ou du botier dextension.

2

65

3abc def

jkl mno

2

Dupond Guy

Sommaire

5

TocDcouvrir votre tlphone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 6

1. Description des crans et du combin Bluetooth. . . . . . . . . . . . . . . . . p. 71.1 Ecrans daccueil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 71.2 Ecran de gestion des appels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 81.3 Ecran dapplication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 81.4 Combin IP Touch Bluetooth Wireless . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 9

2. Tlphoner . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 102.1 Etablir un appel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 102.2 Recevoir un appel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 102.3 Tlphoner en mode 'Mains libres' . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 102.4 Mettre le haut-parleur en cours de communication (combin dcroch) -

coute amplifie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 112.5 Appeler votre correspondant par son nom (annuaire de lentreprise) . . . . . . . . . . . . . . p. 112.6 Appeler par touches dappels programmes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 112.7 Appeler un numro du rpertoire collectif . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 112.8 Rappeler . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 112.9 Rappeler un appel rest sans rponse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 122.10 Demander un rappel automatique lorsque votre correspondant interne est occup . . . p. 122.11 Recevoir un appel interne en interphonie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 122.12 mettre en frquences vocales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 122.13 Vous isoler de votre correspondant (secret) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 13

3. En cours de communication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 143.1 Appeler un second correspondant en cours de communication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 143.2 Recevoir un second appel en cours de communication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 143.3 Passer dun correspondant lautre (va et vient) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 143.4 Transfrer un appel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 153.5 Converser simultanment avec 2 correspondants (confrence) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 153.6 Converser simultanment avec plus de 2 correspondants . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 153.7 Confrence au fil de l'eau . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 153.8 Mettre votre correspondant en attente (garde) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 153.9 Mettre un correspondant externe en attente (parcage) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 163.10 Entrer en tiers dans une communication interne . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 163.11 Rgler le niveau sonore . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 173.12 Signaler les appels malveillants . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 17

4. LEsprit dEntreprise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 184.1 Rpondre la sonnerie gnrale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 184.2 Filtrage patron/secrtaire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 184.3 Intercepter un appel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 184.4 Groupement de postes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 184.5 Appeler un correspondant interne sur son rcepteur portatif (bip) . . . . . . . . . . . . . . . . p. 194.6 Rpondre au bip sonore de votre rcepteur portatif . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 194.7 Appeler un correspondant sur son haut-parleur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 204.8 Envoyer un message crit un correspondant interne . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 204.9 Envoyer une copie dun message vocal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 204.10 Envoyer un message vocal un destinataire / une liste de diffusion . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 214.11 Diffuser un message sur les haut-parleurs dun groupe de postes . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 21

5. Rester en contact . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 225.1 Renvoyer les appels vers un autre numro (renvoi immdiat) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 225.2 Renvoyer vos appels vers votre messagerie vocale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 225.3 A votre retour, consulter votre messagerie vocale. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 225.4 Renvoyer les appels sur votre rcepteur portatif de recherche de personne . . . . . . . . . p. 225.5 Faire suivre vos appels partir dun autre poste . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 225.6 Effectuer un renvoi slectif; . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 225.7 Annuler tous les renvois . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 235.8 Annuler un renvoi particulier . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 235.9 Renvoyer les appels ds que vous tes en communication (renvoi sur occupation) . . . p. 235.10 Ne pas tre drang . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 235.11 Laisser un message dabsence vos appelants internes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 235.12 Consulter les messages crits laisss en votre absence . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 24

6. Grer vos cots . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 256.1 Imputer directement le cot de vos appels sur des comptes clients . . . . . . . . . . . . . . p. 256.2 Connatre le cot dune communication externe tablie pour un usager interne

depuis votre poste . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 25

7. Votre poste sajuste vos besoins . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 267.1 Initialiser votre messagerie vocale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 267.2 Personnaliser votre accueil vocal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 267.3 Modifier le mot de passe de votre poste . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 267.4 Modifier le mot de passe de votre messagerie vocale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 267.5 Rgler votre sonnerie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 277.6 Rgler le contraste de votre cran (Alcatel-Lucent IP Touch 4038/4039 Digital Phone) p. 277.7 Slectionner la page d'accueil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 277.8 Choisir la langue . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 287.9 Programmer les touches de la page Perso ou du botier dextension . . . . . . . . . . . . . . . p. 287.10 Effacer une touche programme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 287.11 Programmer un rappel de rendez-vous . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 287.12 Connatre le numro de votre tlphone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 297.13 Verrouiller / Dverrouiller votre poste . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 297.14 Configurer la prise audio de votre poste . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 297.15 Appeler le poste associ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 297.16 Renvoyer les appels vers son numro associ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 297.17 modifier le numro associ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 307.18 La configuration Tandem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 307.19 Constituer, modifier ou consulter votre liste d'interphonie (10 numros max) . . . . . . . p. 307.20 Installation d'un combin Bluetooth Wireless Technology (appairage) . . . . . . . . . . . p. 307.21 Utilisation du combin Bluetooth Wireless Technology . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 317.22 Installation d'un casque Bluetooth Wireless Technology (appairage) . . . . . . . . . . . . . p. 317.23 Utilisation d'un casque Bluetooth Wireless Technology . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 317.24 Suppression d'un accessoire (casque, combin, ...) Bluetooth Wireless Technology . . p. 31

8. ACD : Poste agent/Poste superviseur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 328.1 Poste agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 328.2 Ouvrir une session superviseur (LogOn) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 328.3 cran daccueil de lapplication ACD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 328.4 Fermer une session agent (LogOff) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 328.5 Poste superviseur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 338.6 Ouvrir une session superviseur (LogOn) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 338.7 Groupe de traitement- Entre/sortie d'un superviseur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 338.8 Supervision ou acceptation d'une demande d'assistance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 338.9 Fermer une session superviseur (LogOff) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 33

Garantie et clauses . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 34

Dcouvrir votre tlphone

6

Combin tlphonique (possibilit de combin sans fil - Bluetooth - uniquement Alcatel-Lucent IP Touch 4068 Phone)

Prise pour la connexion d'un casque, d'un quipement mains libres ou dun haut-parleur

Touches audiosTouche Raccrocher : pour terminer un appel.

Touche Mains libres/Haut-parleur : pour prendre une ligne ou rpondre un appel sans dcrocher. Allume fixe en mode mains libres ou en mode casque (appui court). Clignotement en mode haut-parleur (appui long).

Touche Interphonie/Secret En conversation : appuyer sur cette touche pour que votre correspondant ne vous entende

plus. Poste au repos : appuyer sur cette touche pour rpondre automatiquement aux appels sans

avoir dcrocher.

Pour augmenter ou diminuer le volume du haut-parleur, du combin ou de la sonnerie

end

Botier d'extension

Un botier d'extension peut quiper votre poste. Il dispose ainsi de touches suppl-mentaires configurables en touches de fonction, touches de ligne, touches d'appel Pour mettre en place les tiquettes : ramener la languette de maintien du cache de touches vers soi et soulever le cache. Installer l'tiquette sous le bloc de touches, dans le logement prvu cet effet, et mettre nouveau le cache en place.

Clavier alphabtique

Afficheur et touches afficheurComporte plusieurs lignes et pages donnant des informations sur les communications et les fonctions accessibles par les 10 touches associes aux lignes de l'cran.

Icone renvoi : l'appui sur la touche associe cet icone permet de programmer ou de modifier la fonction renvoi (en rotation quand un renvoi est activ).

Casque branch. Rendez-vous programm.

Mode silence activ. Poste verrouill.

Touches afficheur : l'appui sur une touche afficheur active la fonction qui lui est associe sur l'cran.

Navigation

Pages daccueil

Touche OK :permet de valider les diffrents choix et options proposs en cours de programmation ou de configu-ration.

Navigateur Gauche-Droit : permet de passer d'une page une autre.

Navigateur Haut-Bas : permet de dfiler le contenu d'une page.

Touche Retour/Sortie : pour remonter d'un niveau (appui court) ou revenir la page d'accueil (appui long) ; en cours de communication, permet d'accder aux diffrentes pages d'accueil (Menu, Info,) et de revenir aux crans de tlphonie.

Page menu : contient l'ensemble des fonctions et applications accessibles l'aide des touches associes aux libells.Page perso : contient des touches de ligne ainsi que des touches dappel direct pro-grammer.

Page info : contient des informations sur le tlphone et l'tat de fonctions : nom, numro de tlphone, nombre de messages, tat du renvoi, rappel de rendez-vous,

Prsentation des appelsAppel entrant. Communication en cours.

Appel en attente.

Dans le cas de deux appels simultans, il est possible de passer d'un appel un autre en appuyant sur les touches afficheur associes chacun des appels.

Navigateur Gauche-Droit : permet de consulter les appels.

Touches de fonction et touches programmablesTouche Information : pour obtenir des informations sur les fonctions de la page 'Menu' et pour programmer les touches de la page 'Perso'.

Touche Messagerie pour accder aux diffrents services de messagerie : le clignotement de cette touche signale la prsence d'un nouveau message vocal ou d'un nouveau message texte.

Touche 'Bis' : pour rappeler le dernier numro mis.

Hold : votre correspondant est mis en attente.Transfer : transfrer un appel vers un autre poste.

redial

Rglage de l'inclinaison de l'cran

Voyant lumineux Vert clignotant : arrive dun appel

interne Orange clignotant : arrive dun appel

externe Rouge clignotant : appel prioritaire ou

alarme

Description des crans et du combin Bluetooth

7

1

Other

1.1 Ecrans daccueil

Page menu Page perso Page info

Heure et icone d'tats

Date

Icone renvoi d'appel : Fixe : pas de renvoi activ. En rotation : renvoi activ- bleu : renvoi immdiat- orange : renvoi si occup ou absnt

Barre de dfile-ment : indique la position dans une page

Affichage du contenu de la page slectionne

Page menu: contient l'ensemble des fonctions et applications accessibles l'aide des touches associes aux libells. Depuis cette page, il est entre autre possible de rgler la sonnerie et le contraste de l'cran, de programmer une heure de rendez-vous, de verrouiller le poste, de dfinir la page affiche par dfaut, de configurer la messagerie, et d'accder des fonctions tlphoniques telles que le rappel de l'un des 10 derniers numros ou l'interception d'appels.

Page perso : contient des touches de ligne ainsi que des touches dappel direct programmer. Le navigateur haut-bas permet d'accder l'ensemble des touches d'appel direct (autres que celles affiches par dfaut). La programmation ou la modification d'une touche d'appel direct se fait par l'intermdiaire de la touche Information.

Page info : contient des informations sur le tlphone et l'tat de fonctions : nom, numro de tlphone, nombre de messages, tat du renvoi, rappel de rendez-vous,

Navigateur Gauche-Droit : permet de passer d'une page une autre.

Navigateur Haut-Bas : permet de dfiler le contenu d'une page.


8

1

1.2 Ecran de gestion des appels

Date Icone arrive d'un appel Heure et icone d'tats

Icone appel en garde

Icone appel en cours

Affichage contex-tuel des fonctions accessibles en cours de communi-cation

Ecran de prsentation d'un appel entrant. Cet cran s'affiche temporai-rement l'arrive d'un appel et prsente le nom et/ou le numro de l'appelant.

A chaque onglet correspond un appel dont l'tat est symbolis par son icone ((en cours, en garde, arrive nouvel appel). En cours de communication, utiliser le navigateur gauche-droit pour consulter les appels en garde ou en-trant.

Utiliser le navigateur haut-bas pour afficher les fonctions accessibles. Ces fonctions (transfert, confrence,) sont directement lies l'tat de l'appel consult. Par exemple la fonction transfert ne sera pas disponible entre un appel en cours ou en garde et un appel entrant.

Touche Retour/Sortie :pour passer d'un cran tlphonique un cran applicatif. Permet, par exemple, en cours de communication de chercher un numro, de programmer un rappel de rendez-vous, ...

Il est galement possible de grer ses appels partir de la page Perso.En cours de communication, appuyer sur la touche Retour/Sortie et afficher la page Perso.Les communications en cours ou en attente s'affichent sur les diffrentes touches de ligne. Il est alors possible de converser avec le correspondant de son choix en appuyant sur la touche qui lui est associe.

1.3 Ecran dapplication

Date Nom de lapplication(si application installe)

Heure et icone d'tats

Ecran dapplication

Ecran dvnements

Ecran dapplication: affichage d'informations utiles la programmation ou la configuration du poste. Ecran dvnements: affichage d'vnements lis la programmation ou la configuration en cours,

confirmation, refus, erreur,....

Lun 16 aot 2004


9

1

1.4Combin IP Touch Bluetooth Wireless (Uniquement disponible sur poste Alcatel-Lucent IP Touch 4068 Phone)

Touches Dcrocher/Raccrocher et Volume/Secret

Voyant lumineux Vert clignotant : fonctionnement normal.Vert fixe : combin en charge (le voyant s'teint lorsque le combin est charg).Orange clignotant : charge de batterie faible ou combin hors zone de couverture.Orange fixe : fonctionnement dfectueux.

Dcrocher/Raccrocher : appuyer sur cette touche pour prendre ou terminer un appel

Volume/Secret :

appuis courts successifs pour modifier le niveau sonore du combin (3 niveaux)

appui long pour que votre correspondant ne vous entende plus

Emplacement des batteries

Si le combin Bluetooth est sur sa base, il n'est pas ncessaire d'appuyer sur la touche Dcrocher/raccrocher pour prendre ou terminer l'appel. Il suffit de dcrocher/raccrocher le combin Bluetooth.

Prsentation de la batterie

La batterie se recharge lorsque le combin Bluetooth est pos sur sa base.

2

1

Tlphoner

10

2Other

2.1 Etablir un appel

Si le correspondant interne ou externe ne rpond pas ou est occup :

numroter directement

dcrocher n de votre correspondant

dcrocher (Combin IP Touch

Bluetooth Wireless -

Alcatel-Lucent IP Touch 4068 Phone)

n de votre correspondant

mains libres n de votre correspondant

touche dappel programme

nom du destinataire

vous tes en communication

Pour un appel lextrieur, composer le numro d'accs l'extrieur avant le numro de votre correspondant. 0 est le code par dfaut pour accder au rseau tlphonique public.

Pour le standard, composer le '9' (par dfaut).

passer un message sur le haut-parleur du poste libre

demander le rappel du poste occup

transmettre un message crit

envoyer un message vocal

accder lcran suivant

2

65

3abc def

jkl mno

2

65

3abc def

jkl mno

2

65

3abc def

jkl mno

2

65

3abc def

jkl mno

PaulConversation 00:23'

Annonce HP Rappeler Message texte

Message texte

2.2 Recevoir un appel

2.3 Tlphoner en mode 'Mains libres'

Poste au repos :

En cours de communication :

dcrocher dcrocher (Combin IP Touch

Bluetooth Wireless - Alcatel-Lucent IP Touch

4068 Phone)

mains libres appuyer sur la touche associe l'icone 'appel entrant'

Paulappelle

vous tes en position mains libres

appui court terminer votre appel


appui court

En cours de conversation, vous pouvez dcrocher votre combin sans interrompre lappel.

end


Tlphoner

11

2

2.4Mettre le haut-parleur en cours de communication (combin dcroch) - coute amplifie

2.5 Appeler votre correspondant par son nom (annuaire de lentreprise)

*Saisir obligatoirement le nom sous la forme nom/espace/prnom.

la touche Haut-Parleur clignote


activer le haut-parleur(appui long)

La touche s'teint

rgler le volume (9 niveaux)

dsactiver le haut-parleur (appui long)

un appui court sur la touche haut-parleur permet de passer en mode main-libre (voyant allum fixe).


Affichage de tous les correspondants rpondant aux critres de recherche

entrer le nom ou les intiales* ou les nom et prnom* de votre correspondant

slectionner le type de recherche souhaite (nom,

nom et prnom* ou initiales*)

afficher les noms prcdents et suivants

appuyer sur la touche associe

au correspondant appeler

modifier la recherche

Cette touche permet dafficher lintgralit dun nom lorsque celui-ci est tronqu.

2.6 Appeler par touches dappels programmes

2.7 Appeler un numro du rpertoire collectif

Votre poste a accs un rpertoire collectif de numros externes programms.

2.8 Rappeler

accder la page 'Perso'

rechercher votre correspondant parmi les touches dappels

programmes

appeler le correspondant de

votre choix

Hlne

n abrg

2

65

3abc def

jkl mno

touche 'Bis' : accder la page 'Menu'

rappel du dernier numro

redial

Bis

Tlphoner

12

2

2.9 Rappeler un appel rest sans rponse

Rappeler le dernier appelant :

Liste des derniers appelants :

Effacer la liste des appels non rpondus :

accder la page 'Menu'

rappeler le dernier appelant


slectionner un nom ou un

numro


Rappel du dernier appelant

Non rponse Dernier app :

Non rponse appels int non

rpondus

appels ext non

rpondus

Rappeler

Non rponse appels int non

rpondus

appels ext non

rpondus

2.10Demander un rappel automatique lorsque votre correspondant interne est occup

2.11 Recevoir un appel interne en interphonie

Vous pouvez rpondre sans avoir dcrocher. Lorsquun correspondant interne appelle, vous tes alors directement connect en mode mains libres. Lafficheur indique lidentit de lappelant.

Pour activer - Poste au repos :

Pour dsactiver - Poste au repos :

2.12 mettre en frquences vocales

En cours de communication, vous devez parfois mettre des codes en frquences vocales, par exemple dans le cadre dun serveur vocal, dun standard automatique ou dun rpondeur consult distance.

correspondant interne occup lacceptation du rappel safficheRappeler

end

la diode associe sallume

Lorsque votre correspondant raccroche, le mode interphonie est toujours activ.

La diode associe s'teint


activer 'FV'

La fonction est automatiquement annule avec larrt de la communication.


*Envoyer FV

Tlphoner

13

2

2.13 Vous isoler de votre correspondant (secret)

Vous entendez votre correspondant mais il ne vous entendra plus :

Sur le poste:

Sur le combin Bluetooth (Alcatel-Lucent IP Touch 4068 Phone) :

La touche s'allume


dsactiver le micro

La touche s'teint

reprendre la conversation

appuyer sur la touche volume/secret du combin (appui long)


En cours de communication

14

3Other

3.1 Appeler un second correspondant en cours de communication

En communication, pour appeler un deuxime correspondant :

Autres mthodes pour appeler un second correspondant

Pour annuler votre second appel et retrouver le premier :


le premier correspondant est

mis en attente

n du second correspondant

nom du second correspondant

Numroter directement.

Nom du second correspondant.

- Pour rappeler le dernier numro mis (appui long).- Rappeler l'un des 10 derniers numros (appui court).

Touche dappel programme.

En cas de fausse manuvre, raccrochez : votre poste sonne et vous retrouvez votre premier correspondant.


Perso PersoMenu

Paul

2

65

3abc def

jkl mno

2

65

3abc def

jkl mno

JohnConversation 00:23

2

65

3abc def

jkl mno

redial


Fin d'appel


3.2 Recevoir un second appel en cours de communication

Un second correspondant cherche vous joindre :

Rpondre lappel affich ::

Pour retrouver votre premier correspondant et mettre fin la conversation en cours :

3.3 Passer dun correspondant lautre (va et vient)

En communication, un deuxime correspondant est en attente.Pour le reprendre :


nom ou n de l'appelant pendant 3 secondes

touche dappel dont licone clignote

le premier correspondant est mis en attente

touche associe l'icone 'appel en attente'


PaulAppelle

Prendre l'appel


JohnConversation 00:23 end

PaulEn conversation

touche associe l'icone 'appel en

attente'

votre premier correspondant est mis en

attente


PaulConversation 00:52


15

3

3.4 Transfrer un appel

Vous voulez transfrer votre correspondant sur un autre poste :

3.5 Converser simultanment avec 2 correspondants (confrence)

En communication, pour tablir une confrence trois :

Annuler la confrence et reprendre votre premier correspondant (si la confrence est active) :

Raccrocher avec tous vos correspondants (si la confrence est active) :

Si lissue de la confrence, vous voulez laisser vos deux correspondants en liaison :


appuyer sur la touche

'Transfert'

n du poste destinataire

transfert

Le transfert entre deux correspondants externes nest gnralement pas autoris (dpend du pays concern et de la programmation du systme).


2

65

3abc def

jkl mno

code de la fonction Confrence

n du second correspondant

converser trois

Confrence 265

3abc def

jkl mno

Confrence

Fin confrence

Fin confrence

end

Transfert

end

3.6 Converser simultanment avec plus de 2 correspondants

Vous tes en confrence avec 2 correspondants. Pour rajouter un correspondant supplmentaire la confrence :

3.7 Confrence au fil de l'eau

Au cours d'une confrence trois, vous pouvez ajouter jusqu' trois participants supplmentaires.

3.8 Mettre votre correspondant en attente (garde)

Mise en garde exclusive :vous tes en conversation avec un correspondant. Vous voulez le mettre en attente et le reprendre ultrieurement sur le mme poste.

nom ou numro du correspondant

PaulJohn 00:23

Ajouter 265

3abc def

jkl mno

Insrer ConfrenceNombre de participants :4

Vous tes en confrence trois

votre correspondant rpond


Ajouter 265

3abc def

jkl mno

Insrer


votre correspondant est mis en attente


PaulEn garde


16

3 Reprendre le correspondant en garde :

Mise en garde commune :pour retrouver votre correspondant, partir de nimporte quel poste de votre installation qui supervise la ligne.

Reprendre le correspondant en garde partir de nimporte quel poste :

3.9 Mettre un correspondant externe en attente (parcage)

Vous pouvez mettre un correspondant externe en attente afin de le reprendre partir dun autre poste :


votre correspondant est mis en attente

touche associe l'icone 'appel en attente'

PaulEn garde



Mise en garde



Un message d'annonce de parcage s'affiche sur l'cran du poste destinataire du parcage.

Parcage/reprise de parcage


Parquer l'appel

Pour retrouver votre correspondant parqu :

La communication avec l'appel parqu se fait automatiquement en dcrochant le combin du poste destinataire du parcage.

3.10 Entrer en tiers dans une communication interne

Le poste de votre correspondant est occup. Si ce poste nest pas protg, vous pouvez, si vous y tes autoris, intervenir dans la conversation en cours :

Se protger contre lentre en tiers :


Si la communication mise en parcage nest pas reprise dans un temps donn (1mn 30 par dfaut), elle est aiguille vers lopratrice.

Parcage/reprise de parcage

Rglages Mes services Consultation

Interception

d'appel

Parcage/reprise

parcage

mme touche pour sortie

appuyer sur une touche programme

entrer le numro

La protection disparat lorsque vous raccrochez.

Intrusion Intrusion

Protg contre l'intrusion

2

65

3abc def

jkl mno


17

3

3.11 Rgler le niveau sonore

En communication, pour rgler le niveau sonore du haut-parleur ou du combin:

3.12 Signaler les appels malveillants


rgler le niveau sonore

Paulen conversation

Cette touche vous permet de signaler un appel maveillant. Si cet appel est d'origine interne, il est signal au systme par un message particulier..

Malveillant

LEsprit dEntreprise

18

4Other

4.1 Rpondre la sonnerie gnrale

En labsence de lopratrice, les appels externes qui lui sont destins peuvent aboutir une sonnerie gnrale. Pour rpondre :

4.2 Filtrage patron/secrtaire

La programmation du systme permet de constituer des groupes patron/secrtaire permettant de diriger les appels du patron vers une ou plusieurs secrtaires.

A partir du poste patron ou secrtaire :


Interception renvoi de nuit

Rglages Mes services

Consultation Interception

d'appel

Interception ren

de nuit

vos appels sont filtrs par la personne choisie (secrtaire,)


mme touche pour annuler

Le filtrage est indiqu sur lafficheur du poste patron et par licone associe la touche programme filtrage.

Liste filtre :

4.3 Intercepter un appel

Vous entendez un poste sonner dans un autre bureau o personne ne peut rpondre. Si vous y tes autoris, vous pouvez rpondre partir de votre poste.

Si le poste qui sonne appartient au mme groupe dinterception que vous :

Si le poste nappartient pas au mme groupement que vous :

4.4 Groupement de postes

Appel de postes dun groupement :certains postes peuvent faire partie dun groupement, vous pouvez les joindre en composant le numro du groupement.



n du poste qui sonne

Par programmation du systme, certains postes peuvent tre protgs contre linterception.

Intercept app grp traitement


Consultation Interception

d'appel

Intercept app

traitement

Interception appel individuel


Interception

d'appel

Intercept app 265

3abc def

jkl mno

n du groupement

2

65

3abc def

jkl mno

LEsprit dEntreprise

19

4 Sortir temporairement de votre groupement de poste :

Rintgrer votre groupement :


n de votre groupement


n de votre groupement

Lappartenance dun poste un groupement na aucune incidence sur la gestion de ses appels directs. Vous pouvez toujours joindre un poste prcis du groupement par son propre numro.

Sortir du groupement


Consultation Autres services Sortie groupe 265

3abc def

jkl mno

Entrer dans le groupement


Consultation Autres services Entre groupe 265

3abc def

jkl mno

4.5Appeler un correspondant interne sur son rcepteur portatif (bip)

Le poste de votre correspondant ne rpond pas et vous savez quil dispose dun rcepteur portatif :

4.6 Rpondre au bip sonore de votre rcepteur portatif

Vous pouvez rpondre au bip sonore en utilisant nimporte quel poste de lentreprise.

n du correspondant

n du correspondant

affichage de la recherche en cours

Votre correspondant peut rpondre partir de nimporte quel poste de lentreprise.

2

65

3abc def

jkl mno

Recherche 265

3abc def

jkl mno

votre rcepteur portatif sonne


n de votre poste

Rp recherche de personne


Consultation Recherche Rp recherche 265

3abc def

jkl mno

LEsprit dEntreprise

20

4

4.7 Appeler un correspondant sur son haut-parleur

Votre correspondant interne ne rpond pas. Vous pouvez, si vous y tes autoris, dcrocher son poste distance :

4.8 Envoyer un message crit un correspondant interne

votre correspondant ne rpond pas

vous tes connect sur le haut-parleur du poste de votre correspondant (sil possde la fonction mains libres)

Paul

Annonce HP

entrer le numro du destinataire

saisir les premires

lettres du nom

slectionner un message prdfini

slectionner un message prdfini complter

composer un nouveau message

complter votre message

nouveau messa

texte

Envoyer 265

3abc def

jkl mno

Mgsgerie texte

Envoyer un message texte

xxx xxx

Msg prdfini

complter Msg crer

Mgsgerie texte

xxxxxx xxxValider

Les 27 messages sont les suivants :

4.9 Envoyer une copie dun message vocal

1 RAPPELEZ 15 REUNION LE xx xx xx (*);2 RAPPELEZ DEMAIN 16 REUNION LE xx xx xx A xx H xx (*)3 RAPPELEZ A xx : xx (*) 17 ABSENT UN INSTANT4 RAPPELEZ LE xx xx xx (*) 18 ABSENT POUR LA JOURNEE5 RAPPELEZ LE STANDARD 19 ABSENT, RETOUR A xx : xx (*)6 APPELEZ SECRETAIRE 20 ABSENT, RETOUR LE xx xx xx A xx : xx (*)7 JE RAPPELLERAI A xx H xx (*) 21 EN CONGES, DE RETOUR LE xx xx xx (*)8 JOIGNEZ PAR BIP 22 RENDEZ-VOUS EXTERIEUR9 PASSEZ PRENDRE VOS TELECOPIES 23 A LEXTERIEUR, RETOUR LE xx xx xx (*)10 PASSEZ PRENDRE VOTRE COURRIER 24 JE SUIS EN SALLE N xxxx (*)11 VEUILLEZ ANNULER VOTRE RENVOI 25 EN REUNION - NE PAS DERANGER12 VISITEURS EN ATTENTE 26 EN PAUSE DEJEUNER13 VOUS ETES ATTENDU A LACCUEIL 27 MALADE14 REUNION A xx : xx (*) (*) Messages complter via le clavier numrique

mot de passe

affichage du nombre de nouveaux et danciens messages


nom du destinataire envoyer le message

nouveau messa

vocal2

65

3abc def

jkl mno

Consulter

Diffuser msg Mgsgerie texteEnregistrez votre message

Finir

2

65

3abc def

jkl mno

peler le nom#

Envoyer

LEsprit dEntreprise

21

4

4.10 Envoyer un message vocal un destinataire / une liste de diffusion

4.11 Diffuser un message sur les haut-parleurs dun groupe de postes

Ce message, ne ncessitant pas de rponse, est diffus sur les haut-parleurs des postes de votre groupe de diffusion :

mot de passe

enregistrer le message fin de lenregistrement


nom du destinataire

envoyer le message fin de diffusion

nouveau messa

vocal2

65

3abc def

jkl mno

Envoyer

Mgsgerie vocale

Enregistrez votre messageFinir

2

65

3abc def

jkl mno

peler le nom#

Envoyer Finir

parlez, vous disposez de 20 secondes

n du groupe de diffusion

Seuls les postes au repos et quips de haut-parleurs entendent le message.

2

65

3abc def

jkl mno

end

Rester en contact

22

5Other

5.1 Renvoyer les appels vers un autre numro (renvoi immdiat)

Ce numro peut tre celui dun domicile, dun portable, dun tlphone de voiture, de votre messagerie vocale ou bien celui dun poste interne (opratrice, etc.).

5.2 Renvoyer vos appels vers votre messagerie vocale

5.3 A votre retour, consulter votre messagerie vocale

Le voyant lumineux de votre poste indique la prsence de messages.

lacceptation du renvoi saffiche

n du destinataire

Vous pouvez continuer passer vos appels. Seul le poste destinataire peut vous joindre.

Renvoi immdiat 265

3abc def

jkl mno

end

lacceptation du renvoi safficheRv imm vers MV

affichage du nom de lmetteur, de la date, de lheure et du rang du message

mot de passe

couter le message

effacer le message

rappeler lauteur du message

archiver le message quitter la consultation

nouveau messa

vocal2

65

3abc def

jkl mno

Consulter Rcouter Effacer

Rappeler Sauvegarder Finir

5.4Renvoyer les appels sur votre rcepteur portatif de recherche de personne

Vos correspondants pourront ainsi vous joindre lors de vos dplacements dans lentreprise :

5.5 Faire suivre vos appels partir dun autre poste

Vous souhaitez que vos appels vous suivent :Vous devez activer la fonction partir du poste destinataire du renvoi.

5.6 Effectuer un renvoi slectif

Vous pouvez renvoyer votre numro principal et votre ou vos numros secondaires sur des postes diffrents.



Recherche

n de votre poste



n de votre poste

Rv distance

Autre renvoi Renvoi immdiat

distance2

65

3abc def

jkl mno

2

65

3abc def

jkl mno


slectionner le numro renvoyer n du destinataire du renvoi


Services de ren Slection ligne

principale

Slection lignes

secondaires2

65

3abc def

jkl mno

Rester en contact

23

5

5.7 Annuler tous les renvois

5.8 Annuler un renvoi particulier

5.9Renvoyer les appels ds que vous tes en communication (renvoi sur occupation)

Vos correspondants pourront ainsi vous joindre lors de vos dplacements dans lentreprise :

programmer un autre type de renvoi

Dsactiver Annuler le renv

end

touche programme correspondant au type de renvoi (groupe ou slectif)



n destinataire du renvoi



n destinataire du renvoi

Renvoi si occup

Renvoi Autre renvoi

Renvoi si occup 265

3abc def

jkl mno

2

65

3abc def

jkl mno

5.10 Ne pas tre drang

Vous pouvez rendre votre poste momentanment inaccessible tout appel.

5.11 Laisser un message dabsence vos appelants internes

Vous pouvez laisser sur votre poste un message qui sera envoy sur lcran-afficheur du poste qui vous appelle.


Le message 'Ne pas dranger' s'affiche sur le poste des correspondants qui cherchent vous joindre.

Ne pas dranger actif/inactif


Ne pas drange

verrou

Ne pas drange

actif/inactif

slectionner un message prdfini slectionner un message prdfini complter

composer un nouveau message

complter votre message

nouveau messa

texte

Rv vers excuse Rv vers excu

Msg prdfini complter

Msg crer Mgsgerie textexxxxxx xxx

Valider

Rester en contact

24

5

5.12 Consulter les messages crits laisss en votre absence

Le voyant lumineux de votre poste indique la prsence de messages.

nombre de messages reus

affichage du nom de lmetteur, de la date, de

lheure et du rang du message

rappeler lauteur du message

enregistrer le message message suivant

rpondre par un message texte

quitter la consultation

nouveau messa

texte

Lire message

Rappeler Sauvegarder Msg suivant

Rponse texte

end

Grer vos cots6

25

Other

6.1Imputer directement le cot de vos appels sur des comptes clients

Vous pouvez imputer le cot de vos communications externes sur des numros de comptes associs vos clients.

6.2Connatre le cot dune communication externe tablie pour un usager interne depuis votre poste


n du compte client concern



Consultation Autres services Code affaire

2

65

3abc def

jkl mno

2

65

3abc def

jkl mno



Consultation &

rappels

Informations de

taxation

Votre poste sajuste vos besoins

26

7

Other

7.1 Initialiser votre messagerie vocale

7.2 Personnaliser votre accueil vocal

Vous pouvez remplacer lannonce daccueil par dfaut par une annonce personnelle

le voyant lumineux clignote

entrer votre mot de passe puis enregistrer votre nom selon les

instructions du guide vocal

Le mot de passe est utilis pour accder votre messagerie vocale et pour verrouiller votre tlphone.

mot de passe

pour revenir lannonce par

dfaut

enregistrer le message fin de lenregistrement

valider renregistrer un message rcouter le message

Messagerie voca 265

3abc def

jkl mno

Options perso Msg d'annonce Annonce perso

Guide standard Annonce perso Mgsgerie vocaleEnregistrement de l'annonce

Fin

Accepter Renregistrer Rcouter

7.3 Modifier le mot de passe de votre poste

7.4 Modifier le mot de passe de votre messagerie vocale


ancien code (4 chiffres)

nouveau code (4 chiffres)

saisir le nouveau code pour vrification

Ce code agit comme un mot de passe contrlant laccs des fonctions de programmation et de verrouillage du poste par lusager (code par dfaut : 0000).

Rglages Poste Mot de passe

2

65

3abc def

jkl mno

2

65

3abc def

jkl mno

Valider

2

65

3abc def

jkl mno

Valider

end

mot de passe

nouveau code (4 chiffres)

Tant que votre messagerie vocale na pas t initialise, le mot de passe est 1515.

Messagerie voca 265

3abc def

jkl mno

Options perso Options admin

Mot de passe Mon MotPasse 265

3abc def

jkl mno #

end


27

7

7.5 Rgler votre sonnerie

T Choisir la mlodie :

T Rgler le volume de la sonnerie :

T Activer/dsactiver le mode silence :

T Activer / dsactiver le mode runion (sonnerie progressive) :


slectionner le type dappel auquel associer la sonnerie

slectionner la mlodie de votre choix (16 mlodies)

slectionner le volume de votre choix (12 niveaux)

pour dsactiver pour activer


Rglages Poste Sonnerie

Appel interne Appel externe Appel prioritaire

end

Volume

end

Plus d'options Mode silence Mode silence

end

Plus d'options Sonnerie

progressive

Sonnerie

progressiveend

T Activer/dsactiver le mode sonnerie discrte :

T Rgler le volume de la sonnerie pendant la prsentation d'un appel :

7.6Rgler le contraste de votre cran (Alcatel-Lucent IP Touch 4038/4039 Digital Phone)

7.7 Slectionner la page d'accueil

Cette fonctionnalit permet de choisir la page qui s'affiche par dfaut sur le poste.


votre poste sonne

rgler le volume de la sonnerie

Un bip avant

sonnerie

Trois bips

avant sonnerie

Un bip avant

sonnerie

Trois bips

avant sonnerieend

PaulAppelle


augmenter ou diminuer lecontraste

Rglages Poste Contraste

end

slectionner la page par dfaut

Rglages Poste Page d'accueil

end


28

7

7.8 Choisir la langue

7.9Programmer les touches de la page Perso ou du botier dextension

Vous pouvez programmer des numros d'appel ou des fonctions sur les touches de la page 'Perso' et les touches du botier dextension.

Pour programmer un numro :

Pour programmer une fonction :


entrer votre mot de passe

slectionner la langue de votre choix

Rglages Poste Langue

2

65

3abc def

jkl mno

end

accder la page 'Perso' laide du navigateur

appuyer sur la touche programmer

pour programmer un numro

pour programmer une fonction

saisir le numro

saisir le nom valider

Suivre les instructions affiches l'cran

Appel direct Mes services

Appel direct 265

3abc def

jkl mno

Valider

Mes services

Autres possibilits :

7.10 Effacer une touche programme

7.11 Programmer un rappel de rendez-vous

Vous pouvez dfinir lheure dun rappel temporaire (une fois dans les 24 heures) ou dun rappel permanent (tous les jours la mme heure).

L'icone 'Rendez-vous programm' s'affiche sur la page d'accueil.

modifier le contenu de lentre affiche

effacer

Modifier Effacer


accder la page 'perso', si ncessaire

slectionner la touche effacer

Rglages Poste Prog touches

Page perso Effacer


composer lheure du rendez-vous

composer le numro du destinataire du rendez-vous

Rendez-vous Rendez-vousEntrer l'heure duRendez-vous

2

65

3abc def

jkl mno

2

65

3abc def

jkl mno

end


29

7 A lheure programme votre poste sonne :

Pour annuler votre demande de rappel :

L'icone 'Rendez-vous programm' disparat de la page d'accueil.

7.12 Connatre le numro de votre tlphone

Le numro de votre poste est affich sur la page 'Info'.

7.13 Verrouiller / Dverrouiller votre poste

Si votre poste est renvoy sur un autre poste, le rappel de rendez-vous ne suit pas le renvoi.


Rendez-vous Effacer

end

Accder la page Info laide du navigateur.

votre poste est verrouill/dverrouill


suivant les instructions affiches lcran, entrer votre mot de passe ou

valider

Verrou 265

3abc def

jkl mno

7.14 Configurer la prise audio de votre poste

Par dfaut, la prise audio de votre poste permet la connexion dun casque, dun kit mains-libres ou dun haut-parleur.

7.15 Appeler le poste associ

Le numro d'un autre poste peut tre associ votre numro de poste (voir modifier le numro associ).Pour l'appeler :

7.16 Renvoyer les appels vers son numro associ

Si vous avez au pralable dfini un numro associ, vous pouvez faire suivre vos appels vers ce numro.


Rglages Poste Prise jack

Casque Mains-libres

externe

Haut-parleur

externeend

lancer lappel


Autour de l'ass Appel de l'asso

Rglages Mes services Consultation Autour de l'ass


30

7

7.17 Modifier le numro associ

Le numro associ peut tre un numro de poste, le numro de la messagerie vocale ou le numro de la recherche de personne.

7.18 La configuration Tandem

Cette configuration permet de regrouper deux postes sous un seul numro d'appel. Votre poste est le poste principal et le deuxime poste, gnralement un poste DECT, est le poste secondaire. Chaque poste a son propre numro d'annuaire mais le numro du tandem est celui du poste principal. Lorsque vous recevez un appel, les deux postes sonnent simultanment. Lorsque l'un des deux postes prend l'appel, l'autre arrte de sonner. Lorsque toutes les lignes du poste principal sont occupes, le poste secondaire (DECT) ne sonne pas. Le poste secondaire peut toujours tre appel par son propre numro, mais dans ce cas de figure, la fonctionnalit tandem n'est plus prise en compte. La plupart des fonctions sont communes aux deux postes, ex. renvois, rappel de rendez-vous, les divers messages..., d'autres restent spcifiques chaque poste, ex: rpertoire individuel, Bis, hors service, verrouillage du poste...Pour plus d'informations sur cette configuration, contactez le responsable de votre installation.

pour un renvoi lorsque vous ne rpondez pas

pour un renvoi immdiat lorsque

votre ligne est occupe

pour un renvoi si vous ne rpondez pas ou si

vous tes occup

pour annuler la fonction de

dbordement vers l'associ

Dbordement ve

associ

Dbord si occup

vers associ

Db occup/abs

associ

Annuler dborde

associ

Valider


l'acceptation de la programmation s'affiche


entrer le nouveau numro associ

Rglages Mes services Associ

2

65

3abc def

jkl mno

Modifier 265

3abc def

jkl mno

7.19Constituer, modifier ou consulter votre liste d'interphonie (10 numros max)

7.20Installation d'un combin Bluetooth Wireless Technology (appairage) - Alcatel-Lucent IP Touch 4068 Phone

Avant de pouvoir utiliser un casque Bluetooth, celui-ci doit tre appair au poste.


suivre les indications de lafficheur


Interphonie


un signal sonore compos de 3 notes retentit et la led clignote

alternativement vert et orange

appuyer simultanment, combin teint, sur les 2

touches du combin Bluetooth (appui long)

recherche des quipements Bluetooth, attendre l'affichage du

type d'quipement dtect et de l'adresse

slectionner l'quipement

un signal sonore compos de 3 notes atteste de la bonne installation du combin (la led clignote vert ou orange

suivant la charge de la batterie)

Rglages Poste Bluetooth

AjouAccessoire

Ajouter


31

7

7.21Utilisation du combin Bluetooth Wireless Technology (Alcatel-Lucent IP Touch 4068 Phone)

Le combin sans fil Bluetooth permet l'utilisateur de rpondre et de converser en toute libert dans un rayon de 10 mtres autour du poste.

Combin IP Touch Bluetooth WirelessUn voyant lumineux et deux touches quipent le combin.

Vert clignotant : fonctionnement normal. Vert fixe : combin en charge (le voyant s'teint lorsque le combin est charg). Orange clignotant : charge de batterie faible ou combin hors zone de couverture. Orange fixe : fonctionnement dfectueux.

Touches Dcrocher/Raccrocher et Volume/Secret

7.22Installation d'un casque Bluetooth Wireless Technology (appairage) - Alcatel-Lucent IP Touch 4068 Phone

Avant de pouvoir utiliser un casque Bluetooth, celui-ci doit tre appair au poste. Afin de raliser cet appairage, le casque doit tre en mode dcouvrable*.

* Se reporter la documentation utilisateur livre avec le casque.

Dcrocher/Raccrocher : appuyer sur cette touche pour prendre ou terminer un appel.

Volume/Secret : appuis courts successifs pour modifier le

niveau sonore du combin (3 niveaux), appui long pour que votre correspondant ne

vous entende plus.


recherche des quipements Bluetooth, attendre l'affichage du

type d'quipement dtect et de l'adresse


message d'acceptation et affichage de l'icne casque

sur l'cran du poste

valider votre choix

entrer le code PIN du

casque *


AjouAccessoire Ajouter

2

65

3abc def

jkl mno

7.23Utilisation d'un casque Bluetooth Wireless Technology - Alcatel-Lucent IP Touch 4068 Phone

Se reporter la documentation utilisateur livre avec le casque.

7.24Suppression d'un accessoire (casque, combin, ...) Bluetooth Wireless Technology


affichage des diffrents quipements appairs


supprimer

message d'acceptation de la suppression de l'quipement

valider votre choix


Accessoires BT

Sup accessoire

ACD : Poste agent/Poste superviseur

32

8

Other

8.1 Poste agent

Une solution centre d'appels permet une distribution optimale des appels aux agents en fonction de leurs disponibilits et de leurs comptences.

8.2 Ouvrir une session superviseur (LogOn)

Pour un agent dcideur :

8.3 cran daccueil de lapplication ACD

Une fois la session ACD ouverte, l'agent a accs aux fonctions ddies l'application ACD.

entrer le numro d'identifiant


entrer le numro du groupe de traitement

slectionner le groupe de traitment dans une liste

LogOn 265

3abc def

jkl mno

2

65

3abc def

jkl mno

2

65

3abc def

jkl mno

Liste

Postes Alcatel-Lucent IP Touch 4038/4068 & 4039 Digital Phone

Perso

PersoCC

Agent Prsent

Retrait WrapUpSuperviseur Etat FALogOff Infos prives

Guide prsent. Gestion ACR

8.4 Fermer une session agent (LogOff)

Cette fonction permet l'agent d'tre 'en retrait' de l'application ACD.La fonction 'en retrait' est active ; par dfaut lors de l'ouverture d'une session agent (configuration systme), par le superviseur ou par l'agent lui-mme.L'agent change cet tat 'en retrait' par appui sur la touche afficheur associe la fonction.

Aprs chaque appel ACD, l'agent passe automatiquement en mode Wrap-up.Pendant ce mode l'agent ne reoit pas d'appel ACD et peut effectuer des tches lies un appel.Il peut mettre fin ce mode en appuyant sur la touche afficheur associe la fonction WrapUp ou attendre la fin de la temporisation (configuration systme).

Lorsque l'agent est en pause, en attente d'appel ou en mode Wrap-up, il appelle directement son superviseur en appuyant sur cette touche.

En appuyant sur cette touche, l'agent accde des informations sur la file d'attente (nombre d'appels en attente, temps d'attente maximum ou moyen, nombre d'agents libres, occups ou en retrait.

L'appui sur cette touche informe l'agent sur la configuration de son poste (tat du renvoi, prsence de nouveaux messages, poste associ, nom et numro du poste, ...).

Cette touche permet l'agent de configurer les messages d'accueil, l'enregistrement, l'activation/dsactivation, le chargement ou l'coute d'un message d'accueil.L'accs la configuration des messages d'accueil ncessite d'entrer le numro d'identifiant de l'agent et un mot de passe.

L'agent peut agir sur la distribution d'appels ACD en s'affectant ou non des domaines de comptences.L'affectation ou la suppression des domaines de comptences peut se faire une une ou de manire globale.

En cours de communication, l'agent a la possibilit d'mettre une demande d'assistance auprs de superviseurs.Cette demande peut tre accepte par un superviseur ou rejete en cas d'absence, d'indisponibilit ou de refus de superviseurs.

Retrait

WrapUp

Superviseur

Etat FA

Infos prives

Guide prsent.

Gestion ACR

Aide

la session est ferme


LogOff 265

3abc def

jkl mno

Valider

ACD : Poste agent/Poste superviseur

33

8

8.5 Poste superviseur

Le superviseur est un agent auquel des droits supplmentaires sont accords. Il peut notamment tre amen venir en aide aux agents, superviser l'activit des agents, raliser une intrusion d'appel, se mettre en coute discrte.

8.6 Ouvrir une session superviseur (LogOn)

8.7 Groupe de traitement- Entre/sortie d'un superviseur

Un superviseur peut galement remplir la fonction d'agent partir du mme poste.

entrer le numro d'identifiant



LogOn 265

3abc def

jkl mno

2

65

3abc def

jkl mno

Perso

PersoCC

1300

Entre Etat FALogOff Infos privesGuide prsent. Gestion ACR

slectionner le groupe de

traitment dans une liste

slectionner le groupe de traitment dans une liste

Entre 265

3abc def

jkl mno

8.8 Supervision ou acceptation d'une demande d'assistance

Le superviseur a accs aux fonctions de supervision, soit en acceptant une demande d'assistance de la part d'un agent, soit en appuyant sur la touche de fonction 'Help' de la page 'Perso'.

8.9 Fermer une session superviseur (LogOff)


En appuyant sur cette touche, le superviseur lance une procdure d'coute discrte. Le superviseur peut alors couter la conversation entre un agent et son correspondant, mais ne peut pas intervenir dans la conversation.

Cette touche permet au superviseur d'entrer en tiers dans une communication.Cette entre en tiers est signale l'agent et son correspondant par un bip sonore et le superviseur peut intervenir tout moment dans la conversation.Si l'agent raccroche ou si le superviseur appuie sur la touche 'Help' seuls le superviseur et le correspondant sont en communication.

L'agent est en communication avec un correspondant. Cette fonction permet au superviseur de converser uniquement avec l'agent sans que le correspondant ne soit prvenu de cette entre en tiers (restrictive).

Le superviseur peut visualiser sur son afficheur les tats dynamiques (hors service, appels ACD, appels privs, Wrap-up, pause, ...) et statiques (en retrait, disponible, Log-Off,...) d'un agent en temps rel.

L'appui sur cette touche entrane le rejet d'une demande d'assistance d'un agent.

Perso

PersoEcoute ACD

Numro agent:

couter Entre en tiersRestrictif PermanentAnnuler

couter

Entre tiers

Restrictif

Permanent

Annuler

la session est ferme


LogOff 265

3abc def

jkl mno

Valider

Garantie et clauses

34

howtocIndpendamment de la garantie lgale dont il bnficie, cet appareil est garanti un an, pices et main-duvre, compter de la date figurant sur votre facture.La prsentation de la facture sera exige lorsque la garantie sera invoque. Toutefois, cette garantie ne sapplique pas : en cas dutilisation non conforme aux instructions figurant dans ce manuel utilisateur, de dfauts ou dtriorations provoqus par l'usure naturelle, de dtriorations provenant dune cause extrieure lappareil (ex : choc, chute, exposition une source d'humidit, etc.), dune installation non conforme ou de modifications ou de rparations ralises par des personnes non agres par le fabricant ou le revendeur.

Attention, ne mettez jamais votre poste tlphonique en contact avec l'eau. Toutefois, pour nettoyer votre poste, vous pouvez utiliser un chiffon doux lgrement humidifi. N'utilisez jamais de solvants (trichlorthylne, actone, etc.) qui risquent d'endommager les surfaces plastiques de votre poste. Ne jamais vaporiser de produits nettoyants.Afin d'viter un endommagement accidentel du connecteur de la cble tlphonique, veillez positionner correctement le cordon dans le logement prvu cet effet.L'couteur et la zone du microphone du combin peuvent attirer des objets mtalliques pouvant tre dangereux pour l'oreille.

Les libells ne sont pas contractuels et peuvent tre soumis des modifications Certaines fonctions de votre poste dpendent de la configuration du systme et de lactivation dune cl logicielle.

Dclaration de conformitPays CE : nous, Alcatel-Lucent Enterprise, dclarons que les produits Alcatel-Lucent IP Touch 4038/4068 (pouvant tre quip dun combin Bluetooth) et 4039 Digital Phone sont conformes aux exigences essentielles de la Directive 1999/5/CE du Parlement Europen et du Conseil. Une copie de l'original de cette dclaration de conformit peut tre obtenue par l'intermdiaire de votre installateur.

Alcatel-Lucent IP Touch 4068 Phone & IP Touch Bluetooth wireless handset Cet appareil utilise un spectre de frquences radio dont l'utilisation n'est pas harmonise dans l'ensemble des pays de la CE . Le spectre de frquences peut tre partag par d'autres applications et son utilisation est soumise aux deux conditions suivantes : (1) cet appareil ne doit pas provoquer d'interfrences nuisibles, (2) cet appareil doit accepter toute interfrence reue, y compris les interfrences pouvant entraner un fonctionnement non souhait. Cet appareil est conforme la Classe B de la section 15 des rglements de la FCC (Federal Communications Commission) ou de la norme CISPR 22. Cet appareil a t conu et fabriqu de faon ne pas excder les limitations d'mission d'nergie de frquence radio en SAR (Specific Absorption Rate) tablies par les diffrents pays concerns.

Informations relatives l'environnementCe symbole signifie qu'en fin de vie, ce produit doit faire l'objet d'une collecte et d'un traitement spars dans les pays membres de l'Union Europenne, ainsi qu'en Norvge et en Suisse. En liminant correctement ce produit, vous contribuerez la conservation des ressources naturelles et la prvention

d'ventuels effets ngatifs sur l'environnement et la sant humaine, pouvant rsulter de la manipulation inapproprie des dchets de ce produit. Pour obtenir des informations complmentaires sur la rcupration et le recyclage de ce produit, veuillez contacter le fournisseur qui vous l'a vendu.Alcatel-Lucent Enterprise se rserve le droit, dans lintrt de sa clientle, de modifier sans pravis les caractristiques de ses produits. Copyright Alcatel-Lucent Enterprise 2006. Tous droits rservs.Alcatel, Lucent, Alcatel-Lucent et le logo Alcatel-Lucent sont des marques d'Alcatel-Lucent. Toutes les autres marques appartiennent leurs propritaires respectifs.Les informations prsentes sont sujettes modification sans pravis.Alcatel-Lucent ne peut tre tenu pour responsable de l'inexactitude de ces informations. Copyright 2007 Alcatel-Lucent. Tous droits rservs.

MU19006CAABed01-E800

IntroductionComment utiliser ce guideEcrans daccueilEcran de gestion des appelsEcran dapplicationCombin IP Touch Bluetooth Wireless (Uniquement disponible sur poste Alcatel-Lucent IP Touch 4068 Phone)Etablir un appelRecevoir un appelTlphoner en mode 'Mains libres'Mettre le haut-parleur en cours de communication (combin dcroch) - coute amplifieAppeler votre correspondant par son nom (annuaire de lentreprise)Appeler par touches dappels programmesAppeler un numro du rpertoire collectifRappelerRappeler un appel rest sans rponseDemander un rappel automatique lorsque votre correspondant interne est occupRecevoir un appel interne en interphoniemettre en frquences vocalesVous isoler de votre correspondant (secret)Appeler un second correspondant en cours de communicationRecevoir un second appel en cours de communicationPasser dun correspondant lautre (va et vient)Transfrer un appelConverser simultanment avec 2 correspondants (confrence)Converser simultanment avec plus de 2 correspondantsConfrence au fil de l'eauMettre votre correspondant en attente (garde)Mettre un correspondant externe en attente (parcage)Entrer en tiers dans une communication interneRgler le niveau sonoreSignaler les appels malveillantsRpondre la sonnerie gnraleFiltrage patron/secrtaireIntercepter un appelGroupement de postesAppeler un correspondant interne sur son rcepteur portatif (bip)Rpondre au bip sonore de votre rcepteur portatifAppeler un correspondant sur son haut-parleurEnvoyer un message crit un correspondant interneEnvoyer une copie dun message vocalEnvoyer un message vocal un destinataire / une liste de diffusionDiffuser un message sur les haut-parleurs dun groupe de postesRenvoyer les appels vers un autre numro (renvoi immdiat)Renvoyer vos appels vers votre messagerie vocaleA votre retour, consulter votre messagerie vocaleRenvoyer les appels sur votre rcepteur portatif de recherche de personneFaire suivre vos appels partir dun autre posteEffectuer un renvoi slectifAnnuler tous les renvoisAnnuler un renvoi particulierRenvoyer les appels ds que vous tes en communication (renvoi sur occupation)Ne pas tre drangLaisser un message dabsence vos appelants internesConsulter les messages crits laisss en votre absenceImputer directement le cot de vos appels sur des comptes clientsConnatre le cot dune communication externe tablie pour un usager interne depuis votre posteInitialiser votre messagerie vocalePersonnaliser votre accueil vocalModifier le mot de passe de votre posteModifier le mot de passe de votre messagerie vocaleRgler votre sonnerieRgler le contraste de votre cran (Alcatel-Lucent IP Touch 4038/4039 Digital Phone)Slectionner la page d'accueilChoisir la langueProgrammer les touches de la page Perso ou du botier dextensionEffacer une touche programmeProgrammer un rappel de rendez-vousConnatre le numro de votre tlphoneVerrouiller / Dverrouiller votre posteConfigurer la prise audio de votre posteAppeler le poste associRenvoyer les appels vers son numro associModifier le numro associLa configuration TandemConstituer, modifier ou consulter votre liste d'interphonie (10 numros max)Installation d'un combin Bluetooth Wireless Technology (appairage) - Alcatel-Lucent IP Touch 4068 PhoneUtilisation du combin Bluetooth Wireless Technology (Alcatel-Lucent IP Touch 4068 Phone)Installation d'un casque Bluetooth Wireless Technology (appairage) - Alcatel-Lucent IP Touch 4068 PhoneUtilisation d'un casque Bluetooth Wireless Technology - Alcatel-Lucent IP Touch 4068 PhoneSuppression d'un accessoire (casque, combin, ...) Bluetooth Wireless TechnologyPoste agentOuvrir une session superviseur (LogOn)cran daccueil de lapplication ACDFermer une session agent (LogOff)Poste superviseurOuvrir une session superviseur (LogOn)Groupe de traitement- Entre/sortie d'un superviseurSupervision ou acceptation d'une demande d'assistanceFermer une session superviseur (LogOff)

ENT PHONES IPTouch-4038-4068-4039Digital-OXEnterprise Manual 0907 CA

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