온디멘드시대의 CRM 전략과트랜드 - fkii.or.kr · 09.04.2004 · On Dynamic Workplace...

온디멘드 시대의

CRM 전략과 트랜드

2004. 04. 02.

•褓負商 (Bobusang):

한국 IBM CRM 솔루션 팀

李和稙

2004-04-09 2

목차

S E C T I O NS E C T I O N

가가..

나나.. 온디멘드 비즈니스 환경

유틸리티 서비스의 변화

다다.. 어플리케이션 호스팅

라라.. CRM 온디멘드 소개

마마.. CRM 온디멘드 기능

2004-04-09 3

목차


가가..






2004-04-09 4

““ It is not the strongest of the species that It is not the strongest of the species that survives, not the most intelligent, survives, not the most intelligent, but the one but the one most responsive to change. most responsive to change. ““

Charles Darwin, 1859

““ It is not the strongest of the species that It is not the strongest of the species that survives, not the most intelligent, survives, not the most intelligent, but the one but the one most responsive to change. most responsive to change. ““

Charles Darwin, 1859

생존의 열쇠는 환경에 대한 적응성 가. 유틸리티 서비스의 변화

2004-04-09 5

· 기원전 312년 로마의 아피아 수도(16km)를 필두로 총 11개의 수로 건설.· 아치(Arch) 와 지하 구조물로 끊임없이 흐르는 수로형태.· 로마시내의 공공시설(목욕탕, 분수) 은 물론 가정에도 물을 공급. · 100만 인구의 대규모 도시, 로마의 발전을 가능하게 함.

첫번째 유틸리티 - 수도 가. 유틸리티 서비스의 변화

2004-04-09 6

두번째 유틸리티 - 가스

·1792년 영국에서 석탄액화가스에 의한 가로등 사용 시작·1859년경 미국 펜실바니아Titusville에서 5.5마일 천연가스파이프라인에 의한 서비스시작·난방과 요리, 공해 없는 연료로서사용범위 확대

가. 유틸리티 서비스의 변화

2004-04-09 7

세번째 유틸리티 - 전화

18971876

·알렉산더 그래햄 벨(Alexander

Graham Bell)이 1875년 발명

·1876년 발명특허 #174465

·1877년 15만명 이상 가입자

·두려움과 외로움을 극복하도록

도와주고, 지리적 거리에 상관없는

인간관계를 유지하도록 세상을

변화시킴


2004-04-09 8

네번재 유틸리티 - 전기

·토마스 에디슨(Thomas Alva Edison)

·1882년 뉴욕 펄 스트리트(Pearl

Street)에서100Kw x 6대로 최초 서비스

·빛과 손쉬운 에너지원을 제공하며,

세상에 엄청난 변화를 안겨다 줌


2004-04-09 9

제5의 유틸리티

· 2000년 12월 IBM의 Lou Gerstner 주창

· "Five or 10 years from now we're

going to look back on (e-sourcing) as

one of the really game-changing

developments" - Lou Gerstner,

December 2000

· IBM 2002년 전세계적으로 시행

· IT 활용 파라다임의 변혁을 불 붙임

· 다른 이름1. IDC: 컴퓨팅 유틸리티

2. 가트너: IT Utility

3. IBM: e-business on demand tm


2004-04-09 10

목차


가가..






2004-04-09 11

·오늘날의 CEO가 직면하고 있는 과제

불확실한 시장환경에서 2004년도 기업들의

가장 시급한 과제로서 수익구조 개선 등

능동적으로 대응할 수 있는 체질개선

·경영 환경의 불확실성 증대

·국내 경제 전망의 불확실성

지속적인 이익창출에 실패하면 장기간의 경영

성과로 이루어진 기업 가치의 급격한 하락 :

일례로 C 시스템의 경우, 6년 동안의 지속적인

분기별 성과달성에도 불구하고 2001년

¾분기의 실적 부진 발생 시 기업 가치 급락

(1/4로 감소).

온디멘드 비즈니스

대응성 (변화 대응력)

집중화 (핵심역량 집중화)

가변성 (비용구조 가변화)

탄력성 (기업탄력성)

온디멘드 환경

통합화 (Integrated)

개방형 표준 (Open Standard)

가상화 (Virtualized)

자율화 (Autonomic)

· 성공적인 온디멘드 비즈니스의 변혁은 비즈니스측면과 IT측면에서 병행적으로 이루어져야

합니다.

온디멘드 비즈니스 변혁 나. 온디멘드 비즈니스 환경

2004-04-09 12

· 온디멘드를 통하여 기업은 비용 구조를 가변화함으로써 시장 수요 변동에 따른 손실 폭을최소화하고 이에 대한 대응 역량을 극대화할 수 있습니다.

·온디멘드의 지향점: 수요 변동에 대한 대응 역량 증가

Unit

고정비

Cost

고정비

Cost

Unit

고정비

C1

C1

변동비

변동비

수요 변동에따른 손실

변동비

비용구조의가변화

Demand

Cost

탄력적 대응역량 증가

다양한 비용 구조 나. 온디멘드 비즈니스 환경

2004-04-09 13

Time

Cash

Flo

w

+

- Higher Profitability

Lower Competitive &

Generic Erosion

Higher

Peak

Sales

Quicker

Product

Uptake

Faster Time

to Market

Product Lifecycle

Old Lifecycle

New Lifecycle

Shorter Profitability Curve

민감한 시장 및 경쟁 심화

· 시장 및 고객으로부터의 변화를 실시간으로 감지하고 대응할 수 있는 능력확보는 온디멘드비즈니스의 핵심 축을 이룹니다.

나. 온디멘드 비즈니스 환경

2004-04-09 14

20

40

60

80

100

120

140

160

T0 T1 T2 T3 T4 T5 T6 T7 T8

-

60

80

100

120

140

160

T1 T2 T3 T4 T5 T6 T7 T8

수요

수요

Time period Time period

0

20

40

T0

0

대응 못한수요

소모된소모된 수요수요

예비수요

예비 수요최소화

· 온디멘드 인프라는 예측되지 않은 급격한 수요변동에 능동적으로 대응할 수 있는 IT인프라

구축으로 비즈니스 손실을 제거하고, IT 투자 비용을 가변화하여 비용최소화를 달성할 수 있습니다.

탄력적인 변화 대응

소모된소모된 수요수요

수요 확장

전통적인 모델 온디멘드 모델

예상치 않던 수요/ 거래증가 시Scalable한 수요 증가

사용기반의메카니즘현재메카니즘


2004-04-09 15

온디멘드의 지향점 : 지속적인 이익

· 온디멘드 솔루션을 통하여 비즈니스

프로세스 운영을 위한 코스트 최적화

· 비용구조최적화를 통한

수익비중 증가 → 기업가치 상승

· 온디멘드를 통하여 기업은 자신의 핵심 경쟁력을 강화하고, 비 핵심역량의 업무효율화와

비용 최적화를 동시에 추구하여 기업의 가치상승을 달성할 수 있습니다.

CoreBusiness Process

Cost

Non-Core Business

Process Cost

Rev. %

ProfitProfit

Cost

Rev. %

Profit

Cost

10 -15%

20 -30%

40 -50%

20 -35%

15 -20%

35 -45%

CoreBusiness Process

Cost

Non-CoreBiz. Process

Cost

Profit

Profit/Cost Structure Profit/Cost Structure

온디멘드


2004-04-09 16

· 서비스에 기초한 변동비· 자산에 기초한 고정비비용구조

· 조직의 규모와 관계없이 점진적인

투자가 가능하며 이를 통한 혜택 예상.· 대규모의 초기 투자 비용 필요투자비용

· 명확히 정의된 서비스 레벨 및 단순화

된 제공을 통한 셀프서비스 가능

· 각종 요청사항의 처리를 위한 전담

인력 필요사용자 관리

· 실제 사용량에 따라 할당

· 각 부서별 사용자 수에 따라

예상비용 할당 (일부는 사용량에 따라

청구)

내부비용

정산

· 최소의 구매절차, 구축에 따른

리드타임 단축

· 구매 및 구축에 따라 리드타임이

달라짐용량 제공

· 실제 필요량을 고려한 디자인· 최대 사용량을 고려한 디자인IT 인프라

온디멘드일반적인 컴퓨팅

· 온디멘드 IT 서비스는 기존의 전산 운영에서는 기대할 수 없었던 여러 가지 장점들을가지고 있습니다.

온디멘드 IT 서비스의 특징 나. 온디멘드 비즈니스 환경

2004-04-09 17

목차


가가..






2004-04-09 18

Horizontal Business ServicesHorizontal Business Services

Automotive – JNXLife Sciences / Lion Hosted ServicesRetail / Continuous Replenishment Media & Ent. / Digital Media

Banking / Bancassurance e-IB HubBanking / Anti-Money LaunderingEducation / ePals SchoolMail Service

Enterprise Resource PlanningApplication Hosting for Seibel

Leveraged Procurement Services

On Dynamic WorkplaceCustomer Relationship ManagementLeveraged Procurement Services

Infrastructure On DemandInfrastructure On Demand

Virtual Server Services (VSS)Managed Storage ServicesManaged Hosting Services

Blades/IBM DirectorEnterprise Workload ManagementServices AnywhereUniversal Management Infrastructure

On Demand Operating EnvironmentOn Demand Operating Environment

Autonomic Computing, Grid, VirtualizationAutonomic Computing, Grid, Virtualization

Vertical Business ServicesVertical Business Services· CRM 구축을 위한 초기 비용을 줄이고자

합니까?

· 테스트/개발 환경에서 전체 범위의

프러덕션까지 신속한 전환을 필요로 합니까?

· CRM시스템 운영을 위한 인프라 구축 및 운영에

대한 전문성이 확보 되어 있지 않으십니까?

· CRM Maintenance에 애로 사항이 있습니까?

· 개발 및 운영 시 필요한 시스템 용량을 확보하고,

사용한 만큼의 비용을 지불하기 원하십니까?

· 현재의 비즈니스 또는 재무규제가 비즈니스 목표

달성에 어려움을 주고 있습니까?

· 귀사의 핵심역량에 인력이 집중하기를

원합니까?

어플리케이션 호스팅 다. 어플리케이션 호스팅

2004-04-09 19

System Build & Run Model

호스팅 서비스

24*365 시스템 운영

백업 관리

시큐리티 관리

헬프 데스크 운영

패키지 운영 서비스

· 어플리케이션 호스팅은 CRM시스템 구축 및 운영의 End to End 솔루션 입니다.

· 새로운 CRM 시스템 구축 및 운영 : Build & Run Service

· 기 개발 CRM 시스템 : Run Service

CRM 운영 : 인프라 운영+ 패키지 운영CRM 운영 : 인프라 운영+ 패키지 운영CRM 구축 방법론CRM 구축 방법론

시너지CRM 구축 서비스

CRM 컨설팅 서비스

어플리케이션 호스팅 서비스 개념 다. 어플리케이션 호스팅

2004-04-09 20

인프라에 대한 TCO 의 절감

서버 및 하드웨어의 구입가격

하드웨어 업그레이드에 소요되는 비용

유지보수 비용

기술지원을 받는데 드는 비용

유지보수 인력에 대한 교육훈련비용

어플리케이션 시스템의 최적운영을 위한 시스템 관리 서비스 수준 향상

백업 및 스토리지 관리에 대한 자동화된 툴 사용

퍼포먼스 모니터링에 따른 예방조치

DB 운영 및 Help Desk 운영관리

재해로 인한 데이터 손실방지를 위한 백업

시스템 확장에 필수적인 3중 방화벽으로 완벽한 보안관리

최상의 서비스 레벨에 따른 서버수량의 감소 및 유지보수

비용의 절감

Supporting Application requires delivering high levels of:

ReliabilityAvailability

SecurityAccountability

Performance

Speed ROI : Reduce costs for Application implementation and boost your return on investmentSpeed implementation and time to marketRefocus technical staff on your core business instead of day-to-day technical administration issues

어플리케이션 호스팅 서비스 기대효과 다. 어플리케이션 호스팅

2004-04-09 21

새로운기계

ROA/현금유동성에 긍정적인 영향ROA/현금유동성에 있어서 부정적인 영향위험 요소

Resource Unit (RU)마다 단위 비용구매 또는 Lease 단위(보통 per box)서버 자원 비용

Resource Unit(필요로 하는 용량)하드웨어 Box(필요로 하는 용량 + 미래사용에 대비한 잉여 자원 )

서버 자원 구입 단위

최적화된 비용 지출

시장에 빠른 대응

향상된 비용 구조

가상화된 자원을 필요

에 따라 즉시 제공

가상화된 자원을 즉시 제공측정(견적) → 검사 → 결정 → 구매요청→ 구축

서버 구축 시간

Pay as used구매 또는 일정기간 동안 Lease서버 자원 구입 방법

Value Proposition어플리케이션 호스팅 서비스고 객

예측 불가능한

이벤트나 미래의

사용에 대비한

과다한 용량산정

구축시간은 00일 이상 소요될

것입니다.

【 고객 소유 】【어플리케이션 호스팅 】

서버 용량

필요로 하는 용량구축시간은 0 일

이 소요될 것입니

다.

어플리케이션 호스팅 서비스 기대효과 다. 어플리케이션 호스팅

2004-04-09 22

목차


가가..






2004-04-09 23

온라인/오프라인 광고 샘플 라. CRM 온디멘드 소개

2004-04-09 24

DM - eNewsletter 샘플 라. CRM 온디멘드 소개

2004-04-09 25

IBM-Siebel CRM 온디멘드 소개

☞☞ What is it ?What is it ?

CRM 솔루션을 IBM이 인터넷으로 딜리버리한다.

인더스트리 리딩 CRM 솔루션을 기반으로 한다.

서비스와 함께 공급되는 환경

J2EE 및 Web 서비스 표준에서 개발

입증된 데이터 모델 운용

엔터프라이즈 어플리케이션과 Seamless한 통합

Offers migration from CRM as a service to

IBM Hosted CRM 또는 on premise 소프트웨어와 결합을위한 서비스 오퍼

☞☞ Cost ?Cost ?

月 $70

월별 혹은 1, 2, 3년 조건

10유저에 한하여 30일 혹은 90일 무상 사용

☞☞ Available ?Available ?

영문판: 2003년 10월 1일 오픈

유럽판: 불, 독, 서, 포, 이, 러 등 2004년 4월 1일 오픈

일본어판: 현재 테스트 중. 2004년 6월 1일 오픈 예정.

한국어판: 2004년 10월 1일 오픈 예정. 기간 단축 가능.

““It was built from the ground up with a design It was built from the ground up with a design that looks a lot more like Yahoo or Google.that looks a lot more like Yahoo or Google.””

AMR Research, 10/3/2003AMR Research, 10/3/2003

라. CRM 온디멘드 소개

2004-04-09 26

IBM-Siebel CRM 온디멘드 소개

☞☞ Why is it different ?Why is it different ?

빠르고, 쉽고, 적당한 가격

사용이 쉽고

빠르게 전개

하드웨어/소프트웨어는 물론 추가 IT 불필요

개발 비용 불필요

월별 납부 모델

즉각적인 결과

인더스트리 리딩 고객 분석 추가

☞☞ Who is it for?Who is it for?

– 중소기업고객

– 대기업의 사업부/웍그룹 고객

– 새로운 CRM 고객

““A very credible hosted CRM offering with some A very credible hosted CRM offering with some bells and whistles not seen in this space before.bells and whistles not seen in this space before.””

Aberdeen Group, 10/3/2003Aberdeen Group, 10/3/2003


2004-04-09 27

• Contact Management

• Account Management

• Opportunity Management

• Calendar and Activities

• Forecasting and Quota

• Service Request Management

• Solution Management

• Campaign Management

• Prebuilt and Custom List Reports

• Outlook, Palm Synchronization

• PC Offline Client

• Outlook Email Integration

• XML/SOAP API Integration

• Multilanguage/Multicurrency

FUNCTIONALITY Siebel Competition

• Two-Tier Lead Management

• Analytics Dashboards

• Prebuilt Data Warehouse (OLAP)

• Interactive Analytics Charts

• Interactive Ad Hoc Analysis

• Solution Scoring

• Embedded Best Practices

• Upgrade to On Premise Software

• Integrated CRM as a service/On Premise

• Outbound Email Marketing

NO

NO

NO

NO

NO

NO

NO

NO

NO

NO

NO

FUNCTIONALITY Siebel Competition

Planned functionality

뛰어난 성능 및 기능 라. CRM 온디멘드 소개

2004-04-09 28

월드 클래스 인프라

IBM과 파트너로서 오퍼

– No.1 어플리케이션 호스팅 공급자

√ World-class security

√ World-class reliability

√ World-class performance

√ World-class scalability

– No.1 CRM 시스템 보유 회사

– No.1 CRM 구축 경험 회사

– 인더스트리 리딩 이노베이터

호스팅 서비스

– 미국 볼더(Boulder) eBusiness Hosting Center

– SLA’s on infrastructure

– 풍부하고 고가용의 컴포넌트

– 인프라 및 Siebel 테크니컬 서포트를 위한서비스 딜리버리 팀

World-classPerformance


2004-04-09 29

20062002 2005

$3,000

$4,500

$2,500

$2,000

$3,500

20042003

Hosted CRM 수요 증가

$5,500

Source: Aberdeen Group, June 2003

$0

Rev

enue

s ($

U.S

. Milli

on)

$5,000

$4,000

Total CRM Total CRM License and License and Subscription Subscription RevenuesRevenues

$5,275

$4,473

$3,792$3,413$3,287

$2,796

$1,831

$1,034

$533$246

$1,500

$1,000

$500

Total CRM Total CRM Subscription Subscription SpendingSpending


2004-04-09 30

컨설팅 방법론

1. Get Ready – Make sure you are ready.2. Set Up – Make it yours.3. Manage Data – Make it relevant.4. Go Live – Make it work for you.

Get Ready

1

DiscoveryProcess MapsAssessments

Set Up

2

ConfigureIntegrate

Data

3

MigrationData LoadData CleanseReporting

Go Live

4

TrainDeployOperate

improve


2004-04-09 31

전통적인 CRM구축에 비한 금융적인 이익

월 $70의 리스트 프라이스

볼륨 디스카운트 가능. 유저 수, 계약기간 등 고려.

전통적인 CRM구축에 비하여 현저하게 비용 절약

example:

– 200 users for 2 years

Traditional = $1.1m ($250k license, $250k implementation, $300k pa run / support)

CRM OnDemand = $340k (200 x $70 x 24)

CRM 온디멘드는 ROI에 대하여 극적인 효과

– Lower Total Cost of Ownership

– 몇 개월이 아닌 단지 몇 분만에 Implementation.

– 지역이나 기능에 상관없이 고객에게 쉽게 접근.


2004-04-09 32

IBM-Siebel CRM 온디멘드 마켓 세그멘트

EnterpriseEnterprise--Wide SolutionWide Solution

Departmental orDepartmental orPoint SolutionPoint Solution

Basic SolutionBasic Solution

Fortune 1000

SMB

Workgroups

IBMIBM--Siebel Siebel

CRM CRM 온디멘드온디멘드

IBM-Siebel CRM 온디멘드의 광범위한 오퍼링은 온디멘드 솔루션에 쉽게 전개되기 때문에모든 마켓 세그멘트에 적용된다.


2004-04-09 33

Aberdeen Group: Who Will Use This?

“IBM-Siebel has introduced a very credible hosted CRM offering with some bells and whistles not seen in this space before.”

Who will use it?

1. The small to medium customer that needs CRM functionality but does not want to run an enterprise application in-house.

2. The division of a large enterprise. The availability of CRM as a service delivered over the internet and its ability to interface with the conventional product will offer more flexible deployment options and be very attractive to the CRO, CIO, and CFO.

3. The new CRM customer. The CRM market is far from saturated and this move will bring later adopters into the market and open up other niches…e.g., CRM for government.

Aberdeen Group, October 3, 2003


2004-04-09 34

중소기업을 위한 CRM 온디멘드

Company Profile

종업원 300명 미만의 중소기업

30-50명의 종업원이 세일즈/마케팅/서비스 담당

CRM을 위한 집중화된 시스템 부재

제한된 리드, opportunity, 서비스 요청 관리 능력

표준화 된 비즈니스 프로세스 부재

제한된 투자 예산 및 IT 스텝에 의존

빠른 전개 및 즉각적인 결과 필요

쉽게 사용할 수 있는 솔루션 필요

비즈니스 니즈 변화 시 자체 시스템으로 변환 용이

Business Challenges

Key Requirements


2004-04-09 35

웍그룹/사업부를 위한 CRM 온디멘드

Company Profile

집중화된 텔레마케팅, 텔레세일즈, 고객서비스 고객수 천명 이상의 대기업의 사업부

CRM솔루션이 없는 사업부, 지역, 웍그룹의 추가제 각각인 고객접촉으로 CRM을 위한 집중화된 시스템 부재제한된 리드, opportunity, 서비스 요청 관리 능력

기존 CRM시스템 통합 필요빠른 전개 및 즉각적인 결과 필요서포트 전개에 요구된 IT리소스 최소화 필요비즈니스 니즈 변화 시 자체 시스템으로 변환 용이

Business Challenges

Key Requirements


2004-04-09 36

채널통합을 위한 CRM 온디멘드

Company Profile

집중화된 고객서비스오퍼레이션을 보유하고 있는 고객

대규모의 채널통합을 통한 판매를 위한 시스템 확대

수많은 채널 세일즈 개개인의 그룹

채널 퍼포먼스 관리

견고한 예측 생성 및 추적

리드 분배 및 추적

마케팅 투자 예산 관리

기존 CRM시스템과 통합빠른 전개 및 즉각적인 결과 필요각 채널 파트너 서포트에 요구된 IT 리소스 최소화 필요

Business Challenges

Key Requirements


2004-04-09 37

목차


가가..






2004-04-09 38

Siebel CRM OnDemand: Sample 마. CRM 온디멘드 기능

2004-04-09 39

CRM ondemand - Sales Force Automation (SFA)

Key Benefits

Improve sales productivity

Increase cross-selling and up-selling

Streamline forecasting

Maximize pipeline visibility

Account and Contact Management

Instant visibility into account history

Track and capture detailed account profiles

Monitor all account related activities

Share information across account teams

Opportunity Management

Provides complete picture of each opportunity

Track deal status through sales cycle including

milestones, tasks, and key events

Document library

마. CRM 온디멘드 기능

2004-04-09 40

CRM ondemand - Sales Force Automation (SFA)

Forecast Management

One button forecast

Automatic roll-ups

Complete forecast histories

Calendar And Task Management

Synchronization with Palm and Outlook

Outlook email integration

View and schedule appointments

Rapid scheduling of to-do items

Easy sharing of information and delegation of

tasks


2004-04-09 41

CRM ondemand - Marketing Automation

Key Benefits

Maximize marketing spend efficiency and ROI

Optimize lead management

Accelerate lead conversion into opportunity

Easily administer campaigns

Lead Assignment

Automatic assignment of leads

Built-in wizard for easy importing of leads from

spreadsheet files

Email notification for new lead assignments

Easy reassignment of leads based on territory changes

or new team members


2004-04-09 42

CRM ondemand - Marketing Automation

Lead Management

Track leads through each stage of the lead

management process

One-step conversion of leads into

sales opportunities

Association of leads with contacts, companies,

and campaigns

Two-tier lead management provides for both

lead qualifiers and lead closers

Campaign Management

Design campaign based

Execute campaigns

Measure campaign effectiveness


2004-04-09 43

CRM ondemand - Customer Service and Support

Key Benefits

Enhanced service effectiveness

Lower costs of providing service

Higher customer satisfaction

Service Request Management

Easy capture and tracking of service requests

Automatic assignment of service requests to the

most appropriate individual

Complete histories of service request activities

and customer communications

Provides case tracking that can be used with

service level agreements


2004-04-09 44

CRM ondemand - Customer Service and Support

Solution Management

Real-time searchable knowledge base,

enabling rapid resolution

Easy sharing of knowledge throughout the

organization

Scoring of solutions’ effectiveness to

promote service effectiveness

Account and Contact Management

Instant visibility into complete account

histories

Tracking of notes, SRs, and opportunities

related to each account

Information sharing of customer service

issues across account teams


2004-04-09 45

CRM ondemand - World-Class Analytics

Key Benefits

Drive more informed decisions at all levels

Deepen business insight with real-time analytics

Convert insight into action to proactively impact

business performance

Interactive Dashboards

Company Overview

Pipeline Analysis

Sales Effectiveness Analysis

Service Analysis

Customer Analysis


2004-04-09 46

CRM ondemand - World-Class Analytics

Embedded Analytics

Interactive analytics embedded overview

pages for accounts, Contacts, and

opportunities

Drillable navigation that enables to quickly drill

into record details

Prebuilt Reports

35 prebuilt reports offering 250 discrete

analyses

Easy access to all reports on Reports Home

Page

Ability to create, print, and export common

reports through Quick Reports


2004-04-09 47

CRM ondemand - Administration

Functionality Overview

Administrator Homepage

Company Administration

Password Management

Alert Administration

User Management

Role Management

Application Layout

Field Setup

Personal Administration

Differentiators

Role-Based Data Visibility

Role-Based Page Layout

Re-Labeling of Out-of-the-Box Fields

Named Assignment Rules


2004-04-09 48

Administrator Ongoing Activities

Set company-wide defaults and add/delete users

Define reporting hierarchy between users (org chart)

Determine who has access to various types of data

Customize the look of the service at the company-wide level

Users may later personalize the service further for their own use

Define rules for assigning new leads and service requests to the correct users

Import accounts, contacts and leads from other CRM applications or other

external sources

Set up Forecasting specifics, such as frequency of forecasts, quotas, etc.

Create customized company-wide reports


2004-04-09 49

CRM On Premise로의 마이그레이션

Common Architecture

BusinessLogic

DataModel

DataModel

BusinessLogic

SeamlessMigration

SeamlessMigration

CRM OnDemand

User Interface

CRM “On Premise”

User Interface


2004-04-09 50

CRM OnDemand 및 CRM On Premise사이의 데이터 공유

Common Architecture

BusinessLogic

DataModel

DataModel

BusinessLogic

User Interface

SeamlessSharing of Data

SeamlessSharing of Data

SiebelCRM OnDemand

User Interface

SiebelCRM “On Premise”

User Interface


2004-04-09 51

한국한국 IBMIBM㈜㈜/ / 部長部長

CRM CRM 컨설턴트컨설턴트//

CRM CRM 솔루션솔루션 팀장팀장

李李和和稙稙

011011--898898--7065/7065/

[email protected]@kr.ibm.com

감사합니다!!!

李李和和稙稙

온디멘드시대의 CRM 전략과트랜드 - fkii.or.kr · 09.04.2004 · On Dynamic Workplace...

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