El “PARA QUÉ”, “QUÉ” y “ÓMO” de la Transformación Digital
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El “PARA QUÉ”, “QUÉ” y “CÓMO” de la Transformación Digital
Casos prácticos y Nuestro rol desde TI
Jorge Arias ([email protected]) Enterprise Architecture Director Oracle Colombia
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Company
`
It is not the strongest that survives,
nor the most intelligent, but the one most
responsive to change
Charles Darwin Charles Darwin
`
XXXV Salón de Informática– ACIS – / Jorge Arias ([email protected]) – Oracle Colombia – Todos los Derechos Reservados Oracle Corporation 2016
Agenda
Contexto
Dónde estamos: Mundo electrónico
Hacia donde vamos: Mundo Digital
ADN Digital Profesional de TI
Conclusiones & Reflexiones
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XXXV Salón de Informática– ACIS – / Jorge Arias ([email protected]) – Oracle Colombia – Todos los Derechos Reservados Oracle Corporation 2016
1. ¿Se ha puesto a pensar quien es/será el “UBER” (competidor con un modelo de negocio simple, costo-eficiente y 100% soportado en capacidades digitales) de su industria, que va a llegar a mañana a quedarse con sus clientes y su negocio?
2. ¿Cuáles serán las características de este “UBER”?
3. ¿Por qué este nuevo competidor encontró una manera más simple y más barata de ejecutar el negocio en cual usted está trabajando hace muchos años?
4. ¿Qué perfil de profesionales de TI tiene este nuevo competidor que ha hecho disrupción al modelo actual de negocio con capacidades digitales)?
Visión y Contexto de esta charla
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Estamos en una era de Cambios Ejemplo: Preferencia de canales
2014
2018
20% 7% 65% 8%
30% 28% 22% 20%
Web Self Service
Social (Communities, Monitoring etc) Phone/IVR
Digital Channels (chat etc)
50% 300% 150% 64%
fuente: Gartner, 2014
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Estamos en una era de Cambios Ejemplo: Oferta diferenciadas por Generaciones
Fuente: http://www.dirigodev.com/content/uploaded/blogfeaturedimages/UX_Generations.jpg
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Redefinir modelos de negocio simples & costo efectivos
centrado en crear y materializar valor de negocio
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Social Big Data
Mobile Internet of
Things
Cloud
Capacidades de TI qué están moldeando
modelos de negocio CREAR, ENTREGAR & MATERIALIZAR
¡ VALOR DE NEGOCIO!
Las piezas de lego para crear valor de negocio
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Cómo llegar allí? 1.Resolver Problemas de NEGOCIO
2.Resolver Problemas SOCIALES
Pero, Dónde estamos hoy? 1.ERP, CRM, SCM (COTS)
2.Automatizando e integrando procesos (SOA/BPM) 3. Desarrollos a la medida
¿Estamos entregando y materializando el valor de negocio prometido alrededor de estos proyectos?
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Agenda
Contexto
Dónde estamos: Mundo electrónico
Hacia donde vamos: Mundo Digital
ADN Digital Profesional de TI
Conclusiones & Reflexiones
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1. ¿Hoy en día, una estrategia de negocio se define con una proyección a cuantos años?
2. ¿ Cuando compran soluciones de TI, cuantos años esperan tener con ustedes dichas soluciones?
Dónde estamos hoy? Desalineación Negocio vs. TI
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…Será esta la razón por la cual terminamos en arquitecturas como estas?
Complejas
Rígidas
Costosas
Poco escalables
Dónde estamos hoy? Desalineación Negocio vs. TI
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0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
< 750K 2M >10M
Standish Group
Souer
Dónde estamos hoy? Estadísticas de la industria – Factor de Éxito & Fracaso de Proyectos de gran escala
Fuente: Relationship Between IT Project Size and IT Project Failure – Roger Sessions
Zona de Éxito Zona de Peligro Zona de fracaso
Proyectos de transformación de
negocio
Tiempo Alcance
Recursos ( $$$, Gente)
Calidad
Usabilidad
Materializar Valor de negocio
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1. ¿ Para ustedes que significa generar valor de negocio desde TI?
– Reducción de costos (Reducir el % del revenue anual dedicado a TI)
– Hacer las cosas más rápido y más barato; manteniendo los niveles de calidad esperados.
– Habilitar el crecimiento del negocio (Mercado, Revenue, Margen)
– Habilitar excelencia operacional (Mejorar productividad y control, potenciar ahorros, crear activos reutilizables (Capacidades), Simplificar tareas, mejor entendimiento del negocio, etc.)
Dónde estamos hoy? Qué significa generar “verdadero valor de negocio”
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Dónde estamos hoy? Habilitación de valor vía arquitectura empresarial
Orientación & Sostenibilidad de Clientes
Crecimiento (Reveneue y Mercado)
Reducción de costos & Optimización de Operacional Metas & estrategias de
negocio
Desarrollar fuerza de ventas presencial
Potenciar canales de autoservicio
Crear estudios de mercado
Capacidades de negocio
Crecer en base instalada de clientes
Desarrollar nuevos segmentos
Definir nuevos productos & servicios
KPIs Entidades de negocio OLTP OLAP
Información & Datos
Tecnología DNS Server FTP Server Database Server Directory Server Application Server Mail Server
Procesos Proceso A Proceso B Proceso C
Aplicaciones
CRM ERP Core Business Custom Development Arquitectura de TI que habilita la estrategia
(Proyectos de TI)
Intención Estratégica
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Proyectos de TI: Era de los negocios Electrónicos Habilitación de valor via arquitectura empresarial
Orientación & Sostenibilidad de Clientes
Crecimiento (Reveneue y Mercado)
Reducción de costos & Optimización de Operacional Metas & estrategias de
negocio
Desarrollar fuerza de ventas presencial
Potenciar canales de autoservicio
Crear estudios de mercado
Capacidades de negocio
Crecer en base instalada de clientes
Desarrollar nuevos segmentos
Definir nuevos productos & servicios
KPIs Entidades de negocio OLTP OLAP
Información & Datos
Tecnología DNS Server FTP Server Database Server Directory Server Application Server Mail Server
Procesos Proceso A Proceso B Proceso C
Aplicaciones
CRM ERP Core Business Custom Development
Intención Estratégica
Plan de transformación y habilitación
Capacidades de negocio a través KPIs
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Nos ha tocado aprender a valor problemas…
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Cuantificar el
VALOR DEL PROBLEMA de negocio determina la naturaleza de la
SOLUCION
¿Sabe usted cuánto vale ($) el problema de negocio a resolver?
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Las cifras aquí mostradas, son a manera de ejemplo y no significan ningún compromiso para Oracle ® ni para ninguna de sus afi liadas.
RESUMEN DE LA INVERSIÓN
PERFIL DE LA INVERSIÓNALSEA CRM Evolution
Cifras en $ USD
INVERSIÓN Inversión Inicial AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5 TOTAL ( $ USD)
SOFTWARE $ 973,000 $ 973,000.00
SOPORTE SOFTWARE $ 214,060 $ 214,060 $ 214,060 $ 214,060 $ 214,060 $ 1,070,300.00
ON DEMAND $ 685,104 $ 631,056 $ 631,056 $ 631,056 $ 631,056 $ 3,209,328.00
CONSULTORÍA
(IMPLEMENTACIÓN) $ 1,035,000 $ 200,000 $ 150,000 $ 1,385,000.00
ELOQUA MKT $ 178,000 $ 168,000 $ 168,000 $ 168,000 $ 168,000 $ 850,000.00
COSTO ESTRUCTURA ALSEA $ 640,783 $ 968,939 $ 1,168,939 $ 1,368,939 $ 1,568,939 $ 5,716,540.40
COSTO OPERACIÓN $ 934,167 $ 1,241,913 $ 1,404,587 $ 1,548,660 $ 1,681,431 $ 6,810,757.78
TOTAL ( $ USD)
Inversión Total $ 1,187,060.00 $ 3,473,053.49 $ 3,423,968.27 $ 3,736,642.06 $ 3,930,715.55 $ 4,263,486.81 $ 20,014,926.19
SOFTWARE5%
SOPORTE SOFTWARE
5%
ON DEMAND16%
CONSULTORiA (IMPLEMENTACIÓN)
7%
ELOQUA MKT4%
COSTO ESTRUCTURA
ALSEA
29%
COSTO OPERACIÓN
34%
CATEGORÍA DE LA INVERSIÓN
$-
$500,000
$1,000,000
$1,500,000
$2,000,000
$2,500,000
$3,000,000
$3,500,000
$4,000,000
$4,500,000
Inversión Inicial
AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
INVERSIÓN PROYECTADA
SOFTWARE SOPORTE SOFTWARE
COSTO ESTRUCTURA ALSEA ELOQUA MKT
COSTO OPERACIÓN ON DEMAND
CONSULTORÍA (IMPLEMENTACIÓN)
TCO / Perfil de Inversión Descripción Conservador * Pragmático * Descripción
A Volumen Venta (# Transacciones o Tickets) 180,000,000 180,000,000$ Cálculo Ingresos / Ticket Promedio
B % de Transacciones por Venta en Call center / Servicio 10% 10% Estimado Oracle
CVolumen Venta - Canales de Servicio (# Transacciones o
Tickets)18,000,000 18,000,000 Cálculo [A] * [B]
D Costo por Minuto de Llamada $0.07 $0.07 Estimado Basado en Benchmark
E Tiempo promedio de Atención / Servicio 4.50 4.50 Estimado Oracle
F Costo Promedio de Llamada $0.30 $0.30 Cálculo [D] * [E]
G Costo Anual de Llamadas 5,467,500$ 5,467,500$ Cálculo [C] * [F]
H% de Reducción de tiempo Operación (TMO) - Registro
más rápido Operador despues de la llamada6.00% 7.00%
Improve service quality and agent productivity while reducing operational costs by connecting
customers and support agents with answers.Oracle RightNow Contextual Workspaces -
Presents only the workspace information the agent needs in the context of the conversation and
the customer issue at hand. Oracle allows for active collaboration to proactively address queries
in the most efficient and helpful way possible. Use multi-channel support and increase service
quality and improve agent productivity. Streamline customer interactions and automating tasks
behind the scenes to increase agent efficiency while providing a more effective customer
experience.
Benchmark 10%-15%
IReducción en minutos de Atención y Operación por
llamada0.27 0.32 Cálculo [E] * [H]
J Ahorro en Costo por Llamada 0.02$ 0.02$ Cálculo [D] * [ I ]
KReducción de Costo por mejorar y reducir el tiempo
total de atención y operación328,050$ 382,725$ Cálculo [C] * [J]
Inputs
Oracle Enabler / Benchmark
Cálculos
Escenario
Beneficios
$2,000
$1,000
$0
$1,000
$2,000
$3,000
$4,000
Inversión Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Tho
usa
nd
s
Flujos ProyectadosConservadorInversión
$1,000
$0
$1,000
$2,000
$3,000
$4,000
$5,000
$6,000
$7,000
$8,000
$9,000
Inversión Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Tho
usa
nd
s
NPV Cashflow Acumulado
Conservador
Pragmático
Total a 3 Años Conservador
ROI 129%
DPP 19 Meses
NPV 1.81 M USD
IRR 282%
Monthly Opp 50 K USD
Análisis Financiero
Tomado: Oracle Insight consulting services – Todos los derechos Reservados
Proyectos de TI: Era de los negocios Electrónicos Cuantificar el valor de negocio vs. El valor del proyecto de TI = COMPROMETIMOS EL ÉXITO
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Agenda
Contexto
Dónde estamos: Mundo electrónico
Hacia donde vamos: Mundo Digital
ADN Digital Profesional de TI
Conclusiones & Reflexiones
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Hacia donde vamos… Transformación Digital Motivadores: Problemas de negocio / Problemas Sociales
"Muchas veces la gente no sabe lo que quiere hasta que lo ve." (Steve Jobs)
Conceptualizamos & Diseñamos a partir de requerimientos
Conceptualizamos & Diseñamos a partir de Observación
(Situaciones del mundo real)
Problemas de negocio (Generar nuevos flujos de ingreso,
mejorar experiencia del cliente, Eficiencia Operacional)<
Problemas sociales (Reducir el empleo, reducir pobreza,
mejorar cobertura educativa, optimizar presupuesto nacional)
DISRUPCIÓN DIGITAL ( Crear/ Redefinir Modelos de negocio articulando correctamente Capacidades
Digitales)
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Hacia donde vamos… Transformación Digital Herramienta #1: Convergencia
Pensamiento Analítico Pensamiento Intuitivo
Experimento Social de observación
Tomado: Oracle EMEA Digital - Todos los Derechos Reservados
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Hacia donde vamos… Transformación Digital Herramienta #2: Customer Journeys
Research Select Purchase Receive Use Maintain Recommend Need
Quote Advice (Home Visit)
Confirm Advice (Google)
Deliver Policy
Accident Report
Claim Details
Repair
Change of Address
Agent
Web
Call Centre
Mobile Device
Repair Shop
Social
Purchase
Policy Comment On Forum
Claim Comment On Forum
Advice (new opportunity)
Discuss in Community
Tomado: Oracle EMEA Digital - Todos los Derechos Reservados
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Social Big Data
Mobile Internet of
Things
Cloud
Capacidades de TI qué están moldeando
modelos de negocio CREAR, ENTREGAR & MATERIALIZAR
¡ VALOR DE NEGOCIO!
Las piezas de lego para crear valor de negocio
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Conocimiento digital
Perfil Digital
Vista 360° del cliente
Ofertas & Decisiones en tiempo real
segmentadas
Interconexión con proveedores API Management
Experiencia integrada del
cliente
Onmicanalidad
Diseño de experiencias
centradas en el cliente
“Jouney” de clientes
Marketing digital
Contenido digital segmentado
Marketing segmentado en redes sociales
Ciclos de vida de campañas por
canal
Operación Digital (Procesos
Digitales)
Procesos automáticos y
Paperless
B2B2BC
M2M
Debemos estructurar proyectos de TI en estas zonas, todos ellos orientados a hacer disrupción sobre el modelo de negocio establecido, y generar así una
ventaja competitiva
Enfoque tomado de
“Cutting through the noise around financial technology”
Todos los derechos reservados McKinsey and Company
Hacia donde vamos… Transformación Digital Herramienta #3: HerramientTaxonomía y Categorización digital
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Fashionistas Digital Masters
Inicialistas Conservadores
Cap
acid
ade
s D
igit
ale
s
Capacidades de liderazgo
Generar nuevas forma de generar Ingresos
(Revenue)
+ 6% + 9%
- 4% - 10%
- 11% + 26%
- 24% + 9%
Rentabilidad (Profit)
Fuente: Leading Digital – George Westerman, Didier Bonnet, Andrew Mcafee - Todos los Derechos reservados.
Hacia donde vamos… Transformación Digital Herramienta #4: Framwork de categorización digital
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Caso de estudio: Sector Salud
Disrupción Digital: IPS Virtual
Todos los Derechos Reservados – Oracle Colombia - 2016
Ejemplos: Disrupciones Digitales Motivadores: Caso de estudio
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Principales Desafíos de Negocio
Descongestionar los
Centros de urgencias
Disminución de costos operativos
a través del uso del
Herramientas Tecnológicas
Mejorar la experiencia
del paciente
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IPS Virtual
TRIAGE
TELEMEDICINA
MEDICO EN CASA
URGENCIAS
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0
Usuario del plan Complementario
Juan
Usuario ingresa en plataforma
Se inicia pre-diagnóstico
TRIAGE
Tiene fiebre? Dolor de cabeza?
Fuma?...
Se ejecuta Motor de reglas
Se generan nuevas preguntas
El motor de reglas indica siguiente paso
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1
Usuario del plan Complementari
o
Juan
Usuario ingresa en plataforma
Se inicia pre-diagnóstico
TRIAGE
Tiene fiebre? Dolor de cabeza?
Fuma?...
Se ejecuta Motor de reglas
Se generan nuevas preguntas
El motor de reglas indica siguiente paso
Caso 1. No requiere atención médica, recomendaciones de autoservicio y señales de
alerta
Caso 2. Requiere atención médica a través de telemedicina
Caso 3. Asignación de médico a domicilio
Caso 4. Diríjase a urgencias
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Prevención en riesgos laborales Apoyado en IOT
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Principales Desafíos Identificados
Medir comportamiento
empresas
Disminución de costos Prevención de
riesgos laborales
+ =
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Prevención en Riesgos Laborales
3
4
ALTOS NIVELES DE RUIDO
ZONAS PELIGROSAS
LUMINOSIDAD
SALUD + IOT
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Contexto
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Conclusiones & Reflexiones
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Trabajar para un propósito ( Para Qué)
ADN Digital: Profesional de TI Pasión + Reto + Flexibilidad + Conocimiento de negocio
Pasión por crear valor de negocio
Conocimiento de negocio
Excelente capacidades de comunicación
Conocimiento técnico (Capacidades Digitales)
Armar legos de valor de negocio
Motivar y liderar Milleniums
Metodologías centradas en colaboración:
Operaciones + Desarrollo + QA Devops
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Agenda
Contexto
Dónde estamos: Mundo electrónico
Hacia donde vamos: Mundo Digital
ADN Digital Profesional de TI
Conclusiones & Reflexiones
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Conclusiones
1. El mundo digital es una gran oportunidad para reinventar y redefinir los modelos de negocio ampliamente establecido en nuestras empresas, pero también es una gran amenaza si no la enfrentamos de manera adecuada y oportuna.
2. Los Gerentes de Proyectos deben tener un papel protagónico en los negocios digitales: SON LOS HABILITADORES DE LA DISRUPCIÓN
3. La gestión del gerente de proyectos moderno no sólo debe medirse en términos de proyectos ejecutados en el tiempo indicado, con el alcance establecido y con los recursos asignados, sino también en términos de materialización del VALOR DE NEGOCIO prometido.
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Nuestra mayor obsesión debe centrarse en descomoditizar los modelos de negocio,
áreas, roles,…, …, cualquier cosa. comoditizada
Conclusión #1: Descomoditizarnos
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Para Qué
Qué
Cómo
Conclusión #2: Circulo dorado
Redefinir modelos de negocio simples & costo efectivos
centrado en crear y materializar valor de negocio
Su negocio / empresa / Profesión
Capacidades Digitales (Bigdata, Cloud, Mobile, Social Network, IoT)
Capacidades Liderazgo (Gobierno, roles, métodos)
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[email protected] [email protected]
Preguntas & Respuestas