Elc training socmedmarketing jan2013

ELC Training 26 Jan 2013

Social Media Marketing The Strategy

1

Oleh @ELCconsulting

Our Clients & Social Media Partner

SOCIAL MEDIA CLIENTS

Tangan Diatas

Pesta Wirausaha

Sequis Life

Seizeurfuture

Semerbak Coffee

BusanaArafah

KlikToday

SOCIAL MEDIA PARTNER

Marketplus (media)

Toyota

Indosat

Telkomsel

Dentsu

Rundown ELC Training

SESI 1

Strategi Menggunakan Social Media Marketing

SESI 2

Strategi Memulai Social Media Marketing

SESI 3

Tips & Strategi Meningkatkan Efektivitas Social Media Marketing

SESI 4

Bagaimana cara mengukur Efektivitas Social Media

3

SESI 1

Strategi Menggunakan

Social Media Marketing

by @hermaspuspito

Sekarang bukan lagi eranya bertanya apakah kita perlu masuk ke social media atau tidak. Sekarang eranya, bagaimana

harus memaksimalkan

social media strategy. WHY?

ADA 4 ALASAN…

ALASAN 1: JUMLAH PENGGUNA INTERNET

Tahun 2012 Q2

65,000,000 internet users

Tahun 2014

80,000,000 internet users (Data kementrian Komunikasi)

43,523,740

ALASAN 2: PENGGUNA INTERNET > SOCMED

Orang lebih percaya dengan Rekomendasi

ALASAN 3: PRILAKU KONSUMEN BERUBAH

|

DISCOVER

TNS TECHNOLOGY CONFERENCE 2011

Source: Digital Life

SOCIAL MEDIA ADALAH AKTIVITAS NO 1 DI INTERNET

KELEBIHAN SOCIAL MEDIA…

13

Kelebihan Menggunakan Social Media

ESENSI SOCIAL MEDIA…

Social • Community

• Benefit

Media • Media Info

Viral • Word of Mouth

• Fast and Big

15

ESENSI SOCIAL MEDIA MARKETING

3 ESENSI

SOCIAL MEDIA

VIRAL MARKETING Concept

SOCIAL MEDIA UNTUK

MARKETING…

SOCIAL MEDIA UNTUK MARKETING

• Info sales

• Promo

• Calon

• Komunitas

• Relation

• Online

• Offline

• Event

• Branding

• Reputation

• Credible

Merek Traffic

Sales Customer

18

KESALAHAN SOCIAL MEDIA

Masuk ke social media hanya ikut-ikutan tanpa

membuat rencana

Pemilik akun merek tidak mempunyai

tujuan/tidak buat atau tidak tahu tujuannya

masuk ke social media


Memulai strategi social media tanpa membuat

target follower/fans, reach, engagement dll

Tidak konsisten: aktif hanya beberapa saat

awal, kemudian tidak pernah aktif lagi


Lebih banyak jualan, update status/tweetnya

terlalu banyak dijejali info jualan

Komunikasi hanya 1 arah: tidak membangun

komunikasi dgn follower


Menggunakan akun bisnis untuk urusan pribadi

Menjalani social media hanya sambilan dan

tidak ada tim yang fokus untuk handle social

media


SOCIAL MEDIA PLAN

SOCIAL MEDIA UNTUK

MARKETING…

Social Media Plan

26

TARGET

• Segmen

• target

MEDIA

• Fokus

KONTEN

• Plan

EXECUTE

• Periode

• Tim

MONITOR

• Tim

• Evaluasi

ANALISA

• Tools

• Cek

SOCIAL MEDIA PLAN

Social Media Channel – Research in Asia

BREAK 1

Social Media Marketing itu

MENYENANGKAN

SESI 2

Strategi Memulai Social Media

Marketing

by @nikynathaniel

4 C Social Media Marketing

31

1. Content

4. Campaign

3. Conversation

2. Consistent

JIKA KONSISTEN BISA MENINGKATKAN FOLLOWER/FANS

Facebook & Twitter

• Sangat bagus untuk INTERAKSI, merupakan tempat jika Anda ingin berinteraksi secara langsung dengan follower

• Twitter cocok untuk melakukan BROADCAST, memberitahu pada orang-orang tentang apa yang sedang terjadi dalam bisnis Anda.

• Twitter lebih MUDAH digunakan pada perangkat mobile jika dibandingkan dengan Facebook

• Facebook menawarkan DEEP ENGAGEMENT dengan para penggunanya karena mereka bisa memberikan komentar dan pemikiran yang lebih mendalam tentang brand Anda

• Komunitas dan interest dari sebuah group bisa terlihat dengan mudah, sesuatu yang tidak bisa diidentifikasi dari follower Twitter

• Profil di Facebook sangat mudah dicustom dan bahkan aplikasi bisa dibuat untuk mendapat informasi tembahan mengenai user

CONTENT

Content Teknis

1. Proportion

34

Gunakan proporsi

80 : 20 Dimana 80% content bermanfaat

& 20% content promo produk

Contoh :

Misal dalam sehari ada 20

tweet maka 16 tweet bermanfaat, 4 tweet promo

Content Teknis

GAYA BAHASA (POSITIONING)

Jangan TYPO (salah penulisan)!

Gunakan singkatan yang

dimengerti orang banyak

Usahakan jumlah karakter

maksimal ada 120 karakter

Sebisa mungkin buat 1 SOP

penulisan

35

2. Wording

Segmen : Para

Pengusaha

Segmen : Youth

Segmen : Professional

Contoh TYPO

Lebih dari 140 karakter

Singkatan yang jarang

digunakan

Content Teknis

Gunakan gambar yang mengundang

orang untuk LIKE, SHARE,

COMMENT

Hindari content yang mengandung

unsur SARA & pornography

Jenis content yang menarik

* konten yang bermanfaat

* konten yang lucu

* konten yang menyentuh

38

3. Picture (khususnya untuk facebook)

Only 7 likes 0 people comment

20 likes 4 people comment

A B

FB Status (Health)

40

Facebook Stats:

More than 31 likes

789 people saw this picture

11 people comment

Reshare by 4 people

FB Status (Quote)

41

Facebook Stats:

More than 25 likes


Re share by 15 people

Content Teknis

Waktu yang paling ramai di dunia

twitter adalah

Pagi : pukul 06.00 – 08.00

Siang : pukul 11.00 – 13.00

Sore/malam : pukul 18.00 – 23.00

42

4. Timing

( Waktu untuk update konten)

Timing Pagi Timing Siang

Timing Sore / Malam

Content Teknis

5. Frequency

44

Jangan jadikan satu antara update

status twitter & facebook

Frequency update status twitter

antara 20 – 40 update / hari

Frequency update status

Facebook antara 4 – 6 update / hari

Ciptakan konten yang

‘TALK ABLE’


21 people shares


3 people shares

Bentuk Content

47

Tips

Bentuk Content

48

Quote

Kultweet Teknis

Tema sesuai produk anda

Gunakan hashtag yang jelas

Jumlah tweet

Range waktu antar tweet

Timing

Cc ke akun-akun besar

Sumber

49

Kultweet (Kuliah twitter)

Greetings / sapaan / ajakan menyimak

Isi utama yg ingin

disampaikan

Penutup /

terima kasih

Ciptakan konten

‘MARKETING’

Bentuk Content

52

Info Produk

Info Promo

Bentuk Content

53

Content Twitpict

Content Video

54

Bentuk Content

Kuis

CONSISTENCY


MENYENANGKAN

• Update status kalo lagi ingat?

• Update status kalo lagi mood??

Buatlah jadwal untuk mengatur update status akun social media anda.

EDITORIAL PLAN

Editorial Plan – Twitter

CONTENT tema

Jadwal Senin Selasa Rabu Kamis Jumat Sabtu Minggu

Tema:

Investasi/Keuangan

Tema: Investasi/Keuang

an

Tema: Investasi/Keuangan

Tema: Pendidikan

Tema: Kesehatan Tema: Campuran + Family +

Holiday Tema: Kesehatan

07.15 Quote Quote Quote Quote Quote Quote Quote

07,30 Tips Tips Tips Tips Tips Tips kesehatan Tips


08,30 Quote Quote Quote Quote Quote Quote Quote

09,00 Tips Tips Tips Tips Tips Tips pendidikan Tips

10,30 Tips Tips Tips Tips Tips Tips keuangan Tips



12.00 Facebook Support

Facebook Support Facebook Support Facebook Support



12,45 Info Produk Info Produk Info Produk Info Produk Info Produk Info Produk Info Produk









18,30 Facebook Support






20,30 Tips Tips Tips keuangan Tips

21,00 KULTWIT Tips Tips KULTWIT KULTWIT Tips pendidikan Tips

21,30 Facebook Support Facebook Support Facebook Support Facebook Support

22,00 Greetings Greetings Greetings Greetings Greetings Greetings Greetings

Tema per hari bisa

disesuaikan

Timeline


Tanggal 29 oktober 2012 30 oktober 2012 31 oktober 2012 01-Nov-12 02-Nov-12 03-Nov-12 04-Nov-12

Tema: Tema: Tema: Tema: Tema: Tema: Tema:

07,00

Selamat Pagi #SobatSemerbak sudah

kembali senin saja. Sudah siap untuk beraktifitas

kembali

Selamat pagi #Sobatsemerbak awali Pagi ini dengan berdoa

selalu

Selamat Pagi #SobatSemerbak Saat

beraktifitas patuhi rambu lalulintas untuk

yang berpergian ketempat kerja

semangat Pagi buat aktifitas hari ini yaaah jangan lupa sarapan

yah:)

Selamat pagi Indonesiaku awali hari ini dengan doa yah :)

Selamat pagi #SobatSemerbak semoga

hari ini cerah mudah rezki, dan selalu berbagi.

damai di hati dalam jiwamu.

Selamat pagi.. #SobatSemerbak Mari

mensyukuri setiap detik hidup perjalanan hidu ini selalu belajar dari setiap

detik ini.

08,00

Menteri Koperasi dan Usaha Kecil Menengah,

Syarifuddin Hasan mendukung Indonesia

untuk menjadi produsen kiblat kopi Dunia. #InfoSC

kopitiam' berarti 'warung kopi'. Kata ini berasala

dari bahasa China. #InfoSC

dalam suatu peneiltian menemukan ampas kopi bisa dignuanakan untuk Bahan Bakar Bio Solar untuk Kendaraan yang

Ramah lingkungan. #InfoSC

Seperti bisnis restoran lainnya, bisnis kedai kopi

tak pernah mati. Tak heran di Polewali

Mandar, Sulbar kedai kopi terus bermunculan.

#InfoSC

Taukah kamu orang Indonesia minum koi sejak jaman Belanda masuk di Indonesia.

#InfoSC

Setiap daerah di Indonesia dapat

menghasilkan kopinya sendiri dengan cita rasa

yang berbeda setiap daerah. #InfoSC

jika anda ingin kopi dengan kualitas terbaik

dan rasa terlezat bahkan kopi Luwak sekalipun

pilihlah kopi yang berasal dari biji kopi organik.

#InfoSC

08,30

#sobatsemerbak bagaimana cara membangkitkan

semangat anda di waktu pagi ini?

Sudahkah minum #semerbakcoffee pagi

ini? :)

FIY #SobatSemerbak segelas Kopi itu bisa

membangkitkan mood kita. Selain minum Kopi

untuk menghilankan rasa bosen itu Gemana sih?

varian #semerbakcoffee mana yg mjd pilihanmu

menemani pagi ini?

#SobatSemerbak Bila anda mengantuk pagi ini mugkin anda bisa minum

segelas kopi Semerbak Coffe favoritmu yah :)

Sabtu wekend sudah datang kalau lagi nyantai

kita Minum Kopi dulu yuks

Hari Mingu saat berolahraga bersama

orang tercinta sekitarmu itu sangat

menyenangkan loh

09,00

Catherine Ramirez asal Kolombia dinobatkan mjd Miss Coffee International

pd acara grand final kontes dunia 2012 yg digelar di

Bali. (23/10) #InfoSC

untuk mendapatkan hasil kopi arabika terbaik. Di

Bali memelihara tanaman kopi

menggunakan pupuk kandang. #InfoSC

Espresso atau disebut Normale di Itali adalah jenis kopi yang paling

populer. merupakan air kopi murni warna hitam

dan kental. #InfoSC

Aceh Gelar Coffee and Food Festival 2012.

Diikuti dari 30 pengusaha kopi, petani & produsen kopi. Acara akn digelar 31/10-12 - 04/11/12.

#InfoSC

banyak orang meminum kopi pada saat setelah

makan dan saat bersantai. "Dalam

meminum kopi orang dulu. #InfoSC

Kopi Toraja yang berasal dari Sulawesi, pernah memenangkan lelang

kopi dengan harga tertinggi, yaitu 45 dollar AS per kilogram. #InfoSC

Kopi Aceh sudah terkenal ke Amerika, terutama di negara

bagian Seattle, karena Seattle merupakan

tempat berlabuhnya kopi Aceh. #InfoSC

09,30

Lihat album foto kami disini yuk

>>http://ow.ly/ehHqT Cc: @iwanagustian @muadzin

franchise kopi murah semerbakcoffee >> http://ow.ly/etygP

waralaba kopi murah semerbak coffee >> http://ow.ly/eifmn

waralaba kopi indonesia di Malaysia

http://ow.ly/eifnG

wow waralaba kopi indonesia pun hingga ke

Malaysia >> http://ow.ly/eifnG

Mau Kopi GRATIS? Lgsg cek ke TKP ya >>

http://ow.ly/ehHld Cc:@iwanagustian

@muadzin

Mau mulai jadi entrepreneur? Cek info

menarik di >> http://ow.ly/e90eC

Editorial Plan – Fanpage

CONTENT TEMPLATE


07.30 Morning greetings (wording)

Morning greetings (picture)

Morning greetings (wording)





11,30 Link artikel SYF

kesehatan Content picture Quote Gambar

Link artikel SYF keuangan

Content picture Quote Gambar Link artikel lain

(yang menghibur)

15,30 Quote Gambar Link artikel SYF

keuangan Content picture Quote Gambar

Link artikel SYF pendidikan

Content picture Quote Gambar

19,30 Content picture Quote Gambar Link artikel SYF

pendidikan Content picture Quote Gambar

Link artikel SYF kesehatan

Content picture

22,00 Night greetings

(picture) Night greetings

(wording) Night greetings





(picture)

64

CONTENT tema


minggu 2 24-Sep-12 25-Sep-12 26-Sep-12 27-Sep-12 28-Sep-12 29-Sep-12 30-Sep-12

07.30

Hanya dengan bersyukur maka anda bisa

menikmati hidup lebih indah

Yakinlah, semua akan menjadi lebih baik ketika

kamu berhenti mengeluh.

Sesuatu yang diawali dengan kebaikan, akan berakhir dengan kebahagiaan.

Orang yang berhasil akan mengambil manfaat dari kesalahan-kesalahan yang ia lakukan dan akan mencoba kembali dgn cara berbeda

motivasi terbaik selalu datang dari diri sendiri, bukan dari orang lain

Senyuman merupakan hal kecil yang dapat membuat hidup ini menjadi lebih mudah.

Emosi tidak akan membimbingmu pada suatu pemikiran atau

tindakan positif. Happy Weekend.

11,30

Kebutuhan Proteksi dalam Rencana Keuangan http://bit.ly/R0gIN9 @PritaGhozie

Percantik Keuanganmu dengan Emas >>

http://bit.ly/R0hIRi

Kontrak atau KPR? http://bit.ly/R0g5Dg

@ngaturduit

6 Langkah Didikan Positif Bagi Anak

>>http://ow.ly/dVPI6

Kopi Kurangi Risiko Kanker Usus >>

http://ow.ly/dVPNe

Payudara Berukuran Besar, Waspada Macromastia >>

http://ow.ly/dVPQF

Terlalu Lama Duduk, Bisa Membunuh Anda >> http://ow.ly/dVPSY

15,30

Tips Investasi: bedakan antara kebutuhan & keinginan dlm menentukan tujuan penggunaan uang anda.

Tips Investasi: hindari godaan untuk berlibur maupun menghabiskan uang dengan berbagai cara. Persiapkan diri utk berinvestasi.

Tips Investasi: miliki disiplin tinggi agar tujuan penggunaan uang anda dpt tercapai. Tanpa disiplin, mustahil akan tercapai.

TIPS PENDIDIKAN : kesuksesan seorang anak tidak hanya ditentukan oleh IQ tetapi juga EQ & SQ

TIPS KESEHATAN : jangan melupakan untuk menyempatkan diri berolah raga setiap harinya walau hanya 15 menit

TIPS KESEHATAN : memperbanyak makan sayur dan buah dapat meningkatkan kebugaran tubuh

TIPS KESEHATAN : Bermain catur atau scrabble juga bisa membantu meningkatkan daya ingat

19,30

Kesalahan yang paling buruk adalah terlalu

sibuk mengamati dan mengurusi kesalahan

orang lain.

Pelajaran terbaik agar menjadi seorang

pemenang, adalah belajar dari orang-orang

yang pernah kalah.

Berani mencoba, kamu mungkin akan salah. Tak berani mencoba, sudah

pasti kamu kalah.

Always Believe in God. Because there are some

questions that even Google can't answer.

Which step have you reached today?

Orang sukses selalu menjadi bukti,

sebaliknya orang gagal menunggu bukti!

Jangan meminta Tuhan tuk membimbing

JALANMU jika kamu tak bersedia tuk

melangkahkan KAKIMU.

22,00

Bahagia didapat bukan dengan cara meminta,

tetapi dengan cara berusaha dan berdoa.

Selamat Malam.

Sukses adalah bukti kita telah berusaha keras

bukan hanya berpangku diam tanpa berbuat

apapun. Selamat Beristirahat.

Tuhan tahu yang terbaik untukmu. Dia tak akan memberikan masalah

tanpa ada jalan keluarnya. Selamat

Malam Semua.

Terima kasih Tuhan untuk setiap

kebaikanMu hari ini. Selamat Beristirahat

Tutuplah hari ini dengan doa dan ucapan syukur. Selamat Malam sahabat

cerdas.

Bila kita mengisi hati dengan kekhawatiran

akan hari esok, kita tidak memiliki hari ini untuk kita syukuri. Selamat

Beristirahat.

Lebih baik mencoba memperbaiki keadaan

daripada mencela keadaan yg ada. Selamat

Malam.

LATIHAN MENYUSUN

CONTENT & EDITORIAL PLAN

65

CONVERSATION


MENYENANGKAN

CONVERSATION

Social media merupakan komunikasi 2 ARAH.

68

Konsumen ‘aktif berinteraksi’

untuk produk yang

digunakan

BRAND KONSUMEN RANGKULLAH

konsumen anda &

bangun

PERCAKAPAN

dengan mereka.

Conversation Teknis

Buatlah SOP Conversation

Beri tanggapan untuk

mention dari followers / fans

maksimal 1 x 24 jam

Bila mention tersebut negatif

terhadap produk anda, tanggapin

mention tersebut via DM

(Direct Message) Pancinglah dengan

pertanyaan

69

70

Contoh percakapan

CAMPAIGN

Campaign Teknis

Tentukan tujuan dari campaign yang akan anda lakukan

Tentukan waktu pelaksanaan campaign

Tentukan teknis pelaksanaan campaign

73

Campaign

#DukungVariantFavorit

75

Objective #DukungVariantFavorit

Tujuan

untuk mengetahui respon market tentang variant rasa yang paling

diminati.

Adapun variant yang dapat dipilih ialah :

1. Green Tea, 2. Hot Chocolate, 3. Hazelnut Latte.

Meningkatkan attraction & awareness mengenai produk Semerbak

Coffee

Periode Pelaksanaan

Dari hari Senin, 26 November 2012 – Minggu 02 Desember 2012

Hadiah

3 buah buku dari @RidwanRaharjo, @Jamilazzaini, @Endykurniawan

76


MENYENANGKAN

BREAK 2

78

SESI 3

Tips & Strategi Meningkatkan

Efektivitas Social Media

Marketing

by @satabrasyahdin &

@irwansah07

Kok nge-tweetnya sering banget ya? Masa kerjaannya cuma ngetweet aja?

Ini adminnya ga tidur-tidur ya? Kok

udah malem masih nge-tweet aja??

Gunakan aplikasi

AUTOSCHEDULE

Auto Schedule

Aplikasi yang digunakan Hootsuite

Conversocial

Tweetdeck

Sendible

Tampilan hootsuite

Pilihan paket

Membuat akun di hootsuite Step by Step

Step 1

Step 2

Step 3

Step 4

Step 5

Step 6

Schedule

Melihat hasil scheduling tweet

Mencari Kata Kunci

94

Conversocial

Many Others Applications..

LATIHAN PENGGUNAAN

APLIKASI AUTOSCHEDULE

SESI 4

Bagaimana cara mengukur

Efektivitas Social Media

by @hermaspuspito

• Sebesar apa ya perkembangan akun social media yang saya lakukan?

• Sejauh mana ya audiences yang melihat content saya??

Total Reach - @semerbakcoffee account

100

Total reach for more recent 50 of 762 total tweets account @semerbakcoffee more

than 52,000 account

Total brand exposure for more recent 50 of 1399 total tweets is more than 187,000 impression

Source : Tweetreach – twitter analytics

Period : Last 50 tweets

Follower Growth – Reach & Target

101

Source : Crowdbooster.com

Period : Up to 2nd 0f Jan 2013

Increasing +650 Followers in

December

10,402 Followers

Achieve +100 followers than

target in December period

Fakers Score - @semerbakcoffee

102

Source : fakers.statuspeople – twitter analytics

Period : s/d 2nd Jan 2013

Total reach for Good Follower (active conversation) achieve 72%. Equal as 7,490 follower

Total reach for Inactive Follower (passive conversation) achieve 26%. Equal as 2,705

follower

Total reach for Fake follower achieve only 2% or equal as 208 follower

We conclude that @semerbakcoffee has potential followers to make WOM (Word Of Mouth)

& as potential buyer.

103

Parameter Pengukuran Facebook

104

Buka View Insight

Interaksi Status FB

105

Interaksi Status FB

Interaksi Status FB

106

Facebook Stats:

More than 20 likes


2 people comment

Reshare by 1 people

Source : Facebook Page

Period : Up to 4nd of Jan 2013

Likes & Reach Growth

Has reached more than 9,000 people

Total likes achieve more than 1,780, friends of fans 1,300,000 & word of mouth 366 hits

107

Likes Friends of Fans Digital WOM Total Reach

Increasing June - July

+ 450 likes

+ 2000 reach

Reach

Talking about update

Facebook Demography - Reach

108

Gender of total reach: Male 52% - Female 47%

Reach from Indonesia 8,400, (increase more than 2000 reach)

Reach from Jakarta 3,194,other cities (Medan, Bandung, Surabaya, Yogya)

Gender Usia

109

Gender of fans: Female 42% - Male 58%

Age of fans: 91% is 18-44 ages, 54% is 25-44

There is no significant changes in city demography with the previous month

Source : Facebook Analytics

Period : Up to 5th of Nov 2012

Facebook Demography - Likes

110

Parameter Pengukuran Twitter

Contoh Interaksi

112

Cek jangkauan: www.tweetreach.com

Masukan nama akun

Website Pengukur Reach

Hasil pengukuran Reach

113

Total reach for account more than 120,000 account

Total brand exposure more than 165,000 impression

times jangkauan

114

Top Contributor – Semerbak Coffee

Crowdbooster – cek engagement detail

116

Crowdbooster – cek engagement detail

Detail engagement

Hasil crowd booster – follower growth

117

Total followers to date: 4,810 Mentions more than 2,500 and RT more than 900 times

Increasing +1000 Followers

in July

4,810 Followers

More than 480,000 reach in

July period

(300,000 reach in June)

118

Mention Tracking – topsy.com

119

Hasil Mention Tracking – topsy.com

BRAND C

BRAND A

BRAND B

120

Fakers Status

Total reach for Good Follower (active conversation) achieve 72%. Equal as 7,490 follower

Total reach for Inactive Follower (passive conversation) achieve 26%. Equal as 2,705

follower

Total reach for Fake follower achieve only 2% or equal as 208 follower

We conclude that @semerbakcoffee has potential followers to make WOM (Word Of Mouth)

& as potential buyer.

FINAL SUMMARY

Mengapa harus memaksimalkan SOCIAL MEDIA

MARKETING?

4C : Content – Consistency – Conversation –

Campaign

Penggunaan Aplikasi Auto Schedule : Hootsuite

Pengukuran efektifitas SOCIAL MEDIA

MARKETING

121

Social Media Development

In House Training

ELC seminar luar kota*

ELC Seminar

Contact us

www.elcpartner.com

[email protected]

021-41690786

3280C0F3

ELC Training

123

Thank You ELC consulting division Social media management

Social media measurement

Social media monitoring

Social media insight

Elc training socmedmarketing jan2013

Documents

Transcript of Elc training socmedmarketing jan2013