Engage 2017 - CRM onboarding als tool voor groei! - Wouter Blok - Digital Audience
Transcript of Engage 2017 - CRM onboarding als tool voor groei! - Wouter Blok - Digital Audience
![Page 1: Engage 2017 - CRM onboarding als tool voor groei! - Wouter Blok - Digital Audience](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022030318/5a647cb67f8b9a27568b4f73/html5/thumbnails/1.jpg)
Harder groeien met data onboarding
Wouter Blok - Marketing Intrepreneur
linkedin.com/in/wouterblok
@wouterblok
1
![Page 2: Engage 2017 - CRM onboarding als tool voor groei! - Wouter Blok - Digital Audience](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022030318/5a647cb67f8b9a27568b4f73/html5/thumbnails/2.jpg)
2Source: https://www.cyfe.com/blog/siloed-data-is-a-destroyer/
![Page 5: Engage 2017 - CRM onboarding als tool voor groei! - Wouter Blok - Digital Audience](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022030318/5a647cb67f8b9a27568b4f73/html5/thumbnails/5.jpg)
5
![Page 6: Engage 2017 - CRM onboarding als tool voor groei! - Wouter Blok - Digital Audience](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022030318/5a647cb67f8b9a27568b4f73/html5/thumbnails/6.jpg)
6
![Page 7: Engage 2017 - CRM onboarding als tool voor groei! - Wouter Blok - Digital Audience](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022030318/5a647cb67f8b9a27568b4f73/html5/thumbnails/7.jpg)
7http://bit.ly/Facebookcreepy
![Page 8: Engage 2017 - CRM onboarding als tool voor groei! - Wouter Blok - Digital Audience](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022030318/5a647cb67f8b9a27568b4f73/html5/thumbnails/8.jpg)
8
![Page 9: Engage 2017 - CRM onboarding als tool voor groei! - Wouter Blok - Digital Audience](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022030318/5a647cb67f8b9a27568b4f73/html5/thumbnails/9.jpg)
9
![Page 10: Engage 2017 - CRM onboarding als tool voor groei! - Wouter Blok - Digital Audience](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022030318/5a647cb67f8b9a27568b4f73/html5/thumbnails/10.jpg)
10
![Page 11: Engage 2017 - CRM onboarding als tool voor groei! - Wouter Blok - Digital Audience](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022030318/5a647cb67f8b9a27568b4f73/html5/thumbnails/11.jpg)
11
![Page 12: Engage 2017 - CRM onboarding als tool voor groei! - Wouter Blok - Digital Audience](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022030318/5a647cb67f8b9a27568b4f73/html5/thumbnails/12.jpg)
12
![Page 13: Engage 2017 - CRM onboarding als tool voor groei! - Wouter Blok - Digital Audience](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022030318/5a647cb67f8b9a27568b4f73/html5/thumbnails/13.jpg)
13http://bit.ly/Googlecreepy
![Page 14: Engage 2017 - CRM onboarding als tool voor groei! - Wouter Blok - Digital Audience](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022030318/5a647cb67f8b9a27568b4f73/html5/thumbnails/14.jpg)
14
![Page 15: Engage 2017 - CRM onboarding als tool voor groei! - Wouter Blok - Digital Audience](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022030318/5a647cb67f8b9a27568b4f73/html5/thumbnails/15.jpg)
Downsides of onboarding directly with media molochs
15
![Page 16: Engage 2017 - CRM onboarding als tool voor groei! - Wouter Blok - Digital Audience](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022030318/5a647cb67f8b9a27568b4f73/html5/thumbnails/16.jpg)
Advertising
Search
Social
Display
Video
Marketing
Demo
Psycho
Affinities
DMP
Data Management
Platform
16
![Page 17: Engage 2017 - CRM onboarding als tool voor groei! - Wouter Blok - Digital Audience](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022030318/5a647cb67f8b9a27568b4f73/html5/thumbnails/17.jpg)
DMP
Data Management
Platform
CRM
Customer Data
Advertising
Non-PII
Marketing
PII
Data Onboarder
17
![Page 18: Engage 2017 - CRM onboarding als tool voor groei! - Wouter Blok - Digital Audience](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022030318/5a647cb67f8b9a27568b4f73/html5/thumbnails/18.jpg)
Data Onboarder
DMP
Data Management
Platform
CRM
Customer Data
Advertising
Non-PII
Marketing
PII
GDPR Transparent
ICTrecht factsheet: digitalaudience.io 18
![Page 19: Engage 2017 - CRM onboarding als tool voor groei! - Wouter Blok - Digital Audience](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022030318/5a647cb67f8b9a27568b4f73/html5/thumbnails/19.jpg)
DMP CRMAdvertising Marketing
Data Onboarder
19
![Page 20: Engage 2017 - CRM onboarding als tool voor groei! - Wouter Blok - Digital Audience](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022030318/5a647cb67f8b9a27568b4f73/html5/thumbnails/20.jpg)
DMP CRMAdvertising Marketing
Publisher Data(Name, IP, Email, Cookies)
Cross-Device Data(Name, Device ID)
TV set-top Data(Name, Email, Address)
App Data(Name, Device ID)
Walled Garden Data(Impression Data)
Data Onboarder
20http://bit.ly/wberry16
![Page 21: Engage 2017 - CRM onboarding als tool voor groei! - Wouter Blok - Digital Audience](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022030318/5a647cb67f8b9a27568b4f73/html5/thumbnails/21.jpg)
CRM for all!
21
![Page 22: Engage 2017 - CRM onboarding als tool voor groei! - Wouter Blok - Digital Audience](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022030318/5a647cb67f8b9a27568b4f73/html5/thumbnails/22.jpg)
CRM in search
22
![Page 23: Engage 2017 - CRM onboarding als tool voor groei! - Wouter Blok - Digital Audience](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022030318/5a647cb67f8b9a27568b4f73/html5/thumbnails/23.jpg)
23
![Page 24: Engage 2017 - CRM onboarding als tool voor groei! - Wouter Blok - Digital Audience](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022030318/5a647cb67f8b9a27568b4f73/html5/thumbnails/24.jpg)
24
![Page 25: Engage 2017 - CRM onboarding als tool voor groei! - Wouter Blok - Digital Audience](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022030318/5a647cb67f8b9a27568b4f73/html5/thumbnails/25.jpg)
CRM in display
25
![Page 26: Engage 2017 - CRM onboarding als tool voor groei! - Wouter Blok - Digital Audience](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022030318/5a647cb67f8b9a27568b4f73/html5/thumbnails/26.jpg)
Sprint
Customers
iPhone
Users
iPhone acquisition audience
suppression
26
![Page 27: Engage 2017 - CRM onboarding als tool voor groei! - Wouter Blok - Digital Audience](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022030318/5a647cb67f8b9a27568b4f73/html5/thumbnails/27.jpg)
Sprint
Customers
iPhone
Users
iPhone acquisition similar
Audience
27
![Page 28: Engage 2017 - CRM onboarding als tool voor groei! - Wouter Blok - Digital Audience](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022030318/5a647cb67f8b9a27568b4f73/html5/thumbnails/28.jpg)
Finish Line
Best
Customers
High Value Audience Segment
Sports
Shoppers
http://bit.ly/livefinish 28
![Page 29: Engage 2017 - CRM onboarding als tool voor groei! - Wouter Blok - Digital Audience](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022030318/5a647cb67f8b9a27568b4f73/html5/thumbnails/29.jpg)
CRM beyond DM and email
29
![Page 30: Engage 2017 - CRM onboarding als tool voor groei! - Wouter Blok - Digital Audience](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022030318/5a647cb67f8b9a27568b4f73/html5/thumbnails/30.jpg)
~20%
Opens
30
![Page 31: Engage 2017 - CRM onboarding als tool voor groei! - Wouter Blok - Digital Audience](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022030318/5a647cb67f8b9a27568b4f73/html5/thumbnails/31.jpg)
Opened
Email save campaigns
non-engager
In-Market
Wireless Shopper
31
![Page 32: Engage 2017 - CRM onboarding als tool voor groei! - Wouter Blok - Digital Audience](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022030318/5a647cb67f8b9a27568b4f73/html5/thumbnails/32.jpg)
CRM & site personalisation
32
![Page 33: Engage 2017 - CRM onboarding als tool voor groei! - Wouter Blok - Digital Audience](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022030318/5a647cb67f8b9a27568b4f73/html5/thumbnails/33.jpg)
33Source: vibetrace.com
![Page 34: Engage 2017 - CRM onboarding als tool voor groei! - Wouter Blok - Digital Audience](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022030318/5a647cb67f8b9a27568b4f73/html5/thumbnails/34.jpg)
34
![Page 35: Engage 2017 - CRM onboarding als tool voor groei! - Wouter Blok - Digital Audience](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022030318/5a647cb67f8b9a27568b4f73/html5/thumbnails/35.jpg)
+49% sales
+9% cross sellhttp://bit.ly/twcrob
35
![Page 36: Engage 2017 - CRM onboarding als tool voor groei! - Wouter Blok - Digital Audience](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022030318/5a647cb67f8b9a27568b4f73/html5/thumbnails/36.jpg)
ROPO - measured
36
![Page 37: Engage 2017 - CRM onboarding als tool voor groei! - Wouter Blok - Digital Audience](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022030318/5a647cb67f8b9a27568b4f73/html5/thumbnails/37.jpg)
Source: MasterCard SpendingPulse, ShopperTrak, Deloitte
Retail bezoek -57%, waarde per bezoek 2.5x
Footsteps in-store Sales
40B
16B
$641B
Digital
Influence
Digital
Influence
$750B
37
37
![Page 38: Engage 2017 - CRM onboarding als tool voor groei! - Wouter Blok - Digital Audience](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022030318/5a647cb67f8b9a27568b4f73/html5/thumbnails/38.jpg)
Source: Google/MBD 2015 Tech Wireless Shopper Study, May 2016. Clickstream January 2014 – September 2015
Consument zoekt minder op telco brand, meer op
device
Non-Brand
35%vs. 31% in 2015
Carrier
53%vs. 78% in 2015
OEM*
60%vs. 34% in 2015
% of converters who searched using keywords in the following buckets
*OEM terms can include Carrier (e.g. Sprint iPhone)
38
38
![Page 39: Engage 2017 - CRM onboarding als tool voor groei! - Wouter Blok - Digital Audience](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022030318/5a647cb67f8b9a27568b4f73/html5/thumbnails/39.jpg)
Onboard offline data in AdWords
39
![Page 40: Engage 2017 - CRM onboarding als tool voor groei! - Wouter Blok - Digital Audience](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022030318/5a647cb67f8b9a27568b4f73/html5/thumbnails/40.jpg)
5xOffline vs online sales after an AdWords click.
ThinkwithGoogle: bit.ly/sprintomni
40
![Page 41: Engage 2017 - CRM onboarding als tool voor groei! - Wouter Blok - Digital Audience](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022030318/5a647cb67f8b9a27568b4f73/html5/thumbnails/41.jpg)
Incrementeel?
A median of
18%of attributed Store Visits
were caused by Google
Search Ads*
*Based off of a study of 10 of the large footprint US retailers
*Mobile only
*7-day conversion window 41
![Page 42: Engage 2017 - CRM onboarding als tool voor groei! - Wouter Blok - Digital Audience](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022030318/5a647cb67f8b9a27568b4f73/html5/thumbnails/42.jpg)
Display
Targeting
Walled
Garden
Targeting
Consumer
Analytics
& Insights
Measurement
& Attribution
Site
PersonalizationAddressable
TV targeting
Onboarding maturity http://bit.ly/wberry16
Mature Maturing Emerging
42
![Page 43: Engage 2017 - CRM onboarding als tool voor groei! - Wouter Blok - Digital Audience](https://reader031.fdocuments.us/reader031/viewer/2022030318/5a647cb67f8b9a27568b4f73/html5/thumbnails/43.jpg)
Wouter Blok - Marketing Intrepreneur
Linkedin.com/in/WouterBlok
@WouterBlok 43