• 赖苑媛

• PacketFront Software文档经理

• 刘劲松

• 北京恒生易文信息技术有限公司 TC 事业部经理

• Fiona Lin

• FETTE（中国）制药科技有限公司文档工程师

• 贺建军

• 上海高级管理咨询师• 国际注册管理咨询师CMC• 注册二级职业经理人• 上海管理咨询师联盟发起人之

一 秘书长• 中国企业联合会管理咨询委员

会第六届执行委员• 商务部企业管理咨询行业标准

主笔人之一• 上海市工商业联合会物联网产

业商会理事• 中国人力资源开发研究会 2016

年度优秀讲师• 中国人力资源开发研究会“HR专

业技能提升工程”首席专家

• 卞春燕

• 南京迈瑞文档工程师

致谢

……

议题

• 什么是技术信息资产？

• 技术信息资产的重要性

• 技术信息的价值点

• 如何提升技术信息的价值？

欢迎讨论！

小调查

• 在企业中扮演什么角色？

• 公司里有没有专职的技术写作人员？

• 公司里有没有专门的技术写作团队？

• 您认为公司的技术信息管理还有提升的空间吗？

技术信息

资产

其它市场信息

资产

外部宏观

信息资产

企业资产中的信息资产

无形资产

流动资产

长期投资固定资产

递延资产

其它

• 专利权/版权/技术机密• 产品研发、生产、技术

支持等信息

品牌、客户关系和合同

社会发展信息、政策法规信息和技术

经济信息

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技术信息资产管理

现代企业管理中有哪些痛点？

• 人员流失造成企业知识产权、技术信息资产流失

• 转型为跨国公司的企业，出口产品“水土不服”

• 产品技术创新难

帮助策略层形成差异化产品策略

• 市场调研报告• 竞品分析报告• 商业计划（产品或服务部分）• 业务资料分类与挖掘应用

帮助设计层了解市场需求和目标群体

• 交互设计原型• 可用性测试

提供产品市场准入的必需信息

• 安全信息• 产品注册认证、质量监管所需信息

风险分析

• 降低产品使用风险

消费者产品案例：丰田诉讼案——基本案情

张杰庭（原告）

日本丰田汽车股份有限公司（被告）

消费者产品案例：丰田诉讼案——审理结果

消费者产品案例：丰田诉讼案——法律适用

满足内部用户对产品功能或服务内容的信息需求

• 技术沟通流程和机制• 档案建立、研发过程的技术文档版本管理、查阅权限

• 技术文档的生产和管理• 集成供应商的技术信息• 知识库/术语库

知识产权的保护与防仿冒

• 技术资料的保密、防盗窃和防流失

• 技术资料和数据的加密保护

术语库管理案例：迈瑞

知识产权保护案例：FETTE

让潜在客户发现产品或服务的信息

• 内容战略、SEO• 自媒体营销

让客户了解产品或服务

• 产品营销资料• 售前培训资料• 市场信息与技术信息的统一管理

内容战略常用的研究分析方法包括以下步骤：A. 受众分析（audience analysis）B. 虚拟角色分析（persona analysis）C. 内容库存（content inventory）D. 内容审核（content audit）E. 竞争对手分析（competitor analysis）F. 差距分析（gap analysis）

内容战略案例：北卡州立大学的研究生项目官网的内容战略项目

提供安装、实施、集成二次开发所需信息

• 产品技术培训• 安装实施指导• 集成和二次开发指南和参考

案例讨论

帮助用户正确使用产品，解决使用过程中的问题

• 界面信息、用户助手、在线帮助

• 用户手册、安装手册、标签

针对用户使用需求进行多次营销

针对使用需求进行多次营销

植入对其它功能/产品的宣传推广

帮助用户和技术支持人员处理故障，降低成本

• 知识库• 问题库• 故障处理指南• 维修保养手册• 备品备件手册

针对用户使用需求进行多次营销和销售

案例讨论

帮助内部人员了解产品或服务的使用情况，持续改进：

• 典型实例/问题• 使用情况统计• 内部反馈• 外部反馈• 寻找创新突破口

案例：华为的资料反馈系统

• Support网站是华为全球客户自主获取产品资料的唯一官方平台• 客户HedEx Lite工具• 遇到问题只需填写意见反馈，一键即可直达作者的资料开发工作平台，与

作者及时互动直到得到满意的解决方案• 快速反馈,快速开发,快速交付,快速闭环的“资料四快”模式• 每个月平均只有40条资料意见能到达研发作者，现在，客户资料意见月均

突破至1.8万多条，研发作者们通过这套自动化平台可轻松接触客户

如何提升技术信息的价值？

建立技术信

息管理的意

识和能力

全面审视现

有技术信息

建立改进项

目

收集反馈，

持续改进

建立技术信息管理的意识和能力

• 领导层意识：重视技术传播是人本管理的一种体现

• 兼职->专职->专业团队

• 重视对人才的培养

全面审视现有技术信息建立信息生态系统——打破壁垒

个性化——满足个性需求

智能化——过程自动化

系统化——系统与软件支持

标准化——建立技术信息管理流程和规范

初始管理——技术信息由各人分而治之

技术信息管理成熟度模型

• 在技术信息管理成熟度模型的位置

• 找到瓶颈和薄弱环节

建立改进项目

• 建立跨职能部门的团队

• 选择合适的改进项目

• 树立改进目标和关键指标

收集反馈，持续改进