Emerce e-Travel 21juni 2016 Travelnext Social Media dramatisch
-
Upload
jeroen-vinkesteijn -
Category
Social Media
-
view
880 -
download
0
Transcript of Emerce e-Travel 21juni 2016 Travelnext Social Media dramatisch
Stand van zaken Inzet social media
We(b)care
What is?www.travelnext.nl
What is?www.travelnext.nl
Who is?Lobke [email protected]
Fast forward in online travel
Burgers..ZOO hey!
Grade to cool
Beleving als contentmachine
Meten en metrics
Moments you care about first
Insta-only
De hashtag #reizen bevat inmiddels ruim 45.000 getagde foto’s.En de hashtag #vakantie bestaat uit zo’n 365.000 user generated afbeeldingen.
Monitoring in de NL’se reisbranche
Interactie, influencers, 24/7, sentiment
Social media customer experienceKEN JE…
1. De community2. Jouw brand personality
BETREK JE…3. De community
BEANTWOORD JE…4. Aan de verwachting van de community
Want…..
Who is?Jeroen Vinkesteijn [email protected]
Twitter challenges
Instagram challenges
Research Twitter
Research Instagram
Twitter accountsChallenge: organisatie Handles
Twitter accountsChallenge: Name squatting
Twitter accounts Challenge: organisatie Handles
Twitter accountsChallenge: Trollen - humor
Instagram accountsChallenge: Handels + Name
squatting
Instagram accountsChallenge: Handels + Name
squatting
Instagram accounts Regels en rechten
Accounts: conclusie - tips• Ken je eigen accounts: regels!
• Weet wat er speelt: monitoring!• Stop – verwijder of verwijs: geen
zombie accounts• Denk vanuit klantperspectief• Impact op sentiment - semantiek
Twitter benchmarks Benchmarks – reach?
• Excl. KLM – EasyJet – Hertz• 100% accounts
Instagram benchmarks Benchmarks – reach?
• Excl. KLM – EasyJet – Hertz• Excl. KLM – Lufthansa – Transavia – Emirates – Etihad
• 35% geen account
Benchmarks: conclusies - tips• Meten – ROI – doelen?
• Er zijn alternatieven….• Bereik en engagement
Twitter respons(tijd)
Instagram respons(tijd)
Respons(tijd): conclusies - tips• Dramatisch, vnl. push
• Monitoring tools?• Liever niet dan te laat?• Wel engagement geen reactie is - -
-
Twitter content Content CTA – one
click?
Instagram contentContent CTA - one
click - tags?
Instagram contentContent passend medium – bereik?
Content: conclusies - tips• Doel Instagram vs. Facebook vs. andere media?
• Verhouding beeld- content• Indexatie - tags - algoritme• ROI?• Webcare? Juiste tools, juiste moment, juiste alerts,
juiste queries• We best zijn lief voor elkaar: nieuwe toetreders
niet…
Waarom?
Jeroen Vinkesteijn [email protected]
https://nl.linkedin.com/in/jeroenvinkesteijn
https://www.youtube.com/watch?v=5HNWhVXcjV8
@jvinkesteijn