El ROI en Soluciones de Comunicaciones Unificadas y VoIP con Microsoft Lync

Consultora TIC especializada en Sistemas y Comunicaciones

Autor: Santiago BuitragoDirector de ASIR INTRASITE

El ROI de Microsoft Lync y la Telefonía IP Empresarial

Agenda

1. ¿Qué es Microsoft Lync?2. El ROI de las CU integrando VoIP

3. Integración en la infraestructura de Networking 3. 1 Esquemas de Red

4. Documentación y Recursos Técnicos

5. Preguntas y Respuestas

Telefonía

Mensajería

Videoconferencia

Servicios Móviles

Reuniones

Integración de la Infraestructura

1 ¿Qué Microsoft Lync?

Dispositivos

Lync conecta a personas en cualquier lugar del mundo

“Te quería contar…”

Teléfono Colaboración IM Voz & Video

“Revísalo cuando puedas…”

“Una pregunta rápida…”

“Trabajamos Juntos…

Compartimos, debatimos, …”

Evolución de la Comunicación Empresarial

@

Ejemplo práctico¡¡Desde un Mensaje Instantáneo a una Videoconferencia en menos de 5 segundos!!

Permite la reducción de costes a través de múltiples soluciones de tecnología

Impulsa una transformación del negocio a través de recursos humanos y de TI

El valor de una experiencia CU impulsada por Lync es algo más que la suma de sus funciones

Mejora la experiencia de colaboración del usuario

Lync, más que una solución

Ventajas de la implantación

Control de costes

Cualquier llamada de

Lync a Lync es gratuita y permite

realizarla a través de

video-conferencia

Mejora de la productividadComunicaciones efectivas en

tiempo real con

mensajería instantánea y

presencia.

Movilidad Empresarial

La oficina, en cualquier sitio con conexión a

internet.

Nueva forma de

comunicarseConferencias

de mensajería instantánea,

audio-conferencias, conferencias

web, videoconferenc

ias y uso compartido de

aplicaciones

Cumplimiento normativoSeguridad,

cifrado, archivo y

registros de detalles de llamadas.

Eficacia operativaReducción

y/o eliminación

de la latencia y los

retrasos.

Compartir

Teléfono

Móvil

MAC

PC

Las Posibilidades de Microsoft Lync

Comunicación Corporativa

Microsoft Lync es una plataforma de Comunicaciones Unificadas para la empresa, conecta a las personas dondequiera que estén a través de Windows 8 y otros sistemas operativos de dispositivos móviles como parte de su experiencia de productividad diaria. Lync proporciona una experiencia de cliente única y coherente para la presencia, mensajería instantánea, voz y vídeo.

Apoyo al entorno colaborativo

De equipo a equipo

Telefonía

Un usuario de Lync puede tener disponible una o varias opciones desde el inicio de la comunicación: voz, correo electrónico, mensajería instantánea y conferencia.

Lync admite los siguientes tipos de llamada

Los usuarios pueden realizar llamadas utilizando una conexión a internet o las líneas de telefonía tradicionales.

De equipo a teléfono

De teléfono a equipo

De equipo a videoconferencia

Lync conecta a las personas dondequiera que estén

Unirse a la reunión en líneaConecta a los usuarios através de Lync, permitiendo compartir contenido, utilizar la videoconferencia, todo ello mediante el navegador.

Crear y programar Reuniones en Línea

Reunión Podemos conectarnos con nuestros clientes y colaboradores en un entorno multiplataforma

Unirse por teléfono Podemos conectar a la conferencia a usuarios mediante una llamada de teléfono.

Reuniones Lync Extienda las reuniones de Lync a fuera de la organización mediante el acceso basado en exploradorLync Web App permite que los usuarios de PC y Mac se puedan unir a una reunión en línea desde dentro de un explorador, y asimismo, ofrece una experiencia de reunión en línea completa que incluye mensajes instantáneos, voz, vídeo de varios participantes, colaboración y uso compartido de aplicaciones.

Mejoras de Lync 2013Lync Web App para el acceso del navegador a reuniones de Lync

Crear y programar reuniones en línea desde Outlook

Compartir documentos y presentaciones

Integración con Outlook, OneNote, SharePoint, que facilitan la colaboración entre usuarios

Herramientas Office Web Application Server para la integración de productos

Integración con Microsoft Office

Mensajería Instantánea (MI)

Mensajes Instantáneos privados entre usuarios

Posibilidad de creación de Salones de chat

Seguimiento y almacenamiento de conversaciones en Outlook

Gestión de contactos en diversos grupos

Videoconferencias, reuniones y presentaciones

Innovación en las videoconferencias

Experiencia de Video real

Integración con aplicaciones Office

Interface de usuario altamente productiva

Capacidades expandidas a distintos dispositivos

Vista de Múltiples Participantes

Consiga unas reuniones virtuales más eficacesConferencias con video de alta calidad (H.264 SVC), y visualización simultánea de varios participantes.

Dispositivos

Amplia gama de dispositivos

Lync aumenta la movilidad de los usuarios manteniéndolos conectados

Servicios Móviles

Use el dispositivo que quiera Lync logra que las comunicaciones sean más sencillas, gracias a una experiencia familiar y uniforme en equipos que ejecutan Windows o Smartphones (Windows Phone, iOS y Android).

Amplia gama de teléfonos, auriculares, webcams, y dispositivos de salas de conferencia.

Casa Oficina Viajes

Movilidad

2. El ROI de las CU integrando VoIP

Costes: Licenciamiento, hardware, Consultoría e Integración

Beneficios: Ahorro de Costes, mayor productividad en las comunicaciones internas y externas (telefonía, viajes, desplazamientos)

Mejora en la comunicación mientras se ahorra dinero con Lync

Telefonía IP Reuniones en LíneaCoste Llamadas (ahorros del 80%)Coste MantenimientoEscalabilidad

0€ en viajes (desplazamientos / hoteles / dietas)0€ en llamadas

1 Viaje + Dietas = Licencia de Lync6 meses = Licencia Server

Formación1 hora

Relación Clientes/Socios FederadosComunicación Directa = Mejora la atención = cliente + contento

Lync minimiza la inversión. Implementación sobre el hardware existente

Telefonía IP

La implementación no necesita:

• Teléfonos físicos VS Softphone• Routers y switches adicionales• Consumo de energía adicional • Dispositivos adionales para la creación de VPN para

usuarios remotos • Swtiches Power Over Ethernet• Dispositivos de refrigeración

Lync y los ITSP nos permiten un importante ahorro en los servicios de Voz

• Ahorro en desplazamientos• Uso de las conexiones existentes• Ahorro energético• Herramienta comunicativa e

intuitiva• Facilidad de convocatoria • Herramienta multifuncional

ConferenciaTelefoníaAprovisionamiento (Reemplazo de PBX)

• Comunicación unificada• Comunicación basada en

presencia• Consolidación de correo de voz• Reducciones de mantenimiento• Reducciones del consumo de

energía • Se evitan costosas actualizaciones

de red• No es necesario implementar

hardware adicional


ConferenciaTelefoníaAprovisionamiento(Reemplazo de PBX)

• Conversión a SIP Trunks• Compatibilidad con múltiples

proveedores SIP• Reducción de costes en múltiples

tipos de llamadas• Reducción en la factura total de

telefonía• Fácil integración con las IP-PBX del

cliente


H.323

H.323 Direct SIPH.323

H.323

vSwitch vSwitch vSwitch

SEDE 3

SEDE 2

SEDE 1

Lync 2013 Standard Front-END

Exchange 2010/2013 UM WAC

PBX-IP

CA Interna

Usuario LyncExtensión 5XXX

HYPER-V HOST

SERVIDORES VIRTUALESPSTN

PSTN

Teléfonos de PBXExtensiones:

5XX7XX

Teléfonos de PBXExtensiones:

3XX4XX

Cisco CME

PBX-IP

PBX-IP

Teléfonos de PBX

Extensiones:1XX2XX



ITSP

Integración en la infraestructura de Networking

Una nueva forma de conectarse

Aporta todo el apoyo de infraestructuras de alta disponibilidad, así como la plataforma necesaria de voz, que extiende la solución a la red de telefonía pública, pudiendo sustituir cualquier otro sistema de comunicación existente en la empresa.

3 Integración de la Infraestructura

Disponibilidad total

Alojamiento de la infraestructura con entornos redundados.

Un servicio seguro de alto rendimiento y fiable.

Servicios de DataCenter que proporcionan los máximos niveles de seguridad y disponibilidad, así como las líneas de comunicación y servicio de telefonía IP.

Máxima calidad del servicio

Configuración de la infraestructura de red para garantizar la máxima calidad del servicio.

Integración con aplicativos propios del cliente (Office, SharePoint, Directorio Activo, Exchange, VoIP).

Integración con el sistema PBX de las oficinas del cliente.

3.1 ESQUEMAS DE RED PARA LYNC

Empresa de menos de 50 trabajadores

TRUNK SIP

TRUNK SIP

TCP/5061 IP Externa EDGETCP/444 IP Externa EDGETCP/446 IP Externa EDGE

UDP/3478 IP Externa EDGETCP/UPD 50.000-59.999 IP Externa EDGE

sip.dominio.com

TCP/443 IP Externa del Reverse-Proxy

office.dominio.com

meet.dominio.com

dialin.dominio.com

lync.dominio.com

lyncdiscover.dominio.com

mail.dominio.com

Reverse-Proxy: Publicación de servicios web

EDGE: Federaciones, Servicio de Acceso, Conferencias y A/VControlador de Dominio: 192.168.0.10

DNS, DHCP, Entidad Certificadora, NPS, ...

Punto de Acceso: 192.168.0.5

VLAN: No

DMZ: No

Pool IP Equipos: 192.168.0.100 - 200

Router Soporta Varias IP Privadas: Sí

Interface WAN

Interface LAN Reverse-Proxy

LAN 1 (192.168.0.0/24)

LAN 2 (172.26.0.0/28) LAN 2 (172.26.0.0/28)

lyncdiscover.dominio.comlync.dominio.commeet.dominio.comdialin.dominio.com

Interface LAN EDGE

EDGE

WAC para Lync, SharePoint, ExchangeConexión Interna: HTTPS

Web

Offi

ce A

pp

Certificado Wildcard Certificado SAN

Fron

t-EN

D

OWA, EWS, AUTODISCOVERConexión Interna: HTTP/HTTPS

Exch

ange

CAS

y U

M

*.dominio.com

sip.dominio.com

Reverse-Proxy

lyncdiscover.dominio.comlync.dominio.commeet.dominio.comdialin.dominio.comoffice.dominio.commail.dominio.com/ews/exchange.asmx

Reverse-Proxy

EDG

E

Controlador de DominioServidor DNSEntidad CertificadoraNPSServidor DHCP

213.213.213.2

SSIDRedEmpresa

Rout

er |

Fir

ewal

l

mail.dominio.com 192.168.0.21office.dominio.com 192.168.0.22

meet.dominio.com 192.168.0.20

dialin.dominio.com 192.168.0.20

lync.dominio.com 192.168.0.20lyncdiscoverinternal.dominio.com 192.168.0.20

_sipinternaltls._tcp.dominio.com FQDN Front-END

_sip._tls.dominio.com sip.dominio.com_sipfederationtls._tcp.dominio.com sip.dominio.com

sip.dominio.com 213.213.213.2

office.dominio.com 213.213.213.2

lync.dominio.com 213.213.213.2

lyncdiscover.dominio.com 213.213.213.2

mail.dominio.com 213.213.213.2

Registros DNS Internos

EDGE: WAN: 172.26.0.3 LAN: 192.168.0.16

Subred IP: 192.168.0.0 /24

Router IP LAN1: 172.26.0.1 IP LAN 2: 192.168.0.1

Servidor DNS: 192.168.0.10

Proxy: WAN: 172.26.0.2 LAN: 192.168.0.15

Front-END: 192.168.0.20

Exchange Server: 192.168.0.21

Office Web App: 192.168.0.22



Port ForwardingRegistros DNS Públicos

Leyenda

Red LAN1 para la subred 192.168.0.0/24Red LAN2 para la subred 172.26.0.0/29

Red WifiPublicación Servicios Web vía Reverse-Proxy

_sip._tls.dominio.com

_sipfederationtls._tcp.dominio.com

sip.dominio.com

edge.dominio.com 192.168.0.16

RegistrosDNS Direccionamiento IP

DDI91X XXX XXX91X XXX XXX91X XXX XXX91X XXX XXX91X XXX XXX91X XXX XXX

ITSP

Empresa con un TRUNK SIP de Backup

TRUNK SIP BACKUP

TRUNK SIP

VLAN 15: 192.168.200.1 (VIP Router Activo)VLAN 10: Interface LAN Routers para ser el Gateway del Switch Central VLAN 10: 192.168.200.0/29

INFORMACIÓN Y LEYENDA

Interface LANDirección IP 172.26.1.4

Default Gateway Rutas Estáticas

Interface LANDirección IP 172.26.1.5

Default Gateway Rutas Estáticas

Interface WANDirección IP 172.26.0.4

Default Gateway 172.26.0.1

VLAN 10

VLAN 60VLAN 55

VLAN 50

VLAN 45VLAN 40VLAN 35

VLAN 30VLAN 25

VLAN 15

Trunk Port (Se permite la VLAN 10 y 15)

Interface WANInterface WAN

213.213.213.3213.213.213.4213.213.213.5

213.213.213.2

VIP

VLAN 20

VLAN 15

Trunk Port (Se permite la VLAN 10 y 15)

VLAN 20

EDGEReverse-Proxy

lyncdiscover.dominio.comlync.dominio.commeet.dominio.comdialin.dominio.comoffice.dominio.commail.dominio.com/ews/exchange.asmx

Reverse-Proxy

EDG

E

192.168.200.2 192.

168.

200.

3

192.168.200.1

HSRP/GLBP

_sip._tls.dominio.com

_sipfederationtls._tcp.dominio.com

sip.dominio.com

webconf.dominio.com

av.dominio.com

Exchange CAS y UM

Web Office App

SQL Server

Front-END

SSIDRedEmpresa

172.26.0.2 172.

26.0

.3

172.26.0.1

Interface WANDirección IP 172.26.0.5

Default Gateway 172.26.0.1

VLAN 15: 172.26.1 ( VIP Router Activo)

VLAN 20: 172.26.1.1 (Switch L3)

VLAN 25: 192.168.0.1 (Switch L3)

VLAN 30: 192.168.10.2 (Switch L3)

VLAN 35: 192.168.1.1 (Switch L3)

VLAN 40: 192.168.2.1 (Switch L3)

VLAN 45: 192.168.3.1 (Switch L3)

VLAN 50: 192.168.4.1 (Switch L3)

VLAN 55: 192.168.5.1 (Switch L3)

VLAN 60: 192.168.100.1 (Switch L3)

IP Gateway por VLAN

VLAN 25: route add 192.168.0.1 mask 255.255.255.0 172.26.1.1 if N








REVERSE-PROXY

Rutas Estáticas

EDGE LYNC SERVER

VLAN 15: Interface LAN Routers e Interfaces WAN Edge y Reverse-Proxy

VLAN 20: Interface LAN Edge y Reverse-Proxy

VLAN 25: Servidores de la red local

VLAN 30: Enlace entre Switch

VLAN 35: Red Local

VLAN 40: Red Local

VLAN 45: Red Local

VLAN 50: Red Local

VLAN 55: Red Local Wifi

VLAN 60: Red de Voz para Teléfonos IP

VLAN

VLAN 15: 172.26.0.0/28

VLAN 20: 172.26.1.0/29

VLAN 25: 192.168.0.0/24

VLAN 30: 192.168.10.0/24

VLAN 35: 192.168.1.0/24

VLAN 40: 192.168.2.0/24

VLAN 45: 192.168.3.0/24

VLAN 50: 192.168.4.0/24

VLAN 55: 192.168.5.0/24

VLAN 60: 192.168.100.0/24

Direccionamiento IP

TCP/443 IP Externa del Reverse-Proxy

EDGE: Federaciones, Servicio de Acceso, Conferencias y A/V

TCP/5061 IP Externa EDGETCP/443 IP Externa EDGETCP/444 IP Externa EDGETCP/446 IP Externa EDGE

UDP/3478 IP Externa EDGETCP/UPD 50.000-59.999 IP Externa EDGE

sip.dominio.com

office.dominio.com

meet.dominio.com

dialin.dominio.com

lync.dominio.com

lyncdiscover.dominio.com

mail.dominio.com

Reverse-Proxy: Publicación de servicios web

Port Forwarding

Router Activo Conexión a Internet para las VLAN 25-55Router Pasivo Conexión a Internet para las VLAN 25-55

Configuración Alta Disponibilidad (HSRP o GLBP)VLANs para servidores y equipos de la LAN

VLANs Interfaces Externas Reverse-Proxy y EDGE

Publicación Servicios Web vía Reverse-Proxy

Teléfono IP para Lync

sip.dominio.com 213.213.213.3

_sip._tls.dominio.com sip.dominio.com

_sipfederationtls._tcp.dominio.com sip.dominio.com

_sipinternaltls._tcp.dominio.com FQDN Front-END

edge.dominio.com 172.26.1.5

mail.dominio.com 192.168.0.21office.dominio.com 192.168.0.22



lync.dominio.com 192.168.0.20

lyncdiscoverinternal.dominio.com 192.168.0.20

office.dominio.com 213.213.213.2

lync.dominio.com 213.213.213.2lyncdiscover.dominio.com 213.213.213.2

mail.dominio.com 213.213.213.2

Registros DNS Internos

meet.dominio.com 213.213.213.2dialin.dominio.com 213.213.213.2

Registros DNS Públicos

RegistrosDNS

Controlador de Dominio

Mediation Server

Publicaciones Servicios Web (HTTPS):Office Web AppExchange ServerLync Server

Puerto Trunk: VLAN 10 y VLAN 15

Red Wifi



ITSP-IP-1 ITSP-IP-2

Empresas con múltiples sedes, más de 500 trabajadores y backup de Trunk SIP

Prioridad y Communitación por error de los usos de RTC

TRUNK SIP

TRUNK SIPTRUNK SIP

TRUNK SIP

Lync Server: Tolerancia a fallas a nivel de Trunk

VLAN 25

Exchange CAS y UM Web Office App Mediation ServerDC

Subred IP 172.26.12.0/24Default Gateway 172.26.12.1

213.213.213.2213.213.213.3213.213.213.4213.213.213.5

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