Balanced Scorecard

Balanced Scorecard• En 1990 el Nolan Norton Institute, División

de investigación de KPMG, patrocinó un estudio de un año de duración sobre múltiples empresas, el estudio fue motivado por la creencia de que los enfoques existentes sobre la medición de la actuación dependían primordialmente de las valoraciones de la contabilidad financiera.

• Analog Devices describía un enfoque para medir la tasa de progreso de actividades de mejora continua, utilizando un “Cuadro de Mando Corporativo”

MF Francisco Javier Madrigal Moreno 2

Balanced Scorecard

• “Cuadro de Mando Corporativo” de nueva creación, que además de varios indicadores financieros tradicionales, contenía mediciones de actuación relacionadas con los plazos de entrega a los clientes, la calidad y los tiempos de los ciclos de los procesos de fabricación y la eficacia de los avances de los nuevos productos.

• Analog Divices compartió la experiencia de su empresa, de ahí el estudio se enfocó a la creación del cuadro de mando multidimensional, denominándosele “Cuadro de mando Integral, Balanced Scorecard” por el instituto Nolan Norton.

MF Francisco Javier Madrigal Moreno 3

Balanced Scorecard• Es en esencia una metodología que permite a las empresas

• Planear• Diseñar• Acordar• Comunicar• Ejecutar• Medir

– y dar seguimiento a un modelo de gestión basado en la estrategia involucrando verdadera y efectivamente a todo el personal de la empresa

MF Francisco Javier Madrigal Moreno 4

Elementos• La Estrategia• Todas las empresas necesitan tener claro cual es la razón de

ser de su empresa en el mercado y a donde quiere llegar, cuando, cómo y con qué recursos humanos y económicos, y además, la organización debe tenerlo igualmente claro por lo que la comunicación interna es definitiva.

• • El Tablero de Mando • El tablero de mando del Balance Scorecard (BSC) se construye

sobre la actuación de las organizaciones desde cuatro perspectivas e incluye el mapa de la estrategia, engloba medidores, metas e iniciativas,

MF Francisco Javier Madrigal Moreno 5

las perspectivas

MF Francisco Javier Madrigal Moreno 6

Visión y Estrategia

Financiera

Aprendizaje Y

Crecimiento

Procesos Internos

Clientes

BSC• El Balanced Scorecard debe

mostrar la estrategia, empezando por los objetivos financieros a largo plazo, y luego vinculándolos a la secuencia de acciones que deben realizarse con los procesos financiero, los clientes, los procesos internos y finalmente con los empleados y los sistemas.

MF Francisco Javier Madrigal Moreno 7

La perspectiva financiera

• La perspectiva financiera vincula los objetivos de cada unidad del negocio con la estrategia de la empresa. Sirve de enfoque para todos los objetivos e indicadores de todas las demás perspectivas.

MF Francisco Javier Madrigal Moreno 8

La perspectiva

clientes

• Identifica los segmentos de cliente y mercado donde se va a competir. Mide las propuestas de valor que se orientan a los clientes y mercados. Evalúa las necesidades de los clientes, como su satisfacción, lealtad, adquisición y rentabilidad con el fin de alinear los productos y servicios con sus preferencias.

MF Francisco Javier Madrigal Moreno 9

La perspectiva procesos internos

• Define la cadena de valor de los procesos necesarios para entregar a los clientes soluciones a sus necesidades

InnovaciónOperaciones

Servicio posventa

• Los objetivos e indicadores de esta perspectiva se derivan de estrategias explícitas para satisfacer las expectativas de los clientes

MF Francisco Javier Madrigal Moreno 10

La perspectiva

aprendizaje y crecimiento

• La actuación del personal se le refuerza con agentes motivadores que estimulen sus intereses hacia la empresa. Se miden las capacidades de:

los empleados, los sistemas de información, Y el clima organizacional para medir la

motivación y las iniciativas del personal.

• “El principal medio de producción es pequeño, gris y pesa aproximadamente 1,300 gramos, se trata del cerebro humano”

MF Francisco Javier Madrigal Moreno 11