1. - Pieter Jongerius-FASHION TOUCHPOINT STRATEGYFashion Cycle meets Customer Journey

2. EMERCE EFASHION 2 3. On or Off?EMERCE EFASHION 4 4. KARL VS KARL BY NET-A-PORTEREMERCE EFASHION5 5. EMERCE EFASHION 6 6. On or Off?EMERCE EFASHION 7 7. LOCATION IS EVERYTHINGEMERCE EFASHION8 8. STRATEGYPart 2 of 4 9. TOUCHPOINT STRATEGIEMerkTouchpoints DoelgroepWat kan je als merk doenom die uitwisseling te maximaliseren?EMERCE EFASHION 10 10. SOORTEN TOUCHPOINTS online & offlineowned & bought & earnedmiddelen & kanalen push & pulltijdelijk & permanent.EMERCE EFASHION11 11. ONLINE TOUCHPOINTSowned mediabought media b2c website banners b2b website Search Engine Advertising webwinkel (w, m, f) advertorials mobile web samenwerking leveranciers mobile app interactieve televisie tablet app e-mail earned media social media p.o.s. interactive viral campaigns narrowcasting blogs, news & more desktop widgets embedded software etcetera! campagnesite affiliatesverkoop, content, social mediaEMERCE EFASHION13 12. OFFLINE TOUCHPOINTSchannelsbought: massamedia en ruimtelijk brand stores RTV spot/nonspot/ multibrand retail print advertenties popup store advertorials shop-in-shop inserts public space (mupi, billboard)owned: print sponsoring HaH beurzen DM brochureowned media overig flyer klantkaart magazine eigen evenementen verpakkingenowned: business to business autobelettering jaarverslag callcenter eigen publicaties SMS medewerkersetcetera!EMERCE EFASHION14 13. TOUCHPOINTS VERBINDENQR Codes Beeldherkenning Web-adresSocial handlesWin-code OFFLINEONLINEHyperlinksCouponsSocial posts (Fb, Tw, ...) Adres / kaart Likes, Mentions, Pins, ...Mond-tot-mond Kortingcodes Mail-a-friendSMS / messaging OFFLINEONLINECoupons Adres/kaart Geolocation / nearbyAugmented realityEMERCE EFASHION 15 14. Aan touchpoints alleen heb je niet genoeg. 15. AANPAKCorporate strategyTouchpoint strategyDesign & implementationOperationEMERCE EFASHION 19 16. Aan de slag!Een customer journey bepalen en invullen in een paar eenvoudige stappen 30 17. 1: BEPAAL DE ALGEMENE CUSTOMERJOURNEY Case: fashion retailer 18. 2: ONDERZOEK PER STAP DE EMOTIES Verrassing Hebzucht ?NieuwsgierigEnthousiast OnzekerheidTeleurgesteld Inspiratie NieuwsgierigOnzekerheid TeleurgesteldPraktisch WachtenTwijfel EnthousiastHebzucht Teleurgesteld 19. 3: BEPAAL DE ERVARINGVerrassendBetaalbaarGemakkelijkBFF WowToegankelijkRuime keuzeOpenRealistischOntzorgingOverzichtelijkGerust gevoel ControleVerrassendAutoriteitSnelBevestigingZorgeloosKwaliteitZekerheid 20. 4: BEKIJK HUIDIGE TOUCHPOINTS 21. 5: KIES NIEUWE TOUCHPOINTS 22. 5: KIES NIEUWE TOUCHPOINTS 23. 24. Corporate strategy Touchpoint strategyCUSTOMER JOURNEYCUSTOMER LIFE CYCLEDesign & implementation 25. Corporate strategy Touchpoint strategyCUSTOMER JOURNEYCUSTOMER LIFE CYCLEDesign & implementation 26. NEW CUSTOMER JOURNEYKLANT 27. FAN JOURNEY KLANT 28. TRENDS IN THE FASHION CYCLE Part 3 of 4 29. THE FASHION CYCLEdesign, productie showsEMERCE EFASHION 44 30. EMERCE EFASHION 45 31. SHOWSEMERCE EFASHION 46 32. EMERCE EFASHION 47 33. THE FASHION CYCLEdesign, productie showsbloggersEMERCE EFASHION48 34. BLOGGERS TAKE FRONT ROWEMERCE EFASHION 49 35. IMPACT VAN BLOGSEMERCE EFASHION50 36. THE FASHION CYCLEdesign, productie showsbloggers print media pre-orderingEMERCE EFASHION 52 37. EMERCE EFASHION 53 38. THE FASHION CYCLEdesign, productie shows bloggersprint mediapre-orderingadvertisingEMERCE EFASHION55 39. LANVIN PARISEMERCE EFASHION 57 40. EMERCE EFASHION 58 41. LANVIN PARISEMERCE EFASHION 59 42. THE FASHION CYCLEdesign, productie shows bloggersprint media social media pre-orderingshoppingadvertisingEMERCE EFASHION61 43. SOCIAL MEDIA IN BEWEGINGEMERCE EFASHION62 44. PINTEREST* = Marketingfacts.nlEMERCE EFASHION 63 45. SOCIAL SHOPPING SharingShoppingEMERCE EFASHION 64 46. SOCIAL SHOPPING SharingShoppingEMERCE EFASHION 65 47. SOCIAL SHOPPING SharingShoppingEMERCE EFASHION ?66 48. SOCIAL SHOPPING SharingShoppingEMERCE EFASHION 67 49. THE FASHION CYCLEThe Next Big ThingEMERCE EFASHION71 50. customer profiling 51. PROFILINGEMERCE EFASHION 73 52. ...connecting every person on the web withtheir affinity for anything, from books to gadgetsto music, restaurants, fashion, or vacationspots. 53. CROSS PLATFORM PROFILINGEMERCE EFASHION75 54. KLAAR VOOR UITBREIDINGEMERCE EFASHION78s 55. SCIENCE ROCKSTARS: PERSUASION APIEMERCE EFASHION 79 56. PROPOSITIE WORDT MAATWERKEMERCE EFASHION 80 57. DUS...Part 4 of 482 58. Hoe verbind je deze ontwikkelingenaan het surf- en shopgedrag van je klanten? 59. CUSTOMER JOURNEYshowsbloggers print mediasocial socialpre-shopping 60. Weinig partijenspelen dit spelhelemaaluitgekiend.Grijp je kans.EMERCE CONVERSION 85 61. EFFECTEMERCE EFASHION 86 62. Glasses: on.EMERCE EFASHION87 63. EMERCE EFASHION 88