Enrico Giubertoni - Imparare a gestire i social network con un approccio Learing by doing: HootSuite...
55
-
Upload
masterbrandmanagement -
Category
Business
-
view
602 -
download
0
description
Slide presentate l'8 Novembre 2013 in occasione dell'evento "Digital Branding - How to share the (italian) lifestyle" organizzato dal Master IED in Brand Management. Enrico Giubertoni è consulente specializzato nel Social media marketing, nella gestione di campagne pubblicitarie PPC e nella SMO. Dal 2012 è HootSuite Ambassador per l’Italia. Pubblicista e blogger (www.buzzes.eu), è docente di Social Media Marketing e Search Engine Marketing e Social Media Optimization in master specialistici e scuole di formazione manageriale. Tramite la collaborazione tra HootSuite University e IED, gli studenti del Master IED in Brand Management hanno imparato a rendere efficaci le attività di social media marketing e di community management attraverso HootSuite. Un percorso didattico finalizzato alla HootSuite Certification, che - attraverso un approccio Learing by Doing - ha permesso loro di comprendere come creare engagement, misurare gli impatti della loro comunicazione tramite le funzioni di monitoraggio di HootSuite e utilizzare i social network all’interno di una organizzazione tramite le funzioni di Team Management.
Transcript of Enrico Giubertoni - Imparare a gestire i social network con un approccio Learing by doing: HootSuite...
Imparare a gestire i social network con un approccio Learning by doing
#HootUpIED
HootSuite University e lo IED
www.HootSuite.com
Enrico Giubertoni
Enrico Giubertoni www.buzzes.eu
!@buzzes
• Consulente in Social Media Marketing, SEM!
• Docente in Corsi e Master area #SEM #SMM!
• Blogger dal 2006 su www.buzzes.eu!
• HootSuite Ambassador per l’Italia
!Quest' opera è distribuita con licenza Creative Commons Attribuzione - Non commerciale - Non opere derivate 3.0 Italia.
www.HootSuite.com
• Che cosa è HootSuite • Come usare HootSuite per il
Brand Management • Come misurare gli impatti
della propria comunicazione • Social Media: Tips & Netiquette • Social CRM • Certificazione
HootSuite e IED: un corso sperimentale
In questo speech condividiamo dei momenti di comprensione utili al brand management
Non esiste né scoperta, né intuizione, né apprendimento senza passione e divertimento
Che cos’è HootSuite
•HootSuite è una piattaforma per il Social Network Management
•Consente di gestire la comunicazione su diversi social network
•Consente di gestire un team nel rispondere a diversi eventi.
www.HootSuite.com
HootSuite.com è una Webapp
•HootSuite è una CloudApp
•Composta da una WebApp
•E anche una MobileApp Google Play StoreApple App Store
www.HootSuite.com
Social Network Management
•Facebook Pagine, Gruppi & profili personali
•Google+ Pages
•Foursquare
•Apps
•Wordpress.com
•Mixiwww.HootSuite.com
Comunicare, ascoltare, monitorare con HootSuite
#HootUpIED
www.HootSuite.com
Utilizzare HootSuite per il Brand Management
•Che cosa abbiamo imparato: le comprensioni
www.HootSuite.com
Comprensone 1: ascoltare le persone comunicare
•Gli strumenti per ascoltare delle conversazioni sui vari hashtag
•#HootUpIED!!
•Controllo in tempo reale delle menzioni che ricevi mentre fai live streaming
Ascoltare le conversazioni
• Creare Stream di ricerca
• Monitorare le menzioni!
• Monitorare le Hashtag
www.HootSuite.com
• Monitorare le menzioni @HootSuite_it!
• Monitorare le Hashtag (#HootUpIED)!
• Monitorare le parole chiave (come su Google)!
Monitoraggio delle conversazioni
www.HootSuite.com
Comprensione 2: Individuare il momento migliore per parlare alla community e veicolare i valori del brand
•Parla solo quando le persone sono ben disposte ad ascoltarti e a comunicare con te.
•#HootUpIED!!
•Individua il momento migliore capendo le abitudini della tua community
Invio tramite funzione Autoprogramma
Quando e come inviare il messaggio?
• Algoritmo di HootSuite studia l’attività del nostro account (e soprattutto dei nostri contatti) e programma l’invio del messaggio !
• Ottimizzazione!
• Maggiore impatto sulla community!
www.HootSuite.com
Comprensione 3: Monitora il Sentiment
•Abbiamo imparato a misurare gli impatti di ciò che stavamo dicendo e a chiederci il perché
•#HootUpIED!!
•Se possibile riformula
Monitorare sentiment
• Posso creare delle ricerche con parametri:
• #Nutella ? -> Domande su #Nutella
• #Nutella :) -> Conversazioni mood positivo.
• #Nutella :( -> Conversazioni problematiche.
www.HootSuite.com
Comprensione #4: Conosci la tua community
•Individua e segmenta la tua community per conoscerla meglio
•#HootUpIED !•Sii leale nel farlo :)
Monitoraggio delle conversazioni
•Filtrare gli utenti per: •linguaggio (HootSuite lang:it)!
•dalla sorgente dalla quale vengono inviati i messaggi (source:HootSuite)
www.HootSuite.com
Comprensione #5: Assisti la tua community
•Aiuta la tua community nell’utilizzare i tuoi prodotti, nel fare Social CRM, nell’informarli di eventi schedulati.
•#HootUpIED!!
•Controllo degli eventi ricorrenti e delle FAQ di eventi, fiere, congressi.
Gestire le conversazioni con HootSuite
• Con HootSuite possiamo gestire il processo di comunicazione:
• Inviare messaggi/postare!
• Creare bozze di messaggi!
• Schedulare messaggi!
• Caricare messaggi in bulk (Versioni Pro & enterprise)
www.HootSuite.com
Comprensione 6: Gestisci il tuo team nel parlare con la tua community
•Aiuta e coordina il tuo social media team nel parlare con la tua community
•#HootUpIED!!
•Mai più messaggi duplicati, risposte doppie, coordinamento nel dare una risposta più efficace.
Team Management with HootSuite
Vedi video: Team Management with Hootsuitewww.HootSuite.com
Comprensione #7: crea analitiche e report
•Analizza il successo delle tue attività social attraverso i report
•#HootUpIED!!
•Più di 30 template di report con possibilità di incrocio di dati
Analytics con taglio Social
Vedi video: Social Analytics con HootSuitewww.HootSuite.com
COMPRENSIONE #8: Utilizza l’Hootlet per Scoprire, Condividere, Comprendere
•Utilizza l’Hootlet per condividere contenuti utili per la tua community
•Per comprendere come si comporta la tua nicchia di mercato
•Per scoprire nuove nicchie di mercato.
•#HootUpIED
Scopri: Hootlet come Social radar nelle tue ricerche
Scopri: l’HootLet Social radar nelle tue ricerche
Comprendi: Hootlet come Social Radar nella Geolocalizzazione
Condividi: l’Hootlet per condividere immagini, video con la community
Domande?
Grazie per avere condiviso insieme
Enrico Giubertoni www.buzzes.eu
!@buzzes
www.HootSuite.com
