UNIVERSIDAD NACIONAL DE COSTA RICA

SEDE REGIONAL CHOROTEGA

CAMPUS LIBERIAADMINISTRACIN DE EMPRESAS

CURSO:

MercadeoTEMA:Anlisis del Departamento de Mercadeo: La Carreta S.A.PROFESOR:

Miguel Antonio Mocada ArayaESTUDIANTES:

Shirley Alemn Ortega

Jacqueline Centeno Acevedo

Norma Lozano Arana

Jose Fidel Rodrguez Alvarado

Laura Valderamos JimnezI CICLO, 2013Tabla de ContenidoAbreviaturas

S.A.: Sociedad Annima.IntroduccinObjetivos de la Investigacin

Objetivo General

Analizar a grandes rasgos el Departamento de Mercadeo de La Carreta S.A; con el propsito de distinguir las diversas estrategias utilizadas por dicha empresa para posicionarse en la ciudad de Liberia, Guanacaste. Objetivos Especficos Indagar sobre la historia que dio origen a la Carreta en la provincia Guanacasteca. Mencionar aspectos concernientes sobre el Departamento de Mercadeo de la empresa en la comunidad de Liberia. Determinar la estrategia de las 4 P que desarrolla dicha institucin, con respecto al rea de mercadeo para lograr su objetivo principal. Establecer segn la informacin suscitada por el curso de Marketing las variables predominantes sobre el Outsourcing y el Benchmarketing en el rea de mercadeo de la organizacin. Definir mediante un estudio amplio los pros y los contras tanto a lo interno como a lo externo (FODA) de la Carreta S.A. en la actividad que desarrolla, con el propsito de conocer las posibles deficiencias que se presentan en la empresa.Descripcin de la Empresa

Antecedentes de La Carreta S.A.Agropecuaria La Carreta S.A. es una empresa conformada por tres sucursales, su fundador Don Julio Csar Salas Villegas, ingeniero agrnomo, nacido en Orotina, el cual por motivos laborales se radico en Guanacaste. La idea de formar una pequea empresa en el sector de Liberia era el sueo de don Julio Salas, pero en ese momento existan fuertes competidores, por un lado se encontraba la Cmara de Ganadero, y por el otro el Almacn Suma, los cuales se dedicaban a vender productos de ferretera en general, agrcolas, ganaderos y veterinarios en dicha regin; mercado en el cual l quera incursionar. Lo antes sealado lo llevo a abrir su primer local en la zona de la Cruz, ya que en ese sector no cohabitaban empresas que comercializarn productos ferreteros ni agrcolas, por ende, no perjudicaran al recin inaugurado proyecto en ese tiempo. Por otra parte, agropecuaria La Carreta es una empresa que comenz a funcionar en 1980 en un pequeo local ubicado en la Cruz, Guanacaste. Dicho local era alquilado, contaba solo con dos empleados en ese momento, los cuales estaban encargados de vender los productos aunados ms que todo al seccin agropecuaria, puesto que en ese instante las personas se dedicaban a la agricultura, ganadera y veterinaria mayormente, debido a su capacidad econmica. La empresa poco a poco fue creciendo, lo cual le permiti ofrecer diversidad de productos a la clientela, pasando de ventas de agropecuaria a ventas de productos de construccin, lo antes mencionado a peticin de la poblacin. Despus de cinco aos de estar en la Cruz los pequeos agricultores de los alrededores como Santa Cecilia comenzaron a comprarle a sta y viajaban desde lejos para llegar hasta la pequea ferretera. Por tal motivo, en 1993 se decidi incursionar con una segunda sucursal situada en el distrito de Santa Cecilia, la cual puso a disposicin del pblico materiales de construccin, productos agrcolas y veterinarios. Subsiguientemente, el 1 de Noviembre del 2000 abre sus puertas la tercera, y primera ferretera ubicada Liberia, ubicada 200 metros norte de Burger King frente a la Carretera Interamericana, la cual se dedica a vender nicamente materiales de ferretera y construccin en general. Dicho establecimiento comercial inicia como un pequeo local en un mercado de gran competencia, puesto que coexistan varias ferreteras con muchos aos de experiencia en el mercado liberiano, no obstante, con el paso del tiempo ha venido creciendo, fortalecindose y tecnificndose para beneficio de la economa de la regin. Adems, se debe acentuar que est empresa familiar en el ao 2010 aprovecha la oportunidad que se le presenta al unirse a la Cadena Construrama tanto en la sucursal de Liberia como en la Cruz, lo cual beneficio enormemente a ambos sectores. En la actualidad cuenta con una gran cartera de clientes en toda la provincia de Guanacaste, y se ha logrado mantener durante estos 12 aos consecutivos. Es importante mencionar que la Carreta S.A cuenta con tres empresas en una agropecuaria: la Carreta, La Barrosa S.A y Bustamante y Salas. La empresa agropecuaria la Carreta S.A. comenz como una sociedad de dos personas, Julio Cesar Salas Villegas y Arturo Trigueros, posteriormente la composicin accionaria cambio, hasta llegar a la que se desglosa seguidamente: Julio Csar Salas Villegas: 33.35%

Virya Cecilia Bustamante Sibaja: 20.83%

Raul Rojas Castillo: 25%

Vilma Salas Villegas: 10.42%

Vernica Kot Salas: 5.20%

Mariane Kot Salas: 5.20%Generalidades de la Empresa Valores de la Empresa

Honradez:

Calidad de quien es justo, recto e ntegro.

Responsabilidad:

Consciente de la persona que la permita.

Respeto:

Consiente en saber valorar los intereses y necesidades de otros individuos en una relacin.Integridad:

Actuar siempre con honestidad, responsabilidad y respeto.

Liderazgo:

Visualizar el futuro y orientar el esfuerzo hacia la excelencia en el servicio y competitividad.

Organizacin Funcional (Organigrama) Visin:La visin de la carreta S.A es mantener siempre alianzas estratgicas con los socios comerciales y formar un gran equipo de trabajo para darles a nuestros clientes y amigos un trato muy nuestros, personalizado, diferenciado y manteniendo un crecimiento sano y sostenible de esta forma convertirnos con cada paso que demos en una de las mejores empresas ferreteras de ventas al detalle de Guanacaste.

Misin:La Misin de la Carreta S.A es fortalecer y fomentar todos los das el crecimiento de todos los colaboradores incentivando valores responsabilidad, morales y profesionales para poder garantizarle a nuestros clientes y amigos coherencia entre lo que ofrecemos (servicios de calidad, variabilidad de productos, respaldo y precio) y lo que realmente reciben de nosotros.

Objetivos: FALTAN!!! PREGUNTAR Estrategias Costrurama lo que es una compaa es como una asociacin de ferreteras digamos as lo pongo yo para entenderlo ms claramente y lo que ellos hacen es que nos motivan con cierto porcentaje para los uniformes para la pintura de los edificios, nos dan capacitaciones con la condicin de que nosotros no que le compremos solo a ellos, pero si ellos mantienen cierto nivel y cierto precio y si en algn momento nosotros tenemos competencia con los precios nosotros tenemos la opcin de hablar con ellos para poder competir.Fidel

Entonces ahora con respecto a la carreta y construrama eso es? como aparte

Trabajadora

Es aparte como te digo la carreta es la central es la ferretera, la de los materiales de construccin.

Construrama es como un proveedor?

Trabajadora

Si es como un proveedor de servicios y est relacionado con los proveedores de cemento y otras cosas.Detalle del Departamento de Mercadeo Infraestructura de Apoyo (Sistema de Informacin)Coordinacin con Otras reas de Carreras Ahondar

Imagen Organizacional Ahondar

Tipos de OutsourcingGrado de Utilizacin del BenmarketingAhondar

Grado de Manejo de E-Business, Comercio Electrnico, E-MarketingAhondar

Perfil del Personal del Departamento de Mercadeo Actual (Actual Vs Idneo (Recomendaciones))Falta el perfil de la empresa

Descripcin de Puestos y Funciones, Nivel de Capacitaciones, Nivel de Motivacin Imperante Ojo Preguntar x la descripcin!!!! Construrama se encarga tanto de las capacitaciones como la motivacin (se debe ampliar).Mercado Meta, Segmentacin de Mercado

Mezcla de Mercadotecnia Actual

Producto/ Servicio (Tipos, Ciclo de Vida, Estrategias) Precio (Formulacin, Estrategias)

Plaza (Canales de Promocin, Tipo de Venta, Actividades Publicitarias, Merchandising, etc)

DE AC SE SACA PARA LOS PUNTOS ANTES MENCIONADO!!!!!Pregunta Con respecto digamos que materiales son los ms vendidos y que le dan la mayor utilidad digamos como el producto estrella aunque yo s que no hay uno, pero los ms vendidos para la construccin?

Respuesta

Digamos ay que hacer la salvedad una de las cosas que ms se vende es el material pesado, entonces lo ms caro entonces es lo que ms hace bulto o sea lo que ms se vende en cantidad de dinero, pero no es lo que genera ms utilidad, porque en realidad entre esos productos hay mucha competencia pero es de precio muy bajo hablamos de cemento, piedra, arena son cosas que compran todos los das pero no tienen gran liquidez

Pregunta

Que es lo que le deja ms a la empresa, que productos son los que dejan?

Respuesta

Esos productos son lo que uno utiliza para llamar a la gente como los productos de acabado, las pinturas, la losa sanitaria, la cermica y otras cosas de ferretera.

Pregunta

Y aquellos productos que no que los tienen por aquello.

Respuesta

Vieras que ltimamente estamos tratando de manejar lo menos en ese caso casi no tenemos material que no salga que se tiene disponible por si alguien lo ocupa o se tienen cosas en exhibicin por ejemplo las tinas y las lmparas decorativas que son un poco caras se tienen en exhibicin pero se trabajan solo por pedidosPregunta

Los precios ac estn ms bajillos, como estn los precios los fijan con respecto al mercado, como estn en el mercado o con respecto a los precios que usted los adquieren 09:97 como adquieren los productosRespuesta

Ambas cosas siempre tratamos de comprar ms volumen de tal manera que en esas cosas pesadas como el cemento, varilla, metal para poder manejar un mejor precio, pero tampoco se puede vender ms barato jams 10

Nosotros somos tres ferreteras una aqu, una en la cruz y otra en santa Cecilia, y nos unimos para realizar el volumen de compra ah unas cosas que se compran en la ferretera de aqu y se trasladan.Pregunta

Y de aquellas se traslada algo ac?

Respuesta

Alguna cosas cuando se necesitan.Pregunta

Y de las ferreteras esta sera como la cabeza?

Respuesta

Si es como la ms fuerte, porque es la ms grande aunque no fue la que inicio.Pregunta

Y porque tomo ms fuerza esta?

Respuesta

Por el mercado, Principales Competidores y sus Caractersticas Principales (Ubicacin, Imagen, Aos de Establecimiento, etc.)

Pregunta

Cmo manejan ustedes la competencia, Cmo hacen los anlisis, percepciones que ustedes tienen de la competencia por ejemplo ahora que usted nos habl de esta usted tiene conocimiento que esto ya no pertenece a consturama entonces que si estn actualizados con respecto a esto, como lo manejan lo que son las amenazas de otras ferreteras, o sea que si ustedes tienen personal que hace este anlisis, investigaciones?

Respuesta

No existe alguien especfico dedicado a esto entonces buscamos a clientes no s qu son fieles de nosotros y que nos ayuden.Pregunta

Siguiendo con la competencia

Como se describen ustedes? Son seguidores de algna otra ferretera

Respuesta

Uno no puede decir que uno tiene lder pero siempre tratamos de hacer cosas nuevas, cosas diferentes que otros no hace para que los clientes vean el servicio. Por ejemplo: revisando carros, publicidad, rtulos, promociones.No pautas en televisin,

Rtulos,

Calendarios.Estrategias para atraer clientes:

Vienen proveedores

Se hacen descuentos y promociones.

Se hacen charlas tcnicas.

DirectosLo de los proveedores Ustedes trabaja con Cemex

Respuesta:

Tenemos muchos proveedores por ejemplo para varilla, perlin esta obonos agroIndirectos

Explicacin son bsicamente los que ustedes por medio de otra empresa viene y los traen hasta ac.

Serian lneas de ferretera Stanley elctrica, makita abonos agro indirectoPregunta

El mercado de distribucin de usted est solo aqu en Liberia

Respuesta

Tratamos de vender en todo lado de hecho Forma de distribucinFinanciamiento

Capital propio se han hecho algunos prestamos cuando la ferretera se traslad de la cruz para ac se hizo algunos prstamos bancarios

Pero en un inicio fue con capital propio.

Pregunta

Cuanto han avanzado

Se empez con una compaa pequeareas de Problemas (Anlisis FODA)

Nosotros tenemos ac lo que es un anlisis FODA

El anlisis lo podramos hacer primero 1115

Lo han realizadoExplicacin

El anlisis consiste en percibir lo que es lo que es las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades.

Si lo han realizado pero no por parte de la empresa.Recomendaciones

Referencias Bibliogrficas http://montseyelmarketing.blogspot.com/2009/04/cual-es-el-perfil-ideal-del-director-de.html