Plan de Social Media

de la empresa

BlackBerry

2016

ELECTIVA: GESTION DE COMUNIDADES VIRTUALES Y REDES

SOSCIALES

DOCENTE: JÓSE LUIS VILLEGAS VALLE

ESTUDIANTE: GISELA SANDOVAL MENDOZA

UATX

Universidad Autónoma de Tlaxcala

Facultad de Ciencias de la Eduación

Licenciatura en Comunicación e Innovación Educativa

Empresa BlackBerry 1.- Análisis de la situación inicial. Origen de la empresa En 1984 surgió en Canadá la empresa Research In Motion (RIM), que luego pasaría a renombrarse como BlackBerry. Con el devenir de los años la empresa se especializó en la creación de dispositivos de telefonía móvil, así RIM logró dar lugar a un nuevo mercado: los Smartphones. Sus dispositivos BlackBerry fueron muy innovadores en aquel momento, por sus características de lectura de e-mail, el teclado QWERTY y el sistema de chat BBM. Estas innovaciones los pusieron al frente de la telefonía móvil hasta el año 2009, logrando un crecimiento increíble y siendo nombrada por Fortune Magazine como la compañía de mayor crecimiento en dicho año. Que hace la competencia

La empresa Apple estaba al borde la banca rota. El éxito inmediato del iPod salvó a la empresa y la visión e innovación liderada por Steve Jobs realizó el resto. En el 2005 el negocio del iPod seguía siendo beneficioso para Apple, pero en ese momento Jobs tomó una decisión crucial: parar de enfocarse en el iPod para crear un teléfono. Jobs se dio cuenta que lentamente el negocio para el iPod se iría acabando a medida que los teléfonos más modernos aumentaran su capacidad de guardado, pudiendo almacenar una cantidad de canciones similares a las que se almacenaban en un iPod. El foco de Apple cambió, adaptándose de manera rápida y efectiva, dando lugar a uno de los negocios más rentables para la empresa: la venta de iPhones. La capacidad de innovación y facilidad para adaptarse estaba intacta en Apple. Pero la empresa de la manzanita no fue la única que tomó este camino, Google intentando diversificarse y entrar en la competencia de la telefonía móvil desarrolló con rapidez su sistema operativo Android para dispositivos móviles. Tanto Google como Apple pudieron ver que se acercaba la nueva era en los smartphones, que iba a estar guiada por el sector de consumo general y no el de negocios (sector en el que BlackBerry tenía su mayor fortaleza). Con una navegación muy amigable, total acceso a Internet, pantallas táctiles y la integración de apps numerosas y fáciles de trabajar para los diseñadores, Apple y Google lideraron la nueva innovación.

Que se habla de la marca

BlackBerry ganó cuota de mercado en la industria móvil gracias a sus esfuerzos en la mejora de los servicios de correo electrónico, ofreciendo este servicio en otros dispositivos móviles. El dispositivo BlackBerry original tenía una pantalla monocromática, mientras que los modelos más recientes instalados fueron de color.

En el año 2011, BlackBerry contaba con el 3% sobre todas las ventas de teléfonos móviles a nivel mundial, haciendo de su fabricante el sexto más famoso con la cuota de mercado del 25% de todos los teléfonos inteligentes.

Universidad Autónoma de Tlaxcala

Facultad de Ciencias de la Eduación

Licenciatura en Comunicación e Innovación Educativa

El servicio BlackBerry está disponible en 91 países y en más de 500 operadores a nivel mundial, alcanzando en el año 2012 los 80 millones de suscriptores.

En el año 2011, América Latina y el Caribe obtuvieron las ventas más altas de la historia de teléfonos BlackBerry en todo el mundo, alcanzando el 45% de usuarios, lo que supone un récord nunca superado de distribución de teléfonos móviles y de cuota de mercado en una zona en concreto. Los expertos aseguran que el éxito de la compañía se debió a la innovación en el mercado de los teléfonos inteligentes con el uso del teclado QWERTY y el sistema de mensajes conocido como pin.

Análisis FODA

Fortalezas Oportunidades Debilidades Amenazas

Originalidad.

Mayores

ventas en las

empresas o

negocios.

Pionero en el

teclado

qwerty.

Privacidad

de la

información

Cámara

Meoria

interna y

externa

Cambiar el

sistema

operativo.

Los

dispositivos

móviles

sean para

público en

general.

Innovación

Sistema

operativo.

Adaptabilidad.

No ejecutan

aplicaciones.

No se

descargan

juegos.

Innovación

de otras

marcas

móviles.

Reputación on-line

Los usuarios de BlackBerry, en su reputación mencionan razones básicas: las personas son

adictas al teclado táctil; les encanta la luz roja en la parte superior, lo que los alerta

de nuevos mensajes; y muchos simplemente tienen el teléfono porque es un requerimiento

para su trabajo.

Lo que de alguna manera llega a afectar a la marca que no está diseñado para ejecutar

aplicaciones complicadas, para juegos o para subir fotos a Facebook y a Twitter. Empezó

como un dispositivo empresarial, y RIM ha seguido vendiéndolo como un dispositivo

diseñado para los negocios y el trabajo, aunque recientes adiciones lo han proyectado

también como un teléfono para el tiempo libre de los jóvenes multifuncionales.

Universidad Autónoma de Tlaxcala

Facultad de Ciencias de la Eduación

Licenciatura en Comunicación e Innovación Educativa

Monitorizar la reputación online es una labor compleja, de tal manera ocupare una serie de aplicaciones que me servirán de ayuda para ver lo que se está diciendo de la marca:

1.- Google Alerts 2.- Reputación XL 3.- Buzzmonitor.

2.- Establecimiento de objetivos. 1. Posicionamiento en el mercado empresarial. 2. Lanzamiento de un nuevo sistema operativo.

3.- Definición de público. Ejecutivos/empresarios Público en general

Los ejecutivos y empresarios mencionan que los BlackBerry son buenos para la productividad, esto es por el teclado y la variedad de atajos. Pero lo consiguiente este teléfono sin adornos ha enganchado a muchas personas en el mundo empresarial.

De esta manera ha seguido vendiéndolo como un dispositivo diseñado para los negocios y el trabajo, aunque recientes adiciones lo han proyectado también como un teléfono para el tiempo libre de los jóvenes multifuncionales.

Parte de encanto es que el BlackBerry es conocido por ser seguro. Codifica los mensajes, lo que hace que los dueños de empresas están más tranquilos al darles teléfonos a sus empleados, que pueden compartir documentos y correos electrónicos delicados o confidenciales por medio de sus teléfonos.

Al hacer un cambio de sistema de operativo, tendrá más realzase para el público en general y en consecuencia generar más ventas, de esta forma se lanzará al mercado nuevos modelos de dispositivos móviles.

4.- Diseño de la estrategia.

Estrategia No. 1

Posicionamiento del mercado empresarial; esto generará búsqueda de todas las empresas de México que puedan y adquirir los teléfonos móviles, ya que estos dispositivos móviles están diseñados para empresarios o ejecutivos, ya que toda la información que manejen dentro de los dispositivos móviles será segura y sin espionaje.

Para lograr este objetivo se pretende realizar una serie de búsqueda en plataformas del mercado empresarial, donde se busca que la mayor parte del mercado empresarial ocupe este tipo de dispositivos móviles para todos los empleados. Esta búsqueda de empresa serian en:

Directorio de empresas

http://mx.kompass.com/b/directorio-de-empresas/

http://www.directorio-de-empresas.com.mx/

Universidad Autónoma de Tlaxcala

Facultad de Ciencias de la Eduación

Licenciatura en Comunicación e Innovación Educativa

Además que también se utilizarán redes sociales enfocadas al ámbito empresarial como los son:

Ziggs; es una red social centrada en la creación, administración y promoción de la marca de tu empresa.

Upspring; es una red social para profesionales y empresas, cualquiera pueda contactarse con tu empresa, hacer preguntas, intercambiar conocimientos y participar en conversaciones.

Linkedin; es la mayor red profesional del mundo en internet y cuenta con más de 90 millones de usuarios en más de 200 países y territorios. Su gran popularidad lo ha convertido en un directorio de negocios y en un lugar para encontrar trabajo excelente, pertenecer a LinkedIn se ha convertido en tanto una necesidad profesional como en una forma de promocionar el producto o servicio.

Estrategia No. 2

Lanzamiento de un nuevo sistema operativo; lanzar un nuevo dispositivo móvil con características distintas y a la vanguardia. Las características son las siguientes:

Android 5.1.1 Kit cat Cerebro de 8 núcleos 32 GB de almacenamiento interno expandible a 64 GB Resolución de pantalla 3840x2160 Cámara de 20 mega pixeles Cámara frontal de 12 mega pixeles. Formato de video en 4k Pantalla de 5.5 pulgadas definición 4k

El lanzamiento de este nuevo móvil con las características antes mencionadas se publicaran en diferentes redes sociales como los son:

Facebook Twitter Pinterest Instagram Tuenti

5.- Implementación

Con todo lo anterior se percatará sobre la aceptación que tienen las empresas al comprar dispositivos móviles, para los empleados y de esta manera facilitar el trabajo dentro dela empresa. Por lo consiguiente también se percatara si el nuevo lanzamiento con el sistemas operativo tendrán éxito para el público en general.

Universidad Autónoma de Tlaxcala

Facultad de Ciencias de la Eduación

Licenciatura en Comunicación e Innovación Educativa

6.- Medición

De acuerdo a las plataformas y redes sociales que se utilizarán para el Plan de Social de Media de la empresa BlackBerry, se medirá el éxito obtenido mediante las siguientes redes sociales:

BlackBerry tiene unos 70 millones de suscriptores en todo el mundo, pero la mayoría utiliza teléfonos móviles más viejos. De acuerdo con la firma especializada IDC, el grupo sólo representa el 2.9% del mercado de teléfonos inteligentes, frente a Apple, que tiene un 13%.

Según el último estudio de IDC, entre Android y iOS, principal competencia de BlackBerry, acumularon un 91,1% de los envíos de smartphones a nivel mundial durante el último trimestre de 2012. En este período, entre ambas plataformas enviaron 207,6 millones de teléfonos inteligentes (159,8 y 47,8 millones, respectivamente). En todo el año la cifra fue de 633 millones (497,1 y 135,9).BlackBerry ocupó la tercera posición, pero con una cuota del 3,2% y 7,4 millones de dispositivos (32,5 millones en todo el año).

Universidad Autónoma de Tlaxcala

Facultad de Ciencias de la Eduación

Licenciatura en Comunicación e Innovación Educativa

2. Establecimiento de objetivos. 3. Definición de público. 4. Diseño de la estrategia 5. Implementación 6. Medición. Análisis de la situación inicial. Lo primero que tienes que hacer es un análisis de la situación de partida. En el análisis tienes que encontrar las respuestas a preguntas como ¿quiénes somos? ¿qué hacemos? ¿Qué hace mi competencia?

Universidad Autónoma de Tlaxcala

Facultad de Ciencias de la Eduación

Licenciatura en Comunicación e Innovación Educativa

¿qué se habla de mi marca? Para ello, son importantes realizar dos acciones, por un lado, un análisis DAFO para detectar cuáles son tus debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades y, por otro lado, tienes que monitorizar tu reputación online, no solo la marca sino también al sector al que pertenece. Esta monitorización debe centrarse en lo que se está diciendo, quién lo está diciendo (clientes, competidores, prescriptores, etc.) y dónde lo está diciendo (redes sociales, foros, comunidades, etc.). Además, obtendrás una información muy valiosa de cómo se comunican e interactúan los usuarios que hablan de tu marca y productos. Monitorizar tu reputación online es una labor compleja, pero puedes ayudarte de muchas herramientas gratuitas que te ayudarán en esta labor.