EML/98EML/98 11

Organiser et gérer les connaissances dans l ’entreprise

Knowledge Management

Organiser et gérer les connaissances dans l ’entreprise

Knowledge Management

Eunika MERCIER-LAURENTEunika MERCIER-LAURENTEML Conseil Knowledge ManagementEML Conseil Knowledge Management

Chercheur Associé à l’ IAE Université Lyon 3 Chercheur Associé à l’ IAE Université Lyon 3

eml@ens-gestion.uvsq.freml@ens-gestion.uvsq.fr http://pro.wanadoo.fr/eml-conseilhttp://pro.wanadoo.fr/eml-conseil

Entovation Intl. Network Entovation Intl. Network

EML/98EML/98 22

Knowledge ManagementKnowledge Management

IntroductionIntroduction Origines : multi-domaines, multi-métiersOrigines : multi-domaines, multi-métiers DéfinitionDéfinition Approches, quelques exemplesApproches, quelques exemples Méthode ENTOVATIONMéthode ENTOVATION Principales difficultés de mise en oeuvrePrincipales difficultés de mise en oeuvre

EML/98EML/98 33

Vocabulaire des médias et domaines Vocabulaire des médias et domaines

Knowledge InnovationKnowledge Innovation Knowledge ManagementKnowledge Management Intelligence Economique (Business Intelligence) Intelligence Economique (Business Intelligence) Entreprise apprenante (Learning enterprise)Entreprise apprenante (Learning enterprise) Gestion des compétences (Intellectual capital)Gestion des compétences (Intellectual capital) Capitalisation des connaissancesCapitalisation des connaissances Mémoire d’entrepriseMémoire d’entreprise

EML/98EML/98 44

Quelques acteurs et leurs slogansQuelques acteurs et leurs slogans

Carnegie Group Intelligent Solutions for Managing Knowledge Assets Carnegie Group Intelligent Solutions for Managing Knowledge Assets 90 (IMKA)90 (IMKA)

Arthur Andersen Management : exploiter l’information (Lotus) 94 Arthur Andersen Management : exploiter l’information (Lotus) 94 «animer la communication de l’entreprise» > Knowledge Management «animer la communication de l’entreprise» > Knowledge Management 9797

Bendata help desk : Knowledge is Power, knowledge tool, distribute Bendata help desk : Knowledge is Power, knowledge tool, distribute help desk knowledge, knowledge base, knowledge broker 95help desk knowledge, knowledge base, knowledge broker 95

CSC Computer Science Corporation 96 Adding value for our clients PS CSC Computer Science Corporation 96 Adding value for our clients PS management consulting in the strategic use of IT ; méthodologie pour la management consulting in the strategic use of IT ; méthodologie pour la mise en œuvre du changement dans l’entreprisemise en œuvre du changement dans l’entreprise

Xerox, NetscapeXerox, Netscape Faire un film avec Steven Spielberg - Knowledge Aventure CD-ROMFaire un film avec Steven Spielberg - Knowledge Aventure CD-ROM

EML/98EML/98 55

Quelques acteurs et leurs slogansQuelques acteurs et leurs slogans

CEDIAG Corporate Memory (91)CEDIAG Corporate Memory (91) Distrtributed Learning Environment Bull Formation (Notes 94)Distrtributed Learning Environment Bull Formation (Notes 94) Mémoire d’entreprise : MNEMOS (93), cp2i 96-97, CRIN (98), Mémoire d’entreprise : MNEMOS (93), cp2i 96-97, CRIN (98),

CEA1 Rex 93, CEA2 (, Nemesia 97 techniques et outils de CEA1 Rex 93, CEA2 (, Nemesia 97 techniques et outils de gestion de savoirs)gestion de savoirs)

Acknosoft, Isoft, Inductive (Inference) Acknosoft, Isoft, Inductive (Inference) Ingenia 95 Management des connaissances KRM (Knowledge Ingenia 95 Management des connaissances KRM (Knowledge

Resourcing & Management)Resourcing & Management) OCDE Mesurer le Capital Humain 95OCDE Mesurer le Capital Humain 95 Scandia Leif Edvinson 96Scandia Leif Edvinson 96 ENTOVATION Intl. Knowledge Innovation Strategy 95ENTOVATION Intl. Knowledge Innovation Strategy 95

EML/98EML/98 66

Quelques acteurs et leurs slogans Quelques acteurs et leurs slogans

Sun 98 «Because knowledge is your best competitive edge»Sun 98 «Because knowledge is your best competitive edge» Euriware (Eurisys) Capitaliser l’expérience et la mémoire de Euriware (Eurisys) Capitaliser l’expérience et la mémoire de

votre entreprise» REX 96votre entreprise» REX 96 Arbres de connaissance P.Lévi, M. Autier TriviumArbres de connaissance P.Lévi, M. Autier Trivium Verity, ArisemVerity, Arisem Inforama Intl. Intelligence économique et concurrentielle 95, Inforama Intl. Intelligence économique et concurrentielle 95,

SBU, veille stratégique, Wincite for KM, Intelligence managerSBU, veille stratégique, Wincite for KM, Intelligence manager Datops 98 Datops 98 Invention MachineInvention Machine Aventure de la Connaissance CD EdusoftAventure de la Connaissance CD Edusoft

EML/98EML/98 77

Séminaires et conférencesSéminaires et conférences

Avignon 94 Knowledge Management for Corporate Intelligence Avignon 94 Knowledge Management for Corporate Intelligence AFCET - Le rôle des technologies de l’information et de la AFCET - Le rôle des technologies de l’information et de la

connaissance dans la mutation des sociétés industrielles 95connaissance dans la mutation des sociétés industrielles 95 IIR Comment capitaliser et valoriser les connaissances et les IIR Comment capitaliser et valoriser les connaissances et les

compétences dans l’entreprise 96compétences dans l’entreprise 96 ISMICK 96, PAKeM 98 ISMICK 96, PAKeM 98 Business Intelligence (UK)Business Intelligence (UK) Knowledge Inc, 98Knowledge Inc, 98 M&M (Consulting Le mensuel international du conseil) et Valoris M&M (Consulting Le mensuel international du conseil) et Valoris

(juin 98), Cap Gemini à Londres (juin 98), Cap Gemini à Londres Les Français et les autresLes Français et les autres

EML/98EML/98 88

Concevoir plus vite et mieux que la concurrence Intégrer le retour d’expérience Tirer le meilleur parti de l’informatique (extension

de la connaissance de l’homme), Internet compris Exploiter les connaissances de clients, de

partenaires, de sous-traitants, sur la concurrence..

Trouver des nouvelles opportunités Innover ensemble

Organiser et gérer les connaissances Organiser et gérer les connaissances Pourquoi ?Pourquoi ?

EML/98EML/98 99

Gérer les connaissances Gérer les connaissances Comment ?Comment ?Gérer les connaissances Gérer les connaissances Comment ?Comment ?

Etablir un langage communEtablir un langage commun Meilleure exploitation des compétences et Meilleure exploitation des compétences et

des expériencesdes expériences Mise en commun des connaissancesMise en commun des connaissances Meilleure utilisation de l’informatiqueMeilleure utilisation de l’informatique

«problem driven»«problem driven» recherche efficacerecherche efficace découverte des connaissances dans les bases de découverte des connaissances dans les bases de

données et dans le textedonnées et dans le texte

EML/98EML/98 1010

Knowledge Management IntroductionKnowledge Management Introduction

Organiser le flux de connaissancesOrganiser le flux de connaissances

Données, informations, connaissancesDonnées, informations, connaissances Savoir, savoir-faire, savoir êtreSavoir, savoir-faire, savoir être Traduction du terme ?Traduction du terme ?

Knowledge Management est né de l’expérienceKnowledge Management est né de l’expérience

EML/98EML/98 1111

Knowledge Management Origines Knowledge Management Origines

ManagementManagement Marketing, Intelligence Economique, le client, Marketing, Intelligence Economique, le client,

EBNEBN Gestion de compétencesGestion de compétences Apport des technologies avancées Apport des technologies avancées

Intelligence Artificielle - systèmes à base de Intelligence Artificielle - systèmes à base de connaissancesconnaissances

«Groupware et Workflow»«Groupware et Workflow» Internet, besoin pour la recherche efficace, e-commerceInternet, besoin pour la recherche efficace, e-commerce

Conception globale, Qualité, BPR, ERP...Conception globale, Qualité, BPR, ERP...

EML/98EML/98 1212

Knowledge Management Origines : ManagementKnowledge Management Origines : Management

5 générations du management5 générations du management

««Every organizationEvery organization - not just businesses - - not just businesses - needs one core needs one core competence : innovation.competence : innovation. And every organization needs a And every organization needs a way to record and appraise its innovative performance» way to record and appraise its innovative performance»

Peter F. Drucker HBR 1995Peter F. Drucker HBR 1995

Debra M. Amidon Entovation Intl. : Debra M. Amidon Entovation Intl. : «Innover avec le client»«Innover avec le client»

Innovation Strategy for The Knowledge Economy, Innovation Strategy for The Knowledge Economy,

Butterworth Heinemann 1997Butterworth Heinemann 1997

Contrast In R&D GenerationsContrast In R&D Generations1st Technology

as the Asset2nd Projectas the Asset

3rd Enterpriseas the Asset

4th Customeras the Asset

5th Knowledgeas the Asset

CoreStrategy

CoreStrategy

ChangeFactors

ChangeFactors

PerformancePerformance

StructureStructure

PeoplePeople

• R&D in Isolation• R&D in Isolation

• UnpredictableSerendipity

• UnpredictableSerendipity

• R&D asOverhead

• R&D asOverhead

• Hierarchical;Functionally-Driven

• Hierarchical;Functionally-Driven

• We/TheyCompetition

• We/TheyCompetition

• Link toBusiness

• Link toBusiness

• Inter-dependence

• Inter-dependence

• Cost-Sharing• Cost-Sharing

• Matrix• Matrix

• ProactiveCooperation

• ProactiveCooperation

• Technology/BusinessIntegration

• Technology/BusinessIntegration

• Systematic R&DManagement

• Systematic R&DManagement

• BalancingRisk/Reward

• BalancingRisk/Reward

• DistributedCoordination

• DistributedCoordination

• StructuredCollaboration

• StructuredCollaboration

• IntegrationWith CustomerR&D

• IntegrationWith CustomerR&D

• AcceleratedDiscontinuousGlobal Change

• AcceleratedDiscontinuousGlobal Change

• ‘ProductivityParadox’

• ‘ProductivityParadox’

• Multi-Dimensional‘Communities ofPractice’

• Multi-Dimensional‘Communities ofPractice’

• Focus onValues andCapability

• Focus onValues andCapability

• CollaborativeInnovationSystem

• CollaborativeInnovationSystem

• KaleidoscopicDynamics

• KaleidoscopicDynamics

• IntellectualCapacity/Impact

• IntellectualCapacity/Impact

• SymbioticNetworks

• SymbioticNetworks

• Self-ManagingKnowledgeWorkers

• Self-ManagingKnowledgeWorkers

ProcessProcess

TechnologyTechnology

• MinimalCommunication

• MinimalCommunication

• Embryonic• Embryonic

• Project-to-Project Basis

• Project-to-Project Basis

• Data-Based• Data-Based

• PurposefulR&D/Portfolio

• PurposefulR&D/Portfolio

• Information-Based

• Information-Based

• Feedback Loopsand ‘informationpersistence’

• Feedback Loopsand ‘informationpersistence’

• IT as aCompetitiveWeapon

• IT as aCompetitiveWeapon

• Cross-BoundaryLearning andKnowledge Flow

• Cross-BoundaryLearning andKnowledge Flow

• IntelligentKnowledgeProcessors

• IntelligentKnowledgeProcessors

Customer Retention Customer Satisfaction Customer Success

EML/98EML/98 1414

Knowledge Management Origines : MarketingKnowledge Management Origines : Marketing

Intelligence Economique - connaître la Intelligence Economique - connaître la concurrenceconcurrence

Innovation technologique et la stratégieInnovation technologique et la stratégie Rôle du client : le mettre à contributionRôle du client : le mettre à contribution Gestion de l’innovationGestion de l’innovation Commerce électronique bien exploitéCommerce électronique bien exploité

EML/98EML/98 1515

Knowledge Management Origines : Gestion des compétencesKnowledge Management Origines : Gestion des compétences

le constat le constat les demarches les demarches les perspectivesles perspectives

Knowledge Management Gestion des compétences, le constatKnowledge Management Gestion des compétences, le constat

Le contexte planetaire : fusions, acquisitions, Le contexte planetaire : fusions, acquisitions, downsizing….downsizing….

Les DRH changent souventLes DRH changent souvent Etat de bases de données sur les employésEtat de bases de données sur les employés Qui doit gérer les compétences ? Qui doit gérer les compétences ? Les compétences et la stratégie CT,MT et LTLes compétences et la stratégie CT,MT et LT

Knowledge Management Gestion des compétences, les demarchesKnowledge Management Gestion des compétences, les demarches

BDBD PPC (1989)PPC (1989) Arbres de connaissance Arbres de connaissance Intellectual Capital Leif EdvinsonIntellectual Capital Leif Edvinson The World BankThe World Bank

Knowledge Management Gestion des compétences, perspectives Knowledge Management Gestion des compétences, perspectives

L ’entreprise basée sur les compétencesL ’entreprise basée sur les compétences stratégiestratégie planificationplanification « offre-demande » en interne et en externe« offre-demande » en interne et en externe Réseaux apprenants et formationRéseaux apprenants et formation

Gestion globale de ConnaissancesGestion globale de Connaissances Gestion globale de l ’EconomieGestion globale de l ’Economie

EML/98EML/98 1919

Knowledge Management Apport des technologies avancéesKnowledge Management Apport des technologies avancées

Intelligence artificielleIntelligence artificielle Méthodologie de résolution des problèmes, Méthodologie de résolution des problèmes,

raisonnement par analogieraisonnement par analogie répresentation et acquisition des connaissances, répresentation et acquisition des connaissances,

modèlisation : KOD, KADS, IMKAmodèlisation : KOD, KADS, IMKA SIAD : systèmes experts (objets!), raisonnement par SIAD : systèmes experts (objets!), raisonnement par

analogie, contraintes, réseaux de neurones, multi-analogie, contraintes, réseaux de neurones, multi-agents, TLN, algorithmes génetiques, points de vue...agents, TLN, algorithmes génetiques, points de vue...

Corporate Intelligence 1991Corporate Intelligence 1991 Data Mining, Text Mining, Help desk, accès à DIC,Data Mining, Text Mining, Help desk, accès à DIC,

recherche efficace sur Internet (TLN, multi-agents), recherche efficace sur Internet (TLN, multi-agents), conception globale, approche PS, documents...conception globale, approche PS, documents...

EML/98EML/98 2020

Corporate Intelligence CEDIAG 91Corporate Intelligence CEDIAG 91

Corporate Visibility semantic navigation

Corporate Decision Modus ponens constraint propagation

Corporate Memory Repository

Corporate modeling Classes/objects semantic networks

Existing IS

EML/98EML/98 2121

Knowledge Management Apport des technologies avancéesKnowledge Management Apport des technologies avancées

«Groupware» et «Workflow»«Groupware» et «Workflow» hypertextehypertexte Internet, Intranet, besoin pour la recherche Internet, Intranet, besoin pour la recherche

efficace,efficace, commerce électroniquecommerce électronique Quelques concepts en pratique :Quelques concepts en pratique :

data warehousedata warehouse IntranetIntranet ERP ?ERP ?

EML/98EML/98 2222

Management des connaissancesApprochesManagement des connaissancesApproches

Approche ascendante ou applicative Approche ascendante ou applicative

Partir de la résolution du problème «le plus Partir de la résolution du problème «le plus brulant» pour construire brulant» pour construire (si besoin)(si besoin) de façon de façon incrémental le flux des connaissances incrémental le flux des connaissances global ou partielglobal ou partiel

EML/98EML/98 2323

Management des connaissances ApprochesManagement des connaissances Approches

Approche stratégiqueApproche stratégique

Construire un flux de connaissance globalConstruire un flux de connaissance global

partant d’une analyse de l’existant et des partant d’une analyse de l’existant et des objectifs au niveau managerialobjectifs au niveau managerial

EML/98EML/98 2424

Knowledge InnovationSM

Strategy Knowledge InnovationKnowledge InnovationSMSM

StrategyStrategy

Software Kit Quality Report

Version:

Office Code

Customer Name:

Installation Address:

Please complete the following information if you encountered any softwa:

Type of order

Other

Software Only

If there is a missing product, please circle that item on the B.O.M.(Bil

Miscellaneous Errors

Damaged Kit

Missing Media

Missing Documentation

Missing Dispatches or Installation Data

Missing SPR Forms and/or SPD

If none of the above, what specific problem did you encounter with this

Your must retun the Bill Of Material in this envelope!

Unreadable

Mis-Labeled

Missing Label

Wrong Type of Media

Missing Pages

Wrong Document

Wrong Revision

Unreadable Copy/Print

Wrong Version

Wrong Kit Delivered

Kit Packaging Errors Media Faults Documentation Faults

Hardware & Software Priority Ship Automatic Distribution Replacement Kit

Installation Date: Product Name Q#

Name of Installer: Badge# Cost Center

(Zip)

(Day/Month/Year)

(Please Print)

(Street) (City) (State)

Software Kit Quality Report

Version:

Office Code

Customer Name:

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Please complete the following information if you encountered any softwa:

Type of order

Other

Software Only

If there is a missing product, please circle that item on the B.O.M.(Bil

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Missing SPR Forms and/or SPD

If none of the above, what specific problem did you encounter with this

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Unreadable

Mis-Labeled

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Kit Packaging Errors Media Faults Documentation Faults

Hardware & Software Priority Ship Automatic Distribution Replacement Kit

Installation Date: Product Name Q#

Name of Installer: Badge# Cost Center

(Zip)

(Day/Month/Year)

(Please Print)

(Street) (City) (State)

KniNNKniNN

Worldwide Worldwide KnowledgeKnowledgeInnovationInnovationsmsm

TechnologyTechnology

INTERNETINTERNET

Ki

EENTOVATION NTOVATION IINTERNATIONALNTERNATIONAL©© 1993 1993 SMSM 1994 1994

ENT08.24

EML/98EML/98 2525

Strategic Business Network (SBN)Strategic Business Network (SBN)

EnterpriseEnterprise

AlliancesAlliances

SuppliersSuppliers

PartnersPartners

CustomersCustomersCustomersCustomers

CompetitorsCompetitors

External enterpriseExternal enterprise Supplier dependenceSupplier dependence Competitor interactionCompetitor interaction Customer focusCustomer focus

EML/98EML/98 2626

Knowledge Innovation StrategyKnowledge Innovation Strategy

Un système d'initiatives, Un système d'initiatives, méthodes et outils, méthodes et outils, destinés à créer un flux optimal des destinés à créer un flux optimal des connaissances pour le succès de l'entreprise connaissances pour le succès de l'entreprise et de ses clientset de ses clients

Debra Mae AMIDON (ENTOVATION Debra Mae AMIDON (ENTOVATION International) , International) , Eunika MERCIER-LAURENT Eunika MERCIER-LAURENT

EML/98EML/98 2727

GKMTM Approche EMLGKMTM Approche EML

approche ascendante supervisée par la approche ascendante supervisée par la descendantedescendantePartir d’un problème, l’analyser dans son Partir d’un problème, l’analyser dans son contexte global et mettre progressivement en place contexte global et mettre progressivement en place un flux optimisée des connaissances intégrant un flux optimisée des connaissances intégrant aussi les connaissances extérieures (EBN)aussi les connaissances extérieures (EBN)

EML/98EML/98 2828

ExemplesExemples

formation et help deskformation et help desk site web site web conception globaleconception globale gestion de l’innovationgestion de l’innovation

EML/98EML/98 2929

Initial SituationInitial Situation

websitewebsite add services for customersadd services for customers knowledge on productsknowledge on products no knowledge about customersno knowledge about customers

EML/98EML/98 3030

NeedsNeeds

Customer satisfactionCustomer satisfaction Know customers to detect new needs Know customers to detect new needs

(products ans services)(products ans services) share this knowledge for internal use (easy share this knowledge for internal use (easy

access, return on experience, training...)access, return on experience, training...) make knowledge-based business : offer make knowledge-based business : offer

extra services to selected customers ($)extra services to selected customers ($)

EML/98EML/98 3131

MethodologyMethodology

Analyse : where knowledge is, how it is produced Analyse : where knowledge is, how it is produced and shared by all E actors, who needs K and for and shared by all E actors, who needs K and for whatwhat

Most important problem first in global dimentionMost important problem first in global dimention Economic aspectsEconomic aspects Glossary and points of viewGlossary and points of view Modeling and choice of toolsModeling and choice of tools Extention (Extention ( -> -> organizational changes ..)organizational changes ..)

EML/98EML/98 3232

Internal and external Knowledge flow Internal and external Knowledge flow

direct link

indirect link

Marketing

Technical Support

Commercial

Client

Competitors

Distributors

Engineeringept

R&D

Training,HR

direct link

indirect link

Marketing

Technical Support

Commercial

Client

Competitors

Distributors

Engineeringept

R&D

Training,HR

EML/98EML/98 3333

Website architecture & GKM (I)Website architecture & GKM (I)

Products Services

Information about Company

Technical Support

Knowledge onproblem solving documentationmaintenance

manuals

Clients/ logistic

ElectronicCommerce

hypertext link

Technical data

choice support

configurator

Intelligent Catalog

acces

Retourn on experience

EML/98EML/98 3434

Knowledge AcquisitionKnowledge Acquisition

Understand what K (sources and supports) Understand what K (sources and supports) and for who (interface)and for who (interface)

Glossary Glossary Points of viewPoints of view ModelModel

EML/98EML/98 3535

Main difficultiesMain difficulties

Build whole KM flow with existing organizationBuild whole KM flow with existing organization power sharingpower sharing languageslanguages motivation to share information and knowledgemotivation to share information and knowledge

EML/98EML/98 3636

ConclusionConclusion

Website initiators have no idea how powerful their Website initiators have no idea how powerful their site can be and how and what knowledge they can site can be and how and what knowledge they can learn from visitors learn from visitors

understanding which knowledge have to be shared understanding which knowledge have to be shared and each profession point of view is vitaland each profession point of view is vital

Glossary!!!Glossary!!! Intranet helps to share knowledge, but it need to Intranet helps to share knowledge, but it need to

be organizedbe organized

EML/98EML/98 3737

ConclusionConclusion

Approche top-down n’est pas facile à mettre en Approche top-down n’est pas facile à mettre en œuvre et demande une implication du top œuvre et demande une implication du top management de le départ dans le processus de KMmanagement de le départ dans le processus de KM

Impose des changements radicaux dans Impose des changements radicaux dans l’organisationl’organisation

Approche ascendante supervisée par descendante Approche ascendante supervisée par descendante est plus facilement acceptée, car basée sur les est plus facilement acceptée, car basée sur les besoins à satisfaire rapidement (capitalisation des besoins à satisfaire rapidement (capitalisation des connaissances, satisfaction clients...)connaissances, satisfaction clients...)

EML/98EML/98 3838

Conclusion (suite)Conclusion (suite)

changements à accepter et à gérerchangements à accepter et à gérer partage de pouvoir - qui est le bon CKO ?partage de pouvoir - qui est le bon CKO ? apprendre à partagerapprendre à partager motivations, valorisationmotivations, valorisation

EML/98EML/98 3939

Quelques adressesQuelques adresses

http://www.entovation.com http://www.entovation.com i3-info@skyrme.com i3-info@skyrme.com kmf_list@lists.best.com kmf_list@lists.best.com "Brian (Bo) Newman" <hostkmf@km-forum.org>"Brian (Bo) Newman" <hostkmf@km-forum.org>

Knowledge Inc. Britton Manasco ManascoB@aol.com, Knowledge Inc. Britton Manasco ManascoB@aol.com, http://www.knowledgeinc.comhttp://www.knowledgeinc.com

km@km.orgkm@km.org fkm@irisa.frfkm@irisa.fr knowcorp.comknowcorp.com

EML/98EML/98 4040

BibliographieBibliographie

Innovation Strategy for The Knowledge Economy Debra M. AMIDON, Butterworth Heinemann Innovation Strategy for The Knowledge Economy Debra M. AMIDON, Butterworth Heinemann 19971997

Collaborative Innovation and The Knowledge Economy, CMA 1998Collaborative Innovation and The Knowledge Economy, CMA 1998 Lawrence Prusak, Eric Sweiby, Nonaka (voir amazon.com)Lawrence Prusak, Eric Sweiby, Nonaka (voir amazon.com) MMS MNEMOS Eureka project definition 1993MMS MNEMOS Eureka project definition 1993 Knowledge Management - some industrial exemples Eunika Mercier-Laurent Expersys 96Knowledge Management - some industrial exemples Eunika Mercier-Laurent Expersys 96 Form website to Global Knowledge Management Eunika Mercier-Laurent PAKeM 98Form website to Global Knowledge Management Eunika Mercier-Laurent PAKeM 98 SACHEM : La lettre du Projet SachemSACHEM : La lettre du Projet Sachem Le Système Expert au secours de la sidérurgie (SACHEM) , Les nouvelles stratégies techniques Le Système Expert au secours de la sidérurgie (SACHEM) , Les nouvelles stratégies techniques

C.Thirion, F.M. Lesaffre, J.Frigiere, La puce à l’usine , Collection F.R. Bull, Masson 1995C.Thirion, F.M. Lesaffre, J.Frigiere, La puce à l’usine , Collection F.R. Bull, Masson 1995 Power of Innovation, Supplement to SCANDIA’S 1996 ReportPower of Innovation, Supplement to SCANDIA’S 1996 Report Atelier de développement des applications d’aide à la vente illustrée - Commerce Electronique E. Atelier de développement des applications d’aide à la vente illustrée - Commerce Electronique E.

Mercier-Laurent, J. Noël 1995 Projet ARENES Mercier-Laurent, J. Noël 1995 Projet ARENES Federal Express substitutes Information for mass, Knowledge Inc October 1997Federal Express substitutes Information for mass, Knowledge Inc October 1997