In collaborazione con 

 

 

 

 

 

 

EMPLOYEE OWNED DEVICE E SPAZIO DI LAVORO MOBILE Analisi curata da Verizon e Cisco 

 

Pagina | Sommario  

 

Sommario  

Executive summary ................................................................................................................................ 1 

L’EOD verso una rapida maturazione .................................................................................................... 2 

Fare emergere il valore intrinseco dell’EOD .......................................................................................... 4 

L’IT non deve essere un ostacolo alla crescita ....................................................................................... 4 

Sicurezza e compliance .......................................................................................................................... 6 

Intelligenza di rete: la chiave è nell’“IP” ................................................................................................ 6 

Allocazione dei costi ............................................................................................................................... 7 

Supportare l’ambiente EOD ................................................................................................................... 7 

Sviluppare una robusta strategia win‐win ............................................................................................. 8 

Considerazioni conclusive ...................................................................................................................... 9 

Verizon Enterprise Solutions .................................................................................................................. 9 

 

 

 

 

 

 

 

   

   

 

 

 

 

 

 

   

 

 

Pagina | 1  

 

Questo  documento,  commissionato  da  Verizon  e  Cisco, prende  in  esame  il  fenomeno  Employee  Owned  Device (EOD)  in  Europa  concentrandosi  sui  fattori  che  ne determinano l’adozione e le questioni fondamentali che la vostra azienda si troverà ad affrontare quando deciderà di intraprendere questa strada. 

 

Executive summary 

Generazioni di tecnologie si susseguono facendosi strada, con forza, sul luogo di lavoro come risposta alle  sollecitazioni  degli  utenti,  alle  pressioni economiche  e  al  desiderio  di  conseguire  un vantaggio competitivo. Molte aziende intravedono nel  disagio  causato  da  questo  fenomeno un’opportunità. 

Una  realtà che trova  il suo esempio emblematico nel fenomeno EOD (Employee Owend Device), che consente ai dipendenti di scegliere quali dispositivi usare in ufficio proprio come nel privato.   

Gli  utenti  ricercano  la  libertà,  la  spontaneità  e l’immediatezza  tipiche  dei  dispositivi  mobili  e portatili,  ma  la  loro  richiesta  di  lavorare  dove 

desiderano  e  come  desiderano  supera  di  gran lunga  la velocità con cui molte  imprese decidono di  adeguarsi.  Quando,  però,  ai  dipendenti  è concesso  di  utilizzare  i  device,  le  applicazioni  e  i servizi  cloud  che  preferiscono  e  di  scegliere  il luogo e  il momento  in  cui  lavorare, essi possono riuscire  a  guidare  l’azienda  verso nuovi  traguardi di efficienza e produttività. 

Forrester  e  Gartner  concordano  nel  definire  la consumerizzazione  dell’IT  il  trend  forse  più dirompente di questo decennio, un trend che non si presta a essere ignorato. 

Se  attuata  con  efficacia,  la  valorizzazione  in ambito  lavorativo dei benefici  legati ai dispositivi intelligenti  personali  è  in  grado  di  produrre vantaggi  significativi per  l’impresa  sotto  forma di riduzione  dei  costi  di  hardware  e  aumento  della flessibilità per i dipendenti, con effetti migliorativi su produttività, efficienza operativa, soddisfazione del  personale  e  continuità  del  rapporto professionale.   

Se ignorato o implementato malamente o in modo frammentario,  l’EOD  rischia di  trasformarsi  in un bambino  capriccioso  che  pretende  grandi investimenti di tempo, infrastruttura IT e gestione dei  rischi. Allo stesso modo,  tentare di anticipare le  mosse  di  un  fenomeno  così  dirompente  può tradursi, dal punto di vista tattico,  in una serie di “vicoli  ciechi”  capaci  di  ripercuotersi negativamente a tutti i livelli dell’azienda. 

  

 

 

 

Pagina | 2  

 

Numero medio di dispositivi connessi per Knowledge Worker  nel 2012 e 2014 

2,3

2,9

2,3

1,82,0

1,8 1.8,

2,8

2,32,5

2,8

3,2

2,6

2,2 2,3 2,42,7

3,23,0 3,1

Total USA GB Germania France Russia Cina India Messico Brasile

2012 2014

Fonte: Cisco IBSG 2012 N = 4.892

Entro  il  2016  il  66%  della  forza  lavoro  mobile possiederà  uno  smartphone  e  il  40%  della  forza lavoro mondiale sarà mobile (indagine Gartner del 2012). Cresce, inoltre, in tutto il mondo il numero di dispositivi per utente all’interno dell’azienda. 

L’EOD è tutt’altro che un fenomeno passeggero ed è importante che le imprese compiano alcuni passi fondamentali  per  affrontarlo  con  efficacia  e  in sicurezza.  I  vecchi  modelli  IT  giungeranno  a  un livello  di  maturazione  tale  da  relegarli  a  nota storica  a  piè  di  pagina.  Il  ritmo  con  cui  le innovazioni  si  susseguono  e  le  dinamiche  della concorrenza mondiale hanno prodotto una  realtà nuova  per  molte  imprese:  le  strutture organizzative diventano  sempre più  collaborative e la loro complessità si commisura ai cambiamenti cui  sono  confrontate.  Inoltre,  una  miriade  di pressioni  stanno  modificando  la  relazione  tra business, tecnologia e organizzazione IT. 

In un contesto  in cui  la  linea di demarcazione  tra vita privata e vita professionale si  fa meno netta, la  sicurezza  non  si  riduce  più  al  tenere  fuori  gli indesiderati,  ma  comprende  anche  il  lasciare entrare  chi  ne  ha  diritto.  Il  dipartimento  IT  ha  il compito  di  bilanciare  sicurezza  e  accesso  alle funzionalità  e  colmare  il  divario  tra  il  ritmo  di 

crescita  delle  richieste  degli  utenti  e  la salvaguardia dell’organizzazione. 

Un  buon  governo  e  una  gestione  efficace  del fenomeno possono aiutare  l’azienda a passare da un atteggiamento di  semplice  reazione al disagio procurato  dall’EOD  alla  volontà  di  sfruttare  a pieno questa straordinaria fonte di valore.  

 

L’EOD verso una rapida maturazione 

Secondo  una ricerca Gartner  entro  il  2017  la metà delle aziende del mondo  chiederà ai propri dipendenti  di  provvedere  personalmente  ai dispositivi  utilizzabili  in  ambito  lavorativo.  Uno studio Ovum sull’EOD ha rilevato che  il 56,8% dei lavoratori  utilizza  già  un  device  personale  nella propria attività professionale. Rispetto all’edizione precedente  dello  studio,  risalente  al  2012,  la pratica  dell’EOD  tra  i  professionisti  è  risultata stabile  a  livello  mondiale.  Oltre  un  terzo  dei dipendenti utilizza un device personale per attività lavorative  senza  avere  informato  l’IT  aziendale. Negli  ultimi  12 mesi  il  numero  di  lavoratori  che utilizza  tablet  è  passato  dal  28,4%  al  44,5%  a 

Attualmente il 42% degli smartphone e il 38% dei laptop utilizzati sul lavoro sono di proprietà dei dipendenti.  

 

Pagina | 3  

 

riprova  del  fatto  che  le  aziende  vedono  una presenza sempre più massiccia di questi dispositivi sulla propria rete.   

Molte  imprese tentano di giocare  in anticipo sulla domanda di EOD elaborando strategie di  risposta innovative  al  variare  del  contesto  della mobilità. Tuttavia, l’EOD è stato visto spesso, soprattutto in Europa,  come  qualcosa  che  “capita”  all’azienda (come  il  bimbo  capriccioso  di  cui  sopra),  un fenomeno privo di controlli operativi, che sovverte lo status quo fornendo accesso a risorse IT chiave fuori da un quadro di  riferimento  concordato.  La reazione  è  stata  perlopiù  di  difesa,  una  forma frammentaria  di  protezione  della  sicurezza  IT, centrata  sulla  tecnologia  e  spesso  elaborata  in totale autonomia rispetto al business.  

Molti  responsabili  IT  europei  sono  apparsi  restii nel  sostenere  l’EOD  presso  i  propri  dipendenti  e ora  assistono  alla  diminuzione  del  numero  di device  privati  e  all’aumento  vertiginoso  delle applicazioni  non  approvate.  In  pratica,  la  loro reazione è  stata di  ridurre al minimo  la minaccia piuttosto  che  di  farla  propria  incrementando  la libertà  dei  dipendenti  di  lavorare  come preferiscono. 

Questo ha creato un divario tra l’esigenza           

individuata  dal  business  e  la  soluzione  adottata dall’IT. È  lo  stesso divario  che  impedisce a molte imprese  di  comprendere  i  vantaggi  derivanti dall’EOD in quanto l’uso e la domanda da parte del personale  superano di  gran  lunga  lo  stimolo e  la volontà dell’azienda di reagire. Negazione prima e reazione di difesa poi sono  il punto di partenza di molte  imprese  quando  decidono  di  affrontare  la sfida  dell’EOD.  Imbarcarsi  in  questa  avventura muniti  di  armamentario  tattico  potrà  anche risolvere  oggi  problemi  tattico‐tecnologici, ma  le aziende  vincenti  sono  quelle  che  si  fermano, riflettono,  valutano  e  poi  optano  per  un  piano strategico  che  massimizzi  l’opportunità  dell’EOD non solo nel presente ma anche nel futuro. 

Le  imprese  europee  rischiano  di  essere penalizzate  rispetto  a quelle  di  Paesi  concorrenti che sfruttano  l’EOD per conseguire miglioramenti promossi  dagli  stessi  dipendenti  a  livello  di collaborazione, esecuzione e produttività. 

Vantaggi  concreti  sono  possibili  solo  se l’organizzazione  accetta  il  fenomeno  ed  elabora una  strategia  inerente  il  luogo  di  lavoro  che riconosca nell’EOD un prezioso driver di business e accolga  in modo proattivo  l’opportunità che esso rappresenta. 

 

 

“L’EOD matura più rapidamente di quanto molte aziende riescano ad affrontarlo o a beneficiarne”

 

Pagina | 4  

 

Fare emergere il valore intrinseco dell’EOD 

L’EOD non è solo un problema  tattico che merita una soluzione tecnica. Se è vero che una risposta efficace  a  questa  sfida  prevede  robuste competenze  tecniche  e  la  capacità  di  fornire soluzioni specialistiche, è anche vero che si tratta di  un  problema  di  strategia  di  business  che richiede una soluzione strategica. 

Non  fare  nulla  non  è un’alternativa  valida  anche se alcune aziende stanno facendo proprio questo. Cresce  il  numero  di  imprese  in  Europa  che riconosce  l’esigenza di agire subito per colmare  il divario  con  la  domanda  espressa  dai  dipendenti. Alcune  si  limitano  a  reagire  all’inevitabile,  altre fanno  propria  la  sfida  che  vedono  come catalizzatore  principale  della  crescita  strategica del business. 

In pratica, solo  le  imprese che dispongono di una strategia  traducibile  in  azioni  concrete,  che  non solo  supporti, ma  anche  sfrutti  questa  domanda 

crescente,  saranno  in  grado  di  fare  emergere  il valore intrinseco dell’EOD.  

Grazie  all’EOD  l’azienda  può  beneficiare  della maggiore  agilità  e  produttività  derivanti  da  una forza  lavoro  sempre  più mobile.  Se  in  passato  i dipendenti godevano di tecnologie più avanzate in ufficio  rispetto  a  casa,  l’avvento  dei  dispositivi intelligenti  ha  sovvertito  questo  ordine  dando origine  alla  domanda  di  EOD  e  contribuendo  ad aumentare  la  produttività  e  la  soddisfazione  dei lavoratori  e  ad  allungare  la  durata  dei  rapporti professionali  grazie a una  consonanza più  stretta con il modo in cui i dipendenti desiderano lavorare e vivere. Anche i clienti e i fornitori ne beneficiano in  quanto  l’azienda  è  in  grado  di  rispondere  più rapidamente  e  con maggiore  efficacia  al  variare delle esigenze di tutta la supply chain. 

Tali  benefici  emergono  come  valore  misurabile solo quando  la sfida dell’EOD è “reinquadrata”  in un’ottica di positività. Se, invece, si utilizzano solo tattiche di tipo tecnologico, il quadro complessivo e  i vantaggi concreti, che pure esistono,  risultano diluiti, o peggio ancora, vanificati. 

 

 

L’IT non deve essere un ostacolo alla crescita 

 

 

 

“In media il 60% dei dipendenti utilizza un dispositivo mobile per il lavoro, il 13% in più dei lavoratori mobili propriamente detti”

“Il 60% delle imprese afferma che i propri utenti si collegano alla rete aziendale con dispositivi esterni all’ufficio e oltre il 40% utilizza gli stessi dispositivi per collegarsi dall’ufficio 

 

Pagina | 5  

 

La consumerizzazione di hardware e tecnologia da una  parte  e  la  richiesta  dei  dipendenti  dall’altra fanno  sì  che  l’EOD  continui  a  diffondersi indipendentemente  dalla  volontà  dell’IT.  Negli anni molti dispositivi non approvati hanno fatto  il loro  ingresso  in  azienda  al  seguito  di  dirigenti  e responsabili  in  barba  ai  protocolli  IT. Molti  sono riusciti  ad  aggirare  le  policy,  a  connettersi  e operare  tranquillamente. Non  sorprende,  quindi, che  la  maggioranza  degli  executive  sostenga  in pieno l’EOD in un moto che va dal vertice alla base dell’organizzazione  e  che  la  base  indirizzi  la propria domanda di EOD verso il vertice aziendale. Preso  tra  due  fuochi,  il  dipartimento  IT  deve trovare il modo di fare funzionare il tutto.  

Ogni volta che si discute di EOD si palesano timori sulla  sicurezza  dei  dati,  sui  rischi  e  sulla compliance,  spesso  non  in  relazione  ai  benefici apportati  da  nuove  restrizioni  sulle  policy,  ma come  barriera  all’adozione.  La  maggioranza  dei dipendenti che possiede uno smartphone (67,8%) lo  porta  con  sé  al  lavoro:  il  15,4%  lo  fa  senza informare  il dipartimento  IT, mentre un quinto  lo fa  sfidando  le norme aziendali  in materia di anti‐EOD. 

A  fare  da  filo  conduttore  l’incapacità  della funzione IT di tenere costantemente il passo con il variare delle  richieste  e dei  comportamenti della nuova  forza  lavoro  improntata  a  mobilità  e consumerizzazione.  Se  i  dipendenti  si  procurano da  soli  le  applicazioni  per  il  proprio  lavoro  è probabile  che  lo  facciano  perché  l’azienda,  e  in particolare  l’IT,  non  fornisce  loro  strumenti adeguati o un’esperienza d’uso efficace. 

La mobilità è divenuta una  realtà consolidata per la  quasi  totalità  delle  imprese  e  con  essa  le complessità  infrastrutturali  che  comporta.  EOD, richieste  dei  dipendenti  e  frammentazione  delle applicazioni  utente  crescono  a  un  ritmo  tale  da portare  al  limite  le  funzionalità  infrastrutturali di molte  aziende.  Come  reazione,  alcune  società stanno  valutando  il  ricorso  a  servizi  cloud  per  la gestione  dei  dispositivi mobili  e  l’offerta  di  app store privati al proprio personale. Ciò si  iscrive  in un processo di naturale evoluzione verso  l’EMaaS (Enterprise Mobility as a Service), che sposta gran parte  o  tutti  i  servizi  generalmente  forniti  dai sistemi  IT  interni  (gestione dispositivi e sicurezza, deployment  applicazioni,  verifica  applicazione policy)  su  servizi  cloud  offerti  da  terzi.

 

Percentuale di aziende che vede nella sicurezza IT la sfida principale dell’EOD 

 

 

“La percezione che l’EOD costituisca un pericolo per la sicurezza della rete aziendale sembra essere una delle ragioni principali per cui le aziende europee hanno accolto il fenomeno in 

misura minore rispetto ad altre.  

Fatta eccezione per la Cina, le imprese europee sono le più preoccupate delle conseguenze negative dell’EOD sulla sicurezza delle reti aziendali. Interessante notare come il timore circa la sicurezza di rete non abbia scoraggiato le aziende cinesi dall’adottare l’EOD. Esse 

ritengono, infatti, che i vantaggi superino di gran lunga i potenziali costi.” 

 

Pagina | 6  

 

I CIO nutrono un rapporto di amore e odio nei confronti dell’EOD. 

Amore: 

Riduce i costi di acquisizione e upgrade dell’hardware 

Incrementa la produttività 

Consente una maggiore agilità e capacità di risposta 

Aumenta la soddisfazione del personale 

 

Odio: 

Incrementa le minacce alla sicurezza 

Produce un ambiente non standardizzato 

Aumenta le complessità relative al supporto 

Scarsa definizione della roadmap tecnologica

 

Sicurezza e compliance 

Emerge con chiarezza come vecchi  timori circa  la sicurezza  di  rete  e  lo  smarrimento  o  il  furto  di dispositivi  rimangano  al  primo  posto  tra  le preoccupazioni aziendali e come, a mano a mano che  la mobilità  si  sviluppa,  s’intensifichi  anche  la relativa minaccia per molte imprese.  

Nei  settori  estremamente  regolamentati  quali banche,  sanità,  istruzione  e  pubblica amministrazione non è consentito nulla che possa mettere  a  repentaglio  le  registrazioni  di  dati aziendali,  commerciali  o  di  clienti  o  che  devii  in qualche modo dalla compliance. 

In  realtà molti dei  rischi e delle problematiche di sicurezza  che,  dalla  prospettiva  del  dipartimento IT,  sono associabili all’adozione dell’EOD esistono da  prima  dell’EOD,  solo  sotto  un’altra  veste. Pochissime  organizzazioni  dispongono  di  policy realmente  efficaci  per  regolamentare  e monitorare l’uscita di stampati dalla propria sede, i tempi e i modi di utilizzo delle chiavette USB o la completa protezione dei PC per  l’accesso  remoto presso  il domicilio del dipendente.  I dati aziendali sensibili  sono  sempre  stati  e  continueranno  a essere  mobili,  anche  se  l’accesso  e  il  trasporto avverranno in maniera diversa. 

La vera opportunità che  l’EOD offre agli specialisti IT consiste nel riconsiderare criticamente i modi in cui l’organizzazione gestisce i requisiti di sicurezza, 

si dota di tecnologie potenziate per contrastare gli attacchi  DDoS  (Distributed  Denial  of  Service), mette  a  frutto  la  libertà  derivante  da  politiche rigorose  su  dati,  rischi  e  compliance  e  le  utilizza per  la  risoluzione di problematiche preesistenti e per una completa adozione dell’EOD. 

Intelligenza di rete: la chiave è nell’“IP” 

La  rete  tocca  l’interezza  dell’azienda:  impossibile per  qualunque  dispositivo  dotato  di  indirizzo  IP collegarsi  o  scollegarsi  dalla  rete  senza  una piattaforma  IPAM  (IP Address Management),  che costituisce  l’intelligenza  di  rete  e  che  regge  i rapporti  cruciali  in  fatto  di  dati  tra  indirizzi  IP, dispositivi,  utenti,  ubicazione  fisica  e  attività  di rete. L’indirizzo IP è un  identificativo di rete unico assegnato a ogni singolo dispositivo presente sulla rete.  Come  tale,  l’indirizzo  IP  detiene  un  valore strategico straordinario. La capacità di controllare e  gestire  centralmente  gli  indirizzi  IP  sulla  rete aziendale tramite  l’IPAM è  la chiave per acquisire informazioni e  intelligenza di  rete. La ricchezza di tale  intelligenza alimentata dall’IPAM è essenziale per  applicare  le  policy  e  monitorare  a  quali applicazioni  accedono  gli  utenti,  quali  utenti  vi accedono e come vengono utilizzati i dati aziendali sensibili. 

Insieme  ai  servizi  di  rete  DNS  (Domain  Name System)  e  DHCP  (Dynamic  Host  Configuration 

 

Pagina | 7  

 

Protocol),  l’IPAM  è  una  componente  essenziale per  la  salute  e  la  robustezza  di  ogni  rete  nel tempo:  

l’IPAM controlla e gestisce centralmente la rete e gli indirizzi; 

il DNS collega qualunque dispositivo a qualsiasi sito web, applicazione o altro utente; 

il  DHCP  garantisce  la  connessione  di  ciascun dispositivo alla rete. 

 

La piattaforma  IPAM  consolida  tutti  i dati  relativi ai  servizi  IPAM,  DNS  e  DHCP  all’interno  di  un “deposito”  centrale  dell’intelligenza  di  rete consentendo  all’azienda  di  gestire  meglio  la propria  rete  e  i  propri  dispositivi.  Per  soddisfare aspettative  sempre  più  elevate  in  materia  di connettività,  la  piattaforma  IPAM  deve  poter fornire tre soluzioni chiave: 

 sicurezza mobile 

 gestione indirizzi 

 automatizzazione e self service  

Senza  di  queste  l’azienda  non  è  in  grado  di acquisire  l’intelligenza  di  rete  necessaria  per  il successo  di  iniziative  che  dipendono  dalla  rete quali EOD, virtualizzazione e servizi cloud e ancor meno di avvantaggiarsi delle tecnologie emergenti quali  M2M  (Machine‐to‐Machine)  e  SDN (Software‐Defined Networking). 

 

Allocazione dei costi  

Dopo  la  decisione  circa  il  modello  di  EOD  da adottare – se quello finanziato dall’azienda in cui il dipendente  sceglie  il  dispositivo mobile ma  è  la società  ad  acquistarlo  e  gestirlo  centralmente  o quello  in cui è  il dipendente che  risponde di  tutti gli  aspetti  inerenti  la  proprietà  del  dispositivo  – resta  un  ulteriore  dilemma  da  risolvere:  come separare  i  costi  per  l’uso  professionale  del dispositivo da quelli per uso privato? 

La questione  è  già  abbastanza difficile quando  si considerano  i  soli  costi  di  fonia,  ma  quando  si aggiungono quelli delle attività dati, la complessità aumenta  ulteriormente.  Il  conto  per  un’impresa internazionale  con molti dipendenti può  risultare particolarmente  salato.  Inoltre,  con  le  tariffe variabili  che  scattano  in  corrispondenza  di  un traffico  dati  superiore  a  determinate  soglie,  è difficile  per  l’impresa  stabilire  se  sia  l’utilizzo 

privato o quello aziendale a meritare le tariffe più contenute o più elevate. 

Di fronte alla scelta, spesso ardua, del modello da adottare,  l’azienda  dovrà  valutare  i  costi  legati all’uso  personale  del  dispositivo  rispetto  a  quelli effettivi  della  gestione  del  processo  di  rimborso del dipendente. 

Qualunque  sia  il  modello  scelto,  la  solidità  e l’accuratezza delle policy adottate si misureranno sulla  veridicità  e  la  precisione  dei  dati  di fatturazione  forniti  dagli  operatori:  il  successo dell’iniziativa dipenderà dalla  facilità  con  cui  sarà possibile  distinguere  l’uso  privato  da  quello professionale. 

Oggi come oggi molte aziende alle prese con l’EOD rischiano di non avere le funzionalità tecniche per gestire  i  livelli di  elaborazione dati  e  trasparenza dei  costi necessari per dare  corso a quelle policy con efficacia. 

 

Supportare l’ambiente EOD 

L’aumento  della  gamma  di  dispositivi  presenti  in azienda,  accompagnato  dalla  crescente percentuale di  lavoratori mobili nella forza  lavoro mondiale, rendono indispensabile una struttura di assistenza e supporto agile ed efficace. 

I dispositivi mobili  saranno gestiti e  supportati  in larga  misura  dai  reparti  IT  esistenti  che dispongono di risorse limitate. 

L’implementazione  di  programmi  EOD  dovrebbe favorire  una maggiore  produttività  del  personale IT,  che  potrà  dedicare  meno  tempo  alla manutenzione  generale  dell’infrastruttura,  e portare a un riassetto dell’organico IT in quanto le richieste  di  supporto  per  smartphone  e  tablet sono meno  complesse da gestire dei problemi di configurazione  PC.  Questa  tendenza  si  iscrive  in un’iniziativa  più  vasta  volta  a  modificare  la percezione della  funzione  IT da parte dell’utente: da  entità  reattiva  o  “posto  di  blocco”  a  entità proattiva  tesa  a  mettere  i  dipendenti  nelle condizioni migliori per lavorare. 

Alcune  aziende  prevedono  di  ricevere  meno chiamate  all’help  desk  per  questioni  inerenti software  e  hardware.  Il  fatto  che  i  dipendenti conoscano  bene  i  propri  dispositivi  e  siano  a proprio  agio  nell’usarli  elimina  la  necessità  di formazione.  Nel  caso,  poi,  abbiano  domande, 

 

Pagina | 8  

 

l’azienda  potrà  indirizzarli  verso  l’operatore telefonico o il produttore del device anziché verso l’help  desk  aziendale.  L’aggiunta  di  ulteriori applicazioni  mobili  al  programma  può,  tuttavia, causare un  leggero rialzo del numero di chiamate o richieste all’help desk. 

L’EOD è motore di innovazione per l’azienda e per i CIO  in quanto  incrementa  il numero di utenti di applicazioni  mobili  tra  il  personale.  Il  rollout  di applicazioni  a  tutta  la  forza  lavoro  offre  una miriade  di  nuove  opportunità  che  vanno  al  di  là delle  comunicazioni  e  della  posta  elettronica mobili tradizionali:  fogli di presenza, registrazione ingressi/uscite, applicazioni self service  inerenti  le risorse  umane  e  pianificazione  più  efficace  della business  continuity  sono  solo  alcuni  esempi.  In ultima  analisi,  ampliamento  dell’accesso  e  spinta verso  l’innovazione  potrebbero  essere  l’eredità del fenomeno EOD. 

 

Sviluppare una robusta strategia win‐win 

La  consumerizzazione dell’IT  è  senza  dubbio  uno dei fenomeni che hanno segnato maggiormente il mondo  dell’impresa  nell’ultimo  decennio,  un 

fenomeno che richiede una risposta misurata che allinei gli obiettivi e  le ambizioni del business con quelli della forza lavoro. 

Come  per  molte  decisioni  in  cui  ci  si  trova sopraffatti  da  una  mole  di  informazioni  spesso contrastanti,  la  strada  giusta  da  percorrere  è quella  che  sta nel mezzo,  in questo  caso  tra una politica  aziendale  estremamente  rigida  e manifestamente restrittiva, che rischia di apparire cieca al venir meno della distinzione  tra  lavoro e vita privata, e un approccio di laissez faire  in base al quale i dipendenti possono scegliere di utilizzare qualunque dispositivo vogliano senza alcun tipo di controllo. 

In  pratica  occorre  stabilire  un  equilibrio  che soddisfi  sia  le  aspettative  del  personale  sia  gli obiettivi  di  business,  che  risponda  appieno  ai requisiti  di  compliance  e  che  fornisca  una piattaforma robusta per il supporto IT. 

In Verizon conosciamo bene le sfide legate all’EOD con  cui  i  nostri  clienti  si  confrontano.    Il  nostro obiettivo  è  collaborare  con  loro  alla  creazione di una  roadmap  strategica  che  consenta  loro  di cogliere  i  vantaggi  offerti  da  un  incremento  di produttività  e  collaborazione  frutto  dell’EOD  per crescere ulteriormente sul mercato. 

 

 

Pagina | 9  

 

Considerazioni conclusive 

L’azienda  che  sceglie  Verizon  come  suo  partner intraprende un percorso di verifica strategica degli effetti  e delle opportunità  generati dall’EOD  e di creazione  di  una  roadmap  strategica  per  la crescita e  l’attuazione di un programma di EOD e Spazio  di  Lavoro  Mobile  senza  trascurare problematiche di business cruciali quali la risposta alla  consumerizzazione  di  dispositivi  e  soluzioni mobili, il supporto di un numero elevato di device, smartphone  e  tablet  e  l’estensione  dei  sistemi interni a favore dell’accesso mobile. 

Ancora  più  importante,  l’azienda  ha  modo  di beneficiare di vantaggi che riguardano cinque aree funzionali  principali:  produttività,  gestione  del rischio e compliance, controllo dei costi, acquisti e gestione  dell’ecosistema.  Verizon  lavora  fianco  a 

fianco  con  l’azienda  cliente  per  elaborare  una strategia che  renda quest’ultima pronta e capace di  realizzare  il  proprio  potenziale  di  crescita  e sviluppo mediante un  accesso  sicuro  “ovunque e in qualunque momento”. 

Vantaggi  e  portata  delle  nostre  soluzioni interessano tutta  la realtà aziendale. Lavoriamo a stretto contatto con  i nostri clienti per mettere a punto  soluzioni  per  l’ambiente  di  lavoro  che sfruttino a pieno  le potenzialità commerciali della mobilità, soluzioni che amplifichino il valore creato e  che  abbiano  ricadute  positive  sul  bilancio  dei nostri clienti, sulla produttività dei loro dipendenti e  sulle  loro  ambizioni  commerciali.  Questo  si ottiene dando  loro  la chiave per  fare emergere  il valore  intrinseco  della  grande  opportunità costituita dall’EOD. 

  

 

Per Verizon hanno contribuito: Per Cisco hanno contribuito: 

Neil Cook  

Principal Consultant, UCC & Mobile  

Craig Cerasi 

Head of Marketing Mobility Solutions 

 

Gavan Egan  

Cloud & Security EMEA Sales VP for Verizon Europe 

 

Stacey Goldsmith 

Business Development, Unified Workspace – Smart Solutions 

 

Martin Patten 

Business Development, Unified Workspace – Smart Solutions  

Paul Durzan 

Director, Unified Workspace – Smart Solutions  

Fabien Gandola 

Consulting SE, Unified Workspace – Smart Solutions 

 

Jason Freeth 

Architect, Cisco IT 

 

Verizon Enterprise Solutions 

Verizon Enterprise Solutions  fornisce  reti  intelligenti,  servizi cloud,  soluzioni di mobilità,  sicurezza gestita  e machine  to machine  (M2M)  alle  aziende  di maggior  successo  a  livello mondiale.  Con soluzioni  specifiche  per  settore  e  una  gamma  completa  di  prodotti  e  servizi  global  wholesale, Verizon  Enterprise  Solutions  contribuisce  a  creare  in  tutto  il  mondo  nuove  opportunità  di innovazione,  investimento  e  trasformazione  del  business.  Per  saperne  di  più,  visitate verizonenterprise.com/it o il News Center ‐ Verizon Enterprise Solutions. 

 

 

Verizon Europe:    verizonenterprise.com/it

Cisco:       cisco.com 

In collaborazione con